Luxe mode binnen handbereik
8690431 7565615 5899507 6264707 7955320 seotmstmp
Bezig met laden...

Bezig met laden...

Bezig met laden...

Bezig met laden...

Selecteer geslacht om te shoppen

Selecteer alstublieft een geslacht shoppen?

Welkom bij Farfetch Log in of Registreer

Retourneren & Restitutie

RETOURBELEID & PROCESSEN

Retourbeleid

Geretourneerde artikelen moeten voldoen aan ons retourbeleid:

  • Artikelen moeten ongedragen, onbeschadigd en ongebruikt worden geretourneerd, met alle etiketten bevestigd en de originele verpakking meegeleverd.

  • Schoenen en accessoires moeten worden geretourneerd met de originele merkdozen en hoezen, indien aanwezig, en in een beschermende buitenverpakking worden geplaatst voor verzending.

  • Wanneer uw de schoenen past, zorg ervoor dat u de zolen niet markeert of de schoenendoos beschadigt.

  • Als een artikel een Farfetch beveiligingslabel of een merklabel heeft, moet dit worden geretourneerd met het label op de oorspronkelijke plaats.

  • Beauty- en cosmetische producten moeten ongeopend en ongebruikt worden geretourneerd, met de zegels van alle verpakkingen intact.

  • Beenmode, lingerie en zwemkleding moeten worden geretourneerd met de meegeleverde hygiëne stickers en in de ongeopende en onbeschadigde productverpakking, indien van toepassing.

  • Lingerie en zwemkleding mogen enkel over uw eigen ondergoed worden gepast. We aanvaarden geen retourzendingen die zijn gedragen of vuil zijn.

Wees voorzichtig als u uw aankopen past en retourneer ze in dezelfde staat als dat u ze heeft ontvangen. Alle retouren die niet aan ons beleid voldoen, worden niet aanvaard.

Heeft u een bestelling geplaatst als gast? Klik dan hier om het retourproces te starten. Ga naar 'Gepersonaliseerde artikelen' om meer informatie te vinden over het retourneren of annuleren van artikelen die zijn aangepast aan uw wensen.

Retourprocessen

Gratis ophalen van retourzendingen

We bieden alle klanten een gratis ophaalservice aan voor retourneringen van alle aankopen die voldoen aan ons retourbeleid.

Het geretourneerde artikel moet uiterlijk 14 dagen na uw bezorgdatum bij de Farfetch partner of het merk waar u het heeft besteld, zijn aangekomen. We raden aan om het ophalen van uw retour binnen zeven dagen na de bezorgdatum te boeken, zodat het binnen 14 dagen op de betreffende locatie van de Farfetch partner aankomt.

Zo boekt u de gratis ophaalservice voor retourneringen:

  1. Ga naar 'Mijn bestellingen & retouren' als u een account heeft. Klik hier als u een bestelling heeft geplaatst als gast.

  2. Kies de retouroptie 'per koerier' en selecteer de artikel(en) die u wilt retourneren.

  3. Bevestig uw ophaaladres en een geschikte ophaaltijd.

Hierna ontvangt u een bevestigingsmail met alle informatie die u nodig heeft om de retournering te voltooien. Als u artikelen van meerdere Farfetch partners wilt retourneren, moet u voor elk artikel een aparte retournering aanvragen. Dit kan in uw Farfetch account of hier, als u als gast een bestelling heeft geplaatst.

Let op: om gebruik te maken van de gratis ophaalservice moet u zich in hetzelfde land bevinden als het land waar uw bestelling naartoe is verzonden.

Wat gebeurt er hierna?

  1. Bevestig het retourlabel en een ondertekend retourformulier, als u er een hebt ontvangen, aan de buitenkant van de Farfetch doos.

  2. Plaats de ongewenste artikelen met orginele verpakkingen in de Farfetch doos en laat deze open, zodat de koerier de inhoud kan controleren.

  3. Bewaar een kopie van het retourlabel, aangezien u zo de status van het pakket kunt controleren bij onze koerier met behulp van het opgegeven track & trace nummer.

Een bestelling annuleren

Afhankelijk van waar u woont, kunt u er ook voor kiezen om uw bestelling te annuleren volgens de CCR's (Voorschriften voor consumentencontracten (informatie, annulering en extra kosten) 2013). Als u voor deze optie kiest, betalen wij u de volledige prijs terug voor elk geretourneerd artikel dat voldoet aan ons retourbeleid en de oorspronkelijke bezorgkosten; u bent echter wel verantwoordelijk voor de kosten en de regeling van het retourneren van het artikel of de artikelen aan de Farfetch partner(s) waar u een bestelling heeft geplaatst.

Raadpleeg onze algemene voorwaarden voor meer informatie over het annuleren van een bestelling onder de CCR's of neem contact op met onze klantenservice.

RESTITUTIES

Restituties

Zodra uw retour is ontvangen en aanvaard door onze partner, wordt uw terugbetaling uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode, exclusief de bezorgkosten. We houden u van elke stap op de hoogte. U kunt de retourzending van uw pakket volgen via het track & trace nummer op uw retourlabel, of u kunt de status controleren in uw account onder 'Bestellingen en Retouren'.

Indien u hiervoor in aanmerking komt, kunnen we uw terugbetaling verstrekken als een Farfetch tegoed; het bedrag zal de volgende keer dat u bij ons winkelt, worden toegepast bij de check-out.

Beschadigde artikelen

Het is ons doel dat elk artikel in goede staat aankomt en we hopen dat u altijd tevreden bent met uw aankoop. Als u een artikel in een beschadigde toestand ontvangt of als het niet helemaal overeenkomt met de beschrijving op de website, dient u de klantenservice zo snel mogelijk te informeren. Waar mogelijk zullen wij ervoor zorgen dat een nieuwe vervanging naar u wordt verzonden of we zorgen voor een volledige terugbetaling van het beschadigde artikel.

GEPERSONALISEERDE EN PRE-OWNED & VINTAGE ARTIKELEN

Gepersonaliseerde artikelen

Vanwege de aard van gepersonaliseerde bestellingen en het feit dat ze speciaal voor u zijn gemaakt, kunnen we geen retourzendingen accepteren, tenzij de gepersonaliseerde artikelen beschadigd of defect zijn als ze bij u worden afgeleverd.

Pre-owned of vintage artikelen

Pre-owned goederen die bij Farfetch worden verkocht, inclusief vintage artikelen, zijn voorafgaand aan de verkoop grondig geïnspecteerd om hun kwaliteit, precisie en authenticiteit te waarborgen. Als zodanig moeten deze waardevolle en tijdloze artikelen met grote zorg worden behandeld, zoals met nieuwe artikelen het geval is en moeten ze worden teruggestuurd in dezelfde staat waarin ze zijn ontvangen.

Neem contact op met de klantenservice voor assistentie bij het retourneren als een van uw aankopen in een gebrekkige of defecte staat aankomt en geen bijgevoegde Farfetch- en merklabels heeft.

Vertel ons wat u denkt

Was deze informatie nuttig?

Waarom was deze informatie niet nuttig?

Bedankt!

Bestemming of regio van verzending Uw verzendt momenteel naar Nederland en uw bestelling wordt gefactureerd in EUR € .
Er is een fout opgetreden bij het vinden van de bestemmingen of regio's

Even geduld

Een ogenblik geduld, alstublieft...

Ons cookiebeleid

Even geduld

Er is een fout opgetreden bij het ophalen van de inhoud
Wij gebruiken cookies om uw gebruikerservaring te verbeteren en de kwaliteit van onze site te verbeteren. Als u doorgaat met browsen, nemen we aan dat u akkoord gaat met het ontvangen van alle cookies. Lees meer