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ANNULATION ET RETOUR DE COMMANDE

Pour annuler une commande :

  1. Rendez-vous dans la rubrique « Commandes & retours », si vous avez passé commande en tant qu'invité cliquez ici. Vous aurez besoin de votre référence de commande et adresse e-mail.
  2. Sélectionnez le/les article(s) à annuler et le/les motif(s) d'annulation.
  3. Nous confirmerons l'annulation de votre commande par e-mail.

Si votre commande est déjà en cours de préparation, nous ne pouvons plus l'annuler. Nous offrons cependant un service de retours gratuit.

Pour effectuer un retour gratuit :

  1. Rendez-vous dans la rubrique « Commandes & retours », si vous avez passé commande en tant qu'invité, cliquez ici. Vous aurez besoin de votre référence de commande et adresse e-mail.
  2. Recherchez la commande à renvoyer, puis cliquez sur « Effectuer un retour ».
  3. Sélectionnez le/les article(s) à renvoyer et le/les motif(s) de retour.
  4. Placez chaque article à renvoyer dans son emballage d'origine à l'intérieur de la boîte FARFETCH.
  5. Préparez votre colis en apposant l'Étiquette de retour (Return Label) sur la surface extérieure de la boîte FARFETCH.
  6. Apposez le Bon de retour (Return Note) sur la surface extérieure de la boîte FARFETCH. Assurez-vous que l'Étiquette de retour (Return Label) reste parfaitement visible car elle devra être scannée par le coursier.
  7. Pour suivre votre retour, notez le Numéro de suivi du retour (Return Waybill Nr.), puis donnez l'Étiquette de suivi (Waybill Doc) au coursier.

Pour garantir que votre colis soit suivi, nous vous recommandons de demander au coursier de scanner votre colis au moment de la collecte.

En cas de retours vers plusieurs boutiques partenaires différentes, assurez-vous de préparer chaque boîte séparément et d'apposer l'Étiquette de retour (Return Label) correspondante sur l'extérieur de chacune des boîtes FARFETCH.

Tous les documents de retour nécessaires devraient être inclus dans votre colis FARFETCH. Si vous avez besoin de les réimprimer, ces derniers se trouvent dans la rubrique « Commandes & retours » de votre compte ; si vous avez passé commande en tant qu'invité, cliquez ici.

DIVERS CONTACTS

Service client :

E-mail : customerservice@farfetch.com

Nous restons à votre disposition pour vous assister et répondre à toutes vos questions. En raison du nombre élevé de commandes que nous traitons, il n'est pas toujours possible de vous répondre immédiatement. En attendant, n’hésitez pas à consulter notre section Foire Aux Questions, il se pourrait que la réponse que vous cherchez y figure.

Presse :

E-mail : press@farfetch.com

Si vous êtes journaliste et souhaitez obtenir des images à des fins éditoriales, contactez-nous à l'adresse press@farfetch.com. Veuillez noter que nous ne disposons d'aucun article au sein de nos locaux ; nous serions cependant ravis de vous mettre en contact direct avec nos boutiques partenaires.

Programme d'affiliation :

E-mail : affiliates@farfetch.com

Si vous désirez rejoindre le programme d'affiliation de FARFETCH, contactez-nous à l'adresse affiliates@farfetch.com en incluant le nom et l'URL de votre site web. Pour en savoir plus, rendez-vous ici.

Boutiques partenaires :

E-mail : retailpartners@farfetch.com

Vous souhaitez rejoindre FARFETCH en tant que boutique partenaire ? Contactez-nous à l'adresse retailpartners@farfetch.com en incluant des informations concernant votre affaire, notamment l'URL de votre site web, le cas échéant.

Offres d'emploi :

Si vous désirez rejoindre l'équipe FARFETCH, nous vous invitons à consulter notre page Recrutement.

Commercial :

FARFETCH opère en tant que plate-forme pour nos boutiques partenaires indépendantes. Nous ne disposons ainsi ni de département Achats ni de stocks provenant directement des marques.

FARFETCH UK Ltd The Bower, 4ème étage, 211 Old Street, Londres EC1V 9NR, Royaume-Uni.

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