ご注文 ＆ 配送

配送情報

当日配送サービスは、東京、ロンドン、マンチェスター、パリ、ロサンゼルス、ニューヨーク、シカゴ、ダラス、ラスベガス、シアトル、ローマ、ミラノ、バルセロナ、マドリード、ベルリン、ドバイ、中国香港特別行政区、上海（対象商品のみ。詳細は「F90」の項目参照）にのみご利用可能です。対象地域については下記をご覧ください。チェックアウト画面でお届け先住所の郵便番号を入力すると、当日配送が可能な地域かどうかをお知らせいたします。サービス対象外地域の場合、チェックアウト画面の配送オプションとして当日配送は表示されません。また、私書箱（PO BOX）やAPO/FPOといった住所への当日配送は承っておりませんのでご了承ください。当日配送の手数料は地域によって異なり、チェックアウト画面にて料金を確認することができます。

当日配送のお届け時間

現地時間の午前11時までにご注文を確定していただくと、当日の午後7時までに商品をお届け致します（月～金：祝日を除く）。ご注文が前述の時間以降となった場合には、翌日営業日のお届けとなりますのでご了承ください。

お届け先の変更リクエスト

ご注文を確定した後に、商品のお届け先住所が変更となった場合には、カスタマーサービスまでご連絡ください。新規のお届け先住所が対象外地域の場合は、別の配送オプションをご提案させていただきます。

お届け時間を変更する場合には、カスタマーサービスまでご連絡ください。

ご指定いただいた場所にて商品の受け渡しができなかった場合には、引き続き、再配送について弊社からご連絡いたします。もし何らかの理由で当日に商品受け渡しが完了しなければ、商品は販売先のパートナーショップに返送され、配送料金を差し引いた金額がお客様に返金されます。

Farfetchでは、確定済みのご注文であっても、パートナーショップが発送準備を開始する前であればキャンセルすることができます（発送準備中の商品はキャンセルできない場合もあります）。但し、当日配送サービスをご指定された場合には、ご注文直後にキャンセルをしていただく必要があります。これ以降は、お手数ですが商品到着後に返品手続きを進めていただきますようお願いいたします。キャンセルに関する詳細情報は 「ご注文のキャンセル」の項をご覧ください。

ご注文を確定いただくと、受注確認のEメールが届きます。商品の在庫やお支払いの確認完了後、商品発送時に再度弊社からアップデートのEメールをお送りします。

万が一、受注処理を行う上で何か問題が発生しましたら、Eメールにてご連絡させていただきます。その場合、お客様から追加情報をご提供いただく場合がございますので、ご了承ください。

当サイトのアイテムは、弊社のパートナーショップおよびブランドショップから直接配送されます。そのため、複数のロケーションにてアイテムを注文した場合、それぞれの商品は各パートナーショップより、個別に配送されます。

ご注文後は、発送までのステップ、配送状況についてのアップデートなど、随時Eメールにて最新状況をお知らせいたします。また、マイアカウントでも、「注文を承りました」、「お支払いが完了しました」、「発送準備ができました」、「商品が発送されました」、「商品が到着しました」といった、商品お届けまでのすべての段階をご確認いただけます。ゲストアカウントにてご注文いただいた場合でも、こちらにて配送状況をご確認いただけます。さらに、配送会社のウェブサイト（DHL、 UPS、 日本郵便）の該当ページでも、お荷物の追跡番号を入力し、配送状況を確認することができます。

商品お届けまでにかかる日数は、購入手続きの際に選択いただいた配送サービスの種類によって異なります。詳しい情報は、「配送について」の項をご確認下さい。支払い手続きに関する問題や通関手続きの遅延が発生した場合、商品のお届けが予定よりも遅れることがございます。このような理由による遅延に関しましては、弊社では責任を負いかねますので、ご了承ください。 万が一、商品が届かなかった場合は、必ず商品の配送から30日以内にカスタマーサービスにお問い合わせください。この期間を過ぎますと弊社で返金を保証することはできませんので、ご了承ください。

一部のパートナーショップでご注文いただいた商品は、発送準備が完了する前であれば、キャンセルが可能な場合があります。

ご注文をキャンセルするには

1. 「マイアカウント」内の「ご注文＆返品」をご覧ください。ゲストアカウントにてご注文いただいた場合には、こちらをクリックしてください。
2. キャンセルするアイテムおよびキャンセル理由を選択してください。
3. ご注文のキャンセルが確定し次第、確認のEメールをお送りいたします。

発送準備が完了している場合には、ご注文のキャンセルは承れません。あらかじめご了承ください。尚、Farfetchでは「返品無料引き取りサービス」をご提供しております。ご注文のキャンセルと返品に関する詳細は、「ご返品＆ご返金」ページをご確認ください。

お客様のお住まいの国や地域によっては、CCRs（Consumer Contracts （Information, Cancellation and Additional Charges）Regulations 2013）のもと、ご注文をキャンセルすることができます。CCRsに基づき返品する場合は、商品が返品ポリシーを満たしていることを条件に、当初の送料を含む決済金額を全額返金いたします。ただし、商品を販売元であるFarfetchパートナーショップに返品するためにかかる費用はお客様のご負担となり、返品のための手続きもお客様に行っていただく必要があります。CCRsを適用したキャンセルについての詳細は、ご利用規約をご覧いただくか、カスタマーサービスまでお問い合わせください。

F90デリバリーサービスは、Farfetchにて取り扱われているアイテムを90分でお届けする、ユニークなサービスです。F90が適用される商品をご注文いただくと、販売元のショップにてF90限定のスペシャルパッケージに丁寧にお包みし、注文から90分以内で、専用の配送業者がお客様のお手元に商品をお届けします。

このスペシャルサービスは現在、ロンドン、パリ、ミラノ、ドバイ、マドリード、ロサンゼルス、ニューヨーク、サンパウロ、ベルリン、中国香港特別行政区、上海にある特定のパートナーショップにて実施しています。お住まいのエリアがF90対象の場合、F90をご選択いただけるオプションがショッピング中に表示されます。本サービスは、月曜から金曜の午前11時から午後5時半時迄までに確定されたご注文が対象となります。

万が一、商品がお気に召さなかった場合でも、無料にて返品を受け付けておりますのでご安心ください。050-3205-0864にお電話いただければ、カスタマーサービスが翌営業日のご希望時間枠（2時間ごとの枠からお選びいただけます）に集荷を予約させていただきます。返品無料引取りサービスは、月曜から金曜の午前9時から午後6時まで実施しております。

ロシアにお住まいのお客様への重要なお知らせ

ロシアへの商品配送には3～4日ほどかかります。

お客様の1ヵ月以内の輸入額が1,000ユーロ以下および/または重量31kg以下であれば輸入関税を請求されることはございません。 例えば、10月5日に総額100ユーロ、その後10月20日に総額800ユーロの輸入品を受け取った場合、輸入額の合計は900ユーロとなります。これは1ヵ月の制限額1,000ユーロ以下ですので輸入関税の支払いは不要となります。

ただし、10月5日に100ユーロ、その後10月20日に910ユーロ相当の輸入品を受け取った場合、輸入額の合計は1,010ユーロとなり、1ヵ月の制限額1,000ユーロを超過します。この場合、超過額である10ユーロに対し30％の関税が課せられます。

税関での登録および適切な手続きを行うため、お客様のパスポートのコピーや、追加書類の提出が求められる場合がございます。

税関手数料について

商品が200ユーロ以下の場合には、税関手数料を請求されることはございません。商品が200ユーロ以上、1,000ユーロ以下である場合には、税関手数料800露ルーブルと、各荷物につき付加価値税144露ルーブルを支払う必要があります。

商品が1,000ユーロ以上である場合、税関手数料2,100露ルーブルと、各荷物（最高5個まで）につき付加価値税378露ルーブルを支払う必要があります。6個以上の商品には税関手数料500露ルーブルと、荷物1個に含まれる商品5個につき付加価値税90露ルーブルを支払う必要があります。

荷物の保管は最初の3日目までは無料です。4日目からは1kgあたり保管料金6露ルーブルと、１kgあたり付加価値税108露ルーブルが日ごとに加算されます（最低保管料金は600露ルーブルおよび付加価値税108露ルーブルです）。

EU圏のショップから、アメリカの住所へ商品をお届けする場合、商品の到着前に、アメリカの関税局により、IRS、EIN、SSN の番号を提出するよう求められる場合がございますので、ご了承ください。これらの情報を、1週間以内にアメリカの関税局に提出してください。アメリカの関税局に関する詳細情報は、こちらをご確認ください。

ご返品またはご返金に関する情報は、こちらをご確認ください。

カスタマイズ商品はその性格上、製造期間がデザインにより異なります。詳細については、各商品ページをご確認ください。

ご注意：カスタマイズ商品は製造までに時間を要しますが、お支払いはご注文をお受けした時点で完了する必要がありますので、ご了承ください。