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常见问题

关于脱欧

FARFETCH 的商品定价会上调吗?

当您在购物时,我们将根据您订单的配送目的地提供最优惠价格。如想查看准确的最终价格,请找到位于网站左上角的目的地菜单,选择您的订单配送国家或地区。

我的订单会因为英国脱欧而延迟吗?

如果您在 2020 年 12 月 29 日之后下单,并且您的商品来自我们的英国合作伙伴,您的订单可能会产生轻微的延迟。请勿担心,如果您的订单发生变更,我们将立刻通知您。我们将与买手店、品牌以及物流合作伙伴密切合作,确保您能够更快收到商品。订单发货后,您将会收到一封电子邮件确认函。

我该如何查询下单时间并找到在英国脱欧前的订单?

查询您的订单记录,请前往您的帐户,点击“订单与退货”。如果您以访客身份下单,请联系我们的客服团队。

英国脱欧后,我是否需要其它文件来帮助退回商品?

是的,从英国发出或退回至英国的订单将需要退货发票。您应该会随订单收到该更新文件。若需要重新打印,请登陆您的账户,进入“订单与退货”查找。如果您以访客身份下单,请点击此处,并且提供订单信息和电子邮件地址。

我已经退回了订单,但退货周期是否会延迟?

若您的商品来自我们的欧洲合作伙伴,那么该订单的退货运送时间可能会产生延迟。您可以在物流合作伙伴的平台上,通过退货标签上的快递号码追踪您的订单位置。退货订单送达至合作伙伴方后,一经确认符合退货要求,我们将向您发送一封电子邮件,便于您确认退款。对于新的退货所需文件,您可请前往您的账户,点击“订单与退货”;如果您以访客身份下单, 请点击此处

FARFETCH 会继续提供免费退货服务吗?

所有顾客都可以继续享受我们的免费退货服务。

运费是多少?

您可以在结算页面中查看到实际费用。当订单总金额超过指定金额,您将可以享受“单笔定额运费”服务,即如果您一次购买多件商品,且该商品来自多位合作伙伴,您只需支付一笔定额运费即可。

我的订单从欧洲以外地区寄出。我还需要支付额外费用吗?

在结算页面中,我们将告知您商品总价是否包含进口关税或是否需要支付额外费用。目前,寄往中国大陆的订单均已含税,您无需支付额外费用;寄往非中国大陆的订单,您可能需要直接向我们的配送合作伙伴支付关税和销售税,以便您订购的商品在抵达目的地海关时,可以尽快顺利清关。FARFETCH 无法预估此类费用金额,敬请谅解。

英国脱欧后,我需要支付关税或其他税费吗?

配送至以下目的地的商品均已含税:目前,配送到中国大陆、欧盟、英国、美国、加拿大、澳大利亚、新西兰、波多黎各、巴西、瑞士、新加坡、韩国、科威特、卡塔尔、以色列、印度、黎巴嫩、挪威、沙特阿拉伯、台湾地区、泰国、阿拉伯联合酋长国、日本、墨西哥、阿根廷、智利、哥伦比亚、加那利群岛、香港特别行政区、埃及、马恩岛、圣马力诺和巴林的商品价格都已含税。

配送至上述地区的商品,其税费包含在订单总金额中。您在结算时看到的总金额即您需要支付的所有费用,不需要再支付额外税费。配送至其余地区的商品价格均不含关税和销售税。所需支付关税金额由当地海关计算,烦请按照当地海关要求缴付税款,确保您的商品能够顺利清关。

配送至美国境内的订单,FARFETCH 不收取销售税或使用税,若配送目的地所在州不属于免税区域,您可能需要缴纳销售税或使用税。部分州规定年末时须申报销售/使用税,针对未缴纳税的需缴税交易实行(包含网络交易),并且支付使用税。 如欲了解详情,请联系当地海关/相关税务部门或前往“订单与配送”页面,查阅“关税与其他税费”信息。

如果我要退货,已支付的关税会退回吗?

会退回。退款将包括您在最初下单时支付的所有税费。款项(不含运费)将退回您的原支付账户。退款到账时间为 14 个自然日以内,具体时间将取决于您的支付服务提供商。有关详细信息,请查阅“退货与退款”。

关于购物与下订单

我需要创建 FARFETCH 帐户才能下订单吗?

不用,您只需要一个有效的电邮地址,即可轻松下单。不过,我们建议您注册一个 FARFETCH 个人帐户,以便将心仪单品添加至您的专属愿望单,随时掌握商品动态。如果不注册账户,您仍可以以访客身份下单并追踪您的订单。

我忘了密码,怎么办?

您只需点击登录页面的“忘记密码?”链接,然后根据指示输入您的电子邮件地址,稍后您就会收到一封重置密码的邮件。

如何订阅 FARFETCH 电子报?

您只需在首页底部输入您的电邮地址,即可订阅我们的电子报。订阅成功后,您不仅可以预览新季单品,了解最新潮流资讯,还可获取独家优惠讯息。您还能在“我的帐户”中修改电子邮件推送的个人偏好设置。

如何在 FARFETCH 网站购买商品?

操作指南:

  1. 找到网页顶端的导航栏,按商品类别或设计师品牌浏览,或直接在搜索框输入您要寻找的单品或风格。
  2. 找到心仪的商品后,点击“加入购物袋”。然后,您可以继续浏览网站并加入更多单品。将全部心仪商品加入购物袋后,可在购物袋页面右侧的“概览”栏点击“去结算”。
  3. 登录您的帐户进入结算页面。如果您没有注册个人帐户,只需输入您的电子邮件地址即可下单。
  4. 输入您的电子邮件地址和支付信息,然后选择配送方式以确认下单。下单完成后,我们的合作伙伴会精心准备您的包裹并直接配送给您。同时,我们将会为您持续更新订单的状态。

如您需要协助,请查阅“联系我们”页面。

可以通过电话下单吗?

可以!我们的客户服务团队很乐意协助您通过电话下单。

我如何获取尺码信息,确保商品合身?

您可以在商品详情页面点击“尺码指南”以供参考。 此外,您还能在“尺码”栏查看详细的尺寸和模特尺码资料。 若您仍有疑问,我们的客户服务团队很乐意为您提供帮助,烦请在咨询时提供相关商品的 FARFETCH 特定编号,编号可在“商品描述”部分找到。

我能取消或修改订单吗?

在我们开始准备您的订单前,部分商品可以取消订单。您只需前往“我的订单与退货”页面进行操作;如果您是以访客身份下订单,请点击这里如果您是以访客身份下的单。很遗憾,我们目前无法向现有订单添加商品,建议您可以再次下单。更多详情,请查看我们的“退货与退款”。

若您购买了专属定制商品,请在下单后 48 小时内联系客服为您处理。

关于 FARFETCH 的商品价格与支付

FARFETCH 的商品定价有什么不同?

这是由 FARFETCH 独特的商业模式所决定的。FARFETCH 站内的时尚精品分别来自全球各地的高端时尚品牌与买手店,并由我们的团队精挑细选。我们的商品价格由每一家 FARFETCH 合作伙伴决定,因此根据您的所在地和发货实体店的地理位置,同一件商品的价格可能会不同。此外,您加入到购物袋或愿望单里的商品价格也会因此发生变化。

虽然我们不能控制价格的变动,但网站会根据您的配送地点,为您在购买时提供较优价格选择。 为了确保商品价格显示准确,请点击页面左上角的目的地,然后从下拉栏中选择您的收货地点。

可以用什么货币单位进行结算?

我们会根据您选择的配送地址,以适用的货币为您结算。如果您的地址在中国大陆,您现在可以使用人民币进行结算。如果您的地址在其他地区,且当地的货币不适用,您的订单将以美元进行计算。

下单后,我的支付账户何时会扣款?

如果您使用借记卡或 Paypal(中国大陆不适用)支付,当您在网站上下单后,我们会立即收取您的付款。 如果您使用信用卡,我们通常会在确认订单准备配送后从您的账户中扣款。 请注意,您的银行或发卡行有权在您下单后暂时冻结这笔款项。

FARFETCH 网站接受哪些支付方式?

如果您的订单为 Farfetch 自营商品,我们支持支付宝、微信支付、银联卡付款。
如果您的订单为海外发售商品,我们支持支付宝、微信支付、京东支付、银联卡和其他外卡付款。
如果您的订单同时包含 Farfetch 自营与海外发售商品,我们暂时仅支持支付宝付款。

请见如下具体支付方式和适用地区列表:
• 京东支付(支持白条分期,仅适用于中国大陆)
• 微信支付(适用于中国大陆、香港与澳门特别行政区)
• 支付宝(适用于中国大陆、台湾地区、香港与澳门特别行政区、加拿大)
• 银联卡(适用于中国大陆、台湾地区、香港与澳门特别行政区、加拿大)
• Visa
• MasterCard
• American Express
• Delta
• Visa Electron
• PayPal(中国大陆不适用)
• JCB
• iDEAL(适用于荷兰)
• Sofortbanking / Klarna Pay Now(适用于德国、奥地利、瑞士和比利时)

巴西支持分期付款,但出于安全考虑,我们会对所有支付进行安全检查。中国大陆可用花呗和京东白条分期付款。

我的个人资料安全吗?

我们承诺会对您的个人资料进行严格保密,并且绝对不会在未经您允许的情况下,透露您的任何信息。更多详情,请查阅 Farfetch 的隐私政策个人敏感信息政策

关于商品库存和正品保证

符合我尺码的商品显示已售罄,请问会补货吗?

如果有您尺码的商品已售罄,您可在选择尺码的下拉栏中留下您的电邮地址及您的尺码。补货上架后,我们将会通过电子邮件第一时间通知您。

我可以先预留商品,之后再购买吗?

FARFETCH 汇集全球人气单品,商品数量通常较为有限。为了公平对待每位顾客,我们不能为您预留商品,敬请谅解。

FARFETCH 的商品都是正品吗?

FARFETCH 郑重承诺,我们的所有商品都是从全球时尚品牌和买手店经过精心挑选的高质货品,请您放心选购。由于设计师没有提供的缘故,部分商品的包装中可能不包含保证书和系列号。

商品将如何包装?

所有包裹都采用 FARFETCH 专用快递盒,以确保商品尽量无损送达目的地。 部分商品还提供品牌防尘袋,将会一并快递给您。

关于配送、关税及其他税费

什么是碳中和计划?

自 2020 年 4 月 1 日起,我们开始资助全球改善环境的项目,以抵消配送与退货过程中产生的碳排放量。如欲了解详情,请前往我们的“碳中和计划”页面。

运费如何结算?

运费将取决于包裹的大小、重量和配送目的地,您可在结算页面中查看到实际费用。当订单总金额超过指定金额,您将可以享受“单笔定额运费”服务,即您可以一次从多个合作伙伴方购买多件商品,只需支付一笔定额运费。

更多“单笔定额运费”详情,请查阅订单与配送页面。

你们有当日配送服务吗?

我们为以下城市提供当日配送服务:柏林、伦敦、曼城、巴黎、香港特别行政区、洛杉矶、纽约、芝加哥、达拉斯、迈阿密、西雅图、米兰、罗马、巴塞罗那、马德里和迪拜。此服务限于同城合作店。

海外配送时间
当地时间上午 11:00 之前下单,订单将在当日下午 19:00 前送达(适用于周一至周五所下的订单,不包括公共假日)。 当地时间上午 11:00 之后下单,订单将在隔天(工作日)送达。

更多信息可在此查询

我的订单何时抵达?我如何跟踪订单?

一旦您的订单和支付信息确认后,我们的合作伙伴会为您精心包装好商品,并在 3 个工作日之内发货。配送时间将取决于您的目的地和选择的配送方式,一般将在发货后的 2 - 10 个工作日内抵达。如果您购买的商品来自多个合作伙伴,您将会收到多个包裹。为确保您的商品能顺利清关,请在下单后的订单确认页面上传您的身份信息。

我们将会为您持续更新订单的配送情况与预计送达日期。您也可以登录“我的帐户”查看订单状态。如果您是以游客身份下的单,请在这里追踪您的订单。

我能自己取货吗?

很抱歉,我们暂时不提供这项服务。

我需要付关税或其他税费吗?

配送至以下地区的订单金额已包含税费和关税,您无需额外支付费用:

目前,配送到中国大陆、欧盟、英国、美国、加拿大、澳大利亚、新西兰、以色列、波多黎各、瑞士、新加坡、韩国、科威特、墨西哥、卡塔尔、印度、挪威、沙特阿拉伯、台湾地区、泰国、阿拉伯联合酋长国、日本、巴西、马恩岛、圣马力诺、哥伦比亚、香港特别行政区、加那利群岛、智利、阿根廷、埃及、黎巴嫩和巴林的商品价格都已含税。

配送到其余目的地的商品价格均不含关税和销售税(或增值税)。关税由当地海关控制,因此您需要按照当地海关要求交付关税。

更多详情,请联系我们的客户服务团队或查阅“关税及其他税费”页面。

为什么有些商品不能邮寄?

虽然 FARFETCH 提供全球配送,但我们的合作品牌能自主决定其商品的配送范围,所以有些品牌商品仅在特定区域销售。 此外,有些特殊皮草类商品仅限配送给本地顾客。欢迎联系我们了解详情。

关于退货与退款

FARFETCH 的退货政策是?

所有 FARFETCH 顾客都可以享受我们的 14 天无理由免费退货服务(退款将不包含运费)以及免费的上门取货服务。来自中国大陆的顾客,您的退款将包含下单时所支付的关税,一扫海外购物的顾虑。如需退货,请登录您的 FARFETCH 帐户,并前往“订单与退货”页面进行操作。如果您通过访客身份下单,请点击<这里>进行退货。

我们建议您在收到商品的 7 天内预约免费的“上门提取退货”服务,以确保退回商品按时抵达相关卖方。如果您希望换货,您须先退回已购的商品,再重新下单。请注意:退货商品必须未经穿戴、未受损及未使用,附有所有的标签,并置于原包装中。当退货商品价值超过 5000 人民币(FARFETCH 自营商品除外),您需要致电中文客服协助您进行退货(或清关),请勿自行安排退货以免延误您的退货期。更多详情请查阅我们的“退货与退款”政策。更多详情请查阅我们的“退货与退款”政策。

如何预约免费的“上门提取退货”服务?我能直接到门店退货吗?

如需预约免费的“上门提取退货”服务,请登录帐户并前往“订单与退货”页面,如果您以访客身份下单,请点击<这里>。选择“快递上门取货”和您希望退回的商品,确认您方便的取货时间。完成后,我们将会给您发送一封确认邮件,进入下一步操作。若您需要重新安排取件时间,同样可前往“订单与退货”页面进行操作。如果您通过访客身份下单,请点击<这里>

选择亲临实体店退货。很抱歉,中国大陆地区暂时不提供直接到门店退货服务。

如何退货?

请遵循以下流程:

  1. 请登录帐户并前往“订单与退货”页面,如果您以访客身份下单,请点击<这里>,您还需要提供订单号和电子邮件地址。

  2. 选择您需要退货的订单和商品,并点击”退货“。

  3. 选择所需退回的商品和退货理由。

  4. 将想要退回的商品以原包装形式,置于 FARFETCH 原快递盒中。

  5. 将退货运单附在 FARFETCH 的原快递盒外,一并交给快递员。(FARFETCH 自营商品无需附退货单)

我需要怎么准备退货包裹?

请按以下步骤准备:

  1. 将需要退回的商品以原包装形式,置于 FARFETCH 原快递盒中,避免运输过程中造成的损伤。

  2. 将退货运单和一份签字确认的退货单贴在 FARFETCH 的原快递盒外(FARFETCH 自营商品无需附退货单)。请勿将任何单据贴在品牌包装盒外。

如您需要退货的商品来自多个合作伙伴,或者退回商品同时包含国内发售商品和海外发售商品,请分开包装,并为每一个包裹准备相应的退货运单,附在每一个快递盒外。

点击这里查看更多关于退货包裹的信息。

我需要使用随商品寄送的 FARFETCH 原快递盒退回商品吗?

我们强烈建议您使用 FARFETCH 原快递盒包装退货商品,如您无法使用原包装盒,请使用其他尺寸合适的包装箱替代,避免运输过程中受损。请注意:退回的商品必须未经穿戴、未受损及未使用,附有所有的标签,并置于原品牌包装中。

快递员可以上门收取多件包裹吗?

可以。快递员可以一次收取多件包裹,但是如果您需要退货的商品来自多个 FARFETCH 合作伙伴,您需要登陆账户后,单独为每一件商品申请”上门提取退货“服务,如果您以访客身份下单,请点击<这里>

我什么时候可以收到退款?

我们将会以原支付形式退还订单款项。请注意,不同支付服务商所需处理时间不同,您的退款可能需要 14 个工作日左右到账。

您可以使用退货运单上的运单号码实时追踪您的退回商品。一旦我们收到您的商品,并确认商品符合退货条件后,我们将以电子邮件形式与您确认退款。

为了尽快收到退款,请确保退货商品符合我们的退货与退款政策规定。

退款是否包含运费和税费?

FARFETCH 为所有订单都提供全球免费退货,但请注意退款不包含您在订购时支付的运费。

在中国大陆、欧盟、美国、加拿大、澳大利亚、新西兰、波多黎各、瑞士、新加坡、韩国、科威特、卡塔尔、以色列、印度、挪威、沙特阿拉伯、台湾地区、泰国、阿拉伯联合酋长国、日本、墨西哥、阿根廷、智利、哥伦比亚、加那利群岛、香港特别行政区、埃及、马恩岛和圣马力诺的顾客,您的退款将和您的订单一样包含所有的销售税以及进口税。

其余目的地的客户的退款将不包括关税和销售税(或增值税)。关于关税,您可以联系当地海关沟通退款。

专属定制商品可以退货吗?

很抱歉,由于此类商品(下方带有“专属定制”标签)是特别为您定制,所以我们无法提供退货服务。

关于 FARFETCH 网站信用评价

FARFETCH 网站信用评价适用范围?

我们网站的信用评价适用于所有于 FARFETCH 网站完成订单的消费者。

我如何对 FARFETCH 的服务进行评价?

在您成功收货完成订单后,我们会发送调查链接到您的 FARFETCH 帐户注册邮箱及手机。该链接将导向一份评价调查问卷。填写调查问卷没有时间限制,但每份您只能评价一次。

FARFETCH 网站的信用评价调查是?

为了完善我们网站的运营和不断提高客户的购物体验,我们会向客户发送信用评价调查问卷,

具体包含以下内容:

1.网站整体使用体验
2.订单中所显示的合作伙伴
3.商品的包装
4.交货速度
以上每项打分有 5 个级别
5. 您会向您的亲朋好友们推荐该 FARFETCH 合作伙伴吗?
6. 您会向亲朋好友们推荐 FARFETCH 吗?
以上每项打分有 10 个级别
7.您对本次购物中的商品有何评价?
此问题请在留言栏填写

您还可以联系我们的客服人员,对 FARFETCH 网站的服务和商品作出评价。

关于 FARFETCH 发发奇中文名

发发奇是什么?

发发奇是 FARFETCH 的中文名,是品牌名的音译词,释义为“发掘无界风格,发现海量单品,奇遇多元人设”。发发奇三个字不仅与原词音似,意义解释了 FARFETCH 的业务本质、传达了品牌主张,更是在选词上取用头两字叠词,便于记忆,易于传播。

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目的地 您的订单将配送到中国大陆,并以CNY ¥ 结算。
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