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ご返品&ご返金について

温室効果ガス削減に向けた取り組みの一環として、返品ガイドをペーパーレス化してまいります。今後も返品は、無料かつ簡単にお手続きいただけます。


返品時は、配送時に使用されていた外箱または封筒をご利用いただきますようお願いいたします。
破棄後などで外箱または封筒がご利用いただけない場合は、商品を完全な状態でお送りいただくのに適した別の箱をご用意の上ご返送ください。通関手続きがスムーズに進められるよう、食べ物や動物の絵柄などが入っていない箱をご使用いただくことをおすすめいたします。
ブランドのボックスを外箱として使用し返送された場合、商品は使用済みとみなされ、ご返金はいたしかねます。また、商品到着時に付属していたダストバッグやボックス、ケースなどのブランドの梱包材もすべてご返送いただきますようお願いいたします。弊社返品ポリシーの詳細は、以下「返品ポリシー」の項でご確認いただけます。

Step 1 返品無料引き取りサービス

ファーフェッチでは、「返品無料引き取りサービス」をご提供し、商品の到着日より 14 日以内(またはステージ毎に設定された期間内)であれば返品を承っております。ただし、返品可能期間に販売元に受理されるよう、商品の到着から 7 日以内に集荷をご予約いただくことをおすすめいたします。


日本にお住まいのお客様が日本国内のショップに返品する場合は、ヤマト運輸が返品引き取りを承っております。その場合は、お手数ですがカスタマーサービス(050-3205-0864)までご連絡ください。


*商品をお届けした国とは別の国の住所を集荷先として指定することはできません。

*「返品無料引き取りサービス」をご利用の場合、当初の送料を差し引いた金額が返金されます。

*日本にお住まいのお客様が海外のショップに返品する場合は、DHL(または DHL 提携の配送会社)が集荷に伺います。商品配達時の配送会社とは異なる場合がございますので、ご注意ください。

Step 2 返品ポリシー

ご返品手続きの前に、以下をご確認ください。条件を満たしていない場合、販売元がご返品を受理いたしかねる場合がございます。


  • ・商品を受け取ってから 14 日以内(またはステージ毎に設定された期間内)。
  • ・ファーフェッチのタグ・ブランドタグがついたままになっている。
  • ・未使用、未洗濯、破損のない状態。

弊社返品ポリシーの詳細は、以下にある「返品ポリシー」の項でご確認いただけます。


カスタマイズ商品、プレオウンド商品の返品もしくはキャンセルについては「カスタマイズ商品、プレオウンド&ヴィンテージ商品」の項にて詳細をご確認ください。

Step 3 返品・集荷予約(*1)

1.マイアカウント」にログインし、「ご注文&返品」のページから集荷日時をご予約ください。ゲストアカウントにてご注文いただいた場合は、こちらに、ご注文確認メールに記載されているご注文番号と、メールアドレスを入力の上、返品ご希望のご注文内容を選択し、「返品アイテム」をクリックしてください。


*複数のショップへ返品する場合は、個別に集荷を予約する必要があります。


2. 返品用書類 3 枚は箱には入れず、集荷時に配達員にお渡しください。


返品用書類
A)「EXPRESS WORLDWIDE」(1 枚)
B) 「WAYBILL DOC」(1 枚)
C) 「Returns Note for Customs」(1 枚)


*書類が同封されていなかった場合は、予約完了メールから、または「マイアカウント」内「ご注文&返品」のページからダウンロードして印刷し、ご使用ください。ゲストアカウントにてご注文いただいた場合は、こちらをクリックしご確認ください。


3. 商品到着時に外箱または封筒に貼られていたラベルをすべて剥がし、返品するアイテムを到着時の状態のまま梱包してください。

Step 4 集荷

ご予約いただいた集荷日時に配送会社(DHL、または DHL 提携の配送会社)が集荷に伺います。


集荷に参りましたら、返品用書類 3 枚、および返品アイテムを梱包した箱をお渡しください。

Step 5 返品完了

お荷物の返品状況は、返品予約完了メールに記載の追跡番号からお調べいただくことができます。


返品アイテムが販売元に到着・受理され次第、E メールにてお知らせいたします。

Step 6 ご返金 

返品アイテムが販売元に到着し、検品を経て受理され次第、返金処理を開始いたします(検品には 1 週間程度要する場合もあります)。


*返金手続きが完了しましたら、E メールにてお知らせいたします。
*ご返金は、お客様がご購入時に選択したお支払い方法・為替レートにて行われます。返金処理は通常 14 営業日以内に行われますが、各クレジットカード会社の締め日と支払い日によって若干前後します。あらかじめご了承ください。

(*1)DHL への持ち込みによる返品

全国 26 ヵ所にある DHL サービスセンター(直営業所)にてご返品いただくことも可能です。

1.「マイアカウント」にログインし、「DHL への持ち込み」を選択してください。ゲストアカウントをご利用の場合は、こちらをクリックしてください。

2.返品アイテムを梱包し、返品用書類と返品予約完了後にお送りする確認メールをご用意の上、選択したサービスセンターまでお持ちください。サービスセンターで荷物と書類をお預けいただくと、返品手続きは完了です。


スマリボックスご利用による返品

首都圏(東京都・千葉県・埼玉県・神奈川県・茨城県)を中心とした一部ローソン・ナチュラルローソン店舗に設置されている、スマリボックスを使用してご返品いただくことも可能です。

スマリボックスでの返品には、弊社カスタマーサービスが発行するお客様固有の受付用 QR コードが必要です。ご利用の際には、まずカスタマーサービスまでご連絡ください。なお、ただ今マイアカウントからはスマリでの返品サービスをご予約いただくことはできません。あらかじめご了承ください。

スマリボックスのご利用方法は、こちらでご確認いただけます。お近くのスマリボックスの設置店舗は、こちらでご確認ください。

返品ポリシー

商品を返品するには、以下の返品ポリシーを満たす必要があります。

・商品到着時に付属していたすべてのタグおよびブランドの梱包材などの付属品が付いた状態で、未着用・未洗濯、破損などがないことを返品の条件とします。

・シューズおよびファッション小物は、必ずファーフェッチオリジナルの外箱または封筒に入った状態で、配送時に使用された保護箱などに入れてご返品ください。

・シューズを試着する際は、ソールや保護箱を破損しないようにご注意ください。

・ファーフェッチのセキュリティタグやブランドのタグが付いた状態で届けられた商品も、タグを配送時と同じ場所に付けたままの状態でご返品ください。

・マスクは、その性質上、商品到着時に破損などの不具合が認められた場合を除き、返品はお受けいたしかねます。

・衛生管理用のシールが貼られたタイツ/ストッキング類・下着類・水着類は、シールが貼られた状態かつ未開封で、破損がない状態の場合にのみ返品が可能です。

・下着類・水着類は、下着の上からからご試着ください。未着用・未洗濯で、破損がない状態の場合にのみ返品が可能です。

・ジュエリーは、商品到着時と同じ状態で、必ずブランドの梱包材および同封書類とともにご返品ください。

・商品が到着時と同じ状態であることが返品の条件となりますので、ご試着の際は十分ご注意くださいますようお願いいたします。返品ポリシーを満たさない場合は、返品をお受けすることができません。あらかじめご了承ください。

・ゲストアカウントをご利用の場合は、こちらをクリックして返品のお手続きを進めてください。カスタマイズ商品の返品またはキャンセルについては、「カスタマイズ商品およびプレオウンド商品について」の項をご覧ください。

お客様により良いサービスをご提供するため、弊社では柔軟な返品ポリシーを定めています。弊社は、お客様の返品回数をモニターし、返品ポリシーへの違反が認められた場合は、お客様の FARFETCH アカウントを閉鎖したり、今後のご注文において制限を設けたりする権利を有します。詳細は、利用規約をご確認ください。

ご注文のキャンセルについて

お客様のお住まいの国や地域によっては、CCRs(Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges)Regulations 2013)のもと、ご注文をキャンセルすることができます。CCRs に基づき返品する場合は、商品が返品ポリシーを満たしていることを条件に、当初の送料を含む決済金額を全額返金いたします。ただし、商品を販売元であるファーフェッチのパートナーショップに返品するためにかかる費用はお客様ご負担となり、返品のための手続きもお客様自身で行っていただく必要があります。CCRs を適用したキャンセルについての詳細は、利用規約をご覧いただくか、カスタマーサービスまでお問い合わせください。"

カスタマイズ商品およびプレオウンド商品について

カスタマイズ商品

カスタマイズ商品はお客様のために特別につくられた商品のため、商品到着時に損傷や欠陥が認められた場合を除き、返品をお受けすることができません。あらかじめご了承ください。

プレオウンド商品

ファーフェッチに掲載されるプレオウンド商品は、その品質および精度を保証するため、販売前に厳しい審査を通過します。希少価値の高い商品であるため、新品と同様、返品の際にはタグの状態も含め配送された時と同じコンディションである必要があります。

万が一、お届けした商品に損傷や欠陥が認められた場合や、ファーフェッチのタグやブランドタグが付属していなかった場合は、カスタマーサービスまでご連絡ください。

ご返金について

ご返金について

パートナーショップ等で返品が受理されると、お客様がご購入時に選択したお支払い方法にて返金処理が行われ、当初の送料を差し引いた金額が返金されます。購入金額に消費税が含まれる場合、消費税分も返金されます。返金手続きの状況は、Eメールでお知らせいたします。返品する商品の配送状況は、返品用書類に記載されている追跡番号を使用し配送会社のウェブサイト等でご確認いただけるほか、「マイアカウント」内の「ご注文&返品」のページでもご確認いただけます。

また、必要に応じてFARFETCHクレジットによる返金が可能な場合があります。クレジットは、次回のお買い物のお支払いにご利用いただくことができ、チェックアウト画面にて自動的に適用されます。

不良品の返品について

ご注文の商品を、良好な状態でお手元までお届けするよう努めております。万が一、お届けした商品に欠陥や損傷がある場合や、または商品説明と一致しない商品が届いた場合は、「返品無料引き取りサービス」をご利用いただく前に、商品の状態がわかる画像をご用意の上、カスタマーサービスまでご連絡ください。

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