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FARFETCH Japan カスタマーサービスチームが、お客様の疑問や質問にお答えするショッピングナビゲート連載企画、「FARFETCH ショッピングガイド」。
第3回では『返品シリーズ「1．準備編」』と題して、FARFETCHの返品サービスに関して基本を解説しました。第4回は、返品シリーズ「2. 返品作業編」と題し、返品・集荷を実際にどのように行えばいいのか、また返金までのお手続きに関してなど、返品関連HOW TOを詳しくご紹介いたします！
Q.返品作業はどのように行えばいいですか？
『返品シリーズ「1．準備編」』をご参照のうえ、
①返品条件を満たしているか
②返品用書類の準備ができているか
の2点をご確認いただいたら、次に、以下の3ステップで返品の作業を行ってください。
ステップ1：まずは、マイアカウントにログインし、集荷を予約！
ステップ2：返品するアイテムを梱包
ステップ3：集荷担当者へ、返品アイテムを渡す！
＜ステップ1「集荷予約」＞
「マイアカウント」にログインし、「ご注文＆返品」のページから集荷日時をご予約ください。なお、ゲストアカウントにてご注文をいただいた場合は、こちらからご予約が可能です。
Q.集荷日時の変更は可能でしょうか？
はい。ご予約いただいた集荷日時の変更は、マイアカウントから行えます。ご都合に合わせてご変更ください。
Q.複数のショップへと返品したいのですが、どのようにすればいいでしょうか？
複数のショップに返品する場合は、ショップ毎に個別に手続きが必要となるため、集荷予約も複数回行うことになります。
例：1度のご注文で、2点のアイテムを購入し、1点ずつそれぞれ2つのショップから配送される場合。2点とも返品を希望する場合には、発送元が異なる2つのショップ毎に、2件集荷予約をする必要があります。
Q.どのような集荷方法を選択できますか？
現在、海外への荷物は、以下の2つの方法で集荷を承っております。
1．DHL、またはDHL提携の配送会社が集荷にお伺い
2．DHLサービスセンター（直営業所）へのお持ち込み（※）
※全国26ヵ所にあるDHLサービスセンター（直営業所）にてご返品いただくことが可能です。
1．「マイアカウント」にログインし、「DHLへの持ち込み」を選択してください。
ゲストアカウントをご利用の場合は、こちらをクリックしてください。
2．返品アイテムを梱包し、サービスセンターで荷物と書類をお預けいただくと、返品手続きは完了です。
返品先が国内のセレクトショップやブランドの場合は、カスタマーサービスまでご連絡ください。カスタマーサービスが返品書類をご用意いたします。集荷の際には、ヤマト運輸が印字済みの伝票を持って伺います。
＜ステップ2「アイテムの梱包」＞
商品到着時に外箱に張られていたラベルをすべて剥がし、返品するアイテムを到着時の状態のまま梱包してください。
書類は、「EXPRESS WORLDWIDE」の記載があるDHLの書類（1枚）→「WAYBILL DOC」の記載があるDHLの書類（1枚）→「Returns Note for Customs」の記載がある書類（1枚）の順番に重ねてご用意ください。
書類は集荷にお伺いした際に担当者へとお渡しいただく必要がありますので、荷物には同梱せずにそのままお手元にお持ちください。
また、一部販売元から届く商品の中には、ステッカー状の返品用書類（「EXPRESS WORLDWIDE」の記載があるDHLの書類（1枚）・「WAYBILL DOC」の記載があるDHLの書類（1枚））が同梱されている場合があります。その場合には、2種のステッカーを箱に貼り付け、「Returns Note for Customs」の記載がある書類（1枚）は箱の外にご準備いただき、集荷担当者へとお渡しください。
＜ステップ3「集荷」＞
集荷をご予約いただくと、ご指定の日時に配送会社が集荷にお伺いします。集荷に参りましたら、返品アイテムを梱包した箱と、返品用書類3枚を担当者にお渡しください。
Q.返品アイテムが受理されたかどうか確認できますか？
はい。集荷後のお荷物の返品状況は、返品予約完了メールに記載の追跡番号からご確認いただけます。返品アイテムが販売元に到着・受理され次第、改めてEメールにてお知らせいたします。
Q.返金はいつされますか？
返金処理は、返品アイテムが販売元に到着し、検品を経て受理され次第、開始されます。検品には1週間ほどお時間を要する場合もあります。返金は、ご購入時に選択されたお支払方法にて行われ、手続きが完了し次第Eメールにてお知らせいたします。
ご使用いただいたクレジットカード会社の締め日や支払日などによって、明細への反映にかかるお時間は若干前後いたします。ご不明な点がございましたらカスタマーセンターまでご連絡ください。
FARFETCHでは、以上のようなステップで返品をを承っております。返品先のショップや国、お支払方法によって、ステップ完了までのお時間にも若干の差が発生します。迅速な対応を心がけておりますが、不安なことやご不明な点がございましたら、いつでもカスタマーサービスまでお問い合わせください。
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