La mode luxe à portée de main
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RETOURS & REMBOURSEMENTS

POLITIQUE & PROCESSUS DE RETOURS

Politique de retours

Les articles retournés doivent être conformes à nos conditions de retours :

  • Les articles doivent être retournés non portés, non endommagés et non usés, présenter toutes leurs étiquettes d'origine et nous parvenir dans leur emballage original.
  • Les chaussures et accessoires doivent être retournés dans et avec leurs boîtes et housses de protection d'origine, le cas échéant, et nous parvenir dans un colis.
  • Lors de l’essayage des chaussures, prenez soin de ne pas laisser de marques sur les semelles et de ne pas endommager la boîte.
  • Si l’article vous a été livré avec une étiquette de sécurité et/ou de marque, celle(s)-ci ne doi(ven)t pas être retirée(s) et doi(ven)t nous revenir intacte(s).
  • Les articles de bonneterie, de lingerie ou de bain doivent être retournés avec leurs étiquettes de protection et, si possible, dans leur emballage non ouvert et intact.
  • Les articles de lingerie ne doivent être essayés que par-dessus votre propre lingerie ; nous n'accepterons aucun article ayant été porté ou sali.
  • Les articles de bijouterie et de joaillerie doivent nous revenir dans l’état dans lequel vous les avez reçus, dans leur emballage d'origine et accompagnés de tous les documents originaux.

Veuillez faire particulièrement attention lorsque vous essayez vos achats et veuillez nous les renvoyer dans l’état dans lequel ils vous sont parvenus. Tout retour de commande non conforme à notre Politique se verra refusé.

Si vous avez passé votre commande en tant qu'invité(e), vous pouvez initier votre demande de retour ici. Si vous souhaitez renvoyer ou annuler une commande d’article personnalisé, veuillez vous référer à la section « ARTICLES CUSTOMISÉS, PRE-OWNED OU VINTAGE » ci-dessous pour de plus amples informations.

Processus de retours

Retours gratuits par collecte

Farfetch propose un service de retours gratuits par collecte à tous ses clients et pour toutes les commandes conformes à notre Politique de retours.

Vous disposez de 14 jours après la réception de votre commande pour faire parvenir votre retour à la boutique ou à la marque partenaire de Farfetch auprès de laquelle vous avez passé commande. Nous vous recommandons de réserver votre retour par collecte dans les 7 jours suivants la réception de votre commande pour vous assurez que celle-ci parvienne au Partenaire Farfetch correspondant dans les 14 jours impartis.

Comment réserver un retour gratuit par collecte ?

  1. Allez dans la rubrique « Commandes & retours » de votre compte ou bien cliquez ici pour initier une demande de retour si vous avez passé commande en tant qu'invité(e).
  2. Sélectionnez un retour « par coursier », ainsi que le/les article(s) que vous souhaitez renvoyer.
  3. Confirmez votre adresse de collecte ainsi que l’horaire qui vous convient le mieux.

Nous vous enverrons un e-mail de confirmation de collecte comprenant toutes informations relatives à votre procédure de retour. Si vous renvoyez des articles auprès de plusieurs Partenaires Farfetch différents, assurez-vous d’initier une demande de collecte pour chacun d’entre eux via votre compte Farfetch ou bien en cliquant ici si vous avez passé commande en tant qu’invité(e).

Veuillez noter que la prise en charge gratuite de votre retour ne peut s'effectuer que depuis le pays/région dans lequel/laquelle la commande a été livrée. Si vous effectuez un retour depuis une autre destination/région que celle d'origine, vous risquez de devoir payer des frais d'import supplémentaires.

Étapes suivantes :

Préparez votre colis, en incluant les documents de retours fournis dans votre commande, de la manière suivante :

  1. Veuillez placer les articles que vous souhaitez retourner dans leur emballage d'origine dans la boîte Farfetch dans laquelle vous les avez reçus, et assurez-vous de la laisser ouverte afin que le coursier en vérifie le contenu.
  2. Attachez les étiquettes de retour et une copie de la facture de retour signée à l'extérieur de la boîte Farfetch. Assurez-vous de ne pas attacher d'étiquettes sur la boîte du créateur.
  3. Conservez un exemplaire de l’étiquette de retour. Celle-ci vous permettra de suivre le transit de votre colis par notre coursier grâce au numéro de suivi fourni.

Annulation de commande

Selon votre pays/ région de résidence, il vous est possible d’annuler votre commande en vertu des Règles des Contrats de Consommation 2013, Royaume-Uni (Information, Annulation et Frais supplémentaires), ou CCR, en anglais. Si vous choisissez cette option, nous vous rembourserons intégralement tout article retourné conforme à notre Politique de retours, ainsi que les frais de livraison originaux ; vous serez néanmoins responsable des frais engendrés par la procédure de retour du/des article(s) au Partenaire Farfetch auprès duquel vous avez passé commande.

Veuillez vous référer à nos Termes et conditions pour de plus amples informations sur la procédure d’annulation de commande en vertu des CCR ou bien prenez contact avec l’un des conseillers de notre Service client.

REMBOURSEMENTS

Une fois votre retour reçu et accepté par notre Partenaire, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l'achat, à l'exception des frais de livraison. Nous vous tiendrons informé(e) à chaque étape. Vous pouvez suivre l’évolution de votre retour soit directement sur le site du coursier utilisé grâce au numéro de suivi apparaissant sur l’étiquette de retour, soit dans la rubrique « Commandes & retours » de votre compte.

Si vous êtes éligible, vous pouvez choisir de récupérer le montant de votre remboursement sous forme de crédit Farfetch ; celui-ci sera alors automatiquement déduit sur votre prochaine commande au moment du paiement.

Articles défectueux

Nous nous efforçons de vous faire parvenir chacun de vos articles dans les meilleures conditions et faisons tout notre possible pour que chaque commande soit à la hauteur de vos espérances. Si vous recevez un article défectueux ou abîmé, ou si celui-ci ne correspond pas à la description du site, veuillez en informer notre Service client dans les plus brefs délais. Nous prendrons en charge le retour dudit article défectueux et en rembourserons le montant intégral.

ARTICLES CUSTOMISÉS, PRE-OWNED OU VINTAGE

Articles customisés

En raison de la nature personnelle de articles customisés, et étant donné qu’ils sont créés spécialement pour vous, ces derniers ne peuvent pas nous être renvoyés, à moins que ceux-ci aient été livrés abîmés ou défectueux.

Articles vintage ou pre-owned

Les articles pre-owned, y compris les articles vintage, disponibles sur Farfetch sont tous rigoureusement inspectés avant d’être mis en vente afin de garantir une qualité, une précision et une authenticité irréprochables. Ces articles précieux et intemporels doivent être traités avec autant de soin que s’ils étaient neufs et doivent nous être retournés dans l’état dans lequel vous les avez reçus.

Si l’un de ces articles vous parvient abîmé ou défectueux, ou ne présente pas les étiquettes Farfetch ou de marque réglementaires, veuillez contacter notre Service client, qui vous assistera avec la procédure de retour.

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