Preguntas frecuentes

¿Necesito una cuenta para hacer un pedido?

No, solo necesitas una dirección de correo electrónico para realizar tus pedidos y hacer su seguimiento. Sin embargo, te recomendamos crear una cuenta de FARFETCH para agilizar el pago, guardar tus artículos favoritos en la lista de deseos y consultar el estado de tus pedidos.

Además, al crear una cuenta y realizar un pedido, te unirás automáticamente a nuestro programa para miembros. Con cada compra, estarás más cerca de desbloquear beneficios exclusivos, como acceso anticipado a las rebajas, atención al cliente prioritaria, envíos gratis ilimitados y estilista personal.

Obtén más información sobre nuestro programa para miembros de FARFETCH.

He olvidado mi contraseña, ¿qué debo hacer?

Selecciona «¿Olvidaste tu contraseña?» en nuestra página de acceso e introduce tu dirección de correo electrónico. Recibirás un correo con las instrucciones para restablecerla.

¿Cómo puedo recibir correos con las novedades de FARFETCH?

Introduce tu dirección de correo electrónico en la parte inferior de nuestra página de inicio para recibir estilos recién añadidos, nuevos lanzamientos y promociones exclusivas. También puedes gestionar tus preferencias de comunicación desde tu cuenta.

¿Cómo realizo un pedido en vuestro sitio web?

Sigue estos pasos:

1. Explora las categorías y marcas del menú superior o utiliza el buscador para encontrar lo que buscas.
2. Selecciona los artículos que quieras comprar y pulsa «Añadir a la bolsa». Cuando hayas terminado, dirígete al pago.
3. Accede a tu cuenta o continúa sin cuenta.
4. Introduce tu dirección, los datos de envío y el método de pago para completar el pedido.

Una vez realizado el pedido, te enviaremos una confirmación y comenzaremos a prepararlo. Te mantendremos al tanto sobre su estado durante todo el proceso.

¿Puedo hacer un pedido por teléfono?

Sí, nuestro equipo de Atención al cliente puede ayudarte a realizar tu pedido por teléfono.

¿Puedo cancelar o realizar cambios en mi pedido de FARFETCH?

Depende del estado de tu pedido. Puedes cancelar algunos artículos o realizar cambios antes de que se prepare para el envío.

Si tienes una cuenta, dirígete a «Pedidos y devoluciones». Si realizaste el pedido sin cuenta, introduce aquí tu número de pedido y dirección de correo electrónico.

Si no puedes cancelarlo desde estas páginas, significa que el pedido ya se ha preparado para el envío, se ha generado la etiqueta de envío o se ha enviado. En ese caso, contacta con nuestro equipo de Atención al cliente. Haremos todo lo posible por detener el envío y gestionar la devolución, aunque no siempre será posible. Si no conseguimos detenerlo y recibes el pedido, podrás devolverlo gratis. Para más información, consulta nuestra página de Devoluciones y reembolsos.

Ten en cuenta que no puedes añadir artículos a un pedido existente. Si quieres comprar más piezas, tendrás que realizar un nuevo pedido. Para más información, consulta nuestra página de Pedidos y envíos.

¿Por qué los precios de FARFETCH son especiales?

Se debe a nuestro modelo de negocio único. Al comprar en FARFETCH adquieres piezas de nuestras marcas de lujo y boutiques asociadas de todo el mundo, especialmente seleccionadas para ti por nuestro equipo.

Los precios están determinados por cada una de nuestras marcas y boutiques asociadas, por lo que el precio de un mismo artículo puede variar dependiendo de dónde proceda el mismo y de tu localización. Este es el motivo de por qué al añadir un artículo en tu bolsa de compras o en tu lista de deseos no se reserva con un precio en particular.

Aunque no tenemos control sobre la variación de los precios, siempre te ofreceremos el mejor precio disponible para tu destino cuando haces tu pedido.

Para consultar los precios específicos para tu ubicación, selecciona tu destino de entrega en el menú de destinos, en la esquina superior izquierda de nuestro Sitio Web.

¿En qué monedas puedo comprar?

Esto lo determina el destino de entrega y se mostrará en la tramitación del pedido antes de realizar tu pedido. Si tu moneda local no está disponible, tu pedido será cargado en dólares (USD) a una tasa de cambio competitiva.

¿Cuándo será cargado el cobro en mi tarjeta?

Si pagas con tarjeta de débito, criptomonedas o PayPal, FARFETCH cargará el cobro en el momento en el que tu pedido se tramite.

¿Cuáles son los métodos de pago aceptados por FARFETCH?

• Visa
• MasterCard
• Maestro
• American Express
• Discover
• Diners
• JCB
• JDpay (disponible únicamente en China continental)
• PayPal
• Tamara
• Apple Pay
• Afterpay (disponible únicamente en Estados Unidos y Australia)
• Alipay (disponible únicamente en Estados Unidos, Canadá, China continental, RAE de Hong Kong y RAE de Macao)
• HB Pay (disponible únicamente en China continental y Hong Kong)
• Klarna (disponible únicamente en Estados Unidos, Reino Unido, Alemania, Austria, Suiza, Bélgica, Italia, Francia, Suecia y Países Bajos)
• WeChat (disponible únicamente en China Continental, RAE de Hong Kong, RAE de Macao, Canadá, EE. UU., Japón, Australia y Nueva Zelanda)
• Alipay HK (disponible únicamente en RAE de Hong Kong - App de FARFETCH para Andorid China)
• KaKao Pay (disponible únicamente en Corea del Sur - App de FARFETCH para iOS)
• iDEAL | Wero (disponible únicamente en Países Bajos)
• En determinados países aceptamos pagos a plazos con Klarna, Afterpay y Tamara.

Solo aceptamos pagos a plazos con tarjeta de crédito en Brasil y México.

*Gasto máximo: Francia (1500 EUR), Italia (2000 EUR), Reino Unido (1500 £), Estados Unidos (1500 $) Alemania, Austria, Suiza y Bélgica (5000 EUR/CHF), Suecia (16 500 SEK) y Países Bajos (1500 EUR).

*Préstamos para residentes de California concedidos o concertados de conformidad con una licencia de la Ley de Financiación de California.

Por tu seguridad, realizamos controles en todos los pagos en el momento de compra.

¿Permanecerán seguros mis datos personales?

Por supuesto. Mantenemos tus datos personales privados y confidenciales y solo los entregamos con tu consentimiento o si la ley lo permite. Para obtener más detalles, consulta la Política de privacidad de FARFETCH.

¿Volverá a estar disponible mi talla?

No podemos asegurar que una talla vuelva a estar disponible. Para recibir una notificación si vuelve a estarlo, dirígete a la página del producto, selecciona la talla agotada que necesitas en el menú desplegable e introduce tu dirección de correo electrónico.

¿Puedo reservar una pieza para comprarla después?

No, no ofrecemos reservas porque queremos que todas las personas tengan la misma oportunidad de comprar nuestras piezas más demandadas y estas suelen estar disponibles en cantidades limitadas.

¿Garantizáis la autenticidad de los artículos vendidos en FARFETCH?

Sí, todos los artículos disponibles en FARFETCH proceden de marcas y boutiques de lujo seleccionadas y cuentan con garantía de autenticidad.

¿Cómo será embalado mi pedido?

Tu pedido será preparado cuidadosamente en una caja protectora de FARFETCH. También incluiremos todo aquello que nos proporcione la marca, como cajas, bolsas de protección o fundas.

¿Los artículos pre-owned pueden estar en distintos estados?

Sí. Todos los artículos pre-owned pertenecieron anteriormente a otra persona, pero su estado puede variar:

Sin uso con etiquetas: nunca se ha usado, conserva su estado original e incluye las etiquetas originales.

Sin uso: nunca se ha usado y conserva su estado original, pero no incluye las etiquetas originales.

Excelente: se ha usado, pero está como nuevo o presenta muy pocos signos de uso. No tiene defectos.

Bueno: presenta algunos signos de uso, como decoloración del material o del acabado, pátina o arañazos.

¿Qué hace diferente a FARFETCH?

Lo que diferencia a FARFETCH es su red internacional de boutiques de lujo. Al reunir en un mismo lugar los productos de estos puntos de venta, puedes acceder a una mayor variedad de marcas y artículos. Esto te permite descubrir piezas difíciles de encontrar en otros sitios.

¿Cuánto pagaré por el envío?

Nuestros costes de envío pueden variar según el tamaño, el peso y el destino de tus artículos. La buena noticia es que, en pedidos superiores a un valor determinado, ofrecemos un coste de envío único, lo que te permite comprar varias piezas de distintos puntos de venta por un solo precio. Te indicaremos el coste de envío antes de realizar el pago.

¿Cuándo recibiré mi artículo y cómo puedo hacer el seguimiento de la entrega?

Una vez confirmado tu pedido, lo enviaremos en un plazo de 2 días laborables. La entrega tardará entre 2 y 7 días laborables, según tu destino y el método de envío seleccionado. Si tu pedido incluye artículos de distintas marcas y boutiques asociadas de FARFETCH, los recibirás por separado. Te enviaremos un correo electrónico con la información de seguimiento y la fecha de entrega de cada envío.

Podrás seguir el estado tu pedido desde la sección «Pedidos y devoluciones» en tu cuenta. Si realizaste tu pedido sin iniciar sesión, puedes consultar su estado aquí.

¿Tendré que pagar tasas de aduana o impuestos?

FARFETCH realiza envíos a los siguientes destinos con entrega de derechos pagados (DDP, por sus siglas en inglés):

Unión Europea (excepto las islas Canarias), Arabia Saudí, Argentina, Australia, Baréin, Brasil, Canadá, Qatar, Chile, China continental, Colombia, Corea del Sur, Egipto, Emiratos Árabes Unidos, Estados Unidos, India, Isla de Man, Japón, Kuwait, Líbano, México, Noruega, Nueva Zelanda, Puerto Rico, RAE de Hong Kong, Reino Unido, Región de Taiwán, San Marino, Singapur, Suiza y Tailandia.

Esto significa que el precio final de pago incluye todos los impuestos y tasas de aduana, y que no se aplicarán costes adicionales tras la entrega.

Si realizas un envío hacia países o regiones que no están listados arriba, estarás seleccionando un destino con entrega en el lugar, (DAP, por sus siglas en inglés), por lo que los impuestos y tasas aduaneras serán excluidos del precio final de tu pedido. Como destinatario, deberás pagar estos impuestos directamente a nuestro servicio de mensajería para que este pueda retirar tu compra de la aduana a su llegada.

Para clientes en los Estados Unidos, FARFETCH no recoge impuestos a las ventas o tasas de uso en todos los estados. Tu compra puede estar sujeta a este tipo de obligaciones, a menos que tu estado esté exento de impuestos. Muchos estados solicitan un archivo de impuestos o tasas de uso al final del año para compras imponibles, cuyos impuestos no fueron cobrados (incluyendo compras por internet), y para el pago de tasas de uso de estas compras.

Para más información, por favor, contacta con tu autoridad aduanera local o consulta nuestra información sobre Impuestos y Tasas.

¿Por qué no me podéis enviar ciertos artículos?

Las marcas de nuestro Sitio Web deciden dónde se distribuyen sus artículos, por lo que algunos de ellos podrían no estar disponibles en todos los países. Además, ciertos productos de belleza y artículos con determinados materiales pueden estar restringidos por las autoridades aduaneras del país de destino. Si tienes cualquier consulta, contacta con nuestro equipo global de Atención al cliente.

No he recibido la factura con mi pedido. ¿Dónde puedo encontrarla?

Estamos creando una experiencia de compra más respetuosa con el planeta. Para reducir el desperdicio, hemos eliminado las facturas en papel. Para descargar tu factura digital, inicia sesión en tu cuenta desde nuestro Sitio Web o, si realizaste un pedido sin iniciar sesión, introduce los detalles de tu pedido aquí.

¿Cuál es la Política de devoluciones de FARFETCH?

Ofrecemos un reembolso completo de los artículos que nos hayas devuelto dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega, excluyendo los gastos de envío. Puedes contar con nuestro servicio con recogida gratis para todas las devoluciones.

Si has utilizado criptomonedas para pagar tu pedido y quieres realizar una devolución, sigue el proceso indicado a continuación en los 30 días siguientes a la fecha de realización del pedido. Una vez que tu devolución haya sido aceptada por nuestra marca o boutique asociada, tu reembolso será procesado por TripleA en la criptomoneda de pago original al tipo de cambio actual.

Nuestro proveedor de pago usará el correo electrónico que indicaste durante el proceso de pago para informarte cuando el reembolso haya sido procesado. En cuanto reclames el reembolso, la criptomoneda volverá a tu cartera dentro del mismo día hábil, dependiendo de cómo esté de congestionado el blockchain.

Para realizar una devolución, dirígete a «Pedidos y devoluciones» en tu cuenta o, si realizaste un pedido como invitado/a, introduce los detalles de tu pedido aquí.

Es preferible reservar tu recogida dentro de los 7 días posteriores a la entrega para asegurarte de que tu paquete llegue dentro del período requerido. Lamentablemente, no realizamos cambios y todos los artículos deben ser devueltos sin uso, sin daños y con todas sus etiquetas adjuntas. También deben incluirse en la devolución todas las cajas o estuches de diseñador que vinieron con tu pedido. Si algo está dañado o falta en tu devolución, es posible que no recibas tu reembolso. Consulta nuestra Política de devoluciones aquí.

¿Cómo reservo una recogida o devolución gratuita en tienda?

Para solicitar una devolución, dirígete a «Pedidos y devoluciones» si tienes una cuenta o, si realizaste un pedido como invitado/a, introduce los detalles de tu pedido aquí.

Para nuestro servicio de recogida gratuito, selecciona «Por mensajería» y elige una fecha de recogida. A continuación, te enviaremos un correo electrónico de confirmación con los pasos a seguir. ¿Necesitas reprogramar tu recogida? Puedes hacerlo en «Pedidos y devoluciones» en tu cuenta.

Si prefieres entregar tu devolución, selecciona «En tienda». Prepara tu paquete con los documentos de la devolución y llévalo a la ubicación elegida, junto con el correo electrónico de confirmación de tu devolución.

Quiero realizar una devolución, pero necesito la factura para el despacho de aduana. ¿Seguirá incluida en mi pedido?

Sí, las facturas para el despacho de aduanas se seguirán incluyendo en tus pedidos de FARFETCH. Cuando estés preparando tu devolución, deberás incluir el albarán de devolución en la parte externa de la caja de FARFETCH.

¿Cómo puedo devolver un artículo?

Esto es lo que debes hacer:

1. Dirígete a «Pedidos y devoluciones» si tienes una cuenta. Si realizaste tu pedido como invitado/a, introduce los detalles de tu pedido aquí.
2. Encuentra el pedido que deseas devolver y haz clic en «Devolver artículo(s)».
3. Selecciona cada artículo y el motivo de su devolución.

Hay dos formas de devolver tus artículos. Dependiendo de tu ubicación, una de ellas siempre estará disponible.

1. Reserva una recogida de devolución gratuita.

Selecciona tu dirección de recogida y el número de paquetes, programa una fecha y hora de recogida y haz clic en «Reservar recogida».

2. Devolución gratuita en un punto de entrega cerca de ti

En tu cuenta, selecciona la opción de devolver en boutique o en punto de entrega y lleva la devolución a la boutique asociada de FARFETCH o al punto de entrega del servicio de mensajería que hayas elegido.

Prepara tu devolución

1. Coloca el artículo dentro del embalaje de FARFETCH. No olvides las cajas, las bolsas de protección o estuches de la marca.
2. Adjunta tu etiqueta de devolución en el exterior del embalaje de FARFETCH.
3. Si recibiste un albarán de devolución con tu pedido, adjúntalo en el exterior del embalaje.
4. Entrega el albarán al servicio de mensajería. Para hacer un seguimiento de la devolución de tu pedido, apunta el número del albarán. Cuando recojan o entreguen tu paquete, asegúrate de solicitar al servicio de mensajería que escanee la etiqueta para que puedas hacer seguimiento de tu devolución.

Las devoluciones de diferentes marcas o boutiques asociadas recibidas individualmente deben empaquetarse por separado y debes adjuntar la etiqueta de devolución correcta en el exterior de cada paquete de FARFETCH.

¿Cómo debo empaquetar mi artículo para la devolución?

Sigue estos pasos para preparar tu artículo:

1. Coloca los artículos no deseados, con las cajas o estuches de la marca que se incluyeron en tu pedido, dentro del embalaje reutilizable de FARFETCH.

2. Adjunta la etiqueta de devolución y una copia firmada del albarán de devolución en el exterior de la caja de FARFETCH. Por favor, asegúrate de no adjuntar las etiquetas en la caja o estuches de diseñador que venían con tu pedido.

Si vas a realizar una devolución en varios lugares, empaqueta los artículos por separado y adjunta la correspondiente etiqueta de devolución en el exterior de cada paquete.

Obtén más información sobre cómo preparar tu paquete para una devolución aquí.

¿Es necesario devolver mi pedido en la misma caja de FARFETCH en la que llegó?

Te recomendamos que uses la caja de protección reutilizable de FARFETCH para la devolución de tu artículo, pero, en caso de que esto no sea posible, por favor, utiliza una caja de protección para garantizar que el artículo devuelto llegue en perfectas condiciones. Los artículos deben devolverse tal y como fueron enviados, sin usar, sin daños y con todas las etiquetas adjuntas, incluyendo el embalaje original y las cajas de la marca.

¿El servicio de mensajería puede recoger múltiples paquetes?

Sí, es posible que tu servicio de mensajería recoja múltiples paquetes. Si devuelves artículos a varias marcas y boutiques asociadas de FARFETCH, deberás solicitar una recogida por separado para cada uno en tu cuenta de FARFETCH. Si realizaste tu pedido como invitado/a, introduce los detalles de tu pedido aquí.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Puedes seguir el progreso de tu paquete con nuestro servicio de mensajería utilizando el número de seguimiento asignado en la etiqueta de devoluciones. Una vez que nuestra marca o boutique asociada haya recibido tu devolución, puede tardar hasta 6 días naturales en ser procesada. Tan pronto como sea aceptado, te enviaremos un correo electrónico para confirmar tu reembolso.

Tu reembolso se efectuará mediante tu método de pago original. Puede tardar hasta 14 días en aparecer reflejado en tu cuenta dependiendo de tu banco o proveedor de pago.

¿Se reembolsarán también los gastos de envío e impuestos con la devolución?

A pesar de que ofrecemos devoluciones gratuitas en todos los pedidos, el gasto de envío original no estará incluido en tu reembolso. Si realizaste un envío a un destino con Entrega en el lugar (DAP, por sus siglas en inglés), los impuestos y tasas de aduana no serán reembolsados por FARFETCH. Podrás obtener la reposición de estos contactando a tu autoridad aduanera local directamente. Si, por el contrario, realizaste un envío a un destino con Entrega de Derechos Pagados (DDP, por sus siglas en inglés), los impuestos y tasas de aduana serán reembolsados por FARFETCH.

¿Puedo devolver un artículo hecho a medida?

No podemos aceptar devoluciones de artículos hechos a medida, ya que han sido creados según tus especificaciones.

¿Qué ventajas tiene reservar un artículo?

Acceder a una selección de novedades de la próxima temporada y reservar tus favoritas antes de su lanzamiento.

¿Cuándo recibiré mi artículo reservado?

Te enviaremos un correo electrónico con la fecha estimada de entrega en cuanto el artículo esté disponible y listo para su envío.

¿Cuándo tengo que pagar?

Para confirmar la reserva, tendrás que pagar el importe íntegro del artículo.

¿Puedo cancelar una reserva?

Depende del estado de tu pedido. Puedes cancelar una reserva antes de que se prepare para el envío. 

Para hacerlo, sigue estos pasos:

1. Si tienes cuenta, dirígete a «Pedidos y devoluciones». Si realizaste tu pedido sin cuenta, introduce aquí tu número de pedido y dirección de correo electrónico.
2. Selecciona los artículos que deseas cancelar y el motivo de su devolución.
3. Recibirás un correo electrónico con la confirmación sobre la cancelación de tu pedido.

Si no puedes cancelar el pedido desde estas páginas, significa que ya se ha preparado para el envío, se ha generado la etiqueta de envío o se ha enviado. En ese caso, contacta con nuestro equipo de Atención al cliente. Haremos todo lo posible por detener el envío y gestionar la devolución, aunque no siempre será posible.

Si no conseguimos detenerlo y recibes el pedido, podrás devolverlo gratis. Para más información, consulta nuestra página «Devoluciones y reembolsos».

¿Puedo cambiar mi dirección de entrega?

Dirígete a «Detalles del pedido» en tu cuenta de FARFETCH para comprobar si puedes modificar la dirección de entrega. Si el artículo ya se ha enviado, no será posible cambiarla.

¿Se pueden devolver artículos reservados?

Sí, siempre que cumpla las condiciones de nuestra Política de devoluciones.

¿Recibiré los artículos reservados junto con mis otros pedidos?

No, los artículos reservados se enviarán por separado según sus fechas estimadas de entrega.

¿Existe un límite de compra para los artículos reservados?

Algunos artículos reservados pueden tener un límite de compra para que todo el mundo tenga las mismas oportunidades de conseguir las piezas que desea.

¿Dónde puedo encontrar una tabla de conversión de tallas?

Para ver nuestra tabla de conversión haz clic en «Guía de Tallas», que podrás encontrar encima del menú seleccionar talla, en la página de información del producto.

¿Cómo puedo obtener una mejor comprensión sobre el ajuste de una pieza?

Dirígete a la página de información del producto y selecciona la pestaña «Talla y Ajuste» para visualizar la talla, el ajuste, el corte y las medidas de los modelos. Puedes encontrar la composición del material y las instrucciones de uso en la sección «Detalles».

¿Cuál es la diferencia entre talla, ajuste, corte y material?

La talla de un artículo se refiere a la talla designada por la marca, el ajuste describe cómo se adapta el artículo al cuerpo, el corte es la silueta de la pieza y el material describe de qué está hecho el artículo. Para encontrar esta información, dirígete a la página de información del producto y selecciona «Detalles» y «Talla y Ajuste».

¿Por qué varían las tallas según la marca?

Las tallas internacionales son un poco diferentes cuando se convierten y algunos diseñadores tienen un ajuste más grande o más pequeño que otros. Por eso, ofrecemos información específica para cada artículo.

¿Qué ocurre si el artículo no se corresponde con mi talla?

Si tu artículo no te queda bien, puedes devolverlo mediante nuestro servicio de devoluciones gratis. Si deseas realizar otro pedido, puedes hacerlo a través de nuestro sitio web o contactando con nuestro servicio global de Atención al cliente.

¿Cómo me mantengo al tanto de las últimas promociones?

Para mantenerte al día sobre nuestras promociones exclusivas, novedades y acceso anticipado a las rebajas, suscríbete a nuestros emails.

¿Qué diferentes tipos de promociones existen?

Puedes consultar todas nuestras promociones en nuestra página de Términos y Condiciones sobre las promociones.

O, si eres miembro de FARFETCH, revisa el panel en tu cuenta para conocer todos tus beneficios.

¿Cómo se aplica un código promocional?

Lo único que debes hacer es añadir los artículos aptos para la promoción a tu bolsa de compras. Algunos descuentos se aplican automáticamente, mientras que otros requieren que añadas manualmente el código promocional antes del pago para poder beneficiarte de la oferta. Si tienes más preguntas, contacta con nuestro equipo global de Atención al cliente.

¿Existe alguna marca que no se incluya en los descuentos promocionales?

Sí, las ofertas solo se pueden canjear en piezas y marcas seleccionadas. Como cada promoción de FARFETCH es diferente, no podemos proporcionar una lista con las marcas y artículos que se encuentran excluidos. Sin embargo, los artículos que están etiquetados o añadidos en la página de promociones pueden ser seleccionados para tener un descuento promocional.

Para más información, consulta la página de Términos y Condiciones sobre las promociones.

¿Cómo puedo saber si mi artículo es apto para alguna promoción?

Los artículos identificados o añadidos a la página de promociones son aptos para los descuentos. Si la oferta está sujeta a un gasto mínimo, este se debe realizar en una única transacción. Para más información, consulta la página de Términos y Condiciones sobre las promociones.

El artículo que deseo forma parte de la promoción, pero mi talla no incluye el descuento. ¿Por qué sucede esto?

Al comprar en FARFETCH adquieres piezas de nuestras marcas de lujo y partners de todo el mundo. Si la talla que deseas es de una marca o boutique que no participa en nuestra promoción, no se aplicará el descuento.

Mi código promocional ha caducado. ¿Puedo solicitar otro?

Lamentablemente, nuestro equipo de Atención al cliente no puede volver a activar ningún descuento promocional. Los descuentos y los códigos promocionales tampoco son transferibles y no ofrecen la opción de recibir el descuento en efectivo.

¿Puedo combinar dos promociones simultáneamente?

Algunas promociones de FARFETCH no se pueden utilizar simultáneamente. Si hay una oferta con descuento aplicado automáticamente, pero deseas usar un código promocional en su lugar, introduce el código manualmente antes de realizar el pago.

¿Quién es el representante legal de FARFETCH a efectos de la DSA?
FARFETCH Portugal Unipessoal, Lda es el representante legal designado, de conformidad con el artículo 13 del DSA de la UE. Los clientes, las autoridades competentes de los Estados miembros, la Comisión Europea y el Consejo Europeo de Servicios Digitales pueden dirigir sus comunicaciones en relación con el DSA:

• por email a dsa@farfetch.com
• por correo postal a la dirección de FARFETCH en Rua da Lionesa, n.º 446, Edificio G12 4465-671, Leça do Balio, Oporto - Portugal
• por teléfono al +351 220430530 

Por favor, asegúrate de indicar claramente que tu mensaje está relacionado con la DSA y, si es posible, proporciona una traducción al inglés si el idioma principal utilizado no es el inglés. Si tu consulta es urgente, la forma más rápida de contactarnos es por correo electrónico.

¿Cuál es el promedio de destinatarios activos de servicios en el marketplace de FARFETCH en el Espacio Económico Europeo («EEE»)?
En los últimos 6 meses, el promedio de destinatarios activos de servicios en el marketplace de FARFETCH en el Espacio Económico Europeo («EEE») ha sido el siguiente:

•  Sitio web: menos de 15 millones
• App: menos de 5 millones

Cumplimiento de todas las leyes
FARFETCH mantiene el más alto nivel de integridad, lo que incluye exigir que los vendedores del marketplace de FARFETCH ofrezcan productos que cumplan con las normas de la legislación aplicable de la Unión Europea sobre seguridad y conformidad de los productos.

1. ¿Qué es Fashion Concierge? 

Fashion Concierge es un servicio exclusivo para nuestra clientela más valiosa, como quienes forman parte de Private Client. A través de él, puedes conseguir piezas únicas, exclusivas y difíciles de encontrar, como joyas especiales o piezas de edición limitada. Para disfrutar de Fashion Concierge, dirígete al área del programa para miembros en tu cuenta de Farfetch.

2. ¿Cómo funciona Fashion Concierge?

Contamos con equipos en EE. UU., Francia, Hong Kong, Oriente Medio y Reino Unido que buscan activamente las piezas que les solicites. Según tu ubicación, los tiempos de espera y precios pueden variar. Una vez envíes tu solicitud, la comunicación se realizará por correo electrónico.

3. ¿Cómo se determina el precio?

El precio depende de la ubicación del proveedor. Las tasas aduaneras y los acuerdos con marcas de lujo como Hermès, Chanel o Goyard pueden influir en el precio final de las piezas. Estos factores pueden hacer que el precio final supere el valor de venta original.

4. ¿Cuál es el plazo de entrega de los pedidos de Fashion Concierge?

Todas las piezas pasan por una inspección exhaustiva antes del envío, lo que repercute en el tiempo de procesamiento. El tiempo de entrega depende de la ubicación de la pieza y la ubicación de entrega. Puede ser más largo de lo habitual, ya que priorizamos la calidad y las características de las piezas.

5. ¿Cuál es la Política de devoluciones de Fashion Concierge?

Varía según la marca, proveedor y país. Las piezas en rebajas finales no se pueden devolver. Si tu solicitud incluye una de ellas, te informaremos por correo antes de realizar el pago. Para continuar con el pedido, es necesario leer y responder al correo recibido. En caso contrario, tu pedido será cancelado.

6. ¿Puedo realizar reservas a través de Fashion Concierge?

Sí, puedes reservar artículos siempre y cuando pagues el total por adelantado. Antes de confirmar, recibirás detalles como el precio, la política de devoluciones y la fecha estimada de entrega.

7. ¿Existe un importe mínimo para realizar un pedido con Fashion Concierge? 

Sí, el pedido mínimo es de 1000 USD. Si tu solicitud no alcanza ese valor, te recomendamos visitar nuestra selección exclusiva de Fashion Concierge (disponible para miembros Gold, Platinum y Private Client).

8. ¿Se pueden solicitar perfumes y fragancias con Fashion Concierge?

No, no podemos gestionar pedidos de perfumes ni fragancias porque son líquidos inflamables y su transporte está restringido por las empresas de paquetería y mensajería.

9. ¿Se pueden solicitar piezas elaboradas con pieles reguladas?

Sí, pero requieren documentación de exportación específica, lo que puede retrasar el envío varias semanas. Para evitar complicaciones en aduanas y minimizar riesgos, nuestro equipo gestiona todo el proceso para que recibas tu pedido sin complicaciones.

10. ¿Se pueden guardar piezas para comprarlas más tarde?

No, no es posible guardar piezas. Para asegurar las piezas que deseas, realiza la solicitud lo antes posible, ya que su disponibilidad puede cambiar durante el proceso de búsqueda.