Vanliga frågor - FAQ - Farfetch kundtjänst

Måste jag ha ett konto för att beställa?

Nej, allt du behöver för att kunna beställa och spåra din order är en e-postadress. Om du vill få en snabbare kassaupplevelse, lägga till varor på önskelistan och få orderuppdateringar rekommenderar vi att du skapar ett FARFETCH-konto.

Dessutom, om du skapar ett konto och gör en beställning registreras du automatiskt i vårt lojalitetsprogram Access. Här blir du belönad för att shoppa – varje köp tar dig närmare fler exklusiva förmåner. Från förtur på reor och prioriterad kundtjänst till obegränsad fri frakt och en egen stylist.

Läs mer om lojalitetsprogrammet Access här.

Jag har glömt mitt lösenord, vad gör jag nu?

Klicka på Glömt ditt lösenord-länken på vår inloggningssida och ange din e-postadress. Du kommer då att få ett mejl med en återställningslänk.

Hur får jag uppdateringar från FARFETCH via mejl?

Håll dig uppdaterad om nyinkomna kreationer, trender och exklusiva kampanjer genom att fylla i din mejladress längst ned på vår hemsida. Du kan sedan hantera dina mejlinställningar under Mitt konto.

Hur beställer jag på sidan?

Gör så här:

Välj kategori eller märke från övre navigationsmenyn, eller sök för att upptäcka en specifik stil eller märke.
Välj varan du vill köpa och klicka på Lägg till i varukorgen. När du har lagt till alla varor fortsätter du till kassan.
Logga in på ditt konto om du inte redan är inloggad. Om du inte har något konto kan du fortsätta som gäst.

Fyll sedan i din e-postadress, betalningsuppgifter och leveransmetod för att slutföra din beställning. Vi kommer att bekräfta beställningen och sedan förbereds den noggrant innan den skickas till dig. Vi håller dig uppdaterad under tidens gång.

Kan jag beställa på telefon?

Självklart, vår kundtjänst hjälper dig gärna med din beställning.

Kan jag avboka min FARFETCH-beställning eller ändra den?

Ja, det kan vara möjligt att avbeställa vissa varor innan vi behandlar din order. Gå till Beställningar & returer, eller klicka här om du beställt som gäst.

Du kan inte lägga till varor till en befintlig beställning, men du kan göra en ny beställning på dessa varor. Mer information finns på sidan Beställningar & leverans.

Vad gör FARFETCH priser annorlunda?

Våra speciella priser är ett resultat av vår unika affärsmodell. Hos FARFETCH shoppar du handplockade varor från exklusiva märken och butiker över hela världen.

Varans pris bestäms av varje FARFETCH-märke och partnerbutik, vilket betyder att priset på en och samma vara kan variera beroende på din ort och varifrån varan kommer. När du lägger en vara i varukorgen eller önskelistan har du därför inte reserverat varan till ett specifikt pris.

Även om vi inte styr över prisvariationer erbjuder vi dig alltid det bästa tillgängliga priset till din destination vid beställningstillfället.

För att se aktuella priser, välj din leveransdestination på hemsidan.

Vilka valutor kan jag betala med?

Valutan du handlar i bestäms av din leveransdestination och kommer visas i kassan innan du slutför beställningen. Om lokal valuta inte finns tillgänglig kommer din order debiteras i USD för en konkurrenskraftig växelkurs.

När dras betalningen från mitt kort?

Om du betalar med betalkort, PayPal eller kryptovaluta kommer FARFETCH att dra betalningen direkt vid köptillfället.

Vilka betalningsmetoder godtas?

- Visa
- MasterCard
- Maestro
- American Express
- Discover
- Diners
- JCB
- JDpay (endast tillgängligt på Kinas fastland)
- PayPal
- Tamara
- Apple Pay
- Afterpay (endast tillgängligt i USA och Australien)
- Alipay (endast tillgängligt i USA, Kanada, Kina, Hongkong SAR och Macau SAR)
- HB Pay (endast tillgängligt i Kina och Hongkong)
- Klarna (endast tillgängligt* i USA, Storbritannien, Tyskland, Österrike, Schweiz, Belgien, Italien, Frankrike, Sverige och Nederländerna)
- WeChat (endast tillgängligt i Kina fastland, Hongkong SAR och Macao SAR)
- UnionPay
- iDEAL (endast tillgängligt i Nederländerna)
- Boleto (endast tillgängligt i Brasilien)
- Kryptovaluta (den fullständiga listan över giltiga kryptovalutor finns här)

I utvalda länder accepterar vi betalning med Klarna, Afterpay och Tamara.

Vi accepterar endast delbetalningar med kreditkort i Brasilien och Mexiko.

*Maxgräns: Frankrike (1500 EUR), Italien (2000 EUR), Storbritannien (1500 £), USA (1500 $), Tyskland, Österrike, Schweiz och Belgien (5000 EUR/CHF), Sverige (16500 SEK), Nederländerna (1500 EUR).

*Lån till personer bosatta i Kalifornien som görs eller arrangeras i enlighet med en licens enligt California Financing Law.

För din säkerhet tas säkerhetskontroller på alla betalningar som görs till oss vid inköpstillfället.

Hur mycket kostar leveransen?

Det beror på varans storlek, vikt och destination. På ordrar som överstiger ett visst belopp erbjuder vi tjänsten En leveransavgift – det betyder att du kan beställa flera varor från flera återförsäljare och bara betala en fast avgift. Du kommer se leveransavgiften i kassan.

När får jag min vara och hur kan jag spåra leveransen?

När din beställning har bekräftats kommer den skickas inom 2 arbetsdagar. Leveranstid är normalt 2-7 dagar efter att varan skickats, beroende på destination och leveransmetod. Om du beställt från flera av FARFETCH-partners kommer dina varor att levereras separat och du kommer få separata leveransnotiser. Vi håller dig uppdaterad med spårningsuppgifter och beräknat leveransdatum.

Du kan även följa leveransen på ditt FARFETCH-konto under Beställningar & returer. Om du handlat som gäst kan du följa din beställning här.

Behöver jag betala moms och tull?

FARFETCH levererar till följande destinationer på DDP (Delivery Duties Paid)-basis:

Europeiska unionen (exklusive Kanarieöarna), Storbritannien, USA, Kanada, Kina, Australien, Nya Zeeland, Puerto Rico, Schweiz, Singapore, Sydkorea, Kuwait, Mexiko, Qatar, Indien, Norge, Saudiarabien, Taiwan-regionen, Thailand, Förenade Arabemiraten, Japan, Brasilien, Isle of Man, San Marino, Colombia, Chile, Argentina, Egypten, Libanon, Hongkong SAR och Bahrain.

Det betyder att alla tillämpliga avgifter för moms och tull är inkluderade i det slutliga orderbeloppet när du beställer, och du behöver inte betala några ytterligare avgifter vid leverans.

Om du beställer till en DAP (Delivery at Place)-destination kommer priset du betalar till FARFETCH exkludera alla relevanta tullavgifter och försäljningsskatter. Som mottagare av ordern måste du istället betala dessa tullavgifter och moms direkt till vårt transportföretag så att din order släpps från tullen.

För kunder i USA debiterar inte FARFETCH försäljnings- eller användarskatt i alla stater. För stater som lägger på försäljnings- eller användarskatt kan ditt köp vara underställt användarskatt såvida det inte specifikt är undantaget skatter. Många stater kräver att kunderna skickar in en försäljnings-/användarskattedeklaration i slutet av året för att rapportera alla beskattningsbara köp som inte beskattats, för att betala skatt för de köpen.

För mer information, kontakta ditt lokala tullkontor/skattemyndighet eller läs vår information om Tull och moms.

Varför kan vissa varor inte skickas till mig?

Även om FARFETCH levererar över hela världen kan märkena på vår sida bestämma vart deras varor distribueras, och det är möjligt att vissa varor inte är till salu i alla regioner. Dessutom kan vissa varor regleras av den lokala tullmyndigheten i ditt leveransland. Kontakta oss för mer information.

Jag fick ingen faktura med min beställning. Var kan jag hitta den?

Vi skapar en mer hållbar shoppingupplevelse och du får därför inte längre någon pappersfaktura tillsammans med din FARFETCH-beställning. Men du kan ladda ned en digital faktura genom att logga in på ditt konto på hemsidan. Om du beställde som gäst kan du klicka här.

Vad har FARFETCH för returpolicy?

Vi erbjuder full återbetalning (exklusive leveransavgift) för varor som returneras inom 30 dagar från leverans. Du kan använda vår kostnadsfria returtjänst för upphämtning av retur.

Om du har använt kryptovaluta för att betala för din beställning och du vill returnera varorna för återbetalning kan du följa returprocessen som beskrivs nedan inom 30 dagar från det datum du gjorde din beställning. När din retur har accepterats av vår partner kommer din återbetalning att behandlas av TripleA i den ursprungliga kryptovalutan och i aktuell växelkurs.

Vår betalningsleverantör använder den mejl du angav i kassan och skickar ett meddelande till dig så fort din återbetalning har behandlats. När återbetalningen är gjord bör kryptot återvända till din plånbok inom samma arbetsdag, beroende på hur överbelastad blockkedjan är.

För att påbörja en retur, logga in på ditt FARFETCH-konto och gå till Beställningar & returer. Om du handlat som gäst klickar du istället här för att göra en retur.

Vi rekommenderar att du bokar din upphämtning inom 7 dagar från leverans så att de returnerade varorna kommer fram i tid. Vi kan tyvärr inte göra byten i samband med returer. Varorna ska returneras i oanvänt och oskadat skick. Därtill måste de returneras tillsammans med alla medföljande etiketter, märkesförpackningar eller fodral. Om något fattas är det inte säkert att du kommer få någon återbetalning. Mer information om hur en retur går till hittar du i vår Returpolicy.

Hur bokar man fri upphämtning eller returnerar i butik?

För att göra en returförfrågan, gå till Beställningar & returer på ditt FARFETCH-konto, alternativt klicka här om du beställt som gäst.

Välj kostnadsfri upphämtning av retur med kurir samt datum för upphämtning, så skickar vi ett bekräftelsemejl med nästa steg. Du kan även ändra upphämtningstid under Beställningar & returer.

Om du föredrar att lämna in din retur personligen väljer du istället Avlämning. Förbered ditt paket med returdokumenten och ta det till ditt valda ombud tillsammans med returbekräftelsen du fått via mejl.

Jag vill returnera min beställning, men jag behöver min faktura för förtullning. Kommer den fortfarande att inkluderas i min beställning?

Ja. Fakturor för förtullning kommer fortfarande att inkluderas i FARFETCH-beställningen. När du förbereder returen måste du fästa retursedeln utanpå FARFETCH-paketet.

Hur returnerar jag en vara?

Så returnerar du:

Logga in på ditt FARFETCH-konto och gå till Beställningar & returer. Beställt som gäst? Ange dina orderuppgifter här.
Hitta beställningen du vill returnera och klicka på Returnera vara/varor.
Ange vara och anledning till retur.

Det finns två sätt att returnera dina varor. Beroende på din plats kommer det alltid att finnas ett tillgängligt sätt.

1. Boka fri upphämtning av retur: Ange upphämtningsadress och antal paket, boka upphämtningsdag och passande tid och klicka på Boka upphämtning.

2. Returnera kostnadsfritt hos ett ombud nära dig: Välj att returnera i butik eller hos ombud i ditt konto. Ta sedan med dig returen till angiven FARFETCH-partnerbutik eller kurirombud.

Så förbereder du din retur:

Placera varan i FARFETCH-kartongen, och glöm inga märkesförpackningar, dust bags eller fodral.
Fäst sedan returetiketten på utsidan av FARFETCH-kartongen.
Om du fick en retursedel tillsammans med din beställning, fäst även denna på utsidan av ditt paket.
Ge flygfraktssedeln till kuriren. Notera flygfraktssedelns nummer så att du enkelt kan spåra returen.

Be kuriren skanna paketet när de hämtar din retur, eller när du avlämnar returen, så att försändelsen kan spåras.

Tänk på att returvaror som kommer från olika märken och partnerbutiker, samt Beauty-varor som levererades individuellt, måste förpackas och skickas separat med rätt returetikett fäst på utsidan av respektive FARFETCH-kartong.

Måste jag returnera varan i samma FARFETCH-kartong som den levererades i?

Vi rekommenderar att du skickar tillbaka varan i samma kartong som den levererades i. Om detta inte är möjligt, vänligen använd en kartong som möjliggör att returen anländer i perfekt skick. Varorna ska returneras i oanvänt och oskadat skick. Därtill måste de returneras tillsammans med alla medföljande etiketter, märkesförpackningar och fodral.

Kan kuriren hämta fler returer på samma gång?

Ja, kuriren kan hämta fler paket samtidigt. Tänk på att om du returnerar varor till olika FARFETCH-märken och partnerbutiker så måste du begära separat upphämtning för var och en av dem i ditt FARFETCH-konto. Alternativt, klicka här om du beställde som gäst.

När får jag min återbetalning?

Du kan följa din retur genom spårningsnumret på din returetikett. När din retur har tagits emot av vår partner kan den ta upp till sex dagar att behandlas. När returen har accepterats kommer vi skicka ett bekräftelsemejl på återbetalningen till dig.

Återbetalningar genomförs via din ursprungliga betalningsmetod och kommer normalt att nå dig inom 14 arbetsdagar, beroende på din bank eller betalningsleverantör.

Kommer jag även få tillbaka leveransavgiften och eventuella tullkostnader?

Vi erbjuder kostnadsfria returer, men den ursprungliga leveransavgiften ingår dock ej i återbetalningen. Om du har gjort en beställning till en DAP (Delivery at Place)-destination är moms och tull inte återbetalningsbara genom FARFETCH. Du kan få tillbaka dessa avgifter genom att kontakta ditt lokala tullkontor. Om du däremot har gjort en beställning till en DDP (Delivery Duties Paid)-destination så återbetalas moms och tull via FARFETCH.

Är det möjligt att returnera made-to-order varor?

Då made-to-order tillverkas enligt dina preferenser kan dessa varor tyvärr inte returneras.

Hur håller jag koll på de senaste kampanjerna?

Om du vill hålla dig uppdaterad angående exklusiva kampanjer, nyheter och förtur på rean kan du registrera dig för vårt nyhetsbrev här.

Vilken typ av kampanjer erbjuder ni?

Du kan se alla våra kampanjer på sidan med kampanjvillkor.

Om du är Access-medlem hittar du alla erbjudanden och förmåner på din medlemssida.

Hur använder jag en rabattkod?

Allt du behöver göra är att lägga dina berättigade varor i varukorgen. Beroende på rabattkod kommer den sedan antingen appliceras automatiskt, eller så fyller du i den manuellt i kassan. Om du har några frågor kan du kontakta vår globala kundtjänst.

Finns det några märken som inte ingår i era kampanjer?

Ja, våra kampanjer går endast att använda på utvalda märken och varor. Då varje FARFETCH-kampanj är unik och omfattar olika märken kan vi inte tillhandahålla en specifik lista över exkluderade märken och varor.

Besök Kampanjvillkor för mer information.

Hur vet jag om en kampanj gäller på min vara?

Varor som är märkta eller tillgängliga via kampanjsidan kan vara berättigade för en kampanj. Om ett minsta köpbelopp gäller måste detta belopp uppnås i varje enskild transaktion. Besök sidan med kampanjvillkor för mer information.

Varan jag vill ha ingår i kampanjen, men min storlek är inte rabatterad. Varför?

Hos FARFETCH shoppar du varor från vårt globala urval av exklusiva märken och partnerbutiker. Om storleken du vill ha kommer från ett märke eller en butik som inte ingår i kampanjen kommer den inte att rabatteras.

Min rabattkod har slutat gälla. Kan jag få en ny?

Vår kundtjänst kan tyvärr inte återaktivera kampanjer som ej längre är giltiga. Vidare är kampanjrabatter och rabattkoder ej överförbara och det finns inget kontantalternativ.

Kan jag kombinera två kampanjer samtidigt?

Vissa FARFETCH-kampanjer kan inte användas samtidigt. Om det finns två kampanjerbjudanden tillgängliga måste du välja vilken kampanj du vill nyttja. Om det finns en aktiv kampanj som automatiskt tillämpas i kassan, behöver du bara lägga till din valda rabattkod i kassan för att överskriva den.

1. Vad är Fashion Concierge On Demand?
Fashion Concierge On Demand är en exklusiv tjänst för våra premiumkunder hos Farfetch. Tjänsten gör att du kan begära hjälp med att hitta sällsynta, unika eller utsålda modeplagg – från exklusiva smycken till designerkreationer i begränsad upplaga. Du kan nå Fashion Concierge via din Farfetch-profil.

2. Hur fungerar Fashion Concierge?
Våra dedikerade team i USA, Storbritannien, Hong Kong, Frankrike och Mellanöstern gör sitt yttersta för att hitta de varor du efterfrågar. Beroende på var du befinner dig kan du få kortare väntetider och mer attraktiva priser. Tjänsten vänder sig till en global kundkrets och ser till att du kan hitta även de mest svåråtkomliga bland kreationer. All kommunikation kommer att ske via e-post efter att ha mottagit din förfrågan.

3. Hur bestäms prissättningen?
Leverantörens plats påverkar prissättningen. Importskatter och samarbeten med lyxmärken som Hermès, Chanel och Goyard kan leda till prisvariationer. Även om vi strävar efter att erbjuda det bästa värdet bör du vara medveten om att kostnaden ibland kan överstiga slutkundspriset på grund av dessa faktorer.

4. Vad är leveranstiden för Fashion Concierge-beställningar?
Alla varor genomgår en grundlig kontroll före leverans, vilket påverkar behandlingstiden. Leveranstiden beror på varans och kundens plats. Då vi prioriterar kvalitet och skick för varje vara, bör du förvänta dig en något längre leveranstid än den normala.

5. Vilken är returpolicyn för Fashion Concierge-beställningar?
Returpolicyn varierar beroende på märke, leverantör och plats. Kunder informeras i förväg via e-post om varornas slutliga försäljningsstatus. Det är viktigt att läsa och svara på meddelandet för att bekräfta överenskommelsen. Om inget svar erhålls kommer Fashion Concierge inte att fullfölja köpet.

6. Kan jag förbeställa via Fashion Concierge?
Ja, kunder kan förbeställa genom att betala hela beloppet i förskott. Detaljerad information, inklusive beräknad leverans, returpolicy och pris, kommer att tillhandahållas innan du bekräftar förbeställningen.

7. Finns det ett lägsta beställningsvärde för Fashion Concierge?
Fashion Concierge fokuserar på sällsynta och exceptionella kreationer med ett minsta beställningsvärde på 1 000 USD. Om din förfrågan inte uppfyller detta kriterium rekommenderar vi att du utforskar vårt exklusiva urval från Fashion Concierge för en noggrant utvald kollektion med exceptionella objekt (tillgängligt för nivåerna Platinum, Gold och Private Client).

8. Finns det begränsningar för parfymer eller doftämnen?
Tyvärr kan vi inte hantera förfrågningar för parfymer på grund av dess klassificering som brandfarliga vätskor. Kurirtjänster begränsar eller förbjuder ofta transport av sådana varor.

9. Vad gäller för varor tillverkade av exotiskt läder?
Varor tillverkade av exotiskt läder kräver särskild exportdokumentation, vilket kan ta några veckor. Tullklarering kan innebära vissa risker och potentiella förseningar, men vi hanterar alla nödvändiga förfaranden för att säkerställa en smidig process.

10. Kan varor reserveras för köp vid ett senare tillfälle?
Nej, vi kan inte reservera några varor. Då tillgängligheten inte är garanterad under hela inköpsprocessen rekommenderar vi att du agerar snabbt för att med säkerhet kunna fullfölja ett köp.