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ご返品&ご返金

返品無料引き取りサービス

返品無料引き取りサービス

Farfetchでは、「返品無料引き取りサービス」をご提供しています。 返品手続きは商品の到着日より14日以内にお願いいたします。

返品可能期間に受理されるよう、商品の到着から7日以内に当サイトにて「返品無料引き取りサービス」をご予約いただくことをおすすめします。 また、商品をお届けした国/地域とは別の国/地域を引き取り住所として指定することはできませんので、ご了承ください。なお、日本にお住まいのお客様が日本国内のショップに返品する場合は、ヤマト運輸が返品引き取りを承っております。 「返品無料引き取りサービス」をご利用の場合、当初の配送料金を差し引いた金額が返金されます。こちらをクリックして当社の返品ポリシーをご覧ください。

返品のお手続き

Step 1:返品・集荷予約

アカウントをお持ちの場合は、PC、スマートフォンより「マイアカウント」にログインし「ご注文&返品」をクリック、「返品アイテム」から手順に従い集荷日時をご予約ください。ゲストアカウントにてご注文いただいた場合は、こちらからご予約ください。

*集荷先住所の変更をご希望の方は、カスタマーサービス(050-3205-0864)までご連絡ください。注意:日本国内返品について 返品をご希望される商品が日本国内のブティックから発送されていた場合は、DHLではなく国内配送会社が集荷いたします。その場合は、お手数ですがカスタマーサービス(050-3205-0864)までご連絡ください。国内返品に限り送料は弊社負担となり、集荷の際に配送業者が印字済みの伝票をお持ちいたします。この際、「Step 2」にあります商品到着時の返品用書類4枚を配送業者にお渡しいただく必要はございません。

*複数のパートナーショップへ返品する場合は、個別に集荷を予約する必要があります。マイアカウントまたは、ゲストアカウントにてご注文いただいた場合はこちらにて返品手続きを行ってください。ご注文の商品が配送された国と同一の国でのみ、無料で集荷を受け付けております。ご注意ください。

Step 2:返品用書類の準備 

到着時に同封されていた返品用書類4枚の必要箇所にご記入ください。

*商品到着時に同封の書類をご使用ください。 *万一、書類が同封されていなかった場合は、予約完了メールより返品用書類をダウンロードして印刷し、ご使用ください。 *4枚の書類は返品する箱の中には入れずに、集荷時に配達員にお渡しください。

Step 3:返品アイテムの準備 

A:商品到着時にFarfetchオリジナルの外箱に貼られておりました書類はすべて剥がしてください。 B:返品するアイテムに付いていたFarfetchタグは切らずに、到着時の状態(例:靴であればシューズボックスに入れた状態)のまま、到着時に使用されていたFarfetchオリジナルの外箱に入れ、ガムテープなどで封をしてください。

Step 4:集荷

Step 1でご予約いただいた集荷日時に配送会社(配送会社名:DHL、またはDHL提携の配送会社)が集荷に伺います。 集荷に参りましたら、Step 2の返品用書類、および、Step 3の返品アイテムをお渡しください。

*お客様による返品の手続きはこれで完了です。*返品アイテムが販売元に到着し、受理され次第、返品完了となります。 *お荷物の返品状況は、返品予約完了メールに記載の追跡番号からお調べいただくことができます。 *返品アイテムが販売元に到着・受理され次第、自動メールにてお知らせいたしますので、メールをご確認ください。

Step 5:ご返金 

返品アイテムが販売元に到着し検品を経て受理され次第、返金処理を開始いたします(検品には1週間程度時間を要する場合もあります)。

*商品購入時に決済いただいいたクレジットカードへの返金となります。 *返金手続きが完了しましたら、Eメールにてお知らせいたします。ご返品の前に、以下をご確認ください。条件を満たしていない場合、販売元がご返品を受理いたしかねます。

○ 商品を受け取ってから7(14)日以内である。

○ Farfetchタグ・ブランドタグがついたままになっている。

○ 未使用、未洗濯、破損のない状態である。

返品条件の詳細については、下記「返品ポリシー」をご確認ください。

返品ポリシー

商品を返品するには、以下に掲げる返品ポリシーをご確認ください。

  • 返品される場合には、商品が到着した日付から14日以内に、返品アイテムが販売元のパートナーショップ等に到着することが条件となっております。商品が14日以内に到着しなかった場合、当社はパートナーショップ等による返金を保証することはできません。ご了承ください。
  • 商品は必ず14日以内に返品先に到着する必要があるため、商品の到着から7日以内に返品無料引き取りサービスを予約することをおすすめいたします。返品受付に関するご質問は、カスタマーサービスにお問い合わせください。
  • 返品無料引き取りサービスを予約する際、通常、商品をお届けした国/地域とは別の国/地域を引き取り先住所として指定することはできません。商品をお届けした国/地域と異なる国/地域から返品した場合、追加で輸入関税手数料が発生する場合がございます。弊社ではこの事態を避けるため、お客様には返品無料引取りサービスをご利用いただくようおすすめしております。
  • 返品アイテムが到着し、弊社の返品ポリシーを満たしていることが確認された後、ご購入時のお支払方法にて返金処理を開始いたします。
  • 商品がお客様の手元に到着しましたら、タグ等を取り除く前に商品の状態を細部までご確認ください。梱包材も、確認がすむまでは保管されることをおすすめいたします。
  • 商品にすべてのタグが付いた状態で、未着用、未洗濯、破損などがないことを返品の条件とします。靴およびファッション小物は、必ずFarfetchオリジナルの外箱に入った状態で、配送時に使用された保護箱に入れて返品いただきますようお願いいたします。
  • セキュリティタグが付いた状態で届けられた商品も、タグを付けたままの状態で返品する必要がございます。セキュリティタグが取り外された状態で返品された商品は、返品ポリシーを遵守しないものとして、返金ができなくなりますのでご注意ください。
  • タイツ・ストッキング類は、パッケージから未開封の状態の場合にのみ返品が可能です。下着類・水着類は、下着の上からご試着くださいますようお願いいたします。
  • 返品アイテムは、輸送中のダメージから保護するため、配送時に使用された梱包材を使って返品することをおすすめします。
  • 返品無料引き取りサービスをご利用の場合、当初の送料を差し引いた金額がお客様に返金されます。
  • 化粧品については、上記の条件の他、個別の商品ページにも個別の返品条件(未使用の場合のみ返品可能等)が記載されています。ご購入の際にご確認いただきますようお願いいたします。
  • アクセサリーの返品は、商品到着時と同じ状態で、必ずブランドの梱包材および同封書類とともに返品いただきますようお願いいたします。

ゲストアカウントにてご注文いただいた場合は、こちらにて返品手続きを進めてください。カスタマイズ商品の返品もしくはキャンセルについては「カスタマイズ商品」の項目にて詳細をご確認ください。

カスタマイズ商品、プレオウンド&ヴィンテージ商品

カスタマイズ商品

カスタマイズ商品はお客様のために特別に作られた商品のため、商品到着時に欠陥が認められた場合を除き、その性質上、返品をお受けすることができません。ただし、ご注文から48時間以内であればキャンセルいただけます。

プレオウンド商品またはヴィンテージ商品

<過去に所有された履歴がある商品>であるプレオウンド商品(ヴィンテージ商品を含む)は、その品質、精度、真偽性を保証するため、販売される前に厳しい審査にかけられます。希少価値の高いタイムレスな商品のため、新品と同様、取り扱いには細心の注意を払い、配送された時と同じコンディションで返品される必要があります。

万が一、配送された時点で欠陥や損傷が認められた場合や、Farfetchタグやブランドタグが付属していなかった場合は、カスタマーサービスまでご連絡ください。

ご返金

ご返金

返品アイテムが無事受理されると、お客様がご購入時に選択したお支払い方法・為替レートにて返金処理が行われ、当初の送料を差し引いた金額が返金されます。返金処理には、最長で14営業日を要する場合がございます。またFarfetchは、為替差損の責任を一切負いませんことをあらかじめご了承ください。

不良品の返品について

ご注文の商品を、良好な状態でお手元までお届けすることを目標としております。損傷した状態で届いた場合、または商品説明と一致しないアイテムが届いた場合は、できる限り速やかにカスタマーサービスまでご連絡ください。不良品の返品処理を行い、払い戻しさせていただきます。

ロシアからの返品

弊社では返品無料引き取りサービスを提供しております。このサービスは、お客様のお手元に商品が到着してから14日以内に販売元のパートナーショップに返品アイテムが到着することが条件となっております。返品をご希望の際は、商品到着日から(または「荷物の受け渡し準備が完了しました」メールの受信日)から7日以内に返品無料引き取りサービスをご予約することをおすすめいたします。詳しい情報は当社の「ご返品&ご返金」の項をご覧ください。

1,000ユーロ以下の商品を返品する場合: マイアカウントにログインして、返品引き取りサービスをご予約ください。

1,000ユーロ以上の商品を返品する場合: ロシアの税関に対し、追加手数料を支払う必要がございます。詳しい情報につきましては、地域の関税局にお問い合わせください。

英語のインボイスが発行されましたら、DHL ロシア支店より必要書類を取り寄せ、個人取引の申告手続きを行ってください。DHL ロシアの連絡先は、Eメール: ru911@dhl.com 、お電話番号:+7(495)9561000(内線 2811)です。この手続きは返品を進める上で必須となります。ご了承ください。

税関手数料の請求書を受け取りましたら、DHLに連絡し、返品引き取りの日程をご予約ください。

誠に申し訳ございませんが、毛皮アイテムの返品は受け付けておりませんので、ご了承ください。

EU 遠距離取引規制(DSR)

EU圏にお住まいのお客様は、2000 年消費者保護法(DSR)に基づき、ご注文をキャンセルする権利を保有しています。ただし、商品到着の14日(平日・土日休日を含む)以内に、弊社に書面による通知を提出していることを条件とします。この権利を行使する場合には、必ず弊社のカスタマーサービスに書面にて、DSRに基づきすべての取引をキャンセルする旨を通知してください。商品到着の14日(平日・土日休日を含む)以内であれば、弊社のカスタマーサービスが引き続き、ご注文をキャンセルする手順についてご説明いたします。ただし、返品にかかる送料をお客様にご負担いただくこととなりますので、ご了承ください。ご注文のキャンセルが完了した日付から14日以内に、販売元のパートナーショップ等から送料を含む決済金額を全額返金いたします。お客様が何らかの理由でキャンセルした商品を返品できない場合には、弊社で返品商品の引き取りを手配させていただきますが、引き取りにかかる費用はお客様にご負担いただくことになります。ご了承ください。お客様が、DSRに基づきご注文をキャンセルする場合、返品にかかる費用、および、追加の輸入関税およびその他諸税などの手数料は、お客様による全額ご負担となりますので、料金の詳細については、ご希望の配送業者にお問い合わせください。DSRを適用する代わりに、弊社の返品無料引き取りサービス利用をご希望される場合は、「返品無料引取りサービス」の項をご確認ください。

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