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ご希望のジェンダーを選んでください。

レディースまたはメンズを 性別 選択してください。

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よくあるご質問

お買い物の手順&オーダーの仕方に関するご質問

オーダーするにはアカウントを作成する必要がありますか?

ご注文に必要なのは、お客様のメールアドレスだけで、きわめて簡単です。

Farfetchアカウントを登録されることをお薦めします。登録すると、お気に入りの商品をほしい物リストに追加し、注文手続きを簡単に進めることができます。

パスワードを忘れてしまったのですが、どうすればいいですか?

パスワードをお忘れですか? をクリックし、サインインページにてメールアドレスをご記入ください。パスワードを再設定するためのメールをお送りします。

Farfetchのメールマガジンを購読するにはどうすればいいですか?

新着アイテムやトレンドガイド、限定プロモーションなどの耳より情報をいち早くキャッチするには、ウェブサイトの左下方にある「メールマガジンを購読する」の下の欄に、メールアドレスをご入力ください。配信を希望する内容は「マイアカウント」で簡単に設定可能です。

オーダーの仕方を教えてください。

Farfetchでのオーダー方法はきわめて簡単です。

  1. トップナビゲーションから、カテゴリーまたはブランドを選択するか、ご希望のスタイルやアイテムを検索欄にご入力ください。

  2. 商品が決まったら、ご希望のサイズを選択し、「買い物かごに追加」をクリックしてください。すべての商品を買い物かごに入れたら、「お買い物の詳細」の下の「チェックアウトに進む」をクリックしてください。

  3. アカウントをお持ちでしたら、ログインをしてください。アカウントをお持ちでない場合でも、メールアドレスを入力するだけで、新規登録が完了します。

  4. 配送先住所とお支払い情報を入力し、ご希望の配送方法を選択し、オーダーを確定してください。いったんオーダーが確定されますと、配送準備がスタートします。その後、配送の進行状況をステップごとにお知らせいたします。

電話でオーダーできますか?

フレンドリーなカスタマーサービスチームが、オーダーに関するご質問に丁寧にお電話でお応えし、オーダーのサポートをさせていただきます。

サイズやフィット感などについて、アドバイスが欲しい場合はどうすればよいですか?

アイテムページの「サイズガイド」をクリックすると、サイズ対応表を閲覧することができます。また、「フィッティングガイド」には、モデルサイズやフィットに関する情報が記載されているので安心です。

より詳細を知りたい場合は、カスタマーサービスチームがサポートさせていただきます。「商品説明」の下にあるFarfetch IDナンバーをご用意の上、お問い合わせください。

オーダーをキャンセルまたは変更できますか?

いったんオーダーが確定されますと配送準備が速やかにスタートしますので、キャンセルまたは変更をご希望の場合は、カスタマーサービスチームにお早めにお問い合わせください。すでに確定されたオーダーに商品を追加することはできませんが、追加でご希望の商品を新規オーダーとしてご注文いただけます。

オーダーのキャンセルについての詳細は ご返金&ご返品をご確認ください。

価格と支払い方法に関するご質問

Farfetchでの価格はどのように決められていますか?

当サイトでは、Farfetchチームがお客様のために厳選した、世界各国の一流ブランドやパートナーショップの商品をお買い求めいただけます。商品価格は各パートナーショップにより決定されており、同じ商品であっても、販売元やお客様の居住地のロケーションによって、価格が異なる場合がございますので、ご了承ください。

当社では、この価格差をなくすことはできませんが、お客様のお買い求めになるタイミングと場所において、最良な価格をご提供するよう努めております。正確な価格を確認するには、当サイトの一番右上の国旗をクリックし、「言語&通貨オプション一覧」にて、配送先となる国をお選びください。

ご注意:買い物かごやほしい物リストにアイテムを保存しても、その時点での価格が購入確定時の価格に適用されるとは限りませんのでご了承ください。

どの通貨で支払いができますか?

お支払いに適用される通貨は、配送先となるロケーションによって決定され、購入確定前のチェックアウト画面にて表示されます。お住まいの国の通貨が表示されない場合は、最適為替レートによる米ドルにてご請求させていただきますので、ご了承ください。

支払い金額はいつ口座から引き落とされますか?

デビットカードまたはPayPalによるお支払いの場合は、当サイトにてご注文を確定した時点でお客様の口座より引き落としされます。クレジットカードによるお支払いの場合は、通常、配送準備が整った時点で決済されますが、カード会社によっては、すぐに決済される場合もございますので、ご了承ください。

どんな支払い方法がありますか?
  • American Express(アメリカン・エキスプレス)
  • Delta(デルタ)
  • Visa Electron(ビザ エレクトロン)
  • PayPal(ペイパル)
  • Alipay(アリペイ)- 中国、台湾、香港、マカオでのみ利用可
  • UnionPay(ユニオンペイ)- 中国、台湾、香港、マカオでのみ利用可
  • JCB(ジェーシービー)- 日本でのみ利用可
  • Diners Club(ダイナースクラブ)- 日本でのみ利用可
  • iDEAL(アイディール)- オランダでのみ利用可
  • Klarna(クラーナ)- ドイツ、オーストリア、スイス、ベルギーでのみ利用可

ご注意:ブラジルを除き、現金でのお支払いや分割払いはお受けしておりませんので、ご了承ください。

個人情報は保護されますか?

当社では、すべてのお客様の個人情報データを機密情報として保管することを保証しております。また、お客様の許可を得ずに個人情報を第三者に公開することは一切ございません。個人情報の保護に関する詳細は、プライバシーポリシーの項をご覧ください。

商品の在庫と正規品保証に関するご質問

在庫切れとなっているサイズは再入荷されますか?

ご希望のサイズが在庫切れの場合は、各商品の横に表示された「お探しのサイズがない場合には?」をクリックの上、希望サイズを選択し、Eメールアドレスを入力してアイテム再入荷のお知らせリクエストを送信することができます。ご希望のサイズが再入荷された際には、お客様にEメールにてお知らせいたします。

商品の取り置きは可能ですか?

当社では、お客様の皆様に公平にショッピングをお楽しみいただく機会をご提供すべく努めております。在庫には限りがあるため、残念ながらお取り置きをすることはできません。買い物かごやほしい物リストに、商品を保存されても在庫切れとなる可能性がありますので、ご了承ください。

Farfetchの商品は正規品ですか?

当社が扱う商品は、世界の一流ファッションブランドやショップから厳選されたものです。すべての商品は正規品であることをお約束いたします。

ブランドによっては、商品に必ずしも正規品証明書や製造番号が付与されていない場合がございますので、ご了承ください。

オーダーした商品はどのように梱包されるのですか?

ご注文いただいた商品は、Farfetchの保護ボックスに梱包され、最良の状態でお客様のお手元に届くよう細心の注意が払われます。ダストバッグなどのロゴ入りの付属品も、商品・ブランドによって同封されます。

配送料金、付加価値税、関税に関するご質問

配送料金はいくらかかりますか?

配送料金は、ご注文金額、商品サイズ・重量、配送ルートなどにより決められます。ご購入手続きの際、チェックアウト画面にてに表示されますので、ご確認ください。

ご注文の金額が一定金額を超える場合は、一律配送料金を適用させていただきます。海外を含む複数のロケーションから複数のアイテムをご注文いただいた場合は、一律の配送料金1500円、日本国内のみの複数のご注文の場合は一律690円にてお届けいたします。

一律送料についての詳細はこちらをご確認ください。

当日配送はしてくれますか?

当日配送サービスは、ロンドン、パリ、ロサンゼルス、ニューヨーク、マイアミ、ローマ、バルセロナ、マドリードのFarfetchパートナーショップからお買い上げいただいた場合にのみご利用可能です。当日配送サービスご利用の際は、午前10時迄にオーダーを確定してください。午前10時以降に確定されたオーダーは翌営業日の配送となりますので、ご了承ください。

当日配送の詳細はこちらをクリックしてください。

商品到着までにどれくらいかかりますか?また、配送状況はどうやって追跡できますか?

お客様のオーダーとお支払情報が承認・確定されると、商品は丁寧に梱包され、2営業日内に発送されます。商品到着までは、お客様が選択した配送方法やロケーションによって異なりますが、通常2~7営業日となっております。

お客様のオーダーの処理状況と推定配達日を、当社から随時Eメールにてお知らせさせていただきます。また、[マイアカウント] ページでも[マイオーダー]の項目で、最新状況を確認することができます。なお、複数のFarfetchパートナーからご注文いただいた場合は、商品も個別に配送されますので、ご了承ください。

商品をどこかで受け取ることは可能ですか?

お客様のロケーションによっては、最寄のパートナーショップで商品を受け取ることのできるクリック&コレクト(店舗受取サービス)をご利用になることができます。チェックアウト画面にて、[クリック&コレクト]を選択し、受取可能な最寄の店舗を検索してください。クリック&コレクトを選択された場合、商品発送時と受け私準備が完了した時点で、確認メールをお届けいたします。

輸入関税やその他諸税を支払う必要がありますか?

Farfetchでは、大半のロケーションにDDP(仕向地持込渡(関税込み)にて商品を配送しています。そのため、必要な関税やその他諸税は、ご注文の合計金額に含まれており、お客様に対し、お届けの際に追加で料金が発生することはございません。

もし、DAP(仕向地持込渡)が条件となる国への配送の場合(EU圏外、アメリカ、カナダ、中国、オーストラリア、プエルトリコ、スイス、シンガポール、韓国、クウェート、カタール、インド、ノルウェー、サウジアラビア、台湾、タイ、アラブ首長国連邦、日本、メキシコ)、オーダーの際に表示されるお支払い金額には、関税やその他諸税は含まれません。これらの諸税は、通関手続きの一環として、配送業者に直接お支払いいただく必要があります。

詳細については、お住まいの地域の税関または税務当局までお問い合わせください。また、オーダー&配送の「配送について」項目をご確認ください。

なぜ、商品によって配送できないものがあるのですか?

Farfetchはグローバルに配送を行っておりますが、ブランドによっては、商品の配送先を指定しているものもあり、ロケーションによっては入手できない場合がございますので、ご了承ください。

ビューティ関連の商品や珍種のアイテムなどは、配送される国の税関にて輸入規制の対象と指定されている場合があります。

ご注意:本物のファーや珍種のレザーは、カリフォルニアには配送できません。また、ジュエリー品(衣服の装飾ジュエリーも含む)やファーを使用した商品はロシアには配送できませんので、ご了承ください。

詳細情報をご希望の場合はお気軽にお問い合わせください。

ご返品&ご返金に関するご質問

商品を返品したいのですが?

万が一、商品がお気に召さなかった場合は、商品到着日から14日以内に、返品無料サービスをご利用の上、返品することができます。返品を受領次第、返金処理を開始させていただきます。

商品が販売元に14日以内に到着するよう、商品の到着から7日以内に返品を送付されることをお勧めいたします。商品の交換をご希望の場合は、先にオーダーした商品を返品してから、ご希望の商品を新規ご注文ください。

Farfetchのアカウントにサインインし、「オーダー&返品」内で、返品をご予約ください。または、カスタマーサービスチームにお問い合わせいただければ、アドバイザーが親切にご対応させていただきます。返品に関する詳細は、返品ポリシーの項をご確認ください。

返品無料引き取りサービスの予約や、パートナーショップへの返品はどのようにすればいいですか?

返品無料引き取りサービスを予約するには、Farfetchのアカウントにサインインし、「オーダー&返品」内で、「返品」をクリックしてください。ご希望の引取り日と、「配送業者にて」を選択いただければ、後ほど確認メールをお届けいたします。

パートナーショップへの返品持込をご希望の場合は、「返品」クリック後、「パートナーショップにて」をお選びください。商品受取時に同封されていた返品用書類と返品パッケージを準備し、返品確認メールをご持参の上(スマホの場合は印刷不要)、指定先のパートナーショップまでお越しください。

返品する商品はどのように梱包すればいいですか?

下記の手順に従い、返品パッケージをご準備ください。

  1. 返品をご希望のアイテムを、オリジナルのパッケージとともにFarfetchの保護ボックスに入れ、集荷ドライバーが中身をチェックするまで封をしないでお待ち下さい。

  2. 返品ラベルと署名済みのリターンノートを、Farfetchの保護ボックスの外側に貼付してください。ラベルは、アイテムを入れたブランドの箱には貼付しないようご注意ください。

複数のショップに商品を返品する場合は、各ショップごとに返品を梱包し、各パッケージごとに返品ラベルを貼付していただく必要がございますので、ご注意ください。

返品用のパッケージ準備に関してはこちらをご確認ください。

商品の返品後、返金までにどのくらいかかりますか?

返品ラベルに記載されているお荷物の追跡番号で、配送状況を随時ご確認いただくことができます。返品商品が販売元のパートナーショップに無事受理されましたら、ご返金手続き完了の確認メールをお届けいたします。

返金処理は、お客様がご購入時に選択したお支払い方法にて行われ、通常10営業日以内に返金されますが、各クレジットカード会社の締め日と支払い日によって若干異なりますので、ご了承ください。

速やかな返金処理のためにも、当社の返品ポリシーを満たした状態で返品されますよう、お願い申し上げます。

返品の際、配送料金や関税は返金されますか?

当社では全てのオーダーに対し、返品無料サービスを提供しておりますが、発送元のパートナーショップからお届けした際の配送料金は返金対象とはなりませんので、ご了承ください。また、お届けした際にDAP(仕向地持込渡)が条件となっていた場合、課せられた輸入関税や付加価値税は、当社からの返金対象とはなりませんので、ご了承ください。輸入関税の払い戻しについては地域の関税局までお問い合わせください。なお、DDP(関税込仕向地持込渡)が条件となっていた場合は、課せられた輸入関税や付加価値税を含むオーダー金額を返金させていただきます。

カスタマイズ商品は返品できますか?

カスタマイズ商品はお客様のために特別に作られた商品のため、その性格上、返品をお受けすることができません。