Los pedidos realizados en FARFETCH pueden ser entregados todos los días de la semana. El coste de envío variará en función del servicio seleccionado, la procedencia del artículo y su destino. El envío express está disponible para la mayoría de los destinos. El envío estándar está disponible en algunos países. Conocerás las opciones de entrega disponibles en tu destino antes de realizar tu pago.

Por favor, ten en cuenta que actualmente la entrega no está disponible a apartados de correos, oficinas postales del ejército (APO, por sus siglas en inglés) y oficinas postales de la armada (FPO, por sus siglas en inglés).

Todos los pedidos de FARFETCH requieren firma en la entrega. Te recomendamos seguir el estado de tu pedido para saber cuándo llegará y asegurarte de que haya alguien en la dirección indicada para recibirlo. Si no hay nadie, la empresa de mensajería podrá reintentar la entrega o dejar tu pedido en un punto de recogida. Si no lo recibes o recoges dentro del plazo establecido, volverá al remitente.

Ofrecemos envío estándar gratis si realizas tu pedido desde las siguientes ubicaciones y el pedido supera los siguientes umbrales:

• España, Francia e Italia: 300 EUR (precio completo y rebajado)
• China continental: 1000 CNY (precio completo y rebajado)
• Estados Unidos: 400 USD (precio completo y rebajado)
• Países de la CEI: 430 USD (precio completo)
• RAE de Hong Kong: 3000 HKD (precio completo y rebajado)
• RAE de Macao: 3000 HKD (precio completo y rebajado)
• Reino Unido: 400 GPB (precio completo y rebajado)
• Región de Taiwán: 10 000 TWD (precio completo y rebajado)

Si realizas tu pedido desde las siguientes ubicaciones y estás por encima del siguiente umbral, ofrecemos también una tarifa de envío express más baja. Antes de realizar el pago, obtendrás el precio de entrega más bajo disponible para los artículos de tu pedido.

• Australia: 300 AUD
• Estados Unidos: 200 USD
• Japón: 28 000 JPY
• RAE de Hong Kong: 2000 HKD
• RAE de Macao: 150 USD
• República de Corea: 280 000 KRW

Plazos de entrega

Envío express en gran parte de Europa y Estados Unidos: entrega en 2-4 días. Resto del mundo: entrega en 3-7 días.

Envío estándar en países seleccionados: entrega en 2-6 días.

Envío rápido en países seleccionados: ofrecemos envío rápido en determinados países y para ciertos artículos, con entrega en 1 a 2 días laborables, según el momento en que realices tu pedido. Si tu país de envío y el artículo elegido son compatibles con esta opción, se te indicará automáticamente durante el proceso de pago al seleccionar tu servicio de paquetería.

Los tiempos de entrega están establecidos desde el momento en que se envía tu paquete y solo deben usarse como guía. FARFETCH no puede hacerse responsable de los retrasos en aduanas o pagos fallidos, aunque intentaremos reducir cualquier posible retraso.

Dependiendo de tu ubicación, nuestros pedidos pueden ser entregados por diferentes servicios de mensajería como DHL, UPS, FedEx, TNT o DPD.

Puedes cancelar tu pedido siguiendo los pasos descritos a continuación o poniéndote en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente. Tus derechos legales en relación con la cancelación/retiro (como se establece en la sección 10 de los Términos y Condiciones) no se verán afectados.

Cómo cancelar tu pedido:

1. Dirígete a «Pedidos y devoluciones» si ya tienes una cuenta o, si realizaste un pedido como invitado/a, introduce los detalles de tu pedido aquí.
2. Selecciona los artículos que deseas cancelar y el motivo de la cancelación.
3. Te enviaremos por correo electrónico una confirmación sobre el pedido cancelado.

Si la opción de realizar la cancelación de forma autónoma no está disponible, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente.

Si eliges cancelar tu pedido antes de que se haya preparado para el envío (normalmente, cuando se imprime la etiqueta de envío), no se te enviará el pedido y recibirás el reembolso en su totalidad, incluidos los gastos de envío. Si eliges cancelar tu pedido una vez se haya preparado para el envío (normalmente, cuando se imprime la etiqueta de envío), ofrecemos un servicio de devolución gratuito. Cuando los productos devueltos hayan sido recibidos y aceptados, recibirás un reembolso completo, incluyendo los gastos de envío. Para obtener más información sobre cancelaciones y devoluciones de pedidos, consulta nuestra Política de Devoluciones y reembolsos y la sección 10 de nuestros Términos y Condiciones.

Si has cancelado tu pedido, recibirás el reembolso completo durante los 14 días siguientes, según tu proveedor de pago.

Artículos hechos a medida y personalizados

Los artículos personalizados y hechos por encargo solo se pueden cancelar durante las 48 horas siguientes a la realización de tu pedido. Para ello, sigue los pasos anteriores desde tu cuenta o contacta con nuestro equipo de Atención al cliente.

Si te encuentras en alguna de las siguientes ubicaciones, incluimos el coste de las tasas e impuestos en tu pedido. El importe indicado en tu bolsa de compras incluye las tasas de aduana.

Unión Europea (excepto las islas Canarias), Arabia Saudí, Argentina, Australia, Baréin, Brasil, Canadá, Qatar, Chile, China continental, Colombia, Corea del Sur, Egipto, Emiratos Árabes Unidos, Estados Unidos, India, Isla de Man, Japón, Kuwait, Líbano, México, Noruega, Nueva Zelanda, Puerto Rico, RAE de Hong Kong, Reino Unido, Región de Taiwán, San Marino, Singapur, Suiza y Tailandia.

Cuando realices un pedido desde tu propia región, no se aplicarán las tasas de aduana. Sin embargo, es posible que debas pagar el IVA o los impuestos locales sobre las ventas. Para clientes del Reino Unido, Canadá y Estados Unidos, los impuestos nacionales se determinan y presentan por separado durante el proceso de pago.

Si seleccionas un destino con entrega en el lugar (DAP, por sus siglas en inglés), los impuestos sobre las ventas y tasas aduaneras serán excluidos del precio final de tu pedido. En este caso, como destinatario del pedido, deberás pagar estas tasas e impuestos directamente a nuestro transportista para liberar tu pedido de la aduana. Como no podemos informarte de la cantidad exacta, te recomendamos que te pongas en contacto con tu oficina aduanera o autoridad fiscal local antes de realizar un pedido de entrega en el lugar. En caso de que un pedido sea incautado o abandonado debido a ciertas circunstancias, ni FARFETCH ni los partners podrán recuperar el pedido y es posible que no se le reembolse al cliente la compra. Estas circunstancias incluyen, entre otras:

• No proporcionar los documentos aduaneros requeridos: si el pedido es incautado y no se puede recuperar porque el cliente no proporcionó los documentos aduaneros solicitados dentro de un plazo razonable;
• Negativa a pagar tasas de aduana: si el pedido es incautado y no se puede recuperar porque el cliente se negó a pagar las tasas de aduana correspondientes.
• Cliente inaccesible: si el pedido es incautado y no se puede recuperar porque los intentos de entrega no tuvieron éxito y no se pudo localizar al cliente.

Envíos a EE. UU.

Si eres un cliente de EE. UU. realizando un pedido de una de nuestras marcas internacionales o boutiques asociadas, es posible que la aduana de EE. UU. solicite tu número de IRS, EIN o SSN antes de autorizar la entrega a tu dirección. Probablemente tengas una semana para proporcionar esta información antes de que se devuelva tu pedido a su ubicación original para un reembolso.

¿Necesitas más información? Consulta nuestros Términos y Condiciones.

Después de realizar tu pedido, recibirás un correo electrónico con todos los detalles de tu compra. Nuestras marcas y boutiques asociadas tienen 2 días laborables para procesar tu pedido. Una vez que este se envíe, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento. También puedes realizar un seguimiento de tu pedido dirigiéndote a «Pedidos y devoluciones» en tu cuenta. Si realizaste un pedido como invitado/a y quieres realizar su seguimiento, introduce los detalles de tu pedido aquí.

Dependiendo de tu ubicación y el método de entrega seleccionado, tu paquete puede tardar entre 2 y 7 días laborables. Aunque nuestro objetivo es entregar tu paquete en el tiempo especificado, a veces puede haber demoras debido a la autorización del cliente o pagos fallidos.

En el caso de que hayas comprado artículos en varias ubicaciones, es posible que recibas más de un paquete.

Debido a la naturaleza de los artículos hechos a medida y personalizados, el tiempo de espera para su producción puede variar, ya que se crea específicamente para ti. Consulta la página de información del producto para obtener más información sobre los tiempos de producción.