8690422 7565614 5899520 6264701 7955322 seotmstmp

Sla over en ga naar de hoofdpagina
Welkom bij Farfetch Log in of Registreer

Retourneren & restituties



Bij FARFETCH vinden we het belangrijk om het milieu te beschermen. Daarom werken we continu aan het verlagen van onze CO2-uitstoot en ons doel is om vóór 2030 klimaatpositief te zijn. Als onderdeel van deze missie zijn onze retourinstructies nu papiervrij. Onze klimaatneutrale bezorging (die we behalen door te investeren in wereldwijde milieu-initiatieven voor de compensatie van CO2-uitstoot) is een stap in de goede richting. Het is echter nog beter als er helemaal geen schadelijke emissies worden geproduceerd.

Om onze klimaatdoelen te halen en vóór 2030 klimaatpositief te zijn, hebben we de steun van onze klanten nodig. Door onnodige retourzendingen te voorkomen, draag je bij aan de bescherming van ons milieu.

Bedankt voor je steun.




Hoe kunnen we retourzendingen voorkomen?


De meeste items worden teruggestuurd omdat ze niet goed passen. We werken voortdurend aan het verbeteren van de informatie over maat en pasvorm. Meer informatie over de snit, pasvorm en materialen vind je op elke productpagina in het tabblad ‘Maat & pasvorm’.

Bij FARFETCH verkopen we items van merken en designers over de hele wereld. Om je een eenvoudig overzicht te geven van internationale designermaten, hebben we op elke productpagina een maattabel toegevoegd. Klik op de betreffende pagina boven het dropdownmenu op ‘Matengids’ om deze te bekijken.



Gratis ophalen van retouren


Het geretourneerde item moet uiterlijk 14 dagen na de bezorgdatum bij de FARFETCH partner, of het merk waar je het hebt besteld, zijn aangekomen. Als je items van meerdere FARFETCH partners wilt retourneren, moet je voor elk item een aparte retournering aanvragen. We raden aan om het ophalen van de retour binnen zeven dagen na de bezorgdatum te boeken, zodat het binnen 14 dagen op de betreffende locatie van de FARFETCH partner aankomt. Hieronder staat hoe je gebruik maakt van deze service:



.

Stap 1: Retour aanvragen

Ga naar 'Bestellingen & retourneren' als je een FARFETCH account hebt. Vind de bestelling die je wilt retourneren en klik op 'Retourneer item(s)'. Selecteer elk item, kies een reden voor retourneren en kies voor de optie 'Per koerier'. Nu hoef je alleen nog het ophaaladres en de tijd te bevestigen.

Stap 2: Verpak de items

Plaats elke item dat je retourneert, samen met de originele verpakking, in de FARFETCH doos. Verzegel de doos en bevestig het retourlabel aan de buitenkant. Vergeet niet om voor retourneringen buiten de EU een retourdocument toe te voegen aan de buitenkant van de FARFETCH doos. Zorg ervoor dat het retourlabel nog steeds zichtbaar is, aangezien deze wordt gescand door de koerier.

Stap 3: Het ophaalmoment

Het pakket wordt opgehaald op de dag die het beste voor jou uitkomt. Zorg ervoor dat het pakket wordt gescand door de koerier, zodat je deze kunt volgen met het trackingnummer. Houd voor de zekerheid ook het Airway Bill document bij de hand.

Stap 4: De terugbetaling

Je kunt je pakket op elk moment volgen met het trackingnummer op het Airway Bill document. We zullen een e-mail sturen, zodra we je pakket hebben ontvangen en de terugbetaling is verwerkt.





Let op: om gebruik te maken van de gratis ophaalservice moet je je in hetzelfde land bevinden als het land waar de bestelling naartoe is verzonden.




Voor het retourneren raden we aan om de verpakking te gebruiken waar je bestelling in is verstuurd. Als dit niet mogelijk is, zorg dan voor een gepast alternatief. Vergeet niet om andere verpakkingen van het merk, zoals hoezen en dozen, ook bij de retourzending te versturen. Als we een retourzending ontvangen, waarbij de merkdoos of hoes is beschadigd, is een restitutie misschien niet mogelijk. Raadpleeg ons retourbeleid voor meer informatie.






Heb je een bestelling geplaatst als gast?



Als je een bestelling als gast hebt geplaatst en deze wilt retourneren, vul hier de details van je bestelling in. Houd je bestelnummer en e-mailadres bij de hand. Het bestelnummer kun je terugvinden in je bevestigingsmail. Vind de bestelling die je wilt retourneren en klik op retourneer item(s). Volg hierna bovenstaande stappen – selecteer elk item en kies een reden voor retourneren.


Zorg ervoor dat retouren van verschillende partnerboetieks apart zijn verpakt en dat het juiste retourlabel is bevestigd aan de buitenkant van elke FARFETCH doos. Alle documenten die je nodig hebt voor de retour moeten zich in de FARFETCH doos bevinden. Wil je deze opnieuw uitprinten? Ga dan naar 'Bestellingen & retourneren' in je account of klik hier als je een bestelling hebt geplaatst als gast.



Retourneren met Click & Collect


Onze Click & Collect service biedt flexibiliteit om online bestellingen op te halen en te retourneren bij een deelnemende FARFETCH boetiekpartner. Selecteer de optie 'In de winkel' in je FARFETCH account of klik hier als je een bestelling als gast hebt geplaatst. Maak de retour klaar voor verzending en voeg alle originele documenten toe. Neem het mee naar de locatie van je keuze, samen met de bevestigingsmail van de retournering en wij doen de rest.


Meer informatie is te vinden in ons gedeelte Click & Collect.



Retourneren bij een afgiftepunt


Onze service biedt flexibiliteit om online bestellingen te retourneren bij een deelnemende FARFETCH partner of afgiftepunt van onze koerier. Volg dezelfde stappen die hierboven staan vermeld, maar selecteer de optie 'Afgiftepunt' in je FARFETCH account. Klik hier als je een bestelling als gast hebt geplaatst. Maak de retour klaar voor verzending en voeg alle originele documenten toe. Neem het mee naar de locatie van je keuze, samen met de bevestigingsmail van de retournering en wij doen de rest.



Wil je het ophaalmoment verzetten?


Ga in je account naar 'Bestellingen & retouren' of klik hier als je een bestelling hebt geplaatst als gast.








RETOURBELEID

Retourbeleid

Geretourneerde items moeten voldoen aan ons retourbeleid:

  • Items moeten ongedragen, onbeschadigd en ongebruikt worden geretourneerd, met alle etiketten bevestigd en de originele verpakking meegeleverd.

  • Schoenen en accessoires moeten worden geretourneerd met de originele merkdozen en hoezen, indien aanwezig, en in een beschermende buitenverpakking worden geplaatst voor verzending.

  • Zorg ervoor dat de zolen van de schoenen of de schoenendoos niet worden beschadigd of gemarkeerd tijdens het passen.

  • Als een item een FARFETCH beveiligingslabel of een merklabel heeft, moet dit worden geretourneerd met het label op de oorspronkelijke plaats.

  • Beauty- en cosmetische producten moeten ongeopend en ongebruikt worden geretourneerd, met de zegels van alle verpakkingen intact.

  • Beenmode, lingerie en zwemkleding moeten worden geretourneerd met de meegeleverde hygiëne stickers en in de ongeopende en onbeschadigde productverpakking, indien van toepassing.

  • Lingerie en zwemkleding mogen enkel over je eigen ondergoed worden gepast. We aanvaarden geen retourzendingen die zijn gedragen of vuil zijn.

  • Sieraden moeten worden geretourneerd in dezelfde staat als waarin het is aangekomen, inclusief alle verpakkingen en documenten die zijn meegeleverd.

Wees voorzichtig als je de aankopen past en retourneer ze in dezelfde staat als waarin je ze hebt ontvangen. Alle retouren die niet aan ons beleid voldoen, worden niet aanvaard.

Heb je een bestelling geplaatst als gast? Klik dan hier om het retourproces te starten. Ga naar 'Gepersonaliseerde items' om meer informatie te vinden over het retourneren of annuleren van items die naar jouw wensen zijn aangepast.

Een bestelling annuleren

Afhankelijk van waar je woont, kun je er ook voor kiezen om je bestelling te annuleren volgens de CCR's (Voorschriften voor consumentencontracten (informatie, annulering en extra kosten) 2013). Als je voor deze optie kiest, betalen wij jou de volledige prijs terug voor elk geretourneerd item dat voldoet aan ons retourbeleid en de oorspronkelijke bezorgkosten; je bent echter wel verantwoordelijk voor de kosten en de regeling van het retourneren van het item of de items aan de FARFETCH partner(s) waar je een bestelling hebt geplaatst.

Raadpleeg onze algemene voorwaarden voor meer informatie over het annuleren van een bestelling onder de CCR's of neem contact op met onze klantenservice.

RESTITUTIES

Restituties

Zodra jouw retour is ontvangen en aanvaard door onze partner, wordt de terugbetaling uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode, exclusief de bezorgkosten. We houden je van elke stap op de hoogte. Je kunt de retourzending van jouw pakket volgen via het track & trace nummer op het retourlabel, of je kunt de status controleren in je account onder 'Bestellingen & retourneren'.

Indien je hiervoor in aanmerking komt, kunnen we jouw terugbetaling verstrekken als FARFETCH tegoed; het bedrag zal de volgende keer dat je bij ons winkelt, worden toegepast bij de check-out.

Beschadigde items

Het is ons doel dat elk item in goede staat aankomt en we hopen dat je altijd tevreden bent met je aankoop. Als je een item in een beschadigde toestand ontvangt of als het niet helemaal overeenkomt met de beschrijving op de website, dien je de klantenservice zo snel mogelijk te informeren. Waar mogelijk zullen wij ervoor zorgen dat een nieuwe vervanging naar je wordt verzonden of we zorgen voor een volledige terugbetaling van het beschadigde item.

GEPERSONALISEERDE EN PRE-OWNED ARTIKELEN

Gepersonaliseerde items

Vanwege de aard van gepersonaliseerde bestellingen en het feit dat ze speciaal voor jou zijn gemaakt, kunnen we geen retourzendingen accepteren, tenzij de gepersonaliseerde items beschadigd of defect zijn als ze bij jou worden bezorgd.

Pre-owned items

Pre-owned items die bij FARFETCH worden verkocht, inclusief vintage artikelen, zijn voorafgaand aan de verkoop grondig geïnspecteerd om hun kwaliteit en precisie te waarborgen. Als zodanig moeten deze waardevolle en tijdloze items met grote zorg worden behandeld, zoals met nieuwe items het geval is, en moeten ze worden teruggestuurd in dezelfde staat waarin ze zijn ontvangen.

Neem contact op met onze klantenservice voor assistentie bij het retourneren als een van jouw aankopen in een gebrekkige of defecte staat wordt bezorgd en geen bijgevoegde FARFETCH- en merklabels heeft.

Vertel ons wat je denkt

Was deze informatie nuttig?

Waarom was deze informatie niet nuttig?

Bedankt!

BESTEMMING OF REGIO VAN VERZENDING Uw verzendt momenteel naar Nederland en uw bestelling wordt gefactureerd in EUR € .
Er is een fout opgetreden bij het vinden van de bestemming of regio.
Even geduld alsjeblieft

Even geduld alsjeblieft

Een ogenblik geduld, alstublieft...

We gebruiken cookies om je gebruikerservaring te verbeteren, advertenties aan te passen en te meten, en de kwaliteit van onze website te verbeteren. Accepteer om alles te ontvangen of ga naar 'Cookievoorkeuren' om je instellingen te beheren.Lees meerOns cookiebeleid
Cookies beheren
Cookievoorkeuren
We gebruiken technologie zoals 'cookies' om informatie te verzamelen en jouw online voorkeuren op te slaan. Door jouw cookievoorkeuren te beheren, kun je specifieke cookies in- of uitschakelen op basis van een vooraf gedefinieerde categorisatie.
Hoe categoriseren we cookies?
U kunt uw voorkeuren op elk moment wijzigen door naar 'Cookievoorkeuren' te gaan. Dit vindt u onderaan elke pagina. Lees meer .