Клиентская служба:

Email: customerservice@farfetch.com

Обычно на обработку запроса клиентской службе нужно не более 24 часов, но во время распродаж, акций и праздников сроки могут немного увеличиться. Кроме того, в этот период могут измениться и сроки доставки. Мы обязательно оповестим вас по электронной почте, когда бутик отправит заказ. Дополнительную информацию можно найти в разделе «Вопросы и ответы».

Пресса:

Email: press@farfetch.com

Если вам нужны изображения для редакционных целей, отправьте запрос на электронную почту press@farfetch.com. Обратите внимание, что FARFETCH не выдает вещи на съемки, но мы можем помочь вам связаться с бутиком-партнером, в котором находится нужная модель.

Розничные партнеры:

Email: retailpartners@farfetch.com

Если вы хотите стать розничным партнером FARFETCH, отправьте заявку с подробной информацией о вашем бутике и ссылкой на сайт или социальные сети на электронную почту retailpartners@farfetch.com.

Вакансии:

Хотите работать в FARFETCH? Список актуальных вакансий можно найти здесь.

Пожалуйста, не отправляйте резюме на почту. Мы будем рассматривать только те заявки, которые были отправлены через форму на странице вакансии.

Закупки:

FARFETCH — это маркетплейс для бутиков и брендов. У нас нет отдела закупок и поставщиков.

Speak Up Line

Если вам известно о каких-либо неэтичных действиях или нарушениях нашего Кодекса делового поведения и этики, пожалуйста, сообщите об этом здесь. Обратите внимание, что вы не можете связаться с нашей клиентской службой по этой ссылке.

Юридический адрес:

FARFETCH UK Ltd. The Bower, 211 Old Street, London, EC1V 9NR, Великобритания. Регистрационный номер: ‌06400760

Мы не оформляем возврат товаров, отправленных на юридический адрес компании.

Как отменить или вернуть заказ:

1. Если у вас есть аккаунт, перейдите в раздел «Заказы и возвраты». Если вы оформляли заказ как гость, перейдите по этой ссылке, введите номер заказа и адрес электронной почты.
2. Выберите товар или несколько товаров и укажите причину отмены заказа.
3. Мы пришлем подтверждение на вашу электронную почту.

Если вы не смогли отменить заказ в своем аккаунте, значит он уже подготовлен к отправке. Его больше нельзя отменить. Однако вы сможете вернуть заказ после получения. Больше информации — на странице «Возврат».

Как оформить возврат:

1. Если у вас есть аккаунт, перейдите в раздел «Заказы и возвраты». Если вы оформляли заказ в качестве гостя, перейдите по этой ссылке.
2. Найдите заказ, который вы хотите вернуть, и нажмите «Оформить возврат».
3. Выберите один или несколько товаров из списка и укажите причину возврата.
4. Есть два способа вернуть заказ. Хотя бы один из них всегда будет доступен: А) Забронировать бесплатный визит курьера - Укажите адрес, количество посылок, время и дату для визита курьера. Б) Отправьте посылку через пункт выдачи заказов - Выберите удобный пункт выдачи в своем аккаунте.

Как подготовить посылку:

1. Аккуратно сложите товары вместе с брендированной упаковкой в коробку FARFETCH.
2. Подготовьте копию возвратной накладной, две копии возвратного инвойса и счет-проформу (для клиентов из Казахстана, Беларуси и Украины). Для возврата из России счет-проформа не требуется.
3. Передайте документы курьеру.

Попросите курьера отсканировать штрихкод, чтобы вы могли отслеживать посылку.

Документы для возврата можно найти в посылке FARFETCH с вашим заказом. Если документов в посылке нет, их можно скачать в разделе «Заказы и возвраты» в личном кабинете и распечатать. Если вы оформляли заказ как гость, введите данные о вашем заказе здесь.