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반품 및 환불

무료 반품 픽업

무료 반품 픽업 서비스를 예약하세요.

파페치는 모든 고객님께 무료 반품 픽업 서비스를 제공합니다.

주문한 상품을 수령한 후 14일 이내에 반품하셔야 합니다. 반품하고자 하는 상품이 제 시간 내에 도착할 수 있도록 상품 수령 후 7일 내에 픽업 서비스를 예약해 주시기 바랍니다. 처음 상품이 배송됐던 국가로만 반품 픽업 서비스를 제공함을 유의해 주세요.

무료 반품 픽업 서비스 예약하기:

파페치에 로그인하고 '내 계정'을 클릭합니다. '주문' 섹션 아래에서 반품하고자 하는 상품 옆의 '픽업 서비스 예약하기' 링크를 클릭합니다. 반품하고자 하는 상품을 선택하고 픽업 시간과 주소 등 일정을 선택합니다. 반품 허가 번호(RMA)와 픽업 시간 및 주소, 예약 확인 번호 및 반품 서류가 담긴 이메일을 발송해 드립니다.

다음 단계

반품하려는 상품을 원래 배송되었던 포장 상태 그대로 파페치 박스 안에 넣습니다. 세관에 제시할 반품 송장을 받았다면 송장에 서명하고, 항공화물 운송장과 함께 파페치 상자 밖에 붙여주시기 바랍니다. 디자이너 박스가 손상되지 않도록 파페치 박스 밖에만 반품 라벨을 붙여주시기 바랍니다. 택배 기사가 고객님의 반품 상품을 확인하고, 픽업할 수 있도록 상자를 열어두시기 바랍니다. 주의사항: 한 곳 이상의 파페치 파트너에서 주문한 상품을 반품하는 경우, 각 부티크마다 픽업 서비스를 요청해야 합니다. 사이트 내의 내 계정 섹션을 방문하여 추가 픽업 서비스를 요청해주시기 바랍니다.

반품 정책

파페치의 반품 정책에 해당하는 경우에만 반품 서비스가 제공됩니다.

상품을 수령한 후, 반품할 상품이 14일 이내에 파트너 부티크 또는 브랜드 스토어로 도착해야 합니다. 그 후에는 환불을 받으실 수 없습니다. 받으신 상품을 반품하고자 한다면 상품 수령 후 7일 이내에 픽업 서비스를 예약해 14일 이내에 파트너 부티크 또는 브랜드 스토어에 도착할 수 있도록 해주시기 바랍니다. 픽업 서비스와 관련한 문의 사항이 있으시면 고객 서비스 팀으로 연락해주세요. 처음 배송지와 같은 국가인 경우에만 무료 반품 픽업 서비스를 제공합니다. 만약 처음 배송지와 다른 국가에서 반품을 요청하실 경우 수입 관세를 지불해야 할 수도 있습니다. 파페치의 반품 정책에 해당되는 상품으로 반품이 가능한지 확인되면 처음 결제하신 방법으로 환불해드립니다. 주문하신 상품을 수령한 후, 포장된 상태를 훼손하지 않고, 상품에 달린 태그를 제거하기 전에 옷을 꼼꼼히 살펴보시기를 추천 드립니다. 상품은 착용, 세탁 및 수선을 하지 않았으며 손상된 부분이 없어야하고, 태그를 제거하지 않아야 합니다. 신발류와 액세서리는 처음과 같이 상품 보호용 상자 안에 담겨 있어야 하며 원래 배송되었던 상자에 담아 반품하셔야 합니다. 주문한 상품에 도난방지 태그가 달려있었던 경우 그것을 제거하지 않아야 합니다. 만약 도난방지 태그가 제거된 경우, 파페치의 반품 정책에 따르지 않았으므로 환불 처리되지 않습니다. 스타킹 및 양말류는 포장을 개봉하지 않은 상태만 반품 가능하며 란제리는 고객님 소유의 란제리를 착용하신 후, 그 위에 착용했던 상품만 반품이 가능합니다. 반품되는 과정에서 상품이 손상되지 않도록 처음 배송됐던 상자에 상품을 넣어 반품해주시기 바랍니다. 파페치의 무료 픽업 서비스를 이용하는 경우, 처음 적용된 배송비를 제외한 나머지 금액만 환불됩니다. 모든 스킨 케어 및 코스메틱 상품은 상품을 개봉하지 않고, 사용하지 않은 상태에서 포장상태가 처음과 동일한 경우에만 반품이 가능합니다. 그렇지 않은 경우에는 반품이 불가능함을 유의해주시기 바랍니다.

주문 제작 상품의 반품 및 환불

맞춤 제작 상품의 특성상 상품의 반품, 교환, 취소는 파페치와 해당 파트너의 자유재량에 따릅니다. 이에 따라 파페치와 해당 파트너는 맞춤 제작 정도를 고려하며 현금이 아닌 해당 파트너 부티크나 브랜드의 스토어 크레딧으로 제공할 권리가 있습니다. 스토어 크레딧은 발행일로부터 6개월간 유효합니다. 이것은 고객님의 법적 권한을 침해하지 않습니다. 맞춤 제작 상품은 상품의 특성상 제작부터 배송까지 일반 상품보다 시간이 더 소요되지만, 주문 완료 직후에 결제가 이뤄집니다.

환불

고객님이 반품하고자 하는 상품을 파페치 파트너에서 수락하면 처음 결제하신 것과 같은 방법으로 환불해드립니다. 환불은 영업일 기준 14일 정도 걸릴 수 있으며 처음 결제하신 배송비를 제외한 나머지 금액만 환불됩니다.