温室効果ガス削減に向けた取り組みの一環として、ペーパーレス化、梱包の簡素化を行っております。

返品時は、配送時に使用されていた梱包用パッケージをご利用いただきますようお願いいたします。
破棄後などで梱包用パッケージがご利用いただけない場合は、商品を完全な状態でお送りいただくのに適した別の箱をご用意の上ご返送ください。
ブランドのボックスを梱包用パッケージとして使用し返送された場合、商品は使用済みとみなされ、ご返金はいたしかねます。また、商品到着時に付属していたダストバッグやボックス、ケースなどのブランドの梱包材もすべてご返送いただきますようお願いいたします。弊社返品ポリシーの詳細は、以下「返品ポリシー」の項でご確認いただけます。

持ち込みによる返品

各配送会社のサービスセンター（直営業所）にてご返品いただくことも可能です。

1．「マイアカウント」にログインし、「DHL への持ち込み」を選択してください。ゲストアカウントをご利用の場合は、こちらをクリックしてください。

2．返品アイテムを梱包し、荷物と返品用書類をご用意の上、サービスセンターまでお持ちください。

持ち込み営業所についてご不明点のある場合はカスタマーサービスまでお問い合わせください。

商品を返品するには、以下の返品ポリシーを満たす必要があります。

・商品到着時に付属していたすべてのタグおよびブランドの梱包材などの付属品が付いた状態で、未着用・未洗濯、破損などがないことを返品の条件とします。

・シューズおよびファッション小物は、必ずファーフェッチオリジナルの外箱または封筒に入った状態で、配送時に使用された保護箱などに入れてご返品ください。

・シューズを試着する際は、ソールや保護箱を破損しないようにご注意ください。

・ファーフェッチのセキュリティタグやブランドのタグが付いた状態で届けられた商品も、タグを配送時と同じ場所に付けたままの状態でご返品ください。

・マスクは、その性質上、商品到着時に破損などの不具合が認められた場合を除き、返品はお受けいたしかねます。

・衛生管理用のシールが貼られたタイツ／ストッキング類・下着類・水着類は、シールが貼られた状態かつ未開封で、破損がない状態の場合にのみ返品が可能です。

・下着類・水着類は、下着の上からからご試着ください。未着用・未洗濯で、破損がない状態の場合にのみ返品が可能です。

・ジュエリーは、商品到着時と同じ状態で、必ずブランドの梱包材および同封書類とともにご返品ください。

・商品が到着時と同じ状態であることが返品の条件となりますので、ご試着の際は十分ご注意くださいますようお願いいたします。返品ポリシーを満たさない場合は、返品をお受けすることができません。あらかじめご了承ください。

・ゲストアカウントをご利用の場合は、こちらをクリックして返品のお手続きを進めてください。

・オーダーメイド商品の返品またはキャンセルについては、「オーダーメイド商品およびプレオウンド商品について」の項をご覧ください。

・お客様が弊社の「返品無料引き取りサービス」を利用せず自己負担で商品を返品する場合、弊社では返品に関するすべての責任を負いかねます。注文したものとは異なる商品が届いた、商品到着時に破損していた、または商品に欠陥があった場合を除き、商品を受け取った国と異なる国から返品をする場合、返品費用はお客様のご負担となります。予めご了承ください。

お客様により良いサービスをご提供するため、弊社では柔軟な返品ポリシーを定めています。弊社は、お客様の返品回数をモニターし、返品ポリシーへの違反が認められた場合は、お客様の FARFETCH アカウントを閉鎖したり、今後のご注文において制限を設けたりする権利を有します。詳細は、利用規約をご確認ください。

ご注文のキャンセルについて

お客様のお住まいの国や地域によっては、CCRs（Consumer Contracts （Information, Cancellation and Additional Charges）Regulations 2013）のもと、ご注文をキャンセルすることができます。CCRs に基づき返品する場合は、商品が返品ポリシーを満たしていることを条件に、当初の送料を含む決済金額を全額返金いたします。発送準備の完了前（通常は配送ラベルの印刷時まで）にご注文またはご注文の一部をキャンセルした場合 、商品は発送されず、送料を含む全額返金されます。発送準備の完了後（通常は配送ラベルの印刷後）にご注文またはご注文の一部をキャンセルした場合は、商品をご返品いただく必要があります。返品された商品が受理され次第、送料を含む全額が返金されます。 利用規約の第10項に定めるキャンセル（契約の取り消し）の場合、消費者としてのお客様の権利に影響を与えません。ただし、商品を販売元であるファーフェッチのパートナーショップに返品するためにかかる費用はお客様ご負担となり、返品のための手続きもお客様自身で行っていただく必要があります。

CCRsに基づくご注文のキャンセルについての詳細は、利用規約（リンク：https://www.farfetch.com/jp/terms-and-conditions/）の第10項でご確認いただけます。

オーダーメイド商品

オーダーメイド商品はお客様のために特別につくられた商品のため、商品到着時に損傷や欠陥が認められた場合を除き、返品をお受けすることができません。あらかじめご了承ください。

プレオウンド商品

ファーフェッチに掲載されるプレオウンド商品は、その品質および精度を保証するため、販売前に厳しい審査を通過します。希少価値の高い商品であるため、新品と同様、返品の際にはタグの状態も含め配送された時と同じコンディションである必要があります。

万が一、お届けした商品に損傷や欠陥が認められた場合や、ファーフェッチのタグやブランドタグが付属していなかった場合は、カスタマーサービスまでご連絡ください。

ご返金について

返品アイテムが販売元に到着し、検品を経て受理され次第、返金処理を開始いたします（検品には 6 日間程度要する場合もあります）。返品が受理された場合、お客様がご購入時に選択したお支払い方法にて返金処理が行われ、ご注文時の送料は返金されません。返金処理には約 14 営業日を要する場合がございますので、あらかじめご了承ください。

返品する商品の配送状況は、返品用書類に記載されている追跡番号を使用し配送会社のウェブサイト等でご確認いただけるほか、「マイアカウント」内の「ご注文＆返品」のページでもご確認いただけます。

FARFETCH アカウントへの返金について

注意：本項は、お客様が日本、韓国、台湾地区、中国香港特別行政区、中国マカオ特別行政区、オーストラリア、またはインドにお住まいの場合は適用されません。

ファーフェッチでのお買い物をさらにお楽しみいただくため、FARFETCH アカウントからのご返品手続きの際に、返金額を次回のファーフェッチでのご購入に使用できるよう、お客様の FARFETCH アカウントへの返金をお選びいただける場合があります。お客様の FARFETCH アカウントに表示されている返金額が、弊社ウェブサイトでの次回ご購入時に自動的に適用されます。ただし、返品が受理された日から 5 年間（下記の有効期限に関する項を参照）が経過すると返金額は失効します。

ファーフェッチは、お客様の FARFETCH アカウントに返金するオプションをパートナーショップ等に代わって提供する権限を有します。お客様がこのオプションを選択し、返品が販売元パートナーショップで受理されると、ファーフェッチはパートナーショップの承認に従って、次回の弊社ウェブサイトでのご購入に対し返金分を適用します。FARFETCH アカウントへの返金を選択することにより、お客様はパートナーショップから返金を受ける権利を放棄したものとみなされます。

以下の点にご注意ください：

• お客様の FARFETCH アカウントへの返金は、返品が受理された日から 5 年で失効します。この期日はお客様の FARFETCH アカウントに表示されます。指定の有効期限までにご注文がない場合、その後のご購入で返金額を使用することはできません。
• ファーフェッチは、弊社ウェブサイト上での次回ご注文が指定の有効期限よりも前に行われる場合、表示されているすべての金額を自動的に適用します。購入金額が FARFETCH アカウントに表示されている金額より低い場合は、その差額はお客様のアカウントに残り、弊社ウェブサイトでのその次のご注文時に使用されます。
• FARFETCH アカウントへの返金は、引き換え、現金化、引き出し、第三者への譲渡ができません。ファーフェッチは、不正行為またはお客様の FARFETCH アカウントに対する詐欺行為により返金処理が行われた場合、独自の裁量により、お客様のアカウントに対する返金を失効させる権利を有します。

暗号資産のご返金について

暗号資産でお支払いいただいたご注文のキャンセル、および返品アイテムが販売元に受理され次第、TripleA にてその時点の為替レートによる暗号資産での返金処理を開始いたします。いかなる理由によるご返品およびご注文のキャンセルであっても、ファーフェッチは為替レートに関する一切の責任を負わないものとします。 返金について、弊社が提携する決済プロバイダーである〈TripleA〉よりチェックアウト時にご入力いただいたメールアドレスにご連絡いたします。 ご返金をご希望の際は、メールを受信されてから 30 日以内に次の情報を TripleA にメールでご連絡いただく必要があります：

• フルネーム
• マイナンバー（個人番号）、パスポートまたは商業登記番号
• 居住国
• 返金先の暗号資産アドレス

請求が受理され次第、お客様のウォレットに返金されます。返金処理は通常 1 営業日以内に行われますが、ブロックチェーン取引の混雑状況によっては多少お時間をいただく場合がございます。あらかじめご了承ください。ご不明な点などございましたら、TripleA のカスタマーサービス：support@triple-a.io までお問い合わせください。

不良品の返品について

ご注文の商品を、良好な状態でお手元までお届けするよう努めております。万が一、お届けした商品に欠陥や損傷がある場合や、または商品説明と一致しない商品が届いた場合は、「返品無料引き取りサービス」をご利用いただく前に、商品の状態がわかる画像をご用意の上、カスタマーサービスまでご連絡ください。

弊社は、パートナーショップ等と連携し、必要に応じて不良品の返品手続きを行います。お客様には、ご購入時に選択したお支払い方法にて商品代金の全額が返金されます。または、FARFETCH アカウントへの返金をお選びいただける場合があります（上記「FARFETCH アカウントへの返金について」に記載の条件による）。