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DESTINATION DE LIVRAISON

Votre destination de livraison actuelle : France. Vos commandes seront facturées en EUR €.

PAIEMENTS & TARIFICATION

Pourquoi la tarification FARFETCH est-elle différente ?

Tout dépend de notre modèle d’affaires unique. Chez FARFETCH, vous achetez des articles de nos marques de luxe et boutiques partenaires dans le monde entier, soigneusement sélectionnés pour vous par notre équipe.

Les prix sont déterminés par chaque marque et boutique partenaire FARFETCH, de sorte que le prix d’un même article peut varier en fonction de sa provenance et de votre destination de livraison. C’est aussi pourquoi placer un article dans votre panier ou votre wishlist ne le réservera pas à un prix spécifique.

Bien que nous n’ayons aucun contrôle sur les variations de prix, nous vous proposerons toujours le meilleur prix disponible pour votre destination au moment où vous passez commande.

Pour afficher les prix les plus précis, sélectionnez votre destination de livraison sur notre site Web.

Quelles devises puis-je utiliser ?

Votre devise est déterminée par votre destination de livraison et sera affichée à l'étape du paiement, avant de finaliser votre commande. Sauf si vous payez avec une crypto-monnaie, si votre devise locale n’est pas disponible, votre commande sera facturée en USD à un taux de change compétitif.

Quand mon compte bancaire sera t-il débité ?

Si vous payez via carte de débit, crypto-monnaie ou via PayPal, FARFETCH prélève le paiement au moment où la commande est passée.

Quels moyens de paiment sont acceptés ?

  • Visa
  • MasterCard
  • Maestro
  • American Express
  • Discover
  • Diners
  • JCB
  • JDpay (uniquement disponible en Chine continentale)
  • PayPal
  • Apple Pay
  • Afterpay (uniquement disponible en Australie)
  • Alipay (uniquement disponible au Canada, aux États-Unis, en Chine continentale, dans la région de Taïwan, la RAS de Hong Kong et la RAS de Macao)
  • HB Pay (uniquement disponible en Chine continentale et dans RAS de Hong Kong)
  • Klarna (uniquement disponible en France, Italie, Allemagne, Autriche, Suisse, Belgique, au Royaume-Uni et aux États-Unis)
  • WeChat (uniquement disponible en Chine continentale, dans la RAS de Hong Kong et la RAS de Macao)
  • UnionPay
  • iDEAL (uniquement disponible aux Pays-Bas)
  • Boleto (uniquement disponible au Brésil)
  • Crypto-monnaie (la liste complète des crypto-monnaies valides est disponible ici [https://www.farfetch.com/cryptocurrency-payment/])

Nous acceptons les paiements en plusieurs fois via Klarna et Afterpay dans certains pays (voir liste ci-dessus).

Les paiements en plusieurs fois par carte de crédit ne sont acceptés qu'au Brésil.

Pour une sûreté optimale, des contrôles de sécurité sont menés sur tous les paiements effectués au moment où la commande est passée.

Mes informations personnelles sont-elles en sécurité ?

Vos données personnelles restent privées et confidentielles, et nous ne les partageons que si vous nous y autorisez ou si la loi nous y autorise. Pour plus de d’informations, veuillez vous référer à la Politique de confidentialité de FARFETCH.

DSP 2

Qu'est-ce que la DSP 2 ?

La DSP 2 (Directive sur les services de paiement 2) désigne une loi européenne dont l'objectif est de rendre les paiements en ligne plus sûrs. Lorsque vous désirez régler vos achats en ligne par carte bancaire, votre banque est susceptible de vous demander de confirmer votre identité via le protocole d'authentification 3D Secure.

Quelles-sont les différentes étapes de paiement pour passer commande ?

Lorsque vous passez commande depuis l'Europe, vous êtes susceptible d'être dirigé·e par votre banque vers une page d'authentification 3D Secure. Il existe de nombreuses façons d'authentifier les paiements en ligne et vous pourriez être invité·e à confirmer votre identité par SMS, e-mail ou encore TouchID. Une fois votre paiement authentifié, votre commande sera passée et vous serez redirigé·e sur la page de confirmation de commande FARFETCH. Nous vous informerons par e-mail dès que votre commande aura été validée.

De quelle façon ma banque va-t-elle confirmer mon identité ?

Veuillez contacter votre banque pour prendre connaissance de sa procédure d'authentification 3D Secure. Assurez-vous également qu'elle dispose de coordonnées correctes et à jour pour vous contacter, au cas où elle aurait recours à l’authentification par SMS ou par e-mail.

Que dois-je faire si je ne parviens pas à passer commande ?

Si vous rencontrez des difficultés pour passer commande, il vous est possible de commander par téléphone en contactant notre Service client.

J'ai encore des questions liées aux paiements, qui puis-je contacter ?

Les conseillers de notre Service client se feront un plaisir de répondre à vos questions.

Klarna

Comment fonctionne Payer en 3 fois sans intérêt et quelles sont mes options de paiement ?

Payer en 3 fois sans intérêt est une forme de crédit qui vous permet de répartir le coût de votre achat sur trois paiements égaux. Le paiement de chaque versement sera automatiquement prélevé sur la carte de débit ou de crédit que vous avez saisie. Votre premier versement sera prélevé lorsque votre commande sera confirmée par FARFETCH puis les versements 2 et 3 sont prévus 30 et 60 jours plus tard. Vous pouvez surveiller votre calendrier de paiement dans l’application Klarna.

Suis-je éligible à l'option Payer en 3 fois sans intérêt ?

Pour utiliser l'option Payer en 3 fois sans intérêt, vous devez avoir au moins 18 ans. Bien que cette option soit largement promue, le paiement en trois fois sans intérêt est soumis à votre situation financière. Lorsque vous choisissez le paiement en trois fois sans intérêt, notre évaluation n’aura aucune incidence sur votre cote de solvabilité.

Le seuil de dépense maximum est de £1500 par commande et vous ne pourrez utiliser l'option Payer en 3 fois sans intérêt de Klarna si vous disposez d'une adresse de livraison et de facturation au Royaume-Uni.

Que se passe-t-il si j’annule ou retourne ma commande ?

Dès que FARFETCH aura accepté votre annulation ou votre retour, Klarna annulera tout paiement futur prévu et remboursera tout montant dû. Le retour sera immédiatement accepté dans l’application Klarna et votre remboursement sera traité dans les 57 jours ouvrables.

Que se passe-t-il si je ne paie pas ma commande ?

Klarna tentera automatiquement de récupérer votre paiement à partir de la carte de débit ou de crédit que vous avez saisie. Si Klarna n’est pas en mesure de percevoir votre paiement à la date d’échéance prévue, Klarna effectuera une autre tentative de prélèvement automatiquement deux jours plus tard. Si cette dernière tentative de paiement échoue, Klarna vous émettra un relevé du montant total de la commande en cours qui sera payable 15 jours plus tard. Klarna vous avertira deux jours avant le paiement, puis tentera de récupérer votre paiement.

Aucuns frais ou intérêts ne vous seront facturés pour les remboursements en retard ou manqués. Votre cote de crédit ne sera pas affectée par le paiement en trois fois Klarna, même si vous n'avez pas pu payer dans le délai imparti. Si vous manquez un paiement vous serez en retar de paiement et ne pourrez plus utiliser le service. Klarna pourra continuer de récuperer les paiements en retard et ceux respectivement dûs aux dates convenues, ou pourra vous facturer séparément le total impayé. Si vous ne payez pas vos commandes, Klarna est en droit de demander à une société de recouvrement de créances externe de récupérer le paiement en son nom. Les sociétés de recouvrement de créances sont utilisées en dernier recours.

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