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Retours & Remboursements

POLITIQUE & PROCÉDÉS DE RETOURS

Les articles retournés doivent être conformes à nos conditions de retours :

  • Le retour doit parvenir chez la boutique partenaire ou le magasin de marque dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Après cette période nous ne pouvons garantir le remboursement ;
  • Nous vous recommandons de réserver votre retour dans les 7 jours suivant la réception de votre commande pour être sûr qu'il parvienne bien chez la boutique partenaire ou le magasin de marque sous 14 jours. Veuillez contacter notre service clientèle si vous avez des questions concernant les retours ;
  • Veuillez noter que nous pouvons collecter gratuitement votre commande uniquement dans le pays / région dans lequel elle a été livrée. Si vous effectuez un retour depuis un autre pays / région que votre pays / région de livraison, vous aurez peut-être des frais d'import supplémentaires à payer. Nous ne vous recommandons pas cette méthode et vous encourageons à utiliser notre service de retours gratuits ;
  • Une fois que votre colis de retour a bien été reçu et qu'il est conforme à notre politique de retours, nous vous rembourserons via votre moyen de paiement d'origine ;
  • Nous vous conseillons de vérifier attentivement les produits reçus avant de jeter les étiquettes et les emballages d'origine ;
  • Les vêtements doivent être retournés non portés, non lavés, non endommagés et avec leurs étiquettes d'origine. Les chaussures et accessoires doivent être retournés dans et avec leurs boîtes d'origine, dans un colis;
  • Si le produit a été livré avec une étiquette de sécurité, elle ne doit pas être retirée. Si l’étiquette est détachée, le produit retourné n’est pas conforme à notre politique de retours et ne sera pas remboursé ;
  • La bonneterie doit être retournée dans son emballage non-ouvert et la lingerie doit être essayée par-dessus votre propre lingerie ;
  • Nous vous recommandons de retourner les produits dans leur emballage d'origine afin d'assurer la protection nécessaire lors du transport ;
  • Lorsque vous utilisez notre service de retour gratuit par collecte, les produits retournés vous sont remboursés, à l'exception des frais d'envois d'origine ;
  • Les bijoux et la joaillerie doivent être retourné dans les mêmes conditions dans lesquelles vous les avez reçus, dans leur emballage d'origine et avec tous les documents inclus.

Commandez un retour gratuit par collecte

Farfetch propose à tous ses clients un service de retour gratuit par collecte.

Vous avez 14 jours après la réception de votre commande pour nous faire parvenir votre retour. Nous vous recommandons de réserver votre retour dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez noter que nous pouvons enlever les retours uniquement dans le pays / région dans lequel la commande a été livré.

Pour commander un retour gratuit par collecte :

Identifiez-vous sur farfetch.com et allez dans la rubrique « Mon Compte ». Dans la sous-rubrique « Commandes & retours », sélectionnez la demande de retour, à côté de la commande que vous souhaitez retourner. Sélectionnez ensuite les produits que vous souhaitez retourner puis complétez les étapes pour organiser leur retour. Nous vous enverrons un e-mail avec votre numéro d’autorisation de retour de marchandises (ARM) ainsi qu’une confirmation de l’heure et de l’adresse, un numéro de référence et les documents nécessaires au retour.

Étapes suivantes :

Veuillez placer les articles que vous souhaitez retourner dans leur emballage d'origine dans la boîte Farfetch dans laquelle vous les avez reçus, et assurez-vous de la laisser ouverte afin que le coursier en vérifie le contenu. Attachez les étiquettes de retour et une copie de la facture de retour signée à l'extérieur de la boîte Farfetch. Assurez-vous de ne pas attacher d'étiquettes sur la boîte du créateur. À noter : si vous retournez des articles auprès de plusieurs partenaires Farfetch, assurez-vous de créer une demande de retour pour chaque partenaire. Il vous suffit de visiter votre compte pour organiser plusieurs collectes et refaire cette démarche pour chaque retour.

Veuillez noter que vous avez 30 jours à compter de la date de la collecte de votre retour pour nous contacter et vous assurer que votre retour a bien été enregistré et que nous avons reçu vos articles. Si vous nous contactez après cette période, nous ne pouvons pas garantir le remboursement.

ARTICLES CUSTOMISÉS OU VINTAGE

Articles customisés

En raison de la nature des commandes d'articles personnalisés, et du fait que ceux-ci aient été frabriqué spécialement pour vous, nous ne sommes pas en mesure d'accepter les retours d'articles personnalisés, à moins que ceux-ci aient été livrés âbimés et défectueux.

Articles vintage

Les articles vintage et d'archive disponibles sur Farfetch ont été inspectés avec soin afin de garantir leur qualité, leur précision et leur authenticité. Ces articles sont donc précieux et intemporels et doivent ainsi être traités comme de nouveaux articles et être retournés dans les mêmes conditions dans lesquelles vous les avez reçus.

Si un article est livré abîmé ou défectueux, ou arrive sans les étiquettes Farfetch ou de marques nécessaires, veuillez contacter notre service client, qui vous assistera pour organiser le retour.

REMBOURSEMENTS

Une fois votre retour reçu et accepté par notre partenaire, le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de l'achat, à l'exception des frais de livraison. Nous vous tiendrons informé de chaque étape. Vous pouvez suivre votre retour directement sur le site du courier utilisé grâce au numéro de suivi, ou dans la rubrique « Commandes & livraison » de votre compte.

Si vous le souhaitez, vous pouvez bénéficier d'un avoir Farfetch en lieu d'un remboursement, le montant de celui-ci sera automatiquement déduit sur votre prochaine commande lors du paiement.

Articles défectueux

Nous nous efforçons de vous faire parvenir chacun des articles commandés dans les meilleures conditions et espérons que vous êtes satisfait de votre commande. Si vous recevez un article abîmé, ou si celui-ci ne correspond pas à la description du site, veuillez en informer notre service client dès que possible. Nous organiserons un retour et un remboursement intégral de l'article défectueux.

Pays ou région de livraison Vous vous faites livrer en France et votre commande sera facturée en EUR € .
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