退货与退款
退货政策
退货政策
退货必须符合以下退货政策：
- 商品必须未经穿戴、未洗涤过，未受损及使用过，并且附有所有的标签。
- 鞋履和配饰必须采用原有的品牌包装和运输箱进行退货。
- 当您试穿鞋款时，请采取妥善保护措施，避免在鞋底留下刻痕或损坏鞋盒。
- 请勿拆卸附加的防盗标签。如果防盗标签已被拆卸，我们无法接受退货和退款要求。
- 丝袜必须以原包装退回，并且未经拆封。
- 在试穿内衣和泳装时，请将它们套在您自己的内衣裤外层。我们无法接受穿戴过，或有污迹的退货。
- 口罩必须未经打开、未经佩戴，并且以完好无损的原包装退回。
- 珠宝首饰必须以原状态退回，包括所附品牌包装和文件。
请小心试穿并妥善保管您收到的商品，确保商品在退还时依然为签收时的完好状态。我们建议您使用原包装退货以避免商品在配送途中受损。如有不符合退货政策的情况，商品将无法退回。
若您通过访客身份下订单，请点击<此处>进行退货。如果您想退回或取消定制商品，请参考下列“专属定制商品”页面。
取消订单
基于您所在的地区（中国大陆以外），您可以根据《消费者权益保护合约（资讯、订单取消及额外费用）规则 2013（CCRs）》取消订单。如果您选择这项退货方式，您将会收到全额退款（包括原有的运费）；同时，您需要自行安排将商品退回到原合作伙伴方，并承担相应的运费。
请见“条款与条件”了解更多关于CCRs取消订单的情况，或与我们的客服人员联系。
14天无理由免费退货（退款含税）
退货流程
作为践行减少碳足迹的举措之一，FARFETCH 大力提倡“减少纸张”退货政策，希望通过此举，惠及顾客、全人类和我们的地球家园。
您可享受便捷的免费退货服务。请按照以下步骤进行退货：
- 登录您的 FARFETCH 帐户，并前往“订单与退货”页面，若您通过访客身份下单，请点击<此处>进行退货，并且提供订单信息和电子邮件地址。
- 选中您想退回的商品并点击“退货”。
- 选择每一件需要退回的商品以及退货理由。
- 请将每一件需要退回的商品放入 FARFETCH 的原快递盒中，请将商品的原包装一并放入盒中退回。
- 将退货运单附在 FARFETCH 的原快递盒外。
“上门提取退货”服务
所有符合退货政策的订单，皆可享受免费的“上门提取退货”服务。
所需退回的商品须在签收后的 14 天内，退还至相关的 FARFETCH 合作精品店或品牌方。我们建议您在收到商品的 7 天内预约免费的“上门提取退货”服务，以确保退回商品能够在送达后的 14 天内按时抵达相关卖方。
预约免费的“上门提取退货”服务：
- 登录您的 FARFETCH 帐户，并前往“订单与退货”页面，若您通过访客身份下订单，请点击<此处>。
- 选中您想退回的商品，然后点击“快递上门取货”选项。
- 确认上门取货的时间和地点。
我们将以电子邮件形式将您所需的退货资料发送给您。如果您需退货的商品来自不同 FARFETCH 卖方，或者同时包含 FARFETCH 自营商品和海外发售商品，您必须为每一笔交易分别预订“上门提取退货”服务。只需登录后，找到“订单与退货”页面中预约相对应的取货服务即可，或若您通过访客身份下订单，请点击<此处>。
请注意：取货服务只限于原收货国家或地区。如果您需要从另一个国家或地区退货，您可能需要缴付额外关税。为避免发生以上情况，建议您尽量使用我们的免费上门提取退货服务。
需要重新安排取件？登录您的 FARFETCH 帐户，并前往“订单与退货”页面，若您通过访客身份下订单，请点击<此处>。
亲临实体店退货服务（中国大陆不适用）
部分订单提供实体店退货服务，您可以亲临相关的 FARFETCH 合作伙伴实体店或附近的快递服务网点退货。选择此服务，只需登录后，在“订单与退货”页面中找到“亲临实体店退货”选项，或若您通过访客身份下订单，请点击<此处>，准备好您想退回的商品、相关文件和退货确认电子邮件。只需将商品送到您选择的地点即可，我们将会为您处理退货事宜。
对于寄往美国的订单退货流程 取决于订单的始发地，您可以通过 UPS、FedEx 或 DHL 快递服务网点退货。您只需登录您的 FARFETCH 帐户，并前往“订单与退货”页面，若您通过访客身份下订单，请点击<此处>，然后找到 FARFETCH 专属快递盒中的退货单，前往最近的相关快递服务网点进行退货。您也可以选择亲临相关的 FARFETCH 合作伙伴实体店进行退货，只需选择“亲临实体店退货”选项。若您的退货订单超过 2500 美金，请联系我们的客服团队协助退货。
退款
退款
在相关卖方收到，并确认接受您的退货后，您的退款将以原付款形式退还给您。您可以通过退货运单上的追踪号了解退货进程，也可以到“我的帐户”中“我的订单与退货”查看。
在适用的情况下，您还可以选择以代金券的形式接受退款。代金券在您下次购物时会自动用于减免订单金额。
请注意，根据不同的银行，退款可能需要最长达 14 个工作日完成。退款将不包含您在订购时支付的运费。
瑕疵品
我们全力以完好无损的状态送达每一款商品，并希望您能满意在这里的每次购物。如果您收到了有瑕疵，或与网站描述完全不相符的商品，请尽快通知客服。我们将安排退货，并对瑕疵品进行全额退款。
专属定制、典藏臻品与古着商品
专属定制商品
由于此商品是为您量身定做的，除了您收到的定制商品有毁损或错误情况，一般我们无法提供退货服务。
典藏臻品与古着商品
Farfetch典藏臻品与古着商品来自备受认可的专业买手店，具有时代感的非当季新品，某些商品可能会有轻微瑕疵，但均经过严格检验，具有完整包装。 因此，请小心保管这些超越时间的臻品，如发生退货请您以收到时的完好状态退回。
如果您收到的商品有错误或缺陷情况，或没有附上Farfetch和品牌标签，请及时联系我们的客服，他们会竭诚协助您进行退货。
以上内容对您有帮助吗？
能告诉我们原因吗？
谢谢！
