In linea con l'obiettivo di ridurre il nostro impatto ambientale, le istruzioni per i resi sono digitali e non cartacee. Questo ha un effetto positivo per i nostri clienti, la nostra community e il nostro pianeta.

Quando restituisci i tuoi articoli, includi all'interno del packaging riutilizzabile FARFETCH anche eventuali scatole o custodie dei brand ricevute con l'ordine. Se qualcosa all'interno del reso risultasse danneggiato o mancante, potremmo non essere in grado di procedere con il rimborso.

Sia che tu voglia prenotare il ritiro presso il tuo indirizzo o consegnare il reso presso un punto drop-off, dovrai farlo dal Paese/regione da cui hai effettuato l'ordine.

Predisporre un reso è facile e veloce. Ecco come fare:

1. Vai alla sezione Ordini e resi se hai un account, oppure inserisci i tuoi dettagli guest qui se hai effettuato l'ordine in modalità guest.

2. Trova l'ordine che vuoi rendere e clicca su Fai il reso.

3. Seleziona gli articoli e i motivi del tuo reso.

Ci sono due modi per predisporre un reso. A seconda di dove ti trovi, uno dei due sarà sempre disponibile.

1. Prenota un reso con ritiro gratuito

Seleziona il tuo indirizzo di reso e il numero di pacchi, fissa una data e un orario per il ritiro e clicca su Prenota ritiro.

2. Porta senza costi il tuo reso presso un negozio o un punto di consegna (drop off) a te vicino

Seleziona l'opzione In negozio o Drop off nel tuo account e porta il tuo reso presso la boutique Partner FARFETCH o il punto drop off selezionato.

Prepara il tuo reso

1. Riponi il tuo articolo all'interno della confezione/packaging FARFETCH, senza dimenticare eventuali scatole, sacchetti protettivi o custodie del brand.

2. Attacca la tua etichetta di reso (con tre codici a barre) all’esterno del packaging FARFETCH.

3. Se hai ricevuto una nota di reso (return note) nel tuo ordine, attaccala all'esterno del tuo pacco.

4. Consegna la lettera di vettura (Waybill doc, con un solo codice a barre) al corriere. Prendi nota del numero di vettura al di sotto del codice a barre per tracciare il tuo reso.

Chiedi al corriere di scansionare il pacco al momento del ritiro (sia presso il tuo indirizzo che presso il punto drop off). In questo modo potrai assicurarti che il pacco venga tracciato.

Istruzioni per resi in modalità guest

Se hai effettuato l'ordine in modalità guest e vuoi effettuare il reso, inserisci i tuoi dettagli qui. Dovrai fornire la tua email e il numero del tuo ordine, che puoi trovare nell'email di conferma. Trova l'ordine che vuoi rendere e clicca Effettua il reso e segui gli step elencati in precedenza selezionando ogni articolo e la ragione del reso.

Vuoi riprenotare il ritiro del tuo reso? Puoi farlo dal tuo account, accedendo alla sezione Ordini e resi.

I resi di boutique/brand diversi ricevuti singolarmente dovrebbero essere predisposti in pacchi separati con la corretta etichetta di reso attaccata su ciascuna scatola FARFETCH.

Dovresti aver ricevuto tutti i documenti necessari al reso nella tua scatola FARFETCH. Se avessi bisogno di ristamparli, vai alla sezione Ordini e resi nel tuo account oppure clicca qui se hai effettuato l'ordine in modalità guest.

Accettiamo resi entro 30 giorni dalla data di consegna dell'ordine.

Gli articoli restituiti devono essere conformi ai seguenti criteri:

• Gli articoli devono essere restituiti intatti e inutilizzati, con le etichette ancora integre e attaccate e il packaging originale incluso.

• Le calzature e gli accessori devono essere restituiti con i packaging e le custodie protettive originali (se previste) e collocati all'interno di una scatola per la spedizione

• Quando provi le calzature, ti invitiamo a non rovinare la suola e a non danneggiare la scatola.

• Se un prodotto presenta un sigillo antitaccheggio FARFETCH o il sigillo di un brand, l'articolo deve essere restituito con il sigillo nella sua posizione originale.

• Calze, biancheria intima e costumi da bagno devono essere restituiti con le etichette protettive igieniche ancora attaccate e, ove applicabile, in imballaggi chiusi e non danneggiati.

• La biancheria e i costumi da bagno devono essere provati al di sopra degli indumenti intimi. Non accettiamo resi di articoli indossati o che presentano segni di utilizzo.

• In virtù della loro funzione sanitaria, non accettiamo il reso di mascherine a meno che l'articolo non risulti danneggiato o difettoso al momento della consegna.

• Gli articoli di gioielleria devono essere restituiti nel medesimo stato in cui sono stati consegnati, all'interno degli imballaggi originali e provvisti di tutti i documenti forniti.

• Poiché creati secondo specifiche indicazioni, gli articoli su ordinazione non possono essere restituiti a meno che non risultino danneggiati o difettosi al momento della consegna.

Ti invitiamo a prestare particolare attenzione quando provi i tuoi prodotti, in modo da poterli restituire nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti. I resi che non soddisfano le nostre condizioni non saranno accettati.

I clienti sono responsabili di tutti i resi predisposti senza il nostro servizio di reso standard ed effettuati a proprie spese. In caso di restituzione da un Paese diverso da quello di consegna dell'ordine, il cliente sarà responsabile del reso e dovrà sostenerne i costi. Sono esclusi gli ordini in cui l'articolo ricevuto è sbagliato, danneggiato o difettoso.

Per migliorare l'esperienza di acquisto dei nostri clienti offriamo una politica di reso flessibile. Controlliamo il numero di resi e ci riserviamo il diritto di chiudere il tuo account FARFETCH o limitare gli ordini futuri in caso di violazioni alla nostra Policy sui resi. Leggi i nostri Termini e condizioni qui

Diritto di recesso

A seconda del luogo in cui vivi, puoi anche annullare il tuo ordine in virtù del Regolamento sui Contratti di Consumo (Informazioni, cancellazione e spese aggiuntive) o "CCR" (acronimo inglese di Consumer Contracts Regulations) del 2013. Se decidi di annullare il tuo ordine, devi comunicarcelo entro 14 giorni dalla data di consegna, utilizzando uno dei metodi qui di seguito. Se scegli di annullare il tuo ordine prima che sia stato preparato per la spedizione (di solito quando l'etichetta di spedizione viene stampata), l'ordine non verrà spedito e riceverai un rimborso completo, inclusi eventuali costi di spedizione. Se scegli di annullare il tuo ordine dopo che è stato preparato per la spedizione (di solito quando l'etichetta di spedizione viene stampata), offriamo un servizio di reso gratuito. Una volta che i prodotti inseriti nel reso sono stati ricevuti e accettati, riceverai un rimborso completo, inclusi i costi di spedizione. Ciò non influisce sui tuoi diritti legali in materia di cancellazione o recesso (come stabilito nella sezione 10 dei Termini e Condizioni). Una volta fatto ciò, sarai responsabile del costo e dell'organizzazione del reso degli articoli che hai ordinato dai Partner FARFETCH.

Per maggiori informazioni su come annullare un ordine in conformità al Regolamento sui Contratti di Consumo (CCR), consulta la sezione 10 dei nostri Termini & Condizioni (hyperlink: https://www.farfetch.com/be/terms-and-conditions/)

Per cancellare un contratto ci devi informare, preferibilmente:

• per telefono allo +39 02 8295 5730, dandoci il tuo nome, indirizzo e numero di riferimento;

• completando e restituendo il modulo di annullamento all'indirizzo specificato nel modulo.

Dopo che il brand o la boutique Partner riceverà il tuo reso, si procederà alla sua elaborazione, che potrebbe richiedere fino a 6 giorni. Se il reso è stato accettato, il rimborso verrà elaborato sul metodo di pagamento utilizzato per effettuare l'ordine, esclusi eventuali costi di consegna. A seconda del fornitore di pagamento, i rimborsi possono richiedere fino a 14 giorni prima di essere visibili sul tuo account.

Per tracciare il tuo reso, utilizza il numero che trovi sotto il codice a barre della lettera di vettura (documento con un solo codice a barre) inclusa nel tuo ordine. In alternativa, controlla lo stato del tuo reso accedendo alla sezione Ordini e resi del tuo account. Se hai effettuato l'ordine in modalità guest e vuoi tracciarlo, inserisci i tuoi dettagli guest qui.

Rimborso sul tuo account FARFETCH

Nota: questa sezione non è applicabile se ti trovi in Giappone, Corea del Sud, a Taiwan, Hong Kong, Macao, in Australia o in India.

Per migliorare la tua esperienza di shopping, quando richiedi un reso tramite il tuo account FARFETCH, potresti avere la possibilità di scegliere di ricevere il rimborso sull'account. Tale somma sarà utilizzata per il tuo successivo acquisto su FARFETCH. L'importo del rimborso visibile sul tuo account FARFETCH verrà automaticamente applicato al tuo acquisto successivo sul Sito web, a condizione che venga utilizzato entro 5 anni dalla data di accettazione del reso (consulta le regole sulla data di scadenza di seguito).

FARFETCH è autorizzato (in qualità di agente dei nostri Partner) a proporti di ricevere il rimborso sul tuo account. Se selezioni questa opzione e il tuo reso viene accettato dal Partner, FARFETCH (agendo in conformità alle autorizzazioni dei suoi Partner) lo applicherà sull'acquisto successivo sul Sito web. Scegliendo di ricevere il rimborso sul tuo account FARFETCH, confermi di aver scambiato il tuo diritto a ricevere un rimborso da parte del Partner.

Ricorda che:

• il rimborso effettuato sul tuo account FARFETCH ha una validità di 5 anni dalla data di accettazione del reso, come indicato sul tuo account FARFETCH. Se non effettui un ordine entro la data di scadenza indicata, l'importo del rimborso non sarà più disponibile per un acquisto futuro;
• FARFETCH applicherà automaticamente tutti gli importi visibili sul tuo acquisto successivo sul Sito web, a patto che questo venga effettuato entro la data di scadenza indicata. Se il valore dell'acquisto è inferiore a quello visibile sul tuo account FARFETCH, la differenza rimarrà nell'account e verrà utilizzata sull'acquisto successivo sul Sito web;
• il rimborso sul tuo account FARFETCH non può essere riscattato, convertito in contanti, ritirato o trasferito ad altri. FARFETCH si riserva il diritto di eliminare a sua discrezione qualsiasi rimborso sul tuo account FARFETCH nel caso in cui nel processo di reso o sul tuo account fosse rilevata un'attività fraudolenta.

Rimborso in criptovaluta

Se hai pagato il tuo ordine con criptovaluta, dopo l'accettazione del reso da parte del brand o della boutique Partner, TripleA ne elaborerà il rimborso nella criptovaluta originale al tasso di cambio corrente. Il nostro fornitore di pagamento ti contatterà all'indirizzo email che hai fornito al checkout non appena il tuo rimborso verrà elaborato.

Per richiedere il rimborso, è necessario inviare un'email a TripleA con le seguenti informazioni:

• Nome completo
• Numero del documento d'identità, del passaporto o di registrazione dell'azienda
• Paese di residenza
• Indirizzo della criptovaluta a cui effettuare il rimborso

Una volta fornite le informazioni richieste, il rimborso verrà elaborato da TripleA e riceverai un'email di conferma. È necessario richiedere il rimborso a TripleA entro 30 giorni dalla ricezione dell'email.

Quando la richiesta di rimborso ha esito positivo, la criptovaluta viene solitamente riaccreditata nel wallet entro lo stesso giorno lavorativo, a seconda del traffico della blockchain. Se hai bisogno di assistenza, non esitare a contattare il Servizio Clienti di TripleA all'indirizzo support@triple-a.io

Articoli difettosi

Se dovessi ricevere un articolo difettoso, danneggiato o non corrispondente alla descrizione presente sul sito, ti preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti attivo in tutto il mondo.

Contatteremo il Partner e, se possibile, organizzeremo la restituzione del prodotto difettoso. Potresti avere la possibilità di selezionare un rimborso totale sul tuo metodo di pagamento originale, o un rimborso sul tuo account FARFETCH, se disponibile (che sarà soggetto ai termini specificati nella sezione "Rimborso sul tuo account FARFETCH" di cui sopra).

Articoli su ordinazione

Data la natura degli articoli su ordinazione o creati appositamente per te, non possiamo accettarne il reso a meno che non risultino danneggiati o difettosi al momento della consegna.

Articoli Pre-owned

Gli articoli Pre-owned presenti su FARFETCH sono sottoposti a rigorosi controlli prima di essere venduti, al fine di garantirne qualità e precisione. Questi articoli devono dunque essere trattati con la stessa cura riservata agli articoli nuovi e devono essere restituiti nel medesimo stato in cui sono stati consegnati.

Se uno dei tuoi acquisti arriva in condizioni imperfette, è difettoso o non presenta le etichette FARFETCH e dei brand, contatta il nostro Servizio Clienti attivo in tutto il mondo.