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ご返品&ご返金について

Step 1返品無料引き取りサービス

ファーフェッチでは、「返品無料引き取りサービス」をご提供しており、商品の到着日より 14 日以内(または FARFETCH Access のステージ毎に設定された期間内)であれば返品を承っております。ただし、返品可能期間に販売元に受理されるよう、商品の到着から 7 日以内に集荷をご予約いただくことをおすすめいたします。

日本国内のショップに返品する場合は、お手数ですが、カスタマーサービス(050-3205-0864)までご連絡ください。

*商品をお届けした国とは別の国の住所を集荷先として指定することはできません。
*「返品無料引き取りサービス」をご利用の場合、当初の送料を差し引いた金額が返金されます。
*日本にお住まいのお客様が海外の販売元に返品する場合は、DHL(または DHL 提携の配送会社)が集荷に伺います。商品配達時の配送会社とは異なる場合がございますので、ご注意ください。

Step 2 返品ポリシー

ご返品手続きの前に、以下をご確認ください。条件を満たしていない場合、販売元がご返品を受理いたしかねる場合がございます。

  • 商品を受け取ってから 14 日以内(またはステージ毎に設定された期間内)。
  • ファーフェッチのタグ・ブランドタグが外されていない。
  • 未使用、未洗濯、破損のない状態。

その他の条件に関しては、以下の「返品ポリシー」の項にて詳細をご確認ください。

オーダーメイド商品、プレオウンド商品の返品もしくはキャンセルについては以下の「オーダーメイド商品およびプレオウンド商品について」の項にて詳細をご確認ください。

Step 3 返品・集荷予約

1.マイアカウント」にログインし、「ご注文&返品」から集荷日時をご予約ください。ゲストアカウントにてご注文いただいた場合は、こちらからお手続きください。

*複数のショップへ返品する場合は、個別に集荷を予約する必要があります。

2. 返品用書類をご用意ください。

返品用書類
A)「EXPRESS WORLDWIDE」(1 枚)
B) 「WAYBILL DOC」(1 枚)
C) 「Returns Note for Customs」(1 枚)

*返品用書類は 3 枚または 2 連のシール 1 部と書類 1 枚の場合もございます。書類は、予約完了メール、または「マイアカウント」内「ご注文&返品」からダウンロードして印刷し、ご使用いただくこともできます。

3. 商品到着時に梱包用パッケージに貼られていたラベルをすべて剥がし、返品するアイテムを到着時の状態のまま梱包してください。

Step 4 集荷

ご予約いただいた集荷日時に配送会社(DHL、または DHL 提携の配送会社)が集荷に伺います。


集荷に参りましたら、返品用書類 3 枚、および返品アイテムを梱包した箱をお渡しください。佐川急便による代行集荷の場合、着払い伝票の記入が必要となります。

Step 5 返品完了

お荷物の返品状況は、返品予約完了メールに記載の追跡番号からお調べいただくことができます。


返品アイテムが販売元に到着・受理され次第、E メールにてお知らせいたします。

Step 6 ご返金 

返品アイテムが販売元に到着し、検品を経て受理され次第、返金処理を開始いたします(検品には 6 日間程度要する場合もあります)。


*返金手続きが完了しましたら、E メールにてお知らせいたします。
*ご返金は、お客様がご購入時に選択したお支払い方法にて行われます。返金処理は通常 14 営業日以内に行われます。

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