Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega de tu pedido.

Los artículos para devolución deben cumplir nuestra Política de devoluciones:

• Los artículos deben ser devueltos sin uso, sin lavar, sin daños y con sus etiquetas y embalajes originales.
• El calzado y los accesorios deben devolverse en la caja y la bolsa de protección originales de la marca y deben estar dentro de una caja de protección cuando se devuelvan.
• Cuando te pruebes calzado, por favor, ten cuidado con no marcar las suelas o dañar su caja.
• Si el artículo tiene una etiqueta de seguridad de FARFETCH o una etiqueta de la marca, debes dejarla en su lugar original.
• Las medias, los calcetines y la lencería deben ser devueltos con sus etiquetas de higiene intactas, en sus paquetes sin abrir y en perfecto estado, siempre que sea posible.
• La lencería y la moda de baño solo pueden ser probadas sobre tus prendas. No aceptaremos devoluciones de artículos que hayan sido usados o manchados.
• Debido a su naturaleza, no aceptamos devoluciones de mascarillas a menos que estén dañadas o defectuosas en el momento de la entrega.
• Las joyas deben devolverse en las mismas condiciones en las que se recibieron, incluyendo el paquete de la marca y los documentos proporcionados con este.
• Los artículos hechos a medida no se pueden devolver, ya que se han creado según tus especificaciones, a menos que estén dañados o defectuosos en el momento de la entrega.

Por favor, ten cuidado al probarte las piezas, ya que si deseas devolverlas, deberán estar en las mismas condiciones en las que las recibiste. Si la devolución no cumple con nuestra Política, no será aceptada.

Los clientes son responsables de las devoluciones que realicen por su cuenta y para las que no utilicen nuestro servicio de devoluciones estándar. Si hacen la devolución desde un país diferente al país en el que recibieron el pedido, los clientes deben asumir los costes de devolución y ser responsables de la misma. Esto excluye los pedidos en los que se haya recibido un artículo incorrecto, dañado o defectuoso.

Para mejorar la experiencia de compra de nuestros clientes, ofrecemos una política de devoluciones flexible. Supervisamos el número de devoluciones y nos reservamos el derecho de cerrar tu cuenta de FARFETCH o restringir pedidos futuros si tu comportamiento de devolución infringe nuestra Política de Devoluciones. Consulta nuestros Términos y Condiciones aquí.

Cancelación de un pedido bajo el Reglamento de contratos del consumidor

Dependiendo de tu localización, también puedes optar por cancelar tu pedido en virtud del Reglamento de Contratos del Consumidor (información, cancelación y cargos adicionales) de 2013 o CCR (por sus siglas en inglés). Si deseas cancelar tu pedido, debes notificárnoslo durante los primeros 14 días siguientes a la fecha en la que llegó tu pedido utilizando uno de los métodos que se detallan a continuación. Si eliges cancelar tu pedido (o parte de él) antes de que se haya preparado para el envío (normalmente, cuando se imprime la etiqueta de envío), no se te enviarán los artículos y recibirás un reembolso completo, incluidos los gastos de envío. Si eliges cancelar tu pedido (o parte de él) después de que se haya preparado para el envío (normalmente, cuando se imprime la etiqueta de envío), será necesario devolver los artículos. Cuando los productos devueltos hayan sido recibidos y aceptados, recibirás un reembolso completo, incluyendo los gastos de envío. Tus derechos legales en relación con la cancelación/retiro (como se establece en la sección 10 de los Términos y Condiciones) no se verán afectados. Una vez que nos lo notifiques, serás responsable del coste y la devolución de los artículos a la marca o a la boutique asociada de FARFETCH en la que realizaste el pedido.

Para obtener más información sobre cómo cancelar un pedido según el Reglamento de Contratos del Consumidor (CCR), consulta la sección 10 de nuestros Términos y Condiciones.

Para cancelar un contrato, debes informarnos preferiblemente:

• Por teléfono llamando al +34 518 88 06 37, indicándonos tu nombre, dirección y referencia del pedido; o
• Completando y devolviendo este formulario de cancelación a la dirección especificada en el formulario.

Como parte de nuestro compromiso de reducir nuestro impacto medioambiental, nuestras instrucciones de devolución no contienen papel. Esto beneficia a nuestros clientes, a nuestra gente y a nuestro planeta.

Cuando devuelvas tus artículos, por favor, incluye todos los accesorios, cajas o estuches de la marca que vinieron con tu pedido en el embalaje reutilizable de FARFETCH. Si algo está dañado o falta en tu devolución, es posible que no recibas tu reembolso.

Tanto si organizas una recogida como si entregas tu devolución, deberás hacerlo desde el país o la región en la que realizaste tu pedido.

Esto es lo que debes hacer:

1. Dirígete a «Pedidos y devoluciones» si tienes una cuenta. Si realizaste tu pedido como invitado/a, introduce los detalles de tu pedido aquí.
2. Encuentra el pedido que deseas devolver y haz clic en «Devolver artículo(s)».
3. Selecciona cada artículo y el motivo de su devolución.

Hay dos formas de devolver tus artículos. Dependiendo de tu ubicación, uno de ellos siempre estará disponible.

1. Reserva una recogida de devolución gratuita

Selecciona tu dirección de recogida y el número de paquetes, programa una fecha y hora de recogida y haz clic en «Reservar recogida».

2. Devolución gratis en un punto de entrega cerca de ti

En tu cuenta, selecciona la opción de devolución en boutique o en punto de entrega y lleva la devolución a la boutique asociada de FARFETCH o al punto de entrega del servicio de mensajería que hayas elegido.

Prepara tu devolución

1. Coloca el artículo dentro del embalaje de FARFETCH. No olvides las cajas, las bolsas de protección o estuches de la marca.
2. Adjunta tu etiqueta de devolución en el exterior del embalaje de FARFETCH.
3. Si recibiste un albarán de devolución con tu pedido, adjúntalo en el exterior del embalaje.
4. Entrega el albarán al servicio de mensajería. Para hacer un seguimiento de la devolución de tu pedido, apunta el número del albarán.

Cuando recojan o entreguen tu paquete, asegúrate de solicitar al servicio de mensajería que escanee la etiqueta para que puedas hacer un seguimiento de tu devolución.

¿Necesitas reprogramar la recogida de tu devolución? Puedes hacerlo dirigiéndote a «Pedidos y devoluciones» en tu cuenta.

Las devoluciones de diferentes marcas o boutiques asociadas recibidas individualmente deben ser empaquetadas por separado y tener adjunta la etiqueta de devolución correcta en el exterior de cada paquete de FARFETCH.

Todos los documentos que necesitas para la devolución de tus artículos deben estar incluidos en tu paquete de FARFETCH. Si necesitas volver a imprimirlos, dirígete a «Pedidos y devoluciones» en tu cuenta o, si realizaste el pedido como invitado/a, introduce los detalles de tu pedido aquí.

Una vez que nuestra marca o boutique asociada haya recibido tu devolución, puede tardar hasta 6 días naturales en ser procesada. Si tu devolución ha sido aceptada, tu reembolso se efectuará en la forma de pago original utilizada para realizar tu pedido, excluyendo los gastos de envío. Cuando proceda, los reembolsos pueden tardar hasta 14 días en aparecer en tu cuenta, dependiendo de tu proveedor de pago.

Para realizar un seguimiento de tu devolución, utiliza el número de albarán incluido en tu pedido o comprueba el estado de tu devolución dirigiéndote a «Pedidos y devoluciones» en tu cuenta. Si realizaste tu pedido como invitado/a y deseas realizar el seguimiento de tu devolución, introduce los detalles de tu pedido aquí.

Reembolso a tu cuenta de Farfetch

Nota: esta sección no es aplicable si te encuentras en Japón, Corea del Sur, Taiwán, Hong Kong, Macao, Australia o India.

Para mejorar tu experiencia de compra, cuando solicites una devolución a través de tu cuenta de Farfetch, puedes tener la opción de recibir un reembolso en tu cuenta de Farfetch para usarlo en tu próximo pedido en Farfetch. El reembolso de tu cuenta de Farfetch se aplicará automáticamente a tu próximo pedido en el Sitio Web, y está sujeto a una fecha de caducidad de 5 años a partir de la fecha en que se acepte tu devolución (consulta las normas sobre la fecha de caducidad que figuran a continuación).

FARFETCH tiene autorización (como agente en representación de nuestros partners) para ofrecerte la opción de recibir el reembolso en tu cuenta de Farfetch. Si seleccionas esta opción y el partner acepta tu devolución, FARFETCH (actuando de acuerdo con las autorizaciones de sus partners) lo aplicará a tu próximo pedido en el Sitio Web. Al seleccionar recibir el reembolso en tu cuenta de Farfetch reconoces que has intercambiado tu derecho a recibir un reembolso por parte del partner.

Por favor, ten en cuenta que:

• El reembolso a tu cuenta de Farfetch caducará 5 años después de la fecha en que se acepte la devolución, tal y como figura en tu cuenta de Farfetch. Si no realizas un pedido antes de la fecha de caducidad especificada, el importe de la devolución dejará de estar disponible para su uso en futuros pedidos. 
• FARFETCH aplicará automáticamente todas las cantidades disponibles a tu próximo pedido en el Sitio Web, siempre y cuando dicho pedido se realice antes de la fecha de caducidad especificada. Si el valor de tu pedido es inferior al valor que figura en tu cuenta de Farfetch, la diferencia permanecerá en tu cuenta y se utilizará en tu próximo pedido en el Sitio Web. 
• El reembolso a tu cuenta de Farfetch no puede ser canjeado, convertido en efectivo, retirado o transferido a otra persona. FARFETCH se reserva el derecho de anular cualquier reembolso a tu cuenta de Farfetch si detecta actividad fraudulenta en tu cuenta o en tu devolución.

Devoluciones en criptomoneda

Si has utilizado criptomonedas para pagar tu pedido, cuando tu devolución haya sido aceptada por nuestra marca o boutique asociada, el reembolso será procesado por nuestro proveedor de pago, TripleA, en la criptomoneda original al tipo de cambio actual. TripleA te enviará un correo electrónico a la dirección proporcionada durante el proceso de pago cuando tu reembolso se haya procesado.

Para solicitar tu reembolso, debes enviar un correo electrónico a TripleA con la siguiente información:

• Nombre completo
• DNI, pasaporte o número de registro mercantil
• País de residencia
• Dirección cripto donde realizar la devolución

Una vez que hayas proporcionado la información solicitada, tu reembolso será procesado y TripleA te enviará un correo electrónico de confirmación. Debes solicitar tu reembolso en un plazo de 30 días después de recibir el correo electrónico.

Cuando el reembolso se haya solicitado con éxito, la criptomoneda volverá a tu cartera dentro del mismo día hábil, dependiendo de cómo esté de congestionado el blockchain. Si necesitas ayuda, por favor contacta con el equipo de Atención al cliente de TripleA a través de support@triple-a.io.

Artículos defectuosos

En caso de que recibas un artículo defectuoso o dañado, o si no coincide con la descripción en nuestro sitio web, contacta con nuestro servicio de Atención al cliente lo antes posible.

Nos pondremos en contacto con el partner y, si procede, organizaremos la devolución del producto defectuoso.

Puedes tener la opción de seleccionar un reembolso completo a tu método de pago original, o un reembolso a su cuenta de Farfetch, en los casos que esté disponible (esto estará sujeto a los términos especificados anteriormente en la sección Reembolso a tu cuenta de Farfetch).

Artículos hechos a medida

Debido a la naturaleza de los pedidos hechos a medida, y al hecho de que estos artículos son creados especialmente para ti, no aceptamos devoluciones de este tipo de productos, a menos que estén dañados o defectuosos en el momento de la entrega.

Artículos pre-owned

Los artículos pre-owned que se venden en FARFETCH son inspeccionados antes de su venta para garantizar su calidad y precisión. Estos artículos deben ser tratados con sumo cuidado y devueltos en las mismas condiciones en que se recibieron.

Si alguna de tus compras llega en condiciones defectuosas o sin las etiquetas de la marca y de FARFETCH, por favor, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente.