8690436 7565606 5899516 6264705 7955322 seotmstmp

Hoppa till huvudinnehåll

Mitt konto

LEVERANS TILL:

Din beställning skickas till Sverige och beloppet anges i SEK kr.
Välkommen till Farfetch, logga in eller registrera dig

Returer & återbetalningar

SÅ HÄR GÖR DU EN RETUR

Som en del av FARFETCH arbete att minska vårt miljöavtryck är våra returinstruktioner pappersfria. Detta gynnar våra kunder, vår personal och viktigast av allt: planeten.

När du returnerar dina varor, kom ihåg att inkludera eventuella tillbehör, märkesförpackningar eller fodral som inkluderades i den återanvändningsbara FARFETCH-förpackningen. Om någon del är skadad eller saknas från din retur är det inte säkert att du får en återbetalning.

Vi accepterar returer inom 14 dagar, med utgångspunkt från dagen din beställning levererades. Oavsett om du väljer upphämtning eller själv lämnar din retur måste du göra det i det land eller den region som du beställde från.

Så här returnerar du:

  1. Logga in på ditt FARFETCH-konto och gå till Beställningar & returer. Beställt som gäst? Ange dina orderuppgifter här.

  2. Hitta beställningen du vill returnera och klicka på Returnera vara/varor.

  3. Ange vara och anledning till retur.

Det finns två sätt att returnera dina varor. Beroende på din plats kommer det alltid att finnas ett tillgängligt sätt.

1. Boka fri upphämtning av retur: Ange upphämtningsadress och antal paket, boka upphämtningsdag och passande tid och klicka på Boka upphämtning.

2. Returnera kostnadsfritt hos ett ombud nära dig: Välj att returnera i butik eller hos ombud i ditt konto. Ta sedan med dig returen till din valda FARFETCH-partnerbutik eller kurirombud.

Så förbereder du din retur:

  1. Placera varan i FARFETCH-kartongen, och glöm inga märkesförpackningar, dust bags eller fodral.

  2. Fäst sedan returetiketten på utsidan av FARFETCH-kartongen. Om du returnerar flera Beauty-varor som levererades i separata lådor, vänligen paketera dem på samma sätt som de levererades med nya returetiketter.

  3. Om du fick en retursedel tillsammans med din beställning, fäst även denna på utsidan av ditt paket.

  4. Ge flygfraktssedeln till kuriren. Notera flygfraktssedelns nummer så att du enkelt kan spåra returen.

Be kuriren skanna paketet när de hämtar din retur, eller när du avlämnar returen, så att försändelsen kan spåras.

Behöver du boka om din upphämtning? Du kan göra detta under Beställningar & returer på ditt konto.

Returer från olika märken eller partnerbutiker, samt Beauty-varor som levererats individuellt, måste förpackas separat och korrekt motsvarande retursedel ska fästas på utsidan av varje FARFETCH-paket vid retur.

Alla dokument du behöver för att returnera din vara bör vara inkluderade i ditt FARFETCH-paket. Om du behöver skriva ut dem igen, gå till Beställningar & returer på ditt konto, eller fyll i dina orderuppgifter här om du beställt som gäst.

RETURPOLICY

Returpolicy

Vi accepterar returer inom 14 dagar, med utgångspunkt från dagen din beställning levererades.

Returnerade varor måste uppfylla villkoren i vår returpolicy:

  • Varorna du returnerar måste vara oanvända och oskadda, med samtliga etiketter intakta och originalförpackningen inkluderad.
  • Varor från slutrea får ej returneras, såvida inte varan var skadad eller defekt vid leverans.
  • Skor och accessoarer måste returneras tillsammans med märkets originalkartong och dust bag, om du försetts med detta, och placeras inuti en skyddande yttre kartong inför transporten.
  • När du provar skor, se till att inte göra märken på sulorna eller skada skokartongen.
  • Om en vara har en säkerhets- eller märkesetikett från FARFETCH måste den returneras med etiketten på dess ursprungliga position.
  • Skönhetsprodukter och kosmetika måste returneras i oöppnat och oanvänt skick, och eventuell försegling av förpackningen måste vara intakt.
  • Strumpor, underkläder och badkläder måste returneras med fastsatt hygienskydd och, där möjligt, i oöppnad och oskadad produktförpackning.
  • Underkläder och badkläder får endast provas över dina egna underkläder. Vi godtar inte returer av varor som har burits eller är smutsiga.
  • Ansiktsmasker och munskydd kan inte returneras, med tanke på varans natur, såvida de inte är skadade eller defekta vid leverans.
  • Smycken måste returneras i samma skick som de levererades i, tillsammans med alla märkesförpackningar och dokument som bifogades.
  • Specialdesignade varor kan ej returneras eftersom de tillverkats enligt dina preferenser, såvida varan inte kan skadad eller defekt vid leverans.

Vissa Beauty-produkter som innehåller farliga eller brandfarliga material (exempelvis parfymer, aerosoler, sprejbehållare, eteriska oljor, syror, brun-utan-sol, nagellacks- och nagellacksborttagning) kan utgöra en risk vid förvaring, hantering och transport. Därför kan dessa varor inte returneras. Kontakta vår globala kundtjänst vid frågor.

Var försiktig när du provar dina köp och returnera dem i samma skick som du mottog dem i. Returer som inte uppfyller villkoren i returpolicyn kommer inte accepteras.

För att ge dig som kund en bättre shoppingupplevelse erbjuder vi flexibla returer. Vi övervakar antalet returer och förbehåller oss rätten att stänga ditt FARFETCH-konto eller begränsa framtida beställningar om dina returer strider mot vår returpolicy. Läs våra villkor här.

Avboka en beställning via CCR

Beroende på var du bor kan det även vara möjligt för dig att avboka din beställning i enlighet med CCR (Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013). Om du vill göra en avbeställning måste du meddela oss genom någon av metoderna nedan inom 14 dagar från det att ordern levererades. När du meddelat oss, ha i åtanke att du själv behöver ordna leverans av returvarorna till FARFETCH-märket eller partnerbutiken som du beställt från, samt stå för leveransavgiften.

Läs våra Villkor för mer information om att avbryta en beställning i enlighet med CCR.

För att avbryta ett kontrakt måste du informera oss – helst med en av dessa metoder:

  • På telefon +44 (0) 20 3510 0670 (ange ditt namn, adress och ordernummer) eller;
  • Genom att fylla i och returnera detta avbokningsformulär till adressen som specificerats i formuläret.

ÅTERBETALNINGAR

Återbetalningar

När din retur har tagits emot och accepterats av vår partner kommer återbetalningen att genomföras till din ursprungliga betalningsmetod, exklusive leveransavgift. Vi håller dig uppdaterad under tidens gång. Du kan följa din retur hos vår kurir genom att använda spårningsnumret på din returetikett, och du kan även kolla statusen i Mitt konto under Beställningar & returer.

Om du är berättigad kan vi även utfärda din återbetalning som kreditbelopp hos FARFETCH, om du skulle vilja. Det innestående beloppet kommer då visas i kassan nästa gång du shoppar hos oss.

Defekta varor

Vi har som mål att varje vara ska komma fram i gott skick och att alla kunder ska bli nöjda. Om du mottagit en vara som är skadad, eller som inte matchar beskrivningen på hemsidan, vänligen informera kundtjänst så snart som möjligt. Vi kommer att ordna en retur, samt fullständig återbetalning av den defekta varan.

SPECIALDESIGNADE VAROR & PRE-OWNED

Specialdesignade varor

Eftersom specialdesignade varor tillverkas efter beställning och skapas specifikt för dig kan vi inte godta returer, såvida inte de specialdesignade varorna var defekta vid leveransen.

Pre-owned

Pre-owned-varor som säljs på FARFETCH har genomgått noggranna inspektioner innan försäljning för att säkerställa kvalitet och detaljer. I och med detta bör dessa värdefulla, tidlösa varor behandlas med lika stor försiktighet som nya varor, och returneras i samma skick som de levererades i.

Om någon av dina varor levereras i felaktigt eller defekt skick, eller saknar FARFETCH- och märkesetiketter, vänligen kontakta kundtjänst som hjälper dig med returen.

Vi vill gärna veta vad du tycker

Blev du hjälpt av innehållet?

Varför blev du inte hjälpt av innehållet?

Tack för din feedback!

LEVERANS TILL: Du levererar till Sverige och din räkning kommer att ges i SEK kr .
Ett fel uppstod när destinationerna skulle hämtas.
Var god vänta

Var god vänta

Ett ögonblick bara...

Vi använder cookies för att förbättra din användarupplevelse, skräddarsy annonser och mäta deras effektivitet, samt optimera kvaliteten på vår hemsida. Godkänn för att ta emot alla, eller gå till Cookie-preferenser för att ändra dina inställningar.Läs merVår cookie-policy
Hantera cookies
Cookie-preferenser
Vi använder teknologi såsom cookies för att samla in information och spara dina onlineinställningar. Genom att hantera dina Cookie-preferenser kan du godkänna eller inaktivera en viss typ av cookies, enligt kategorierna nedan.
Hur kategoriserar vi cookies?
Du kan ändra dina inställningar när som helst genom att besöka Cookie-preferenser som du finner längst ned på alla sidor. Läs mer .