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常见问题

请前往我们的“常见问题”页面,了解详情。

如何取消订单或发起退货

取消订单:

  1. 登录您的 FARFETCH 发发奇帐户,并前往“订单与退货”页面,若您通过访客身份下单,请点击<此处>进行退货,并且提供订单信息和电子邮件地址。
  2. 选择您想取消的商品与理由。
  3. 取消成功后您将收到一封电子邮件确认函

若您的订单已经开始准备,您将无法取消订单,请在收货后申请免费退货。更多关于取消订单与退货详情,请查看我们的“退货与退款”页面。

退货流程:

  1. 登录您的 FARFETCH 发发奇帐户,并前往“订单与退货”页面,若您通过访客身份下单,请点击<此处>进行退货,并且提供订单信息和电子邮件地址。
  2. 选中您想退回的商品并点击“退货”。
  3. 选择每一件需要退回的商品以及退货理由。
  4. 请将每一件需要退回的商品放入 FARFETCH 发发奇的原快递盒中,请将商品的原包装一并放入盒中退回。
  5. 退货运单附在 FARFETCH 发发奇的原快递盒外。确保快递员在上门提取退货物品时,可便捷扫描退货运单
  6. 退货凭证附在 FARFETCH 发发奇的原快递盒外。
  7. 空运单交给快递员。建议您记录下空运单号码,以便追踪查询订单。

建议您要求快递员在上门提取退货物品时,在现场完成扫描,确保您可以追踪到包裹路径。

来自不同合作伙伴的商品须分开包装,并将正确的退货运单附在 FARFETCH 发发奇原快递盒外。

将退货所需的所有单据附在相应的 FARFETCH 发发奇原快递盒中。若您需要重新打印单据,可登录您的 FARFETCH 发发奇账户,并进入“订单与退货”页面;若您通过访客身份下单,请点击<这里>找到所需单据。

其他服务与联系方式

客服:

电子邮件:customerservice@farfetch.com

一年 365 天,我们始终在您身边,为您竭诚服务,但在节假日、折扣或特殊活动期间,我们的回复可能会稍有延迟。订单处理速度及配送时效也可能会受到影响,但您的包裹一经发货,我们就会立刻通知您。若因此给您带来不便,敬请谅解。如有其他疑问,请访问我们的常见问题页面。

媒体:

电子邮件:press@farfetch.com

媒体朋友们如有报道需求,想要获取更多图文及其它素材支持,请发邮件:press@farfetch.com
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