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よくあるご質問

お買い物の手順&ご注文方法に関するご質問

注文するにはアカウントを作成する必要がありますか?

E メールアドレスがあれば、ゲストアカウントにてご注文および配送状況の確認ができます。一方でアカウントを作成いただくと、お気に入りの商品を「ほしい物リスト」に追加できるようになり、ご購入手続きがより簡単に進められます。アカウントはいつでも作成いただけます。

ゲストチェックアウトとはなんですか?どんなメリットがありますか?

ゲストチェックアウトの場合、会員登録をせずにご注文いただけます。

注文の仕方を教えてください。

  1. 購入する商品が決まったら、「買い物かごに追加」をクリックして商品を買い物かごに入れてください。ご希望のすべての商品を買い物かごに入れたら、「合計金額」の下の「チェックアウトに進む」をクリックしてください。
  2. アカウントをお持ちの場合は、ログインしてください。アカウントをお持ちでない場合でも、ゲストアカウントにてご注文いただけます。
  3. お届け先住所、お支払い情報などを入力後、「ご注文を確定」をクリックしてください。弊社にてご注文内容を確認の上、ご注文受付の E メールをお送りいたします。商品の発送完了後にも E メールでお知らせいたします。

電話で注文できますか?

可能です。カスタマーサービスまでご連絡ください。ご注文のサポートをさせていただきます。

サイズやフィット感などについて、アドバイスが欲しい場合はどうすればよいですか?

商品ページの「サイズガイド」をクリックすると、サイズ対応表をご確認いただけます。また、「フィッティングガイド」のタブにフィット感に関する情報が記載されておりますので、ぜひご利用ください。

ギフトラッピングはしてもらえますか?

恐れ入りますが承っておりません。

注文をキャンセルまたは変更できますか?

発送準備が完了する前であれば、ご注文いただいたアイテムをキャンセルできる場合がございます。「マイアカウント」内の「ご注文&返品」をご確認ください(ゲストアカウントにてご注文いただいた場合には、こちらをクリックしてください)。なお、既に確定されたご注文への商品追加はできません。あらかじめご了承ください。商品の追加をご希望の場合は、新規ご注文として承ります。詳細は、「ご返品&ご返金について」のページをご確認ください。

ログインできません。

ログインできない場合、以下の原因が考えられます。

Eメールアドレス、パスワードが間違っている。 ※半角、全角、大文字、小文字などが間違っていないか再度ご確認ください。 ※パスワードをお忘れの場合はこちらのフォームより再設定の手続きをお願いいたします。 ファーフェッチのアカウントを持っていない。 ※ログインするためには新規登録が必要となります。こちらよりご登録ください。

パスワードを忘れてしまったのですが、どうすればよいですか?

パスワードを再設定する」のページにて、ご登録いただいている E メールアドレスをご入力ください。パスワードを再設定するためのリンクを E メールでお送りいたします。

ファーフェッチのメールマガジンを購読するにはどうすればよいですか?

セールやキャンペーンのご案内のほか、 新着アイテム、最旬トレンドなどの情報をいち早くキャッチするには、「ファーフェッチへようこそ」ページにて、ご希望のメールアドレスをご入力ください。配信を希望する内容は「マイアカウント」で簡単に設定可能です。

ファーフェッチのメールマガジンの配信を停止したいです。

配信されたメールマガジン下部にある「購読を中止する」というボタンをクリックし、メールマガジンの配信設定を変更してください。

ファーフェッチを退会したいのですが?

カスタマーサービスまでご連絡ください。

価格と支払い方法に関するご質問

ファーフェッチの商品価格はどのように決められていますか?

ファーフェッチでは、弊社チームが厳選した、世界各国の一流ブランドやパートナーショップの商品をお買い求めいただけます。商品価格は各パートナーにより決定されており、同じ商品であっても販売元やお客様のロケーションによって価格が異なる場合がございます。また、買い物かごやほしい物リストにアイテムを保存した時点での価格が、購入時の価格として適用されるとは限りません。弊社側でこの価格差をなくすことはできませんが、お買い求めになるタイミングとロケーションに応じて最良な価格でご提供しております。特定のロケーションにおける価格を確認するには、当サイトの画面右上にある国旗/区旗マークをクリックし、お届け先の国または地域をお選びください。

どの通貨で支払いができますか?

お支払いに適用される通貨は商品のお届け先によって決定され、購入確定前のチェックアウト画面に表示されます。お住まいの国/地域の通貨をご使用いただけない場合、所定の為替レートをもとに米ドルに換算した金額でのお支払いとなります。

カードでの支払い金額はいつ口座から引き落とされますか?

デビットカードまたは PayPal によるお支払いの場合は、当サイトにてご注文を確定した時点でお客様の口座より引き落としされます。クレジットカードによるお支払いの場合は、通常、発送準備が完了した時点で全額をお支払いいただきますが、ご利用の金融機関により、ご注文が確定した時点で引き落としが確定される場合がございます。

どんな支払い方法がありますか?

  • Visa(ビザ)
  • MasterCard(マスターカード)
  • American Express(アメリカン・エキスプレス)
  • JCB(ジェーシービー)
  • DCカード
  • Discover(ディスカバー)
  • UnionPay(ユニオンペイ)
  • Maestro(マエストロ)
  • Diners(ダイナース)
  • PayPal(ペイパル)
  • Apple Pay(アップルペイ)

ご注意:日本では、現金でのお支払いや分割払いはお受けしておりません。あらかじめご了承ください。

セキュリティ保護のため、すべてのご注文においてお支払い時にセキュリティチェックを行っております。

個人情報は保護されますか?

弊社では、すべてのお客様の個人情報を機密情報として、お客様の同意または法律に基づき保管しています。個人情報の保護に関する詳細については、弊社プライバシーポリシーをご覧ください。

商品の在庫と正規品保証に関するご質問

在庫切れとなっているサイズは再入荷されますか?

ご希望のサイズが在庫切れの場合は、商品ページ上の「サイズを選択」のドロップダウンメニューから「お探しのサイズがありませんか?入荷次第、通知を希望」をクリックのうえ、希望サイズを選択し、E メールアドレスをご入力ください。ご希望のサイズが再入荷した際、E メールにていち早くお知らせいたします。

商品の取り置きは可能ですか?

弊社では、ショッピングをお楽しみいただく機会をすべてのお客様に公平にご提供すべく努めております。在庫には限りがあるため、お取り置きは承りかねます。

ファーフェッチの商品は正規品ですか?

弊社が扱う商品は、世界の一流ファッションブランドやショップから厳選されたものであり、すべての商品が正規品であることをお約束いたします。

商品はどのように梱包されるのですか?

ご注文いただいた商品は、ファーフェッチの外箱または封筒で梱包され、発送されます。ダストバッグなどロゴ入りの付属品は、販売元の都合で同封される場合とされない場合がございますことをご了承ください。

配送、関税および諸税に関するご質問

「カーボンオフセット配送」とは何ですか?

2020 年 4 月 1 日より、ファーフェッチでは環境への影響を考慮し、商品の配送や返送により排出される二酸化炭素量を削減する取り組みを始めました。詳しくは「カーボンオフセット配送」のページをご覧ください。

送料はいくらかかりますか?

送料は、お届け先によって異なり、ご購入手続きの際にチェックアウト画面で表示されます。海外を含む複数のショップのアイテムを一度に 28,000 円以上ご注文いただいた場合は、1,500 円(スタンダード便)、または 2,600 円(エクスプレス便)でお届けいたします。日本国内のショップの商品のみを同金額以上ご注文の場合は、一律送料 690 円となります。送料についての詳細はこちらをご確認ください。

商品到着までにどれくらいかかりますか?また、配送状況はどうやって追跡できますか?

ご注文が確定されると、商品は 2 営業日内に発送されます。商品到着までは、通常 2 ~ 9 営業日となっております(配送方法やお届け先により異なります)。複数のショップの商品をご注文いただいた場合、商品は各ショップからの配送となり、お届け予定日はお荷物別に E メールでお知らせいたします。 配送状況とお届け予定日は、「マイアカウント」でもご確認いただけます。ゲストアカウントにてご注文いただいた場合は、こちらをご確認ください。

関税や諸税を支払う必要がありますか?

お届け先が日本の場合、ファーフェッチの商品価格には関税および諸税が含まれているため、チェックアウト画面でご注文を確定する際に表示される金額以外に、関税およびその他諸税を請求されることはありません。

商品によって配送できないものがあるのはなぜですか?

ファーフェッチでは世界各地に配送を行っておりますが、ある特定の地域を対象に商品の配送を規制しているブランドがあり、配送できない場合があります。また、一部の化粧品や皮革製品についても、特定の地域への配送が規制されている場合があります。詳細は、カスタマーサービスまでお問い合わせください。

ご返品&ご返金に関するご質問

商品を返品したいのですが?

万が一、商品がお気に召さなかった場合は、商品到着日から 14 日以内であればご返品いただけます。「マイアカウント」にログインし、「ご注文&返品」の画面で、集荷をご予約ください。ゲストアカウントにてご注文いただいた場合は、こちらにて返品手続きを行ってください。

商品が販売元に 14 日以内に到着するよう、商品のお届けから7日以内に「返品無料引き取りサービス」をご予約いただくことをおすすめいたします。返品は、商品にすべてのタグが付いた状態で、未着用、未洗濯、破損などがないことを条件とします。返品に関する詳細は、返品ポリシーの項をご確認ください。なお、商品の交換は受け付けておりません。

「返品無料引き取りサービス」の予約方法を教えてください。

返品無料引き取りサービスを予約するには、「マイアカウント」にログインし、「ご注文&返品」をクリック、「返品アイテム」から手順に従い集荷をご予約ください。ゲストアカウントにてご注文いただいた場合は、こちらから返品手続きを行ってください。予約完了後に確認メールをお送りいたします。予約した集荷日時を変更する場合は、「ご注文&返品」画面より行ってください。ゲストアカウントをご利用の場合は、こちらからお手続きをお願いいたします。

返品・集荷予約の方法を教えてください。

下記の手順に従いご準備ください。

  1. アカウントをお持ちの場合、マイアカウントにログインし、「ご注文&返品」の画面に進んでください。ゲストアカウントをご利用の場合は、こちらをクリックし、ご注文番号と E メールアドレスを入力してください。

  2. 返品を希望するご注文内容を探し、「返品アイテム」をクリックしてください。

  3. 返品を希望するアイテムと、返品理由を選択してください。

  4. 返品時は、商品到着時にファーフェッチの外箱の中に同梱されていたブランドのボックスやケースなどの付属品もすべてご返送いただきますようお願いいたします。

  5. 返品するアイテムを梱包し、返品用書類をご用意ください。

  6. 集荷に伺った配送会社に、返品用書類(3 枚)と返品アイテムをお渡しください。

返品するアイテムはどのように梱包すればいいですか?

下記の手順に従いご準備ください。

  1. 返品をご希望のアイテムを、商品到着時のパッケージとともにファーフェッチの外箱に入れ、ガムテープなどで封をしてください。

  2. 到着時に同封されていた返品用書類3枚の必要箇所にご記入ください。返品用書類をブランドのボックスやケースなどに貼付しないようご注意ください。

複数の販売元に商品を返品する場合は、各販売元ごとに返品アイテムを梱包し、返品用書類もそれぞれ準備する必要がございます。

返品アイテムの梱包に関してはこちらをご確認ください。

返品したいので、通関手続き用インボイスが必要です。インボイスは商品到着時に同封されていますか?

はい。通関手続き用インボイスは今後も引き続き同封されます。返品の際は、「Returns Note for Customs」と記載された書類を配送会社にお渡しください。

返品には、ファーフェッチオリジナルの外箱が必要ですか?

ファーフェッチの外箱をご使用いただくことをおすすめしますが、アイテムを完全な状態でお送りいただくのに適した他の箱をご使用いただいても問題ございません。その場合も、返品アイテムは未使用、未洗濯、破損のない状態であり、到着時に付いていたファーフェッチタグやブランドタグがそのままで、到着時と同じ状態(例:靴であればシューズボックスに入れた状態)である必要がありますので、ご注意ください。

複数の荷物を同時に集荷してもらえますか?

はい、可能です。配送会社は複数の荷物を同時に集荷することができますが、複数の販売元へ返品する場合は、個別に集荷を予約いただく必要があります。マイアカウントでお手続きいただくか、ゲストアカウントにてご注文いただいた場合はこちらにて返品手続きを行ってください。

商品の返品後、返金までにどのくらいかかりますか?

ご返金は、お客様がご購入時に選択したお支払い方法・為替レートにて行われます。返金処理は通常 10 営業日以内に行われますが、各クレジットカード会社の締め日や支払い日によって若干異なりますので、ご了承ください。

配送状況は、返品用書類に記載されているお荷物の追跡番号で随時ご確認いただけます。返品アイテムが販売元に受理され次第、ご返品手続き完了の確認メールをお送りいたします。

速やかな返金処理のためにも、当社の返品ポリシーを満たした状態で返品されますよう、お願い申し上げます。

返品の際、送料や関税は返金されますか?

弊社ではすべてのご注文に対し返品無料サービスを提供しておりますが、発送元からお届けした際の当初の送料は返金対象とはなりません。また、お届けした際に DAP(仕向地持込渡)が条件となっていた場合、課せられた輸入関税や付加価値税は、弊社からの返金対象とはなりませんので、ご了承ください。輸入関税の払い戻しについては国や地域の税関までお問い合わせください。なお、DDP(関税込仕向地持込渡)が条件となっていた場合は、課せられた輸入関税や付加価値税を含む金額を返金させていただきます。

カスタマイズ商品はキャンセル・返品できますか?

カスタマイズ商品はお客様のために特別に加工された商品のため、その性質上、商品到着時に欠陥が認められた場合を除き、キャンセル・返品をお受けすることができません。

お友達紹介プログラムに関するご質問

「お友達紹介プログラム」とは何ですか?

ファーフェッチを一度もご利用いただいたことのないお友達にファーフェッチを紹介すると、特典としてギフトコードがプレゼントされるプログラムです。ご紹介いただいたお友達にも、ファーフェッチでの初めてのご注文時にご利用いただけるギフトコードがプレゼントされます。

プログラムに参加するには、「マイアカウント」内の「お友達紹介プログラム」ページよりお手続きください。

特典を受け取るための条件や、ギフトコードの利用条件など詳細はこちらでご確認いただけます。

なお、ファーフェッチのお客様紹介プログラムはMention Meにより運営されており、同社がお客様情報の管理やEメールの配信などを行います。このプログラムに参加することで、利用規約プライバシーポリシーに同意したものとみなされます。

「お友達紹介プログラム」を利用して、友人にファーフェッチを紹介しました。プロモーションコードはいつ頃受け取れますか?

お客様ご自身にプロモーションコードが送られるのは、お友達が「お友達紹介プログラム」を通じて受け取ったプロモーションコードをご利用された上で、商品が返品されることなくお届けから2週間が経過した時点です。

すでにアカウントを持っているもののまだファーフェッチで買い物をしたことがない友人は、「お友達紹介プログラム」の対象になりますか?

既にアカウントをお持ちの方は、これまでに購入履歴がなかった場合でも「お友達紹介プログラム」の対象にはなりません。

先行予約に関するご質問

先行予約とは何ですか?

次シーズンの注目アイテムを、発売前にいち早くご注文いただけるサービスです。

先行予約したアイテムはいつ受け取れますか?

アイテムの発売後、迅速に発送されます。お届け予定日は E メールでお知らせいたします。

いつ支払えばよいですか?

先行予約の際にチェックアウト画面にて全額をお支払いください。

先行予約したアイテムはキャンセルできますか?

発送準備が完了する前であればキャンセル可能です(一部のアイテムを除く)。

キャンセルするには:

  1. アカウントをお持ちの場合はマイアカウント内の「ご注文&返品」画面にお進みください。ゲストアカウントをご利用の場合はこちらをクリックし、ご注文番号と E メールアドレスをご入力ください。

  2. キャンセルをご希望のアイテムおよびキャンセル理由をご選択ください。

  3. キャンセルが確定し次第、確認の E メールをお送りいたします。

既に発送準備が完了している場合、キャンセルは承ることができません。あらかじめご了承ください。返品をご希望の場合は、商品到着後に返品無料引き取りサービスをご利用いただけます。

配送先は変更できますか?

マイアカウント内の「ご注文&返品」画面にてご注文内容をご覧いただき、お届け先住所が変更できるかどうかご確認ください。

先行予約したアイテムは返品できますか?

弊社の返品ポリシーに基づき、ご返品を承ります。

先行予約したアイテムは他の注文とまとめて配送されますか?

発売予定日に応じて、個別に配送されます。

先行予約に購入制限はありますか?

先行予約商品は、ご用意できる在庫に限りがあるため購入数に制限がある場合がございます。あらかじめご了承ください。

サイズに関するご質問

サイズ対応表はどこで見られますか?

商品詳細ページのサイズ選択ボタンの上にある「サイズガイド」をクリックすると、表示されます。

商品のフィット感が知りたいのですが?

商品詳細ページの「フィッティングガイド」セクションにて、商品の寸法やフィッティング情報、モデルサイズなどの情報をご確認いただけます。また、「商品説明」セクションでは、素材や洗濯方法に関する情報もご覧いただけます。

「寸法」「フィッティング情報」「素材」とはどんな情報ですか?

「寸法」は商品タグ等に記載されているサイズ表記および商品の実寸、「フィッティング情報」は着用時のフィット感やシルエット、「素材」は商品に使われている素材の種類です。これらの情報は、商品詳細ページの「商品説明」および「フィッティング情報」セクションでご覧いただけます。

ブランドによってサイズ感が異なるのはなぜですか?

国ごとにサイズ表記の基準が若干異なるためです。また、ブランドごとにフィット感にも差があります。そのためファーフェッチでは、各商品ごとに具体的な情報をご提供しております。商品についてご質問等ございましたら、カスタマーサービスまでお問い合わせください。

サイズが合わなかった場合はどうすればよいですか?

フィット感がお気に召さなかった場合は、返品無料引き取りサービスをご利用の上ご返品いただけます。他の商品のご注文をご希望の場合は、オンラインでご注文いただくか、カスタマーサービスまでお問い合わせください。

ご意見・ご感想をお聞かせください

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ありがとうございました

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