Retourneren & restituties
Bij FARFETCH vinden we het belangrijk om het milieu te beschermen. Daarom werken we continu aan het verlagen van onze CO2-uitstoot en ons doel is om vóór 2030 klimaatpositief te zijn. Als onderdeel van deze missie zijn onze retourinstructies nu papiervrij.
Om onze klimaatdoelen te halen en vóór 2030 klimaatpositief te zijn, hebben we de steun van onze klanten nodig. Door onnodige retourzendingen te voorkomen, draag je bij aan de bescherming van ons milieu.
Bedankt voor je steun.
Hoe kunnen we retourzendingen voorkomen?
De meeste items worden teruggestuurd, omdat ze niet goed passen. We werken voortdurend aan het verbeteren van de informatie over maat en pasvorm. Meer informatie over de snit, pasvorm en materialen vind je op elke productpagina in het tabblad ‘Maat & pasvorm’.
Bij FARFETCH verkopen we items van merken en designers van over de hele wereld. Om je een eenvoudig overzicht te geven van internationale designermaten, hebben we op elke productpagina een maattabel toegevoegd. Klik op de betreffende pagina boven het dropdownmenu op ‘Matengids’ om deze te bekijken.
Gratis retourneren
Het geretourneerde item moet uiterlijk 30 dagen na de bezorgdatum bij de FARFETCH partner, of het merk waar je het hebt besteld, zijn aangekomen. Als je items van meerdere FARFETCH partners wilt retourneren, moet je voor elk item een aparte retournering aanvragen. We raden aan om het ophalen van een pakket of het brengen van een item naar een afgiftepunt binnen 7 dagen na de bezorgdatum te plannen, zodat het binnen 30 dagen op de betreffende locatie van de FARFETCH partner aankomt.
Hieronder staat hoe je jouw item(s) kunt retourneren:
Stap 1: Retour aanvragen
Ga naar ‘Bestellingen en retourneren’ in jouw FARFETCH account. Vind de bestelling die je wilt retourneren en klik op ‘Retourneer item(s)’. Selecteer elk item, kies een reden voor het retourneren en kies de retourmethode.
Er zijn twee manieren waarop je jouw items kunt retourneren: een gratis ophaalmoment boeken (selecteer ‘Per koerier’) of jouw pakket naar een afgiftepunt bij jou in de buurt brengen (selecteer ‘Afgiftepunt’). Wanneer je ervoor kiest om het pakket op te laten halen, hoef je alleen nog maar het ophaaladres en de tijd te bevestigen.
Let op: om gebruik te maken van de gratis ophaalservice moet je je in hetzelfde land bevinden als het land waar de bestelling naartoe is verzonden.
Stap 2: Verpak de items
Plaats elk item dat je retourneert, samen met de originele verpakking, in de FARFETCH doos. Vergeet niet de merkdozen, stofzakken of hoezen hierbij te voegen.
Verzegel de doos en bevestig het retourlabel aan de buitenkant van de FARFETCH doos. Vergeet niet om voor retourneringen buiten de EU een retourdocument toe te voegen aan de buitenkant van de FARFETCH doos. Zorg ervoor dat het retourlabel nog steeds zichtbaar is. Deze wordt namelijk gescand door de koerier.
Voor het retourneren raden we aan om de verpakking te gebruiken waar je bestelling in is verstuurd. Als dit niet mogelijk is, zorg dan voor een gepast alternatief.
Stap 3: Het retourmoment
Als je voor onze gratis ophaalservice hebt gekozen, wordt het pakket opgehaald op de dag die het beste voor jou uitkomt. Zorg ervoor dat het pakket wordt gescand door de koerier, zodat je deze kunt volgen met het trackingnummer. Houd voor de zekerheid ook het Waybill document bij de hand.
Wanneer je ervoor hebt gekozen om jouw pakket naar een afgiftepunt te brengen, kun je het pakket naar de locatie van jouw keuze brengen, samen met de bevestigingsmail van de retournering.
Stap 4: De terugbetaling
Je kunt jouw pakket op elk moment volgen met het trackingnummer die op het Waybill document staat. We zullen een e-mail sturen, zodra we het pakket hebben ontvangen en de terugbetaling is verwerkt.
Als we een retourzending ontvangen, waarbij het item, de merkdoos of de hoes is beschadigd is een restitutie misschien niet mogelijk. Raadpleeg ons Retourbeleid voor meer informatie.
Heb je een bestelling geplaatst als gast?
Als je een bestelling als gast hebt geplaatst en deze wilt retourneren, vul hier de details van je bestelling in en volg de vier stappen zoals hierboven beschreven.
Wil je het ophaalmoment verzetten?
Ga in je account naar 'Bestellingen & retourneren' of klik hier als je een bestelling hebt geplaatst als gast.
Vertel ons wat je denkt
Was deze informatie nuttig?