픽업 서비스로 반품
파페치의 반품 정책 기준에 부합하는 모든 주문에 대해 무료 반품 픽업 서비스가 제공됩니다. 반품할 상품은 규정상 배송 후 30일 이내로 파페치 파트너 부티크에 도착해야 하므로, 무료 반품 픽업 서비스는 배송 후 7일 이내로 예약하시는 것을 권장합니다.

드롭오프로 반품
반품할 상품을 드롭오프가 가능한 파페치 파트너나 가까운 드롭오프 포인트를 찾아 직접 전달하실 수 있습니다. 파페치 계정이 있으시면 '주문 & 반품' 페이지의 반품 신청 과정에서, 게스트로 주문하신 경우 여기에서 '드롭오프 포인트' 옵션을 선택하고 진행해 주세요.

클릭 & 콜렉트로 반품
파페치는 일부 파페치 파트너 부티크와 함께 고객이 매장을 직접 방문해 상품을 수령하고 반품하는 '클릭 & 콜렉트' 서비스를 제공하고 있습니다. 파페치 계정이 있으시면 상단 오른쪽 내 계정 메뉴의 '주문 & 반품' 페이지에서, 게스트로 주문하셨다면 여기에서 '매장 방문'으로 반품을 신청해 주세요. 상품 수령 시 함께 받은 반품 서류, 반품 박스 및 반품 콜렉트 확인 이메일을 준비해 선택한 파페치 파트너 부티크에 전달하시면 반품이 진행됩니다.
자세한 사항은 클릭 & 콜렉트 페이지에서 확인하실 수 있습니다.

*게스트로 반품 신청:
계정 없이 게스트로 주문하셨다면 여기에서 반품을 신청해 주세요.
1. 주문 확인 이메일에 명시된 주문 번호와 이메일 주소를 입력해 주세요.
2. 반품할 주문 내역을 찾아 '반품하기'를 클릭해 주세요.
3. 반품할 상품과 반품 사유를 선택해 주세요.
4. 자세한 반품 과정은 Step 1~6을 참고해 주세요.

반품할 상품이 파페치의 반품 정책에 부합하는지 다시 한번 확인해 주세요. 모든 조건을 충족하지 못한다면 반품이 불가합니다.

아래의 반품 정책에서 자세히 확인하실 수 있습니다. 주문 제작 및 Pre-Owned 상품의 반품은 아래의 주문 제작 & Pre-Owned 상품을 참고하시길 부탁드립니다.

한국으로 배송되는 주문의 경우, 반품은 DHL을 통해 진행됩니다. *국내 부티크 또는 구찌 코리아에서 발송된 상품 반품 시 국내 배송 업체를 통해 픽업 서비스를 이용하실 수 있습니다.

반품 방법으로 픽업 서비스를 선택하셨다면 원하는 픽업 날짜 및 시간을 예약해주세요.

무료 반품 픽업 서비스 예약:

1. 파페치 계정이 있으시면 상단 오른쪽 내 계정 메뉴의 '주문 & 반품' 페이지를 클릭해 주세요. 게스트로 주문하셨다면 여기에서 주문 번호와 이메일 주소를 입력하고 진행해 주세요.

2. '배송 업체 이용'을 클릭하고 원하는 픽업 날짜를 선택해 주세요.

3. 반품 픽업을 위한 주소를 다시 한번 확인하신 후 픽업 시간을 선택해 주세요.

예약이 완료되면 픽업 확인과 다음 단계에 대한 정보를 담은 이메일을 보내드립니다. 여러 파트너 부티크에 반품하는 경우, 부티크 수만큼 각각 반품 픽업 서비스를 신청해 주세요. 게스트로 주문하신 경우 여기에서 신청하실 수 있습니다.

*주의사항: 무료 반품 픽업 서비스는 처음 상품이 배송된 지역으로만 가능한 점을 참고해 주세요. DHL 서비스가 지원되지 않는 지역에 거주하시더라도 국내 배송 업체를 통한 서비스 도입으로 비용 부담 없이 반품 및 픽업 서비스를 이용하실 수 있습니다. DHL 서비스가 지원되지 않는 지역은 배송 업체의 사정에 따라 변경될 수 있으며, 자세한 내용은 여기에서 확인하실 수 있습니다. 이와 관련해 더 궁금한 점이 있으시다면, 파페치 고객 서비스 팀으로 언제든지 문의해 주세요.

반품 픽업 스케줄을 변경하고 싶으신가요? 파페치 계정이 있으시면 상단 오른쪽 내 계정 메뉴의 '주문 & 반품' 페이지에서 스케줄을 변경해 주세요. 게스트로 주문하셨다면 여기에서 변경하실 수 있습니다.

반품 시 배송받은 파페치 박스 또는 종이봉투를 사용하시길 바랍니다. 파페치 박스 또는 종이봉투를 사용할 수 없다면 주문한 상품에 포함된 브랜드 박스가 아닌, 별도의 박스나 종이봉투를 사용해 주세요. 반품이 확정되려면 반품 상품이 담긴 브랜드 박스는 훼손되지 않은 상태여야 합니다. 브랜드 박스로 반품을 진행하시면, 파트너 부티크에서 이미 사용된 상품으로 간주해 환불이 불가합니다. 마찬가지로, 상품과 함께 배송된 더스트 백, 브랜드 박스 및 케이스 등 별도의 포장 용품도 모두 훼손되지 않은 상태로 파페치 박스나 별도의 박스 또는 종이봉투에 넣고 함께 반품하셔야 합니다.
자세한 반품 정책은 아래에서 확인하실 수 있습니다.

쉽고 간편한 무료 반품 신청:

1. 파페치 계정이 있으시면 상단 오른쪽 내 계정 메뉴의 '주문 & 반품' 페이지에서, 게스트로 주문하셨다면 여기에서 주문 번호와 이메일 주소를 입력하고 진행해 주세요.

2. 반품할 주문을 찾아 '반품하기'를 클릭해 주세요.

3. 반품할 상품과 반품 사유를 선택해 주세요. 1,000달러 이상의 고가 상품을 반품하시는 경우, DHL 코리아 정책상 반품 사유, 개인통관고유부호, 본인 서명이 포함된 사유서(양식 없음)를 준비해 주세요.

4. 반품할 상품을 원래 배송되었던 포장 상태 그대로 브랜드 박스 및 종이봉투에 담은 후 다시 파페치 박스나 별도의 박스 또는 종이봉투 안에 담아 주세요. 이때 브랜드 박스 및 케이스와 같은 별도의 포장 용품은 훼손되지 않은 상태여야 합니다. 상품과 함께 배송된 더스트 백, 브랜드 박스 및 케이스 등 별도의 포장 용품이 있다면 마찬가지로 파페치 박스나 별도의 박스 또는 종이봉투 안에 담아 주세요.

5. 예약된 픽업 시간까지 반품 박스와 반품에 필요한 아래 서류를 준비해 택배 기사님께 전달해 주세요.

A) 반품 라벨 「EXPRESS WORLDWIDE」（1장）

B) 「WAYBILL DOC」（1장）

C) 「Returns Note for Customs」（1장)

- 반품 서류가 없다면 '내 계정'의 '주문 & 반품' 페이지에서 다운로드해 인쇄하실 수 있습니다. 개인 계정 없이 게스트로 주문하셨다면 여기에서 확인해 주세요.
- 모든 반품 과정은 반품 라벨(EXPRESS WORLDWIDE)과 WAYBILL DOC에 있는 운송장 번호(Waybill Number)로 추적해 확인하거나, '내 계정'의 '주문 & 반품' 페이지에서도 확인하실 수 있습니다.
- 여러 파트너 부티크로 반품하는 경우, 부티크마다 알맞은 반품 라벨(EXPRESS WORLDWIDE)이 부착된 박스를 준비해 주셔야 하며 반품 서류가 섞이지 않도록 주의 부탁드립니다.
- 한 부티크에서 여러 상품을 배송받은 경우, 반품하고자 하는 모든 상품을 반드시 한 번에 반품해 주셔야 합니다. 이 경우, 별도의 반품 라벨은 재발급이 불가한 점 양해 부탁드립니다.
- 한국에서 한국 내의 파트너 부티크로 반품하시는 경우, 고객 서비스 팀으로 연락해 반품을 신청해 주세요.

픽업 서비스로 반품

반품 신청이 완료되면 다음 단계 진행을 위해 반품 픽업 확인 이메일을 보내드립니다. 반품 픽업 스케줄을 변경하고 싶으시다면 '주문 & 반품' 페이지에서 직접 변경하실 수 있습니다. 게스트로 주문하셨다면 여기에서 변경해 주세요.

예약된 픽업 시간까지 반품 박스와 반품에 필요한 아래 서류를 준비해 택배 기사님께 전달해 주세요. 택배 기사님이 반품 상품을 확인하고 픽업할 수 있도록 박스를 연 상태로 준비해 주시면 됩니다. 반품 픽업 후 진행 과정은 반품 라벨(EXPRESS WORLDWIDE)과 WAYBILL DOC에 있는 운송장 번호(Waybill Number)로 추적하실 수 있습니다.

드롭오프로 반품

주문한 상품과 함께 배송받은 반품 서류, 반품 박스 및 반품 확인 이메일을 준비해 주세요. 선택한 드롭오프 포인트에 반품 박스를 전달하시면 반품이 진행됩니다.

*파트너 부티크에서 반품 상품을 전달 받아 반품을 확정하면 환불 확인 이메일을 보내드립니다.

반품 상품이 브랜드 및 파트너 부티크에 도착한 후, 반품 처리까지 최대 6일 정도 소요될 수 있습니다. 상품 확인 후 반품이 확인되면 배송 비용을 제외한 주문 시 사용했던 결제수단으로 환불됩니다. 승인된 환불은 고객님의 카드사 또는 거래 은행에 따라 영업일 기준 최대 14일 정도 소요될 수 있습니다.

반품 현황은 반품 라벨(EXPRESS WORLDWIDE)과 WAYBILL DOC에 있는 운송장 번호(Waybill Number)로 추적해 확인하거나 내 계정의 '주문 & 반품' 페이지에서도 확인하실 수 있습니다.

게스트로 주문하셨다면 여기에서 주문 세부 사항을 입력해 반품 현황을 확인하실 수 있습니다.

파페치 계정으로 환불

*해당 내용은 일본, 대한민국, 대만, 홍콩, 마카오, 호주, 인도에 거주하는 고객에게는 적용되지 않습니다.

고객님의 더욱 편리한 쇼핑을 위해, 반품 요청 시 환불 금액을 파페치 계정에 적립하여 다음 구매에 사용할 수 있는 옵션을 선택하실 수 있습니다. 파페치 계정에 표시된 환불 금액은 반품 승인일로부터 5년간 유효하며, 해당 금액은 다음 구매 시 자동으로 적용됩니다. 유효 기간에 대한 자세한 규정은 아래에서 확인해 주세요.

파페치는 파트너를 대신해 귀하의 파페치 계정으로 환불받는 옵션을 제공할 권한이 있습니다. 이 옵션을 선택하고 파트너사가 반품을 승인하면, 해당 금액은 고객님의 다음 구매에 자동으로 적용됩니다. 파페치 계정으로 환불받는 옵션을 선택하시면, 파트너로부터 직접 환불받는 대신 파페치 계정으로의 환불에 동의한 것으로 간주됩니다.

*참고 사항:

• 파페치 계정으로 환불된 금액은 반품이 승인된 날로부터 5년 후에 만료됩니다. 유효 기간 내에 주문을 완료하지 않으면, 환불 금액은 소멸됩니다.
• 유효 기간 내에 완료된 구매에 한해 계정에 표시된 금액이 결제 자동으로 적용됩니다. 구매 금액이 계정 잔액보다 적은 경우, 잔액은 다음 구매에 사용할 수 있습니다.
• 파페치 계정으로 받은 환불 금액은 현금으로 교환하거나 출금할 수 없으며, 타인에게 양도할 수 없습니다. 또한, 부정행위가 발견된 경우 파페치는 고객님의 계정에 있는 환불 금액을 만료시키거나 취소할 수 있습니다.

암호 화폐 환불

암호 화폐로 결제하신 주문의 경우, 파트너 부티크 또는 브랜드에서 반품을 수락하면 현재 환율로 결제 서비스 제공 업체인 트리플A(TripleA)로부터 기존에 결제하신 암호 화폐로 환불이 진행됩니다. 환불 시점의 환율은 결제 시점의 환율과 다를 수 있습니다. 트리플A에서 환불이 완료되는 대로 결제 단계에서 입력하신 이메일 주소로 이메일을 보내드립니다.

환불을 요청하시려면 아래 내용을 트리플A에 이메일로 보내주세요:

• 성명
• 신분증, 여권 또는 사업자 등록 번호
• 거주 지역/국가
• 환불받으실 암호 화폐 지갑 주소

필요한 모든 정보를 제공하시면 확인 후 환불이 처리되며 트리플A에서 확인 이메일을 보내드립니다. 이메일을 받은 날로부터 30일 이내에 환불을 요청하셔야 합니다.

환불이 성공적으로 요청되면 일반적으로 영업일 기준 당일 내에 결제하신 지갑으로 환불됩니다. 도움이 필요하시다면 트리플A 고객 서비스 팀(support@triple-a.io)에 문의해 주세요.