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DESTINATION DE LIVRAISON

Votre destination de livraison actuelle : France. Vos commandes seront facturées en EUR €.

RETOURS & REMBOURSEMENTS

Politique de retours

Nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours, à compter du jour de la livraison de votre commande.

Les retours de commandes doivent s'effectuer conformément aux conditions suivantes :

  • Les articles doivent être retournés non portés, non endommagés et non usés, présenter toutes leurs étiquettes d'origine et nous parvenir dans l'emballage dans lequel ils ont été livrés.

  • Les chaussures et accessoires doivent être retournés dans et avec leurs boîtes et housses de protection d'origine et nous parvenir dans un colis.

  • Lors de l’essayage des chaussures, prenez soin de ne pas laisser de marques sur les semelles et de ne pas endommager la boîte.

  • Si un article vous a été livré avec une étiquette de sécurité FARFETCH et/ou de marque, celle-ci ne doit pas être retirée et nous revenir intacte.

  • Les articles de bonneterie, de lingerie ou de bain doivent nous être retournés avec leurs étiquettes de protection et, si possible, dans leur emballage d'origine, non ouvert et intact.

  • Les articles de beauté et les cosmétiques doivent nous revenir non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d'origine parfaitement intact.

  • Les articles de lingerie ne doivent être essayés que par-dessus votre propre lingerie ; nous n'accepterons aucun article ayant été porté ou sali.

  • En raison de leur fonction sanitaire, les retours de masques en tissu ne sont pas acceptés, sauf s'ils vous sont parvenus endommagés ou défectueux.

  • Les articles de bijouterie et de joaillerie doivent nous revenir dans l’état dans lequel vous les avez reçus, dans leur emballage d'origine et accompagnés de tous les documents originaux.

  • Les articles faits sur commande ne peuvent nous être retournés car ils ont été conçus selon vos préférences, sauf s'ils vous sont parvenus endommagés ou défectueux.

Certains produits de beauté contenant des matières dangereuses ou inflammables (parfums, aérosols, vaporisateurs, huiles essentielles, composants acides, lotions autobronzantes, vernis et dissolvant pour ongles) peuvent présenter un risque lors du stockage, de la manutention ou du transport. En raison de la nature de ces articles, nous ne sommes pas en mesure d'accepter les retours. Pour toute question, veuillez contacter notre Service Client ici.

Veuillez faire particulièrement attention lorsque vous essayez vos achats et veuillez nous les renvoyer dans l’état dans lequel ils vous sont parvenus. Tout retour de commande non conforme à notre Politique se verra refusé.

Afin de créer une meilleure expérience d'achat pour nos client·es, nous proposons une politique de retour flexible. Nous vérifions le nombre de retours et nous nous réservons le droit de fermer votre compte FARFETCH ou de limiter vos futures commandes si votre comportement en matière de retour est contraire à notre Politique de retour. Consultez nos Termes & conditions ici

Droit de rétractation

Selon votre pays/région de résidence, il vous est possible de vous rétracter concernant votre commande, en vertu des Règles des Contrats de Consommation 2013, Royaume-Uni (Information, Annulation et Frais supplémentaires), CCR en anglais. Si vous ne souhaitez pas garder les articles fournis, vous pouvez nous informer de votre souhait de vous rétracter et percevoir un remboursement intégral du montant de ces derniers (y compris les frais de livraison aller), une fois votre retour receptionné par le/les Partenaire(s) FARFETCH concerné(s) et à condition qu'ils soient renvoyés conformément à nos Conditions de retours. Veuillez cependant noter que les frais engendrés par la procédure de retour vers le/les Partenaire(s) FARFETCH d'origine sont à votre charge.

Veuillez consulter nos Termes & conditions pour plus d'informations sur votre droit de rétractation en vertu des Règles des Contrats de Consommation (CCR).

Afin d’annuler un contrat, vous devez nous informer clairement de votre souhait, de préférence :

  • Par téléphone au +33 9 74 59 45 88, en prenant soin de nous fournir vos nom(s) et prénom(s), adresse et numéro de commande ; ou
  • En remplissant et en renvoyant le formulaire d’annulation à l’adresse indiquée sur ce dernier.

Procédure de retours

Dans le cadre de notre engagement à réduire notre impact environnemental, les retours s'effectuent sans instructions papier ; une décision plus responsable pour nos client·es, notre personnel et notre planète.

Nous vous recommandons d'effectuer votre retour en utilisant le colis dans lequel votre commande vous est parvenue. Si vous vous trouvez dans l'incapacité de le faire, veuillez utiliser un autre colis adapté. Assurez-vous également que les boîtes et emballages de marque soient bien protégés à l'intérieur de votre colis retour. Les articles renvoyés dans des colis non adaptés et/ou sans protection pour les boîtes et emballages de marque pourraient ne pas vous être remboursés.

Que ce soit par collecte ou par dépôt, les retours ne peuvent s'effectuer que depuis le pays/territoire dans lequel vous vous êtes fait livrer.

Voici la marche à suivre :

  1. Rendez-vous dans l'onglet Commandes & retours de votre compte ou, si vous avez passé commande en tant qu'invité·e, saisissez votre numéro de commande et adresse e-mail sur cette page.
  2. Recherchez la commande à retourner et sélectionnez 'Effectuer un retour'.
  3. Sélectionnez les articles à retourner et leur motif de retour.

Les retours peuvent s'effectuer de deux manières. Au moins l'une de ces options vous sera proposée, en fonction de votre localisation.

1. Collecte par coursier gratuite

Choisissez votre adresse de collecte, le nombre de colis à récupérer, le créneau de collecte puis sélectionnez 'Réserver la collecte'.

2. Dépôt gratuit dans un point service local

Sélectionnez soit l'option 'En boutique', soit 'Point de dépôt' depuis votre compte puis choisissez un partenaire FARFETCH ou un point de dépôt du coursier où déposer votre colis retour.

Pour préparer son colis retour :

  1. Placez chaque article à renvoyer dans son emballage/boîtier/étui de marque original à l'intérieur du colis FARFETCH.
  2. Apposez l'étiquette de retour (Return label) sur la surface extérieure du colis FARFETCH. Pour les retours de plusieurs articles de beauté ayant été livrés dans des boîtes séparées, assurez-vous de les emballer de la même manière qu'à la livraison, avec de nouvelles étiquettes de retour.
  3. Si votre colis contenait un bon de retour (Return note), apposez-le également à l'extérieur du colis FARFETCH.
  4. Pour pouvoir suivre votre colis, notez le numéro de suivi apparaissant sur l'étiquette de suivi (Waybill Doc), en-dessous du code-barre. Donnez l'étiquette de suivi au coursier.

Pour garantir le suivi de votre colis, veillez à demander que l'étiquette de ce dernier soit scannée au moment où vous le déposez/quand le coursier le récupère.

Vous souhaitez reprogrammer la collecte de votre retour ? Vous pouvez le faire en vous rendant dans la rubrique Commandes & retours de votre compte.

En cas de retours d'articles vers plusieurs marques et boutiques partenaires ou de produits de beauté ayant été livrés dans des boîtes séparées, assurez-vous de préparer chaque colis séparément et d'apposer l'étiquette de retour (Return label) à l'extérieur du colis FARFETCH lui correspondant.

Tous les documents nécessaires pour effectuer votre retour devraient se trouver dans votre colis FARFETCH. Si vous avez besoin de les réimprimer, ces derniers sont disponibles dans l'onglet Commandes & retours de votre compte ou sur cette page, si vous avez passé commande en tant qu'invité·e.

Remboursements

Une fois votre retour reçu par notre marque ou boutique partenaire, le traitement du remboursement peut prendre jusqu'à 6 jours calendaires. Une fois le retour accepté, le versement s'effectue via le moyen de paiement initial, à l'exception des frais de livraison aller. Les remboursements peuvent prendre jusqu'à 14 jours pour apparaître sur votre compte, en fonction de votre prestataire de paiement. Si vous le désirez et y êtes éligible, le remboursement peut être effectué sous forme de crédit FARFETCH. Une fois traité, celui-ci sera crédité et utilisable immédiatement sur votre compte FARFETCH.

Vous pouvez suivre votre colis retour soit dans l'onglet Commandes & retours de votre compte, soit directement sur le site web du coursier grâce au numéro de suivi apparaissant sur l'étiquette de suivi (Waybill doc), en dessous du code-barres.

Remboursements en crypto-monnaie

Si vous avez utilisé la crypto-monnaie pour régler votre commande, une fois votre retour accepté par notre marque ou boutique partenaire, votre remboursement sera traité par TripleA dans la crypto-monnaie originale au taux de change en vigueur. Notre fournisseur de paiement, TripleA, utilisera l’adresse e-mail que vous avez fournie lors du paiement et vous enverra un e-mail dès que votre remboursement a été traité.

Pour réclamer votre remboursement, vous devrez envoyer à TripleA les informations suivantes :

  • Nom complet
  • Numéro d’identification nationale, passeport ou numéro d’enregistrement d’entreprise- Pays de résidence
  • Adresse crypto pour le remboursement

Une fois que vous avez fourni les informations demandées, votre remboursement sera traité par Triple A et ils vous enverront un e-mail de confirmation. Vous devrez réclamer votre remboursement auprès de Triple A dans les 30 jours suivant son envoi par e-mail.

Lorsque vous réclamez un remboursement avec succès, la crypto-monnaie devrait vous être retournée le même jour ouvrable, en fonction de l’encombrement de la blockchain. Si vous avez besoin d’aide, veuillez contacter l'équipe du Service client de TripleA à l’adresse support@triple-a.io

Articles défectueux

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, ou si celui-ci ne correspond pas à la description du site, veuillez en informer notre Service client.

Nous prendrons en charge le retour dudit article défectueux et en rembourserons le montant intégral.

Articles pre-owned et faits sur commande

Articles faits sur commande

En raison de la nature unique des articles faits sur commande, et étant donné qu’ils sont créés spécifiquement pour vous, ces derniers ne peuvent pas nous être retournés, sauf s'ils vous ont été livrés abîmés ou défectueux.

Articles pre-owned

Les articles pre-owned disponibles sur FARFETCH sont tous rigoureusement inspectés avant d’être mis en vente afin de garantir une qualité et une précision irréprochables. Ces pièces inestimables doivent donc être traitées avec autant de soin que si elles étaient neuves et nous être retournées dans l’état dans lequel vous les avez reçues.

Si l’un de ces articles vous parvient abîmé ou défectueux, ou ne présente pas les étiquettes FARFETCH ou de marque réglementaires, veuillez contacter notre Service client.

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