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FAQ

BREXIT

LES PRIX SUR FARFETCH VONT-ILS AUGMENTER ?

Nous vous proposons toujours le meilleur prix disponible pour votre région/pays au moment de votre achat. Pour voir les prix en cours dans votre région/pays, veuillez sélectionner la destination depuis laquelle vous passez commande, en haut à gauche de votre écran.

LE DÉLAI DE LIVRAISON DE MA COMMANDE VA-IL ÊTRE AFFECTÉ PAR LE BREXIT ?

Si vous avez passé commande après le 29 décembre 2020 et que votre/vos article(s) est/sont expédié(s) par un Partenaire depuis le Royaume-Uni, il se peut que le délai de livraison soit légèrement rallongé. Ne vous inquiétez cependant pas outre mesure, nous vous contacterons pour vous informer des changements pouvant affecter votre commande. Nous travaillons de près avec notre réseau de marques, boutiques et services de livraison partenaires afin de vous faire parvenir vos commandes dans les plus brefs délais. Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation.

COMMENT PUIS-JE CONSULTER MES COMMANDES PASSÉES AVANT LE BREXIT ?

Pour consulter votre historique de commandes, rendez-vous dans la rubrique « Commandes & retours » de votre compte. Si vous avez passé commande en tant qu'invité, veuillez contacter notre Service client.

J'AI EFFECTUÉ UN RETOUR DE COMMANDE, QUE SE PASSERA-T-IL S'IL ARRIVE EN RETARD ?

Si votre retour est à destination de l'un de nos Partenaires en Europe, celui-ci pourrait être retardé. Vous pouvez suivre la progression de votre colis auprès de notre partenaire de livraison à l'aide du numéro de suivi figurant sur votre bordereau de retour. Une fois votre retour accepté par notre Partenaire, nous vous enverrons un e-mail de confirmation concernant votre remboursement.

N.B. : les documents requis pour effectuer un retour ont été mis à jour le 19 décembre. Si vous disposez d'un compte FARFETCH, vous pouvez les télécharger dans la rubrique « Commandes & retours » ; si vous avez passé votre commande en tant qu'invité, cliquez ici.

DES DOCUMENTS DE RETOUR SUPPLÉMENTAIRES SERONT-ILS NÉCESSAIRES APRÈS LE BREXIT ?

Oui. Vous devrez fournir une facture de retour pour tous les retours en provenance et à destination du Royaume-Uni. Vous devriez déjà avoir reçu le document mis à jour, mais si vous avez besoin de le réimprimer, il est disponible dans la rubrique Commandes & retours de votre compte. Si vous avez passé votre commande en tant qu'invité, cliquez ici (vous aurez besoin de fournir votre référence de commande et votre adresse e-mail).

LES RETOURS RESTERONT-ILS GRATUITS ?

Notre service de retours gratuits restera disponible pour tous nos clients.

COMBIEN ME COÛTERA LA LIVRAISON ?

Chaque commande FARFETCH est unique et le prix de livraison varie en fonction de la taille, du poids et de la destination des articles sélectionnés. Ces informations apparaîtront lors du paiement. Nous proposons aussi un prix de livraison fixe pour les commandes au-dessus d'un certain seuil, cela signifie que vous pouvez acheter plusieurs articles d'origines différentes et ne payer qu'un coût de livraison.

MA COMMANDE NE PROVIENT PAS D'EUROPE, VAIS-JE DEVOIR PAYER DES FRAIS SUPPLEMENTAIRES ?

Si des droits de douanes ou des frais supplémentaires sont applicables, vous en serez informé(e) à l'étape du paiement. Il se peut que vous ayez à verser des droits à l'importation et/ou une taxe de vente à nos partenaires de livraison afin de permettre à votre commande de passer la douane. FARFETCH n'exerce aucun contrôle sur ces frais et ne peut en prévoir la valeur.

APRÈS LE BREXIT, VAIS-JE DEVOIR PAYER DES TAXES ET DROITS D'IMPORTATION SUR MES COMMANDES ?

FARFETCH livre la majorité des destinations en DDP (« rendu droits acquittés »), ce qui signifie que tous les droits/taxes applicables sont inclus dans le prix que vous payez quand vous passez commande. Aucun frais supplémentaire ne vous sera demandé à la réception.

Destinations en DDP : pays de l'Union européenne, Royaume-Uni, États-unis, Canada, Chine continentale, Australie, Nouvelle-Zélande, Porto Rico, Brésil, Suisse, Singapour, République de Corée, Koweït, Qatar, Inde, Liban, Norvège, Arabie saoudite, région de Taïwan, Thaïlande, Émirats arabes unis, Japon, Mexique, Argentine, Chili, Colombie, Espagne, îles Canaries, RAS de Hong Kong, Égypte, Île de Man, Saint-Marin et Bahreïn.

Si vous vous faites livrer dans une destination autre que celles listées plus haut, la livraison s'effectue en DAP (rendu au lieu de destination) et le prix payé sur FARFETCH ne comprend pas les frais de douane. En tant que destinataire, vous devrez payer ces frais au coursier pour recevoir votre commande.

Pour nos clients basés aux États-Unis, FARFETCH ne collecte pas les frais de douane dans tous les états. Votre commande sera peut-être sujette à des frais de douane, à part si votre état est exonéré de taxes. Beaucoup d'états demandent un retour de taxe à la fin de chaque année pour tous vos achats taxables qui n'ont pas encore été taxés (dont vos achats en ligne) et le paiement de la taxe d'utilisation sur ces achats.

Pour plus de détails, veuillez contacter votre bureau de douane ou organisme fiscal local ou consultez notre page Commandes & livraison.

EN CAS DE RETOUR DE MA COMMANDE, LES FRAIS D'IMPORTATION ME SERONT-ILS REMBOURSÉS ?

Oui. Tous les droits/taxes à l'importation que vous aurez payés sur votre commande d'origine vous seront remboursés, à l'exception des frais de livraison. Nous vous rembourserons via votre méthode de paiement initiale. Veuillez noter que le traitement des remboursements peut prendre jusqu'à 14 jours, selon votre prestataire de paiement. Pour plus d'informations, consultez notre page Retours & remboursements.

COMMENT PASSER COMMANDE

AI-JE BESOIN D'UN COMPTE POUR EFFECTUER UNE COMMANDE ?

Non, pour passer commande, il vous suffit tout simplement d'une adresse e-mail. Nous vous recommandons de vous inscrire afin de pouvoir sauvegarder toutes vos pièces favorites dans votre wishlist ; vous pouvez, cependant, effectuer vos commandes et les suivre en tant qu'invité et vous inscrire lorsque vous en aurez envie. Veuillez noter que toute commande passée en tant qu'invité n'apparaîtra pas dans votre historique de commandes.

J'AI OUBLIÉ MON MOT DE PASSE : QUE DOIS-JE FAIRE ?

Cliquez simplement sur le lien « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion et saisissez votre adresse e-mail. Vous recevrez un e-mail de réinitialisation de votre mot de passe.

COMMENT FAIRE POUR RECEVOIR LES NEWSLETTERS FARFETCH ?

Restez au courant des nouveautés, tendances et promotions exclusives en saisissant votre adresse e-mail au pied de notre page d'accueil. Vous pouvez modifier vos préférences e-mail facilement dans l'onglet « Mes préférences » de votre compte.

COMMENT EFFECTUER UNE COMMANDE SUR LE SITE ?

Rien de plus facile. Voici comment procéder :

  1. Choisissez une catégorie ou un designer dans le menu de navigation en haut de page ou recherchez des mots clés spécifiques dans la barre de recherche.
  2. Sélectionnez l'article désiré, puis cliquez sur « Ajouter au panier ». Une fois votre shopping terminé, cliquez sur « Procéder au paiement ».
  3. Si vous n'êtes pas déjà connecté(e) à votre compte, veuillez le faire à ce moment-là. Si vous ne disposez pas de compte, saisissez simplement votre adresse e-mail pour poursuivre en tant qu'invité.
  4. Entrez votre adresse et vos coordonnées bancaires, puis sélectionnez une méthode de livraison pour compléter votre commande. Une fois votre commande confirmée, elle sera méticuleusement préparée puis vous sera ensuite expédiée directement. Nous vous tiendrons au courant à chaque étape.

PUIS-JE PASSER UNE COMMANDE PAR TÉLÉPHONE ?

Notre Service client sera ravi de vous aider à effectuer une commande par téléphone.

OÙ PUIS-JE TROUVER UN GUIDE DES TAILLES ?

Cliquez sur « Guide des tailles » sur n'importe quelle page produit pour y accéder. Nous fournissons aussi des informations quant à la taille et aux mensurations du mannequin pour chaque pièce dans la section « Taille & coupe ». Nos représentants du Service client seront ravis de vous aider si besoin, souvenez-vous de noter l'ID de l'article, que vous trouverez dans la section « Informations produit ».

PUIS-JE ANNULER OU MODIFIER MA COMMANDE FARFETCH ?

Il est possible d'annuler certains de vos articles à tout moment avant que la commande soit en cours de traitement. Allez dans la rubrique « Commandes & retours » ou cliquez ici si vous avez passé commande en tant qu'invité. Nous ne pouvons pas ajouter d'article à une commande préexistante mais n'hésitez pas à passer une nouvelle commande pour tout nouveau coup de cœur. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre page « Retours & remboursements ».

Si vous avez commandé un article customisé, vous ne pouvez l'annuler que dans les 48 heures après l'avoir commandé.

PAIEMENTS & TARIFICATION

POURQUOI LA TARIFICATION FARFETCH EST-ELLE DIFFÉRENTE ?

Ceci est dû à notre modèle d'affaire unique : sur FARFETCH, vous avez accès à des pièces provenant de nos Partenaires et marques de luxe dans le monde entier, et soigneusement sélectionnées pour vous par notre équipe. Les prix sont déterminés par chaque Partenaire FARFETCH, ce qui explique pourquoi le prix d'un article peut varier en fonction de votre localisation et de l’origine du Partenaire FARFETCH auprès duquel vous passez commande. C'est pourquoi placer un article dans votre panier ou votre wishlist ne vous garantit pas de le réserver à un prix spécifique.

Pour voir les meilleurs prix, sélectionnez votre destination/région de livraison dans l'onglet « Mes préférences », en haut à droite de votre écran.

QUELLES DEVISES PUIS-JE UTILISER ?

Votre devise de règlement est déterminée par votre destination de livraison et sera indiquée à l’étape du paiement, avant de finaliser votre achat. Si votre devise locale n'est pas disponible, votre commande sera traitée en USD pour vous assurer un taux de change compétitif.

QUAND MON COMPTE BANCAIRE SERA T-IL DÉBITÉ ?

Si vous payez via carte de débit ou via PayPal, FARFETCH prélève le paiement dès que la commande est passée sur notre site. Si vous réglez par carte de crédit, le montant total est en général débité lorsque votre commande est prête à être expédiée ; il est cependant possible que votre banque ou émetteur de carte prélève le montant de la commande immédiatement.

QUELLES MÉTHODES DE PAIEMENT SONT ACCEPTÉES ?

  • Visa
  • Visa Electron
  • MasterCard
  • Maestro
  • American Express
  • Delta
  • Discover
  • Dinners
  • JCB
  • JDpay
  • PayPal
  • Apple Pay
  • AfterPay (uniquement disponible en Australie)
  • Alipay (uniquement disponible aux États-Unis, au Canada, en Chine continentale, dans la région de Taïwan et dans les RAS de Hong Kong et de Macao)
  • HB Pay (uniquement disponible en Chine continentale et à Hong Kong)
  • UnionPay (uniquement disponible au Canada, en Chine continentale, la région de Taïwan et les RAS de Hong Kong et de Macao)
  • iDEAL (uniquement disponible aux Pays-Bas)
  • Sofortbanking/Klarna Pay Now (uniquement disponible en Allemagne, en Autriche, en Suisse et en Belgique)

Le paiement en plusieurs fois est uniquement disponible au Brésil.

Pour plus de sûreté, tous les paiements effectués sur notre site sont sujets à des contrôles de sécurité au moment de l'achat.

MES INFORMATIONS PERSONNELLES SONT-ILS EN SÉCURITÉ ?

Absolument. Vos données personnelles restent privées et confidentielles, et nous ne les partageons que si vous nous y autorisez ou si la loi nous y autorise. Pour plus de d’informations, veuillez vous référer à notre « Politique de confidentialité ».

DSP 2

QU'EST-CE QUE LA DSP 2 ?

La DSP 2 (Directive sur les services de paiement 2) désigne une nouvelle loi européenne qui a pour objectif de rendre les paiements en ligne plus sûrs. Lorsque vous désirez régler vos achats en ligne par carte bancaire, votre banque est susceptible de vous demander de confirmer votre identité via le protocole d'authentification 3D Secure.

QUELLES-SONT LES DIFFÉRENTES ÉTAPES DE PAIEMENT POUR PASSER COMMANDE ?

Lorsque vous passez commande depuis l'Europe, vous êtes susceptible d'être dirigé(e) par votre banque vers une page d'authentification 3D Secure. Il existe de nombreuses façons d'authentifier les paiements en ligne et vous pourriez être invité(e) à confirmer votre identité par SMS, e-mail ou encore TouchID. Une fois votre paiement authentifié et votre commande passée, vous serez redirigé(e) sur la page de confirmation de FARFETCH. Nous vous informerons par e-mail dès que votre commande aura été confirmée.

DE QUELLE FAÇON MA BANQUE VA-T-ELLE CONFIRMER MON IDENTITÉ ?

Veuillez contacter votre banque pour prendre connaissance de sa procédure d'authentification 3D Secure. Assurez-vous également qu'elle dispose de coordonnées correctes et à jour pour vous contacter, au cas où elle aurait recours à l’authentification par SMS ou par e-mail.

QUE DOIS-JE FAIRE SI JE NE PARVIENS PAS À PASSER COMMANDE ?

Si vous rencontrez des difficultés, contactez notre Service client pour passer commande par téléphone.

J'AI ENCORE DES QUESTIONS LIÉES AUX PAIEMENTS, QUI PUIS-JE CONTACTER ?

Nos conseillers du Service client se feront un plaisir de répondre à toutes vos questions.

DISPONIBILITÉ PRODUITS & AUTHENTICITÉ

EST-CE QUE MA TAILLE SERA À NOUVEAU DISPONIBLE ?

Pour recevoir une notification lorsqu'un article en rupture de stock est à nouveau disponible, cliquez sur « Votre taille est indisponible ? » dans le menu déroulant de choix de la taille, sélectionnez ensuite la taille voulue et saisissez votre adresse e-mail.

PUIS-JE RÉSERVER UN ARTICLE POUR L'ACHETER PLUS TARD ?

Nous nous efforçons d'offrir à chacun la possibilité d'acquérir nos articles les plus prisés, et ceux-ci étant souvent limités en quantité, nous n'offrons pas l'option de réservation d'articles.

LES ARTICLES FARFETCH SONT-ILS AUTHENTIQUES ?

Absolument. Notre plateforme ne comprend que des articles sélectionnés avec soin et provenant des quatre coins du monde. Nous nous portons garants de leur authenticité.

COMMENT MA COMMANDE SERA-T-ELLE EMBALLÉE ?

Votre commande sera emballée avec soin dans une boîte FARFETCH pour assurer qu'elle vous parvienne dans un état impeccable. Les housses ou boîtes de la marque seront incluses si celle-ci nous les fournies.

LIVRAISON, DROITS & TAXES

QU'ENTEND-ON PAR LIVRAISON ÉCORESPONSABLE ?

Depuis le 1er avril 2020, nous investissons dans des projets environnementaux qui nous permettent de réduire l'empreinte carbone de chaque livraison et retour que nous effectuons.

Rendez-vous sur notre page dédiée à la livraison écoresponsable pour plus d'informations.

COMBIEN ME COÛTERA LA LIVRAISON ?

Chaque commande FARFETCH est unique et le prix de livraison varie en fonction de la taille, du poids et de la destination des articles sélectionnés. Ces informations apparaîtront lors du paiement. Nous proposons aussi un prix de livraison fixe pour les commandes au-dessus d'un certain seuil, cela signifie que vous pouvez acheter plusieurs articles d'origines différentes et ne payer qu'un coût de livraison.

En savoir plus sur notre coût de livraison fixe.

LA LIVRAISON LE JOUR MÊME EST-ELLE DISPONIBLE ?

Nous proposons la livraison le jour même dans certaines des plus grandes villes du monde, dont Londres, Paris, Berlin, Manchester, Los Angeles, New York, Miami, Chicago, Dallas, Seattle, Milan, Rome, Barcelone, Madrid, Dubaï, Shanghai et la RAS de Hong Kong, lorsque vous achetez auprès des Partenaires FARFETCH dans ces villes. Commandez simplement avant 11 h 00 (heure locale) pour une livraison le jour même, et après 11 h 00 (heure locale) pour une livraison le jour ouvrable suivant. Pour plus d'informations, cliquez ici.

PUIS-JE RÉCUPÉRER MA COMMANDE ?

Vous pourrez peut-être récupérer votre commande près de chez vous ; cliquez simplement sur l'option « Click & Collect » lors du paiement pour voir les options disponibles.

JE N'AI PAS REÇU DE FACTURE AVEC MA COMMANDE ? OÙ PUIS-JE LA TROUVER ?

Nous nous sommes engagés à réduire notre impact environnemental, c'est pourquoi les factures papier ne sont plus incluses dans les colis FARFETCH. Pour obtenir votre facture numérique, connectez-vous à votre compte FARFETCH via notre site web ; si vous avez passé commande en tant qu'invité, cliquez ici.

QUAND VAIS-JE RECEVOIR MON ARTICLE ET COMMENT SUIVRE MA COMMANDE ?

Une fois les détails de votre commande confirmés, votre article sera préparé avec soin et vous sera envoyé dans les 2 jours ouvrables suivants. La livraison prend normalement entre 2 et 7 jours après l'envoi de celle-ci, en fonction de votre localisation et de la méthode de livraison sélectionnée. Si vous avez commandé auprès de plusieurs Partenaires FARFETCH, vos articles arriveront séparément et vous en serez informé(e) par notifications individuelles.

Les informations liées au suivi de votre commande et sa date de livraison estimée vous seront également communiquées. Vous pouvez également la suivre dans la rubrique « Commandes & retours » de votre compte ; si vous avez passé commande en tant qu'invité, vous pouvez la suivre en cliquant ici.

AURAIS-JE À PAYER DES DROITS À L'IMPORTATION ?

FARFETCH livre dans la majorité des destinations en DDP (rendu droits acquittés). Ceci veut dire que toutes les taxes applicables sont incluses dans le prix que vous payez lorsque que vous réglez votre commande et qu'il n'y aura ainsi pas d'autres frais à régler lors de la réception.

Destinations en DDP : pays de l'Union européenne, Royaume-Uni, États-Unis, Canada, Colombie, Chili, Argentine, Mexique, Chine continentale, Singapour, République de Corée, Australie, Nouvelle-Zélande, Porto Rico, Suisse, Qatar, Inde, Norvège, Arabie saoudite, Égypte, Liban, région de Taïwan, RAS de Hong Kong, Thailande, Îles Canaries, Émirats arabes unis, Koweït, Bahreïn, Japon, Brésil, Île de Man et Saint-Marin.

Si une destination DAP (rendu au lieu de destination) est sélectionnée (pour les clients vivant en dehors des pays susmentionnés), le prix payé n'inclut pas les droits à l'importation. Ces derniers sont à la charge de l’acheteur.

Pour nos clients basés aux États-Unis, FARFETCH ne collecte pas les frais de douane dans tous les états. Votre commande sera peut-être sujette à des frais de douane, à part si votre état est exonéré de taxes. Beaucoup d'états demandent un retour de taxe à la fin de chaque année pour tous vos achats éligibles n'ayant pas été taxés (y compris vos achats en ligne), ainsi que le paiement de la taxe d'utilisation de ces derniers.

Pour plus de détails, veuillez contacter votre bureau de douane ou organisme fiscal local ou consultez notre page Commandes & livraison.

POURQUOI CERTAINS ARTICLES NE PEUVENT PAS M'ÊTRE LIVRÉS ?

Bien que nous livrions à l’international, les marques de notre site peuvent sélectionner les destinations dans lesquelles leurs articles sont distribués, certains produits ne seront donc pas disponibles dans toutes les régions. L'envoi de certains produits de beauté et articles exotiques peut être limité par les autorités douanières locales du pays dans lequel vous vous faites livrer. N'hésitez pas à nous contacter pour plus d'informations.

RETOURS & REMBOURSEMENTS

QUELLE EST LA POLITIQUE DE RETOURS DE FARFETCH ?

Nous offrons le remboursement intégral (hormis les frais de livraison aller) de tout article renvoyé dans les 14 jours suivant la date de réception, et proposons un service de collecte gratuit pour tous les retours. Pour effectuer un retour, rendez-vous dans la partie Mon compte > Commandes & retours ; si vous avez passé commande en tant qu'invité, cliquez ici.

Nous vous conseillons de réserver votre collecte dans les 7 jours suivant la réception, afin de vous assurer que le colis arrive dans les délais impartis. Veuillez cependant noter que nous ne proposons pas d'échanges. Tous les articles doivent être retournés non portés, non endommagés et non utilisés, présenter toutes leurs étiquettes d'origine et dans l'emballage dans lequel ils vous sont parvenus. Pour plus d'informations sur les retours, veuillez consulter notre page Retours & remboursements.

COMMENT RÉSERVER UN RETOUR GRATUIT PAR COLLECTE OU PAR DÉPÔT ?

Pour faire une demande de retour, rendez-vous dans la partie Mon compte > Commandes & retours ; si vous avez passé commande en tant qu'invité, cliquez ici.

Pour profiter de notre service de retours gratuits par collecte, sélectionnez l'option Par coursier, puis la date de collecte désirée. Vous recevrez un e-mail confirmant la réservation de collecter et les étapes à suivre. Vous pouvez reprogrammer votre collecte dans la rubrique Mon compte > Commandes & retours.

Si vous souhaitez renvoyer votre commande dans une boutique partenaire ou un point de dépôt du coursier, sélectionnez l'option de retour Par dépot. Préparez votre colis et déposez-le au point de dépôt de votre choix, muni·e des documents fournis dans votre colis et de votre e-mail de confirmation de retour.

J'AI BESOIN D'UNE FACTURE DE DOUANES POUR EFFECTUER UN RETOUR. SONT-ELLES TOUJOURS INCLUSES DANS LES COLIS ?

Oui, les factures commerciales/de douanes seront toujours incluses dans les colis FARFETCH. Il s'agit du bon de retour (Return note) à apposer sur la surface extérieure de votre colis retour.

COMMENT EFFECTUER UN RETOUR ?

Voici la marche à suivre :

  1. Rendez-vous dans la partie Mon compte > Commandes & retours ; si vous avez passé commande en tant qu'invité, cliquez ici. Vous aurez besoin de fournir vos numéro de commande et adresse e-mail.
  2. Recherchez la commande à renvoyer, puis cliquez sur Effectuer un retour.
  3. Sélectionnez l'/les article(s) à renvoyer et le(s) motif(s) de retour.
  4. Placez chaque article à renvoyer dans sa boîte et/ou emballage d'origine à l'intérieur du colis FARFETCH.
  5. Apposez l'étiquette de retour (Return label) et bon de retour (Return note) en prenant soin que l'étiquette de retour (Return label) reste parfaitement visible car elle devra être scannée par le coursier.
  6. Pour suivre votre retour, notez le numéro de suivi du retour (Return Waybill nr.), avant de donnez l'étiquette de suivi (Waybill doc) au coursier.

Pour garantir que votre colis soit suivi, nous vous recommandons de demander au coursier de scanner votre colis au moment de la collecte.

En cas de retours vers plusieurs boutiques partenaires différentes, assurez-vous de préparer chaque boîte séparément et d'apposer l'étiquette de retour (Return label) correspondante sur l'extérieur chacune des boîtes FARFETCH.

COMMENT PRÉPARER MON COLIS RETOUR ?

Suivez les étapes suivantes :

  1. Placez chaque article à renvoyer dans sa boîte et/ou emballage d'origine à l'intérieur du colis FARFETCH.
  2. Apposez l'étiquette de retour (Return label) et un exemplaire signé du bon de retour (Return note) sur la surface extérieure du colis FARFETCH et non pas sur les boîte et/ou emballages de marque.

En cas de retours vers plusieurs boutiques partenaires différentes, assurez-vous de préparer chaque colis séparément et d'apposer l'étiquette de retour (Return label) sur l'extérieur du colis FARFETCH lui correspondant.

Pour des informations détaillées sur la préparation d'un colis retour, cliquez ici.

MON RETOUR DOIT-IL ÊTRE RENVOYÉ DANS SON COLIS FARFETCH D'ORIGINE ?

Nous vous recommandons d'effectuer votre retour en utilisant le colis FARFETCH dans lequel votre commande vous est parvenue. Si vous vous trouvez dans l'incapacité de le faire, veuillez utiliser un autre colis adéquat afin que vos articles nous reviennent dans un état impeccable. Tous les articles doivent être renvoyés non portés, non endommagés et non utilisés, présenter toutes leurs étiquettes d'origine et dans les boîtes et emballages de marque dans lesquels ils vous sont parvenus.

LE COURSIER PEUT-IL RÉCUPÉRER PLUSIEURS COLIS ?

Tout à fait. Votre coursier peut récupérer plusieurs colis à la fois ; toutefois, en cas de retours vers plusieurs boutiques partenaires FARFETCH différentes, assurez-vous d'effectuer une demande de collecte séparée pour chacune d’entre elles. Si vous avez passé commande en tant qu'invité, cliquez ici.

QUAND RECEVRAI-JE MON REMBOURSEMENT ?

Les remboursements sont versés sur le compte ayant été utilisé lors de l'achat d'origine et apparaîtront sur ce dernier sous 10 jours ouvrés, selon votre prestataire de paiement.

Vous pouvez suivre la progression de votre colis retour grâce au numéro de suivi de retour (Return Waybill nr.) apparaissant sur le bon de retour (Return note) et l'étiquette de suivi (Waybill doc). Une fois votre colis receptionné et accepté par notre Partenaire, vous recevrez un e-mail confirmant votre remboursement.

Veuillez vous assurer que vos articles sont conformes à notre Politique de retours.

LES FRAIS DE LIVRAISON ALLER ME SERONT-ILS REMBOURSÉS ?

Les retours sont gratuits pour toutes les commandes, mais le remboursement n'inclut pas les frais de livraison aller. Si vous avez passé commande vers une destination DAP (rendu au lieu de destination), FARFETCH ne pourra pas vous rembourser les taxes et droits à l'importation liés à celle-ci. Il vous est possible d'obtenir un remboursement en contactant directement vos autorités douanières.

Si vous avez passé commande vers une destination DDP (rendu droits acquittés), les taxes et droits à l'importation sont remboursables par FARFETCH.

EST-IL POSSIBLE DE RENVOYER UN ARTICLE CUSTOMISÉ ?

En raison de la nature personnalisée des articles customisés, leurs retours ne seront pas acceptés.

PRÉCOMMANDES

QU'ENTEND-ON PAR PRÉCOMMANDE ?

Il s'agit d'un accès en avant-première aux pièces de la saison prochaine avant leur sortie.

QUAND MON ARTICLE PRÉCOMMANDÉ ARRIVERA-T-IL ?

Vous recevrez un e-mail avec la date de livraison estimée dès que votre article sera disponible et prêt à l'envoi.

À QUEL MOMENT DOIS-JE PAYER ?

Le paiement intégral des articles précommandés s'effectue au moment où la commande est passée.

LES PRÉCOMMANDES SONT-ELLES ANNULABLES ?

Certains de nos partenaires acceptent l'annulation d'articles avant que la commande ne soit en cours de préparation.

Pour annuler une commande :

  1. Rendez-vous dans Mon compte > Commandes & retours ; si vous avez passé commande en tant qu'invité, cliquez ici. Vous aurez besoin de fournir vos numéro de commande et adresse e-mail.
  2. Sélectionnez l'/les article(s) à annuler et le(s) motif(s) d'annulation.
  3. Nous confirmerons l'annulation de votre commande par e-mail.

Si votre commande est déjà en cours de préparation, nous ne pouvons plus l'annuler. Nous offrons cependant un service de retours gratuits par collecte.

PUIS-JE MODIFIER MON ADRESSE DE LIVRAISON ?

Vous pouvez vérifier si votre adresse de livraison est modifiable dans la partie Mon compte > Commandes & retours.

LES ARTICLES PRÉCOMMANDÉS SONT-ILS REMBOURSABLES ?

Oui, tant que ceux-ci sont conformes à notre Politique de retours.

LES ARTICLES PRÉCOMMANDÉS SERONT-ILS EXPÉDIÉS EN MÊME TEMPS QUE MES AUTRES COMMANDES ?

Non, ils seront envoyés à part en fonction de leur date de disponibilité prévue.

Y A-T-IL UNE LIMITE AU NOMBRE D'ARTICLES QUE JE PEUX PRÉCOMMANDER ?

Certains articles en précommande présentent des limites de quantité, pour que chacun·e puisse s'offrir la pièce de ses rêves.

TAILLE & COUPE

OÙ PUIS-JE TROUVER LES TABLEAUX DE CONVERSION DE TAILLE ?

Consultez nos tableaux de conversion de taille en sélectionnant Guide des tailles. Vous le trouverez au-dessus du menu de sélection de taille, sur la page d'informations du produit.

COMMENT PUIS-JE MIEUX COMPRENDRE COMMENT UNE PIÈCE TAILLE ?

Accédez à la page d'informations du produit et sélectionnez l'onglet Taille & coupe pour afficher les mesures de taille, d'ajustement, de coupe et de modèle. Vous trouverez la composition et les instructions d'entretien sous l'onglet Informations produit.

QUELLE EST LA DIFFÉRENCE ENTRE LA TAILLE, L'AJUSTEMENT, LA COUPE ET LA MATIÈRE ?

La taille d'un article se réfère à la taille du créateur sur l'étiquette, l'ajustement décrit comment l'article tombe sur le corps, la coupe est la silhouette et le matériau se réfère à ce qui compose l'article. Pour trouver ces informations, accédez à la page d'informations du produit et consultez l'onglet Informations produit et Taille & coupe.

POURQUOI LES TAILLES DES CRÉATEURS VARIENT-ELLES ?

Les tailles internationales sont légèrement différentes lorsqu'elles sont converties et certains créateurs taillent plus grand ou plus petit que d'autres. C'est pourquoi nous fournissons des informations spécifiques pour chaque article. Si vous avez des questions, contactez nos conseillers du Service client.

QUE FAIRE SI MON ARTICLE N'EST PAS À LA BONNE TAILLE ?

Si votre article ne convient pas, vous pouvez le retourner via notre service de retour gratuit. Si vous souhaitez passer une autre commande, vous pouvez le faire en ligne ou contacter nos conseillers du Service client.

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