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Preguntas Frecuentes

Brexit

¿Aumentarán los precios de FARFETCH?

Siempre te ofreceremos el mejor precio disponible para tu destino en el momento de la compra. Para ver los precios más precisos, selecciona tu ubicación de entrega en la esquina superior izquierda de nuestro Sitio Web.

¿Se retrasará mi pedido debido al Brexit?

Si has realizado un pedido después del 29 de diciembre de 2020 y tu artículo se envía desde un partner en el Reino Unido, puede que experimentes ciertos retrasos leves. No te preocupes, nos pondremos en contacto contigo si hay algún cambio. Trabajamos en conjunto con nuestra comunidad de boutiques, marcas y empresas de envío para entregarte tu artículo lo antes posible. Cuando tu pedido esté en camino, recibirás un correo electrónico de confirmación.

¿Cómo puedo comprobar los pedidos que realicé antes del Brexit?

Para verificar tu historial de pedidos, dirígete a «Pedidos y devoluciones» en tu cuenta. Si has realizado un pedido como invitado/a, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente.

He devuelto mi pedido, ¿qué pasa si se retrasa?

Es posible que experimentes retrasos inesperados si tu devolución está en camino hacia uno de nuestros partners europeos. Puedes seguir el progreso de tu paquete a través de nuestra empresa de envío utilizando el número de seguimiento asignado a tu etiqueta de devolución. Tan pronto como sea aceptado por nuestro partner, te enviaremos un correo electrónico para confirmar tu reembolso. También nos gustaría informarte de que, a partir del 19 de diciembre de 2020, se necesitan nuevos documentos para la devolución de tus artículos, los cuales están disponibles en «Pedidos y devoluciones» en tu cuenta o, si realizaste un pedido como invitado/a, los puedes encontrar haciendo clic aquí.

¿Necesito documentos adicionales para devolver un artículo después del Brexit?

Sí, los pedidos desde y hacia el Reino Unido necesitarán una factura de devolución. Deberías haber recibido el documento actualizado pero, si necesitas volver a imprimirlo, solo debes dirigirte a «Pedidos y devoluciones» en tu cuenta o, si realizaste un pedido como invitado/a, debes hacer clic aquí y proporcionar la referencia de tu pedido y tu dirección de correo electrónico.

¿Seguiréis ofreciendo un servicio de devoluciones gratuito?

Nuestro servicio de devolución gratuito seguirá estando disponible para todos nuestros clientes.

¿Cuánto pagaré por el envío?

Esto puede variar dependiendo del tamaño, peso y destino de tus artículos, y el gasto aparecerá en el checkout. La buena noticia es que ofrecemos un coste de envío único en pedidos superiores a un valor determinado. Esto significa que puedes comprar múltiples piezas desde múltiples localizaciones por un solo precio.

Mi pedido ha sido enviado desde una región fuera de Europa, ¿tendré que pagar algún cargo adicional?

Te notificaremos durante el proceso de pago si se incluyen los derechos de importación o si es posible que debas pagar cargos adicionales para recibir tu pedido. Puede que debas pagar tasas e impuestos sobre las ventas directamente a nuestras empresas de envío para liberar tu pedido en la aduana una vez que llegue. FARFETCH no tiene control sobre estos cargos y, por lo tanto, no podemos asesorarte sobre la cantidad a pagar.

Tras el Brexit, ¿tendré que pagar tasas de aduana o impuestos cuando tramite un pedido?

FARFETCH realiza envíos a los siguientes destinos con entrega de derechos pagados (Delivered Duty Paid o DDP, por sus siglas en inglés): Unión Europea, Reino Unido, Estados Unidos, Canadá, China continental, Australia, Nueva Zelanda, Puerto Rico, Brasil, Suiza, Singapur, Corea del Sur, Kuwait, Qatar, India, Líbano, Noruega, Arabia Saudí, Región de Taiwán, Tailandia, Emiratos Árabes Unidos, Japón, México, Argentina, Chile, Colombia, España, Islas Canarias, RAE de Hong Kong, Egipto, Isla de Man, San Marino y Baréin. Esto significa que todas las tasas e impuestos están incluidos en el precio final de la compra cuando tramitas un pedido y que no habrá gastos adicionales tras la entrega. Si seleccionas un destino con entrega en el lugar (Delivery At Place o DAP, por sus siglas en inglés), los impuestos y tasas aduaneras serán excluidos del precio final de tu pedido. Como destinatario, tendrás que pagar estas obligaciones directamente a nuestro servicio de mensajería para que este pueda retirar tu compra de la aduana a su llegada. Para clientes en Estados Unidos: FARFETCH no recoge impuestos a las ventas o tasa de uso en todos los estados. Tu compra puede estar sujeta a este tipo de obligaciones, a menos que tu estado esté exento de impuestos. Muchos estados solicitan un archivo de impuestos o tasas de uso al final del año para compras imponibles, cuyos impuestos no fueron cobrados (incluyendo compras por Internet), y para el pago de tasas de uso de estas compras. Para más detalles, por favor, contacta con tu autoridad aduanera local o lee nuestra información sobre «Impuestos y Tasas».

Si devuelvo mi pedido, ¿me reembolsarán los impuestos que pagué originalmente?

Sí, tu reembolso incluirá los impuestos y tasas que pagaste en el precio de compra original. El reembolso se efectuará en tu método de pago original, excluyendo los gastos de envío. La devolución puede tardar hasta 14 días en ser procesada, dependiendo de tu banco o proveedor de pago. Para obtener más información, dirígete a «Devoluciones y reembolsos».

Cómo comprar y tramitar un pedido

¿Necesito una cuenta para hacer un pedido?

No, todo lo que necesitas es una dirección de correo electrónico. Te recomendamos que te registres para poder añadir artículos a tu lista de deseos. Sin embargo, también puedes realizar y seguir pedidos como invitado/a y registrarte en el momento que más te convenga.

He olvidado mi contraseña: ¿qué debo hacer?

Solo debes seguir las instrucciones que se encuentran en el link ¿Olvidaste tu contraseña?, en nuestra página de acceso, y teclear tu dirección de correo electrónico. Luego, recibirás un email para reestablecer tu contraseña.

¿Qué debo hacer para recibir emails con las novedades de FARFETCH?

Si deseas recibir nuestras novedades, tendencias y promociones exclusivas, envíanos tu dirección de correo electrónico en la sección localizada al pie de nuestra página. Podrás gestionar tus preferencias en «Mi Cuenta».

¿Cómo tramito un pedido en vuestra web?

¡Es muy fácil!

  1. Elige una categoría o diseñador en el menú localizado en la parte superior de la página o realiza una búsqueda para encontrar un estilo o tendencia específicos.

  2. Selecciona la pieza que deseas y haz clic en «Añadir a la bolsa». Una vez que hayas añadido todos artículos, tan solo tienes que dirigirte a tu bolsa de compras y proceder con la tramitación de tu pedido en la columna «Resumen».

  3. Accede a tu cuenta o, si todavía no posees una, puedes realizar la tramitación de tu pedido como invitado/a.

  4. Escribe tu dirección, método de pago y los detalles de envío para completar tu pedido. ¡Y eso es todo! Te confirmaremos tu pedido y será cuidadosamente preparado y enviado hasta ti. Te mantendremos al tanto en cada paso del proceso.

¿Puedo tramitar un pedido por teléfono?

¡Claro! Nuestros representantes de Atención al Cliente te ayudarán.

¿Dónde puedo encontrar consejos sobre tallas y ajuste de las piezas?

Haz clic en «Guía de Tallas», en la página de cada artículo, para ver nuestra tabla de conversión. También proporcionamos información sobre el ajuste de las prendas y medidas de los modelos para cada estilo en la sección «Talla y Ajuste», localizada bajo la descripción de cada producto.

Sin embargo, nuestros representantes de Atención al Cliente te ayudarán si lo necesitas. Por favor, recuerda darles el ID del producto que encontrarás dentro de la descripción del artículo.

¿Puedo cancelar o realizar cambios en mi pedido de FARFETCH?

Sí, es posible cancelar algunos artículos antes de que preparemos tu pedido. Simplemente debes ir a «Pedidos y devoluciones», o hacer clic aquí si tramitaste tu pedido como invitado/a. No podemos añadir artículos a un pedido existente, pero podrás realizar uno nuevo para agregar cualquier pieza adicional. Encuentra más información en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Precios y pagos en FARFETCH

¿Por qué los precios de FARFETCH son especiales?

Todo depende de nuestro modelo de negocio único. Al comprar en FARFETCH adquieres piezas de nuestras marcas de lujo y partners de todo el mundo, especialmente seleccionadas para ti por nuestro equipo. Los precios son determinados por cada uno de nuestros partners; por lo que el precio de un mismo artículo puede variar dependiendo de dónde proceda el mismo y de tu localización. Este es el motivo del porqué al añadir un artículo en tu bolsa de compras o en tu lista de deseos no se reserva con un precio en particular.

Aunque no tenemos control sobre la variación de los precios, siempre te ofreceremos el mejor precio disponible para tu destino en el momento de la compra. Para ver los precios más precisos, selecciona tu destino de entrega en el menú de destinos, en la esquina superior izquierda de nuestro Sitio Web.

¿En qué monedas puedo comprar?

Esto lo determina el destino de envío y se mostrará en la tramitación del pedido antes de completar tu compra. Si tu moneda local no está disponible, tu pedido será cargado en dólares (USD) para una tasa de cambio competitiva.

¿Cuándo será cargado el cobro en mi tarjeta?

Si pagas con tarjeta de débito o PayPal, FARFETCH cargará el cobro en el momento en el que tu pedido se tramite. Si pagas con tarjeta de crédito, normalmente, el cobro se cargará por completo una vez que tu pedido esté listo para ser enviado, pero puede que tu banco o emisor de tarjeta lo refleje en tu cuenta inmediatamente.

¿Cuáles son los métodos de pago aceptados por FARFETCH?

  • Visa
  • MasterCard
  • Maestro
  • American Express
  • Dinners
  • JCB
  • JDpay (disponible únicamente en China continental)
  • PayPal
  • Apple Pay
  • AfterPay (disponible únicamente en Australia)
  • Alipay (disponible únicamente en Estados Unidos, Canadá, China continental, RAE de Hong Kong y RAE de Macao)
  • HB Pay (disponible únicamente en China continental y RAE de Hong Kong)
  • Klarna (disponible únicamente en Estados Unidos, Reino Unido, Alemania, Austria y Suiza)
  • WeChat (disponible únicamente en China continental, RAE de Hong Kong y RAE de Macao)
  • UnionPay (disponible únicamente en Canadá, China continental, Región de Taiwán, RAE de Hong Kong y RAE de Macao)
  • iDEAL (disponible únicamente en los Países Bajos)
  • Sofortbanking / Klarna Pay Now (disponible únicamente en Alemania, Austria, Suiza y Bélgica)
  • Boleto (disponible únicamente en Brasil)

Solo aceptamos los pagos a plazos en Brasil.

Por tu seguridad, realizamos controles en todos los pagos en el momento de compra.

¿Permanecerán seguros mis datos personales?

Por supuesto. Mantenemos tus datos personales privados y confidenciales y solo los entregamos con tu consentimiento o si la ley lo permite. Para obtener más detalles, consulta la Política de Privacidad de FARFETCH.

DSP2

¿Qué es DSP2?

DSP2 es una nueva ley europea que ha sido aprobada para que los pagos online sean más seguros. Cuando realices un pedido con tu tarjeta, tu banco podrá solicitar que confirmes tu identidad a través del sistema de verificación 3D Secure.

¿Cuáles son los pasos para completar el pago tras realizar un pedido?

Cuando realizas un pedido dentro de Europa, puede que tu banco te dirija al sistema de verificación 3D Secure. Existen muchas formas de verificar los pagos online y podrán solicitar que confirmes tu identidad mediante SMS, correo electrónico o identificación táctil. Una vez que se haya verificado tu pago y se haya realizado tu pedido, te dirigiremos a la página de confirmación de FARFETCH. Recibirás un correo electrónico, tan pronto como confirmemos tu pedido.

¿Cómo confirmará mi banco mi identidad?

Ponte en contacto con tu banco para entender cuál será su proceso de verificación 3D Secure. Asegúrate de que tu banco cuente con tus datos personales correctos, en caso de que utilicen el correo electrónico o los mensajes SMS para la verificación 3D Secure.

Si no puedo realizar un pedido, ¿qué debo hacer?

Si hay algo que no funciona, puedes contactar con nuestro servicio de Atención al Cliente y tramitar el pedido por teléfono.

Tengo más preguntas sobre los pagos, ¿con quién debería contactar?

Nuestros representantes de Atención al Cliente estarán encantados de responder a cualquier pregunta o duda adicional que puedas tener.

Disponibilidad y autenticidad de los productos

¿Volverán a tener mi talla?

¡Serás la primera persona en saberlo! Para saber si un artículo vuelve a estar disponible, haz clic en «¿No encuentras tu talla?» en la página del producto, selecciona la talla que prefieres y, luego, escribe tu dirección de correo electrónico.

¿Puedo reservar una pieza para comprarla después?

En FARFETCH procuramos ofrecer la oportunidad propicia para comprar nuestros estilos más demandados y, como los artículos suelen ser limitados, no ofrecemos reservas.

¿Las piezas que vende FARFETCH cuentan con garantía de autenticidad?

100%. Nuestra oferta ha sido cuidadosamente seleccionada por los mejores expertos en moda de lujo de todo el mundo, quienes garantizan la autenticidad de todos los artículos.

¿Cómo será embalado mi pedido?

Tu pedido será cuidadosamente embalado en una caja de protección de FARFETCH, con bolsa de protección si el diseñador la provee, para asegurar que llega a ti en excelentes condiciones.

Envíos, impuestos y tasas

¿De qué trata el Envío respetuoso con el medioambiente?

Desde el 1 de abril de 2020, estamos invirtiendo en proyectos globales medioambientales para compensar el impacto de la huella de carbono que deja cada uno de nuestros envíos y devoluciones. Para más información, puedes dirigirte a la página de Envío respetuoso con el medioambiente

¿Cuánto pagaré por el envío?

Nuestros costes de envío pueden variar dependiendo del tamaño, peso y destino de tus artículos. Podrás encontrar esta información en la tramitación del pedido. La buena noticia es que ofrecemos un coste de envío único en pedidos superiores a un valor determinado. Esto significa que puedes comprar múltiples piezas desde múltiples localizaciones por un solo precio.

Más información sobre el coste de envío único.

¿Hacéis entregas en el mismo día?

Ofrecemos el servicio de Entrega en el mismo día en ciertas ciudades del mundo –incluyendo Berlín, Londres, Manchester, París, RAE de Hong Kong, Shangái, Los Angeles, Nueva York, Chicago, Dallas, Miami, Seattle, Milán, Roma, Barcelona y Madrid- cuando compras en un partner de FARFETCH localizado en alguna de ellas. Solo debes realizar tu pedido antes de las 11:00 (hora local) para recibirlo ese mismo día. Si lo haces después de esa hora, lo recibirás el siguiente día laborable.

Para más información, haz clic aquí.

¿Puedo recoger mi pedido?

Puede que tengas la opción de recoger tu pedido en una localización conveniente cerca de ti. Para saberlo, solo debes seleccionar el servicio Click & Collect en el checkout para ver tus posibilidades.

¿Cuándo recibiré mi artículo y cómo puedo hacer el seguimiento de la entrega?

Una vez que tu pedido esté confirmado, te lo enviaremos en 2 días laborables. La entrega tarda entre 2 y 7 días laborables, dependiendo de tu destino y método de envío seleccionado. Si tu pedido posee artículos procedentes de varios partners de FARFETCH, los recibirás de forma separada y recibirás diferentes notificaciones de entrega.

Te proporcionaremos información sobre el envío y su fecha estimada de entrega. También podrás seguir su progreso en tu cuenta de FARFETCH, en la sección «Mis Pedidos». ¿Y si he realizado mi pedido como invitado/a? Puedes hacer el seguimiento de tu pedido en FARFETCH aquí.

¿Tendré que pagar tasas de aduana o impuestos?

FARFETCH realiza envíos a los siguientes destinos con entrega de derechos pagados (Delivered Duty Paid o DDP, por sus siglas en inglés):

Unión Europea, Reino Unido, Estados Unidos, Canadá, Brasil, China continental, Australia, Nueva Zelanda, Puerto Rico, Suiza, Singapur, Corea del Sur, Kuwait, Qatar, India, Líbano, Noruega, Arabia Saudita, Región de Taiwán, Tailandia, Emiratos Árabes Unidos, Japón, México, Argentina, Chile, Colombia, España - Islas Canarias, RAE de Hong Kong, Egipto, Isla de Man, San Marino y Baréin.

Esto significa que todas las tasas e impuestos están incluidos en el precio final de la compra cuando tramitas un pedido, y que no habrá costes adicionales tras la entrega.

Si realizas un envío hacia países o regiones que no están listados arriba, estarás seleccionando un destino con entrega en el lugar, (Delivery At Place o DAP, por sus siglas en inglés), por lo que los impuestos y tasas aduaneras serán excluidos del precio final de tu pedido. Como destinatario, deberás pagar estas obligaciones directamente a nuestro servicio de mensajería para que este pueda retirar tu compra de la aduana a su llegada.

Para clientes en los Estados Unidos: FARFETCH no recoge impuestos a las ventas o tasas de uso en todos los estados. Tu compra puede estar sujeta a este tipo de obligaciones, a menos que tu estado esté exento de impuestos. Muchos estados solicitan un archivo de impuestos o tasas de uso al final del año para compras imponibles, cuyos impuestos no fueron cobrados (incluyendo compras por Internet), y para el pago de tasas de uso de estas compras.

Para más detalles, por favor, contacta con tu autoridad aduanera local o lee nuestra información sobre «Impuestos y Tasas».

¿Por qué no me podéis enviar ciertos artículos?

Las marcas en nuestro Sitio Web pueden determinar dónde son distribuidas sus piezas y, algunas de ellas, puede que no estén disponibles para su compra en todas las regiones. Asimismo, algunos productos de belleza y artículos exóticos pueden estar restringidos por las autoridades aduaneras locales del país o región a la que deseas hacer el envío.

¿Necesitas más información al respecto? Contáctanos cuando quieras.

Devoluciones y reembolsos

¿Cuál es la Política de devoluciones de FARFETCH?

Ofrecemos un reembolso completo (excluyendo los gastos de envío) de los artículos que nos hayas devuelto dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega, además de un servicio con recogida gratis para todas las devoluciones. Para realizar una devolución, dirígete a «Pedidos y devoluciones» en tu cuenta, o haz clic aquí, si tramitaste tu pedido como invitado/a.

Es preferible reservar tu recogida dentro de los 7 días posteriores a la entrega para que tu paquete llegue dentro del periodo requerido. Lamentablemente, no realizamos cambios y todos los artículos deben ser devueltos sin uso, sin lavar, sin daños y con sus etiquetas y embalajes originales. Puedes encontrar más información sobre cómo devolver un pedido en nuestra Política de devoluciones.

¿Cómo reservo una recogida o devolución gratuita en tienda?

Para solicitar una devolución, dirígete a «Pedidos y devoluciones» si tienes una cuenta, o haz clic aquí, si hiciste un pedido como invitado/a. Para nuestro servicio de recogida gratuito, selecciona «Por mensajería» y elige una fecha de recogida. A continuación, te enviaremos un correo electrónico de confirmación con los pasos a seguir. También puedes volver a programar tu recogida en «Pedidos y devoluciones».

Si prefieres entregar tu devolución, selecciona «En tienda». Prepara tu paquete con uno de los documentos originales y llévalo a la ubicación elegida, junto con el correo electrónico de confirmación de tu devolución. Igualmente, las devoluciones enviadas dentro de Estados Unidos se pueden entregar en cualquier tienda UPS o Fedex.

Quiero realizar una devolución, pero necesito la factura para el despacho de aduana. ¿Seguirá incluida en mi pedido?

Sí, las facturas para el despacho de aduanas se seguirán incluyendo en tus pedidos de FARFETCH. Cuando estés preparando tu devolución, deberás incluir el albarán de devolución en la parte externa de la caja de FARFETCH.

¿Cómo puedo devolver un artículo?

Esto es lo que debes hacer:

  1. Dirígete a «Pedidos y devoluciones» si tienes una cuenta. Si realizaste tu pedido como invitado/a, haz clic aquí. Debes proporcionar la referencia del pedido y tu dirección de correo electrónico.
  2. Encuentra el pedido que deseas devolver y haz clic en «Devolver artículo(s)».
  3. Selecciona cada artículo y el motivo de su devolución.
  4. Coloca cada artículo que devuelvas con las cajas o estuches de diseñador que se incluyeron en tu pedido dentro del embalaje de FARFETCH.
  5. Prepara tu paquete adjuntando la etiqueta de devolución y el albarán de devolución en el exterior de la caja de FARFETCH. Asegúrate de que la etiqueta de devolución esté visible, ya que el mensajero deberá escanearla.
  6. Entrega el Waybill Doc al servicio de mensajería. Para hacer un seguimiento de la devolución de tu pedido, apunta el número del waybill.

Te recomendamos que le pidas al servicio de mensajería que escanee tu embalaje cuando recoja tu devolución. De esta forma, podrás localizarla en cualquier momento.

Asegúrate de empaquetar por separado las devoluciones de diferentes boutiques y de adjuntar la etiqueta de devolución correcta en el exterior de cada caja de FARFETCH.

¿Cómo debo empaquetar mi artículo para la devolución?

Para preparar tu artículo, solo debes seguir estos pasos:

  1. Coloca los artículos no deseados con su embalaje original dentro de la caja protectora de FARFETCH.

  2. Anexa la etiqueta de devolución y una copia firmada del albarán de devolución en el exterior de la caja de FARFETCH. Por favor, asegúrate de no adjuntar las etiquetas en la caja o estuches de diseñador que venían con tu pedido.

Si estás haciendo una devolución a múltiples ubicaciones, empaqueta los artículos de forma separada para cada partner, con su correspondiente etiqueta de devolución adjunta en el exterior de cada caja.

Obtén más información sobre cómo preparar tu paquete para una devolución aquí.

¿Es necesario devolver mi pedido en la misma caja de FARFETCH en la que llegó?

Te recomendamos que uses la caja de protección de FARFETCH para la devolución de tu artículo, pero, en caso de que esto no sea posible, por favor, utiliza una caja de protección para garantizar que el artículo devuelto llega en perfectas condiciones. Los artículos deben devolverse tal y como fueron enviados, sin usar, sin daños y con todas las etiquetas adjuntas, incluyendo el embalaje original y las cajas de la marca.

¿El servicio de mensajería puede recoger múltiples paquetes?

Sí, es posible que tu servicio de mensajería pueda recoger múltiples paquetes. Si devuelves artículos a varios partners de FARFETCH, deberás solicitar una recogida por separado para cada uno en tu cuenta de FARFETCH. Si realizaste tu pedido como invitado/a, haz clic aquí.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Los reembolsos se efectuan a través de tu método de pago original y puede tardar hasta 10 días laborables para que aparezca reflejado en tu cuenta, dependiendo de tu banco o proveedor de pago.

Puedes seguir el progreso de tu paquete con nuestro servicio de mensajería utilizando el número de seguimiento asignado a la etiqueta de devoluciones. Tan pronto como sea aceptado por nuestro partner, te enviaremos un correo electrónico para confirmar tu reembolso.

Recuerda revisar que tu devolución cumple con las condiciones de nuestra Política de Devoluciones.

¿Se reembolsarán también los gastos de envío e impuestos con la devolución?

A pesar de que ofrecemos devoluciones gratuitas en todos los pedidos, el gasto de envío original no estará incluido en tu reembolso. Si realizaste un envío a un destino con Entrega en el lugar (Delivery At Place o DAP, por sus siglas en inglés), los impuestos y tasas de aduana no serán reembolsados por FARFETCH. Podrás obtener la reposición de estos contactando a tu autoridad aduanera local directamente. Si, por el contrario, realizaste un envío a un destino con Entrega de Derechos Pagados (Delivered Duty Paid o DDP, por sus siglas en inglés), los impuestos y tasas de aduana serán reembolsados por FARFETCH.

¿Puedo devolver un artículo personalizado?

No, no podemos aceptar devoluciones de este tipo de artículos, ya que las piezas personalizadas han sido creadas según tus especificaciones y gustos particulares.

Piezas para reserva

¿Cuáles son las ventajas de realizar una reserva?

Puedes obtener acceso anticipado a las piezas más codiciadas de la próxima temporada antes de su lanzamiento.

¿Cuándo recibiré mi artículo reservado?

Recibirás un correo electrónico con la fecha de entrega estimada tan pronto como tu artículo haya sido lanzado al mercado y esté listo para ser enviado.

¿Cuándo debo pagar?

Los artículos reservados requieren el pago en el checkout.

¿Puedo cancelar una reserva?

Algunos de nuestros partners permiten cancelar un artículo antes de preparar tu pedido.

Para cancelar tu pedido:

  1. Dirígete a «Pedidos y devoluciones» si tienes una cuenta, o si realizaste un pedido como invitado/a, haz clic aquí. Deberás proporcionarnos la referencia de tu pedido y tu dirección de correo electrónico.
  2. Selecciona los artículos que ya no deseas comprar y el motivo de su cancelación.
  3. Te enviaremos un correo electrónico con la confirmación de tu pedido cancelado.

Si tu pedido ya ha sido preparado no podemos cancelarlo. Sin embargo, ofrecemos un servicio de devoluciones gratis.

¿Puedo cambiar mi dirección de entrega?

Solo debes ir a «Detalles del pedido» en tu cuenta de FARFETCH para verificar si puedes cambiar tu dirección.

¿Se pueden devolver los artículos reservados?

Sí, solo asegúrate de que los artículos cumplan con las condiciones de nuestra Política de Devoluciones.

¿Los artículos reservados se enviarán con mis otros pedidos?

No, se entregarán por separado según la fecha prevista.

¿Existe un límite para comprar artículos reservados?

Es posible que exista un límite en la compra de algunos artículos reservados, de manera que todos nuestros clientes tengan las mismas posibilidades de conseguir las piezas que desean.

Talla y ajuste

¿Dónde puedo encontrar una tabla de conversión de tallas?

Para ver nuestra tabla de conversión haz clic en «Guía de Tallas», que podrás encontrar encima del menú seleccionar talla, en la página de información del producto.

¿Cómo puedo obtener una mejor comprensión sobre el ajuste de una pieza?

Dirígete a la página de información del producto y selecciona la pestaña «Talla y Ajuste» para visualizar la talla, el ajuste, el corte y las medidas de los modelos. Puedes encontrar la composición del material y las instrucciones de uso en la sección «Detalles».

¿Cuál es la diferencia entre talla, ajuste, corte y material?

La talla de un artículo se refiere a la talla designada por la marca, el ajuste describe cómo se adapta el artículo al cuerpo, el corte es la silueta de la pieza y el material describe de qué está hecho el artículo. Para encontrar esta información, dirígete a la página de información del producto y selecciona «Detalles» y la pestaña «Talla y Ajuste».

¿Por qué varían las tallas según la marca?

Las tallas internacionales son un poco diferentes cuando se convierten y algunos diseñadores tienen un ajuste más grande o más pequeño que otros. Por eso, ofrecemos información específica para cada artículo. Si tienes más preguntas, contacta con nuestro servicio global de Atención al Cliente.

¿Qué ocurre si el artículo no se corresponde con mi talla?

Si tu artículo no te queda bien, puedes devolverlo mediante nuestro servicio de devoluciones gratis. Si deseas realizar otro pedido, puedes hacerlo a través de nuestro Sitio Web o contactando con nuestro servicio global de Atención al Cliente.

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DESTINO O REGIÓN DE ENTREGA Tu pedido se enviará a Spain y será facturado en EUR € .
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