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隐私政策

FARFETCH集团隐私政策(“隐私政策”)

1. 关于FARFETCH集团

我们是Farfetch集团(以下称为“集团”、“我们”、“我们的”),保障您的隐私安全是我们始终非常重视并严谨对待之事项。本隐私政策详细说明了我们将如何收集和使用您的个人信息,该政策适用于Farfetch集团内的所有成员公司。

Farfetch集团的经营范围包括:farfetch.com网站、相应的国际网站(包括但不限于farfetch.co.uk、farfetch.fr、farfetch.com.br、farfetch.cn和farfetch.com/cn)以及Farfetch iOS/安卓系统移动应用程序、Farfetch微信商城、brownsfashion.com网站以及相应的国际网站(以下统称为“网站”)。

其中,farfetch.cn、farfetch.com/cn和Farfetch微信商城由Farfetch集团旗下的成员公司珐菲琦(上海)电子商务有限公司负责运营。珐菲琦(上海)电子商务有限公司是一家根据中华人民共和国法律成立的公司,其注册地址为中国(上海)自由贸易试验区富特北路211号3层302-09室。

2. 关于隐私政策

本隐私政策(以及您所在国家/地区适用的条款与条件和其中提到的所有相关文件)将帮助您了解我们会收集哪些信息、收集理由,以及我们会如何使用和分享这些信息。访问我们的网站,即表示您接受并同意本隐私政策中所述的做法。

3. 第三方网站

我们的网站可能包含我们的合作伙伴、广告客户和联盟营销伙伴等网站的链接。如果您通过链接访问了这些网站,请注意,此份隐私政策并不适用于这些网站。我们对这些网站的隐私政策或做法不承担任何责任或义务,因此,在向它们提交任何个人数据之前,请先查阅其相关政策。

4. 我们收集哪些信息以及如何收集?

当您与我们互动时,无论是浏览我们的网站或与我们沟通,我们可能会收集的个人信息如下:

  • 您提供的信息:当您在我们的网站注册个人帐户、下订单、填写任何在线表格(如注册表格、比赛和调查问卷)、选择接收我们的电子报和特别优惠通知、参加比赛或促销活动、使用我们网站上运营的社交媒体功能,或(通过电邮、电话、即时通讯、社交媒体或其他方式)与我们联系时所提供的个人信息。

    这些信息可能包括您的姓名、地址或所在地、电话号码和电邮地址、出生日期、性别、购买历史、图片和财务资料(包括您的信用卡或借记卡资料)、身份证信息等等。

    如果您希望从网站购买商品,则首先需要注册一个帐户,您可以采用照片和昵称创建个性化的帐户。通过个人帐户,您还可以(以电邮、社交媒体平台等方式)邀请朋友在我们的网站购物。在与我们分享您朋友的联络信息之前,请先获得他们的许可。我们将让他们知道我们是从您这里了解到他们的具体信息的。请确保只将我们的邮件转发给对我们网站有兴趣的朋友。

    根据中国相关的进口商品清关政策,对于您购买的境外商品,您需要提供与收货人姓名相同的身份证信息用于个人物品入境申报。您在此授权我们合作的配送服务提供商作为您的代理人,为该商品办理申报和清关并根据以下操作上传相关的身份信息。若您指定他人作为收货人,您代表在订单中指定的收货人给予上述授权。如您在此操作中选择暂不上传收货人身份信息,我们合作的配送服务提供商将有可能在为该商品办理申报和清关的过程中致电您的手机询问您的身份证信息,若您在电话询问中仍然选择不提供收货人的身份信息,我们将因无法完成中国海关申报和清关而为您取消订单并随后进行相关的退款操作。我们和我们合作的配送服务提供商将安全地储存您提交的身份证信息并严格保密,在本网站提交所需身份证信息后,无需再通过其他渠道提交该信息,我们将在下次购物时自动识别并应用已提交的收货人身份信息。

  • 从其他帐户或来源收到的信息:在符合相关法律规定的前提下,我们可能会从您的其他帐户或其他网站收到有关您的信息,这些来源包括数据经纪人、我们的合作伙伴、社交媒体平台、广告和数据分析公司,以及支付和配送服务提供商等。

    通过社交媒体平台登录我们的移动应用程序,或将您在网站上的帐户链接到您的社交媒体平台帐户,即代表您允许我们从这些帐户中获取某些信息和内容。我们可能获取信息的具体类型取决于您的相关帐户或网站设置,并将遵循它们的隐私政策。

    对于您向我们提供的数据,我们会利用从公共或社交图表数据等数据附加服务收集到的数据进行补充,以便更好地为您提供内容或促销活动。我们将把这些数据附加到我们现有的客户帐户信息中,以便更好地了解客户的兴趣,并提供更相关的产品建议和广告。我们可能会附加您的相关公开信息。此类信息可能与您的个人信息(如姓名、电子邮件地址、实际地址或电话号码)相关联。

  • IT系统收集的信息:每次您访问本网站,我们的IT系统将接收并自动存储某些信息。这些信息包括:

    ○ Cookies:我们在下面对于Cookies进行了更加详细的解释,这些非常小的信息文件可以帮助改善您在网站的体验,让我们的互动更加轻松顺畅。其中包括的信息可能有:存储您的位置或语言偏好设置,免除您再次浏览时的重复输入,或在您浏览我们网站其他页面时,保存您希望购买的商品;

    ○ 设备信息:根据您当前使用的设备类型(如个人电脑、Mac、iPhone、安卓系统或其他设备)以及相应的设置,我们收到的设备信息将有所不同,一般会包括:您所拥有的设备类型(如iPhone 6S或三星Galaxy S7)、设备的IP地址、您使用的浏览器、移动网络提供商(针对移动设备)、您的网页访问历史、您所处的时区和国家/地区,以及系统崩溃或下载错误报告。

  • 店内收集的信息:Farfetch集团一直致力于优化我们的服务,进而为您带来一场完美的购物体验。随着我们的发展,这些服务现在业已涵盖您的店内体验。访问Browns时,您可能有机会体验到最前沿的科技,并获得更加满意的门店体验。如果您在店内使用信用卡或借记卡购物、完成调查或问卷、参加比赛或促销活动、向我们提供反馈,或以其他方式与我们在店内进行互动或沟通,您也可能向我们提供有关您的信息。如果您在店内使用支持WiFi的设备,某些信息可能会通过您的设备提供,具体将取决于您的设备和设置。这些信息可能包括:您使用的设备类型、设备标识符/介质访问控制(MAC)地址、设备与接入点的接近度、设备位置以及连接到Wi-Fi网络的相关地点、时间和时间段。您可以通过关闭设备上的Wi-Fi功能禁止这些信息上传。

5. 我们如何使用您的个人信息?

为了确保我们的网站能正常运行,包括保证您能从网站订购和接收商品、管理您的帐户并优化您的购物体验,我们会使用来自多种不同渠道的信息。我们使用这些信息的目的主要包括:

  • 为您提供订购的商品:要订购产品,您需要在我们的网站上注册一个帐户(可使用个性化设置)才能下订单。我们会使用您的个人信息(包括姓名、地址、电话号码、电邮地址和财务资料——例如借记卡或信用卡资料)以便您提交订单,并帮助我们处理和履行您的订单。我们还可能使用您的信息与您沟通个人订单和帐户,并为您提供需要的客服支持。在这些过程中,我们可能需要向第三方提供您的信息,包括您购买商品的合作伙伴和我们的配送服务提供商,详见以下相关条例;

  • 管理、维护和优化我们的网站、服务及您的购物体验:我们始终致力于为您提供最满意的客户体验,无论是在您使用我们的网站、商品和服务,或者直接到Browns门店购物。为此,我们会使用您的信息(包括登录数据、统计信息和设备资料)确保本网站及其相关功能以及所有Wi-Fi网络都能正常工作;根据您的偏好改进并个性化我们的网站;并基于您的语言偏好或所在地为您提供相应的页面。在Browns实体店内,我们可能使用Wi-Fi分析来测量每一家门店的客流量、访问量和店内活动,以优化和改善您的体验。我们可能会根据您的要求并根据供应情况创建您试装的图像并发送给您,为您带来超越预期的购物体验;我们还可以与选定的第三方合作,丰富、匹配或组合您的部分信息,为您提供定制的优惠和个性化服务;

  • 为您提供客户服务:如果您出于任何原因通过电子邮件、电话、即时通讯工具或其他方式与我们的客户服务团队联系或提供反馈,我们将使用您的信息(包括您的姓名、电话号码和电邮地址)帮助我们对沟通内容进行分类、回复、进行适当调查,以解决您可能遇到的任何问题或情况。我们还可能使用您的电话号码或电邮地址,为您持续更新有关您的订单状态或任何相关问题;

  • 为发布广告和进行市场营销:

    ○ 当您表示愿意接收营销资讯,除非您另有说明,否则Farfetch及其合作伙伴将使用您的个人信息(包括您的姓名、手机、电邮地址和地址)通过短信、电子邮件、推送或其他媒体形式,不时向您发送更新、营销资讯和优惠活动。我们可能会使用这些信息(包括从我们附加到我们现有客户信息中的合作伙伴处收集到的补充信息)为您量身定制发送给您的内容。您可以取消订阅电子邮件营销通信,方法是:在帐户的个人资料管理部分修改您的偏好设置,或者按照我们发送给您的促销电子邮件中的退出说明来操作。

    ○ 我们使用第三方服务提供商在不同的设备以及我们自己的及其他网站和移动应用上提供与您最相关的广告。除了您访问我们的网站或使用我们移动应用程序的信息之外,我们的服务提供商还可能使用您与其他网站或应用程序的交互信息来对可在Farfetch上访问的产品投放广告。我们提供第三方广告服务时,不会与任何第三方广告客户或网络分享您的个人信息。有关选择停用有定向广告和控制使用cookie的信息,请参阅本隐私政策的cookie部分;

  • 宣传和推广我们或合作伙伴的商品、服务和品牌:在您同意的情况下,我们可能在我们的网站、社交媒体平台和Browns的实体店中使用您的图片,以宣传我们和合作伙伴的商品、服务以及品牌;

  • 对您使用我们网站的体验和观点进行研究、分析和调查:在您同意与我们沟通后,我们可能会使用您的个人信息(包括姓名、地址、电邮地址和电话号码)将投票和调查问卷发送给您,以了解您对我们网站和服务的看法。我们还可能对您使用我们网站的方式进行分析和研究,以便优化网站和您的体验。为了进行所有研究、分析和问卷调查,或为吸引用户参与投票而提供奖励,我们可能会与第三方进行合作,详见以下相关条例;以及

  • 为保障您和我们的财务安全:为了每个人的安全,我们需要确保我们的客户是真实的。为此,我们可能会使用您的个人信息(包括您的姓名、地址和财务资料——如信用卡或借记卡资料)来确认您的身份,进行信用检查或反欺诈检查。我们可能使用第三方信用参考公司或欺诈防护机构执行这些检查(详见以下相关条例),但这些都是非正式信用检查,请不用担心您的信用评级会受到影响。

请注意,未经您的同意,我们不会将您的信息(无论姓名、地址、电邮地址、财务或其他信息)出售给任何第三方。

6. 我们与谁分享您的个人信息?

为了运营我们的网站和服务,我们会与严格挑选的第三方专业机构合作,并仅在下述情况下与这些第三方共享您的信息:

  • 因业务所需分享给集团内公司:为了正常运营并提供网站和服务,我们可能会与Farfetch集团的其他成员分享您的个人信息。请放心,在当地法律允许范围内,此份隐私政策的条款将以同样方式适用于整个Farfetch集团以及集团内的所有其他公司;

  • 因业务所需分享给第三方服务提供商:为了妥善提供商品与服务,我们需要与严格挑选的第三方专业机构进行合作。这些第三方包括:提供商品的合作伙伴、为您配送订单的快递公司、确保我们和您的安全的反欺诈和信用检查公司、帮助我们进行营销的分析公司、帮助我们进行调研的研究公司,以及支持、维护和提供技术及IT基础设施的IT/技术供应商等。我们只会在必要的服务和商品范围内允许第三方共享您的个人信息;并禁止他们为了任何其他目的披露或使用您的信息。我们了解您对个人信息的顾虑,并始终谨慎小心地进行处理,而正如您对我们的要求,我们对于这些第三方也有同样高的期待和要求。

  • 因营销所需分享给广告客户:我们可能会与我们的广告和社交媒体合作伙伴分享您的信息,以便于为您及其他客户在选择的平台提供我们最相关的商品及服务广告。

  • 可提供丰富数据的第三方服务商:我们还可以将我们所持有的关于您的信息与来自其他来源的数据(例如通过与选定的业务伙伴共享一些您的个人数据)进行丰富、匹配或组合。我们这样做是为了更好地了解您的客户资料和兴趣,以便我们提供定制的优惠和其他个性化服务;

  • 我们正在考虑企业交易的第三方:Farfetch集团一直在寻找新的机遇和发展方向。这意味着我们有时会考虑企业交易,如合并、收购、重组、资产出售等。在这些情况下,我们可能会转移您的信息,以便对该交易进行评估和执行。如果我们购买或出售任何业务或资产,您的个人信息可能是转移的资产之一;

  • 遵守法律要求:有时,基于法律、法院命令或其他法律程序的要求,我们可能需要与不同国家的各种监管机构和执法机构合作。虽然我们会在适当情况下对请求提出异议,但在某些情况下,我们可能必须与监管机构或执法机构分享您的信息。如果我们认为适当,且法律或法院命令未禁止,我们将尝试通知您这些法律要求;以及

  • 与第三方汇总的信息:我们可能会将您的信息与其他客户的信息进行汇总,创建有关我们网站使用情况、商品购买以及其他普遍、整合的客户信息数据组。此数据组是以匿名方式整合在一起的,这意味着它无法识别您的个人身份信息,但它能提供有关用户使用我们网站情况的宝贵见解,因此我们可能与筛选的第三方共享这些见解。这些第三方可能包括:插件或类似技术的提供商,以帮助其统计流量;我们的合作伙伴和其他提供商,以便于提高其商品库存;以及我们的投资方。

请注意,我们不会为了在网站上提供第三方广告,而与任何第三方广告客户或公司分享您的信息。

7. 您个人信息的转移

为了运营我们的网站和服务,在当地法律允许范围内,我们可能会将收集的个人信息转移出境或者分享给我们的供应商或我们的合作伙伴进行处理。我们可能必须这样做才能完成您的订单、处理您的付款资料或提供支持或托管服务。我们将采取一切合理必要的步骤,以确保您的个人信息得到安全处理,并符合此份隐私政策和相关适用法律的规定。

8. COOKIES

我们使用诸如“cookies”之类的技术来收集信息和存储您的在线偏好。Cookies是从网站的服务器自动向网页浏览器发送的非常小的信息,使得服务器能够唯一地分辨出每页的浏览者。

我们在本网站使用的cookies类型如下:

  • 类别1:严格必要的COOKIES
    这类cookies能够让您浏览本网站并使用我们所提供的功能。若没有这些cookies,我们将无法提供某些功能,例如记住您的登录信息或购物袋保存商品。

  • 类别2:性能COOKIES
    我们利用这类cookies来收集我们的顾客如何使用本网站的匿名信息。譬如我们使用的谷歌分析cookies可让我们了解顾客如何来到本网站、如何浏览和使用本网站等情况。这将帮助我们不断地改进我们的网站,例如为顾客提供更完善的导航、购物体验和营销活动等等。这些cookies不会收集或储存任何能够识别您个人身份的信息。您可以使用浏览器设置选择停用这些cookies,但它可能会影响您在我们网站的顺畅购物体验。

  • 类别3:功能COOKIES
    这些cookies可记住您在浏览本网站时所选择的首选项,例如国家、语言和搜索参数,例如商品的尺码、颜色或系列等。本网站将使用收集的资料为您打造更符合您个人需求、个性化和轻松惬意的浏览体验。这类cookies收集的数据仅在匿名的状态下进行处理,不会用于跟踪您在其他网站的浏览活动。您可以使用浏览器设置选择停用这些cookies,但它可能会影响您在我们网站的通畅购物体验。

  • 类别4:定向COOKIES或广告COOKIES
    为更有效地提供令您感兴趣或与您相关的广告,本网站将利用这类cookies来收集有关您浏览习惯的信息。另外,它们也用于限制您看到某广告的次数和帮助衡量广告活动的有效性。这类cookies通常由其他方如广告公司设置。他们将记住您访问过的网站。所收集的信息也将与其他公司(如广告商)分享。例如,我们使用第三方公司为您在浏览其他网站时提供更个性化的广告。

  • 类别5:社交网络COOKIES
    这类cookies让您在各种社交网络平台上分享您在本网站所进行的活动。这些cookies不在我们的管辖范围内。如果想了解更多有关该类cookies的运作方式,建议您参考各平台的隐私政策。

如果您想删除计算机中已存在的任何cookies,请查阅您网络浏览器的帮助和支持部分,以获得如何定位存储cookies的文件。有关删除或控制cookies的信息可从www.AboutCookies.org中找到。请注意,删除或禁用我们的cookies以后,您可能无法访问或使用我们网站的某些区域或功能。

选择停用:
○ 所有网站上的谷歌分析系统cookies,请访问Google Analytics Opt-out Browser Add-on
○ 来自第三方的行为广告cookies,请转至www.youronlinechoices.eu

请留意,选择停用并不代表您从此就不会收到任何广告信息,而是指您选择停用其cookies的公司将无法发送针对您的浏览偏好和使用方式量身定制的广告,因此您可能会看到更多与您和您的偏好无关的广告。

9. 安全措施

保护您和您的个人信息安全对我们至关重要。因此,我们将采取若干合理的步骤来确保您提供给我们的信息的安全。这些步骤包括:

  • 使用安全套接层(“SSL”)对您在订单过程中发送给我们的个人数据(包括信用卡或借记卡等所有财务资料)进行加密;
  • 在您访问我们网站上的个人帐户时,要求设置个人密码;
  • 不保存您的信用卡或借记卡的详细信息,从而防止任何第三方使用该信用卡或借记卡(例如您的CCV号码)进行交易;以及
  • 定期监控我们的服务器和IT系统可能存在的漏洞和受到的攻击。

然而,尽管如此,网络上的信息传输都不能完全保证安全。我们不能保证您通过我们网站传输的个人数据的绝对安全性,任何此类传输的风险均需由您自负。特别是,若您主动在未受到保护的情况下(例如留言板、购物单或聊天室)自愿披露个人信息,我们将无法保证或控制该信息不会被其他人收集和使用。

10. 联系我们和访问个人信息

我们将依据相关的当地法律,来指导Farfetch集团公司收集、储存和使用您提供给我们的个人信息。

根据相关的当地法律,您拥有包括查看我们持有的所有关于您的个人信息;要求我们更正关于您个人信息中的任何错误;或反对我们存储或使用特定信息(包括要求我们停止为您发送市场推广信息)等多种权利。如果您想行使其中任何一项权利,或对此份隐私政策有任何问题或疑虑,可通过以下方式联系我们:

  • 填写联络表格
  • 致电4001204877 / +862180245669(服务时间:北京时间周一至周五,9:00至18:00);
  • 发电邮至privacy@farfetch.com;或者
  • 写信寄到:上海市静安区延平路135号B509室。

请注意,在当地法律允许范围内,提供信息副本时,我们可能会向您收取一小笔费用。

11. 该政策的更新

本隐私政策最后更新时间为2017年8月。每当我们修改政策时,我们将在此页显示更新的隐私政策,并会在适当情况下通过电子邮件通知您。请定期访阅此隐私政策以了解更新内容和变动。