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Farfetchヘようこそ!ログインまたは新規ご登録

よくあるご質問

お買い物の手順&ご注文方法に関するご質問

注文するにはアカウントを作成する必要がありますか?

Eメールアドレスさえあれば、ゲストアカウントにてご注文および配送状況の確認ができます。ただし、アカウントを作成いただくと、お気に入りの商品を「ほしい物リスト」に追加できるようになり、ご購入手続きがより簡単に進められます。もちろん、後日アカウントを作成いただくことも可能です。

ログインできません。

ログインできない場合、以下の原因が考えられます。

  1. Eメールアドレス、パスワードが間違っている。 ※半角、全角、大文字、小文字などが間違っていないか再度ご確認ください。 ※パスワードをお忘れの場合はこちらのフォームより再設定の手続きをお願いいたします。
  2. Farfetchアカウントを持っていない。 ※ログインするためには新規登録が必要となります。こちらよりご登録ください。

メールアドレス、パスワードが合っているのにログインできない場合は、まず以下の内容をお試しいただいた後、問題が解決されるかご確認ください。

  1. Farfetchアプリを最新バージョンにアップデートする(iOSの場合はApp storeより、Androidの場合はGoogle Playより最新バージョンにアップデートできます)。
  2. お使いの端末のソフトウェアを最新バージョンにアップデートする。
  3. お使いの端末を再起動する。
  4. Farfetchアプリのキャッシュを削除する。
  5. ウェブ利用制限・フィルタリングサービスの設定内容を確認する。

上記内容をお試しいただいた後でもログインできない場合には、カスタマーサポートまでお問い合わせください。お問い合わせいただく際、分かる範囲で結構ですので、お使いの端末の機種名、ソフトウェアのバージョン、アプリのバージョン、エラーメッセージが表示されている画面のスクリーンショットなどをお知らせいただくと、スムーズにご対応できます。

パスワードを忘れてしまったのですが、どうすればいいですか?

「パスワードを再設定する」ページにてご登録のメールアドレスをご入力ください。

Farfetchのメールマガジンを購読するにはどうすればいいですか?

セールやキャンペーンのご案内のほか、 新着アイテム、最旬トレンドなどの情報をいち早くキャッチするには、「Farfetchへようこそ」ページにて、ご希望のメールアドレスをご入力ください。配信を希望する内容は「マイアカウント」で簡単に設定可能です。

Farfetchのメールマガジンの配信を停止したいです。

お手元に届いたメールマガジン下部にある「購読を中止する」というボタンをクリックし、メールマガジンの配信設定を変更してください。

注文の仕方を教えてください。

Farfetchでのご注文方法はきわめて簡単です。

  1. トップナビゲーションから、カテゴリーまたはブランドを選択するか、商品名やアイテムを検索窓にご入力ください。
  2. 商品が決まったら、ご希望のサイズをドロップダウンより選択し、「買い物かごに追加」をクリックしてください。すべての商品を買い物かごに入れたら、「合計金額」の下の「チェックアウトに進む」をクリックしてください。
  3. アカウントをお持ちでしたら、ログインをしてください。アカウントをお持ちでない場合でも、ゲストアカウントにてご注文いただけます。
  4. お届け先、請求先、お支払い方法を入力後、「ご注文を確定」をクリックしてください。一旦ご注文が確定されますと、在庫確認後に配送準備がスタートします。発送が完了いたしましたらEメールにてお知らせいたします。

ゲストチェックアウトとはなんですか?どんなメリットがありますか?

ゲストチェックアウトの場合、会員登録をせずにご注文いただけます。

電話で注文できますか?

可能です。カスタマーサービスがご注文に関するご質問に丁寧にお答えし、ご注文のサポートをさせていただきます。

サイズやフィット感などについて、アドバイスが欲しい場合はどうすればよいですか?

商品ページの「サイズガイド」をクリックいただくと、サイズ対応表をご確認いただけます。また、「フィッティングガイド」にフィットに関する情報が記載されておりますので、ぜひご利用ください。

お手伝いをご希望のお客様は、「商品説明」の下にあるFarfetch IDをご用意の上、カスタマーサービスまでお問い合わせください。

ギフトラッピングはしてもらえますか?

恐れ入りますが承っておりません。

注文をキャンセルまたは変更できますか?

発送準備が完了する前であれば、ご注文いただいたアイテムをキャンセルできる可能性がございます。「マイアカウント」内の「ご注文&返品」をご確認ください(ゲストアカウントにてご注文いただいた場合にはこちらをクリックしてください)。尚、既に確定されたご注文に商品を追加することはいたしかねます。あらかじめご了承ください。商品の追加を希望される場合は、新規ご注文として承ります。詳細は、「ご返品&ご返金」ページをご確認ください。

カスタマイズ商品については、ご注文から48時間以内であればキャンセルいただけます。ただしその性質上、商品到着時に欠陥が認められた場合を除き、返品は承っておりません。

Farfetchを退会したいのですが?

カスタマーサービスまでご連絡ください。

価格と支払い方法に関するご質問

Farfetchでの価格はどのように決められていますか?

当サイトでは、Farfetchチームがお客様のために厳選した、世界各国の一流ブランドやパートナーショップの商品をお買い求めいただけます。商品価格は各パートナーショップにより決定されており、同じ商品であっても、販売元やお客様のロケーション、またはサイズによって価格が異なる場合がございますので、ご了承ください。

価格を確認するには、当サイトの右上にある国旗(ロケーション)マークをクリックし、「言語&通貨オプション一覧」にて、配送先となる国をお選びください。

ご注意:買い物かごやほしい物リストにアイテムを保存しても、その時点での価格が購入確定時の価格に適用されるとは限りませんのでご了承ください。

どんな支払い方法がありますか?

  • American Express(アメリカン・エキスプレス)
  • Visa(ビザ)
  • Master(マスター)
  • PayPal(ペイパル)- クレジットカード払いのみ利用可
  • Apple Pay(アップルペイ)- モバイルサイト、およびアプリのみで利用可
  • JCB(ジェーシービー)- 日本でのみ利用可
  • Diners Club(ダイナースクラブ)- 日本でのみ利用可

ご注意:現金でのお支払いや分割払いはお受けしておりませんので、ご了承ください。

どの通貨で支払いができますか?

お支払いに適用される通貨は、配送先となるロケーションによって決定され、購入確定前のチェックアウト画面にて表示されます。お住まいの国または地域の通貨が表示されない場合は、最適為替レートによる米ドルにてご請求させていただきますので、ご了承ください。

決済のカードを間違えました。変更できますか?

決済後のカードの変更はできません。

支払い金額はいつ口座から引き落とされますか?

デビットカードまたはPayPalによるお支払いの場合は、当サイトにてご注文を確定した時点でお客様の口座より引き落としされます。クレジットカードによるお支払いの場合も、通常、ご注文が確定した時点で決済されます。

領収書は発行されますか?

Farfetchでお取り扱いしている商品は家庭用および個人用での使用を前提としているため、領収証は発行しておりません。ご注文確認メールをご利用ください。

個人情報は保護されますか?

もちろんです。すべてのお客様の個人情報データを機密情報として保管することを保証しております。また、お客様の許可を得ずに個人情報を第三者に公開することは一切ございません。個人情報の保護に関する詳細は、プライバシーポリシーの項をご覧ください。

商品の在庫と正規品保証に関するご質問

在庫切れとなっているサイズは再入荷されますか?

ご希望のサイズが在庫切れの場合は、商品ページ上の「サイズを選択」のドロップダウンメニューから「お探しのサイズがありませんか?入荷次第、通知を希望」をクリックのうえ、希望サイズを選択し、Eメールアドレスをご入力ください。ご希望のサイズが再入荷した際、Eメールにていち早くお客様にお知らせいたします。

商品の取り置きは可能ですか?

弊社では、ショッピングをお楽しみいただく機会をすべてのお客様に公平にご提供すべく努めております。在庫には限りがあるため、残念ながらお取り置きをすることはできません。

Farfetchの商品は正規品ですか?

弊社が扱う商品は、世界の一流ファッションブランドやショップから厳選されたものです。すべての商品は正規品であることをお約束いたします。 ブランドによっては、商品に必ずしも正規品証明書や製造番号が付与されていない場合がございますので、ご了承ください。

商品はどのように梱包されるのですか?

ご注文いただいた商品は、Farfetchのボックスに梱包され、最良の状態でお客様のお手元に届くよう細心の注意が払われます。ダストバッグなどロゴ入りの付属品は、販売元パートナーショップの買い付け状況により、同封される場合とされない場合がございますことをご了承ください。

配送料金、付加価値税、関税に関するご質問

送料はいくらかかりますか?

送料は、ご注文金額、商品サイズ・重量、配送ルートなどにより決められます。ご購入手続きの際、チェックアウト画面にてに表示されますので、ご確認ください。

ご注文の金額が一定金額を超える場合は、一律送料を適用させていただきます。海外を含む複数のパートナーショップのアイテムを一度に一定金額以上ご注文いただいた場合は、一律送料1,500円、日本国内のパートナーショップの商品のみのご注文の場合は一律送料690円にてお届けいたします。

一律送料についての詳細はこちらをご確認ください。

当日配送はしてくれますか?

当日配送サービスは、当日配送サービスは、ロンドン、マンチェスター、パリ、ロサンゼルス、ニューヨーク、シカゴ、ダラス、マイアミ、シアトル、ローマ、ミラノ、バルセロナ、マドリード、ベルリン、中国香港特別行政区、上海(対象商品のみ。詳細は「F90」の項目参照)でのみご利用可能です。当日配送サービスご利用の際は、午前11時迄にご注文を確定してください。午前11時以降に確定されたご注文は翌営業日の配送となりますので、ご了承ください。

当日配送の詳細はこちらをクリックしてください。

商品到着までにどれくらいかかりますか?また、配送状況はどうやって追跡できますか?

お客様のご注文とお支払情報が承認・確定されると、商品は丁寧に梱包され、2営業日内に発送されます。商品到着までは、お客様が選択した配送方法やロケーションによって異なりますが、通常2~7営業日となっております。

お客様のご注文の進捗状況とお届け予定日を、弊社からEメールでお知らせいたします。「マイアカウント」でもご確認いただけます。また、ゲストアカウントにてご注文いただいた場合は、こちらで最新状況を確認することができます。なお、複数のFarfetchパートナーショップの商品をご注文いただいた場合は、商品も個別に配送され、それぞれのお届け予定日を弊社からEメールでお知らせします。

輸入関税やその他諸税を支払う必要がありますか?

日本、EU圏内、イギリス、アメリカ、カナダ、中国大陸、オーストラリア、ニュージーランド、プエルトリコ、スイス、シンガポール、韓国、クウェート、カタール、イスラエル、インド、ノルウェー、サウジアラビア、台湾地区、タイ、アラブ首長国連邦、メキシコ、ブラジル、アルゼンチン、チリ、コロンビア、スペイン領カナリア諸島、中国香港特別行政区、エジプト、マン島、サン・マリノ、レバノンへの配送の場合、輸入関税手数料は商品価格に含まれています。そのため、表示価格以外に輸入関税手数料を請求されることはありません。その他の国や地域への配送における輸入関税手数料は商品価格には含まれておりません。そのため、商品受理の際に輸入関税手数料の支払いが発生する場合がございますので、あらかじめご了承ください。

詳しくは、お住まいの国や地域、あるいは配送先の税関または税務当局までお問い合わせください。また、ご注文&配送の「配送について」の項目をご確認ください。

なぜ、商品によって配送できないものがあるのですか?

Farfetchでは世界中に配送を行っておりますが、ある特定の地域を対象に商品の配送を規制しているブランドがあり、配送できない場合があります。また、一部の化粧品や皮革製品についても、特定の地域への配送が規制されている場合があります。詳細情報をご希望の場合はお気軽にお問い合わせください。 詳細情報をご希望の場合はお気軽にお問い合わせください。

「カーボンオフセット配送」とは?

2020年4月1日より、Farfetchでは商品の配送や返品により排出される二酸化炭素量を削減することで、環境への影響をできる限り少なくしていくための取り組みを始めます。詳しくは「カーボンオフセット配送」のページをご覧ください。

ご返品&ご返金に関するご質問

商品を返品したいのですが?

万が一、商品がお気に召さなかった場合は、商品到着日から14日以内であれば「返品無料引き取りサービス」を利用して返品することができます。販売元にて返品商品が受理され次第、返金処理が開始されます(返金額には当初の配送料は含まれませんのでご注意ください)。

商品が販売元に14日以内に到着するよう、商品のお届けから7日以内に「返品無料引き取りサービス」をご予約いただくことをおすすめいたします。「マイアカウント」にログインし、「ご注文&返品」内で、返品をご予約ください。ゲストアカウントにてご注文いただいた場合は、こちらにて、返品手続きを行ってください。返品は、商品にすべてのタグが付いた状態で、未着用、未洗濯、破損などがないことを条件とします。返品に関する詳細は、返品ポリシーの項をご確認ください。なお、商品の交換は受け付けておりません。

「返品無料引き取りサービス」の予約方法を教えてください。

返品無料引き取りサービスを予約するには、「マイアカウント」にログインし、「ご注文&返品」をクリック、「返品アイテム」から手順に従い集荷日時をご予約ください。ゲストアカウントにてご注文いただいた場合は、こちらから返品手続きを行ってください。予約完了後に確認メールをお送りいたします。

返品する商品はどのように梱包すればいいですか?

下記の手順に従い、返品パッケージをご準備ください。

  1. 返品をご希望のアイテムを、オリジナルのパッケージとともにFarfetchの外箱に入れ、ガムテープなどで封をしてください。
  2. 返品用書類(4枚)をご用意ください。
  3. 集荷に伺った配送会社に、返品用書類と返品アイテムをお渡しください。

複数のパートナーショップに商品を返品する場合は、各ショップごとに返品アイテムを梱包していただく必要がございますので、ご注意ください。

返品アイテムの梱包に関してはこちらをご確認ください。

商品の返品後、返金までにどのくらいかかりますか?

返品用書類に記載されているお荷物の追跡番号で、配送状況を随時ご確認いただくことができます。返品商品が販売元のパートナーショップに無事受理されましたら、ご返品手続き完了の確認メールをお送りいたします。

ご返金は、お客様がご注文時にお支払いされた方法にて行います。通常14営業日以内に返金されますが、各クレジットカード会社の締め日と支払い日によって若干異なりますので、ご了承ください。

速やかな返金処理のためにも、当社の返品ポリシーを満たした状態で返品されますよう、お願い申し上げます。

返品の際、送料や関税は返金されますか?

弊社ではすべてのご注文に対し返品無料サービスを提供しておりますが、発送元のパートナーショップからお届けした際の当初の送料は返金対象とはなりません。また、お届けした際にDAP(仕向地持込渡)が条件となっていた場合、課せられた輸入関税や付加価値税は、弊社からの返金対象とはなりませんので、ご了承ください。輸入関税の払い戻しについては国や地域の税関までお問い合わせください。なお、DDP(関税込仕向地持込渡)が条件となっていた場合は、課せられた輸入関税や付加価値税を含む金額を返金させていただきます。

カスタマイズ商品はキャンセル・返品できますか?

カスタマイズ商品については、ご注文から48時間以内であればキャンセルいただけます。ただしカスタマイズ商品はお客様のために特別に加工された商品のため、その性質上、商品到着時に欠陥が認められた場合を除き、返品をお受けすることができません。

お友達紹介プログラムに関するご質問

「お友達紹介プログラム」とは何ですか?

Farfetchを一度もご利用いただいたことのないお友達にFarfetchを紹介すると、特典としてギフトコードがプレゼントされるプログラムです。ご紹介いただいたお友達にも、Farfetchでの初めてのご注文時にご利用いただけるギフトコードがプレゼントされます。

プログラムに参加するには、「マイアカウント」内の「お友達紹介プログラム」ページよりお手続きください。

特典を受け取るための条件や、ギフトコードの利用条件など詳細はこちらでご確認いただけます。

なお、Farfetchのお客様紹介プログラムはMention Meにより運営されており、同社がお客様情報の管理やEメールの配信などを行います。このプログラムに参加することで、利用規約プライバシーポリシーに同意したものとみなされます。

「お友達紹介プログラム」を利用して、友人にFarfetchを紹介しました。プロモーションコードはいつ頃受け取れますか?

お客様ご自身にプロモーションコードが送られるのは、お友達が「お友達紹介プログラム」を通じて受け取ったプロモーションコードをご利用された上で、商品が返品されることなくお届けから2週間が経過した時点です。

すでにアカウントを持っているもののまだFarfetchで買い物をしたことがない友人は、「お友達紹介プログラム」の対象になりますか?

既にアカウントをお持ちの方は、これまでに購入履歴がなかった場合でも「お友達紹介プログラム」の対象にはなりません。

ご感想をお聞かせください

こちらの内容はお役に立ちましたか?

理由をお聞かせください。

ありがとうございました

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