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파페치 고객서비스

전화하기

080 822 1476 고객서비스 팀 운영시간은 월요일-금요일 오전 9시부터 오후 6시까지입니다. 오전 시간대는 문의가 많은 관계로 오후 시간에 문의 주시면 더 원활한 서비스를 이용하실 수 있습니다. 운영시간 외에 요청하신 문의에 대해서는 다음 업무일에 순차적으로 안내해드리고 있으며 업무량 등에 따라 신속한 안내를 드리지 못할 수 있으므로 전화 문의보다는 이메일로 문의하시는 것을 권장합니다.

자주하는 질문

자주하는 질문 페이지에서 원하는 질문에 대한 답을 찾아보세요.

서비스 문의

파페치 고객 서비스 팀은 고객님의 문의 사항에 24시간 내로 답변을 드리고자 노력하고 있습니다. 운영 시간 외에 요청해주신 문의 사항에 대해서는 다음 업무일에 순차적으로 안내해드리고 있으며, 주문량이 많은 시기에는 평소보다 대기 시간이 다소 길어질 수 있어 신속한 안내를 드리지 못할 수 있는 점 양해 부탁드립니다.

주문 취소 및 반품 진행

주문을 취소하고자 하시나요?

  1. 파페치 계정이 있으신 경우 '주문 및 반품'에서, 개인 계정 없이 게스트로 주문하신 경우 여기에서 진행하실 수 있어요. 주문 번호와 이메일 주소를 미리 준비해두시면 더 편리해요.

  2. 주문 취소하고자 하는 상품과 취소 사유를 선택해주세요.

  3. 주문 취소가 완료되면 확인 이메일을 보내드려요.

만약 주문이 이미 접수되어 배송 준비가 진행되었다면, 안타깝게도 주문을 취소하실 수 없습니다. 이러한 경우에는 파페치의 무료 반품 서비스를 이용해주시길 부탁드립니다.

어떻게 반품을 신청하나요?

쉽고 간편한 파페치 무료 반품

  1. 파페치 계정이 있으면 '주문 및 반품'에서, 개인 계정 없이 게스트로 주문하셨다면 이곳에서 주문 번호와 이메일 주소를 입력해 확인해 주세요.
  2. 반품하고자 하는 주문을 찾아 '반품하기'를 클릭해 주세요.
  3. 반품하고자 하는 상품과 반품 사유를 선택해 주세요. (1,000달러 이상의 고가 상품을 반품하시는 경우, DHL 코리아 정책상 반품 사유와 함께 개인통관고유부호를 반드시 적어주셔야 합니다.)
  4. 반품하려는 상품을 원래 배송되었던 포장 상태 그대로 파페치 박스 안에 담아 주세요.
  5. 상품 포장을 완료하신 후 반품에 필요한 아래 서류를 확인 후, 3장의 반품 서류를 상품과 함께 DHL 기사님께 전달해 주세요.

A) 반품 라벨 「EXPRESS WORLDWIDE」(1장)B) 「WAYBILL DOC」(1장)C) 「Returns Note for Customs」(1장)

반품 픽업 후 반품 진행 과정은 반품 라벨(EXPRESS WORLDWIDE)과 WAYBILL DOC에 있는 추적 번호(Waybill Numer)로 확인할 수 있습니다.

여러 곳의 파트너 부티크로 반품하는 경우, 부티크마다 알맞은 반품 라벨(EXPRESS WORLDWIDE)이 부착된 상자를 준비해주셔야 하며 반품 서류가 섞이지 않도록 주의 부탁드립니다.

일반 문의

고객 서비스:

이메일: customerservice@farfetch.com

파페치 고객 서비스 팀은 고객분들을 위해 항상 최상의 서비스를 제공하고자 노력하고 있습니다. 다만, 주문량이 많은 시기에는 평소보다 대기 시간이 길어질 수 있으니 양해 부탁드립니다. 또한 상품 배송도 평소보다 다소 지연될 수 있어 주문하신 상품이 발송됨과 동시에 전해드리는 주문 확인 이메일을 참고해주시길 부탁드립니다. 자주 하는 질문 페이지에서 더 자세한 정보를 확인하실 수 있습니다.

프레스:

이메일: press@farfetch.com

에디토리얼 목적으로 이미지가 필요하거나 본인이 기자인 경우, 문의 사항을 담은 이메일을 press@farfetch.com으로 보내주시기 바랍니다. 저희는 샘플을 보유하고 있지 않지만, 샘플 확보를 위해 파트너 부티크로 직접 연락을 취할 수 있도록 도와드립니다.

제휴 프로그램:

이메일: affiliates@farfetch.com

Farfetch의 제휴 프로그램에 함께하고 싶으시다면 웹사이트의 이름과 URL을 포함한 이메일을 affiliates@farfetch.com으로 보내주세요. 제휴 프로그램에 대한 자세한 정보를 원하시면 여기를 클릭하세요.

리테일 파트너쉽:

이메일: retailpartners@farfetch.com

리테일 파트너로써 파페치와 함께하고 싶으신가요? 부티크에 대한 상세 정보와 웹사이트 URL을 담아 retailpartners@farfetch.com으로 이메일을 보내주세요.

채용 정보:

파페치와 함께 하고 싶으신가요? 채용 정보 페이지를 확인해주세요.

구매:

파페치는 독립 부티크를 위한 마켓 플레이스입니다. 자체 구매팀이 없으며 브랜드를 통해 직접 구매하지 않습니다.

주소: Farfetch UK Ltd 4th Floor, The Bower, 211 Old Street London, EC1V 9NR

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