La mode luxe à portée de main
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FAQs

Comment acheter & passer une commande

AI-JE BESOIN D'UN COMPTE POUR EFFECTUER UNE COMMANDE ?

Non ! Pour effectuer une commande, il vous suffit tout simplement d'une adresse e-mail. Nous vous recommandons de vous inscrire pour bénéficier d'un compte Farfetch, qui vous permettra de sauvegarder toutes vos pièces favorites dans votre wishlist ; cependant, vous pouvez passer vos commandes et les suivre en tant qu'invité et vous créer un compte lorsque l'envie vous en aurez envie. Veuillez noter que toute commande passée en tant qu'invité n'apparaîtra pas dans votre historique de commande si vous créez un compte ultérieurement.

J'AI OUBLIÉ MON MOT DE PASSE : QU'EST-CE QUE JE FAIS ?

Cliquez simplement sur le lien "Mot de passe oublié ?" sur la page de connexion et saisissez votre adresse e-mail. Vous recevrez un e-mail pour réinitialiser votre mot de passe.

COMMENT FAIRE POUR RECEVOIR LES NEWSLETTER FARFETCH ?

Restez au courant des nouveautés, tendances et promotions exclusives en saisissant votre adresse e-mail en dessous de « Newsletter » en bas de notre page d'accueil. Vous pouvez modifier vos préférences e-mail facilement dans l'onglet « Mon compte ».

COMMENT EFFECTUER UNE COMMANDE SUR LE SITE ?

Rien de plus facile. Voici comment procéder :

  1. Choisissez une catégorie ou un créateur dans le menu en haut de la page ou recherchez des pièces ou tendances spécifiques dans la barre de recherche.
  2. Sélectionnez l'article désiré et cliquez sur « Ajouter au panier ». Une fois tous vos articles ajoutés, cliquez sur « Procéder au paiement ».
  3. Si vous n'êtes pas déjà connecté à votre compte, veuillez le faire à ce moment là. Si vous n'avez pas de compte saisissez simplement votre adresse e-mail pour continuer en tant qu'invité.
  4. Saisissez votre adresse et vos coordonnées bancaires et sélectionnez une méthode de livraison pour compléter la commande. Une fois votre commande confirmée, celle-ci sera méticuleusement préparée et vous sera envoyée directement. Nous vous tiendrons au courant à chaque étape.

PUIS-JE PASSER UNE COMMANDE PAR TÉLÉPHONE ?

Notre service client sera ravi de vous aider à effectuer une commande par téléphone.

OÙ PUIS-JE TROUVER UN GUIDE DE TAILLES ?

Cliquez sur « Guide des tailles » sur la page produit pour y accéder. Nous fournissons aussi des informations quant à la taille et les mensurations du mannequin pour chaque pièce dans la section « Taille & Coupe ». Nos représentants du service clientèle seront ravis de vous aider si besoin, souvenez-vous de noter l'ID de l'article, que vous trouverez dans la section « Description ».

PUIS-JE ANNULER OU MODIFIER MA COMMANDE FARFETCH ?

Il est possible d'annuler certains de vos articles à tout moment avant que la commande soit en cours de traitement. Allez dans la rubrique « Mes commandes & retours » ou cliquez ici si vous avez passé commande en tant qu'invité(e). Nous ne pouvons pas ajouter d'article à une commande préexistante mais n'hésitez pas à passer une nouvelle commande pour tout nouvel article. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique de retours et de remboursements.

Si vous avez commandé un article customisé, vous ne pouvez annuler votre commande que dans les 48 heures après l'avoir passée.

Prix & paiements Farfetch

POURQUOI LES PRIX FARFETCH SONT-ILS DIFFÉRENTS ?

Cela est dû à notre modèle d'affaire unique : sur Farfetch, vous avez accès à des pièces provenant de nos partenaires et marques de luxe dans le monde entier, et sélectionnées pour vous par notre équipe. Les prix sont déterminés par chaque partenaire Farfetch. Le prix d'un article peut varier en fonction de votre localisation et du partenaire Farfetch auprès duquel vous passez commande. C'est aussi pour cela que placer un article dans votre panier ou votre wishlist ne vous le réserve pas à un prix spécifique.

Pour voir les meilleurs prix, sélectionnez votre destination / région de livraison en haut à gauche du site.

QUELLES DEVISES PUIS-JE UTILISER ?

La devise dans laquelle vous achetez est déterminée par votre pays de livraison et sera indiquée lors du paiement. Si votre devise locale n'est pas disponible, votre commande sera traitée en USD pour assurer un taux de change compétitif.

QUAND MON COMPTE BANCAIRE SERA T-IL DÉBITÉ ?

Si vous payez par carte de débit ou PayPal, Farfetch prélèvera le paiement au moment où la commande est passée sur le site. Si vous payez par carte de crédit, le montant total est débité lorsque votre commande est prête à être envoyée, cependant votre banque ou émetteur de carte bloquera peut être le montant de la commande immédiatement.

QUELLES MÉTHODES DE PAIEMENT SONT ACCEPTÉES ?

  • Visa
  • MasterCard
  • American Express
  • Delta
  • Visa Electron
  • PayPal
  • Apple Pay
  • Alipay (uniquement disponible au Canada, en Chine continentale, dans la région de Taïwan et les RAS de Hong Kong et de Macao)
  • UnionPay (uniquement disponible au Canada, en Chine continentale, dans la région de Taïwan et les RAS de Hong Kong et de Macao)
  • JCB (uniquement disponible au Japon)
  • iDEAL (uniquement disponible dans les Pays-Bas)
  • Sofortbanking/Klarna Pay Now (uniquement disponible en Allemagne, en Autriche, en Suisse et en Belgique)

Le paiement en plusieurs fois est uniquement disponible au Brésil. Pour plus de sûreté, tous les paiements effectués sur notre site sont sujets à des contrôles de sécurité au moment de l'achat.

MES INFORMATIONS PERSONNELLES SONT-ILS EN SÉCURITÉ ?

Absolument. Nous conservons vos données personnelles privées et confidentielles, et ne les partageons uniquement avec votre permission ou si légalement permis. Pour plus de détails, veuillez vous référer à la Politique de confidentialité Farfetch.

Disponibilité produit & authenticité

EST-CE QUE MA TAILLE SERA À NOUVEAU DISPONIBLE ?

Pour recevoir une notification lorsqu'un article est en rupture de stock, cliquez sur « Taille indisponible ? » sur la page produit, sélectionnez la taille voulue et saisissez votre adresse e-mail.

EST-CE QUE JE PEUX RÉSERVER UN ARTICLE POUR L'ACHETER PLUS TARD ?

Nous nous efforçons de proposer à chacun la possibilité d'acheter nos articles les plus demandés, et ceux-ci étant souvent limités, nous ne pouvons pas réserver d'articles.

EST-CE QUE LES ARTICLES FARFETCH SONT AUTHENTIQUES ?

Absolument. Notre plateforme ne comporte que des articles méticuleusement sélectionnés provenant des quatre coins du monde. Vous pouvez être sûr qu'ils sont tous authentiques.

COMMENT MA COMMANDE ME SERA T-ELLE ENVOYÉE ?

Votre commande sera empaquetée méticuleusement dans une boîte Farfetch pour assurer qu'elle vous arrive dans le meilleur état. Des sacs ou boîtes de la marque seront peut être inclus si celle-ci nous les fournie.

Retours & remboursements

QUELLE EST VOTRE POLITIQUE DE RETOURS ?

Nous offrons un remboursement intégral pour tous les articles renvoyés sous 14 jours à compter de la date de livraison et proposons un service de retour par collecte gratuit pour tous les retours ; vous pouvez ainsi choisir le créneau qui vous convient le mieux. Pour créer un retour, allez dans la rubrique "Mes commandes & retours" de votre compte, ou si vous avez passé votre commande en tant qu'invité, cliquez ici.

Nous vous recommandons de réserver votre retour dans les 7 jours suivant la réception de votre commande pour être sûr qu'il parvienne bien chez la boutique partenaire ou le magasin de marque sous 14 jours. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'effectuer des échanges. Pour plus d'informations au sujet des retours, veuillez consulter notre Politique de retours & de remboursements.

Veuillez noter que les articles que vous renvoyez doivent doivent être retournés non portés, non lavés, non endommagés, avec leurs étiquettes d'origine et dans leur emballage d'origine.

COMMENT ORGANISER UN RETOUR PAR COLLECTE GRATUIT ?

Pour demander un retour, allez dans la rubrique « Commandes & retours » si vous avez un compte ou cliquez ici pour faire une demande de retour si vous avez passé votre commande en tant qu'invité. Pour un retour gratuit par collecte, sélectionnez un retour « par coursier » ainsi qu'une date de collection, et nous vous enverrons un e-mail concernant les étapes suivantes.

Si vous préférez déposer votre retour, veuillez sélectionner l'option « En boutique ». Préparez votre colis en incluant tous les documents fournis lors de la livraison et l'e-mail de confirmation puis déposez-le à l'emplacement de votre choix.

Les retours complétés aux USA peuvent être déposés dans n'importe quel point de vente UPS.

COMMENT PRÉPARER MA COMMANDE POUR UN RETOUR ?

Il vous suffit de suivre les étapes suivantes :

  • Veuillez placer les articles que vous souhaitez retourner dans leur emballage d'origine dans la boîte Farfetch dans laquelle vous les avez reçus, et assurez-vous de la laisser ouverte afin que le coursier en vérifie le contenu.

  • Attachez les étiquettes de retour et une copie de la facture de retour signée à l'extérieur de la boîte Farfetch.

À noter : si vous retournez des articles auprès de plusieurs partenaires Farfetch, assurez-vous de créer une demande de retour pour chaque partenaire.

Il vous suffit de visiter votre compte pour organiser plusieurs collectes et refaire cette démarche pour chaque retour. En savoir plus.

QUAND RECEVRAI-JE MON REMBOURSEMENT ?

À l'aide du numéro de suivi de commande affiché sur votre bordereau de retour, vous pouvez suivre la progression de votre colis avec notre service de coursier. Dès que votre article sera reçu et accepté par notre partenaire, nous vous enverrons un e-mail de confirmation pour votre remboursement.

Pour vous assurer d'être remboursé le plus rapidement possible, veillez à ce que les articles soient conformes aux conditions de notre Politique de retours et remboursements.

LES FRAIS DE LIVRAISON D'ORIGINE ME SERONT-ILS REMBOURSÉS ?

Bien que nous offrions un service de retour gratuit pour toutes les commandes, les frais de livraison d'origine ne seront pas inclus dans votre remboursement. Si la destination d'origine de votre commande était une destination DAP (Rendu au lieu de destination), Farfetch ne pourra vous rembourser les taxes et frais de douane. Il vous est possible d'obtenir un remboursement en contactant directement votre bureau de douane local. Si la destination d'origine de votre commande était en DDP (rendu droits acquittés), les taxes et frais de douane seront remboursables par Farfetch.

EST-IL POSSIBLE DE RETOURNER UN ARTICLE CUSTOMISÉ ?

En raison de la nature très personnelle des articles customisés, les retours ne peuvent malheureusement pas être acceptés.

Livraison, Frais d'import et taxes

QU'ENTEND-ON PAR LIVRAISON ÉCORESPONSABLE ?

À compter du 1er avril 2020, nous investirons dans des projets environnementaux qui nous permettront de réduire l'empreinte carbone de chaque livraison et retour que nous effectuons.

Rendez-vous sur notre page dédiée à la Livraison écoresponsable pour plus d'informations.

COMBIEN ME COÛTERA LA LIVRAISON ?

Chaque commande Farfetch est unique et le prix de livraison varie en fonction de la taille, du poids et de la destination des articles sélectionnés. Ces informations apparaîtront lors du paiement. Nous proposons aussi un coût de livraison unique pour les commandes au dessus d'un certain seuil, cela signifie que vous pouvez acheter plusieurs articles d'origines différentes et ne payer qu'un coût de livraison.

En savoir plus sur notre coût de livraison unique.

EST-CE QUE VOUS PROPOSEZ LA LIVRAISON LE JOUR MÊME ?

Nous proposons la livraison le jour même dans certaines des plus grandes villes du monde, dont Londres, Paris, Berlin, Manchester, Los Angeles, New York, Miami, Chicago, Dallas, Seattle, Milan, Rome, Barcelone, Madrid, Shanghai et la RAS de Hong Kong, lorsque vous achetez auprès des partenaires Farfetch dans ces villes. Commandez simplement avant 11 h (heure locale) pour une livraison le jour même, et après 11 h (heure locale) pour une livraison le jour ouvrable suivant. Pour plus d'informations, cliquez ici

QUAND VAIS-JE RECEVOIR MON ARTICLE ET COMMENT SUIVRE MA COMMANDE ?

Une fois les détails de votre commande confirmés, votre article sera préparé avec soin et vous sera envoyé dans les 2 jours ouvrables suivants. La livraison prend normalement entre 2 et 7 jours après l'envoi de celle-ci, en fonction de votre localisation et de la méthode de livraison de votre choix. Si vous avez commandé auprès de plusieurs partenaires Farfetch, vos articles arriveront séparément et vous serez tenu informé par notifications individuelles.

Les informations liées au suivi de votre commande et sa date de livraison estimée vous seront également communiquées. Vous pouvez également la suivre dans la rubrique « Mes commandes & retours » de votre compte ; si vous avez décidé de passer votre commande en tant qu'invité, vous pouvez suivre celle-ci ici.

AURAIS-JE À PAYER DES TAXES ?

Farfetch livre la majorité des destinations en DDP (« rendu droits acquittés » en français). Ceci veut dire que toutes les taxes applicables sont incluses dans le prix que vous payez lorsque que vous réglez votre commande et qu'il n'y aura pas d'autres frais lors de la livraison.

Destinations en DDP : Union Européenne, Royaume-Uni, Île de Man, Saint-Marin, États-unis, Canada, Colombie, Chili, Argentine, Chine continentale, Australie, Porto Rico, Suisse, Singapour, République de Corée, Koweït, Qatar, Inde, Norvège, Arabie saoudite, région de Taïwan, Émirats arabes unis, Nouvelle-Zélande, Japon et Mexique, Argentine, Chili, Colombie, Espagne - Îles Canaries, Hong Kong, Égypte et Liban.

Si une destination DAP (rendu au lieu de destination) est sélectionnée (pour les clients vivant en dehors des pays susmentionnés), le prix payé à Farfetch exclut tous frais de douane.

En tant que destinataire, vous devez payer ces taxes au courrier.

Pour nos clients basés aux États-Unis, Farfetch ne collecte pas les frais de douane dans tous les états. Votre commande sera peut-être sujette à des frais de douane, à part si votre état est exonéré de taxes. Beaucoup d'états demandent un retour de taxe à la fin de chaque année pour tous vos achats taxables qui n'ont pas encore été taxés (dont vos achats en ligne) et le paiement de la taxe d'utilisation sur ces achats.

Pour plus de détails, veuillez contacter votre bureau de douanes / les autorités fiscales concernées ou cliquez ici pour voir nos informations sur les taxes.

POURQUOI CERTAINS ARTICLES NE PEUVENT PAS M'ÊTRE LIVRÉS ?

Bien que nous livrions à l’international, les marques de notre site peuvent sélectionner les destinations dans lesquelles leurs articles sont distribués, certains produits ne seront donc pas disponibles dans toutes les régions. L'envoi de certains produits de beauté et articles exotiques peut être limité par les autorités douanières locales du pays de lequel vous vous faites livrer. N'hésitez pas à nous contacter pour plus d'information.

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