Moda de lujo en tus manos
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Preguntas Frecuentes

Cómo comprar y tramitar un pedido

¿Necesito una cuenta para hacer un pedido?

No, todo lo que necesitas es una dirección de correo electrónico. Te recomendamos que te registres para poder añadir artículos a tu lista de deseos. Sin embargo, también puedes realizar y seguir pedidos como invitado/a y registrarte en el momento que más te convenga.

He olvidado mi contraseña: ¿qué debo hacer?

Solo debes seguir las instrucciones que se encuentran en el link ¿Olvidaste tu contraseña?, en nuestra página de acceso, y teclear tu dirección de correo electrónico. Luego, recibirás un email para reestablecer tu contraseña.

¿Qué debo hacer para recibir emails con las novedades de Farfetch?

Si deseas recibir nuestras novedades, tendencias y promociones exclusivas, envíanos tu dirección de correo electrónico en la sección localizada al pie de nuestra página. Podrás gestionar tus preferencias en «Mi Cuenta».

¿Cómo tramito un pedido en vuestra web?

¡Es muy fácil!

  1. Elige una categoría o diseñador en el menú localizado en la parte superior de la página o realiza una búsqueda para encontrar un estilo o tendencia específicos.

  2. Selecciona la pieza que deseas y haz clic en «Añadir a la bolsa». Una vez que hayas añadido todos artículos, tan solo tienes que dirigirte a tu bolsa de compras y proceder con la tramitación de tu pedido en la columna «Resumen».

  3. Accede a tu cuenta o, si todavía no posees una, puedes realizar la tramitación de tu pedido como invitado/a.

  4. Escribe tu dirección, método de pago y los detalles de envío para completar tu pedido. ¡Y eso es todo! Te confirmaremos tu pedido y será cuidadosamente preparado y enviado hasta ti. Te mantendremos al tanto en cada paso del proceso.

¿Puedo tramitar un pedido por teléfono?

¡Claro! Nuestros representantes de Atención al Cliente te ayudarán.

¿Dónde puedo encontrar consejos sobre tallas y ajuste de las piezas?

Haz clic en "Guía de Tallas", en la página de cada artículo, para ver nuestra tabla de conversión. También proporcionamos información sobre el ajuste de las prendas y medidas de los modelos para cada estilo en la sección "Talla y Ajuste", localizada bajo la descripción de cada producto.

Sin embargo, nuestros representantes de Atención al Cliente te ayudarán si lo necesitas. Por favor, recuerda darles el ID del producto que encontrarás dentro de la descripción del artículo.

¿Puedo cancelar o realizar cambios en mi pedido de Farfetch?

Sí, es posible cancelar algunos artículos antes de que preparemos tu pedido. Simplemente debes ir a «Pedidos y devoluciones», o hacer clic aquí si tramitaste tu pedido como invitado/a. No podemos añadir artículos a un pedido existente, pero podrás realizar uno nuevo para agregar cualquier pieza adicional. Encuentra más información en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Precios y pagos en Farfetch

¿Por qué los precios de Farfetch son especiales?

Todo depende de nuestro modelo de negocio único. Al comprar en Farfetch adquieres piezas de nuestras marcas de lujo y partners de todo el mundo, especialmente seleccionadas para ti por nuestro equipo. Los precios son determinados por cada uno de nuestros partners; por lo que el precio de un mismo artículo puede variar dependiendo de dónde proceda el mismo y de tu localización. Este es el motivo del porqué al añadir un artículo en tu bolsa de compras o en tu lista de deseos no se reserva con un precio en particular.

Aunque no tenemos control sobre la variación de los precios, siempre te ofreceremos el mejor precio disponible para tu destino en el momento de la compra. Para ver los precios más precisos, selecciona tu destino de entrega en el menú de destinos, en la esquina superior izquierda de nuestro sitio web.

¿En qué monedas puedo comprar?

Esto lo determina el destino de envío y se mostrará en la tramitación del pedido antes de completar tu compra. Si tu moneda local no está disponible, tu pedido será cargado en dólares (USD) para una tasa de cambio competitiva.

¿Cuándo será cargado el cobro en mi tarjeta?

Si pagas con tarjeta de débito o PayPal, Farfetch cargará el cobro en el momento en el que tu pedido se tramite. Si pagas con tarjeta de crédito, normalmente, el cobro se cargará por completo una vez que tu pedido esté listo para ser enviado, pero puede que tu banco o emisor de tarjeta lo refleje en tu cuenta inmediatamente.

¿Cuáles son los métodos de pago aceptados por Farfetch?

  • Visa
  • MasterCard
  • American Express
  • Delta
  • Visa Electron
  • PayPal
  • Alipay (disponible solo para Canadá, China continental, Región de Taiwán, RAE de Hong Kong y RAE Macao)
  • UnionPay (disponible solo para Canadá, China continental, Región de Taiwán, RAE de Hong Kong y RAE Macao)
  • JCB (disponible solo para Japón)
  • iDEAL (disponible solo para Holanda)
  • Sofortbanking / ahora Klarna (disponible solo para Alemania, Austria, Suiza y Bélgica)

Solo aceptamos los pagos a plazos en Brasil.

Por tu seguridad, realizamos controles en todos los pagos en el momento de compra.

¿Mis datos personales estarán seguros?

Por supuesto. Mantenemos tus datos personales privados y confidenciales y solo los entregamos con tu consentimiento o si la ley lo permite. Para obtener más detalles, consulta la Política de Privacidad de Farfetch.

Disponibilidad y autenticidad de los productos

¿Volverán a tener mi talla?

¡Serás el primero en saberlo! Para saber si un artículo vuelve a estar disponible, haz clic en «¿No encuentras tu talla?» en la página del producto, selecciona la talla que prefieres y, luego, escribe tu dirección de correo electrónico.

¿Puedo reservar una pieza para comprarla después?

En Farfetch procuramos ofrecer la oportunidad propicia para comprar nuestros estilos más demandados y, como los artículos suelen ser limitados, no ofrecemos reservas.

¿Las piezas que vende Farfetch son auténticas?

100%. Nuestra oferta ha sido cuidadosamente seleccionada por expertos en moda de lujo de todo el mundo y garantizamos que todos los artículos son auténticos.

¿Cómo será embalado mi pedido?

Tu pedido será cuidadosamente embalado en una caja de protección de Farfetch, con bolsa de protección si el diseñador la provee, para asegurar que llega a ti en excelentes condiciones.

Envíos, impuestos y tasas

¿Cuánto pagaré por el envío?

Nuestros costes de envío pueden variar dependiendo del tamaño, peso y destino de tus artículos. Podrás encontrar esta información en la tramitación del pedido. La buena noticia es que ofrecemos un coste de envío único en pedidos superiores a un valor determinado. Esto significa que puedes comprar múltiples piezas desde múltiples localizaciones por un solo precio.

Más información sobre el coste de envío único.

¿Hacéis entregas en el mismo día?

Ofrecemos el servicio de Entrega en el mismo día en ciertas ciudades del mundo –incluyendo Berlín, Londres, Manchester, París, RAE de Hong Kong, Shangái, Los Angeles, Nueva York, Chicago, Dallas, Miami, Seattle, Milán, Roma, Barcelona y Madrid- cuando compras en un partner de Farfetch localizado en alguna de ellas. Solo debes realizar tu pedido antes de las 11:00 (hora local) para recibirlo ese mismo día. Si lo haces después de esa hora, lo recibirás el siguiente día laborable.

Para más información, haz clic aquí.

¿Cuándo recibiré mi artículo y cómo puedo hacer el seguimiento de la entrega?

Una vez que tu pedido esté confirmado, te lo enviaremos en 2 días laborables. La entrega demora entre 2 y 7 días laborables, dependiendo de tu destino y método de envío seleccionado. Si tu pedido posee artículos procedentes de varios partners de Farfetch, los recibirás de forma separada y recibirás diferentes notificaciones de entrega.

Te proporcionaremos información sobre el envío y su fecha estimada de entrega. También podrás seguir su progreso en tu cuenta de Farfetch, en la sección «Mis Pedidos». ¿Y si he realizado mi pedido como invitado/a? Puedes hacer el seguimiento de tu pedido en Farfetch aquí.

¿Tendré que pagar tasas de aduana o impuestos?

Farfetch realiza envíos a los siguientes destinos con entrega de derechos pagados (Delivered Duty Paid o DDP, por sus siglas en inglés):

Unión Europea, Reino Unido, Estados Unidos, Canadá, Brasil, China continental, Australia, Nueva Zelanda, Puerto Rico, Suiza, Singapur, Corea del Sur, Kuwait, Qatar, Israel, India, Líbano, Noruega, Arabia Saudita, Región de Taiwán, Tailandia, Emiratos Árabes Unidos, Japón, México, Argentina, Chile, Colombia, España - Islas Canarias, RAE de Hong Kong, Egipto, Isla de Man y San Marino.

Esto significa que todas las tasas e impuestos están incluidos en el precio final de la compra cuando tramitas un pedido, y que no habrá costes adicionales tras la entrega.

Si realizas un envío hacia países o regiones que no están listados arriba, estarás seleccionando un destino con entrega en el lugar, (Delivery At Place o DAP, por sus siglas en inglés), por lo que los impuestos y tasas aduaneras serán excluidos del precio final de tu pedido. Como destinatario, deberás pagar estas obligaciones directamente a nuestro servicio de mensajería para que este pueda retirar tu compra de la aduana a su llegada.

Para clientes en los Estados Unidos: Farfetch no colecta impuestos a las ventas o tasa de uso en todos los estados. Tu compra puede estar sujeta a este tipo de obligaciones, a menos que tu estado esté exento de impuestos. Muchos estados solicitan un archivo de impuestos o tasas de uso al final del año para compras imponibles, cuyos impuestos no fueron cobrados (incluyendo compras por Internet), y para el pago de tasas de uso de estas compras.

Para más detalles, por favor, contacta con tu autoridad aduanera local o lee nuestra información sobre "Impuestos y Tasas".

¿Por qué no me podéis enviar ciertos artículos?

Las marcas en nuestro sitio web pueden determinar dónde son distribuidas sus piezas y, algunas de ellas, puede que no estén disponibles para su compra en todas las regiones. Asimismo, algunos productos de belleza y artículos exóticos pueden estar restringidos por las autoridades aduaneras locales del país o región a la que deseas hacer el envío.

¿Necesitas más información al respecto? Contáctanos cuando quieras.

¿De qué trata el Envío respetuoso con el medioambiente?

A partir del 1 de abril de 2020, invertiremos en proyectos globales medioambientales para compensar el impacto de la huella de carbono que deja cada uno de nuestros envíos y devoluciones. Para más información, puedes dirigirte a la página de Envío respetuoso con el medioambiente

Devoluciones y reembolsos

¿Cuál es la política de devoluciones de Farfetch?

Ofrecemos el reembolso (excluyendo los gastos de envío) de los artículos que nos hayas devuelto dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega, además del servicio con recogida gratis en tu puerta para todas las devoluciones. Para hacer una devolución solo debes ir a «Mis pedidos y devoluciones» en tu cuenta o hacer clic aquí, si tramitaste tu pedido como invitado/a.

Lo mejor será que reserves la recogida durante los 7 días después de haber recibido tu pedido para asegurarnos de que tu paquete sea devuelto a tiempo. Lamentablemente no realizamos cambios y todos los artículos deben ser devueltos sin uso, sin lavar, sin daños y con sus etiquetas y empaque originales. Puedes encontrar más información sobre cómo devolver un pedido en nuestra Política de Devoluciones y reembolsos.

¿Cómo reservo una devolución gratis con recogida en mi puerta o en tienda?

Para reservar una devolución, ve a «Mis pedidos y devoluciones», si tienes una cuenta, o haz clic aquí, si hiciste la tramitación de tu pedido como invitado/a. Para reservar una devolución complementaria con recogida en tu puerta, selecciona la devolución «Por mensajería», así como la fecha de recogida de tu preferencia. Te enviaremos un email de confirmación con los siguientes pasos.

Si prefieres dejar tu devolución en un lugar, entonces selecciona la opción «En tienda». Prepara tu paquete con sus documentos originales y llévalo a la localización escogida, junto con el email de confirmación de tu devolución.

Igualmente, para devoluciones dentro de Estados Unidos, puedes entregarlas en la tienda UPS que más te convenga.

¿Cómo debo embalar mi artículo para devolución?

Para preparar tu artículo, solo debes seguir estos pasos:

  1. Coloca los artículos que deseas devolver, con su embalaje original, dentro de la caja de protección de Farfetch, y déjala abierta hasta que el agente del servicio de mensajería verifique su contenido.

  2. Anexa la etiqueta de devolución y una copia firmada de la factura de devolución en la parte externa de la caja de Farfetch. Por favor, asegúrate de no anexar las etiquetas en la caja original de la marca del artículo.

Si estás haciendo una devolución a múltiples localizaciones, por favor, embala los artículos de forma separada para cada partner, con su correspondiente etiqueta de devolución anexada en la parte posterior de cada caja.

Conoce más sobre cómo preparar tu devolución.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Los reembolsos son efectuados a través de tu método de pago original y, normalmente, aparecen reflejados en tu cuenta en 10 días laborables, dependiendo del tiempo que tarde en procesarlos tu proveedor de pago.

Podrás seguir el progreso de tu paquete con nuestro servicio de mensajería utilizando el número de seguimiento asignado a tu devolución. Tan pronto como tu artículo sea aceptado por nuestro partner, te enviaremos un email para confirmar tu reembolso.

Para asegurar que tu reembolso se haga lo más rápido posible, por favor, es necesario que se cumplan las condiciones de nuestra Política de Devoluciones y reembolsos.

¿El coste de envío e impuestos también serán reembolsados?

A pesar de que ofrecemos devoluciones gratuitas en todos los pedidos, el coste de envío original no estará incluido en tu reembolso. Si realizaste un envío a un destino con Entrega en el lugar (Delivery At Place o DAP, por sus siglas en inglés), los impuestos y tasas de aduana no serán reembolsados por Farfetch. Podrás obtener la reposición de estos contactando a tu autoridad aduanera local directamente. Si, por el contrario, realizaste un envío a un destino con Entrega de Derechos Pagados (Delivered Duty Paid o DDP, por sus siglas en inglés), los impuestos y tasas de aduana serán reembolsados por Farfetch.

¿Puedo devolver mi artículo personalizado?

No podemos aceptar devoluciones ya que los artículos personalizados han sido creados según tus gustos y especificaciones personales

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¡Gracias!

Destino o región de entrega Tu pedido se enviará a España y será facturado en EUR € .
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