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  • Lunes 21 de noviembre de 2022
  • Lunes 26 de diciembre de 2022

Preguntas Frecuentes

Encuentra la respuesta que necesitas en nuestra sección de Preguntas Frecuentes.

Te contactaremos pronto

Nuestro objetivo es responderte en 24 horas. Sin embargo, durante los periodos de mayor afluencia, como los días festivos, rebajas y campañas especiales, es posible que demoremos un poco más.

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Cómo cancelar un pedido o iniciar una devolución

Para cancelar tu pedido:

  1. Dirígete a «Pedidos y devoluciones» si tienes una cuenta. Si hiciste un pedido como invitado/a, ingresa los detalles de la orden como invitado/a aquí. Deberás proporcionarnos el número de tu pedido y tu dirección de correo electrónico.
  2. Selecciona los artículos que deseas cancelar y el motivo de su cancelación.
  3. Te enviaremos un correo electrónico con la confirmación sobre la cancelación de tu pedido.

Si tu pedido ya fue preparado no podremos cancelarlo, sin embargo, te ofrecemos un servicio gratuito de devolución.

Esto es lo que debes hacer para reservar tu devolución:

  1. Dirígete a «Pedidos y devoluciones» si tienes una cuenta. Si realizaste tu pedido como invitado/a, ingresa los detalles de tu pedido como invitado/a aquí.
  2. Encuentra el pedido que deseas devolver y haz clic en «Devolver artículo(s)».
  3. Selecciona cada artículo y el motivo de su devolución.

Hay dos formas de devolver tus artículos. Dependiendo de tu ubicación, siempre habrá una disponible.

1. Reserva una devolución con recolección gratuita

Selecciona la dirección de recolección y el número de paquetes, programa una fecha, una hora adecuada y haz clic en «Reservar recolección».

2. Devolución gratis en un punto de entrega cerca de ti

Selecciona la opción de devolución en la boutique o entrega en tu cuenta y lleva tus artículos a la boutique asociada de FARFETCH o al punto de entrega del servicio de mensajería que hayas elegido.

Prepara tu devolución

  1. Coloca cada producto que desees devolver dentro del paquete de FARFETCH. No olvides las cajas, bolsas guardapolvo o estuches de la marca.
  2. Prepara tu paquete adjuntando la etiqueta de devolución en el exterior de la caja de FARFETCH.
  3. Si recibiste una etiqueta de devolución con tu pedido, adjúntala en el exterior del paquete.
  4. Entrega la guía aérea al servicio de mensajería. Para hacer un seguimiento de la devolución de tu pedido, apunta el número de rastreo.

Te recomendamos que pidas al servicio de mensajería que escanee la etiqueta cuando recoja tu devolución. De esta forma podrás localizar tu paquete en cualquier momento.

Todos los documentos que necesitas devolver se deben incluir en el paquete de FARFETCH. Si necesitas volver a imprimirlos, dirígete a «Pedidos y devoluciones» en «Mi cuenta» o, si hiciste un pedido como invitado/a, ingresa tus detalles de invitado/a aquí.

Envía un email a nuestro equipo de Atención al Cliente

Contactos generales

Atención al Cliente:

Correo electrónico: customerservice@farfetch.com

Durante los periodos de mayor actividad, como días festivos, rebajas y campañas especiales, es posible que experimentes tiempos de espera más altos por parte de nuestro equipo de Atención al Cliente. Es posible que tus entregas demoren más de lo habitual en llegar a ti, pero no te preocupes, recibirás un email de confirmación tan pronto como se haga el envío de tu pedido. Para obtener más información, visita la sección de Preguntas Frecuentes.

Prensa:

Correo electrónico: farfetch@another.co

Si eres periodista y necesitas imágenes para propósitos editoriales, contacta a AnOther Agency a través del correo electrónico farfetch@another.co. Por favor, ten en cuenta que no poseemos muestras; sin embargo, puede que podamos ponerte en contacto con nuestras marcas y partners.

Partners afiliados:

Correo electrónico: retailpartners@farfetch.com

Si deseas unirte a FARFETCH como partner afiliado, envíanos un email a retailpartners@farfetch.com. Por favor, incluye todos los detalles y la dirección de tu sitio web, si tienes uno.

Trabaja con nosotros:

¿Te interesa trabajar en FARFETCH? Visita nuestra página de ofertas de empleo aquí.

Por favor, no envíes un email con tu CV. Los candidatos solo serán considerados si solicitan un puesto de trabajo a través de nuestra página de ofertas de empleo.

Compras:

FARFETCH opera como un marketplace para nuestras marcas y boutiques asociadas. No contamos con un departamento de compras ni tampoco compramos directamente a las marcas.

FARFETCH UK Ltd, The Bower, 211 Old Street, London, EC1V 9NR

Por favor, ten en cuenta que no se aceptarán devoluciones en esta dirección.

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