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Correo electrónico: customerservice@farfetch.com

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Cómo cancelar un pedido o iniciar una devolución

Para cancelar tu pedido:

  1. Dirígete a «Pedidos y devoluciones» si tienes una cuenta. Si hiciste un pedido como invitado/a, haz clic aquí. Deberás proporcionarnos la referencia de tu pedido y tu dirección de correo electrónico.
  2. Selecciona los artículos que deseas cancelar y el motivo de su devolución.
  3. Te enviaremos un correo electrónico con la confirmación sobre la cancelación de tu pedido.

Si tu pedido ya fue preparado no podremos cancelarlo, pero te ofrecemos un servicio de devoluciones gratuito.

Reservar tu devolución es fácil. Esto es lo que debes hacer:

  1. Dirígete a «Pedidos y devoluciones» si tienes una cuenta. Si realizaste tu pedido como invitado/a, haz clic aquí. Deberás proporcionar la referencia de tu pedido y tu correo electrónico.

  2. Encuentra el artículo que deseas devolver y haz clic en «Devolver artículo(s)».

  3. Selecciona cada artículo y el motivo de la devolución.

  4. Coloca cada producto que desees devolver con el embalaje original dentro de la caja de FARFETCH.

  5. Prepara el paquete adjuntando la etiqueta de devolución en el exterior de la caja de FARFETCH.

  6. Adjunta el albarán de devolución en el exterior de la caja de FARFETCH. Asegúrate de que la etiqueta de devolución esté visible, ya que el mensajero deberá escanearla.

  7. Entrega el Waybill doc al servicio de mensajería. Para hacer un seguimiento de la devolución de tu pedido, apunta el número del waybill.

Te recomendamos que pidas al servicio de mensajería que escanee tu embalaje cuando recoja tu devolución. De esta forma podrás localizar tu paquete en cualquier momento.

Asegúrate de empaquetar por separado las devoluciones de diferentes boutiques y de adjuntar la etiqueta de devolución correcta en el exterior de cada caja de FARFETCH.

Todos los documentos que necesites devolver se deben incluir dentro de la caja de FARFETCH. Si necesitas volver a imprimirlos, dirígete a «Pedidos y devoluciones» en «Mi cuenta» o si realizaste un pedido como invitado/a haz clic aquí.

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