Laden...

Laden...

Laden...

Selecteer geslacht om te shoppen

Selecteer alstublieft een geslacht shoppen?

Welkom bij Farfetch Log in of Registreer

Retourneren & Restitutie

RETOURBELEID & PROCESSEN

Retourbeleid

Geretourneerde artikelen moeten voldoen aan ons retourbeleid:

  • Artikelen moeten ongedragen, onbeschadigd en ongebruikt worden geretourneerd, met alle etiketten bevestigd en de originele verpakking meegeleverd.

  • Schoenen en accessoires moeten worden geretourneerd met de originele merkdozen en stofzakken, indien aanwezig, en in een beschermende buitenverpakking worden geplaatst voor verzending.

  • Wanneer uw de schoenen past, zorg ervoor dat u de zolen niet markeert of de schoenendoos beschadigt.

  • Als een artikel een Farfetch-beveiligingsetiket of een merketiket heeft, moet dit worden geretourneerd met het etiket op de oorspronkelijke plaats.

  • Schoonheids- en cosmetische producten moeten ongeopend en ongebruikt worden geretourneerd, met de zegels van alle verpakkingen intact.

  • Kousen, lingerie en zwemkleding moeten worden geretourneerd met de meegeleverde hygiënezegels en in de ongeopende en onbeschadigde productverpakking, indien van toepassing.

  • Lingerie en zwemkleding mogen enkel op uw eigen ondergoed worden gepast. We aanvaarden geen retourzendingen die zijn gedragen of vuil zijn.

Wees voorzichtig als u uw aankopen past en retourneer ze in dezelfde staat als u ze hebt ontvangen. Alle retouren die niet aan ons beleid voldoen, worden niet aanvaard.

Als u een artikel wilt retourneren of annuleren dat volgens uw specificaties is gemaakt, raadpleeg hieronder ons gedeelte 'Gepersonaliseerde Artikelen' voor meer informatie of neem contact op met de klantendienst voor hulp."

Retourprocessen

Gratis ophalen van retourzendingen

We bieden voor alle klanten graag een gratis ophaaldienst voor retourneringen aan voor alle aankopen die voldoen aan ons Retourbeleid.

Uw geretourneerde artikel moet uiterlijk 14 dagen na uw leveringsdatum bij de Farfetch-partnerboetiek of -merk waar u het bestelde, zijn aangekomen. We raden u aan om het ophalen van uw retour binnen 7 dagen na uw leveringsdatum te boeken, zodat het binnen de 14 dagen op de betreffende locatie van de Farfetch-partner aankomt.

Om een gratis ophalen van retourneringen te boeken:

  1. Ga naar 'Mijn Bestellingen en Retouren' op uw Farfetch-account en selecteer uw bestelling

  2. Kies een retour 'Per koerier' en selecteer het artikel of de artikelen voor retournering

  3. Bevestig uw ophaaladres en een geschikte ophaaltijd

We sturen u een bevestigingsmail voor het ophalen met alle details die u nodig heeft om de retour te voltooien.

Als u artikelen aan meerdere Farfetch-partners retourneert, vraag dan een afzonderlijke ophaling aan voor elk artikel onder 'Mijn Bestellingen en Retouren'.

Let op: we kunnen enkel een gratis ophaling van retourneringen aanbieden voor hetzelfde land waar uw bestelling werd afgeleverd.

Wat gebeurt er vervolgens?

  1. Verpak uw pakket met de retourdocumenten die bij uw bestelling zijn gevoegd. Hier staat hoe:

  2. Bevestig het retouretiket en een ondertekend retourformulier, als u er een hebt ontvangen, aan de buitenkant van uw Farfetch-doos.

  3. Plaats alle ongewenste artikelen met alle originele verpakkingen in de Farfetch-doos en laat deze open zodat de koerier de inhoud kan controleren.

Bewaar een kopie van het retouretiket, aangezien u de leveringsstatus van uw pakket bij onze koerier kunt controleren met behulp van het opgegeven volgnummer.

Retourneren met Click & Collect

Onze Click & Collect-dienst geeft u de flexibiliteit om uw online bestellingen op te halen bij en terug te sturen naar een deelnemende Farfetch-partner of, afhankelijk van uw locatie, een Doddle-locatie bij u in de buurt. Selecteer eenvoudigweg de optie 'In de winkel' bij het aanmaken van een retour op uw Farfetch-account en verpak uw pakket met de documenten die bij uw bestelling zijn gevoegd. Geef de retour af bij een door u gekozen locatie, samen met onze bevestigingsmail voor de met retour, en wij doen de rest.

Verdere informatie is te vinden in ons gedeelte Click & Collect.

Een bestelling annuleren

Afhankelijk van waar u woont, kunt u er ook voor kiezen om uw bestelling te annuleren volgens de CCR's (Voorschriften voor Consumentencontracten (Informatie, Annulering en Extra Kosten) 2013). Als u voor deze optie kiest, betalen wij u de volledige prijs terug voor elk geretourneerd artikel dat voldoet aan ons Retourbeleid en de oorspronkelijke leveringskosten; u bent echter wel verantwoordelijk voor de kosten en de regeling van het retourneren van het artikel of de artikelen aan de Farfetch-partner(s) waar u een bestelling hebt geplaatst.

Raadpleeg onze Algemene Voorwaarden voor meer informatie over het annuleren van een bestelling onder de CCR's of neem contact op met onze klantenservice-adviseurs voor hulp."

RESTITUTIES

Restituties

Zodra uw retour is ontvangen en aanvaard door onze partner, wordt uw terugbetaling uitgevoerd via de oorspronkelijke betalingsmethode, exclusief de leveringskosten. We houden u van elke stap op de hoogte. U kunt de retourzending van uw pakket via het volgnummer op uw Retouretiket volgen via onze koerier, of u kunt de status controleren in Mijn Account onder 'Bestellingen en Retouren'.

Als u ervoor kiest, kunnen we uw terugbetaling verstrekken als een tegoed van Farfetch; het bedrag zal zonder moeilijkheden toegepast worden bij het afrekenen wanneer u de volgende keer bij ons winkelt.

Beschadigde artikelen

Het is ons doel dat elk artikel in goede staat aankomt en we hopen dat u altijd tevreden bent met uw aankoop. Als u een artikel in een gebrekkige of beschadigde toestand ontvangt of als het niet helemaal overeenkomt met de beschrijving op de site, dient u de klantendienst zo snel mogelijk te informeren. Waar mogelijk zullen wij ervoor zorgen dat een nieuwe vervanging naar u wordt verzonden of we zorgen voor een volledige terugbetaling van het beschadigde artikel.

GEPERSONALISEERDE & VINTAGE-ARTIKELEN

Gepersonaliseerde Artikelen

Vanwege de aard van gepersonaliseerde bestellingen en het feit dat ze speciaal voor u zijn gemaakt, kunnen we geen retourzendingen accepteren tenzij de gepersonaliseerde artikelen beschadigd of defect zijn als ze bij u worden afgeleverd.

Vintage-artikelen

Vooraf gedragen goederen die bij Farfetch zijn verkocht, zoals vintage-artikelen, zijn voorafgaand aan de verkoop grondig geïnspecteerd om hun kwaliteit, precisie en authenticiteit te waarborgen. Als zodanig moeten deze waardevolle en tijdloze artikelen met grote zorg worden behandeld, zoals met nieuwe artikelen het geval is en moeten ze worden teruggestuurd in dezelfde staat waarin ze werden ontvangen.

Als een van uw aankopen in een gebrekkige of defecte staat aankomt, of zonder bijgevoegde Farfetch- en ontwerpersetiketten, neem dan contact op met de klantenservice voor assistentie bij het retourneren.

Bezorging Land of Regio Uw verzendt momenteel naar Nederland en uw bestelling wordt gefactureerd in EUR € .
Er is een fout opgetreden bij het vinden van de landen of regio's

Even geduld

Ons Cookie- beleid

Even geduld

Er is een fout opgetreden bij het ophalen van de inhoud
Wij gebruiken cookies om uw gebruikerservaring te verbeteren en de kwaliteit van onze site te verbeteren. Als u doorgaat met browsen, nemen we aan dat u akkoord gaat met het ontvangen van alle cookies. Lees meer