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반품 및 환불

반품 정책 & 반품 과정

반품 정책

아래와 같이 파페치의 반품 정책에 해당하는 경우에만 반품 서비스가 제공됩니다:

상품은 착용, 세탁 및 수선을 하지 않았으며, 주문하신 상품을 수령한 후 손상된 부분이나 포장된 상태를 훼손하지 않고, 상품에 달린 태그를 제거하지 않은 채로 반품하셔야 합니다.

신발류와 액세서리는 처음과 같이 상품 보호용 상자 안에 담겨 있어야 하며 원래 배송되었던 상자에 담아 반품하셔야 합니다.

신발류를 신어보실 때는 신발 밑창과 신발 박스가 훼손되지 않도록 주의 부탁드립니다.

주문한 상품에 도난방지 태그가 달려있었던 경우 그것을 제거하지 않아야 합니다. 만약 도난방지 태그가 제거된 경우, 파페치의 반품 정책에 따르지 않았으므로 환불 처리되지 않습니다.

스킨케어 및 코스메틱 상품은 상품을 개봉하지 않고, 사용하지 않은 상태에서 포장상태가 처음과 같은 경우에만 반품할 수 있습니다.

스타킹 및 양말류, 란제리, 스윔웨어 상품의 경우 포장을 개봉하지 않은 상태만 반품 가능합니다.

란제리와 스윔웨어 상품은 고객님 소유의 란제리를 착용하신 후 그 위에 착용했던 상품만 반품이 가능하며, 사용하거나 사용에 의한 손상이 있는 제품은 반품을 받지 않습니다.

상품을 구매하시거나 반품하실 때는 배송됐던 상태와 동일해야 하는 점 유의부탁드리며, 당사의 반품 정책에 해당하지 않는 사유의 상품은 반품이 불가한 점 양해 부탁드립니다.

만약 고객님만을 위해 제작된 맞춤제작 상품의 반품 또는 취소를 원하시는 경우, 하단의 '맞춤제작 & 빈티지 상품' 섹션에서 자세한 내용을 확인하시거나 도움이 필요하실 경우 파페치 고객서비스 팀에 문의해주세요.

반품 과정

무료 반품 픽업

파페치는 반품하고자 하는 상품이 당사의 반품 정책에 해당하는 경우, 모든 고객님께 무료 반품 픽업 서비스를 제공합니다.

주문한 상품을 수령한 후 14일 이내에 반품하셔야 합니다. 반품하고자 하는 상품이 제시간 내(14일 이내)에 도착할 수 있도록 상품 수령 후 7일 이내에 픽업 서비스를 예약해 주시기 바랍니다. 처음 상품이 배송됐던 국가/지역으로만 반품 픽업 서비스를 제공함을 유의해 주세요.

무료 반품 픽업 서비스 예약하기:

파페치에 로그인하고 '내 계정'을 클릭 후 주문 내역을 선택합니다.

'주문' 섹션 아래에서 반품하고자 하는 상품 옆의 '픽업 서비스 예약하기' 링크를 클릭합니다.

반품하고자 하는 상품을 선택하고 픽업 시간과 주소 등 일정을 선택합니다.

귀하께서 해당 서비스를 예약 후 파페치는 반품 허가 번호(RMA)와 픽업 시간 및 주소, 예약 확인 번호 및 반품 서류가 담긴 이메일을 발송해 드립니다. 한 곳 이상의 파페치 파트너에서 주문한 상품을 반품하는 경우, 각 부티크마다 픽업 서비스를 요청해야 합니다. 사이트 내의 내 계정 섹션을 방문하여 추가 픽업 서비스를 요청해주시기 바랍니다.

주의사항: 무료 반품 픽업 서비스는 처음 상품이 배송됐던 국가/지역으로만 반품 픽업 서비스를 제공합니다.

다음 단계

반품하려는 상품을 원래 배송되었던 포장 상태 그대로 파페치 박스 안에 넣습니다. 세관에 제시할 반품 송장을 받았다면 송장에 서명하고, 항공화물 운송장과 함께 파페치 상자 밖에 붙여주시기 바랍니다. 디자이너 박스가 손상되지 않도록 파페치 박스 밖에만 반품 라벨을 붙여주시기 바랍니다. 택배 기사가 고객님의 반품 상품을 확인하고, 픽업할 수 있도록 상자를 열어두시기 바랍니다.

주문 취소

귀하는 소비자로서 거주하는 곳에 적용되는 소비자계약정책 (CCRs, Consumer Contracts Regulation(정보, 취소, 추가 비용) 2013)에 의거해 주문을 취소할 수 있습니다. 이 옵션을 선택하는 경우, 당사의 반품 정책에 해당되는 모든 반품 상품과 처음 배송비를 전액 환불해드립니다. 하지만 처음 주문하신 파페치 파트너 부티크(들)로 반품하는 데 따른 추가 비용을 지급하셔야 합니다.

소비자계약법에 따른 주문 취소에 관련된 더 자세한 사항을 위해서는 당사의 이용약관을 확인하시거나 파페치 고객 서비스 팀에 문의하시면 친절한 상담을 도와드리겠습니다.

환불

고객님이 반품하고자 하는 상품을 파페치 파트너에서 수락하면 처음 결제하신 것과 같은 방법으로 환불해드립니다. 환불은 영업일 기준 14일 정도 걸릴 수 있으며 처음 결제하신 배송비를 제외한 나머지 금액만 환불됩니다.

맞춤제작 & 빈티지 상품

맞춤제작 상품

맞춤제작 상품의 특성상 고객님만을 위해 특별히 만들어지는 상품으로 일반 상품의 제작 기간보다 다소 오래 소요되는 점 양해 부탁드립니다. 맞춤제작 상품을 배송 받으셨을 때 상품에 결함이 있는 경우를 제외하고 맞춤제작 상품은 반품이 되지 않습니다. 제작 상품에 대한 더 자세한 정보는 상품페이지를 통해서 확인하세요.

*맞춤제작 상품의 특성상 제작부터 배송까지 일반 상품보다 시간이 더 소요되지만, 결제의 경우 주문 완료 직후에 결제가 이뤄집니다.

빈티지 상품

빈티지 상품과 같이 파페치에서 구매하신 세컨핸드 상품의 경우, 상품의 퀄리티가 판매 가능한지에 대해서 엄격한 절차를 통해 진품 여부 및 정밀한 평가를 진행하고 있습니다. 이 타임리스 상품들은 새 상품과 같이 조심스럽게 관리하셔야 하며 반품 시에는 처음 받았을 때와 동일한 상태로 반품하셔야 합니다.

주문하신 상품에 결함이 있거나 상품의 퀄리티가 좋지 않을 경우, 또는 파페치 및 디자이너 브랜드의 택이 없을 경우에는 고객 서비스팀에 연락하시면 반품을 도와드립니다.

국가/지역 배송 주문하신 상품은 현재 한국로 배송될 예정이며, 청구서는 KRW ₩ 로 발송됩니다.
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