Moda de lujo en tus manos
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Devoluciones y reembolsos

POLÍTICA Y PROCESO DE DEVOLUCIONES

Política de devoluciones

Los artículos para devolución deben estar apegados a nuestra política de devoluciones:

  • Los artículos deben ser devueltos sin uso, sin lavar, sin daños y con sus etiquetas y empaque originales incluidos.
  • Los zapatos y accesorios deben ser devueltos en la caja y bolsa de protección originales de la marca, y enviados dentro de la caja de protección de Farfetch.
  • Cuando te pruebes calzado, por favor, cuida no marcar las suelas o dañar la caja de los zapatos.
  • Si el artículo posee una etiqueta de seguridad, debes dejarla en su lugar original.
  • Todos los productos de cuidado de la piel y cosméticos deben ser devueltos sin usar, sin abrir, con sus sellos de seguridad y en sus embalajes originales.
  • Las medias, calcetines y lencería deben ser devueltos con sus etiquetas de higiene intactas y en sus paquetes sin abrir y en perfecto estado, cuando sea posible.
  • La lencería y ropa de baño solo puede ser probada sobre tus prendas. No aceptaremos devoluciones de artículos que hayan sido usados o manchados.
  • Las joyas deben devolverse en las mismas condiciones en las que se recibieron, incluyendo el paquete de la marca y los documentos proporcionados con este.

Por favor, ten cuidado cuando te pruebes tus piezas, ya que, si deseas devolverlas, estas deberán estar en las mismas condiciones en las que las recibiste. Si la devolución no cumple con nuestras políticas, no será aceptada.

Si optaste por realizar la tramitación de tu pedido como invitado/a, puedes hacer la devolución aquí. Para devolver o cancelar artículos hechos a medida, por favor, visita nuestra sección de “Artículos personalizados” para más información.

Este servicio de devolución gratuita es sin perjuicio de que, si lo prefieres, ejercites el desistimiento notificándonoslo de una forma inequívoca o utilizando el modelo de desistimiento que encontrarás aquí.

Proceso de devoluciones

Devoluciones gratis con recogida

Farfetch ofrece devoluciones gratuitas con servicio de recogida a todos sus clientes.

Tienes 14 días desde el momento en que hayas recibido tu pedido para devolver un artículo. Para asegurar que es devuelto a tiempo, recomendamos que reserves tu devolución gratuita con servicio de recogida durante los primeros 7 días tras recibirlo.

Para reservar una devolución gratuita con servicio de recogida en tu puerta:

  1. Ve a "Mis pedidos y devoluciones", si ya tienes cuenta, o haz clic aquí para dar inicio al proceso de devolución, si tramitaste tu pedido como invitado/a.
  2. Selecciona el tipo de devolución "Por mensajería" y escoge el o los artículos que deseas devolver.
  3. Confirma tu dirección y reserva una hora de recogida de tu conveniencia.

Te enviaremos un correo electrónico con la confirmación de tu recogida, además de todos los detalles que necesitarás para completar tu devolución. Si vas a devolver artículos de varios partners de Farfetch, solicita una recogida por separado para cada uno en tu cuenta o aquí, si tramitaste tu pedido como invitado/a.

Por favor, ten en cuenta que solo podemos recoger devoluciones en el mismo destino al que el pedido fue enviado.

¿Qué sigue después?

Prepara tu paquete con los documentos para devolución junto a tu pedido, de la siguiente forma:

  1. Anexa la etiqueta de devolución y una copia firmada de la nota de devolución en la parte externa de la caja de Farfetch.
  2. Coloca todos los artículos para devolución, incluyendo su caja original, dentro de la caja de protección de Farfetch, y déjala abierta hasta que el agente del servicio de mensajería verifique su contenido.
  3. Conserva una copia de la etiqueta de devolución, con la que podrás verificar el estado de la entrega de tu envío con nuestro servicio de mensajería, usando el número de seguimiento proporcionado.

Cancelar un pedido

Dependiendo de tu localización, también puedes optar por cancelar tu pedido en virtud del Reglamento de contratos del consumidor (Información, cancelación y cargos adicionales) de 2013 –Consumer Contracts Regulation (CCR, por sus siglas en inglés)–. Si eliges esta opción, te reembolsaremos el coste total del o los artículos devueltos, siempre que cumpla con los requisitos de nuestra Política de Devoluciones, así como el coste original de envío. No obstante, serás responsable del coste de envío de la devolución al partner de Farfetch en el que se hizo la compra.

Por favor, consulta nuestros Términos y Condiciones para obtener más información sobre cómo cancelar un pedido, de acuerdo con los CCR, o si lo prefieres, puedes contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente.

REEMBOLSOS

Reembolsos

Una vez que tu artículo haya sido recibido, te reembolsaremos según el método de pago que empleaste. Los procesos de pago pueden tardar 14 días laborables. Los artículos devueltos serán reembolsados, excluyendo el coste original de envío. Te mantendremos informado/a durante todo el proceso. Asimismo, puedes acompañar la devolución de tu paquete a través de nuestro servicio de mensajería, utilizando el número de seguimiento de tu hoja de devoluciones; o puedes comprobar el estado en "Mi cuenta", bajo "Pedidos y devoluciones".

En algunos casos, si así lo prefieres, podremos emitir tu reembolso como crédito en Farfetch. La cantidad se aplicará al finalizar la compra de tu próximo pedido.

Artículos defectuosos

Es nuestro deber hacer que cada artículo llegue en perfectas condiciones para que tu compra te llene de satisfacción. Sin embargo, si recibes un artículo dañado o con defectos, o si no corresponde con la descripción en la página, por favor, comunícate con nuestro servicio de Atención al Cliente tan pronto como te sea posible. Realizaremos la debida devolución y procesaremos tu reembolso completo por el artículo defectuoso.

ARTÍCULOS PERSONALIZADOS, PRE-OWNED Y VINTAGE

Artículos personalizados

Debido a la naturaleza de los pedidos personalizados, y al hecho de que estos artículos son creados especialmente para ti, no aceptamos devoluciones de este tipo de productos, a menos que los hayas recibido con daños.

Artículos pre-owned y vintage

Los artículos de colecciones pasadas que se venden en Farfetch son inspeccionados rigurosamente antes de su venta para garantizar su calidad, precisión y autenticidad. Por ello, estas piezas valiosas y atemporales deben ser tratadas con sumo cuidado y devueltas en las mismas condiciones en que se recibieron.

En el caso de que alguna de tus compras llegue defectuosa o dañada, o sin las etiquetas de Farfetch y del diseñador, por favor, contacta con Atención al Cliente para ayudarte con la devolución.

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