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Devoluciones y reembolsos

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Política de devoluciones

Los artículos para devolución deben cumplir nuestra Política de Devoluciones:

  • Los artículos deben ser devueltos sin uso, sin lavar, sin daños y con sus etiquetas y embalajes originales.

  • El calzado y los accesorios deben devolverse en la caja y la bolsa de protección originales de la marca y deben ser enviados dentro de la caja de protección de FARFETCH.

  • Cuando te pruebes calzado, por favor, ten cuidado con no marcar las suelas o dañar su caja.

  • Si el artículo tiene una etiqueta de seguridad de FARFETCH o una etiqueta de la marca, debes dejarla en su lugar original.

  • Los productos de belleza y cosmética deben devolverse sin usar, sin abrir, con sus sellos de seguridad y en sus embalajes originales.

  • Las medias, los calcetines y la lencería deben ser devueltos con sus etiquetas de higiene intactas, en sus paquetes sin abrir y en perfecto estado, siempre que sea posible.

  • La lencería y la moda de baño solo pueden ser probadas sobre tus prendas. No aceptaremos devoluciones de artículos que hayan sido usados o manchados. Debido a la naturaleza de este artículo, no aceptamos devoluciones de mascarillas a menos que estén dañadas o defectuosas en el momento de la entrega.

  • Las mascarillas deben ser devueltas en su embalaje original, sin usar, sin abrir y sin daños.

  • Las joyas deben devolverse en las mismas condiciones en las que se recibieron, incluyendo el paquete de la marca y los documentos proporcionados con este.

Por favor, ten cuidado al probarte las piezas ya que, si deseas devolverlas, deberán estar en las mismas condiciones en las que las recibiste. Si la devolución no cumple con nuestra Política, no será aceptada.

Si realizaste tu pedido como invitado/a, puedes hacer la devolución aquí. Para devolver o cancelar artículos hechos a medida, visita, por favor, nuestra sección de «Artículos personalizados» para más información.

Cancelar un pedido

Dependiendo de tu localización, también puedes optar por cancelar tu pedido en virtud del Reglamento de contratos del consumidor (Información, cancelación y cargos adicionales) de 2013 o CCR (por sus siglas en inglés, Consumer Contracts Regulation). Si eliges esta opción, te reembolsaremos el importe total de los artículos devueltos, siempre que se cumpla con los requisitos de nuestra Política de Devoluciones, así como el importe original del envío. No obstante, serás responsable del importe del envío de la devolución al partner de FARFETCH en el que se hizo la compra.

Por favor, consulta nuestros Términos y Condiciones para obtener más información sobre cómo cancelar un pedido, de acuerdo con los CCR, o, si lo prefieres, puedes contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente.

CÓMO HACER UNA DEVOLUCIÓN

Hemos ampliado el período de devoluciones durante la temporada festiva. Para saber más, consulta nuestras fechas de envío.

Cómo hacer una devolución

Como parte de nuestro compromiso en reducir el impacto medioambiental, nuestras instrucciones de devolución no contienen papel. Esto beneficia a nuestros clientes, a nuestra gente y a nuestro planeta.

Te recomendamos utilizar la caja de FARFETCH en la que llegó tu pedido para hacer las devoluciones. Si esto no es posible, por favor, busca una alternativa adecuada. Asegúrate también de que las cajas o estuches de la marca se encuentren protegidos dentro del embalaje de devolución. Si devuelves tu pedido sin proteger las cajas o estuches de la marca, es posible que no recibas tu reembolso.

Reservar tu devolución es gratis y fácil. Esto es lo que debes hacer:

  1. Dirígete a «Pedidos y devoluciones» si tienes una cuenta.
  2. Encuentra el pedido que deseas devolver y haz clic en «Devolver artículo(s)».
  3. Selecciona cada artículo y su motivo de devolución.
  4. Coloca cada artículo que devuelvas con las cajas o estuches de diseñador que se incluyeron en tu pedido dentro del embalaje de FARFETCH.
  5. Prepara tu paquete adjuntando la etiqueta de devolución y el albarán de devolución en el exterior de la caja de FARFETCH. Asegúrate de que la etiqueta de devolución esté visible, ya que el mensajero deberá escanearla.
  6. Entrega el Waybill doc al servicio de mensajería. Para hacer un seguimiento de la devolución de tu pedido, apunta el número del waybill.

Te recomendamos que le pidas al servicio de mensajería que escanee tu embalaje cuando recoja tu devolución. De esta forma podrás localizar tu paquete en cualquier momento.

Instrucciones de devolución para invitados/as

Si realizaste un pedido como invitado/a y deseas devolverlo, haz clic aquí.

Deberás proporcionar tu número de pedido y dirección de correo electrónico. Puedes encontrar el número de pedido en tu correo electrónico de confirmación. Busca el pedido que deseas devolver y haz clic en devolver artículo(s). A continuación, sigue los pasos anteriores: selecciona cada artículo y el motivo de la devolución.

Asegúrate de empaquetar por separado las devoluciones de diferentes boutiques y de adjuntar la etiqueta de devolución correcta en el exterior de cada caja de FARFETCH.

Todos los documentos que necesites devolver se deben incluir dentro de la caja de FARFETCH. Si necesitas volver a imprimirlos, dirígete a «Pedidos y devoluciones» en «Mi cuenta», o si realizaste un pedido como invitado/a haz clic aquí.

Recogida de las devoluciones

Nos complace ofrecer un servicio gratis de recogida de devoluciones a todos nuestros clientes para todas las devoluciones que cumplan con nuestra Política de Devoluciones.

Tu artículo devuelto debe llegar a la boutique o al partner de FARFETCH donde se hizo el pedido en los 14 días siguientes a la fecha de entrega. Te recomendamos que reserves la recogida de la devolución dentro de los primeros 7 días después de haber recibido el pedido, para garantizar que llegue al partner correspondiente dentro de los primeros 14 días.

Para reservar una recogida de devolución:

  1. Dirígete a «Pedidos y devoluciones» si tienes una cuenta, o, si realizaste tu pedido como invitado/a, haz clic aquí

  2. Elige una devolución «Por servicio de mensajería» y selecciona los artículos a devolver.

  3. Confirma tu dirección de recogida y un horario conveniente.

Te enviaremos un correo electrónico de confirmación de recogida con todos los detalles que necesitas para completar la devolución. Si estás devolviendo artículos a múltiples partners de FARFETCH, deberás solicitar una recogida por separado para cada uno en tu cuenta de FARFETCH, o, si realizaste tu pedido como invitado/a, haz clic aquí.

Ten en cuenta que solo podemos ofrecerte el servicio de devoluciones gratuitas desde el mismo país donde se entregó tu pedido.

¿Necesitas volver a programar tu recogida?

Dirígete a «Pedidos y devoluciones» en «Mi cuenta», o, si realizaste un pedido como invitado/a, haz clic aquí.

Devolución en un punto de entrega

Nuestro servicio te brinda la flexibilidad de devolver tu pedido online en algunos de los partners de FARFETCH o en un punto de entrega de mensajería cercano. Solo tienes que seleccionar la opción «Devolución» en tu cuenta de FARFETCH, o, si realizaste tu pedido como invitado/a, haz clic aquí y prepara tu paquete con los documentos incluidos con tu pedido. Lleva la devolución a la ubicación elegida y nosotros haremos el resto.

REEMBOLSOS

Reembolsos

Una vez que nuestro partner haya recibido y aceptado tu artículo, te reembolsaremos tu devolución a tu método de pago original, excluyendo los gastos de envío. Tu reembolso incluirá los impuestos y tasas que pagaste en el precio de compra original. Nos aseguraremos de mantenerte al tanto durante todo el proceso. Asimismo, puedes acompañar la devolución de tu paquete a través de nuestro servicio de mensajería, utilizando el número de seguimiento de tu hoja de devoluciones; o puedes comprobar el estado en «Mi cuenta», bajo «Pedidos y devoluciones».

En caso de que sea posible, podremos emitir tu reembolso como crédito de FARFETCH. La cantidad se aplicará al finalizar la compra de tu próximo pedido.

Artículos defectuosos

Es nuestro deber hacer que cada artículo llegue en perfectas condiciones para que tu compra te llene de satisfacción. Sin embargo, si recibes un artículo dañado o con defectos, o si no corresponde con la descripción en la página, por favor, comunícate con nuestro servicio de Atención al Cliente tan pronto como te sea posible. De ser posible, reemplazaremos el artículo por otro nuevo o realizaremos la debida devolución y procesaremos un reembolso completo del artículo defectuoso.

ARTÍCULOS PERSONALIZADOS Y PRE-OWNED

Artículos personalizados

Debido a la naturaleza de los pedidos personalizados, y al hecho de que estos artículos son creados especialmente para ti, no aceptamos devoluciones de este tipo de productos, a menos que los hayas recibido con daños.

Artículos pre-owned

Los artículos de colecciones pasadas que se venden en FARFETCH son inspeccionados rigurosamente antes de su venta para garantizar su calidad, precisión y autenticidad. Por ello, estas piezas valiosas y atemporales deben ser tratadas con sumo cuidado y devueltas en las mismas condiciones en que se recibieron.

En el caso de que alguna de tus compras llegue defectuosa o dañada, o sin las etiquetas de FARFETCH y del diseñador, por favor, contacta con Atención al Cliente para ayudarte con la devolución.

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