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FARFETCH Japan カスタマーサービスチームが、お客様の疑問や質問にお答えするショッピングナビゲート連載企画、「FARFETCH ショッピングガイド」。
第3回のテーマは「返品」について。返品のプロセスには多くのステップがあるので、今回はまず返品の基本を徹底解説いたします！
Q. 返品ってできるんですか？
A. はい、サイズや素材、実際の商品を見てみないとわからない、など、ECでのお買い物にはまだ不安がある方が多いかと思います。でもご安心ください。FARFETCHでは以下の3つの条件が揃っていれば、セール品も含め、無料でご返品いただけます。
＝＞ステップ１：返品条件はOK?
＝＞ステップ２：国内／海外への返品方法を確認！
＝＞ステップ３：必要書類をチェック！
【返品条件】
①未使用・未洗濯・破損のない状態である。
②FARFETCHタグ、ブランドタグがついたままである。
③商品を受け取ってから14日以内である。
③については、返品可能期間に販売元に受理されるよう、商品の到着から7日以内に「返品無料引き取りサービス」をご予約いただくことをおすすめしております。
Q. 返品までの手順は？
A. 「送料編」や「価格編」でもお伝えした通り、Farfetchは、50ヵ国以上から500を超えるブランドや百貨店、700店を超えるセレクトショップのアイテムが集約されているマーケットプレイスです。返品方法も、お買い上げいただいたアイテムが国内から届いたか、それとも海外から届いたかで変わります。
国内の販売元へ返品する場合
返品先が国内のセレクトショップやブランドの場合、カスタマーサービスまでご連絡ください。カスタマーサービスが返品書類をご用意いたします。集荷の際には、ヤマト運輸が印字済みの伝票を持って伺います。
海外の販売元へ返品する場合
海外のセレクトショップやブランド、百貨店へ返品する場合、まずは商品が届いた際に「返品用書類」が同梱されていたかをご確認ください。
必要な書類の種類は3種類
「EXPRESS WORLDWIDE」の記載があるDHLの書類（1枚）
「WAYBILL DOC」の記載があるDHLの書類（1枚）
「Returns Note for Customs」の記載がある書類（1枚）
万一、返品用書類が同封されていなかった場合は、「マイアカウント」内の「ご注文＆返品」もしくは、「返品予約完了メール」のリンクから印刷いただけます（「返品予約完了メール」が配信されるまでのプロセスは、また次回のこの連載でお知らせいたします）。
以上のように、まずは返品に際し
①返品条件を満たしているか
②返品用書類の準備ができているか
の２点をご確認いただけましたら、次は返品・集荷予約、そして返品アイテムの準備です。
FARFETCHでは、お客様のライフスタイルやニーズに合わせ、返品・集荷の方法をさまざまなパターンでご用意しております。その詳細は次回の連載でご紹介いたします。また、返品に関してわからないことや不安なことがあれば、いつでもカスタマーサービスまでお問合せください。
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