よくあるご質問

ファーフェッチの商品価格はどのように決められていますか？

ファーフェッチでは、弊社チームが厳選した、世界各国の一流ブランドやパートナーショップの商品をお買い求めいただけます。商品価格は各パートナーにより決定されており、同じ商品であっても販売元やお届け先によって価格が異なる場合がございます。また、買い物かごやほしい物リストにアイテムを保存した時点での価格が、購入時の価格として適用されるとは限りません。弊社側でこの価格差をなくすことはできませんが、お買い求めになるタイミングとお届け先に応じて最適な価格でご提供しております（詳細は、「FARFETCH ショッピングガイド - 価格編」をご確認ください）。

特定のお届け先における価格を確認するには、当サイトの画面右上にある国旗／区旗マークをクリックし、お届け先の国または地域をお選びください。

どの通貨で支払いができますか？

「お支払い＆価格について」をご確認ください。

支払い金額はいつ口座から引き落とされますか？

「お支払い＆価格について」をご確認ください。

どんな支払い方法がありますか？

「お支払い＆価格について」をご確認ください。

チェックアウトでお支払い情報を入力し、確定ボタンを押した後、エラーメッセージが表示されます。

初めてファーフェッチをご利用された場合や高額商品をご購入の際に、カード会社が制限を設けている場合がございます。再度お試しになる前に、カード会社にお問い合わせください。

領収書はいただけますか？

領収書は発行しておりません。

個人情報は保護されますか？

弊社では、すべてのお客様の個人情報を機密情報として、お客様の同意または法律に基づき保管しています。個人情報の保護に関する詳細については、弊社プライバシーポリシーをご覧ください。

在庫切れとなっているサイズは再入荷されますか？

ご希望のサイズが在庫切れの場合は、商品ページ上の「サイズを選択」のドロップダウンメニューから「お探しのサイズがありませんか？入荷次第、通知を希望」をクリックのうえ、希望サイズを選択し、メールアドレスをご入力ください。ご希望のサイズが再入荷した際、E メールにてお知らせいたします。

商品の取り置きは可能ですか？

在庫には限りがあるため、お取り置きは承りかねます。

ファーフェッチの商品は正規品ですか？

弊社が扱う商品は、世界の一流ファッションブランドやショップが直接販売しているものであり、すべての商品が正規品であることをお約束いたします。

商品はどのように梱包されるのですか？

ご注文いただいた商品は、環境に配慮した配送用パッケージで梱包され、発送されます。ダストバッグなどロゴ入りの付属品は、販売元により同梱される場合とされない場合がございますことをご了承ください。

プレオウンドアイテムの状態は商品により異なりますか？

プレオウンドアイテムの状態はそれぞれ異なります。商品説明の欄に以下のように記載されておりますので、ご参照ください。

【コンディション：タグ付き未使用】こちらの商品は未使用で新品同様の状態です。タグが付属しています。

【コンディション：未使用】こちらの商品は未使用で新品同様の状態です。タグは付属しません。あらかじめご了承ください。

【コンディション：非常に良好】こちらの商品は目立った使用感やダメージがなく、新品に近い状態です。

【コンディション：良好】こちらは使用済みの商品です。変色や傷など多少の使用感が認められる可能性があります。あらかじめご了承ください。

送料はいくらかかりますか？

「配送＆送料について」をご確認ください。

商品到着までにどれくらいかかりますか？また、配送状況はどうやって追跡できますか？

「配送＆送料について」をご確認ください。

関税や諸税を支払う必要がありますか？

お届け先が日本の場合、ファーフェッチの商品価格には関税および諸税が含まれているため、チェックアウト画面でご注文を確定する際に表示される金額以外に、関税およびその他諸税を請求されることはありません。

商品によって配送できないものがあるのはなぜですか？

ファーフェッチでは世界各地に配送を行っておりますが、ある特定の地域を対象に商品の配送を規制しているブランドがあり、配送できない場合があります。また、一部の化粧品や皮革製品についても、特定の地域への配送が規制されている場合があります。詳細は、カスタマーサービスまでお問い合わせください。

商品を返品したいのですが？

商品到着日から 14 日以内（または FARFETCH Access の各ステージで設定されている期間内）であればご返品いただけます。「ご返品＆ご返金について」をご確認のうえ、手順に従って返品手続きを行ってください。

商品の交換はできますか？

商品の交換はできかねます。再度ご注文をお願いいたします。

「返品無料引き取りサービス」の予約方法を教えてください。

返品無料引き取りサービスを予約するには、「マイアカウント」にログインし、「ご注文＆返品」内の「返品」画面より手順に従い集荷をご予約ください。ゲストアカウントにてご注文いただいた場合は、こちらから返品手続きを行ってください。集荷日時の変更は、「ご注文＆返品」画面よりお手続きいただけます。

返品・集荷予約の方法を教えてください。

「ご返品＆ご返金について」をご確認ください。

返品するアイテムはどのように梱包すればいいですか？

「ご返品＆ご返金について」をご確認ください。

返品したいので、通関手続き用インボイスが必要です。インボイスは商品到着時に同封されていますか？

はい。通関手続き用インボイスは、通常同梱されています。必要な際は、予約完了メール、または「マイアカウント」内「ご注文＆返品」からダウンロードして印刷してください。

返品には、配送時に使用されていた梱包用パッケージが必要ですか？ 箱を破棄してしまった場合はどうすればよいですか？

破棄後などで梱包用パッケージがご利用いただけない場合は、商品を完全な状態でお送りいただくのに適した別の箱をご用意の上ご返送ください。

複数の荷物を同時に集荷してもらえますか？

はい、可能です。配送会社は複数の荷物を同時に集荷することができますが、複数の販売元へ返品する場合は、個別に集荷を予約いただく必要があります。「マイアカウント」でお手続きいただくか、ゲストアカウントにてご注文いただいた場合はこちらにて返品手続きを行ってください。

商品の返品後、返金までにどのくらいかかりますか？

返品処理は返品受理後、通常 14 営業日以内に行われます。返品アイテムが販売元に到着し、検品を経て受理され次第、返金処理を開始いたします（検品には 6 日間程度要する場合もあります）。また、返金処理は、お客様がご購入時に選択したお支払い方法・為替レートにて行われます。詳細は、「ご返品＆ご返金について」の「ご返金について」をご確認ください。

返品の際、送料や関税は返金されますか？

弊社ではすべてのご注文に対し返品無料サービスを提供しておりますが、発送元からお届けした際の当初の送料は返金対象とはなりません。また、お届けした際に DAP（仕向地持込渡）が条件となっていた場合、課せられた関税や付加価値税は、弊社からの返金対象とはなりませんので、ご了承ください。関税の払い戻しについては国や地域の税関までお問い合わせください。なお、DDP（関税込仕向地持込渡）が条件となっていた場合は、課せられた関税や付加価値税を含む金額を返金させていただきます。

オーダーメイド商品はキャンセル・返品できますか？

オーダーメイド商品はお客様のために特別に加工された商品のため、その性質上、商品到着時に欠陥が認められた場合を除き、キャンセル・返品をお受けすることができません。

「お友達紹介プログラム」とは何ですか？

ファーフェッチを一度もご利用いただいたことのないお友達にファーフェッチを紹介すると、特典としてギフトコードがプレゼントされるプログラムです。ご紹介いただいたお友達には、ファーフェッチでの初めてのご注文時にご利用いただけるギフトコードがプレゼントされます。

プログラムに参加するには、「マイアカウント」内の「お友達紹介プログラム」ページよりお手続きください。

特典を受け取るための条件や、ギフトコードの利用条件など詳細はこちらでご確認いただけます。

なお、ファーフェッチのお客様紹介プログラムは Mention Me により運営されており、同社がお客様情報の管理や E メールの配信などを行います。このプログラムに参加することで、利用規約とプライバシーポリシーに同意したものとみなされます。

「お友達紹介プログラム」を利用して、友人にファーフェッチを紹介しました。プロモーションコードはいつ頃受け取れますか？

お客様ご自身にプロモーションコードが送られるのは、お友達が「お友達紹介プログラム」を通じて受け取ったプロモーションコードをご利用された上で、商品が返品されることなくお届けから 2 週間が経過した時点です。

すでにアカウントを持っているもののまだファーフェッチで買い物をしたことがない友人は、「お友達紹介プログラム」の対象になりますか？

既にアカウントをお持ちの方は、これまでに購入履歴がなかった場合でも「お友達紹介プログラム」の対象にはなりません。

先行予約とは何ですか？

次シーズンの注目アイテムを、発売前にいち早くご注文いただけるサービスです。

先行予約したアイテムはいつ受け取れますか？

アイテムの発売後、迅速に発送されます。お届け予定日は E メールでお知らせいたします。

いつ支払えばよいですか？

先行予約の際にチェックアウト画面にて全額をお支払いください。

先行予約したアイテムはキャンセルできますか？

発送準備が完了する前であればキャンセル可能です（一部のアイテムを除く）。

キャンセルするには：

1. アカウントをお持ちの場合はマイアカウント内の「ご注文＆返品」画面にお進みください。ゲストアカウントをご利用の場合はこちらをクリックし、ご注文番号と E メールアドレスをご入力ください。

2. キャンセルをご希望のアイテムおよびキャンセル理由をご選択ください。

3. キャンセルが確定し次第、確認の E メールをお送りいたします。

既に発送準備が完了している場合、キャンセルは承ることができません。あらかじめご了承ください。返品をご希望の場合は、商品到着後に返品無料引き取りサービスをご利用いただけます。

配送先は変更できますか？

マイアカウント内の「ご注文＆返品」画面にてご注文内容をご覧いただき、お届け先住所が変更できるかどうかご確認ください。

先行予約したアイテムは返品できますか？

弊社の返品ポリシーに基づき、ご返品を承ります。

先行予約したアイテムは他の注文とまとめて配送されますか？

発売予定日に応じて、個別に配送されます。

先行予約に購入制限はありますか？

先行予約商品は、ご用意できる在庫に限りがあるため購入数に制限がある場合がございます。あらかじめご了承ください。

サイズ対応表はどこで見られますか？

商品詳細ページのサイズ選択ボタンの上にある「サイズガイド」をクリックすると、表示されます。

商品のフィット感が知りたいのですが？

商品詳細ページの「フィッティングガイド」セクションにて、商品の寸法やフィッティング情報、モデルサイズなどの情報をご確認いただけます。また、「商品説明」セクションでは、素材や洗濯方法に関する情報もご覧いただけます。

ブランドによってサイズ表記が異なるのはなぜですか？

国ごとサイズ表記の基準が若干異なるためです。また、ブランドごとにフィット感にも差があります。そのためファーフェッチでは、各商品ごとに具体的な情報を可能な限りご提供しております。商品についてご質問等ございましたら、カスタマーサービスまでお問い合わせください。

サイズが合わなかった場合はどうすればよいですか？

返品無料引き取りサービスを利用してご返品いただくことができます。なお、商品の交換はできかねますので、他のサイズをご希望の場合はご返品のうえ、再度ご注文をお願いいたします。

プロモーションに関する最新情報はどこで確認できますか？

限定プロモーションや新着アイテム、セールへの先行アクセスなどの情報を受け取るには、こちらのページ よりメールマガジンにご登録ください。

FARFETCH Access の特典をご利用いただくには、ファーフェッチへのアカウント登録が必要です。初回のご購入から 30 日後に自動的に、ロイヤルティプログラム FARFETCH Access への登録が完了します。

詳細は、FARFETCH Access のページをご確認ください。

どんなプロモーションが実施されていますか？

実施中のすべてのプロモーションの情報は、プロモーション利用規約よりご確認いただけます。FARFETCH Access の会員様は、特典としてご利用いただけるプロモーションが「マイアカウント」内の FARFETCH Access のダッシュボードに表示されますので、あわせてご覧ください。

プロモーションコードを適用するにはどうすればよいですか？

プロモーションの適用対象である商品を買い物かごに追加してください。プロモーションコードの種類により、自動的に適用される場合と、チェックアウト画面にて入力が必要な場合がございます。ご不明な点等ございましたら、カスタマーサービスまでお問い合わせください。

プロモーションによる割引の対象外となるブランドはありますか？

はい、ございます。プロモーションによる割引は、対象のブランドや商品にのみ適用されます。

ほしい商品にプロモーションが適用されるかどうかはどうしたらわかりますか?

ほしい商品にプロモーションが適用されているかどうかは、チェックアウト画面にてご確認いただけます。

ほしい商品がプロモーションの対象なのですが、希望のサイズは割引価格になっていません。

お客様のご希望のサイズの商品を取り扱うブランドまたはパートナーショップがファーフェッチのプロモーションに参加していない場合、当該商品は割引対象となりません。

プロモーションコードの有効期限が切れたのですが、再発行してもらえますか？

有効期限切れのプロモーションコードの再発行はいたしかねます。あらかじめご了承ください。