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반품 & 환불

지구를 생각하는 파페치는 탄소 발자국을 줄이기 위해 종이 낭비 없는 반품 서비스를 제공합니다.
환경에 주는 부담을 덜면서 동시에 불필요한 과정까지 줄여 더욱 착해진 반품 서비스를 경험하세요.


더 길어진 반품 기간

바쁜 연말 시즌 동안 편리하게 반품하실 수 있도록 더 길어진 반품 기간을 제공합니다. 자세한 사항은 '연말 배송 정보' 페이지에서 확인해 주세요.

Step1. 반품 방법 선택


픽업 서비스로 반품
파페치의 반품 정책 기준에 부합하는 모든 주문에 대해 무료 반품 픽업 서비스가 제공됩니다. 반품할 상품은 규정상 배송 후 14일 이내로 파페치 파트너 부티크에 도착해야 하므로, 무료 반품 픽업 서비스는 배송 후 7일 이내로 예약하시는 것을 권장합니다.


드롭오프로 반품
반품할 상품을 드롭오프가 가능한 파페치 파트너나 가까운 드롭오프 포인트를 찾아 직접 전달하실 수 있습니다. 파페치 계정이 있으시면 '주문 & 반품' 페이지의 반품 신청 과정에서, 게스트로 주문하신 경우 여기에서 '드롭오프 포인트' 옵션을 선택하고 진행해 주세요.


클릭 & 콜렉트로 반품
파페치는 일부 파페치 파트너 부티크와 함께 고객이 매장을 직접 방문해 상품을 수령하고 반품하는 '클릭 & 콜렉트' 서비스를 제공하고 있습니다. 파페치 계정이 있으시면 상단 오른쪽 내 계정 메뉴의 '주문 & 반품' 페이지에서, 게스트로 주문하셨다면 여기에서 '매장 방문'으로 반품을 신청해 주세요. 상품 수령 시 함께 받은 반품 서류, 반품 상자 및 반품 콜렉트 확인 이메일을 준비해 선택한 파페치 파트너 부티크에 전달하시면 반품이 진행됩니다.
자세한 사항은 클릭 & 콜렉트 페이지에서 확인하실 수 있습니다.




*게스트로 반품 신청:
계정 없이 게스트로 주문하셨다면 여기에서 반품을 신청해 주세요.
1. 주문 확인 이메일에 명시된 주문 번호와 이메일 주소를 입력해 주세요.
2. 반품할 주문 내역을 찾아 '반품하기'를 클릭해 주세요.
3. 반품할 상품과 반품 사유를 선택해 주세요.
4. 자세한 반품 과정은 Step 1~6을 참고해 주세요.




Step2. 반품 정책 확인


반품할 상품이 파페치의 반품 정책에 부합하는지 다시 한번 확인해 주세요. 모든 조건을 충족하지 못한다면 반품이 불가합니다.


아래의 반품 정책에서 자세히 확인하실 수 있습니다. 커스터마이징 및 클래식 셀렉션 상품의 반품은 아래의 커스터마이징 & 클래식 셀렉션 상품을 참고하시길 부탁드립니다.



Step3. 반품 픽업 예약


반품 방법으로 픽업 서비스를 선택하셨다면 원하는 픽업 날짜 및 시간을 예약해주세요.


무료 반품 픽업 서비스 예약:


1. 파페치 계정이 있으시면 상단 오른쪽 내 계정 메뉴의 '주문 & 반품' 페이지를 클릭해 주세요. 게스트로 주문하셨다면 여기에서 주문 번호와 이메일 주소를 입력하고 진행해 주세요.


2. '배송 업체 이용'을 클릭하고 원하는 픽업 날짜를 선택해 주세요.


3. 반품 픽업을 위한 주소를 다시 한번 확인하신 후 픽업 시간을 선택해 주세요.



예약이 완료되면 픽업 확인과 다음 단계에 대한 정보를 담은 이메일을 보내드립니다. 여러 파트너 부티크에 반품하는 경우, 부티크 수만큼 각각 반품 픽업 서비스를 신청해 주세요. 게스트로 주문하신 경우 여기에서 신청하실 수 있습니다.


*주의사항: 무료 반품 픽업 서비스는 처음 상품이 배송된 지역으로만 가능한 점을 참고해 주세요. DHL 서비스가 지원되지 않는 지역에 거주하시더라도 국내 배송 업체를 통한 서비스 도입으로 비용 부담 없이 반품 및 픽업 서비스를 이용하실 수 있습니다. DHL 서비스가 지원되지 않는 지역은 배송 업체의 사정에 따라 변경될 수 있으며, 자세한 내용은 여기에서 확인하실 수 있습니다. 이와 관련해 더 궁금한 점이 있으시다면, 파페치 고객 서비스 팀으로 언제든지 문의해 주세요.



반품 픽업 스케줄을 변경하고 싶으신가요? 파페치 계정이 있으시면 상단 오른쪽 내 계정 메뉴의 '주문 & 반품' 페이지에서 스케줄을 변경해 주세요. 게스트로 주문하셨다면 여기에서 변경하실 수 있습니다.


Step4. 반품 상품 준비


반품 시 배송받은 파페치 박스 또는 종이봉투를 사용하시길 바랍니다. 파페치 박스 또는 종이봉투를 사용할 수 없다면 주문한 상품에 포함된 브랜드 박스가 아닌, 별도의 박스나 종이봉투를 사용해 주세요. 반품이 확정되려면 반품 상품이 담긴 브랜드 박스는 훼손되지 않은 상태여야 합니다. 브랜드 박스로 반품을 진행하시면, 파트너 부티크에서 이미 사용된 상품으로 간주해 환불이 불가합니다. 마찬가지로, 상품과 함께 배송된 더스트 백, 브랜드 박스 및 케이스 등 별도의 포장 용품도 모두 훼손되지 않은 상태로 파페치 박스나 별도의 박스 또는 종이봉투에 넣고 함께 반품하셔야 합니다.
자세한 반품 정책은 아래에서 확인하실 수 있습니다.


쉽고 간편한 무료 반품 신청:

1. 파페치 계정이 있으시면 상단 오른쪽 내 계정 메뉴의 '주문 & 반품' 페이지에서, 게스트로 주문하셨다면 여기에서에서 주문 번호와 이메일 주소를 입력하고 진행해 주세요.


2. 반품할 주문을 찾아 '반품하기'를 클릭해 주세요.


3. 반품할 상품과 반품 사유를 선택해 주세요. 1,000달러 이상의 고가 상품을 반품하시는 경우, DHL 코리아 정책상 반품 사유, 개인통관고유부호, 본인 서명이 포함된 사유서(양식 없음)를 준비해 주세요.


4. 반품할 상품을 원래 배송되었던 포장 상태 그대로 브랜드 박스 및 종이봉투에 담은 후 다시 파페치 박스나 별도의 박스 또는 종이봉투 안에 담아 주세요. 이때 브랜드 박스 및 종이봉투는 훼손되지 않은 상태여야 합니다. 상품과 함께 배송된 더스트 백, 브랜드 박스 및 케이스 등 별도의 포장 용품이 있다면 마찬가지로 파페치 박스나 별도의 박스 또는 종이봉투 안에 담아 주세요.


5. 예약된 픽업 시간까지 반품 박스와 반품에 필요한 아래 서류를 준비해 택배 기사님께 전달해 주세요.


A) 반품 라벨 「EXPRESS WORLDWIDE」(1장)

B) 「WAYBILL DOC」(1장)

C) 「Returns Note for Customs」(1장)


- 반품 서류가 없다면 '내 계정'의 '주문 & 반품' 페이지에서에서 다운로드해 인쇄하실 수 있습니다. 개인 계정 없이 게스트로 주문하셨다면 여기에서 확인해 주세요.
- 모든 반품 과정은 반품 라벨(EXPRESS WORLDWIDE)과 WAYBILL DOC에 있는 운송장 번호(Waybill Number)로 추적해 확인하거나, '내 계정'의 '주문 & 반품' 페이지에서도 확인하실 수 있습니다.
- 여러 파트너 부티크로 반품하는 경우, 부티크마다 알맞은 반품 라벨(EXPRESS WORLDWIDE)이 부착된 상자를 준비해 주셔야 하며 반품 서류가 섞이지 않도록 주의 부탁드립니다.
- 한 부티크에서 여러 상품을 배송받은 경우, 반품하고자 하는 모든 상품을 반드시 한 번에 반품해 주셔야 합니다. 이 경우, 별도의 반품 라벨은 재발급이 불가한 점 양해 부탁드립니다.
- 한국에서 한국 내의 파트너 부티크로 반품하시는 경우, 고객 서비스 팀으로 연락해 반품을 신청해 주세요.


Step5. 반품 진행 및 완료


픽업 서비스로 반품

반품 신청이 완료되면 다음 단계 진행을 위해 반품 픽업 확인 이메일을 보내드립니다. 반품 픽업 스케줄을 변경하고 싶으시다면 '주문 & 반품' 페이지에서 직접 변경하실 수 있습니다. 게스트로 주문하셨다면 여기에서 변경해 주세요.


예약된 픽업 시간까지 반품 박스와 반품에 필요한 아래 서류를 준비해 택배 기사님께 전달해 주세요. 택배 기사님이 반품 상품을 확인하고 픽업할 수 있도록 상자를 연 상태로 준비해 주시면 됩니다. 반품 픽업 후 진행 과정은 반품 라벨(EXPRESS WORLDWIDE)과 WAYBILL DOC에 있는 운송장 번호(Waybill Number)로 추적하실 수 있습니다.


드롭오프로 반품

주문한 상품과 함께 배송받은 반품 서류, 반품 상자 및 반품 확인 이메일을 준비해 주세요. 선택한 드롭오프 포인트에 반품 상자를 전달하시면 반품이 진행됩니다.


*파트너 부티크에서 반품 상품을 전달 받아 반품을 확정하면 환불 확인 이메일을 보내드립니다.


Step6. 환불


반품이 확정된 후 기존에 결제하신 수단으로 배송비를 제외한 상품 금액(관부가세 포함)을 환불해드립니다. 환불은 고객님의 카드사 또는 거래 은행에 따라 영업일 기준 최대 14일 정도 소요될 수 있습니다.


모든 반품 과정은 반품 라벨(EXPRESS WORLDWIDE)과 WAYBILL DOC에 있는 운송장 번호(Waybill Number)로 추적해 확인하거나 내 계정의 '주문 & 반품' 페이지에서도 확인하실 수 있습니다.


만약 파페치 크레딧으로 환불을 요청하시면 다음 주문 시 사용하실 수 있는 크레딧으로 자동 적용해 환불됩니다.


반품 정책

아래의 파페치 반품 정책에 해당하는 경우에만 반품이 가능합니다. 반품 신청 전에 반품 정책을 꼭 확인해 주세요.

  • 반품할 상품은 착용, 세탁 및 수선, 훼손되지 않았으며, 모든 태그가 부착되어 있고, 처음 배송 상태와 동일해야 합니다.

  • 신발과 액세서리는 함께 배송된 브랜드 박스와 더스트 백 등을 모두 포함해 파페치 박스 또는 상품 보호용 외부 상자에 담아 반품해 주셔야 합니다.

  • 신발 착용 시, 밑창에 때가 묻거나 브랜드 박스가 훼손되지 않도록 주의해 주세요.

  • 파페치 보안 태그 혹은 브랜드 고유 태그가 부착되어 배송되었다면, 모든 태그가 부착된 상태 그대로 반품해 주셔야 합니다.

  • 뷰티 상품 및 화장품은 개봉되거나 사용되지 않고, 개봉 씰이 봉인된 처음 배송 상태와 동일해야 합니다.

  • 스타킹, 양말류, 란제리, 스윔웨어는, 위생용 보호 테이프가 부착된 상태 그대로 개봉되거나 훼손되지 않아야 합니다.

  • 란제리와 스윔웨어는 반드시 별도의 속옷 위에 착용해 주세요. 훼손되거나 더러워진 상품은 반품이 불가합니다.

  • 페이스 마스크는 개봉, 착용, 손상되지 않고 처음 배송 상태와 동일해야 합니다.

  • 주얼리는 배송된 함께 배송된 브랜드 박스와 서류 등을 모두 포함해 처음 배송 상태 그대로 반품해 주셔야 합니다.

파페치 반품 정책에 부합하지 않는 상품은 반품이 불가하므로, 배송받은 상품을 착용하실 때에는 반품 가능성을 고려해 처음 배송 상태 그대로 보존되도록 주의해 주세요. 게스트로 주문하셨다면 여기에서 반품을 신청해 주세요.

고객님의 요청을 반영해 특별히 제작된 커스터마이징 상품의 반품 또는 주문 취소는 아래의 '커스터마이징 상품'에서 확인하실 수 있습니다.

주문 취소로 인한 반품

'소비자 계약 규정'(Consumer Contracts Regulations 2013)이 적용되는 지역에서는 주문 취소를 통한 반품을 진행하실 수 있습니다. 이 경우 파페치 반품 정책을 충족하는 상품의 전액 및 처음 결제하신 배송비를 환불받게 됩니다. 단, 파페치 파트너 부티크로 상품을 다시 배송하는 과정 및 비용은 모두 고객님께서 부담하시게 됩니다.

'소비자 계약 규정'에 의한 주문 취소에 대한 더 자세한 사항은 파페치 이용 약관을 참고해 주시거나 고객 서비스 팀으로 문의해 주세요.

*주의사항: 주말에 접수된 주문 취소 문의는 다음 영업일인 월요일부터 차례대로 도와드리기 때문에 주문이 취소되지 않고 그대로 진행될 수 있습니다. 이점 양해 부탁드립니다. 또한, 파페치 고객 서비스 팀 운영 시간(월~금요일, 오전 9시부터 오후 7시까지) 외에 요청하신 문의에 대해서는 다음 영업일부터 차례대로 도와드리고 있으며, 업무량 등에 따라 신속한 안내를 드리지 못할 수 있습니다.

교환

마켓 플레이스인 파페치는 상품의 재고를 소유하지 않으며, 전 세계 글로벌 부티크의 상품을 파페치 플랫폼을 통해 소개해드리고 있습니다. 이에 따라 교환이 불가합니다. 상품이 마음에 들지 않으시거나 사이즈가 맞지 않는다면 파페치의 무료 반품 서비스를 이용해 반품하신 후 다시 구매하시기를 부탁드립니다.

커스터마이징 & 클래식 셀렉션 상품

커스터마이징 상품

고객님만을 위해 특별히 제작되는 커스터마이징 상품은 상품 수령 시 상품 자체에 결함이 있거나 손상된 경우를 제외하고는 반품이 되지 않습니다.

클래식 셀렉션 상품

파페치는 엄격한 절차를 통해 진품 여부와 품질이 판별된 클래식 셀렉션 상품만을 소개하고 있습니다. 다만, 클래식 셀렉션 상품은 파페치 파트너 스토어가 엄선하여 수집한 상품(pre-owned)으로 한 번도 사용되거나 착용된 적은 없지만, 세월의 흔적으로 인한 가벼운 손상이 있을 수 있습니다. 클래식 셀렉션 상품도 새 상품과 같이 조심스럽게 관리하셔야 하며 처음 배송 상태와 동일한 상품만 반품이 가능합니다.

배송된 상품 자체에 결함이 있거나 상품이 손상된 경우, 또는 파페치 및 브랜드 태그가 없을 경우에는 고객 서비스팀에 문의하시면 반품을 도와드립니다.

결함이 있는 상품

파페치는 모든 상품을 최상의 상태로 배송하고자 노력하고 있습니다. 그럼에도 불구하고 상품 자체에 결함이 있거나 상품이 손상된 경우, 또는 웹사이트 상의 상품 설명과 다를 경우에는 파페치 고객 서비스 팀으로 연락해 주세요. 결함이 있는 상품에 대한 반품 및 환불 과정을 빠르고 친절히 도와드리겠습니다.

파페치에게 소중한 의견을 전해 주세요.

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