正在加载……

正在加载……

正在加载……

请选择女士/男士

请依据 性别 选购

欢迎来到Farfetch,请登录注册

常见问题

关于购物与下订单

我需要创建Farfetch帐户才能下订单吗?

您只需要输入一个有效的电邮地址,即可轻松下单。
不过,我们建议您注册一个Farfetch个人帐户,以便享受更多尊贵服务,包括获取最新独家优惠讯息、预览新季单品、了解最新潮流资讯、保存心仪商品到私人愿望单以随时掌握动态,以及更加便捷的购物流程。

我忘了密码,怎么办?

只需点击登录页面的“忘记密码?”链接,然后根据指示输入您的电邮地址。我们将很快发邮件给您,帮助您重置密码。

我如何能收到Farfetch的电子报?

只需在首页底端的“最新资讯”部分输入您的电邮地址,就能订阅我们的电子报,预览新季单品、了解最新潮流资讯,并获取独家优惠讯息。
此外,您还能在“我的帐户”中对电子报进行个人偏好设置。

如何在FARFETCH网站购买商品?

在Farfetch购物的操作非常简单:

  1. 您可以使用网页顶端的导航栏,按商品类别或设计师品牌浏览。也可以直接搜索特定的风格或潮流趋势。
  2. 找到心仪的商品后,请选择您需要的尺码,并点击“加入购物袋”。然后,您可以继续浏览网站并加入更多单品,或直接在购物袋页面右侧的“总结”栏点击“去结算”。
  3. 请登录您的帐户进入结算页面。如果您没有注册个人帐户,只需输入您的电邮地址即可操作下单。
  4. 输入您的电邮地址和支付信息,然后选择配送方式以确认下单。下单完成后,我们会精心准备您的包裹并直接配送给您。同时,我们将会为您持续更新订单的状态。

如您需要协助,请查阅“联系我们”页面。

我能用电话下订单吗?

我们的客户服务团队很乐意帮助您通过电话下订单。

我如何知道尺码是否合身?

您可以在商品页面点击“尺码指南”以供参考。
此外,您还能在“尺码”栏查看详细的尺寸和模特尺码资料。

若您仍有疑问,我们的客户服务团队很乐意为您提供帮助——请记得提供相关商品的Farfetch特定编号,编号可在“商品描述”部分找到。

我能取消或修改订单吗?

因为我们会以最快速度为您准备包裹和配送,如您需要取消或修改订单,请尽快与我们的客户服务团队联系。
很遗憾,我们无法向现有订单添加商品,建议您可以将需要添加的商品再新建一个订单。

如需更多取消订单的信息,请查阅我们的“退货与退款政策”。

关于Farfetch的商品价格与支付

为什么FARFETCH的商品售价不同?

在这儿, 您将畅览来自全球奢尚品牌与买手店,由Farfetch团队精挑细选的独特精品。
商品价格由每一家Farfetch合作伙伴决定,因此根据您的所在地和订购实体店的地理位置,同一件商品的价格可能会有不同。

虽然我们不能控制价格的变动,但网站会根据您的配送地点,为您在购买时提供最优价格选择。
为了确保商品价格准确,请选择页面左上角的国家和地区链接,然后从下拉列表中单击您需要配送的国家。

请注意:将商品加入购物袋或愿望单,并不代表您已经预留了特定的商品价格。

我能用什么货币单位结算?

我们会根据您选择的配送地址,在结算时为您显示适用的货币单位。
如果您的地址在中国内地,现在可以使用人民币进行结算。
如果您的地址在其他地区,且当地的货币不适用,您的订单将以美元进行计算。

货款何时从我的帐户中扣除?

如果您采用借记卡或Paypal(中国地区不适用),当您在网站上下订单后,我们会立即收取您的付款。
如果您采用信用卡,我们通常会在确认订单以及准备配送后从您的户口扣除货款。

请注意,银行或发卡行很可能在您下单后就将这笔付款暂时冻结起来。

FARFETCH网站接受哪些支付方式?

• 微信支付(适用于中国、香港和澳门)
• 支付宝(适用于中国、台湾、香港和澳门)
• 银联卡(适用于中国、台湾、香港和澳门)
• Visa
• MasterCard
• American Express
• Delta
• Visa Electron
• PayPal(中国地区不适用)
• JCB(适用于日本)
• iDEAL(适用于荷兰)
• Klarna(适用于德国、奥地利、瑞士和比利时)

请注意:我们不接受货到付款或分期付款(除巴西以外)。

我的个人资料是否保密?

我们保证您的个人资料将完全保密,绝对不会在未经您允许的情况下透露您的个人信息。

详情请查看Farfetch的隐私政策了解更多相关信息。

关于商品库存和正品保证

符合我的尺码的商品显示已售罄,请问网站会不会再进货?

如果有您尺码的商品已售罄,您可以点击商品旁边的“没有适合的尺码?”链接,留下您的邮件地址及您的尺码。
一旦相同尺码出现库存,我们将会通过电子邮件通知您。

可以先将商品预留,之后再购买吗?

我们的商品来自全球知名品牌,各个都独一无二,因此数量也特别有限,请谅解我们不能为您预留商品。
此外,将商品加入购物袋或愿望单也不代表您已经预留了该商品。

FARFETCH的商品都是正品吗?

Farfetch向您保证,我们的所有商品都是从全球时尚品牌和买手店经过精心挑选的正品。
由于设计师没有提供的缘故,有时商品的包装中可能不包含保证书和系列号。

你们会采用什么样的运输包装?

所有包裹都采用Farfetch的专属快递盒,以确保商品能以最完美的状态抵达目的地。
其他品牌配件,如防尘袋等,如果设计师有提供,将会一并快递给您。

关于配送、关税及其他税费

运费是多少?

由于Farfetch的每一件商品都独一无二,所以运费会根据包裹的大小、重量和配送目的地而有所区别。您可在结算页面中查看到这些信息。
一旦订单总金额超过指定金额,您将可以享受“单笔定额运费”服务——无论您一次向多少间合作店购买几件商品,只需支付一笔运费,即可足不出户乐享全球时尚精品。

关于“单笔定额运费”的详细信息,可查阅订单与配送页面。

你们有当日配送服务吗?

我们为以下城市进行当日配送服务:伦敦、巴黎、洛杉矶、纽约、迈阿密、米兰、罗马、巴塞罗那和马德里。此服务限于同城合作店。在当地时间上午10点之前下单,订单将在当日送达。 若在上午10点之后下单,订单将在隔天(工作日)送达。

更多信息可在此查询

我的订单何时抵达?如何跟踪订单?

一旦您的订单和支付细节确认后,我们会为您精心包装好商品,并在2个工作日之内递出。
配送时间将取决于您的目的地和选择的配送方式,一般将在发货后的2-7个工作日内抵达。

我们将会为您持续更新订单的配送情况与预计送达日期。您也可以登录“我的帐户”查看订单状态。

如果您购买的商品来自不同的合作伙伴,您将会分别收到来自各个实体店所寄出的不同的包裹。

我能自己取货吗?

很抱歉,我们暂时不提供这项服务。

我需要付关税或其他税吗?

我们已将大部分目的地的所有税费包含在订单总金额中。
在您结算时看到的总金额即您需要支付的所有费用,不需要再支付额外税费。

目前,配送中国、欧盟、美国、加拿大、澳大利亚,波多黎各、瑞士、新加坡、韩国、科威特、卡塔尔、印度、挪威、沙特阿拉、台湾、泰国、阿拉伯联合酋长国、墨西哥、新西兰、以色列和日本的商品价格都已含税。

配送到其余国家及地区的商品价格均不含关税和销售税(或增值税),而关税是由当地海关来控制的,您有可能被当地海关要求交付关税。

如需更多信息,请联系我们的客户服务团队或查阅“进口关税及其他税”页面。

为什么有些商品不能寄给我?

虽然Farfetch进行全球配送,但我们的合作品牌能自主决定其商品的配送范围,所以有些品牌商品仅在特定区域销售。
此外,有些特殊皮草类商品仅限配送给本地顾客。

请注意:美国的加利福尼亚州限制进口动物真皮和皮草类商品。而俄罗斯海关对于进口首饰(包括专署定制首饰)和动物皮草商品也做出了限制。
欢迎联系我们了解详情。

关于退货与退款

你们的退货政策是?

所有Farfetch的顾客都可以享受我们的 14 天无理由免费退货服务。来自中国内地的退货,您的退款将包含下单时所支付的关税,一扫海外购物的顾虑。

我们建议您在收到商品的 7 天内预约免费的“上门提取退货”服务,以确保退货按时抵达原合作伙伴方。如果您希望退换商品,您必须先退还原有的商品,再重新下单。只需登录您的Farfetch帐户,并前往“我的订单与退货”页面即可进行退货操作。您也可以联系我们的客户服务团队,他们将很乐意协助您。如需更多信息,请查阅“退货与退款政策”。

请注意:当退货单品价值超过5000人民币时,您需要致电中文客服协助您进行清关退货,请勿自行安排退货以免延误您的退货期。

如何预约免费“上门提取退货”服务?我能直接到门店退货吗?

如需预定免费“上门提取退货”服务,请登录帐户并前往“我的订单与退货”,选择“上门提取退货”和您希望退回的商品,确认您方便的取货时间即可。我们将发电邮给您确认下一步操作。

很抱歉,我们暂时不提供直接到门店退货服务。

我需要怎么准备退货包裹?

请按以下步骤准备好需要退回的商品:

  1. 将想要退回的商品以原有的包装形式,置于Farfetch专属快递盒中,并请等待快递人员检验后再封口。
  2. 将退货运单和1份签字确认的退货单放在Farfetch的专属快递盒外,一并交给快递员。
  3. 请准备好您的个人身份证,以备快递员上门取货时为您做退货清关所用。
    (当退货单品价值超过5000人民币时,您需要致电中文客服协助您进行清关退货,请勿自行安排退货以免延误您的退货期)

如您需要退货到多个合作伙伴,请将每一家合作伙伴的商品分别包装,并根据每一个包裹准备相应的退货运单。

点击这里查看更多关于退货包裹的信息。

我什么时候可以收到退款?

您可以使用您退货运单上的跟踪号码查看退货的运输情况。一旦我们收到您的退货,并确认退货符合条件后,我们将以电邮形式与您确认退款。

我们会以原付款形式将退款还给您。请注意,根据不同的银行,退款可能需要10个工作日左右的时间来完成。为了保证退款流程的顺畅,请确保所有退回的商品都符合我们退货与退款政策所规定的状态。

退款是否包括进口关税和增值税?

Farfetch为所有订单都提供全球免费退货,但请注意退款不包含原有的运费。

在中国内地、欧盟、美国、加拿大、澳大利亚,波多黎各、瑞士、新加坡、韩国、科威特、卡塔尔、印度、挪威、沙特阿拉、台湾、泰国、阿拉伯联合酋长国、日本及墨西哥的顾客,您的退款将和您的订单一样包含所有的销售税以及进口税。

其余国家及地区的客户的退款将不包括关税和销售税(或增值税)。关于关税,您可以联系当地海关沟通退款。

我能退专署定制商品吗?

很抱歉,由于此商品是为您量身定做的,因此我们无法提供退货服务。