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고객 서비스

전화 문의

080 880 0465 고객 서비스 팀 운영 시간은 한국 시각 월~금요일 오전 9시부터 오후 6시까지 입니다. 운영 시간 외에 요청한 문의에 대해서는 다음 업무일에 순차적으로 안내해 드리고 있습니다. 다만, 업무량에 따라 신속한 안내를 드리지 못할 수 있어 이메일 문의를 권장합니다. 특히 낮 12시부터 오후 2시까지는 문의가 많아 전화 대신 이메일로 문의하시면 더 원활한 서비스를 이용하실 수 있습니다.

자주하는 질문

자주하는 질문 페이지에서 원하는 질문에 대한 답을 찾아보실 수 있습니다.

서비스 문의

파페치 고객 서비스 팀은 24시간 내로 답변을 드리고자 노력하고 있습니다. 운영 시간 외에 요청한 문의에 대해서는 다음 업무일에 순차적으로 안내해 드리고 있습니다. 주문량이 많은 시기에는 평소보다 대기 시간이 다소 길어져 신속히 안내해 드리지 못할 수 있으니 이 점 양해 부탁드립니다.

기타 문의에 대해서는 아래에서 확인하실 수 있습니다.

주문 취소 및 반품 진행

어떻게 주문을 취소하나요?

  1. 파페치 계정이 있으시면 '내 계정'의 '주문 & 반품' 페이지에서, 게스트로 주문하셨다면 여기에서 주문 번호와 이메일 주소를 입력하고 진행해 주세요.

  2. 취소할 상품과 취소 사유를 선택해 주세요.

  3. 주문 취소가 완료되면 이메일로 알려드리겠습니다.

주문이 이미 접수되어 배송 준비가 진행되었다면, 안타깝게도 주문을 취소하실 수 없습니다. 이 경우에는 파페치의 무료 반품 서비스를 이용해 주시기 바랍니다. 주문 취소와 반품에 관한 자세한 사항은 반품 및 환불 정책을 확인해 주세요.

어떻게 반품하나요?

쉽고 간편한 파페치 무료 반품

  1. 파페치 계정이 있으시면 '내 계정'의 '주문 & 반품' 페이지에서, 게스트로 주문하셨다면 여기에서 주문 번호와 이메일 주소를 입력하고 진행해 주세요.
  2. 반품할 주문을 찾아 '반품하기'를 클릭해 주세요.
  3. 반품할 상품과 반품 사유를 선택해 주세요. 1,000달러 이상의 고가 상품을 반품하시는 경우, DHL 코리아 정책상 반품 사유, 개인통관고유부호, 본인 서명이 포함된 사유서(양식 없음)를 준비해 주세요.
  4. 반품할 상품을 원래 배송되었던 포장 상태 그대로 브랜드 박스 및 종이봉투에 담은 후 다시 파페치 박스나 별도의 박스 또는 종이봉투 안에 담아 주세요. 이때 브랜드 박스 및 종이봉투는 훼손되지 않은 상태여야 합니다. 상품과 함께 배송된 더스트 백, 브랜드 박스 및 케이스 등 별도의 포장 용품이 있다면 마찬가지로 파페치 박스나 별도의 박스 또는 종이봉투 안에 담아 주세요.
  5. 예약된 픽업 시간까지 반품 박스와 반품에 필요한 아래 서류를 준비해 택배 기사님께 전달해 주세요.

A) 반품 라벨 「EXPRESS WORLDWIDE」(1장)B) 「WAYBILL DOC」(1장)C) 「Returns Note for Customs」(1장)

  • 모든 반품 과정은 반품 라벨(EXPRESS WORLDWIDE)과 WAYBILL DOC에 있는 운송장 번호(Waybill Number)로 추적해 확인하거나, '내 계정' > '주문 & 반품' 페이지에서도 확인하실 수 있습니다.

  • 여러 파트너 부티크로 반품하는 경우, 부티크마다 알맞은 반품 라벨(EXPRESS WORLDWIDE)이 부착된 상자를 준비해 주셔야 하며 반품 서류가 섞이지 않도록 주의 부탁드립니다.

  • 반품 서류가 없다면 '내 계정' > '주문 및 반품' 페이지에서 다운로드해 인쇄하실 수 있습니다. 게스트로 주문하셨다면 여기에서 확인해 주세요.

  • 한 부티크에서 여러 상품을 배송받은 경우, 반품하고자 하는 모든 상품을 반드시 한 번에 반품해 주셔야 합니다. 이 경우, 별도의 반품 라벨은 재발급이 불가한 점 양해 부탁드립니다.

  • 한국에서 한국 내의 파트너 부티크로 반품하시는 경우, 고객 서비스 팀으로 연락해 반품을 신청해 주세요.

일반 문의

고객 서비스:

이메일: customerservice@farfetch.com

파페치 고객 서비스 팀은 항상 최상의 서비스를 제공하고자 노력하고 있습니다. 다만, 주문량이 많은 시기에는 평소보다 대기 시간이 다소 길어져 신속히 안내해 드리지 못할 수 있으니 이 점 양해 부탁드립니다. 또한, 이러한 시기에는 상품 배송도 평소보다 다소 지연될 수 있기 때문에 주문 확인 이메일을 반드시 참고해 주시길 부탁드립니다. 자세한 정보는 자주하는 질문 페이지에서 확인하실 수 있습니다.

프레스:

이메일: press@farfetch.com

언론인이며 에디토리얼 목적으로 이미지가 필요하신가요? press@farfetch.com으로 문의해 주세요. 파페치는 샘플을 보유하고 있지 않지만, 샘플 확보를 위해 브랜드 및 파트너 부티크와 연결해드릴 수 있습니다.

리테일 파트너십:

이메일: retailpartners@farfetch.com

파페치의 리테일 파트너가 되고자 하신다면 웹사이트 주소를 포함한 부티크 상세 정보를 retailpartners@farfetch.com으로 보내 주세요.

채용 정보:

파페치와 함께하고 싶으시다면 채용 정보 페이지를 확인해 주세요. 채용 정보 페이지를 통해 제출된 이력서만 유효하므로 이메일을 통해 전달되는 이력서는 받지 않습니다.

구매:

파페치는 브랜드 및 파트너 부티크와 소비자를 연결하는 마켓 플레이스입니다. 따라서 파페치에는 구매팀이 없으며 브랜드를 통해 재고를 마련하지 않습니다.

주소: Farfetch UK Ltd 4th Floor, The Bower, 211 Old Street London, EC1V 9NR

등록된 회사 주소로 반품하실 수 없습니다.

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