Zo annuleer je een bestelling

1. Ga naar 'Bestellingen & retourneren' als je een account hebt. Klik hier als je een bestelling hebt geplaatst als gast.

2. Selecteer de items die je wilt annuleren en kies een reden.

3. We sturen je een bevestigingsmail van jouw geannuleerde bestelling.

Als je niet meer zelf de bestelling kunt annuleren in jouw account, betekent dit dat de bestelling al is verwerkt voor verzending en niet langer geannuleerd kan worden — niet door jou en niet door de klantenservice. Je kunt de bestelling wel retourneren na bezorging, meer informatie vind je op onze 'Retourneren & restituties' pagina.

Zo retourneer je een bestelling

1. Ga naar 'Bestellingen & retourneren' als je een account hebt. Klik hier als je een bestelling hebt geplaatst als gast — houd je bestelnummer en e-mailadres bij de hand.

2. Vind de bestelling die je wilt retourneren en klik op 'Retourneer item(s)'.

3. Selecteer elk item en kies een reden voor retourneren.

4. Er zijn twee manieren om je items te retourneren en minstens één zal er altijd beschikbaar zijn:
   A.  Een gratis ophaalmoment boeken. Selecteer je ophaaladres en het aantal pakketten, kies een geschikte datum en tijd, en klik op 'Plan ophaalmoment in'.
   B.  Gratis retourneren via een afgiftepunt bij jou in de buurt. Selecteer de optie 'Afgiftepunt' in jouw account en breng jouw pakket naar het gekozen afgiftepunt.

Bereid jouw retourzending voor

1. Plaats het item in de FARFETCH doos en vergeet niet de originele merkdozen, stofzakken of hoezen toe te voegen.

2. Bevestig het retourlabel aan de buitenkant van de FARFETCH doos.

3. Als je een retourdocument hebt ontvangen, bevestig deze dan ook aan de buitenkant van de doos.

We raden aan om de koerier het pakket te laten scannen als deze wordt opgehaald. Zo weet je zeker dat je de retournering kunt volgen met het Track & Trace nummer.

Zorg ervoor dat retourneringen van verschillende boetieks apart worden verpakt en dat het juiste retourlabel is bevestigd aan de buitenkant van de FARFETCH doos.

Alle documenten die je nodig hebt voor de retourzending moeten zich in de FARFETCH doos bevinden. Wil je deze opnieuw uitprinten? Ga dan naar 'Bestellingen & retourneren' in je account om ze opnieuw uit te printen, of klik hier als je een bestelling hebt geplaatst als gast.

Klantenservice (de klantenservice is alleen beschikbaar in het Engels):

E-mail: customerservice@farfetch.com

Telefoonnummer: +31 20 793 1242 (alleen in het Engels)

Tijdens drukke periodes, zoals feestdagen, de uitverkoop of speciale campagnes, kunnen de wachttijden van onze klantenservice langer duren. Het kan ook zo zijn dat je bestellingen er langer over doen om bezorgd te worden. Geen zorgen — je ontvangt een bevestigingsmail zodra je bestelling is verzonden. Ga voor meer informatie naar onze veelgestelde vragen.

Pers:

E-mail: press@farfetch.com

Als je een journalist bent en afbeeldingen nodig hebt voor redactionele doeleinden, e-mail dan je verzoeken naar press@farfetch.com. Houd er rekening mee dat we geen voorbeelden hebben, maar we kunnen je mogelijk in contact brengen met onze merken of boetiekpartners.

Retailpartners:

E-mail: retailpartners@farfetch.com

Wil je retailpartner worden van FARFETCH? Stuur dan een e-mail naar retailpartners@farfetch.com met jouw gegevens en eventueel het websiteadres.

Carrière:

Geïnteresseerd in een carrière bij FARFETCH? Bezoek dan onze pagina met vacatures.

Stuur je CV niet per e-mail. Kandidaten komen alleen in aanmerking als ze solliciteren naar een functie via de vacaturepagina.

Inkoop:

FARFETCH dient als een marktplaats voor onze merken en boetiekpartners. We hebben geen inkoopafdeling en kopen geen rechtstreekse voorraad in bij merken.

FARFETCH UK Ltd, The Bower, 211 Old Street, Londen, EC1V 9NR, Verenigd Koninkrijk

Let op: retourzendingen worden op dit adres niet geaccepteerd.

Speak Up Line

Wanneer je op de hoogte bent van onethische zaken, onethische praktijken of schendingen van onze gedragscode, kun je deze hier melden. Let op: dit is geen link naar onze klantenservice en deze pagina is alleen in het Engels beschikbaar.