Bij FARFETCH vinden we het belangrijk om het milieu te beschermen. Daarom werken we continu aan het verlagen van onze CO2-uitstoot en ons doel is om vóór 2030 klimaatpositief te zijn. Als onderdeel van deze missie zijn onze retourinstructies nu papiervrij.

Om onze klimaatdoelen te halen en vóór 2030 klimaatpositief te zijn, hebben we de steun van onze klanten nodig. Door onnodige retourzendingen te voorkomen, draag je bij aan de bescherming van ons milieu.

Bedankt voor je steun.

Hoe kunnen we retourzendingen voorkomen?

De meeste items worden teruggestuurd, omdat ze niet goed passen. We werken voortdurend aan het verbeteren van de informatie over maat en pasvorm. Meer informatie over de snit, pasvorm en materialen vind je op elke productpagina in het tabblad 'Maat & pasvorm'.

Bij FARFETCH verkopen we items van merken en designers over de hele wereld. Om je een eenvoudig overzicht te geven van internationale designermaten, hebben we op elke productpagina een maattabel toegevoegd. Klik op de betreffende pagina boven het dropdownmenu op 'Matengids' om deze te bekijken.

Gratis ophalen van retouren

Het geretourneerde item moet uiterlijk 14 dagen na de bezorgdatum bij de FARFETCH partner, of het merk waar je het hebt besteld, zijn aangekomen. Als je items van meerdere FARFETCH partners wilt retourneren, moet je voor elk item een aparte retournering aanvragen. We raden aan om het ophalen van de retour binnen zeven dagen na de bezorgdatum te boeken, zodat het binnen 14 dagen op de betreffende locatie van de FARFETCH partner aankomt. Hieronder staat hoe je gebruik maakt van deze service:

Let op: om gebruik te maken van de gratis ophaalservice moet je je in hetzelfde land bevinden als het land waar de bestelling naartoe is verzonden.
 

Voor het retourneren raden we aan om de verpakking te gebruiken waar je bestelling in is verstuurd. Als dit niet mogelijk is, zorg dan voor een gepast alternatief. Vergeet niet om andere verpakkingen van het merk, zoals hoezen en dozen, ook bij de retourzending te versturen. Als we een retourzending ontvangen, waarbij de merkdoos of hoes is beschadigd, is een restitutie misschien niet mogelijk. Raadpleeg ons retourbeleid voor meer informatie.

Heb je een bestelling geplaatst als gast?

Als je een bestelling als gast hebt geplaatst en deze wilt retourneren, vul hier de details van je bestelling in. Houd je bestelnummer en e-mailadres bij de hand. Het bestelnummer kun je terugvinden in je bevestigingsmail. Vind de bestelling die je wilt retourneren en klik op retourneer item(s). Volg hierna bovenstaande stappen — selecteer elk item en kies een reden voor retourneren.

Zorg ervoor dat retouren van verschillende partnerboetieks apart zijn verpakt en dat het juiste retourlabel is bevestigd aan de buitenkant van elke FARFETCH doos. Alle documenten die je nodig hebt voor de retour moeten zich in de FARFETCH doos bevinden. Wil je deze opnieuw uitprinten? Ga dan naar 'Bestellingen & retourneren' in je account of klik hier als je een bestelling hebt geplaatst als gast.
 

Retourneren bij een afgiftepunt

Onze service biedt flexibiliteit om online bestellingen te retourneren bij een deelnemende FARFETCH partner of afgiftepunt van onze koerier. Volg dezelfde stappen die hierboven staan vermeld, maar selecteer de optie 'Afgiftepunt' in je FARFETCH account. Klik hier als je een bestelling als gast hebt geplaatst. Maak de retour klaar voor verzending en voeg alle originele documenten toe. Neem het mee naar de locatie van je keuze, samen met de bevestigingsmail van de retournering en wij doen de rest.
 

Wil je het ophaalmoment verzetten?

Ga in je account naar 'Bestellingen & retourneren' of klik hier als je een bestelling hebt geplaatst als gast.