손끝에서 만나는 럭셔리 패션
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반품 및 환불

반품 정책 & 반품 과정

반품 정책

아래와 같이 파페치의 반품 정책에 해당하는 경우에만 반품 서비스가 제공됩니다:

  • 상품은 착용, 세탁 및 수선을 하지 않았으며, 주문하신 상품을 수령한 후 손상된 부분이나 포장된 상태를 훼손하지 않고, 상품에 달린 태그를 제거하지 않은 채로 반품하셔야 합니다.
  • 신발류와 액세서리는 처음과 같이 상품 보호용 상자 안에 담겨 있어야 하며 원래 배송되었던 상자에 담아 반품하셔야 합니다.
  • 신발류를 신어보실 때는 신발 밑창과 신발 박스가 훼손되지 않도록 주의 부탁드립니다.
  • 주문한 상품에 도난방지 태그가 달려있었던 경우 그것을 제거하지 않아야 합니다. 만약 도난방지 태그가 제거된 경우, 파페치의 반품 정책에 따르지 않았으므로 환불 처리되지 않습니다.
  • 스킨케어 및 코스메틱 상품은 상품을 개봉하지 않고, 사용하지 않은 상태에서 포장상태가 처음과 같은 경우에만 반품할 수 있습니다.
  • 스타킹 및 양말류, 란제리, 스윔웨어 상품의 경우 포장을 개봉하지 않은 상태만 반품 가능합니다.
  • 란제리와 스윔웨어 상품은 고객님 소유의 란제리를 착용하신 후 그 위에 착용했던 상품만 반품이 가능하며, 사용하거나 사용에 의한 손상이 있는 제품은 반품을 받지 않습니다.
  • 주얼리 상품을 반품할 경우 처음 배송되었을 때와 동일한 상태로 반품하셔야 하며, 모든 브랜드 패키지 및 동봉되어있던 서류도 함께 있어야 합니다.

상품을 구매하시거나 반품하실 때는 배송됐던 상태와 동일해야 하는 점 유의부탁드리며, 당사의 반품 정책에 해당하지 않는 사유의 상품은 반품이 불가합니다.게스트로 상품을 구매하신 경우 이곳에서 반품을 신청해주세요.

만약 고객님만을 위해 제작된 커스터마이징 상품의 반품 또는 취소를 원하시는 경우, 하단의 '커스터마이징 & 빈티지 상품' 섹션에서 자세한 내용을 확인하시거나 도움이 필요하실 경우 파페치 고객서비스 팀에 문의해주세요.

반품 과정

무료 반품 픽업

파페치는 반품하고자 하는 상품이 당사의 반품 정책에 해당하는 경우, 모든 고객님께 무료 반품 픽업 서비스를 제공합니다.

주문한 상품을 수령한 후 14일 이내에 반품하셔야 합니다. 반품하고자 하는 상품이 제시간 내(14일 이내)에 도착할 수 있도록 상품 수령 후 7일 이내에 픽업 서비스를 예약해 주시기 바랍니다. 처음 상품이 배송됐던 국가/지역으로만 반품 픽업 서비스를 제공함을 유의해 주세요.

무료 반품 픽업 서비스 예약하기:

  1. 파페치에 로그인하고 '내 계정'을 클릭 후 주문 내역을 선택합니다. 만약 파페치 계정이 없으시거나 게스트로 주문을 진행하셨을 경우 이곳을 클릭하고 반품을 신청하세요.
  2. '주문' 섹션 아래에서 반품하고자 하는 상품 옆의 '픽업 서비스 예약하기' 링크를 클릭합니다.
  3. 반품하고자 하는 상품을 선택하고 픽업 시간과 주소 등 일정을 선택합니다. 귀하께서 해당 서비스를 예약 후 파페치는 반품 허가 번호(RMA)와 픽업 시간 및 주소, 예약 확인 번호 및 반품 서류가 담긴 이메일을 발송해 드립니다. 한 곳 이상의 파페치 파트너에서 주문한 상품을 반품하는 경우, 각 부티크마다 픽업 서비스를 요청해야 합니다. 사이트 내의 내 계정 섹션을 방문하여 추가 픽업 서비스를 요청해주시기 바랍니다. 게스트로 주문을 진행하셨을 경우 이곳에서 신청해주세요.

주의사항: 무료 반품 픽업 서비스는 처음 상품이 배송됐던 지역으로만 반품 픽업 서비스를 제공합니다. 일부 배송지역은 DHL 서비스가 지원되지 않아 설정하신 배송지로 반품 픽업을 안내해드리지 못하는 경우가 있습니다. 이 경우, 파페치 고객 서비스 팀으로 문의해주시면 감사하겠습니다.

무료 반품 픽업 다시 예약하기

예약했던 DHL 반품 픽업을 놓치셨다면, 다음의 링크에서 다시 예약하실 수 있습니다: https://returns.dhl.co.uk/ereturns/

예약 방법:

  1. 지역을 선택해주세요 - 처음 반품을 예약했던(처음 상품이 배송됐던) 지역과 동일해야 합니다.
  2. 반품 운송장 번호(Return Tracking Number)를 기재해주세요(이 번호는 반품 예약 확인 메일에서 찾으실 수 있습니다).
  3. 주소와 시간을 변경하고 최종 확인을 해주세요 - 이 주소는 처음 반품을 예약했던(처음 상품이 배송됐던) 지역 내에 있어야 합니다.

미국, 중국, 일본에서 국내 반품을 하는 경우와 구찌 파트너 스토어에서 받으신 상품은 이 링크가 지원되지 않는 점 참고하시기 바랍니다.

다음 단계

  1. 반품하려는 상품을 원래 배송되었던 포장 상태 그대로 파페치 박스 안에 넣습니다.
  2. 세관에 제시할 반품 송장(Return note)을 받았다면 송장에 서명하고, 항공화물 운송장과 함께 파페치 상자 밖에 붙여주시기 바랍니다.
  3. 디자이너 박스가 손상되지 않도록 파페치 박스 밖에만 반품 라벨을 붙여주시기 바랍니다. 택배 기사가 고객님의 반품 상품을 확인하고, 픽업할 수 있도록 상자를 열어두시기 바랍니다.

주문 취소

귀하는 소비자로서 거주하는 지역에 적용되는 소비자계약정책 (CCRs, Consumer Contracts Regulation(정보, 취소, 추가 비용) 2013)에 의거해 주문을 취소할 수 있습니다. 이 옵션을 선택하는 경우, 당사의 반품 정책에 해당되는 모든 반품 상품과 처음 배송비를 전액 환불해드립니다. 하지만 처음 주문하신 파페치 파트너 부티크(들)로 반품하는 데 따른 추가 비용을 지급하셔야 합니다.

소비자계약법에 따른 주문 취소에 관련된 더 자세한 사항을 위해서는 당사의 이용약관을 확인하시거나 파페치 고객 서비스 팀에 문의하시면 친절한 상담을 도와드리겠습니다.

*주의사항: 주말에 주문하신 주문 건들의 취소 문의는 다음 영업일인 월요일에 순차적으로 안내해드리고 있어 주문이 진행될 가능성이 높은 점 양해 부탁드립니다. 또한, 파페치 고객 서비스 팀 운영시간(월요일-금요일 오전 9시부터 오후 6시) 외에 요청하신 문의에 대해서는 다음 업무일에 순차적으로 안내해드리고 있으며, 업무량 등에 따라 신속한 안내를 드리지 못할 가능성이 있습니다.

교환

마켓 플레이스인 파페치는 상품의 재고를 소유하지 않으며, 전 세계 글로벌 부티크의 상품을 파페치 플랫폼을 통해 소개해드리고 있습니다. 이에 따라 교환이 어려운 점 양해 부탁드립니다. 상품이 마음에 들지 않으시거나 사이즈가 맞지 않는 경우, 처음 주문하신 상품을 반품하신 이후에 새로 주문하셔야 합니다.

환불

고객님이 반품하고자 하는 상품을 파페치 파트너에서 수락하면 처음 결제하신 것과 같은 방법으로 환불해드립니다. 환불은 영업일 기준 14일 정도 걸릴 수 있으며 처음 결제 하신 배송비를 제외한 나머지 금액만 환불됩니다. 모든 환불 과정은 반품 라벨에 있는 추적 번호 또는 '내 계정' 페이지 '주문 & 반품' 섹션에서도 정보를 확인하실 수 있습니다.

만약 고객님께서 파페치 크레딧으로 환불받기를 요청하시는 경우, 다음 주문 시 사용하실 수 있는 크레딧으로 자동 적용될 수도 있습니다.

주문 제작 & 클래식 셀렉션 상품

주문 제작 상품

주문 제작 상품의 특성상 고객님만을 위해 특별히 만들어지는 상품으로 일반 상품의 제작 기간보다 다소 오래 소요되는 점 양해 부탁드립니다. 주문 제작 상품을 배송 받으셨을 때 상품에 결함이 있는 경우를 제외하고는 반품이 되지 않습니다. 주문 제작 상품에 대한 더 자세한 정보는 상품페이지를 통해서 확인하세요.

클래식 셀렉션 상품

파페치 클래식 셀렉션 상품은 파페치의 파트너 스토어가 직접 수집한 아카이브 상품으로 사용되거나 착용되지는 않았지만 세월의 흔적으로 인해 작은 손상이 있을 수도 있습니다. 고객에게 클래식 상품을 소개하기 이전에 파페치는 상품의 퀄리티뿐만 아니라 엄격한 절차를 통해 진품 여부 및 정밀한 평가를 진행하고 있습니다. 클래식 셀렉션 상품들은 새 상품과 같이 조심스럽게 관리하셔야 하며 반품 시에는 처음 배송되었을 때와 동일한 상태로 반품하셔야 합니다.

주문하신 상품에 결함이 있거나 상품의 퀄리티가 좋지 않을 경우, 또는 파페치 및 디자이너 브랜드의 택이 없을 경우에는 고객 서비스팀에 문의하시면 반품을 도와드립니다.

결함이 있는 상품

고객님이 주문한 상품을 받으셨을 때 만족하실 수 있도록 당사는 모든 아이템을 최상의 상태로 배송하고자 노력하고 있습니다. 상품 자체에 결함이 있거나 손상된 상태의 상품을 받으셨을 경우, 또는 웹사이트 상의 상품 설명과 다를 경우에 파페치 고객 서비스 팀으로 연락하시면 결함이 있는 상품에 대한 반품 및 환불 과정을 도와드립니다.

연말 선물 반품

올해 연말은 더 행복하고 따뜻하게 보내세요. 연말을 맞아 선물을 준비하시는 분들을 위해 반품 기간이 연장되었습니다. 반품 기간 연장 혜택은 2018년 11월 15일부터 12월 18일까지 주문하신 모든 상품에 적용됩니다.

이 혜택은 파페치 무료 반품 픽업 서비스를 이용하실 때만 적용됩니다. 다음 단계를 확인해주세요:

  1. 2019년 1월 3일까지 '내 계정'에 로그인하고 반품을 신청하세요.

  2. 반품 픽업 서비스를 2019년 1월 9일 전까지 예약합니다.

반품하려는 상품이 파페치의 반품 정책 에 적용되는지 꼭 확인해주세요. 파페치 파트너가 반품에 동의하면 고객님께서 처음 결제하신 방법으로 환불해드립니다. 환불 과정은 고객님의 은행 또는 결제 제공사에 따라 최대 14일 정도 소요될 수 있습니다. (영업일 기준) 반품 상품은 전체 환불되며, 무료 콜렉션 서비스를 이용하셨을 시에는 배송비가 제외됩니다.

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