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FAQs

Comment acheter & placer une commande

AI-JE BESOIN D'UN COMPTE POUR EFFECTUER UNE COMMANDE ?

Pour effectuer une commande il vous suffit d'une adresse email. Nous vous recommandons de vous inscrire pour bénéficier d'un compte Farfetch avec la possibilité de sauvegarder tous vos articles favoris dans votre wishlist et de passer une commande plus facilement.

J'AI OUBLIÉ MON MOT DE PASSE : QU'EST-CE QUE JE FAIS ?

Cliquez simplement sur le lien "Mot de passe oublié ?" sur la page de connexion et saisissez votre adresse email. Vous recevrez un email pour réinitialiser votre mot de passe.

COMMENT FAIRE POUR RECEVOIR LES NEWSLETTER FARFETCH ?

Restez au courant des nouveautés, tendances et promotions exclusives en saisissant votre adresse email en dessous de "Newsletter" en bas de notre page d'accueil. Vous pouvez modifier vos préférences email facilement dans l'onglet "Mon compte".

COMMENT EFFECTUER UNE COMMANDE SUR LE SITE ?

Effectuer une commande est facile sur Farfetch. Voici comment procéder :

  1. Choisissez une catégorie ou un designer dans le menu en haut de la page ou recherchez des pièces ou tendances spécifiques dans la barre de recherche.
  2. Sélectionnez la taille de l'article voulu et cliquez "Ajouter au panier". Une fois tous vous articles ajoutés, cliquez sur "Procédez au paiement".
  3. Si vous n'êtes pas déjà connecté à votre compte, veuillez le faire à ce moment là. Si vous n'avez pas de compte saisissez simplement votre adresse email pour procéder.
  4. Saisissez votre adresse et coordonnées bancaires et sélectionnez une méthode de livraison pour compléter la commande. Une fois votre commande confirmée, celle-ci sera méticuleusement préparée et vous sera envoyée directement. Nous vous tiendrons au courant à chaque étape.
PUIS-JE PASSER UNE COMMANDE PAR TÉLÉPHONE ?

Notre service client sera ravi de vous aider à effectuer une commande par téléphone.

OÙ PUIS-JE TROUVER UN GUIDE DE TAILLES ?

Cliquez sur "Guide des tailles" sur la page produit pour accéder y accéder. Nous fournissons aussi des informations quant à la taille et les mensurations du mannequin pour chaque pièce dans la section "Taille & Coupe". Nos représentants du service clientèle seront ravis de vous aider si besoin, souvenez-vous de noter l'ID de l'article, que vous trouverez dans la section "Description".

PUIS-JE ANNULER OU MODIFIER MA COMMANDE ?

Votre commande étant préparée dans les plus brefs délais pour l'envoi, veuillez contacter notre service clientèle dès que possible pour annuler ou modifier votre commande. Malheureusement, nous ne pouvons ajouter des articles à une commande pré-existante, mais vous pouvez tout à fait effectuer une autre commande pour tout autre article qui vous intéresse. Vous trouverez plus d'information concernant les annulations dans notre Politique de retour et remboursements.

Prix & paiements Farfetch

EN QUOI LES PRIX FARFETCH SONT-ILS DIFFÉRENTS ?

Sur Farfetch, vous avez accès à des pièces provenant de nos partenaires et marques de luxe dans le monde entier, et sélectionnées pour vous par notre équipe. Les prix sont déterminés par chaque partenaire Farfetch, ce qui explique que le prix d'un article puisse être différent en fonction d'où vous vous trouver et depuis quel partenaire Farfetch vous passez commande.

Bien que nous n'aillons aucun contrôle sur la variation de prix, nous vous proposerons toujours le meilleur prix disponible depuis votre localisation au moment où vous commandez. Pour voir les meilleurs prix, sélectionnez votre pays de livraison dans l'onglet "Mes préférences" en haut à droite du site.

Veuillez noter que placer un article dans votre panier ou votre wishlist ne vous le réserve pas à un prix spécifique.

QUELLES DEVISES PUIS-JE UTILISER ?

La devise dans laquelle vous achetez est déterminée par votre pays de livraison et sera indiquée lors du paiement. Si votre devise locale n'est pas disponible, votre commande sera traitée en USD pour assurer un taux de change compétitif.

QUAND MON COMPTE BANCAIRE SERA T-IL DÉBITÉ ?

Si vous payez par carte de débit ou PayPal, Farfetch prélèvera le paiement au moment où la commande est passée sur le site. Si vous payez par carte de crédit, le montant total est débité lorsque votre commande est prête à être envoyée, cependant votre banque ou émetteur de carte bloquera peut être le montant de la commande immédiatement.

QUELLES MÉTHODES DE PAIEMENT SONT ACCEPTÉES ?
  • Visa
  • MasterCard
  • American Express
  • Delta
  • Visa Electron
  • PayPal
  • Alipay (uniquement disponible en Chine, à Taïwan, Hong Kong et Macao)
  • UnionPay (uniquement disponible en Chine, à Taïwan, Hong Kong et Macao)
  • JCB (uniquement disponible au Japon)
  • iDEAL (uniquement disponible dans les Pays-Bas)
  • Klarna (uniquement disponible en Allemagne, en Autriche, en Suisse et en Belgique)

Veuillez noter que nous n'acceptons pas les paiements en cash lors de la livraison ou les paiements en plusieurs versements, exception faite du Brésil.

MES DÉTAILS PERSONNELS SONT-ILS EN SÉCURITÉ ?

Nous conservons vos données personnelles privées et confidentielles, et ne les partageons uniquement avec votre permission ou si légallement permis. Pour plus de détails, veuillez vous référer à la Politique de confidentialité Farfetch.

Disponibilité produit & authenticité

EST-CE QUE MA TAILLE SERA À NOUVEAU DISPONIBLE ?

Pour recevoir une notification lorsqu'un article est en rupture de stock, cliquez sur "Taille indisponible ?" sur la page produit, sélectionnez la taille voulue et saisissez votre adresse email.

EST-CE QUE JE PEUX RÉSERVER UN ARTICLE POUR L'ACHETER PLUS TARD ?

Nous nous efforçons de proposer à chacun la possibilité d'acheter nos articles les plus demandés,et ceux-ci étant souvent limités, nous ne pouvons pas réserver d'articles. Placer un article dans votre panier ou Wishlist ne le réserve donc pas.

EST-CE QUE LES ARTICLES FARFETCH SONT AUTHENTIQUES ?

Notre sélection offre le meilleur de la mode luxe à travers le monde et nous garantissons que tous les articles sont authentiques. Les cartes d'authenticité et et numéros de série ne sont pas toujours inclus si le créateur ne nous les a pas fourni.

COMMENT MA COMMANDE ME SERA T-ELLE ENVOYÉE ?

Votre commande sera empaquetée méticuleusement dans une boîte Farfetch pour assurer qu'elle vous arrive dans le meilleur état. Des sacs ou boîtes de la marque seront peut être inclus si celle-ci nous les fournie.

Frais de livraison & taxes d'importation

COMBIEN ME COÛTERA LA LIVRAISON ?

Chaque commande Farfetch est unique et le prix de livraison varie en fonction de la taille, du poids et de la destination des articles sélectionnés. Ces informations apparaîtront lors du paiement. Nous proposons aussi un coût de livraison unique pour les commandes au dessus d'un certain seuil, cela signifie que vous pouvez acheter plusieurs articles d'origines différentes et ne payer qu'un coût de livraison. En savoir plus sur notre coût de livraison unique.

EST-CE QUE VOUS PROPOSEZ LA LIVRAISON LE JOUR MÊME ?

Nous proposons la livraison le jour même dans certaines des plus grandes villes du monde, dont Londres, Paris, Los Angeles, New York, Miami, Milan, Rome, Barcelone et Madrid, lorsque vous achetez auprès des partenaires Farfetch dans ces villes. Commandez simplement avant 10h pour une livraison dans la journée, et après 10h pour une livraison le jour ouvrable suivant. Pour plus d'informations, cliquez ici

QUAND VAIS-JE RECEVOIR MON ARTICLE ET COMMENT SUIVRE MA COMMANDE ?

Une fois les détails de votre commande confirmés, votre article sera préparé méticuleusement et vous sera envoyé dans les 2 jours ouvrables suivants. La livraison prend normalement entre 2 et 7 jours après l'envoi de celle-ci dépendant de là où vous vous trouvez et de la méthode de livraison choisie. Nous vous tiendrons au courant de vos informations de suivi et une date de livraison estimée. Vous pouvez suivre votre commande sur votre compte Farfetch dans l'onglet "Mes commandes". Si vous avez passé une commande depuis plusieurs partenaires Farfetch, veuillez noter que vos articles arriveront séparément.

PUIS-JE COLLECTER MA COMMANDE ?

Vous pourrez peut être récupérer votre commande près de chez vous; cliquez simplement l'option "Click & collect" lors du paiement pour voir les options disponibles. Si cette option est disponible nous vous confirmerons lorsque votre commande sera envoyée au partenaire Farfetch sélectionné et lorsque celle-ci sera prête à être récupérée.

AURAIS-JE À PAYER DES TAXES ?

Farfetch livre la majorité des destinations en RDA (rendu droits acquittés, DDP en anglais). Ceci veut dire que toutes les taxes applicables sont inclus dans le prix que vous payez lorsque que vous régler votre commande et qu'il n'y aura pas d'autres frais lors de la livraison.

Si une destination DAP (Rendu au lieu de destination) est sélectionnée (pour les clients en dehors de l'Union Européenne, des États-unis, du Canada, de la Chine, de l'Australie, du Porto Rico, de la Suisse, de Singapour, de la République de Corée, du Koweït, du Qatar, de l'Inde, de la Norvège, de l'Arabie saoudite, des Émirats arabes unis, de la Nouvelle-Zélande du Japon et du Mexique), le prix payé à Farfetch exclu tous frais de douane. En tant que destinataire, vous devez payer ces taxes au courrier.

Pour nos clients basés aux États-Unis, Farfetch ne collecte pas les frais de douane dans tous les états. Votre commande sera peut être sujette à des frais de douane, à part si votre état est exonéré de taxes. Beaucoup d'états demandent un retour de taxe à la fin de chaque année pour tous vos achats taxables qui n'ont pas encore été taxés (dont vos achats en ligne) et le paiement de la taxe d'utilisation sur ces achats.

Pour plus de détails, veuillez contacter votre bureau de douanes / les autorités fiscales concernées ou cliquez ici pour voir nos informations sur les taxes.

POURQUOI CERTAINS ARTICLES NE PEUVENT PAS M'ÊTRE LIVRÉS ?

Bien que nous livrions à l’internationale, les marques de notre site peuvent sélectionner les destinations dans lesquelles leurs articles sont distribués, certains produits ne seront donc pas disponibles dans toutes les régions. L'envoi de certains produits de beauté et articles exotiques peut être limité par les authorités douanières locales du pays de lequel vous vous faites livrer. Veuillez noter que les fourrures et peaux exotiques ne peuvent être envoyés dans l'état de Californie. Nous sommes également dans l'impossibilité d'envoyer des bijoux ou de la fourrure en Russie. N'hésitez pas à nous contacter pour plus d'information.

Retours & remboursements

QUELLE EST VOTRE POLITIQUE DE RETOUR ?

Si votre achat ne vous convient pas, vous pouvez le rendre et vous faire rembourser. Vous avez 14 jours après la réception de celui-ci pour le rendre en utilisant notre service de collecte gratuite.

Nous vous recommandons de procéder au retour de votre article dans les 7 jours suivants la réception de celui-ci pour assurer qu'il arrive à son point d'origine à temps. Si vous désirez échanger un article, vous devez rendre celui-ci et procéder à une nouvelle commande.

Allez dans la rubrique "Mes commandes & retours" de votre compte Farfetch pour organiser un retour, ou contactez notre service clientèle. Pour plus d'information sur les retours, référez-vous à notre Politique de retours & remboursements.

COMMENT RÉSERVER UNE COLLECTE GRATUITE OU UN RETOUR EN BOUTIQUE ?

Pour réserver une collecte gratuite, allez dans la rubrique "Mes commandes & retours" de votre compte Farfetch. Sélectionnez le retour "Par collecte" et la date voulue, et nous vous enverrons un email de confirmation avec les étapes suivantes.

Si vous préférez déposer votre retour, sélectionnez l'option "En boutique" à la place. Préparez le paquet avec les documents reçus avec votre commande, et apportez-le à l'endroit choisi avec l'email confirmant le retour.

Les retours effectués depuis les États-Unis pour les États-Unis peuvent simplement être déposés à toutes les boutiques UPS.

COMMENT DOIS-JE EMPAQUETER MON ARTICLE POUR LE RETOURNER ?

Suivez simplement les étapes suivantes pour préparer votre article :

  1. Mettez tout article non-voulu dans leur packaging d'origine dans la boîte Farfetch et laissez celle-ci ouverte jusqu’à ce que le coursier en vérifie le contenu.
  2. Attachez l'étiquette de retour et une copie de la facture de retour signée à l'extérieur de la boîte. Merci de ne pas attacher de documents sur les boîtes de marque de chaque article.

Si vous retournez des articles à des endroits différents, veuillez les empaquetés séparément pour chacun des partenaires Farfetch concernés avec des étiquettes de retour différentes à l’extérieur de chaque paquet.

Cliquez ici pour en savoir plus sur la façon d'empaqueté un paquet pour un retour.

QUAND EST-CE QUE JE VAIS RECEVOIR MON REMBOURSEMENT ?

En vous servant du numéro de suivi visible sur votre étiquette de retour, vous pouvez suivre le retour de votre paquet avec notre coursier. Dès que l'article sera reçu et accepté par notre partenaire, nous vous enverrons un email pour confirmer l’exécution de votre remboursement.

Les remboursement sont fait via la méthode de paiement d'origine et sera dans votre compte dans les 10 jours ouvrés suivants, dépendant de la durée de traitement de votre prestataire de paiement.

Pour assurer que votre remboursement soit aussi efficace que possible, veuillez vous assurer que vos articles satisfassent les conditions de notre Politique de retours & remboursements.

LE COÛT DE LIVRAISON ET LES TAXES SERONT-ILS REMBOURSÉS ?

Bien que nous offrions les retours gratuits sur toutes les commandes, le coût de livraison d'origine ne sera pas compris dans votre remboursement. Si vous vous êtes faits livré à une destination DAP (Rendu au lieu de destination) les taxes ne sont pas remboursables via Farfetch. Vous serez peut être en mesure de vous faire rembourser celles-ci en contactant votre bureau de douane local. Si vous vous êtes fait livré à une destination RDA (rendu droits acquittés, DDP en anglais) les taxes sont remboursables via Farfetch.