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プライバシーポリシー

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FARFETCH グループプライバシーポリシー(「本プライバシーポリシー」)

1. FARFETCH グループについて

当社、Farfetch Group(“当社”、“当グループ”、“当社の”)は、お客様のプライバシー保護に努めています。 本プライバシーポリシーは、当社がお客様の個人情報をいかに収集・利用するかについて情報提供することを目的とし、その内容は当グループの全メンバーに適用されます。 Farfetch UK Limited は、ウェブサイト farfetch.com、ならびにその海外ウェブサイト(farfetch.co.uk、 farfetch.fr や farfetch.com.brを含む)、Farfetch のiOS および Android のモバイルアプリを運営しており、Browns (South Molton Street) Limited は、ウェブサイト brownsfashion.com ならびにその海外ウェブサイト ("ウェブサイト"と総称)を運営しています。 Farfetch UK Limited は、イングランドおよびウェールズにて登記された会社 (会社番号 06400760) で、登録事務所の所在地は The Bower, 211 Old Street, London, EC1V 9NR United Kingdomです。Farfetch UK Limited のICO登録ナンバーは、Z3100721(ICOは英国のプライバシー保護監督機関)で、ICO通知事項はこちらからアクセス可能です。Browns (South Molton Street) Limitedイングランドおよびウェールズにて登記された会社(会社番号 06887728)で、登録事務所の所在地は The Bower, 211 Old Street, London, EC1V 9NR United Kingdomです。Browns (South Molton Street) LimitedのICO登録ナンバーは、ZA098442(ICOは英国のプライバシー保護監督機関)で、ICO通知事項はこちらからアクセス可能です。

2. このポリシーについて

本プライバシーポリシーは (お客様のお住まいの国に適用される、ご利用規約 および 規約内で参照される他の文書とともに)、当社が収集する情報および情報収集の目的、そして、いかに当社が情報を利用・共有するかを提示するものとします。当社のウェブサイトを利用することで、お客様は本プライバシーポリシーに記載されている通例に対し、同意・承諾したものとみなされます。

3. 第三者が運営するウェブサイト

当社のウェブサイトには、当社のパートナーショップや広告主、アフィリエイト、その他サプライヤーが管理するウェブサイトのリンクが貼付されている場合がございます。これら他の組織が管理するウェブサイトには、本プライバシーポリシーは、適用されませんのでご了承ください。当社は、それら他の組織が管理するウェブサイトのプライバシーポリシーや通例に関しては責任をもったり、保証を行ったりすることはありません。それら他の組織が運営するウェブサイトに個人情報を提供する前に、必ずそのウェブサイトのプライバシーポリシーを確認されることをおすすめします。

4. どんな個人情報を取得しますか?またどのように収集しますか?

ウェブサイトの利用、または当社とのコミュニケーションを通して、当社はお客様から以下のような情報を収集する可能性がございます。

お客様から提供される情報:お客様に関する個人情報は、当社のウェブサイト上でアカウントを登録する際や商品を注文する際や、ニュースレターおよび特別オファーのメール受信、抽選やキャンペーンへの参加のためのオンラインフォーム(登録フォームや抽選、アンケートなど)記入の際、また、ソーシャルメディア機能をご利用の際、あるいは当社とのコミュニケーション(Eメールや電話、オンラインチャット、ソーシャルメディアなど)の際に収集されます。

この際収集される情報は、お客様の名前、住所、居住国、電話番号、Eメールアドレス、誕生日、性別、注文詳細、写真、支払い情報(クレジットカードやデビットカード詳細を含む)となります。

当社のウェブサイト上で商品を購入するには、アカウントを作成する必要がありますが、その際、お客様の写真とニックネームを使うことができます。お客様のアカウントから、お友達を招待し、お友達が本サイト上(Eメール、Facebook、Twitterなどを通して)でショッピングすることも可能です。お友達の連絡先情報は、お客様から頂戴したことを当社からお伝えしますが、必ずお友達の許可を得てから当社と共有し、当社のメールを快く受け取るであろうお友達にのみ、メールを転送してください。

他のアカウントや情報ソースから取得される情報: お客様の個人情報は、データブローカー、パートナーショップや、FacebookやTwitterなどのソーシャルメディア・プロバイダー、広告ネットワーク、アンケート会社、カード会社や配送業者などにおいて、お客様が保持する他のアカウントや他のウェブサイトから収集される場合がございます。

◯ Facebook や Twitter を通して当社のモバイルアプリにログインすることや、Facebook や Twitterのお客様のアカウントに当社のウェブサイトをリンク付けすることは、これらのアカウントから発信される内容や特定の情報へのアクセス権を当社に委ねることになりますので、ご了承ください。これにより当社が収集する情報は、お客様のアカウント設定やウェブサイトによって異なり、それらのプライバシーポリシーに従うことになりますので、ご了承ください。 ◯ 当社は、お客様にコンテンツやプロモーションをさらに満足いただける形で提供するため、パブリックまたはソーシャルグラフのデータなどデータ付加サービスからのデータにより、お客様より提供いただいたデータを補完します。当社は、お客様のご関心についての理解を深め、さらにお客様に関連のある製品を推奨するために、当社の既存のお客様アカウントの情報にこのデータを追加します。当社は、公開されているお客様に関する情報を追加する場合があります。この情報には、例えば世帯規模、世帯収入、ご職業などが含まれる場合があります。この情報は、お名前、Eメールアドレス、ご住所、お電話番号などお客様の個人情報と関連付けられる場合があります。

当グループのITシステムから収集される情報:お客様が当グループのウェブサイトを訪れる度に、ある特定の情報が作成され、自動的に当グループのITシステムに記録されます。それらの情報は下記となります。

クッキー: クッキーに関する詳細は後述していますが、これら小さなテキストファイルは、本サイトでのショッピング体験を改善し、利便性を高める上で必要です。クッキー情報には、お客様がウェブサイトを再度ご利用の際に情報を再入力する必要がないよう、お客様の居住ロケーションや使用言語を記録することや、お客様がオーダーしようとしている商品が、本サイト閲覧中に消えてしまうことのないよう記録することなどが含まれます。

デバイス情報: お客様のデバイスから提供される情報は、お使いのデバイス(PCかMac、iOSかAndroidなど)やその設定によって異なりますが 、その情報には、デバイスの種類(iPhone 6SかSamsung Galaxy S7かなど )、デバイスのIPアドレス、お使いのブラウザ、お使いの携帯ネットワークプロバイダー、お客様が訪れたページ、お客様のタイムゾーンとお住まいのロケーション、エラーとエラーレポートの送信状況などが含まれます。

ショップにて取得される情報: Farfetchグループは、お客様のショッピング体験をよりよいものに改善するよう、本サイト上のみならず、ショップにおいても常に向上するよう努めております。Brownsの店舗では、最高のショッピング体験を提供する最先端技術をご利用いただくことができます。店舗におけるクレジットカードやデビッドカードのお支払いや、アンケートへのご協力、抽選やキャンペーンへの参加、あるいはご意見、ご感想、お問い合わせなどご連絡をいただく際にも お客様の情報が収集されることになります。また、WiFi接続にて店内でデバイスを利用されますと、ある特定の情報がデバイスより収集されます。 その情報は、お使いのデバイスとその設定により異なりますが、お客様がお使いのデバイスの種類、デバイス識別子やメディアアクセス制御(MAC)、アクセスポイントからの近接センサーの検知、デバイスのロケーション、WiFiネットワークに接続した時間帯などとなります。これらの情報提供を望まない場合は、デバイスのWiFi機能をオフにすることができます。

5. 個人情報はどのように利用されますか?

商品のオーダーや発送など、お客様に本サイトをより快適にご利用いただくために、当社はお客様のアカウントを管理しつつ、お客様から提供される情報をさまざまな方法で利用いたします。主な利用目的は以下のとおりです。

お客様が注文した商品を提供するため: 商品をオーダーするには、本サイトのアカウントを作成、登録する必要があります(カスタマイズ可能)。お客様の個人情報(名前、住所、電話番号、Eメールアドレス、デビットカードやクレジットカードなどお支払方法に関する情報)は、オーダー処理をするために利用されます。 また、オーダーやアカウントに関してお客様と連絡を取る必要がある場合や、カスタマーサポートにおつなぎする際にも個人情報が利用されます。商品の販売元であるパートナーショップや配送業者など、第三者にも、これらの個人情報が提供される場合がございますのでご了承ください。

本ウェブサイトおよび当グループのサービスを運営・維持し、お客様のショッピング体験をよりよいものにするため: 本サイトのご利用はもちろん、商品・サービスのご利用、Brownsへの来店など、当グループでは、お客様に最高のショッピング体験をご提供したいと考えおります。本サイトとその機能、WiFiネットワークなどが正常に作動し、お客様の選択した設定により、お住いの国やお使いの言語に適した情報を提供するため、お客様の個人情報(お客様の購買習慣やお好みの商品・スタイル分析のためのログデータおよび統計情報、デバイス情報など)が利用されます。Browns の店舗では、お客様のショッピング体験を快適なものにするため、店内での動向などを調査する WiFi 分析センサーを使用する場合がございます。お客様のご希望によっては、商品をお試しいただき、その画像をお客様にお送りすることも可能です。また、お客様にカスタマイズしたオファーやサービスを提供するため、お客様の情報の一部を補強、照合、または結びつけるために、選定した第三者と連携する場合がございます。

カスタマーサービスの提供のため: メールや電話、オンラインチャットなどを通して、カスタマーサービスにお問い合わせいただいたり、ご意見、ご感想をお寄せいただいたりすると、お問い合わせの内容分類や、問題処理のためにお客様の個人情報(お客様の名前、電話番号、Eメールアドレスなど)が利用されます。オーダーに何か問題が発生している場合など、問題解決の進捗状況をお電話またはEメールにてお知らせします。

広告および情報配信のため:

◯ お客様がセールや新商品などに関する情報の配信をご希望された場合や、本サービスにて商品を購入され、情報配信を拒否されなかった場合は、Farfetchおよび当社パートナーショップは、Eメールや郵便、または他の方法によって、セールや新商品などの最新情報を配信するためにお客様の個人情報(名前、Eメールアドレス、住所など)を利用します。お客様向けにカスタマイズした情報をお届けするため当社は、お客様の個人情報(当社の既存のお客様情報に追加するパートナーから受け取った補足情報を含む)を利用する場合がございます。お客様は、ご自身のアカウントのプロフィール管理のセクションで詳細設定を変更するか、当社よりお送りするEメールに記載されているオプトアウトの手順に従って、Eメールでの情報配信を停止できます。

◯ 当社は、お客様がお使いの様々なデバイス、当社およびその他のウェブサイトやモバイルアプリケーションでお客様に最も関連のある情報を提供するため、第三者サービスプロバイダーを使用します。Farfetchが提供する製品に関する広告を絞り込むため、当社のサービスプロバイダーは、お客様による当社サイトへのアクセスや当社モバイルアプリケーションの利用状況に関する情報に加え、お客様の他のウェブサイトやアプリケーションの利用状況に関する情報も使用する場合がございます。当社は、当社サービスで第三者の広告を提供するためにお客様の個人情報を第三者広告主やネットワークと共有することはありません。的を絞った広告のオプトアウトやクッキーの設定に関する情報は、本プライバシー ポリシーの「クッキー」のセクションをご確認ください。

本ウェブサイトやパートナーショップが扱う商品やサービス、ブランドの販促、宣伝のため: お客様が同意された場合、本サイトまたはソーシャルメディア(Instagram など)や Browns の店内で、本サイトやパートナーショップが扱う商品やサービス、ブランドの販促のためにお客様の写真を利用する場合がございます。

本サイトのご利用や閲覧におけるリサーチや分析、調査を行うため: 当社からの情報配信を希望された場合、お客様の本サイトやサービスの閲覧状況を調査・分析するために、お客様の個人情報(名前、住所、Eメールアドレス、電話番号など)を利用する場合がございます。また、本サイトをお客様によりよくお使いいただけるよう、お客様がどのように本サイトやサービスをご利用いただいているか、リサーチ・分析する場合がございます。リサーチや分析、アンケートなどの実施、その参加の促進には、第三者の業者を利用する場合がございますのでご了承ください。

お客様および当グループの財務セキュリティのため: 本サイトを安全にご利用いただくために、顧客の皆様ひとりひとりが不当ではないことを確認する必要があります。本人認証、信用調査および不正行為防止のため、お客様の個人情報(名前、住所、クレジットカードやデビットカードなどのお支払情報)を利用する場合がございます。この確認には、信用調査サービスや不正行為チェックサービスを提供する第三者の業者を利用する場合がございますが、公式な信用調査ではなく、お客様の信用格付けに影響することはございません。

当社がお客様の同意なしに、第三者にお客様の個人情報(名前や住所、Eメールアドレス、お支払情報など)を売却することはございませんのでご了承ください。

6. 情報は誰に共有されますか?

本サイトや当グループのサービスを運営するため、当グループでは多くの業者と連携して業務を行っています。下記のような状況において、これら第三者の業者に、お客様の個人情報を提供する場合がございます。:

グループ企業に対し事業目的のため: Farfetch UK Limited 及び Browns (South Molton Street) Limited は、世界各国に点在する企業が集まる大きなグループの一員です。当グループ会社、つまり子会社、持ち株会社とその子会社は、2006年英国会社法の条項1159で定義づけられており、Farfetch.com Limited 及び Farfetch.com US LLC を含むものとします(「Farfetch グループ」)。当社の事業を遂行し、本サイトやサービスを運営するために、お客様の個人情報をグループ内の他の企業と共有する場合がございます。本プライバシーポリシーの要項は、Farfetch UK Limited 及びBrowns (South Molton Street) Limited の各企業に適用されるのと同様に、Farfetchグループの全ての企業に適用されますので、ご安心ください。

第三者のサービスプロバイダーに対し事業目的のため: サービスや商品提供を滞りなく行うため、当グループでは多くの業者と連携して業務を行っています。これらの業者には、商品の販売元であるパートナーショップや商品を運送する配送業者、安全性を確認するための信用調査サービスや不正行為チェックサービスプロバイダー、マーケティングのための統計解析会社、アンケート実施のためのリサーチ会社、テクニカルサポートやインフラ提供のためのITプロバイダーなどが含まれます。当グループでは、これらの業者がサービス提供するために必要な範囲に限り、個人情報の利用を許可していますが、他の目的においては情報の開示・利用を認めません。個人情報の取り扱いについては厳しい条件を課し、下記の目的においてのみ認めるものとします。

広告主に対しマーケティング目的のため: 広告主やソーシャルメディア(FacebookやTwitterなど)が、お客様や他の顧客に対し、商品やサービスを宣伝するため、データを必要とする場合、お客様の個人情報を共有する場合がございます。

第三者サービスプロバイダーに対しデータを補強する目的のため: 当社は、例えばお客様の個人情報の一部を選定したビジネスパートナーと共有するなど、他の情報源からのデータを使用して当社が保持している情報を補強、照合、または結び付けることがございます。当社は、お客様のプロフィールやご関心についての理解を深め、カスタマイズしたオファーやその他のカスタマイズしたサービスを提供するためにこれを行います。

第三者に対し企業間取引を検討している場合: Farfetchグループは常に新しいチャンスと成長の方向性を探っています。これはつまり、合併や買収、組織再編成、資産売却など、企業間の取引を意味します。これらの取引の一環として、お客様の個人情報を第三者と共有する場合がございます。当グループが事業や資産を買収または売却する場合、お客様の個人情報も資産の一部として第三者に譲渡される場合がございますので、ご了承ください。

法的要請に準拠するため: 当グループでは、場合によっては裁判所命令や法的プロセスなど、さまざまな国の規制や法執行機関と連絡をとる必要があります。状況によっては、捜査当局や監視官に対し、お客様の個人情報を提供しなければならない場合もございますのでご了承ください。法や裁判所命令による規制がなければ、個人情報提供の法的請求があった場合、お客様へ通知するよう努めます。

第三者に対し集合データとして: 本サイトの利用や商品購入歴、一般的な顧客に関する情報など、他の顧客情報とともに集合データを作成する場合がございます。この集合データは、匿名情報として個人を特定することはできませんが、本サイトの利用傾向を知る貴重なデータとして、第三者と共有される場合がございます。この第三者には、プラグインや同様のテクノロジーなど、トラフィック解析を提供するプロバイダーや、パートナーショップ、投資家などが含まれます。

広告主や本サイト上へ広告提供するネットプロバイダーに対し、個人情報を委託、提供することはございません。

7. 個人情報データの移譲

本サイトの運営にあたり、お客様の個人情報が、アメリカなどの欧州経済地域外に移譲され、保管される場合があります。それらの情報処理は、お客様の注文やお支払い情報の処理、サポートサービスの提供のために必要で、欧州経済地域外で働く個々のオペレーターやサプライヤー、パートナーショップなどにより実行されます。当グループでは、プライバシーポリシーに従い、お客様の個人情報が安全に取り扱われるよう、あらゆる必要な措置を講じます。

8. クッキー

当グループは、「クッキー」といった技術を使い、お客様の情報を集め、お客様が選択したオンラインでの設定内容を保存します。クッキーとは、ウェブサーバからウェブブラウザに送信される情報の一部であり、サーバが各ページの閲覧者を一意的に識別することを可能にします。 当グループが、本ウェブサイトで使うクッキーのカテゴリは次の通りです。

カテゴリー 1: 必須クッキー 本ウェブサイトを移動し、本ウェブサイトの機能を利用するために不可欠なクッキーがあります。これらのクッキーなしでは、お客様のログイン情報やお買い物かごのアイテムを記憶するといったサービスは提供できません。

カテゴリー 2: パフォーマンスクッキー パフォーマンスクッキーは、本ウェブサイトの利用状況に関する匿名の情報を収集します。例えば、Google アナリティクスというクッキーを利用すれば、お客様が、どのような形で本ウェブサイトを訪れたか、検索しているか、その利用方法という情報を知ることができ、またナビゲーション、ショッピング体験、マーケティング活動について改善が必要な内容をハイライト表示して知らせてくれます。これらのクッキーに保存されたデータには、お客様を識別するような個人情報は決して含まれません。ブラウザ設定にてこのクッキー機能を停止することができますが、それによりパフォーマンスが低下する場合がございます。

カテゴリー 3: 機能性クッキー 機能性クッキーは、お客様が本ウェブサイトを訪れた際に選択した所在地、言語、検索パラメータ、サイズ、色、商品ラインを記憶します。その後、記憶された情報は、お客様のショッピング体験をより適切にし、また、サイト訪問をカスタマイズして利便性を高めるために利用されます。これらのクッキーが収集する情報は、匿名情報として扱われ、その他のウェブサイトでのお客様の検索活動は追跡できません。ブラウザ設定にてこのクッキー機能を停止することができますが、それにより機能性が低下する場合がございます。

カテゴリー 4: ターゲティングクッキーまたは広告クッキー ターゲティングクッキーまたは広告クッキーは、お客様の検索の動向を収集して、お客様の興味内容について、より関係性の高い広告を作成します。また、お客様に対する広告の表示回数を制限し、広告活動の効果を比較するためにも利用されます。このクッキーは、通常、第三者の広告ネットワークが設置します。また、クッキーはお客様が訪れたウェブサイトの情報を記憶して、広告会社といった第三者と共有します。例えば、当社は Criteo といった第三者の利用によって、お客様が他ウェブサイトを訪れたとき、パーソナライズされた広告を提供します。

カテゴリー 5: ソーシャルメディアクッキー ソーシャルメディアクッキーは、Facebook や Twitter といったソーシャルメディアのウェブサイトで、お客様が何をしていたかといった情報を共有することができます。これらのクッキーは当社が管理するものではありません。ソーシャルメディアのクッキーがどのように機能するのかといった詳細は、それぞれのサイトのプライバシーポリシーを参照してください。

お客様のコンピューターで、すでに記録されたクッキーを削除するには、ご利用のインターネットブラウザのヘルプ & サポートをご覧になって、ファイルを見つける方法や、クッキーを保存するディレクトリを見つける方法を確認してください。クッキーを削除したり管理したりする情報については www.AboutCookies.orgをご覧ください。当グループのクッキーを削除し、今後のクッキーを無効にすると、当社のサイトの特定の機能にアクセスできなくなる場合がありますので、ご了承ください。

機能のオフ設定:

● Google アナリティクスの追跡をオフにする場合は、 Google Analytics Opt-out Browser Add-on にて設定できます。

● 行動ターゲティング広告に関連する第三者のクッキーをオフにする場合はwww.youronlinechoices.eu. にて設定できます。

これらの機能をオフに設定しても、すべてのオンライン広告が非表示になるわけではありません。つまり、行動ターゲティング広告をオフに設定した会社は、お客様のウェブ設定および利用パターンに合わせてカスタマイズされた広告の配信を停止します。そのため、お客様のウェブ設定には該当しない広告も多数表示されることになりますので、ご了承ください。

9. セキュリティ

お客様ご自身とその個人情報を保護することはきわめて重要です。当グループでは、お客様から提供された情報の安全性、完全性、プライバシーを確保するため、適切な安全対策を維持するよう努めています。

● Secure Socket Layer (SSL) を利用して、注文処理の際に、お客様から提供された個人情報データを保護します。(クレジットカードやデビットカードの詳細など、お支払い情報を含む)

● 本サイトのアカウントにアクセスできるよう、お客様にパスワードの設定をしていただきます。

● 第三者がカード情報(CCVナンバーなど)を使用して不正取引することがないよう、クレジットカードやデビットカードの詳細は保持しません。

● 脆弱性やサイバーアタックに備え、定期的にサーバーやITシステムを監視します。

残念ながら、これらのセキュリティ対策を行っても、インターネットによる情報伝送は完全に安全とはいえません。本サイトへの情報伝送過程における安全性については、お客様の責任に委ねられ、個人情報の安全性が確保されるとは限りませんのでご注意ください。とりわけ、お客様が、メッセージボード、ショッピングリスト、チャットといった非保護のオンライン環境で、自ら進んで個人情報を開示する場合、その情報は、当グループの管理下にない外部者によって収集されますので、ご了承ください。

ご連絡先 & 個人情報データへのアクセス

当社が収集し、お客様から提供されるすべての情報は、Farfetch UK Limited と/または Browns (South Molton Street) Limited によって(必要に応じて)、1998年データ保護法及び、その他の該当する地域法に基づき管理されます。 お客様は、1998年データ保護法及び、その他の該当する地域法下において、お客様に関する全ての個人情報を閲覧する権利やその個人情報が不確かな場合に訂正依頼する権利、特定の情報の保管・利用に関し反対する権利(マーケティングコミュニケーションの配信を停止する権利を含む)など、さまざまな権利を保有しています。お客様の権利に関して何か要求がある場合や、プライバシーポリシーに関して質問や懸念がある場合は、下記の方にてお問い合わせください。

お問い合わせフォームを利用する。

● カスタマーサービスに電話する。お問い合わせ番号は +81 (0) 3 4578 9714、受付時間は月曜~金曜日 午前9時から午後6時迄です。

● Eメールにて privacy@farfetch.com に問い合わせる。

● 書面にて下記住所に郵送する。The Legal Department, The Bower, 4th Floor, 211 Old Street, London EC1V 9NR

お客様への情報データ提供の際は、手数料が発生する場合がございますので、ご了承ください。

10. ポリシーの更新について

本プライバシーポリシーは、2017年7月に更新されました。プライバシーポリシーに加えられるすべての変更内容は、このページに表示され、必要であればお客様にメールにてお知らせいたします。逐次情報を得るため、定期的に本プライバシーポリシーを確認してください。