Returer & återbetalningar
För att minska vårt miljöavtryck är våra returinstruktioner numera pappersfria. Detta gynnar våra kunder, vår personal och viktigast av allt: planeten.
När du returnerar, se till att du inkluderar alla tillbehör, märkeskartonger eller fodral som inkluderades i beställningen i din återanvändningsbara FARFETCH-förpackning. Om någon del är skadad eller fattas från returen är det inte säkert att du kommer få någon återbetalning.
Oavsett om du väljer upphämtning av retur eller själv lämnar den hos ett ombud måste du göra detta från landet eller regionen du beställde till.
Så returnerar du:
Logga in på ditt FARFETCH-konto och gå till Beställningar & returer. Beställt som gäst? Ange dina orderuppgifter här.
Hitta beställningen du vill returnera och klicka på Returnera vara/varor.
Ange vara och anledning till retur.
Det finns två sätt att returnera dina varor. Beroende på din plats kommer det alltid att finnas ett tillgängligt sätt.
1. Boka fri upphämtning av retur: Ange upphämtningsadress och antal paket, boka upphämtningsdag och passande tid och klicka på Boka upphämtning.
2. Returnera kostnadsfritt hos ett ombud nära dig: Välj att returnera i butik eller hos ombud i ditt konto. Ta sedan med dig returen till angiven FARFETCH-partnerbutik eller kurirombud.
Så förbereder du din retur:
Placera varan i FARFETCH-kartongen, och glöm inga märkesförpackningar, dust bags eller fodral.
Fäst sedan returetiketten på utsidan av FARFETCH-kartongen.
Om du fick en retursedel tillsammans med din beställning, fäst även denna på utsidan av ditt paket.
Ge flygfraktssedeln till kuriren. Notera flygfraktssedelns nummer så att du enkelt kan spåra returen.
Be kuriren skanna paketet när de hämtar din retur, eller när du avlämnar returen, så att försändelsen kan spåras.
Behöver du ändra tid för upphämtning? Gå till Beställningar & returer på ditt konto, eller klicka här om du beställt som gäst.
Tänk på att returvaror som kommer från olika märken och partnerbutiker måste förpackas och skickas separat med rätt returetikett fäst på utsidan av respektive FARFETCH-kartong.
Alla dokument du behöver för att returnera din vara bör vara inkluderade i ditt FARFETCH-paket. Om du behöver skriva ut dem igen, gå till Beställningar & returer på ditt konto eller fyll i dina orderuppgifter här om du beställt som gäst.
När din retur har tagits emot av vår partner kan den ta upp till sex dagar att behandlas. Om din retur har accepterats kommer din återbetalning att behandlas enligt den betalningsmetod som användes för beställningen, exklusive eventuella leveranskostnader. I förekommande fall kan det ta upp till 14 dagar innan återbetalningen syns på ditt konto, beroende på din betalningsleverantör.
Du kan följa din retur hos vår kurir genom att använda referensen på flygfraktssedeln som inkluderades med din beställning. Du kan även kolla statusen i Mitt konto under Beställningar & returer. Beställt som gäst? Ange dina orderuppgifter här för att spåra din retur.
Återbetalning till ditt FARFETCH-konto
Obs! Detta avsnitt gäller inte om du befinner dig i Japan, Sydkorea, Taiwan, Hongkong, Macau, Australien eller Indien.
För att förbättra din shoppingupplevelse hos oss kan du, när du begär en retur via ditt FARFETCH-konto, ha möjlighet att välja att få en återbetalning till ditt FARFETCH-konto för användning vid ditt nästa köp på FARFETCH. Återbetalningsbeloppet som syns på ditt FARFETCH-konto kommer automatiskt att tillämpas på ditt nästa köp på webbplatsen, med förbehåll för ett utgångsdatum på 5 år från det datum din retur accepteras (se regler för utgångsdatum nedan).
FARFETCH är auktoriserat (som ombud för våra partners) att erbjuda dig möjligheten att få din återbetalning till ditt FARFETCH-konto. Om du väljer det här alternativet och din retur accepteras av partnern kommer FARFETCH (i enlighet med sina partners godkännande) att tillämpa detta på ditt nästa köp på webbplatsen. Genom att välja att få din återbetalning till ditt FARFETCH-konto bekräftar du att du har bytt din rätt att få en återbetalning från Partnern.
Observera att:
- Återbetalning till ditt FARFETCH-konto löper ut 5 år från det datum då returen accepterades, som visas på ditt FARFETCH-konto. Om du inte gör en beställning före angivet utgångsdatum kommer återbetalningsbeloppet inte längre att vara tillgängligt för användning vid ett framtida köp.
- FARFETCH kommer automatiskt att tillämpa alla synliga belopp på ditt nästa köp på webbplatsen, där sådant köp görs före angivet utgångsdatum. Om värdet på ditt köp är lägre än vad som syns på ditt FARFETCH-konto, ska skillnaden finnas kvar på ditt konto och användas vid ditt nästa köp på webbplatsen.
- Återbetalning till ditt FARFETCH-konto kan inte lösas in, omvandlas till kontanter, tas ut eller överföras till någon annan. FARFETCH förbehåller sig rätten att efter eget gottfinnande upphöra med eventuella återbetalningar till ditt FARFETCH-konto om returen involverar bedräglig aktivitet, eller på grund av bedräglig aktivitet på ditt konto.
Återbetalningar i kryptovaluta
Så fort din retur har accepterats av vår partner kommer din återbetalning att behandlas av TripleA, i samma kryptovaluta som du betalade med och i den aktuella växelkursen. Detta innebär att, på grund av variationer i värdet på kryptovalutan du använde för att betala dina varor, kan valutan du får när du återbetalas vara annorlunda än den du betalade med. TripleA kommer att använda den mejl du angav i kassan och skicka ett meddelande till dig så snart din återbetalning har behandlats.
När din återbetalning är tillgänglig får du ett mejl från TripleA där du kan göra anspråk på den. Allt du behöver göra är att ta ut dina pengar och sedan ange följande information:
- Fullständigt namn
- Nationellt ID-, pass- eller företagsnummer
- Hemvistland
- Kryptoadress att ta emot betalning
Din återbetalning kommer därefter att behandlas av TripleA och de kommer att skicka ett bekräftelsemejl till dig. Du måste begära din återbetalning från TripleA inom 30 dagar efter att ha fått mejlet.
När du får en återbetalning kommer kryptot tillbaka till din plånbok inom samma arbetsdag, beroende på hur överbelastad blockkedjan är.
Defekta varor
Om du mottagit en vara som är skadad, eller som inte matchar beskrivningen på hemsidan, vänligen informera kundtjänst så snart som möjligt.
Vi kontaktar partnern och ordnar i tillämpliga fall så att den defekta produkten returneras. Du kan välja att få pengarna tillbaka till din ursprungliga betalningsmetod, eller att få pengarna tillbaka till ditt FARFETCH-konto, om tillgängligt (enligt villkoren ovan i avsnittet "Återbetalning till ditt FARFETCH-konto").
Made-to-order
Eftersom made-to-order tillverkas efter beställning och skapas specifikt för dig kan dessa varor ej returneras, såvida varan inte var defekt vid leverans.
Pre-owned
Pre-owned-varor som säljs på FARFETCH har genomgått noggranna inspektioner innan försäljning för att säkerställa kvalitet och detaljer. Dessa varor bör behandlas varsamt och returneras i samma skick som de levererades i.
Om någon av dina varor levereras i felaktigt eller defekt skick, eller saknar FARFETCH- och märkesetiketter, vänligen kontakta kundtjänst.
Vi accepterar returer inom 30 dagar från det att din beställning levererats.
Returnerade varor måste uppfylla villkoren i vår returpolicy:
- Varorna måste vara oanvända och oskadda, med samtliga etiketter intakta och originalförpackningen inkluderad
- Skor och accessoarer måste returneras tillsammans med märkets originalkartong och dust bag, om du försetts med detta, och placeras inuti en skyddande yttre kartong inför returen
- När du provar skor, se till att inte göra märken på sulorna eller skada skokartongen
- Om varan har en säkerhets- eller märkesetikett från FARFETCH måste den returneras med etiketten på dess ursprungliga plats
- Strumpor, underkläder och badkläder måste returneras med fastsatt hygienskydd och, där möjligt, i oöppnad och oskadad produktförpackning
- Underkläder och badkläder får endast provas över dina egna underkläder. Vi godtar inte returer av varor som har burits eller är smutsiga
- Munskydd/ansiktsmasker: med hänsyn till varans natur godtar vi ej returer av dessa, såvida varan inte var felaktig eller skadad vid leverans
- Smycken måste returneras i samma skick som de levererades i, tillsammans med alla märkesförpackningar och inkluderade dokument
- Made-to-order: dessa varor kan ej returneras eftersom de skapats enligt dina preferenser, såvida varan inte var felaktig eller skadad vid leverans
Var försiktig när du provar dina köp och returnera dem i samma skick som du mottog dem i. Returer som inte uppfyller villkoren i returpolicyn kommer inte accepteras.
Kunder är ansvariga för returer som görs på egen bekostnad, och som inte använder vår standard returtjänst. Om du skickar en retur från ett annat land än det där beställningen mottogs måste kunden stå för returkostnaderna och vara ansvarig för returen. Detta gäller inte beställningar där en felaktig vara mottogs eller var skadad eller defekt.
För att ge dig som kund en bättre shoppingupplevelse erbjuder vi flexibla returer. Vi övervakar antalet returer och förbehåller oss rätten att stänga ditt FARFETCH-konto eller begränsa framtida beställningar om dina returer strider mot vår returpolicy. Läs våra villkor här.
Avboka en beställning i enlighet med CCR
Beroende på var du bor kan det även vara möjligt för dig att avboka din beställning i enlighet med CCR (Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013). Om du vill avboka din beställning måste du meddela oss inom 14 dagar från det att din beställning levererades, med en av metoderna nedan. Om du väljer att avbeställa din beställning (eller en del av din beställning) innan den har förberetts för leverans (vanligtvis när fraktetiketten skrivs ut), kommer varorna inte att skickas ut till dig och du kommer att få full återbetalning, inklusive fraktkostnader. Om du väljer att avbeställa din beställning (eller en del av din beställning) efter att den har förberetts för leverans (vanligtvis när fraktsedeln skrivs ut), måste varorna returneras. När de returnerade produkterna har tagits emot och godkänts får du full återbetalning, inklusive fraktkostnader. Dina lagstadgade rättigheter i samband med avbeställning (enligt avsnitt 10 i villkoren) påverkas inte. Ha i åtanke att när du meddelat oss står du för kostnaden och arrangemanget av att skicka tillbaka varan till FARFETCH-märket eller partnerbutiken den beställdes från.
För mer information om annullering av en beställning enligt konsumentavtalsförordningen (CCR), se avsnitt 10 i våra allmänna villkor.
För att avbryta ett beställningskontrakt bör du helst meddela oss så här:
- På telefon +44 (0) 20 3962 2362 (ange namn, adress och ordernummer); eller
- Genom att färdigställa och returnera detta formulär till adressen som specificerats i formuläret.
Berätta vad du tyckte
Blev du hjälpt av innehållet?