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ご返品&ご返金

返品無料引取りサービス

返品無料引取りサービス

返品無料引取りサービスをご予約ください

Farfetch では「返品無料引き取りサービス」を提供しています。

返品手続きは商品受領日より14日以内にお願い致します。返品可能期間に受理されるよう、商品受領日より7日以内に当サイトにて返品無料引き取りサービスをご予約いただくことをお薦めします。また、商品をお届けした国とは別の国を引き取り住所として指定することはできませんので、ご了承ください。なお、日本にお住まいのお客様が日本国内のショップに返品する場合は、佐川急便が返品引き取りを承っております。

返品無料引き取りサービスの予約方法:

  1. Farfetch にサインインして[マイアカウント]ページを表示します。
  2. [注文]の項目の注文履歴の横に表示された[返品無料引き取りサービスを予約する]をクリックします。
  3. 返品を希望する商品を選択後、手順に従って引き取り日時と住所を指定してください。

上記の手順が完了しますと、当社から確認Eメールが送信されますので、商品返品確認番号 (RMA)、返品の引き取り時間と住所、予約番号、返品書類(エアウェイビル及び返品用インボイス)をご確認下さい。引き取り時間を変更する必要がある場合は、カスタマーサービスチームにお問い合わせください。

返品引き取りまでの流れ

  1. 返品をご希望のアイテムは、オリジナルのパッケージとともにFarfetchの保護ボックスに入れ、集荷ドライバーが中身をチェックするまで封をしないでお待ち下さい。

  2. 返品ラベルと署名済みの返品ノートを、Farfetchの保護ボックスの外側に貼付してください。ラベルは、アイテムを入れたブランドの箱には貼付しないようご注意ください

  3. 配送業者が荷物を引き取りに伺うまで、完全に梱包せずにお待ちください。担当者がお客様のお荷物を確認させていただきます。

注意:複数のショップに商品を返品する場合は、各ショップごとに返品引き取りを予約する必要がございます。当サイトの「マイアカウント」から、追加で対象商品の返品引き取りサービスを予約し、上記のステップに従ってご返品下さい。 返品の確認および返品商品の到着確認についてカスタマーサービスに連絡する場合には、必ず30日以内にご連絡ください。この期間を過ぎますと弊社で返金を保証することはできませんので、ご了承ください。

返品ポリシー

商品を返品するには、以下に掲げる返品ポリシーをご確認ください。

  • 返品される場合には、商品が到着した日付から14日以内に返品商品が販売元のパートナーショップ等に到着することが条件となっております。商品が14日以内に到着しなかった場合、当社はパートナーショップ等による返金を保証することはできませんので、ご了承ください。
  • 商品は必ず14日以内に返品する必要があるため、商品の到着から7日以内に返品無料引き取りサービスを予約することをお勧めいたします。返品受付に関するご質問は、カスタマーサービスにお問い合わせください。
  • 返品無料引き取りサービスを予約する際、商品をお届けした国とは別の国を引き取り先住所として指定することはできませんので、ご了承ください。商品をお届けした国とは別の国から商品を返品した場合、追加で輸入関税手数料が発生する場合がございます。当社ではこの事態を避け、お客様には、返品無料引取りサービスをご利用いただくようお勧めしております。
  • お客様の返品が受理され、当社の返品ポリシーを満たしていることが確認された後、ご購入時のお支払方法にて返金処理を開始いたします。
  • 商品がお客様の手元に到着しましたら、タグ等を取り除く前に商品の状態を細部までご確認ください。梱包材も、確認がすむまでは保管されることをお勧めいたします。
  • 返品は必ず、すべてのタグが付いた状態で、未着用、未洗濯、破損などがないことを条件とします。靴およびファッション小物は、必ずオリジナルの箱に入った状態で、配送時に使用された保護箱に入れて返品いただきますようお願いいたします。
  • セキュリティタグが付いた状態で届けられた商品も、タグを付けたままの状態で返品する必要がございます。セキュリティタグが取り外された状態で返品された商品は、返品ポリシーを遵守しないものとして、返金ができなくなりますのでご注意ください。
  • タイツ・ストッキング類は、パッケージから未開封の状態の場合にのみ返品が可能です。下着類・水着類は、下着の上からご試着くださいますようお願いいたします。
  • 返品する商品は、輸送中のダメージから保護するため、配送時に使用された梱包材を使って商品を返品することをお勧めします。
  • 返品無料引き取りサービスをご利用の場合、当初の配送料金を差し引いた金額がお客様に返金されます。
  • 化粧品については、上記の条件の他、個別の商品ページにも個別の返品条件(未使用の場合のみ返品可能等)が記載されています。ご購入の際にご確認いただきますようお願いいたします。
カスタマイズアイテムのご返品&ご返金

カスタマイズアイテムは、それぞれのお客様の好みに合わせてイニシャルなどをお付けしたオーダーメイド商品のため、返品、変更、オーダーキャンセルは、Farfetchおよび関連提携パートナーショップの判断によって可能となります。つまり、それらの決定権を持つFarfetchおよび関連の提携パートナーショップが、お問い合わせの時点でどの程度カスタマイズされているかを考慮したうえで可否を決定し、可能であれば金銭による返金ではなく、ストアクレジットとして返金を行います。ストアクレジットの利用は発効日から6カ月間有効で、お客様の法律上の権利に影響を及ぼすものではありません。パーソナライズおよびカスタマイズされた商品は発送までしばらく時間がかかる場合がありますが、お支払いはオーダーの確定と同時あるいは直後に発生しますので、ご了承ください。

ご返金

返品商品が無事受理されると、お客様がご購入時に選択したお支払い方法にて返金処理が行われ、当初の配送料金を差し引いた金額が返金されます。返金処理には、最長で14日営業日を要する場合がございますので、ご了承ください。

ロシアからの返品

当社では返品無料引き取りサービスを提供いたしております。このサービスは、お客様の手元に商品が到着してから14日以内に販売元のパートナーショップに返品商品が到着することが条件となっております。返品をご希望の際は、商品受領日から(または「荷物の受け渡し準備が完了しました」メールの受領日)から7日以内に返品無料引き取りサービスをご予約することをお勧めいたします。詳しい情報は当社の「ご返品&ご返金」の項をご覧ください。

1000ユーロ以下のお買い上げ商品を返品する場合: [マイアカウント]にログインしてDHLによる返品引き取りサービスをご予約ください。

1000ユーロ以上のお買い上げ商品を返品する場合: ロシアの税関に対し、追加手数料を支払う必要がございます。詳しい情報につきましては、地域の関税局にお問い合わせください。

英語のインボイスが発行されましたら、DHL ロシア支店より必要書類を取り寄せ、個人取引の申告手続きを行ってください。DHL ロシアの連絡先は、Eメール: ru911@dhl.com 、お電話番号:+7(495)9561000 (内線 2811) です。この手続きは返品を進める上で必須となりますのでご了承ください。

税関手数料の請求書を受け取りましたら、DHLに連絡し、返品引き取りの日程をご予約ください。

誠に申し訳ございませんが、毛皮アイテムの返品は受け付けておりませんので、ご了承ください。

EU 遠距離取引規制 (DSR)

EU圏にお住まいのお客様は、2000 年消費者保護法 (DSR) に基づき、オーダーをキャンセルする権利を保有しています。ただし、商品到着の14日 (平日・土日休日を含む) 以内に、当社に書面による通知を提出していることを条件とします。この権利を行使する場合には、必ず当社のカスタマーサービスチームに、書面にて DSR に基づきすべてのオーダー取引をキャンセルすることを通知してください。商品到着の14日 (平日・土日休日を含む) 以内であれば、当社のカスタマーサービスチームが、引き続きオーダーをキャンセルする手順についてご説明いたします。ただし、お客様に返品にかかる配送料をご負担いただくこととなりますので、ご了承ください。オーダーのキャンセルが受領された日付から14日以内に、販売元のパートナーショップ等から配送料を含む決済金額を全額返金いたします。お客様が何らかの理由でキャンセルした商品を返品できない場合には、当社で返品商品の引き取りを手配させていただきますが、引き取りにかかる費用はお客様にご負担していただくことになりますので、ご了承ください。お客様が、DSR に基づき注文をキャンセルする場合、返品にかかる費用、および、追加の輸入関税およびその他諸税などの手数料は、お客様による全額ご負担となりますので、料金の詳細については、ご希望の配送業者にお問い合わせください。DSR を適用する代わりに、当社の返品無料引き取りサービス利用をご希望される場合は、「返品無料引取りサービス」の項をご確認ください。