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Trouvez les réponses à vos questions dans notre section FAQ.

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Nous faisons notre possible pour vous répondre dans les 24 heures, mais veuillez noter qu'en période de fêtes, de promotions ou de campagnes spéciales, nous pourrions mettre un peu plus de temps à traiter votre demande. Toutes les informations nécessaires pour nous contacter se trouvent plus bas.

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ANNULATION & RETOURS

Pour annuler une commande :

  1. Rendez-vous dans Mon compte > Commandes & retours ; si vous avez passé commande en tant qu'invité, cliquez ici. Vous aurez besoin de fournir vos numéro de commande et adresse e-mail.
  2. Sélectionnez l'/les article(s) à annuler et le(s) motif(s) d'annulation.
  3. Nous confirmerons l'annulation de votre commande par e-mail.

Si votre commande est déjà en cours de préparation, nous ne pouvons plus l'annuler. Nous offrons cependant un service de retours gratuits par collecte.

Pour effectuer un retour gratuit :

  1. Rendez-vous dans Mon compte > Commandes & retours ; si vous avez passé commande en tant qu'invité, cliquez ici. Vous aurez besoin de fournir vos numéro de commande et adresse e-mail.
  2. Recherchez la commande à renvoyer, puis cliquez sur Effectuer un retour.
  3. Sélectionnez l'/les article(s) à renvoyer et le(s) motif(s) de retour.
  4. Placez chaque article à renvoyer dans sa boîte et/ou emballage d'origine à l'intérieur du colis FARFETCH.
  5. Apposez l'étiquette de retour (Return label) et le bon de retour (Return note) sur la surface extérieure du colis FARFETCH en prenant soin que l'étiquette de retour reste parfaitement visible car elle devra être scannée par le coursier.
  6. Pour suivre votre retour, notez le numéro de suivi du retour présent sur l'étiquette de suivi (Waybill doc) avant de la donner au coursier.

Pour garantir que votre colis soit suivi, nous vous recommandons de demander au coursier de scanner votre colis au moment où il le récupère.

En cas de retours vers plusieurs boutiques partenaires différentes, assurez-vous de préparer chaque colis séparément et d'apposer l'étiquette de retour sur l'extérieur de chacun des colis FARFETCH lui correspondant.

Tous les documents de retour nécessaires devraient être inclus dans votre colis FARFETCH. Si vous avez besoin de les réimprimer, ces derniers se trouvent dans Mon compte > Commandes & retours ; si vous avez passé commande en tant qu'invité, cliquez ici.

DIVERS CONTACTS

Service client :

E-mail : customerservice@farfetch.com

Nous restons à votre disposition pour vous assister et répondre à vos questions. En raison du nombre élevé de commandes que nous traitons, il n'est pas toujours possible de vous répondre immédiatement. En attendant, n’hésitez pas à consulter notre section FAQ, la réponse que vous cherchez pourrait s'y trouver.

Presse :

E-mail : press@farfetch.com

Si vous êtes journaliste et souhaitez obtenir des images à des fins éditoriales, contactez-nous à l'adresse press@farfetch.com. Veuillez noter que nous ne disposons d'aucun article au sein de nos locaux ; nous serions cependant ravis de vous mettre en contact direct avec nos boutiques partenaires.

Programme d'affiliation :

E-mail : affiliates@farfetch.com

Si vous désirez rejoindre le programme d'affiliation de FARFETCH, contactez-nous à l'adresse affiliates@farfetch.com en incluant le nom et l'URL de votre site web. Pour en savoir plus, rendez-vous ici.

Boutiques partenaires :

E-mail : retailpartners@farfetch.com

Vous souhaitez rejoindre FARFETCH en tant que boutique partenaire ? Contactez-nous à l'adresse retailpartners@farfetch.com en incluant des informations concernant votre affaire, notamment l'URL de votre site web, le cas échéant.

Carrières :

Si vous désirez rejoindre l'équipe FARFETCH, nous vous invitons à consulter notre site de recrutement. Veuillez noter que ce site n'est disponible qu'en anglais.

Commercial :

FARFETCH opère en tant que plateforme pour des boutiques partenaires indépendantes situées dans le monde entier. Nous ne disposons donc ni de département Achats ni de stocks provenant directement des marques.

FARFETCH UK Ltd The Bower, 4e étage, 211 Old Street, Londres EC1V 9NR, Royaume-Uni.

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