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DESTINO O REGIÓN DE ENTREGA

Tu pedido se enviará a Colombia y será facturado en COP $.

Preguntas Frecuentes

Cómo comprar y tramitar un pedido

¿Debo tener una cuenta para realizar un pedido?

No, solo necesitas tener una dirección de correo electrónico para realizar y seguir los pedidos. Para que el pago sea más rápido e ingresar a tu lista de deseos y actualizaciones del pedido, te recomendamos que tengas una cuenta en FARFETCH.

Si creas una cuenta de FARFETCH y realizas un pedido, te inscribiremos automáticamente en nuestro programa de lealtad Access. Cada pieza que adquieres te lleva un paso más cerca de desbloquear beneficios exclusivos, desde atención al cliente prioritaria hasta acceso anticipado a las rebajas, envíos gratis ilimitados y un estilista personal.

Obtén más información sobre el programa de lealtad Access aquí.

Olvidé mi contraseña. ¿Qué debo hacer?

Sigue las instrucciones que se encuentran en el enlace «¿Olvidaste tu contraseña?» e introduce tu dirección de correo electrónico. Después recibirás un email para restablecer tu contraseña.

¿Cómo puedo recibir los correos electrónicos con las novedades de FARFETCH?

Si deseas recibir nuestras novedades, tendencias y promociones exclusivas, déjanos tu dirección de correo electrónico en la casilla ubicada al pie de nuestra página. También podrás gestionar tus preferencias entrando a tu cuenta.

¿Cómo puedo tramitar un pedido en su Sitio Web?

Te explicamos cómo hacerlo:

  1. Elige una categoría o marca en el navegador de la parte superior de la página, o realiza una búsqueda para encontrar un estilo o tendencia.

  2. Selecciona el artículo y haz clic en «Añadir a la bolsa». Una vez que hayas terminado de añadir piezas, dirígete a realizar la compra.

  3. Ingresa a tu cuenta si aún no lo has hecho. Si no tienes una cuenta en FARFETCH, puedes realizar el checkout como invitado/a.

Escribe tu dirección e información de pago y selecciona un método de envío para completar tu pedido. Una vez que esté confirmado, será cuidadosamente preparado y enviado hasta ti. Te mantendremos al tanto de cada paso del proceso.

¿Puedo tramitar un pedido por teléfono?

Sí, nuestro equipo de Atención al Cliente te ayudará.

¿Puedo cancelar mi pedido de FARFETCH o hacer cambios en él?

Sí, es posible cancelar algunos artículos antes de que preparemos tu pedido. Simplemente debes ir a «Pedidos y devoluciones», o si hiciste una compra como invitado/a y quieres hacer cambios, ingresa los detalles de tu pedido aquí [https://www.farfetch.com/mx/checkorder].

No puedes agregar artículos a un pedido existente, pero puedes realizar uno nuevo para incluir cualquier pieza adicional. Para obtener más información, consulta nuestra página «Pedidos y envíos» [https://www.farfetch.com/mx/orders-and-shipping].

Pagos y precios en FARFETCH

¿Por qué los precios en FARFETCH son especiales?

Es parte de nuestro modelo de negocio único. Al comprar en FARFETCH, adquieres piezas de nuestras marcas de lujo y boutiques asociadas alrededor del mundo.

Los precios son determinados por cada una de nuestras marcas y boutiques asociadas; por eso, el precio de un mismo artículo puede variar dependiendo de tu ubicación y del lugar donde hiciste el pedido. Es por esto que colocar un artículo en tu bolsa de compras o en tu lista de deseos no lo reservará a un precio en particular.

Aunque no tenemos ningún tipo de control sobre la variación de los precios, siempre te ofreceremos el mejor precio disponible para tu destino en el momento de la compra.

Para ver los precios que más se ajusten a ti, selecciona tu destino de entrega en nuestro Sitio Web.

¿En qué monedas puedo comprar?

Esto se determinará por el destino de envío y se mostrará en la tramitación del pedido antes de realizar tu compra. Si tu moneda local no está disponible, tu pedido se cargará en dólares (USD) a una tasa de cambio competitiva.

¿Cuándo se cargará el cobro en mi tarjeta?

Si pagas con tarjeta de débito, criptomoneda o PayPal, FARFETCH cargará el cobro en el momento en el que tu pedido se tramite.

¿Cuáles son los métodos de pago que acepta FARFETCH?

  • Visa
  • MasterCard
  • Maestro
  • American Express
  • Discover
  • Diners
  • JCB
  • JDpay (disponible únicamente en China continental)
  • PayPal
  • Apple Pay
  • Afterpay (disponible únicamente en Australia)
  • Alipay (disponible únicamente en Estados Unidos, Canadá, China continental, RAE de Hong Kong y RAE de Macao)
  • HB Pay (disponible únicamente en China continental y RAE de Hong Kong)
  • Klarna (disponible únicamente en Estados Unidos, Reino Unido, Alemania, Austria, Suiza y Bélgica)
  • WeChat (disponible únicamente en China continental, RAE de Hong Kong y RAE de Macao)
  • UnionPay
  • iDEAL (disponible únicamente en los Países Bajos)
  • Boleto (disponible únicamente en Brasil)
  • Criptomoneda (la lista completa de las criptomonedas que aceptamos la puedes encontrar aquí.

En países seleccionados, aceptamos pagos a plazos con Klarna y Afterpay.

Solo aceptamos pagos a plazos con tarjeta de crédito en Brasil.

Por motivos de seguridad, realizamos controles en todos los pagos que recibimos en el momento de la compra.

¿Mis datos personales permanecerán privados?

¡Por supuesto! Mantenemos tus datos personales privados y confidenciales y solo los compartimos con tu consentimiento o si la ley lo permite. Para obtener más detalles, consulta la Política de Privacidad de FARFETCH.

Disponibilidad de productos, autenticidad y artículos pre-owned

¿Volverán a tener mi talla?

Para recibir una notificación sobre un artículo agotado que vuelve a estar en stock, ve a la página de información del producto. Haz clic en «¿No encuentras tu talla?», después ingresa tu dirección de correo electrónico y el tamaño que necesitas.

¿Puedo reservar un artículo para comprarlo después?

En FARFETCH buscamos ofrecer la oportunidad propicia para comprar nuestros estilos más demandados y, como los artículos suelen ser limitados, las reservas no están disponibles.

¿Los artículos que vende FARFETCH son auténticos?

Nuestra oferta es cuidadosamente seleccionada por las mejores marcas y boutiques de moda de lujo del mundo, y se garantiza que todos nuestros artículos son auténticos.

¿Cómo se empaquetará mi pedido?

Tu pedido será cuidadosamente preparado en un paquete de protección de FARFETCH. Si la marca proporciona cajas, bolsas guardapolvo o estuches, estos también se incluirán.

¿Sus artículos pre-owned vienen en diferentes condiciones?

Sí, nuestros artículos pre-owned se entregan en las siguientes condiciones:

Sin uso, con etiquetas: el artículo fue comprado anteriormente, pero nunca fue utilizado y permanece en su estado original. Viene con sus etiquetas originales.

Sin uso: el artículo fue comprado anteriormente, pero nunca fue utilizado y permanece en su estado original. Viene sin sus etiquetas originales.

Excelente: el artículo fue comprado y usado anteriormente, pero se encuentra como nuevo y con pocos signos de uso. Este artículo se encuentra en casi perfectas condiciones y sin defectos.

Bueno: el artículo fue comprado y usado anteriormente. Puede presentar signos de uso, decoloración (de material o el baño), óxido o pequeños rasguños.

Envíos, impuestos y tasas

¿De qué trata el Envío consciente con el ambiente?

Estamos invirtiendo en proyectos ambientales globales para balancear el impacto de la huella de carbono de cada uno de nuestros envíos y devoluciones. Lee más sobre esto en nuestra página de Envío consciente con el ambiente.

¿Cuánto pagaré por el envío?

Esto varía dependiendo del tamaño, peso y destino de los artículos elegidos. La buena noticia es que ofrecemos tarifa única de envío para pedidos superiores a un valor determinado, lo que significa que puedes pedir múltiples piezas desde múltiples ubicaciones por un solo precio. Podrás ver la tarifa de envío en el checkout.

¿Hacen entregas en el mismo día?

Ofrecemos el servicio de Entrega en el mismo día en Berlín, Londres, Mánchester, París, Los Ángeles, Nueva York, Miami, Milán, Roma, Barcelona y Madrid, RAE de Hong Kong, Dubái y Shanghái. Haz tu pedido antes de las 11 a.m. (hora local) para recibirlo ese mismo día y después de las 11 a.m. (hora local) para recibirlo en el día laborable siguiente.

¿Cuándo recibiré mi artículo y cómo puedo hacer el seguimiento de la entrega?

Una vez que tu compra esté confirmada, te la enviaremos en 2 días laborables. La entrega puede tomar entre 2 y 7 días, dependiendo de tu destino y método de envío seleccionado. Si tu pedido posee artículos procedentes de varias marcas FARFETCH y boutiques asociadas, los recibirás por separado. Te enviaremos un correo electrónico con el número de rastreo y la fecha estimada de entrega cuando se envíe cada artículo.

También puedes hacer un seguimiento de tu pedido en la sección «Pedidos y devoluciones» de tu cuenta. ¿Has realizado la compra como invitado/a? Puedes hacer el seguimiento de tu pedido aquí.

¿Tendré que pagar tasas o impuestos?

FARFETCH envía a los siguientes destinos con entrega de derechos pagados Delivered Duty Paid o DDP, por sus siglas en inglés:

Unión Europea, Reino Unido, Estados Unidos, Canadá, China continental, Australia, Nueva Zelanda, Puerto Rico, Suiza, Singapur, Corea del Sur, Kuwait, México, Catar, India, Noruega, Arabia Saudita, Región de Taiwán, Tailandia, Emiratos Árabes Unidos, Japón, Brasil, Isla de Man, San Marino, Colombia, Chile, Argentina, Egipto, Líbano, RAE de Hong Kong, Las Islas Canarias y Baréin.

Esto significa que todas las tasas e impuestos están incluidos en el precio final de la compra cuando tramitas un pedido y que no habrá costos adicionales tras la entrega.

Si seleccionas un destino con entrega en el lugar (Delivery At Place o DAP, por sus siglas en inglés), los impuestos y tasas aduaneras serán excluidos del precio final de tu pedido. Como destinatario, deberás pagar estas obligaciones directamente a nuestro servicio de mensajería para que puedan retirar tu compra de la aduana a su llegada.

Para clientes en Estados Unidos: FARFETCH no colecta impuestos a las ventas o tasa de uso en todos los estados. Tu compra puede estar sujeta a este tipo de obligaciones, a menos que tu estado esté exento de impuestos. Muchos estados solicitan un archivo de impuestos o tasas de uso al final del año para compras imponibles, cuyos impuestos no fueron cobrados (incluyendo compras por Internet), y para el pago de tasas de uso de estas compras.

Para más detalles, contacta con tu autoridad aduanera local o lee nuestra información sobre «Impuestos y tasas».

¿Por qué no me pueden enviar ciertos artículos?

Aunque FARFETCH realiza envíos internacionales, las marcas en nuestro Sitio Web pueden determinar dónde son distribuidos sus artículos, por lo que algunos quizás no estén disponibles para ordenar en todas las regiones. Asimismo, algunos artículos también pueden estar restringidos por las autoridades aduaneras locales del país/región al que envías. Si tienes alguna duda, por favor, contacta a nuestro equipo de Atención al Cliente.

No he recibido la factura con mi pedido. ¿Dónde puedo encontrarla?

Estamos creando una experiencia de compra más sostenible. Para reducir el desperdicio, se han eliminado las facturas de los pedidos de FARFETCH. Inicia sesión en tu cuenta desde nuestro Sitio Web para descargar tu factura digital o, si realizaste un pedido como invitado/a, introduce los detalles de tu pedido aquí.

Devoluciones y reembolsos

¿Cuál es la Política de Devoluciones de FARFETCH?

Ofrecemos el reembolso de cualquier artículo devuelto dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega, se excluyen los costos de envío. Puedes utilizar nuestro servicio de recolección gratuito para cualquier artículo que desees devolver.

Si utilizaste criptomoneda para pagar tu pedido y deseas devolver los artículos para un reembolso, puedes seguir el procedimiento de devolución que se describe a continuación dentro de los 30 días posteriores a la fecha en la que hiciste tu pedido. Una vez que tu devolución haya sido aceptada por nuestra marca o partner, tu reembolso será procesado por TripleA en la criptomoneda original al tipo de cambio actual. Nuestro proveedor de pago utilizará el email que nos proporcionaste en el checkout y te enviará un correo electrónico tan pronto como tu reembolso sea procesado. Cuando tú reclamas el reembolso, la cripto debe volver a tu cartera en el mismo día hábil, dependiendo de qué tan congestionada esté la blockchain.

Para iniciar una devolución, dirígete a «Devoluciones y reembolsos» en tu cuenta, o si hiciste el checkout como invitado/a ingresa los detalles de tu compra aquí.

Recomendamos reservar tu recolección dentro de los 7 días posteriores a la entrega; esto es para asegurar que tu paquete llegue dentro del periodo de tiempo requerido. Sin embargo, no realizamos cambios y todos los artículos devueltos deben estar sin usar, sin daños y con todas las etiquetas adjuntas (sin cortar). Todas las cajas o estuches de diseñador que acompañan tu pedido deben ser incluidas a la hora de la devolución. Si algo está dañado o si faltó alguna pieza, es posible que no recibas tu reembolso. Por favor, lee nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

¿Cómo reservo una recolección gratuita o una devolución en tienda?

Para solicitar una devolución, debes ir a «Devoluciones y reembolsos» si tienes una cuenta, o, si hiciste un pedido como invitado/a ingresa los datos de tu compra aquí.

Para nuestro servicio de recolección gratis, selecciona «Por correo» y elige una fecha de recolección. A continuación, te enviaremos un email de confirmación con los pasos a seguir. También puedes reprogramar tu recolección en «Devoluciones y reembolsos» en tu cuenta.

Si lo que prefieres es entregar en persona tu devolución, selecciona «En tienda». Prepara tu paquete con los documentos originales y llévalo a la ubicación elegida junto con tu email de confirmación de la devolución. Las devoluciones enviadas dentro de Estados Unidos se pueden dejar en cualquier tienda UPS o Fedex.

Quiero hacer una devolución, pero necesito la factura para el despacho de aduana. ¿Seguirá incluida en mi pedido?

Sí, las facturas para el despacho de aduanas seguirán siendo incluidas en tu pedido de FARFETCH. Cuando estés preparando tu devolución deberás incluir la Nota de devolución fuera de la caja de FARFETCH.

¿Cómo puedo devolver un artículo?

Esto es lo que debes hacer:

  1. Dirígete a «Pedidos y devoluciones» si tienes una cuenta. Si hiciste tu pedido como invitado/a, ingresa los detalles del pedido aquí.

  2. Busca el pedido que deseas devolver y haz clic en devolver artículo(s).

  3. Selecciona cada artículo y el motivo de la devolución.

Hay dos formas de realizar una devolución. Dependiendo de tu localización, una opción siempre estará disponible.

1. Reserva tu recolección gratis

Selecciona la dirección de recolección y el número de paquetes, escoge la fecha y el horario más conveniente y haz clic en «Reservar recolección».

2. Devolver usando un punto de entrega cercano a ti

Selecciona la boutique o el punto de entrega en tu cuenta y lleva la devolución al lugar escogido, ya sea un partner de FARFETCH o un punto de entrega.

Prepara tu devolución

  1. Coloca cada artículo que desees devolver en la caja de FARFETCH. Por favor, no olvides las cajas, bolsas guardapolvo o estuches.

  2. Adjunta la Etiqueta de devolución a la parte exterior de la caja de FARFETCH. Si estás devolviendo artículos que te llegaron por separado, por favor, empácalos de la misma forma en que los recibiste y cambia la etiqueta de devolución.

  3. Si recibiste una Nota de devolución con tu pedido, adjúntala al exterior del paquete.

  4. Entrega la etiqueta de devolución a la persona del correo. Recuerda copiar el número de rastreo para que puedas seguir el paquete.

Cuando se realice la recolección o lleves el paquete a un punto de entrega, asegúrate de pedir a la persona del correo que escanee la etiqueta para que puedas seguir el camino del paquete.

Las devoluciones de diferentes marcas o boutiques asociadas y productos de belleza recibidos individualmente deben ser empacados por separado y la etiqueta de devolución correcta deberá adjuntarse al exterior de la caja de FARFETCH.

¿Cómo empaco la devolución?

Para preparar el artículo, sigue estos pasos:

  1. Coloca cada artículo que desees devolver con la caja de la marca o estuches que vinieron en el pedido, dentro de la caja reusable de FARFETCH.

  2. Adjunta la Etiqueta de devolución y una copia firmada de la Nota de devolución a la parte exterior de la caja de FARFETCH. Por favor, no adjuntes ninguna etiqueta a la caja o estuche de la marca que vinieron en tu pedido.

Si estás devolviendo para múltiples ubicaciones, por favor, empaca por separado y adjunta la Etiqueta de devolución correspondiente.

Para más información de cómo preparar tu pedido para devoluciones haz clic aquí.

¿La devolución debe ser enviada en la misma caja de FARFETCH en la que llegó?

Te recomendamos que uses la caja reusable de FARFETCH para la devolución de tu pedido, pero, si no es posible usar la misma caja, por favor, utiliza una caja de protección para garantizar que el artículo devuelto llegue en perfectas condiciones. Todas las piezas devueltas deben estar sin usar, sin daños, con todas las etiquetas adjuntas, en sus cajas de la marca y en su empaque original.

¿La empresa de correos hará la recolección de múltiples paquetes?

Sí, tu servicio de mensajería puede recoger varios paquetes. Si estás devolviendo artículos de varias marcas o boutiques asociadas a FARFETCH, aún tendrás que solicitar una recolección por separado para cada paquete en tu cuenta. Si hiciste tu pedido como invitado/a, ingresa los detalles del mismo aquí.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Puedes rastrear tu paquete con el número de rastreo asignado en la Etiqueta de devolución. Una vez que tu artículo haya sido recibido por nuestra marca o partner asociado, puede tomar hasta 6 días para ser procesado. Tan pronto la devolución sea aceptada, te enviaremos un email de confirmación.

Tu reembolso será procesado a tu método de pago original. Este proceso puede tomar hasta 14 días en aparecer reflejado en tu cuenta, dependiendo de tu proveedor de pago.

¿Serán reembolsados el costo de envío y los aranceles a la devolución?

Si bien ofrecemos devoluciones gratis para todos los pedidos, el costo de envío original no se incluirá en tu reembolso. Si enviaste un pedido a un destino DAP (Delivery At Place), los impuestos y aranceles no son reembolsables a través de FARFETCH. Es posible que puedas recuperarlos comunicándote directamente con la oficina de aduanas local. Si enviaste un pedido a un destino DDP (Delivery Duties Paid), los impuestos y aranceles son reembolsables a través de FARFETCH.

¿Puedo devolver mi artículo hecho a medida?

No, no podemos aceptar devoluciones, ya que las piezas hechas a medida se crean según tus especificaciones.

Piezas para reserva

¿Qué significa hacer una reserva?

Puedes tener acceso anticipado a las piezas más buscadas de la próxima temporada antes de su lanzamiento.

¿Cuándo recibiré mi artículo reservado?

Tan pronto como la pieza que pediste se lance al mercado y esté lista para su envío, recibirás un correo electrónico con la fecha de entrega estimada.

¿Cuándo debo pagar?

Las piezas reservadas requieren el pago total en el checkout.

¿Puedo cancelar una reserva?

Algunas de nuestras marcas y boutiques asociadas permiten cancelar un artículo antes de preparar tu pedido.

Para cancelar tu pedido:

  1. Dirígete a Pedidos y devoluciones si tienes una cuenta, o si realizaste un pedido como invitado/a, ingresa los detalles del mismo aquí. Necesitaremos tu número de pedido y tu dirección de correo electrónico.

  2. Selecciona los artículos que ya no deseas comprar y el motivo de su cancelación.

  3. Te enviaremos un correo electrónico con la confirmación de tu pedido cancelado.

No podemos cancelar tu pedido si este ya ha sido preparado. Sin embargo, ofrecemos un servicio de devoluciones gratis.

¿Puedo cambiar mi dirección de entrega?

Solo debes ir a «Detalles del pedido» en tu cuenta de FARFETCH para verificar si puedes cambiar tu dirección. Es posible que no puedas hacerlo si el artículo ya se ha enviado.

¿Las piezas reservadas son reembolsables?

Sí, solo debes asegurarte de que cumplan con las condiciones de nuestra Política de Devoluciones.

¿Las piezas reservadas se enviarán con mis otros pedidos?

No, se entregarán por separado según la fecha de lanzamiento prevista.

¿Existe un límite para reservar piezas?

Puede haber límites de pedido en algunos artículos para reserva. La finalidad es que todos nuestros clientes tengan la oportunidad de obtener las piezas que aman.

Talla y ajuste

¿Dónde puedo encontrar la tabla de conversión de tallas?

Puedes ver nuestras tablas de conversión de tallas seleccionando la Guía de tallas que se encuentra sobre el menú de selección de tamaños en la página de información del producto.

¿Cómo puedo obtener una mejor comprensión sobre el ajuste de una pieza?

Dirígete a la página de información del producto y selecciona la pestaña «Talla y ajuste» para ver las medidas, el corte y el modelo. Puedes encontrar la composición del material y las instrucciones de cuidado en la pestaña Detalles del producto.

¿Cuál es la diferencia entre talla, ajuste, corte y material?

La talla de un artículo se refiere a la talla de la marca visible en la etiqueta, el ajuste describe cómo se adapta la pieza en el cuerpo, el corte es la silueta que tiene el producto y el material describe de qué está hecho el artículo. Para encontrar esta información debes dirigirte a la página de información del producto y hacer clic en la pestaña «Detalles» o en «Talla y ajuste».

¿Por qué varían las tallas de las marcas?

Las tallas internacionales son un poco diferentes cuando se convierten y algunas marcas tienen ajustes más grandes o más pequeños que otras. Por eso proporcionamos información específica para cada artículo.

¿Qué pasa si mi artículo no se ajusta a mi talla?

Si la pieza que compraste no se adapta a tus necesidades, puedes devolverla a través de nuestro servicio de devolución gratuito. Si deseas realizar otro pedido, puedes hacerlo online o contactar a nuestro equipo de Atención al Cliente.

Promociones

¿Cómo me entero de las últimas promociones?

Para conocer toda las actualizaciones sobre promociones exclusivas, novedades y acceso anticipado a las rebajas, suscríbete a nuestros correos electrónicos.

¿Qué tipos de promociones diferentes existen?

Puedes ver todas nuestras promociones en la página de Términos y Condiciones de las promociones.

Si eres miembro de Access, consulta tu panel de Access para obtener recompensas en tu cuenta.

¿Cómo aplico un código de promoción?

Todo lo que necesitas hacer es agregar los artículos elegibles a tu bolsa de compras. Dependiendo del código de promoción, se aplicará automáticamente o deberás ingresarlo manualmente en el checkout. Si tienes alguna pregunta, contacta a nuestro equipo de Atención al Cliente.

¿Hay marcas excluidas de los descuentos promocionales?

Sí, los descuentos promocionales solo se pueden canjear en marcas y artículos seleccionados. Como cada promoción de FARFETCH es diferente, no podemos proporcionar una lista de marcas y artículos excluidos. Sin embargo, los artículos etiquetados o agregados a la página de promociones pueden ser elegibles para un descuento promocional.

Para obtener más información, consulta la página Términos y condiciones de la promoción.

¿Cómo sé si mi artículo es elegible para una promoción?

Los artículos que están etiquetados o agregados a la página de promociones pueden ser elegibles para una promoción. Si se aplica un gasto mínimo, debe gastarse en una sola transacción. Para obtener más información, consulta la página de Términos y Condiciones.

El artículo que quiero es parte de la promoción, pero mi talla no tiene descuento. ¿Por qué sucede esto?

Al comprar en FARFETCH adquieres artículos de nuestra selección mundial de marcas de lujo y boutiques asociadas. Si la talla que deseas es de una marca o boutique asociada que no participa en nuestra promoción, no tendrás el descuento.

Mi código de promoción ha caducado. ¿Puedo solicitar otro?

Desafortunadamente, nuestro equipo de Atención al Cliente no puede reactivar ningún descuento promocional. Descuentos y códigos de promoción no son transferibles y no tienen alternativa de efectivo.

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