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退货与退款

退货政策

退货政策

退货必须符合以下退货政策:

  • 商品必须未经穿戴、未洗涤过,未受损及使用过,并且附有所有的标签。
  • 鞋履和配饰必须采用原有的品牌包装和运输箱进行退货。
  • 当您试穿鞋款时,请采取妥善保护措施,避免在鞋底留下刻痕或损坏鞋盒。
  • 请勿拆卸附加的防盗标签。如果防盗标签已被拆卸,我们无法接受退货和退款要求。
  • 丝袜必须以原包装退回,并且未经拆封。
  • 在试穿内衣和泳装时,请将它们套在您自己的内衣裤外层。我们无法接受穿戴过,或有污迹的退货。
  • 口罩必须未经打开、未经佩戴,并且以完好无损的原包装退回。
  • 珠宝首饰必须以原状态退回,包括所附品牌包装和文件。

请小心试穿并妥善保管您收到的商品,确保商品在退还时依然为签收时的完好状态。我们建议您使用原包装退货以避免商品在配送途中受损。如有不符合退货政策的情况,商品将无法退回。

若您通过访客身份下订单,请点击<此处>进行退货。如果您想退回或取消定制商品,请参考下列“专属定制商品”页面。

取消订单

基于您所在的地区(中国大陆以外),您可以根据《消费者权益保护合约(资讯、订单取消及额外费用)规则 2013(CCRs)》取消订单。如果您选择这项退货方式,您将会收到全额退款(包括原有的运费);同时,您需要自行安排将商品退回到原合作伙伴方,并承担相应的运费。

请见“条款与条件”了解更多关于CCRs取消订单的情况,或与我们的客服人员联系。

14天无理由免费退货(退款含税)

退货流程

作为践行减少碳足迹的举措之一,FARFETCH 大力提倡“减少纸张”退货政策,希望通过此举,惠及顾客、全人类和我们的地球家园。

您可享受便捷的免费退货服务。请按照以下步骤进行退货:

  1. 登录您的 FARFETCH 帐户,并前往“订单与退货”页面,若您通过访客身份下单,请点击<此处>进行退货,并且提供订单信息和电子邮件地址。
  2. 选中您想退回的商品并点击“退货”
  3. 选择每一件需要退回的商品以及退货理由。
  4. 请将每一件需要退回的商品放入 FARFETCH 的原快递盒中,请将商品的原包装一并放入盒中退回。
  5. 退货运单附在 FARFETCH 的原快递盒外。

“上门提取退货”服务

所有符合退货政策的订单,皆可享受免费的“上门提取退货”服务。

所需退回的商品须在签收后的 14 天内,退还至相关的 FARFETCH 合作精品店或品牌方。我们建议您在收到商品的 7 天内预约免费的“上门提取退货”服务,以确保退回商品能够在送达后的 14 天内按时抵达相关卖方。

预约免费的“上门提取退货”服务:

  1. 登录您的 FARFETCH 帐户,并前往“订单与退货”页面,若您通过访客身份下订单,请点击<此处>
  2. 选中您想退回的商品,然后点击“快递上门取货”选项。
  3. 确认上门取货的时间和地点。

我们将以电子邮件形式将您所需的退货资料发送给您。如果您需退货的商品来自不同 FARFETCH 卖方,或者同时包含 FARFETCH 自营商品和海外发售商品,您必须为每一笔交易分别预订“上门提取退货”服务。只需登录后,找到“订单与退货”页面中预约相对应的取货服务即可,或若您通过访客身份下订单,请点击<此处>

请注意:取货服务只限于原收货国家或地区。如果您需要从另一个国家或地区退货,您可能需要缴付额外关税。为避免发生以上情况,建议您尽量使用我们的免费上门提取退货服务。

需要重新安排取件?登录您的 FARFETCH 帐户,并前往“订单与退货”页面,若您通过访客身份下订单,请点击<此处>

亲临实体店退货服务(中国大陆不适用)

部分订单提供实体店退货服务,您可以亲临相关的 FARFETCH 合作伙伴实体店或附近的快递服务网点退货。选择此服务,只需登录后,在“订单与退货”页面中找到“亲临实体店退货”选项,或若您通过访客身份下订单,请点击<此处>,准备好您想退回的商品、相关文件和退货确认电子邮件。只需将商品送到您选择的地点即可,我们将会为您处理退货事宜。

对于寄往美国的订单退货流程 取决于订单的始发地,您可以通过 UPS、FedEx 或 DHL 快递服务网点退货。您只需登录您的 FARFETCH 帐户,并前往“订单与退货”页面,若您通过访客身份下订单,请点击<此处>,然后找到 FARFETCH 专属快递盒中的退货单,前往最近的相关快递服务网点进行退货。您也可以选择亲临相关的 FARFETCH 合作伙伴实体店进行退货,只需选择“亲临实体店退货”选项。若您的退货订单超过 2500 美金,请联系我们的客服团队协助退货。

退款

退款

在相关卖方收到,并确认接受您的退货后,您的退款将以原付款形式退还给您。您可以通过退货运单上的追踪号了解退货进程,也可以到“我的帐户”中“我的订单与退货”查看。

在适用的情况下,您还可以选择以代金券的形式接受退款。代金券在您下次购物时会自动用于减免订单金额。

请注意,根据不同的银行,退款可能需要最长达 14 个工作日完成。退款将不包含您在订购时支付的运费。

瑕疵品

我们全力以完好无损的状态送达每一款商品,并希望您能满意在这里的每次购物。如果您收到了有瑕疵,或与网站描述完全不相符的商品,请尽快通知客服。我们将安排退货,并对瑕疵品进行全额退款。

专属定制、典藏臻品与古着商品

专属定制商品

由于此商品是为您量身定做的,除了您收到的定制商品有毁损或错误情况,一般我们无法提供退货服务。

典藏臻品与古着商品

Farfetch典藏臻品与古着商品来自备受认可的专业买手店,具有时代感的非当季新品,某些商品可能会有轻微瑕疵,但均经过严格检验,具有完整包装。 因此,请小心保管这些超越时间的臻品,如发生退货请您以收到时的完好状态退回。

如果您收到的商品有错误或缺陷情况,或没有附上Farfetch和品牌标签,请及时联系我们的客服,他们会竭诚协助您进行退货。

欧盟远程销售指令 (DSR)

在欧盟的顾客可以依据欧盟远程销售指令 2000(DSR) 条款,并在下单后的 14 天内以书面形式,取消整个订单。请点击此处联系我们的客户服务团队以了解完整退货步骤。

请注意,配送费用将由您一律承担,订单的全额包括之前的运费将会在接受订单取消的30天内全额退还给您。

如果我们没收到您取消订单的通知信, 我们会为您安排取货服务,其费用将由您全部承担。

请注意,使用 DSR 来退货的客户将承担退还配送的一切支付,包括额外的进口税等,您可以从您所选择的邮政服务或快递公司处了解相关费用。如果您想采用我们的免费取货服务,请点击此处

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目的地 您的订单将配送到中国大陆,并以CNY ¥ 结算。
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