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ご返品&ご返金

温室効果ガス削減に向けた取り組みの一環として、返品ガイドをペーパーレス化してまいります。今後も返品は、無料かつ簡単にお手続きいただけます。

Step1 返品無料引き取りサービス

Farfetchでは、「返品無料引き取りサービス」をご提供し、商品の到着日より14日以内であれば返品を承っております。ただし、返品可能期間に販売元に受理されるよう、商品の到着から7日以内に当サイトにて集荷日時をご予約いただくことをおすすめします。

日本にお住まいのお客様が日本国内のショップに返品する場合は、ヤマト運輸が返品引き取りを承っております。その場合は、お手数ですがカスタマーサービス (050-3205-0864)までご連絡ください。


*商品をお届けした国とは別の国を引き取り住所として指定することはできません。

*「返品無料引き取りサービス」をご利用の場合、当初の配送料金を差し引いた金額が返金されます。

*こちらのサービスは国際配送会社DHLと提携してご提供しております。

Step2 返品ポリシー

ご返品手続きの前に、以下をご確認ください。条件を満たしていない場合、販売元がご返品を受理いたしかねる場合がございます。


  • ・商品を受け取ってから14日以内。
  • ・Farfetchタグ・ブランドタグがついたままになっている。
  • ・未使用、未洗濯、破損のない状態。

弊社返品ポリシーの詳細は、以下にある「返品ポリシー」の項でご確認いただけます。

カスタマイズ商品、プレオウンド商品の返品もしくはキャンセルについては「カスタマイズ商品、プレオウンド&ヴィンテージ商品」の項にて詳細をご確認ください。

Step3 返品・集荷予約(*1)

1.マイアカウント」にログインし、「ご注文&返品」のページから集荷日時をご予約ください。ゲストアカウントにてご注文いただいた場合は、こちらからご予約ください。

*複数のショップへ返品する場合は、個別に集荷を予約する必要があります。


2. 到着時に同封されていた返品用書類3枚の必要箇所にご記入ください。書類は箱には入れず、集荷時に配達員にお渡しください。

返品用書類
A)「EXPRESS WORLDWIDE」(1枚)
B) 「WAYBILL DOC」(1枚)
C) 「Returns Note for Customs」(1枚)

*書類が同封されていなかった場合は、予約完了メールより返品用書類をダウンロードして印刷し、ご使用ください。


3. 商品到着時に外箱に貼られていたラベルをすべて剥がし、返品するアイテムを到着時の状態のまま梱包してください。

Step4 集荷

ご予約いただいた集荷日時に配送会社(DHL、またはDHL提携の配送会社)が集荷に伺います。

集荷に参りましたら、返品用書類3枚、および返品アイテムを梱包した箱をお渡しください。

Step5 返品完了

お荷物の返品状況は、返品予約完了メールに記載の追跡番号からお調べいただくことができます。

返品アイテムが販売元に到着・受理され次第、Eメールにてお知らせいたします。

Step6 ご返金 

返品アイテムが販売元に到着し、検品を経て受理され次第、返金処理を開始いたします(検品には1週間程度要する場合もあります)。


*返金手続きが完了しましたら、Eメールにてお知らせいたします。
*ご返金は、お客様がご購入時に選択したお支払い方法・為替レートにて行われます。返金処理は通常14営業日以内に行われますが、各クレジットカード会社の締め日と支払い日によって若干前後します。あらかじめご了承ください。

(*1)DHLへの持ち込みによる返品

全国26ヵ所にあるDHLサービスセンター(直営業所)にてご返品いただくことも可能です。

1.「マイアカウント」にログインし、「DHLへの持ち込み」を選択してください。ゲストアカウントをご利用の場合は、こちらをクリックしてください。

2.返品アイテムを梱包し、返品用書類と返品予約完了後にお送りする確認メールをご用意の上、選択したサービスセンターまでお持ちください。サービスセンターで荷物と書類をお預けいただくと、返品手続きは完了です。

返品ポリシー

商品を返品するには、以下の返品ポリシーを満たす必要があります。

  • 商品到着時に付属していたすべてのタグおよびブランドの梱包材などの付属品が付いた状態で、未着用、未洗濯、破損などがないことを返品の条件とします。
  • シューズおよびファッション小物は、必ずFarfetchオリジナルの外箱に入った状態で、配送時に使用された保護箱などに入れて返品いただきますようお願いいたします。
  • シューズを試着する際は、ソールや保護箱を破損しないようにご注意ください。セキュリティタグが付いた状態で届けられた商品も、タグを付けたままの状態で返品する必要がございます。
  • 化粧品については、未開封・未使用で、パッケージに貼られたシールなどもそのままの状態でご返品ください。また、個別の商品ページにも個別の返品条件が記載されていますので、ご購入の際にご確認いただきますようお願いいたします。
  • 衛生管理のためのシールが貼られたタイツ・ストッキング類・下着類・水着類は、シールが貼られた状態で、パッケージが未開封で破損がない状態の場合にのみ返品が可能です。
  • 下着類・水着類は、下着の上からからご試着くださいますようお願いいたします。未着用、未洗濯、破損などがない状態の場合にのみ返品が可能です。
  • マスクはその性質上、商品到着時に破損などの不具合が認められた場合を除き、返品をお受けすることができません。また、商品が未着用であり、パッケージが未開封で破損がない場合にのみ返品が可能です。
  • ジュエリーは、商品到着時と同じ状態で、必ずブランドの梱包材および同封書類とともに返品いただきますようお願いいたします。
  • 商品が到着時と同じ状態であることが返品の条件となりますので、ご試着の際は十分ご注意くださいますようお願いいたします。返品ポリシーを満たさない場合は、返品を承ることができかねますので、あらかじめご了承ください。
  • ゲストアカウントをご利用の場合は、こちらをクリックしてお手続きを進めてください。
  • お客様のために特別に作られた商品の返品またはキャンセルをご希望の場合は、「カスタマイズ商品」の項をご覧ください。

カスタマイズ商品、プレオウンド&ヴィンテージ商品

カスタマイズ商品

カスタマイズ商品はお客様のために特別に作られた商品のため、商品到着時に欠陥が認められた場合を除き、その性質上、返品をお受けすることができません。ただし、ご注文から48時間以内であればキャンセルいただけます。

プレオウンド商品またはヴィンテージ商品

<過去に所有された履歴がある商品>であるプレオウンド商品(ヴィンテージ商品を含む)は、その品質、精度、真偽性を保証するため、販売される前に厳しい審査にかけられます。希少価値の高いタイムレスな商品のため、新品と同様、取り扱いには細心の注意を払い、配送された時と同じコンディションで返品される必要があります。

万が一、配送された時点で欠陥や損傷が認められた場合や、Farfetchタグやブランドタグが付属していなかった場合は、カスタマーサービスまでご連絡ください。

ご返金

ご返金

返品アイテムが無事受理されると、お客様がご購入時に選択したお支払い方法・為替レートにて返金処理が行われ、当初の送料を差し引いた金額が返金されます。返金処理には、最長で14営業日を要する場合がございます。またFarfetchは、為替差損の責任を一切負いませんことをあらかじめご了承ください。

不良品の返品について

ご注文の商品を、良好な状態でお手元までお届けすることを目標としております。損傷した状態で届いた場合、または商品説明と一致しないアイテムが届いた場合は、できる限り速やかにカスタマーサービスまでご連絡ください。不良品の返品処理を行い、払い戻しさせていただきます。

ロシアからの返品

弊社では返品無料引き取りサービスを提供しております。このサービスは、お客様のお手元に商品が到着してから14日以内に販売元のパートナーショップに返品アイテムが到着することが条件となっております。返品をご希望の際は、商品到着日から(または「荷物の受け渡し準備が完了しました」メールの受信日)から7日以内に返品無料引き取りサービスをご予約することをおすすめいたします。詳しい情報は当社の「ご返品&ご返金」の項をご覧ください。

1,000ユーロ以下の商品を返品する場合: マイアカウントにログインして、返品引き取りサービスをご予約ください。

1,000ユーロ以上の商品を返品する場合: ロシアの税関に対し、追加手数料を支払う必要がございます。詳しい情報につきましては、地域の関税局にお問い合わせください。

英語のインボイスが発行されましたら、DHL ロシア支店より必要書類を取り寄せ、個人取引の申告手続きを行ってください。DHL ロシアの連絡先は、Eメール: ru911@dhl.com 、お電話番号:+7(495)9561000(内線 2811)です。この手続きは返品を進める上で必須となります。ご了承ください。

税関手数料の請求書を受け取りましたら、DHLに連絡し、返品引き取りの日程をご予約ください。

誠に申し訳ございませんが、毛皮アイテムの返品は受け付けておりませんので、ご了承ください。

EU 遠距離取引規制(DSR)

EU圏にお住まいのお客様は、2000 年消費者保護法(DSR)に基づき、ご注文をキャンセルする権利を保有しています。ただし、商品到着の14日(平日・土日休日を含む)以内に、弊社に書面による通知を提出していることを条件とします。この権利を行使する場合には、必ず弊社のカスタマーサービスに書面にて、DSRに基づきすべての取引をキャンセルする旨を通知してください。商品到着の14日(平日・土日休日を含む)以内であれば、弊社のカスタマーサービスが引き続き、ご注文をキャンセルする手順についてご説明いたします。ただし、返品にかかる送料をお客様にご負担いただくこととなりますので、ご了承ください。ご注文のキャンセルが完了した日付から14日以内に、販売元のパートナーショップ等から送料を含む決済金額を全額返金いたします。お客様が何らかの理由でキャンセルした商品を返品できない場合には、弊社で返品商品の引き取りを手配させていただきますが、引き取りにかかる費用はお客様にご負担いただくことになります。ご了承ください。お客様が、DSRに基づきご注文をキャンセルする場合、返品にかかる費用、および、追加の輸入関税およびその他諸税などの手数料は、お客様による全額ご負担となりますので、料金の詳細については、ご希望の配送業者にお問い合わせください。DSRを適用する代わりに、弊社の返品無料引き取りサービス利用をご希望される場合は、「返品無料引取りサービス」の項をご確認ください。

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