Lyxmode i mobilen
8690457 7565616 5899505 6264708 7955320 seotmstmp
Laddar...

Laddar...

Laddar...

Laddar...

Välj kön

Välj en Kön för att handla!

Välkommen till Farfetch, logga in eller registrera dig

Returer & återköp

POLICY & PROCESS FÖR RETURER

Returpolicy

Returnerade varor måste uppfylla villkoren i vår returpolicy:

  • Varorna du returnerar måste vara oanvända och oskadade med samtliga etiketter intakta, och originalförpackning ska inkluderas.

  • Skor och accessoarer måste returneras tillsammans med märkets originalkartong och skyddspåse, om du försetts med detta, och placeras inuti en skyddande yttre låda vid transporten.

  • När du provar skor, se till att inte göra märken på sulorna eller skada skokartongen.

  • Om en vara har en Farfetch säkerhets- eller märkesetikett måste den returneras med etiketten i dess ursprungliga läge.

  • Skönhetsprodukter och kosmetika måste returneras i oöppnat och oanvänt skick, och eventuell försegling av förpackningen måste vara intakt.

  • Strumpor, underkläder och badkläder måste returneras med fastsatt hygienskydd och, där möjligt, i oöppnad och oskadad produktförpackning.

  • Underkläder och badkläder får endast provas över dina egna underkläder. Vi godtar inte returer som har burits eller är smutsiga.

  • Ansiktsmasker/munskydd: med hänsyn till denna produkts natur godtar vi tyvärr inte returer, såvida produkten inte var skadad eller felaktig när den levererades till dig.

  • Smycken måste returneras i samma skick som de kom i, tillsammans med alla märkesförpackningar och dokument som bifogades.

Var varsam när du provar dina köp och returnera dem i samma skick som du tog emot dem i. Returer som inte uppfyller villkoren i vår policy kommer inte godtas.

Om du placerade din order som gäst så kan du påbörja din retur här. Om du vill returnera eller avbeställa en specialdesignad vara, läs avsnittet om Specialdesignade varor längre ned på sidan för mer information.

Returprocess

Fri upphämtning av returer

Vi erbjuder fria returer med upphämtning till alla kunder vars köp uppfyller villkoren i vår returpolicy.

Din returnerade vara måste vara tillbaka hos den Farfetch-partner den beställdes från inom 14 dagar från leveransdatum. Vi rekommenderar därför att du bokar upphämtning av din retur inom 7 dagar från ditt leveransdatum, för att se till att den når Farfetch-partnern inom 14 dagar.

Så här bokar du fri upphämtning av returer:

  1. Gå till Mina köp & återköp om du har ett konto, eller klicka här om du handlade som gäst.

  2. Välj retur med kurir och ange vilka varor du önskar returnera

  3. Bekräfta upphämtningsadress och tid för upphämtning

Vi kommer skicka ett bekräftelsemejl på upphämtningen med alla detaljer du behöver för att genomföra din retur. Om du returnerar varor till flera Farfetch-partners, vänligen begär separata upphämtningar för var och en på sidan Mina köp & återköp, eller här om du placerade din order som gäst.

Vänligen notera: vi kan endast erbjuda fri upphämtning av returer från samma destination som din beställning levererades till.

Vad händer sen?

Gör i ordning ditt paket med returdokumentet som bifogades med din beställning. Gör så här:

  1. Sätt fast returetiketten, och en signerad retursedel om du fått en sådan, på utsidan av din Farfetch-förpackning.

  2. Placera de varor du vill returnera med all originalförpackning inuti Farfetch-förpackningen och lämna den öppen så att kuriren kan kontrollera innehållet.

  3. Behåll en kopia av returetiketten, då du kan kontrollera ditt pakets leveransstatus hos vår kurir genom att använda spårningsnumret som du får.

Att avboka en beställning

Beroende på var du bor kan du även välja att avbeställa din order i enlighet med CCR (Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations) 2013. Om du väljer detta alternativ kommer vi återbetala dig för de returnerade varor som uppfyller villkoren i vår returpolicy såväl som den ursprungliga leveransavgiften; dock är du skyldig att stå för kostnaden och arrangemanget av att returnera varorna till den Farfetch-partner du beställt från.

Läs våra Villkor för mer information om att annullera en beställning i enlighet med CCR, eller kontakta vår kundtjänst för hjälp.

ÅTERBETALNINGAR

Återbetalningar

När din retur har tagits emot och accepterats av vår partner kommer återbetalningen att genomföras via din ursprungliga betalningsmetod, exklusive leveransavgift. Vi håller dig uppdaterad under tidens gång. Du kan följa din retur hos vår kurir genom att använda spårningsnumret på din returetikett, och du kan även kolla statusen i Mitt konto under Köp & återköp.

Om du är berättigad så kan vi utfärda din återbetalning som kredit hos Farfetch, om du så önskar: beloppet kommer visas i kassan nästa gång du shoppar hos oss.

Defekta varor

Det är vårt mål att se till att varje vara kommer fram i gott skick och att varje kund är nöjd. Om du mottagit en vara som är skadad, eller som inte matchar beskrivningen på hemsidan, vänligen informera kundtjänst så snart som möjligt. Vi kommer att ordna en retur, samt fullständig återbetalning av den defekta varan.

SPECIALDESIGNADE VAROR SAMT PRE-OWNED & VINTAGE

Specialdesignade varor

Eftersom specialdesignade varor tillverkats efter beställning och skapats specifikt för dig kan vi inte godta returer, såvida inte de specialdesignade varorna var defekta när de levererades till dig.

Pre-Owned eller vintage-varor

Pre-Owned-kollektioner som säljs på Farfetch, inklusive vintage-varor, har genomgått noggranna inspektioner innan försäljning för att säkerställa kvalitet, detaljer och autenticitet. I och med detta bör dessa värdefulla, tidlösa varor behandlas med största försiktighet precis som nya varor, och returneras i samma skick som de levererades i.

Om något av dina köp levereras i felaktigt eller defekt skick, eller saknar Farfetch- och designeretiketter, vänligen kontakta vår kundtjänst som hjälper dig ordna din retur.

Berätta vad du tycker

Blev du hjälpt av innehållet?

Varför var inte innehållet hjälpsamt?

Tack!

Leveransens destination/region Du levererar till Sverige och din räkning kommer att ges i SEK kr .
Ett fel uppstod när destinationerna eller regionerna skulle hämtas.

Var god vänta

Ett ögonblick bara...

Vår cookie-policy

Var god vänta

Ett fel uppstod när du hämtade innehållet
Vi använder cookies för att förbättra användarupplevelsen och förbättra kvaliteten på vår webbplats. Om du fortsätter att använda webbplatsen samtycker du till att ta emot alla cookies. Få reda på mer