AIDE & CONTACT

Pour annuler une commande :

1. Rendez-vous dans l'onglet Commandes & retours de votre compte ou, si vous avez passé commande en tant qu'invité, saisissez votre numéro de commande et adresse e-mail sur cette page.
2. Sélectionnez les articles à annuler et leur motif d'annulation.
3. Nous confirmerons l'annulation de votre commande par e-mail.

Si votre commande est déjà en cours de préparation, nous ne pourrons plus l'annuler. Nous offrons cependant un service gratuit de retours par collecte.

Pour effectuer un retour gratuit :

1. Rendez-vous dans l'onglet Commandes & retours de votre compte ou, si vous avez passé commande en tant qu'invité, saisissez votre numéro de commande et adresse e-mail sur cette page.

2. Recherchez la commande à retourner et sélectionnez 'Effectuer un retour'.

3. Sélectionnez les articles à retourner et leur motif de retour.

Les retours peuvent s'effectuer de deux manières. Au moins l'une de ces options vous sera proposée, en fonction de votre localisation.

1. Collecte par coursier gratuite

Choisissez votre adresse de collecte, le nombre de colis à récupérer, le créneau de collecte puis sélectionnez 'Réserver la collecte'.

2. Dépôt gratuit dans un point service local

Sélectionnez soit l'option 'En boutique', soit 'Point de dépôt' depuis votre compte puis choisissez un partenaire FARFETCH ou un point de dépôt du coursier où déposer votre colis retour.

Pour préparer son colis retour :

1. Placez chaque article à renvoyer dans son emballage/boîtier/étui de marque original à l'intérieur du colis FARFETCH.

2. Apposez l'étiquette de retour (Return label) sur la surface extérieure du colis FARFETCH. Pour les retours de plusieurs articles de beauté ayant été livrés dans des boîtes séparées, assurez-vous de les emballer de la même manière qu'à la livraison, avec de nouvelles étiquettes de retour.

3. Si votre colis contenait un bon de retour (Return note), apposez-le également à l'extérieur du colis FARFETCH.

4. Pour pouvoir suivre votre colis, notez le numéro de suivi apparaissant sur l'étiquette de retour (Waybill Doc). Donnez l'étiquette de suivi au coursier.

Pour garantir le suivi de votre colis, veillez à demander que l'étiquette de ce dernier soit scannée au moment où vous le déposez/quand le coursier le récupère.

Tous les documents nécessaires pour effectuer votre retour devraient se trouver dans votre colis FARFETCH. Si vous avez besoin de les réimprimer, ces derniers sont disponibles dans l'onglet Commandes & retours de votre compte ou sur cette page, si vous avez passé commande en tant qu'invité.

Service client

E-mail : customerservice@farfetch.com

Numéro de téléphone : +33 9 74 59 45 88

Nous restons à votre disposition pour vous assister et répondre à vos questions. En raison du nombre élevé de commandes que nous traitons, il n'est pas toujours possible de vous répondre immédiatement. En attendant, n’hésitez pas à consulter notre section FAQ, la réponse que vous cherchez pourrait s'y trouver.

Presse

E-mail : press@farfetch.com

Si vous êtes journaliste et souhaitez obtenir des images à des fins éditoriales, écrivez-nous à l'adresse press@farfetch.com. Veuillez noter que nous ne détenons pas de stocks propres mais que nous pourrions cependant vous mettre en contact avec les marques et boutiques partenaires pertinentes.

Détaillants partenaires

E-mail : retailpartners@farfetch.com

Si vous souhaitez rejoindre FARFETCH en tant que détaillant partenaire, écrivez-nous à l'adresse retailpartners@farfetch.com en incluant des informations concernant votre affaire et, le cas échéant, l'URL de votre site web.

Carrières

Si vous désirez rejoindre l'équipe FARFETCH, nous vous invitons à consulter notre page de recrutement ici (site disponible qu'en anglais uniquement).

Merci de ne pas envoyer vos candidatures directement par e-mail. Seul·es les candidat·es ayant postulé en réponse à une annonce via notre page de recrutement seront pris·es en compte.

Achats

FARFETCH opère en tant que marketplace pour ses marques et boutiques partenaires. Nous ne disposons donc ni de service achats ni de stocks achetés directement auprès de marque.

FARFETCH UK Ltd, The Bower, 211 Old Street, Londres EC1V 9NR, Royaume-Uni.

Veuillez noter que les retours ne sont pas acceptés à cette adresse.