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자주하는 질문

브렉시트

파페치 상품의 가격이 인상되나요?

파페치는 구매 시점을 기준으로 고객님의 지역에서 가능한 최선의 가격을 제공하고 있습니다. 웹사이트 오른쪽 상단의 국기를 클릭하고 배송 지역을 설정해 가장 정확한 상품 가격을 확인하세요.

브렉시트로 인하여 상품의 배송이 지연될 수 있나요?

영국에 있는 파트너 부티크의 상품을 2020년 12월 29일 이후에 주문하셨다면 약간의 배송 지연이 있을 수 있습니다. 주문에 변동 사항이 있다면 신속하게 알려드리겠습니다. 이점 양해 부탁드립니다. 파페치는 부티크, 브랜드 및 배송 파트너와 긴밀하게 협력하여 상품을 최대한 빠르게 배송하고자 최선을 다하고 있습니다. 주문하신 상품이 발송되면 확인 이메일을 보내드리니 이를 참고해 주시길 부탁드립니다.

브렉시트 이전에 상품을 주문했는지 어떻게 알 수 있나요?

파페치 계정으로 주문하셨다면 '내 계정' > '주문 & 반품' 페이지의 주문 내역에서 확인하실 수 있으며, 게스트로 주문하셨다면 고객 서비스 팀에 문의해 주세요.

브렉시트 이후부터는 반품 시 추가 서류가 필요한가요?

네. 영국이 발송지 또는 배송지인 경우 모두 반품 인보이스가 추가로 필요합니다. 반품에 필요한 서류는 대부분의 경우 상품이 배송될 때 함께 전달됩니다. 다시 인쇄해야 하는 경우라면 '내 계정' > '주문 & 반품' 페이지에서 필요한 서류를 다운로드 받으실 수 있습니다. 게스트로 주문하셨다면 여기에서 주문 번호와 이메일 주소를 입력하고 서류를 다운로드 받으실 수 있습니다.

반품 상품 배송에 지연이 생기면 어떻게 하나요?

만약 유럽에 있는 파트너 부티크로 반품할 경우 약간의 지연이 발생할 수 있습니다. 그동안 반품 라벨에 있는 추적 번호를 통해 반품 상품의 배송 현황을 확인하시길 부탁드립니다. 파트너 부티크에서 반품 상품을 전달받고 반품을 확정하면 환불 확인 이메일을 보내드립니다. 참고로, 2020년 12월 19일부터 추가된 반품 서류는 '내 계정' > '주문 & 반품' 페이지에서, 게스트로 주문하셨다면 여기에서 확인하실 수 있습니다.

무료 반품 서비스를 계속 이용할 수 있나요?

파페치의 무료 반품 서비스는 모든 고객에게 변함없이 제공됩니다.

배송비는 얼마인가요?

배송비는 상품의 크기, 무게, 배송지에 따라 결정되며 주문 단계에서 확인하실 수 있습니다. 또한 파페치는 일정 금액 이상의 주문에는 고정 배송비를 적용합니다. 고정 배송비가 적용되면 주문하신 상품의 개수와 상품이 발송되는 지역에 상관없이 한 번의 배송비로 모든 상품을 받아볼 수 있습니다. 자세한 사항은 '주문 & 배송' 페이지에서 확인해 주세요.

유럽 외 국가에서 발송되는 상품을 영국에서 받게 된다면 추가 비용이 발생하나요?

상품 가격에 이미 관세가 포함되었거나 결제 이후 추가 비용이 발생하게 된다면 주문 단계에서 알려드립니다. 만약 배송지 도착 후 세관에서 세금이 부과되었다면 배송 업체에 직접 세금을 지불한 후 상품을 받으실 수 있습니다. 파페치는 세관에서 추가되는 세금에 대해 통제 권한이 없음을 알려드립니다.

브렉시트 이후, 추가로 관세를 지불해야 하나요?

아래에 명시된 관세지급인도조건(DDP) 적용 지역으로 배송되는 주문의 경우, 파페치 상품 페이지에 명시된 가격에 이미 관세와 부가가치세가 포함되어 있으므로 더 이상 추가되는 금액이 없습니다.

관세지급인도조건(DDP) 적용 지역: 영국, 유럽연합, 미국, 캐나다, 중국 본토, 호주, 뉴질랜드, 푸에르토리코, 스위스, 싱가포르, 쿠웨이트, 멕시코, 카타르, 인도, 노르웨이, 사우디아라비아, 대만 지역, 태국, 아랍에미리트, 일본, 브라질, 맨섬, 산마리노, 콜롬비아, 칠레, 아르헨티나, 이집트, 레바논, 홍콩 특별행정구, 스페인령 카나리아 제도, 바레인

목적지인도조건(DAP) 적용 지역으로 배송되는 주문의 경우(위 문단에 명시된 DDP 적용 지역 이외), 파페치 상품 페이지에 명시된 가격에 관세와 기타 세금을 포함하지 않습니다. 이 경우, 추후 상품 수령을 위해 추가로 관세 및 기타 세금을 배송 업체에 지불해야 할 수 있습니다. 파페치는 이에 대한 관세 및 기타 세금 금액을 예측할 수 없으며, 자세한 사항은 거주 지역의 관세청 및 세무 당국에 문의하시기 바랍니다

미국으로 배송되는 주문의 경우, 일부 주 및 지역은 파페치 웹사이트에서 결제하는 최종 금액에 판매세 및 사용세가 포함되지 않을 수 있습니다. 따라서, 거주하는 주에서 세금이 면제되는 경우를 제외하고 추후 판매세 및 사용세를 지불해야 할 수 있습니다. 대부분의 주에서 연말에 과세하지 않은 구매(인터넷 구매 포함)에 대한 판매/사용세 신고서 작성을 요구하고 있음을 참고해 주세요.

상품을 반품하면 이미 지불한 세금도 환불받을 수 있나요?

네. 파페치의 반품 정책 기준에 부합하는 상품에 대해 배송비를 제외한 주문 금액(관세 및 부가가치세 포함)을 기존에 결제하신 수단으로 환불받으실 수 있습니다. 환불은 고객님의 카드사 또는 거래 은행에 따라 영업일 기준 최대 14일 정도 소요될 수 있습니다. 자세한 사항은 '반품 & 환불' 페이지에서 확인해 주세요.

쇼핑 & 주문

회원 가입해야 주문이 가능한가요?

아니요. 파페치에서는 회원 가입 없이 이메일 주소만으로도 주문하실 수 있습니다. 파페치 계정이 있다면 위시리스트를 포함해 다양한 혜택을 누리실 수 있지만, 게스트로도 충분히 주문과 배송 추적이 가능합니다. 게스트로 주문하고 원하실 때에 회원 가입하실 수 있습니다.

비밀번호를 잊어버렸습니다. 어떻게 해야 하나요?

로그인 페이지에서 '비밀번호를 잊으셨나요?' 링크를 클릭하고 이메일 주소를 입력하시면 비밀번호 변경을 위한 이메일을 보내드립니다.

파페치 뉴스레터는 어떻게 구독하나요?

파페치 웹사이트 하단의 뉴스레터 란에 이메일 주소를 입력하면 신상품, 트렌드, 익스클루시브 프로모션에 관한 소식을 받아보실 수 있습니다. 이후, '내 계정' > '선호하는 옵션' 하단에서 이메일로 받고 싶은 정보를 선택할 수 있습니다.

상품은 어떻게 주문하나요?

주문부터 결제까지 빠르고 간편한 쇼핑을 경험하세요.

  1. 페이지 상단의 드롭다운 내비게이션 메뉴에서 카테고리 또는 브랜드를 선택하거나 우측 상단의 검색 창에서 원하시는 상품을 검색하세요.
  2. 주문할 상품의 사이즈와 수량을 선택하고 '쇼핑백에 담기'를 클릭합니다. 계속 쇼핑하시려면 쇼핑백에 담아두고 나중에 다른 상품과 함께 결제하세요. 곧바로 주문하려면 '내 쇼핑백' 페이지 오른쪽의 '주문하기' 버튼을 클릭하세요.
  3. 아직 로그인하지 않았다면 다음 페이지에서 로그인해 주세요. 아직 파페치 계정이 없다면 이메일 주소를 입력해 게스트로 주문하실 수도 있습니다.
  4. 배송지 주소와 결제 정보를 입력한 후 배송 옵션을 선택해 주문을 완료합니다. 이후 주문이 접수되고 발송 준비가 시작됩니다. 안심하실 수 있도록 발송이 시작되면 운송장 번호가 담긴 이메일을 보내드립니다.

전화로 주문할 수 있나요?

네. 고객 서비스 팀에 전화 문의하시면 친절하게 주문을 도와드리겠습니다.

사이즈와 핏에 관한 정보는 어디에서 얻을 수 있나요?

상품 페이지에서 '사이즈 가이드'를 클릭하면 국가별 변환 사이즈를 확인하실 수 있습니다. 또한 상품 페이지의 '사이즈 & 핏' 탭에서도 피팅 정보와 모델 사이즈를 확인할 수 있습니다. 더 자세한 정보를 원하실 경우, 상품 페이지 하단의 파페치 상품 ID를 확인하고 고객 서비스 팀으로 문의하시면 도와드리겠습니다.

주문을 취소하거나 변경할 수 있나요?

네. 주문이 접수되어 발송 준비가 진행되기 전이라면 주문 취소가 가능합니다. 파페치 계정이 있으신 경우, '내 계정' > '주문 & 반품' 페이지의 주문 내역에서 확인하실 수 있으며, 게스트로 주문하신 경우, 여기에서 확인하실 수 있습니다. 참고로, 이미 접수된 주문에 새로운 상품을 추가하실 수는 없으니 별도로 주문해 주세요. 더 자세한 사항은 '반품 & 환불' 페이지에서 확인하실 수 있습니다.

파페치 상품 가격 & 결제

파페치의 가격이 특별한 이유가 있나요?

파페치는 전 세계 럭셔리 브랜드와 파트너 부티크의 상품을 엄선해 소개합니다. 상품의 가격은 각 파페치 파트너가 결정하며 거주 지역 또는 배송 지역에 따라 같은 상품이라도 가격이 다를 수 있습니다. 각기 다른 가격을 파페치가 조정할 수는 없지만, 고객님의 지역에서 가능한 최선의 가격을 제공하고 있습니다. 웹사이트 오른쪽 상단의 국기를 클릭하고 상품을 배송받을 지역을 설정해 가장 정확한 상품 가격을 확인하세요. 쇼핑백이나 위시리스트에 상품을 담은 후에도 결제 전까지 가격이 변동될 수 있음을 참고해 주세요.

어떤 통화로 결제할 수 있나요?

결제 통화는 상품이 배송되는 지역에 따라 결정되며 결제 전에 주문 과정에서 확인할 수 있습니다. 만약 거주 지역의 통화로 결제할 수 없는 경우, 미국 달러(USD)로 결제됩니다.

한국 고객님들께 편리한 쇼핑 경험을 제공하기 위하여, 파페치에서는 배송지 주소가 한국일 경우에 원화(KRW)로만 결제가 가능하도록 설정되어 있습니다. 일부 카드사 및 은행에서는 해외 사이트에서 결제 시 해외 결제 수수료를 부과하고 있습니다. 따라서 실제 카드사에서 청구한 금액은 파페치 사이트에서 결제하신 금액과 상이할 수 있고, 추가 수수료는 파페치와 무관함을 알려드립니다. 해외 결제 수수료 및 환율 등에 관한 문의 사항은 해당 카드사 및 은행으로 직접 문의해 주시기 바랍니다.

언제 결제가 이뤄지나요?

한국에서는 해외 승인이 가능한 신용 카드와 직불 카드로 결제가 가능합니다. 일부 카드의 경우, 주문 완료와 동시에 또는 영업일 기준 2~3일 이후에 비용이 청구됩니다. 파페치의 결제 시스템은 일시불로만 카드 결제가 가능하오니 주문 시 참고해 주세요.

어떤 결제 수단을 사용할 수 있나요?

아래의 결제 수단을 사용하실 수 있습니다.

  • 비자(Visa)
  • 비자 일렉트론(Visa Electron)
  • 마스터카드(MasterCard)
  • 마에스트로(Maestro)
  • 아메리칸 익스프레스(American Express)
  • 델타(Delta)
  • 디스커버(Discover)
  • 다이너스(Diners)
  • JCB
  • JD페이(JDpay)
  • 위챗(Wechat)

다음 결제 수단은 명시한 지역에서만 사용하실 수 있습니다.

  • JD페이(JDpay): 중국
  • 애프터페이(AfterPay): 호주
  • 알리페이(Alipay): 미국, 캐나다, 중국, 대만 지역, 홍콩 특별행정구, 마카오 특별행정구
  • HB 페이(HB Pay): 중국, 홍콩 특별행정구
  • 클라나(Klarna): 미국, 영국, 독일, 오스트리아, 스위스
  • 유니온페이(UnionPay): 캐나다, 중국, 대만 지역, 홍콩 특별행정구, 마카오 특별행정구
  • 아이디얼(iDEAL): 네덜란드
  • 조포르트 뱅킹(Sofortbanking)/ 클라나 페이 나우(Klarna Pay Now): 독일, 오스트리아, 스위스, 벨기에
  • 볼레토(Boleto): 브라질

브라질은 할부 결제만 가능합니다.

개인 정보 보호를 위해 파페치는 결제 시 사용되는 모든 결제 수단에 대해 보안 검사를 실시합니다.

제 개인 정보는 안전하게 보호되나요?

파페치는 모든 개인 정보를 안전히 보호하고 있으며 고객님의 허락 없이 어떤 정보도 제3자에게 전달하지 않습니다. 자세한 사항은 파페치의 개인 정보 보호 정책을 확인해 주시기 바랍니다.

주문 완료 후 결제 수단을 변경할 수 있나요?

주문이 이미 완료된 경우에는 다른 결제 수단으로 변경하실 수 없습니다. 이 경우, 고객 서비스 팀에 주문 취소를 문의하시거나 파페치 무료 반품 픽업 서비스를 통해 반품을 진행해 주시기 바랍니다.

동일한 상품을 여러 개 구매할 수 있나요?

같은 주문 내에 동일한 상품을 3개 이상 구매하실 수 없습니다. 동일한 상품을 3개 이상 구매하시는 경우에는, 초과한 수량의 상품에 대해 주문이 취소되거나 주문이 제한될 수 있음을 유의해 주시기 바랍니다.

상품 재고 & 정품 여부

없는 사이즈는 언제 다시 입고되나요?

사이즈가 없는 경우, 상품 페이지에서 '찾으시는 사이즈가 없나요?' 링크를 클릭하고, 원하는 사이즈와 이메일 주소를 입력해 주세요. 사이즈가 입고되면 이메일로 알려드립니다.

상품을 예약하고 나중에 구매할 수 있나요?

파페치는 모든 고객께서 인기 상품을 쇼핑할 수 있도록 노력하고 있습니다. 다만 부티크가 보유한 상품은 수량이 제한적이어서 모두에게 공정한 기회를 제공하고자 예약은 받지 않고 있습니다. 이점 양해 부탁드립니다.

파페치는 정품을 판매하나요?

네. 파페치는 전 세계 최고의 브랜드 및 부티크에서 엄선한 100% 정품만을 고객님께 소개하고 있습니다.

상품은 어떻게 포장되나요?

주문하신 상품은 브랜드 박스와 함께 안전하게 파페치 박스 혹은 종이봉투에 담겨 배송됩니다. 더스트 백 등은 브랜드가 제공한 경우에만 함께 배송됩니다.

배송비, 관세, FTA 혜택

저탄소 배송'이란 무엇인가요?

2020년 4월 1일부터 반품을 포함한 모든 파페치 배송 과정에서 발생하는 탄소 배출량을 상쇄하고자 파페치가 지원하는 글로벌 환경 프로젝트의 일환입니다. 자세한 사항은 '저탄소 배송' 페이지에서 확인하실 수 있습니다.

배송비는 얼마인가요?

배송비는 상품의 크기, 무게, 배송지에 따라 결정되며 주문 단계에서 확인하실 수 있습니다. 또한, 일정 금액 이상 주문 시 고정 배송비가 적용됩니다. 고정 배송비가 적용되면 주문하신 상품의 개수와 상품이 발송되는 지역에 상관없이 한 번의 배송비로 모든 상품을 받아볼 수 있습니다. 자세한 사항은 '주문 & 배송' 페이지에서 확인하실 수 있습니다.

당일 배송도 가능한가요?

다음 도시의 일부 부티크에서만 당일 배송 서비스를 제공합니다: 베를린, 런던, 맨체스터, 파리, 로스앤젤레스, 뉴욕, 마이애미, 밀라노, 로마, 바르셀로나, 마드리드, 홍콩 특별행정구, 두바이, 상하이.

현지 시각으로 오전 11시 전에 주문하시면 주문하신 상품이 당일 오후 7시까지 배송됩니다(월~금요일, 공휴일 제외). 오전 11시 이후에 주문하신 경우 영업일 기준으로 다음 날 배송됩니다. 자세한 사항은 '주문 & 배송' 페이지에서 확인하실 수 있습니다.

주문한 상품을 직접 수령할 수 있나요?

파페치는 매장에 방문해 직접 상품을 수령하는 '클릭 & 콜렉트' 서비스를 제공하고 있습니다. 주문 단계에서 '클릭 & 콜렉트'를 선택하고 상품 수령을 원하는 매장으로 신청해 주세요. 상품 수령이 가능해지면 알려드립니다.

참고로 현재 한국에는 '클릭 & 콜렉트' 서비스를 제공하는 파페치 파트너가 없습니다.

주문한 상품과 함께 인보이스를 받지 못했어요. 인보이스는 어디에서 찾을 수 있나요?

지속가능한 쇼핑을 장려하기 위해 파페치는 이제 종이 인보이스를 별도로 제공하지 않습니다. 인보이스는 파페치 웹사이트에 로그인 후 '내 계정'에서 직접 다운로드하실 수 있습니다. 계정 없이 게스트로 주문하셨다면 여기를 클릭해 주세요.

주문한 상품은 언제 도착하며, 배송 과정은 어떻게 추적할 수 있나요?

주문이 접수되면 상품은 영업일 기준 2일 안에 출고되며 정성스럽게 포장되어 발송됩니다. 이후 배송지 주소와 배송 옵션에 따라 영업일 기준 2~7일 이후 배송이 완료됩니다. 여러 부티크에서 상품을 주문한 경우, 각 부티크에서 상품이 따로 배송되며 상품마다 배송 시간이 다를 수 있습니다.

또한 발송이 완료되면 배송 현황을 추적할 수 있는 운송장 번호와 예상 배송일을 이메일로 알려드립니다. 파페치 웹사이트의 '내 계정' > '주문 & 반품' 페이지에서도 배송 현황을 확인하실 수 있으며, 계정 없이 게스트로 주문하셨다면 여기에서 확인하실 수 있습니다.

추가로 관세나 기타 세금을 지불해야 하나요?

한국으로 배송되는 주문의 경우, 관세와 부가가치세가 미리 계산되어 상품 가격에 포함되어 있습니다. 따라서 추가되는 금액 없이 상품 페이지에서 본 가격이 최종 가격이 됩니다. 또한, 한국과 유럽연합 국가 간의 자유무역협정(FTA: Free Trade Agreement)에 따라, 유럽연합 국가에서 한국으로 배송되며 유럽연합이 원산지인 상품을 주문하시는 경우 관세 혜택을 받으실 수 있습니다. 자세한 사항은 한국-유럽 FTA 관세 혜택 페이지를 참고해 주세요.

아래에 명시된 관세지급인도조건(DDP) 적용 지역으로 배송되는 주문의 경우, 파페치 상품 페이지에 명시된 가격에 이미 관세와 부가가치세가 포함되어 있으므로 더 이상 추가되는 금액이 없습니다.

  • 관세지급인도조건(DDP) 적용 지역: 영국, 유럽연합, 미국, 캐나다, 중국 본토, 호주, 뉴질랜드, 푸에르토리코, 스위스, 싱가포르, 쿠웨이트, 멕시코, 카타르, 인도, 노르웨이, 사우디아라비아, 대만 지역, 태국, 아랍에미리트, 일본, 브라질, 맨섬, 산마리노, 콜롬비아, 칠레, 아르헨티나, 이집트, 레바논, 홍콩 특별행정구, 스페인령 카나리아 제도, 바레인

목적지인도조건(DAP) 적용 지역으로 배송되는 주문의 경우(위 문단에 명시된 DDP 적용 지역 이외), 파페치 상품 페이지에 명시된 가격에 관세와 기타 세금을 포함하지 않습니다. 이 경우, 추후 상품 수령을 위해 추가로 관세 및 기타 세금을 운송회사에 지불해야 할 수 있습니다. 파페치는 이에 대한 관세 및 기타 세금 금액을 예측할 수 없으며, 자세한 사항은 거주 지역의 관세청 및 세무 당국에 문의하시기 바랍니다

미국으로 배송되는 주문의 경우, 일부 주 및 지역은 파페치 웹사이트에서 결제하는 최종 금액에 판매세 및 사용세가 포함되지 않을 수 있습니다. 따라서, 거주하는 주에서 세금이 면제되는 경우를 제외하고 추후 판매세 및 사용세를 지불해야 할 수 있습니다. 대부분의 주에서 연말에 과세하지 않은 구매(인터넷 구매 포함)에 대한 판매/사용세 신고서 작성을 요구하고 있음을 참고해 주세요.

주문한 상품이 유럽연합 국가에서 배송되는지 어떻게 확인할 수 있나요?

상품 페이지에서 '쇼핑백에 담기'를 클릭해 '쇼핑백'으로 이동하면 상품 리스트에서 각 상품의 발송지를 확인하실 수 있습니다.

일부 FTA 혜택 적용 상품의 경우, 더 자세한 내용은 주문 인보이스에서도 확인 가능합니다.

단, 유럽연합 국가에서 한국으로 배송되는 상품이라도 FTA 혜택 적용 기준을 모두 부합하지 않는 경우 FTA 혜택이 적용되지 않습니다. 파페치 웹사이트에서 FTA 혜택이 적용되는 상품을 쉽게 구별하실 수 있도록 별도로 표시하였으니 'FTA 혜택 적용 상품' 표시를 확인해 주세요.

유럽연합 국가에서 배송되는 상품을 주문했는데 왜 FTA 혜택이 적용되지 않나요?

유럽연합 국가에서 배송되는 상품이라도 FTA 혜택 적용 기준을 모두 부합하지 않는 경우 FTA 혜택이 적용되지 않습니다. 아래에서 FTA에 따른 혜택 적용 기준을 참고해 주세요. 다음 기준을 모두 충족하지 않는 상품에는 혜택이 적용되지 않을 수 있습니다.

  1. 유럽연합 국가에서 제조된 상품
  2. 유럽연합 국가에서 한국으로 직접 운송되는 상품
  3. 원산지 신고서로 증명된 상품
  4. 전체 가격이 6,000유로를 초과하지 않는 상품

FTA 혜택 적용 상품 주문 시 추가로 관세 및 세금을 지불해야 하나요?

아니요. 'FTA 혜택 적용 상품' 표시가 있는 경우 FTA 혜택 적용 기준에 부합하는 상품으로 관세 혜택이 적용됩니다. 한국으로 배송되는 주문의 경우, 명시된 상품 가격에 관세와 부가가치세가 포함되어 이외에 추가로 관세 및 세금을 지불하실 필요가 없습니다.

관세지급인도조건(DDP) 적용 지역인 한국으로 배송되는 FTA 혜택 적용 상품에는 관세지급인도조건 특혜 세율이 적용됩니다. 파페치에 명시된 가격에도 관세 혜택이 적용되며 부가가치세는 그대로 포함합니다.

특정 상품이 제가 사는 지역으로 배송되지 않는 이유가 있나요?

파페치는 전 세계로 상품을 배송하지만, 각 파트너 브랜드의 정책에 따라 고객님이 거주하는 지역으로의 배송이 제한될 수도 있습니다. 일부 뷰티 상품과 가죽 상품은 각 지역의 세관 정책에 따라 배송이 제한될 수 있습니다. 자세한 정보는 고객서비스 팀으로 문의해 주세요.

반품 & 환불

파페치의 반품 정책이 어떻게 되나요?

상품을 배송받은 날부터 14일 이내에 무료 반품 픽업 서비스를 이용해 반품한 후 배송비를 제외한 전체 금액을 환불받을 수 있습니다. 파페치 계정이 있으신 경우, '내 계정' > '주문 & 반품' 페이지의 주문 내역에서, 게스트로 주문하셨다면 여기에서 주문 번호와 이메일 주소를 입력하고 반품을 진행해 주세요.

반품 상품은 배송받은 날부터 14일 이내로 파페치 파트너 부티크에 도착해야 하므로, 무료 반품 픽업 서비스는 배송받은 날부터 7일 이내로 예약하시기를 권장합니다. 반품 상품은 처음 배송 상태 그대로 착용, 세탁 또는 수선, 훼손되지 않은 상품이어야 하며 모든 태그가 그대로 부착된 상태여야 합니다. 단, 상품 교환은 불가능하며, 상품이 마음에 들지 않는 경우라면 반품하고 새로 주문해 주셔야 합니다. 자세한 사항은 '반품 & 환불' 페이지를 확인해 주세요.

무료 반품 픽업 서비스 또는 드롭오프 반품을 어떻게 예약하나요?

픽업 서비스로 반품

파페치의 반품 정책 기준에 부합하는 모든 주문에 대해 무료 반품 픽업 서비스가 제공됩니다. 반품 상품은 규정상 배송 후 14일 이내로 파페치 파트너 부티크에 도착해야 하므로, 무료 반품 픽업 서비스는 배송 후 7일 이내로 예약하시는 것을 권장합니다.

무료 반품 픽업 서비스 예약:

  1. 파페치 계정이 있으시면 '내 계정' > '주문 & 반품'을 클릭해 주세요. 게스트로 주문하셨다면 여기에서 주문 번호와 이메일 주소를 입력하고 반품을 진행해 주세요.

  2. '배송 업체 이용'을 클릭하고 원하는 픽업 날짜를 선택해 주세요.

  3. 반품 픽업 주소를 다시 한번 확인하신 후 픽업 시간을 선택해 주세요.

드롭오프로 반품

반품할 상품을 드롭오프가 가능한 파페치 파트너나 가까운 드롭오프 포인트를 찾아 직접 전달하실 수 있습니다. 파페치 계정이 있으시면 '내 계정' > '주문 & 반품'의 반품 신청 과정에서, 게스트로 주문하셨다면 여기에서 '드롭오프 포인트' 옵션을 선택하고 진행해 주세요.

반품 시 통관용 인보이스가 필요해요. 통관용 인보이스는 주문한 상품과 함께 여전히 받을 수 있나요?

네. 통관용 인보이스는 파페치에서 주문한 상품과 함께 여전히 받으실 수 있습니다. 반품을 준비하실 때 「Returns Note for Customs」로 명시된 서류를 포함해 다른 반품 서류도 함께 택배 기사님께 전달해 주세요.

무료 반품 픽업을 다시 예약할 수 있나요?

예약했던 반품 픽업을 놓치셨다면, 여기에서 다시 예약하실 수 있습니다.

예약 방법:

  1. 지역을 선택해 주세요.
  2. 반품 운송장 번호(Return Tracking Number)를 기재해 주세요.
  3. 주소와 시간을 변경하고 최종 확인을 해 주세요.

한국, 미국, 중국, 일본의 경우, 각 지역 내 부티크로의 반품 및 구찌 파트너 스토어에서 배송받은 상품의 반품은 위의 링크에서 재예약하실 수 없습니다. 다른 제휴 배송 업체를 통한 반품에 대해 궁금한 점이 있다면 고객 서비스 팀으로 문의해 주시기 바랍니다.

어떻게 반품하나요?

쉽고 간편한 파페치 무료 반품

  1. 파페치 계정이 있으시면 '내 계정' > '주문 & 반품'을 클릭해 주세요. 게스트로 주문하셨다면 여기에서 주문 번호와 이메일 주소를 입력하고 반품을 진행해 주세요.
  2. 반품할 주문을 찾아 '반품하기'를 클릭해 주세요.
  3. 반품할 상품과 반품 사유를 선택해 주세요. 1,000달러 이상의 고가 상품을 반품하시는 경우, DHL 코리아 정책상 반품 사유, 개인통관고유부호, 본인 서명이 포함된 사유서(양식 없음)를 준비해 주세요.
  4. 반품할 상품을 원래 배송되었던 포장 상태 그대로 브랜드 박스 및 종이봉투에 담은 후 다시 파페치 박스나 별도의 박스 또는 종이봉투 안에 담아 주세요. 이때 브랜드 박스 및 종이봉투는 훼손되지 않은 상태여야 합니다. 상품과 함께 배송된 더스트 백, 브랜드 박스 및 케이스 등 별도의 포장 용품이 있다면 마찬가지로 파페치 박스나 별도의 박스 또는 종이봉투 안에 담아 주세요.
  5. 예약된 픽업 시간까지 반품 박스와 반품에 필요한 아래 서류를 준비해 택배 기사님께 전달해 주세요.

A) 반품 라벨 「EXPRESS WORLDWIDE」(1장) B) 「WAYBILL DOC」(1장) C) 「Returns Note for Customs」(1장)

  • 반품 서류가 없다면 '내 계정'> '주문 및 반품' 페이지에서 다운로드해 인쇄하실 수 있습니다. 개인 계정 없이 게스트로 주문하셨다면 여기에서 확인해 주세요.
  • 모든 반품 과정은 반품 라벨(EXPRESS WORLDWIDE)과 WAYBILL DOC에 있는 운송장 번호(Waybill Number)로 추적해 확인하거나, '내 계정' > '주문 & 반품' 페이지에서도 확인하실 수 있습니다.
  • 여러 파트너 부티크로 반품하는 경우, 부티크마다 알맞은 반품 라벨(EXPRESS WORLDWIDE)이 부착된 상자를 준비해 주셔야 하며 반품 서류가 섞이지 않도록 주의 부탁드립니다.
  • 한 부티크에서 여러 상품을 배송받은 경우, 반품하고자 하는 모든 상품을 반드시 한 번에 반품해 주셔야 합니다. 이 경우, 별도의 반품 라벨은 재발급이 불가한 점 양해 부탁드립니다.
  • 한국에서 한국 내의 파트너 부티크로 반품하시는 경우, 고객 서비스 팀으로 연락해 반품을 신청해 주세요.

반품 박스는 어떻게 준비하나요?

반품 시 배송받은 파페치 박스 또는 종이봉투를 사용하시길 바랍니다. 파페치 박스 또는 종이봉투를 사용할 수 없다면 주문한 상품에 포함된 브랜드 박스가 아닌, 별도의 박스나 종이봉투를 사용해 주세요. 반품이 확정되려면 반품 상품이 담긴 브랜드 박스는 훼손되지 않은 상태여야 합니다.

브랜드 박스로 반품을 진행하시면, 파트너 부티크에서 이미 사용된 상품으로 간주해 환불이 불가합니다. 마찬가지로, 상품과 함께 배송된 더스트 백, 브랜드 박스 및 케이스 등 별도의 포장 용품도 모두 훼손되지 않은 상태로 파페치 박스나 별도의 박스 또는 종이봉투에 넣고 함께 반품하셔야 합니다.

다음 반품 준비 과정을 확인하세요:

  1. 반품할 상품을 원래 배송되었던 포장 상태 그대로 브랜드 박스 및 종이봉투에 담은 후 다시 파페치 박스나 별도의 박스 또는 종이봉투 안에 담아 주세요. 이때 브랜드 박스는 훼손되지 않은 상태여야 합니다. 상품과 함께 배송된 더스트 백, 브랜드 박스 및 케이스 등 별도의 포장 용품이 있다면 마찬가지로 파페치 박스나 별도의 박스 또는 종이봉투 안에 담아 주세요.
  2. 예약된 픽업 시간까지 반품 박스와 반품에 필요한 아래 서류를 준비해 택배 기사님께 전달해 주세요.

A) 반품 라벨 「EXPRESS WORLDWIDE」(1장) B) 「WAYBILL DOC」(1장) C) 「Returns Note for Customs」(1장)

  • 반품 서류가 없다면 '내 계정'> '주문 및 반품' 페이지에서 다운로드해 인쇄하실 수 있습니다. 개인 계정 없이 게스트로 주문하셨다면 여기에서 확인해 주세요.
  • 여러 파트너 부티크로 반품하는 경우, 부티크마다 알맞은 반품 라벨(EXPRESS WORLDWIDE)이 부착된 상자를 준비해 주셔야 하며 반품 서류가 섞이지 않도록 주의 부탁드립니다.
  • 한 부티크에서 여러 상품을 배송받은 경우, 반품하고자 하는 모든 상품을 반드시 한 번에 반품해 주셔야 합니다. 이 경우, 별도의 반품 라벨은 재발급이 불가한 점 양해 부탁드립니다.

더 자세한 반품 준비 내용은 여기에서 확인하실 수 있습니다.

반드시 함께 배송받은 파페치 박스에 담아 반품해야 하나요?

상품과 브랜드 박스를 온전히 보존하기 위해 처음 배송된 파페치 박스에 담아주시는 것을 추천합니다. 파페치 박스를 사용할 수 없다면 주문한 상품에 포함된 브랜드 박스가 아닌, 별도의 박스나 종이봉투를 사용해 주세요. 반품이 확정되려면 반품 상품이 담긴 브랜드 박스는 훼손되지 않은 상태여야 합니다. 브랜드 박스로 반품을 진행하시면, 파트너 부티크에서 이미 사용된 상품으로 간주해 환불이 불가합니다

착용, 세탁, 수선, 훼손되지 않은 반품 상품을 함께 배송된 브랜드 박스를 포함해 처음 배송된 상태 그대로 태그를 제거하지 않고 파페치 박스나 별도의 박스 또는 종이봉투에 담아 보내 주셔야만 반품이 가능한 점 또한 참고해 주세요.

여러 반품 박스를 한 번에 픽업 예약할 수 있나요?

네, 택배 기사님께 한 번에 여러 개의 반품 박스 픽업을 요청할 수 있습니다. 단, 배송받는 파트너 부티크가 서로 다른 반품 박스가 여러 개 있는 경우라면, 불편하시겠지만 파페치 '내 계정' > '주문 & 배송'에서 부티크마다 반품 픽업을 모두 예약해 주셔야 합니다.) 게스트로 주문하셨다면 여기에서 모두 예약해 주세요.

언제 환불받을 수 있나요?

환불은 고객님의 카드사 또는 거래 은행에 따라 영업일 기준 최대 10일 정도 소요될 수 있으며, 주문 시 사용하신 기존 결제 수단으로 환불됩니다.

고객님이 보내신 반품 상품을 파페치 파트너에서 성공적으로 전달받아 반품이 확정되면 환불 확인 이메일을 보내드립니다. 반품 라벨(EXPRESS WORLDWIDE)과 WAYBILL DOC에 있는 운송장 번호(Waybill Number)를 통해 모든 반품 과정을 확인할 수 있습니다.

빠르고 정확한 환불을 위해 반품하시는 상품이 파페치의 반품 정책에 적용되는지 먼저 확인해 주시기 바랍니다.

반품 시 배송비와 관세도 환불되나요?

파페치는 기본적으로 모든 주문에 대해 무료 반품 서비스를 제공합니다. 단, 기존의 배송비는 전액 환불 금액에 포함되지 않음을 알려드립니다

만약 '목적지인도조건(DAP; Delivery At Place)'이 적용되는 배송지의 경우, 파페치는 관세를 환불해드릴 수 없습니다. 이러한 경우 거주하고 계신 지역의 세관에 직접 문의하셔서 환불 가능 여부를 알아보실 수 있습니다.

관세지급인도조건(DDP; Delivery Duties Paid)이 적용되는 배송지의 경우, 파페치를 통해 관세를 환불받으실 수 있습니다.

커스터마이징 상품을 반품할 수 있나요?

고객님만을 위해 특별히 제작되는 커스터마이징 상품은 상품 자체에 결함이 있거나 손상된 경우를 제외하고는 반품이 되지 않습니다.

교환이 가능한가요?

마켓 플레이스인 파페치는 상품의 재고를 소유하지 않으며, 전 세계 글로벌 부티크의 상품을 파페치 플랫폼을 통해 소개해드리고 있습니다. 이에 따라 교환이 가능하지 않습니다. 상품이 마음에 들지 않으시거나 사이즈가 맞지 않는다면 파페치의 무료 반품 서비스를 이용하시기를 부탁드립니다.

프리 오더

프리 오더란 무엇인가요?

프리 오더는 인기가 예상되는 다음 시즌 상품을 출시 전에 주문하고 받아볼 수 있는 서비스입니다.

프리 오더 상품은 언제 도착하나요?

상품이 출시되어 발송 준비가 완료되면 예상 배송일을 포함한 이메일을 보내드립니다.

프리 오더 상품 주문 시 결제는 언제 하나요?

프리 오더 상품은 주문 단계에서 전액을 결제하셔야 합니다.

프리 오더를 취소할 수 있나요?

주문이 아직 처리되기 전이라면 일부 부티크에서는 주문 취소가 가능합니다.

어떻게 주문을 취소하나요?

  1. 파페치 계정이 있으시면 '주문 & 반품' 페이지에서, 게스트로 주문하셨다면 여기에서 주문 번호와 이메일 주소를 입력하고 진행해 주세요.
  2. 취소할 상품과 취소 사유를 선택해 주세요.
  3. 주문 취소가 완료되면 이메일로 알려드리겠습니다.

이미 접수되어 배송이 준비된 주문은 안타깝게도 취소하실 수 없습니다. 이 경우에는 파페치의 무료 반품 서비스를 이용해 주시기 바랍니다. 주문 취소와 반품에 관한 자세한 사항은 반품 및 환불 페이지를 확인해 주세요.

배송지 주소를 수정할 수 있나요?

'내 계정' > '주문 & 반품' 페이지에서 해당 주문의 배송지 주소 수정이 가능한지 확인할 수 있습니다. 이미 발송된 주문의 경우, 배송지 주소 수정이 불가할 수 있습니다.

프리 오더 상품도 환불이 가능한가요?

네. 단 반품 정책에 부합하는 경우에만 환불이 가능합니다.

프리 오더 상품은 주문한 다른 상품과 함께 배송되나요?

아니요. 프리 오더 상품은 다른 일반 상품과 함께 주문하더라도 출시일에 맞춰 따로 배송됩니다.

프리 오더 상품 구매에 제한이 있나요?

인기 상품을 모든 고객이 쇼핑하실 수 있도록 일부 프리 오더 상품에는 최대 주문 수량이 정해져 있습니다.

사이즈 & 핏

변환 사이즈는 어디서 찾을 수 있나요?

상품 페이지에서 '사이즈 선택' 메뉴 오른쪽 상단의 '사이즈 가이드'를 클릭하면 국가별 변환 사이즈를 확인하실 수 있습니다.

상품의 핏은 어떻게 알 수 있나요?

상품 페이지에서 '사이즈 & 핏' 탭을 클릭하시면 상품의 사이즈, 핏, 컷 및 모델 사이즈 정보를 확인하실 수 있습니다. 바로 옆의 '상품 설명' 탭에서는 상품의 소재와 관리 방법을 확인하실 수 있습니다.

사이즈, 핏, 컷 및 소재의 차이점은 무엇인가요?

상품의 사이즈는 라벨에 적힌 브랜드 사이즈를, 핏은 상품이 몸에 맞는 정도를 알려주며, 컷은 상품의 전체적인 실루엣을, 소재는 상품이 어떤 재료로 만들어졌는지를 의미합니다. 각각의 정보는 상품 페이지의 '상품 설명'과 '사이즈 & 핏' 탭에서 확인하실 수 있습니다.

왜 브랜드마다 사이즈가 다른가요?

변환 사이즈는 각 브랜드 상품의 고유한 핏에 따라 다를 수 있습니다. 따라서, 파페치는 핏, 컷 및 소재를 비롯해 각 상품의 자세한 사이즈 정보를 제공하고 있습니다. 이와 관련해 도움이 필요하시면 언제든지 글로벌 고객 서비스 팀에 문의해 주세요.

상품이 잘 맞지 않으면 어떻게 해야 하나요?

주문한 상품의 사이즈나 핏이 마음에 들지 않으시면 파페치의 무료 반품 픽업 서비스를 이용해 쉽게 반품하실 수 있습니다. 다른 상품을 주문하시려면 파페치 웹사이트에서 직접 주문하시거나 글로벌 고객 서비스 팀에 문의해 주세요.

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