8690453 7565619 5899502 6264712 7955321 seotmstmp

Перейти к основному контенту

Вопросы и ответы

БРЕКСИТ

31 декабря 2020 года состоялся брексит — выход Великобритании из Евросоюза. Из-за этого сроки доставки и возврата товаров из бутиков, расположенных в Великобритании, могут временно увеличиться. Мы собрали часто задаваемые вопросы о брексите и о том, как он повлияет на клиентов FARFETCH.

ИЗМЕНЯТСЯ ЛИ ЦЕНЫ НА FARFETCH?

Мы всегда будем предлагать вам лучшую цену из доступных для вашего местоположения. Выберите страну или регион доставки в левом верхнем углу сайта, чтобы посмотреть актуальные цены.

ПОВЛИЯЕТ ЛИ БРЕКСИТ НА СРОКИ ДОСТАВКИ МОЕГО ЗАКАЗА?

Если вы разместили заказ после 29 декабря 2020 года в бутике из Великобритании, сроки доставки могут немного увеличиться. У вас нет поводов для беспокойства: мы сделаем все возможное, чтобы заказ доставили в кратчайшие сроки. Как только посылку с заказом передадут в службу доставки, вы получите оповещение по электронной почте.

МОЖЕТ ЛИ МОЙ ВОЗВРАТ ЗАДЕРЖАТЬСЯ?

Если вы уже передали посылку с возвратом для европейского бутика курьерской службе, ее могут доставить немного позже, чем планировалось. Отследить статус возврата можно по трек-номеру из письма, которое вы получили после оформления возврата. Обратите внимание, что 19 декабря 2020 года документы для возврата обновились. Новую версию можно найти в разделе «Заказы и возвраты» в личном кабинете. Если вы оформляли заказ в качестве гостя, перейдите по этой ссылке.

НУЖНЫ ЛИ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ДОКУМЕНТЫ ДЛЯ ВОЗВРАТОВ, ОФОРМЛЕННЫХ ПОСЛЕ БРЕКСИТА?

Нет. Для возвратов в Великобританию нужен стандартный набор документов: возвратный инвойс и авианакладная, а также счет-проформа, если стоимость возвращаемого товара превышает 200 евро. Вы должны были получить обновленную версию документов вместе с заказом. Если вы хотите распечатать их самостоятельно, перейдите в раздел «Заказы и возвраты» в личном кабинете. Если вы оформляли заказ в качестве гостя, перейдите по этой ссылке — вам нужно будет указать номер заказа и адрес электронной почты.

ВОЗВРАТ ОСТАНЕТСЯ БЕСПЛАТНЫМ?

Да, вернуть заказ по-прежнему можно будет бесплатно.

СКОЛЬКО БУДЕТ СТОИТЬ ДОСТАВКА?

Для клиентов из России, Украины и Казахстана доставка будет бесплатной, если сумма заказа составит не менее 22 000 рублей, 370 евро или 430 долларов США соответственно. Обратите внимание, что при расчете учитываются только товары без скидки. Если общая сумма окажется меньше этого лимита, итоговая стоимость доставки будет зависеть от количества посылок из разных бутиков в одном заказе. Стоимость доставки отобразится на этапе оформления заказа.

МОЙ ЗАКАЗ ДОСТАВЛЯЮТ ИЗ БУТИКА ЗА ПРЕДЕЛАМИ ЕВРОПЫ. НУЖНО ЛИ БУДЕТ ОПЛАЧИВАТЬ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ СБОРЫ?

Если посылка облагается пошлинами или налогом на импорт, мы оповестим вас об этом на этапе оформления заказа. Дополнительные сборы нужно будет оплачивать через курьерскую службу. FARFETCH не устанавливает сумму сборов и никак не может на нее повлиять.

НУЖНО ЛИ БУДЕТ ОПЛАЧИВАТЬ НАЛОГИ И СБОРЫ ПОСЛЕ БРЕКСИТА?

Таможенные пошлины и сборы включены в стоимость товара при доставке в страны Евросоюза, а также в Великобританию, США, Канаду, континентальный Китай, Австралию, Новую Зеландию, Пуэрто-Рико, Бразилию, Швейцарию, Сингапур, Республику Корея, Кувейт, Катар, Индию, Ливан, Норвегию, Саудовскую Аравию, регион Тайвань, Таиланд, ОАЭ, Японию, Мексику, Аргентину, Чили, Колумбию, Канарские острова (Испания), САР Гонконг, Египет, Остров Мэн, Сан-Марино и Бахрейн. Это значит, что стоимость заказа, указанная при оформлении, является окончательной. При заказе в другие страны или регионы налоги и пошлины не включены в сумму покупки. Если ваша покупка облагается дополнительными сборами, их нужно будет оплатить через курьерскую службу. Просим клиентов из США обратить внимание на то, что налоги и таможенные сборы могут отличаться в разных штатах. В некоторых штатах налогообложение осуществляется в конце года по стандартным процедурам, регулируемым законодательством. Ответственность за оплату налогов и сборов лежит на покупателе. Подробнее — в разделе «Заказы и доставка». Получить дополнительную информацию можно в налоговых органах вашей страны или региона.

ВОЗМЕСТЯТ ЛИ МНЕ НАЛОГИ И ПОШЛИНЫ, ЕСЛИ Я РЕШУ ВЕРНУТЬ ЗАКАЗ?

Нет, мы не сможем возместить налоги и пошлины, которые вы оплачивали дополнительно через курьерскую службу. На ваш счет вернется только стоимость товара. Если доставка была платной, ее стоимость не возмещается. В зависимости от вашего банка или платежного сервиса, сумма поступит на ваш счет в течение 14 рабочих дней после того, как бутик подтвердит возврат. Дополнительную информацию можно найти в разделе «Возврат».

АККАУНТ И ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ

НУЖЕН ЛИ МНЕ АККАУНТ, ЧТОБЫ ОФОРМИТЬ ЗАКАЗ?

Нет. Все, что вам нужно, — это адрес электронной почты. Тем не менее, мы рекомендуем создать аккаунт на FARFETCH, чтобы у вас была возможность добавить понравившиеся вам товары в избранное. Но вы также можете оформить и отслеживать ваш заказ в качестве гостя.

ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ Я НЕ МОГУ ВСПОМНИТЬ ПАРОЛЬ?

Просто нажмите на кнопку «Забыли пароль?» на странице авторизации и введите адрес электронной почты, к которому привязан аккаунт. Через несколько минут вы получите письмо с инструкцией по восстановлению пароля.

КАК ПОДПИСАТЬСЯ НА УВЕДОМЛЕНИЯ FARFETCH?

Введите адрес электронной почты в специальном поле внизу главной страницы, чтобы мы могли держать вас в курсе главных новостей, трендов и акций. Изменить настройки подписки можно в личном кабинете.

ШОПИНГ И ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА

КАК ОФОРМИТЬ ЗАКАЗ?

Оформить заказ на FARFETCH очень просто:

  1. Выберите категорию или бренд в меню навигации или введите в строке поиска название интересующей вас вещи или бренда.
  2. Выберите понравившуюся модель, укажите размер и нажмите кнопку «Добавить в корзину».
  3. Перейдите в корзину, кликнув по иконке в правом верхнем углу экрана. Проверьте выбранные вами товары и нажмите «Перейти к оплате».
  4. Войдите в свой аккаунт или введите адрес электронной почты, чтобы оформить заказ в качестве гостя.
  5. Укажите адрес, выберите способ доставки и оплаты. После оплаты и подтверждения заказа бутик подготовит посылку к отправке и передаст ее курьерской службе. Вы будете регулярно получать оповещения о статусе вашего заказа по электронной почте.

Более подробную информацию можно найти в разделе «Как совершить покупку».

МОГУ ЛИ Я ОФОРМИТЬ ЗАКАЗ ПО ТЕЛЕФОНУ?.

Да, специалисты клиентской службы FARFETCH с радостью вам помогут. Свяжитесь с нами по телефонам +7 495 181-79-36 (для клиентов из Москвы и Московской области) или 8 800 600-20-42 (бесплатно по всей России), по электронной почте или оставьте сообщение через форму обратной связи на сайте в разделе «Помощь и контакты».

ГДЕ НАЙТИ ИНФОРМАЦИЮ О РАЗМЕРЕ И КРОЕ?

Нажмите на кнопку «Таблица размеров» на странице интересующего товара, чтобы сравнить размерные сетки, и загляните в раздел «Размер и крой», чтобы узнать больше о параметрах модели. Если вам потребуется дополнительная помощь, обратитесь в клиентскую службу.

МОГУ ЛИ Я ИЗМЕНИТЬ ИЛИ ОТМЕНИТЬ ЗАКАЗ?

Да, заказы из некоторых бутиков можно отменить, пока посылку не начали готовить к отправке. Это можно сделать в личном кабинете в разделе «Заказы и возвраты». Если вы оформляли заказ в качестве гостя, перейдите по этой ссылке. Добавить новые позиции в уже существующий заказ не получится, но вы всегда можете оформить новый. Более подробную информацию об отмене заказа можно найти в разделе «Заказы и доставка».

Обратите внимание, что отменить заказ кастомизированных изделий можно только в течение 48 часов с момента его оформления.

ЦЕНЫ И ОПЛАТА

КАК ФОРМИРУЮТСЯ ЦЕНЫ НА FARFETCH?

У FARFETCH особенная бизнес-модель. Товары, представленные на сайте, находятся не на едином складе, а в бутиках наших партнеров по всему миру. Каждый магазин самостоятельно устанавливает цену, поэтому стоимость разных размеров одной модели может отличаться. Когда одинаковая вещь есть в наличии у нескольких партнеров, на нашем сайте отображается вариант с лучшей ценой. Как только товар по самой выгодной стоимости закончится, мы предложим ту же модель, но из другого бутика и по более высокой цене. Выберите страну или регион доставки, нажав на иконку с флагом в левом верхнем углу страницы, чтобы посмотреть актуальные цены.

В КАКОЙ ВАЛЮТЕ ПРОИСХОДИТ ОПЛАТА ЗАКАЗА?

Выбор валюты оплаты зависит от страны или региона, куда будет доставлен заказ. Если местная валюта недоступна к оплате, списание средств осуществляется в других валютах, например, в долларах США или евро. Более подробную информацию можно будет найти на странице оформления заказа.

КОГДА ДЕНЬГИ СПИШУТСЯ С МОЕГО СЧЕТА?

Если вы оплачиваете заказ дебетовой картой или с помощью PayPal, оплата происходит в момент совершения покупки. Если вы используете кредитную карту, средства спишутся со счета, когда заказ обработают и подготовят к отправке. Однако ваш банк также может списать или заблокировать необходимую сумму в момент совершения покупки.

КАКИЕ СПОСОБЫ ОПЛАТЫ ВОЗМОЖНЫ?

Мы принимаем следующие виды оплаты:

  • Mastercard
  • Visa
  • American Express
  • Apple Pay
  • PayPal
  • Discover
  • Dinners
  • JCB
  • Maestro

Некоторые способы оплаты доступны только в определенных странах и регионах:

  • AfterPay (Австралия)
  • Alipay (США, Канада, континентальный Китай, САР Гонконг и САР Макао)
  • Boleto (Бразилия)
  • HB Pay (континентальный Китай и САР Гонконг)
  • iDEAL (Голландия)
  • JDpay (континентальный Китай)
  • Klarna (США, Великобритания, Германия, Австрия и Швейцария)
  • Sofortbanking/Klarna Pay Now (Германия, Австрия, Швейцария и Бельгия)
  • UnionPay (Канада, континентальный Китай, САР Гонконг, САР Макао и регион Тайвань)
  • WeChat (континентальный Китай, САР Гонконг и САР Макао)

Обратите внимание, что для заказов, в которых есть товары из российских бутиков, недоступны следующие способы оплаты:

  • Apple Pay
  • PayPal

В целях безопасности все платежи проходят проверку.

ЗАЩИЩЕНЫ ЛИ МОИ ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ?

Мы гарантируем полную безопасность ваших персональных данных. Если у вас есть вопросы, пожалуйста, ознакомьтесь с Политикой конфиденциальности FARFETCH.

НАЛИЧИЕ И ПОДЛИННОСТЬ ТОВАРОВ

ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ МОЕГО РАЗМЕРА НЕТ В НАЛИЧИИ?

Вы можете подписаться на оповещения, и мы сообщим вам, когда размер будет в наличии. Чтобы получить оповещение, кликните на опцию «Хотите получить оповещение, если нужный размер появится в наличии?» в поле «Выберите размер» на странице товара, укажите размер и введите свой адрес электронной почты.

МОГУ ЛИ Я ЗАРЕЗЕРВИРОВАТЬ ТОВАР?

Многие вещи на FARFETCH представлены в ограниченном количестве, поэтому мы не резервируем товары.

НА FARFETCH ПРЕДСТАВЛЕНЫ ПОДЛИННЫЕ ТОВАРЫ?

На FARFETCH нет подделок. Мы сотрудничаем только с лучшими бутиками и ведущими брендами по всему миру, и наши партнеры гарантируют подлинность всех товаров, представленных на FARFETCH.

КАК БУДЕТ УПАКОВАН ЗАКАЗ?

Мы аккуратно сложим ваши покупки в специальную коробку FARFETCH вместе с упаковкой, которую предоставляет бутик или бренд. Транспортировочная коробка FARFETCH из многослойного картона помогает обеспечить сохранность вашего заказа при доставке. Если вы решите оформить возврат, рекомендуем использовать эту же коробку для пересылки.

ПОЧЕМУ Я НЕ МОГУ ЗАКАЗАТЬ НЕКОТОРЫЕ ТОВАРЫ?

FARFETCH доставляет заказы по всему миру, однако у некоторых брендов есть свои ограничения, поэтому их продукция может быть недоступна для доставки в определенные страны и регионы. Кроме того, некоторые косметические средства и экзотические товары запрещены к ввозу из-за таможенных ограничений. Свяжитесь с нашей клиентской службой, если вам нужна более подробная информация.

ДОСТАВКА, НАЛОГИ И ТАМОЖЕННЫЕ СБОРЫ

СКОЛЬКО СТОИТ ДОСТАВКА?

Стоимость доставки зависит от размера и веса посылки, а также от региона доставки. Сумма будет указана при оформлении заказа. Для клиентов из России, Украины и Казахстана доставка будет бесплатной, если сумма заказа составит не менее 22 000 рублей, 370 евро или 430 долларов США соответственно. Обратите внимание, что при расчете учитываются только товары без скидки. Если общая сумма окажется меньше этого лимита, итоговая стоимость доставки будет зависеть от количества посылок из разных бутиков в одном заказе.

Клиенты из большинства других стран и регионов могут оформить доставку по единому минимальному тарифу. Это означает, что даже при заказе нескольких товаров из разных бутиков заплатить за доставку нужно будет только один раз. Стоимость доставки в этом случае будет соответствовать минимальному тарифу для самого удаленного от пункта назначения бутика FARFETCH.

Больше информации можно найти в разделе «Заказы и доставка».

ВОЗМОЖНА ЛИ ДОСТАВКА В ДЕНЬ ПОКУПКИ?

Доставка в день заказа доступна в Лондоне, Манчестере, Париже, Милане, Риме, Барселоне, Мадриде, Берлине, Дубае, Лос-Анджелесе, Нью-Йорке, Чикаго, Далласе, Лас-Вегасе, Сиэтле, САР Гонконг, Токио и Шанхае для определенных почтовых индексов. С полным списком индексов можно ознакомиться в разделе «Заказы и доставка».

Обратите внимание: чтобы получить посылку в тот же день, местонахождение бутика и пункт назначения доставки должны совпадать. Заказы, оформленные до 11 часов утра, будут доставлены в день покупки; после 11 часов утра — на следующий рабочий день.

СКОЛЬКО ВРЕМЕНИ ЗАЙМЕТ ДОСТАВКА И МОЖНО ЛИ ОТСЛЕЖИВАТЬ ЕЕ СТАТУС?

Обычно на обработку и отправку заказа уходит два рабочих дня. Ориентировочные сроки доставки: от 3 до 7 рабочих дней с момента отправки в зависимости от региона. Если в заказе есть несколько вещей из разных бутиков, вы получите несколько отдельных посылок и уведомлений о статусе доставки.

Отследить статус каждой посылки и узнать примерную дату доставки можно в личном кабинете в разделе «Заказы и возвраты». Если вы оформили заказ в качестве гостя, отслеживать его статус можно здесь.

Мы стараемся сделать так, чтобы вы получили свой заказ в кратчайшие сроки, но просим обратить ваше внимание на то, что FARFETCH не несет ответственность за задержки из-за таможенного оформления или проблем с оплатой.

ЧТО ТАКОЕ УГЛЕРОДНО-НЕЙТРАЛЬНАЯ ДОСТАВКА?

С 1 апреля 2020 года мы инвестируем в глобальные экологические проекты, которые помогают нам снизить эмиссию СО2 от пересылки каждой покупки и возврата. Узнать больше об углеродно-нейтральной доставке можно в специальном разделе.

МОГУ ЛИ Я ЗАБРАТЬ СВОЙ ЗАКАЗ САМОСТОЯТЕЛЬНО?

Да, но эта услуга доступна не во всех странах и регионах. Больше информации можно найти в разделе «Самовывоз».

ТРЕБУЕТСЯ ЛИ ОПЛАТА НАЛОГОВ И ТАМОЖЕННЫХ СБОРОВ?

Таможенные пошлины и сборы включены в стоимость товара при доставке в страны Евросоюза, а также в Великобританию, Швейцарию, США, Канаду, Австралию, Новую Зеландию, Канарские острова (Испания), Остров Мэн, Норвегию, Сан-Марино, континентальный Китай, САР Гонконг, регион Тайвань, Республику Корея, Сингапур, Бахрейн, Египет, Катар, Кувейт, Ливан, ОАЭ, Саудовскую Аравию, Индию, Таиланд, Японию, Аргентину, Бразилию, Колумбию, Мексику, Пуэрто-Рико и Чили. Стоимость заказа, указанная при оформлении, является окончательной.

При доставке в другие страны и регионы налоги и пошлины не включены в стоимость товара. Это значит, что покупатель должен оплатить необходимые сборы через курьерскую службу, чтобы посылка прошла таможенное оформление.

Для клиентов из России действуют следующие правила: если стоимость товаров в одной посылке составит более 200 евро, потребуется оплата пошлины в размере 15% от разницы, превышающей установленный лимит. Если стоимость товаров в одной посылке меньше 200 евро, но их вес составляет более 31 кг, вам также нужно будет оплатить пошлину: 2 евро за каждый килограмм, превышающий установленный лимит. Больше информации можно найти в секции «Доставка в Россию и таможенные сборы» раздела «Заказы и доставка».

Информацию о налогах и пошлинах для клиентов из Казахстана, Беларуси, Украины, Азербайджана, Грузии, Армении, Киргизии и других стран можно найти в секции «Налоги и пошлины для других стран» раздела «Заказы и доставка».

Если у вас остались вопросы, пожалуйста, свяжитесь с клиентской службой FARFETCH, и наши специалисты с радостью вам помогут.

Обратите внимание, что информация, представленная в настоящем разделе, имеет исключительно справочный характер. Сайт www.farfetch.com не является официальным источником информации о порядке таможенного оформления международных почтовых отправлений. Мы не берем на себя каких бы то ни было обязательств по отслеживанию актуальности информации, приведенной в настоящем разделе, и ее обновлению. Полную, точную и актуальную информацию о порядке таможенного оформления вы можете получить на сайте таможенной службы.

КАК ОПЛАТИТЬ ПОШЛИНУ?

В ходе доставки товара курьерская компания предложит вам воспользоваться услугами по таможенному оформлению заказа. Вам нужно будет перейти по ссылке, которую вы получите в СМС вместе с номером накладной. Все, что нужно сделать, — оплатить пошлину онлайн. Вам не придется общаться с представителями таможенной службы, так как сумма налога рассчитается автоматически. В каждой стране и регионе действуют свои правила уплаты таможенных пошлин. Пожалуйста, ознакомьтесь с подробной информацией в разделе «Заказы и доставка» или свяжитесь с нашей клиентской службой.

Обратите внимание, что в соответствии с условиями пользования услуги по таможенному оформлению будут оказываться вам на основании отдельного договора, который вы можете заключить с курьерской компанией самостоятельно. Мы не являемся стороной такого договора, данный договор не заключается на нашем сайте и не является обязательным для получения заказанного вами товара.

В МОЕЙ ПОСЫЛКЕ НЕ БЫЛО ИНВОЙСА. ГДЕ ЕГО МОЖНО НАЙТИ?

Мы отказались от распечатанных инвойсов, чтобы сделать шопинг как можно более экологичным. Если вы хотите распечатать инвойс самостоятельно, войдите в свой аккаунт FARFETCH и скачайте документ в личном кабинете. Если вы оформляли заказ в качестве гостя, перейдите по этой ссылке.

ВОЗВРАТ

МОЖНО ЛИ ВЕРНУТЬ ТОВАР?

Да, вы можете оформить бесплатный курьерский возврат. Обратите внимание, что посылка с товаром должна прибыть в бутик не позднее, чем через 14 дней после доставки заказа. Мы рекомендуем оставить заявку на возврат в течение первых 7 дней с момента получения заказа, чтобы уложиться в установленные сроки. Если вы хотите обменять товар, то сначала нужно оформить возврат, а затем оформить новый заказ.

Оформить возврат можно в разделе «Заказы и возвраты» в личном кабинете или по этой ссылке, если вы делали покупку в качестве гостя. Мы возместим вам полную стоимость товара, исключая цену доставки.

Вещи необходимо вернуть в их оригинальном виде: с бирками бренда и защитной пломбой FARFETCH, неношеными, нестираными, неповрежденными и неиспользованными. Полные требования к возврату перечислены в разделе «Возврат».

КАК ОСУЩЕСТВЛЯЕТСЯ ВОЗВРАТ ТОВАРА?

Оформить возврат товара на FARFETCH просто:

  1. Перейдите в раздел «Заказы и возвраты» в личном кабинете или по этой ссылке, если вы оформляли заказ в качестве гостя.
  2. Выберите удобный для вас вариант — «С курьером» или «Пункт возврата».
  3. Найдите заказ, который вы хотите вернуть, и нажмите «Оформить возврат». Выберите один или несколько товаров из списка и укажите причину возврата.
  4. Аккуратно сложите товары вместе с брендированной упаковкой в коробку FARFETCH. Пожалуйста, оставьте коробку открытой, чтобы курьер мог проверить ее содержимое.
  5. Подготовьте комплект документов для возврата товара. Подробные инструкции по оформлению документов и упаковке товара можно найти в секции «Как оформить возврат» раздела «Возврат».
  6. Если при оформлении возврата вы выбрали «С курьером», в назначенное время по указанному вами адресу приедет курьер, который заберет посылку.
  7. Если вы хотите вернуть товар самостоятельно, при оформлении возврата выберите опцию «Пункт возврата», а затем укажите ближайший к вам пункт возврата курьерской службы или бутик-партнер FARFETCH. Подготовьте товары и соответствующие документы, а затем отнесите их по выбранному адресу вместе с распечатанной копией электронного письма, подтверждающего возврат.

Если вы оформили заказ на территории США в одном из американских бутиков-партнеров FARFETCH, то вы можете вернуть товар в любой офис Fedex или UPS.

Пожалуйста, ознакомьтесь с подробной информацией о возврате в разделе «Возврат» или свяжитесь с клиентской службой FARFETCH.

КАК ПОДГОТОВИТЬ ЗАКАЗ К ВОЗВРАТУ?

Аккуратно сложите все товары и упаковку бренда в коробку FARFETCH. Пожалуйста, оставьте ее открытой, чтобы курьер или сотрудник пункта возврата мог проверить содержимое.

Подготовьте копию возвратной накладной (документ с большими штрихкодами), возвратный инвойс (в двух экземплярах) и счет-проформу (для клиентов из Казахстана, Беларуси и Украины) для передачи курьеру вместе с посылкой. Пожалуйста, убедитесь в том, что документы не прикреплены к упаковке товара. Обратите внимание, что при оформлении возврата из России счет-проформа не требуется.

Если вы возвращаете несколько товаров из разных бутиков-партнеров FARFETCH, подготовьте посылку и комплект документов отдельно для каждого бутика. Более подробную информацию можно найти в разделе «Возврат».

Я ХОЧУ ВЕРНУТЬ ПОКУПКУ, НО ДЛЯ ТАМОЖЕННОГО ОФОРМЛЕНИЯ НУЖЕН ИНВОЙС. БУДЕТ ЛИ ОН В ПОСЫЛКЕ С ЗАКАЗОМ?

Да. Возвратный инвойс будет в посылке с заказом. Приложите его к другим документам и передайте курьеру или сотруднику пункта возврата, когда будете возвращать товар.

МОГУ ЛИ Я ИСПОЛЬЗОВАТЬ ДЛЯ ВОЗВРАТА ДРУГУЮ УПАКОВКУ ВМЕСТО КОРОБКИ FARFETCH?

Мы рекомендуем возвращать заказ в коробке FARFETCH из многослойного картона, но если по какой-то причине вы не можете этого сделать, то замените ее другой надежной коробкой, подходящей по размеру.

СМОЖЕТ ЛИ КУРЬЕР ЗАБРАТЬ НЕСКОЛЬКО ПОСЫЛОК С ВОЗВРАТАМИ?

Да, но для каждого товара нужно оформлять отдельную заявку на возврат и подготовить отдельный комплект документов.

КОГДА ДЕНЬГИ ВЕРНУТСЯ НА МОЙ СЧЕТ?

Если товар соответствует условиям возврата, то мы вернем деньги тем же способом, которым вы оплатили заказ. В зависимости от вашего банка или платежного сервиса, сумма поступит на ваш счет в течение 14 рабочих дней после того, как бутик подтвердит возврат. Пожалуйста, обратите внимание, что мы не возмещаем стоимость доставки. Вы можете самостоятельно отслеживать статус возврата по номеру, указанному в накладной. Как только бутик примет возврат, вы получите письмо с подтверждением.

БУДУТ ЛИ ВОЗМЕЩЕНЫ НАЛОГИ И СБОРЫ?

Для покупателей из регионов, в которых налоги и таможенные сборы не включены в стоимость, FARFETCH также не осуществляет возврат оплаченных налогов и сборов. Покупатели могут самостоятельно запросить возврат у представителей соответствующих налоговых органов.

МОЖНО ЛИ ВЕРНУТЬ КАСТОМИЗИРОВАННУЮ ВЕЩЬ?

К сожалению, вы не сможете вернуть или обменять кастомизированные товары, так как они изготавливаются на заказ.

САМОВЫВОЗ

КАКИЕ БУТИКИ ПРЕДОСТАВЛЯЮТ УСЛУГУ САМОВЫВОЗА?

Эта услуга доступна не во всех странах и регионах. Найти ближайший бутик, который предоставляет услугу самовывоза, можно в разделе «Самовывоз».

КАК ОФОРМИТЬ САМОВЫВОЗ?

  1. Добавьте товар в корзину и перейдите к оформлению заказа.
  2. Выберите опцию «Доставка в партнерский бутик FARFETCH» в списке доступных способов доставки.
  3. Введите индекс города или название бутика-партнера и выберите подходящий пункт самовывоза. Обратите внимание, что после оформления заказа изменить место доставки нельзя.
  4. Введите необходимые данные и оплатите заказ.

Мы оповестим вас по электронной почте, когда заказ отправят и доставят в пункт самовывоза. Получить заказ может только тот человек, на которого он был оформлен. Для этого нужно предъявить удостоверение личности и электронное письмо от FARFETCH с подтверждением того, что заказ доставлен.

СКОЛЬКО СТОИТ УСЛУГА САМОВЫВОЗА?

Если самовывоз осуществляется из бутика, в котором был оформлен заказ, то услуга будет бесплатной. Если вы оформили заказ в одном бутике-партнере и собираетесь забрать его из другого, то итоговая стоимость доставки отобразится при оформлении заказа.

КОГДА НУЖНО ЗАБРАТЬ ЗАКАЗ?

В течение 7 дней с того момента, когда заказ доставят в пункт самовывоза. Если вы не успеете получить посылку, то ее отправят обратно в бутик, а сумма заказа вернется на ваш счет.

КАК ОФОРМИТЬ ВОЗВРАТ ТОВАРА В БУТИК?

Перейдите в раздел «Заказы и возвраты» в личном кабинете, выберите опцию «Пункт возврата» и наиболее удобный для вас пункт. Возвращать покупки в тот бутик, в котором вы получили заказ, необязательно. Вы также можете воспользоваться услугой бесплатного курьерского возврата. Более подробную информацию о возврате можно найти здесь.

СКОЛЬКО У МЕНЯ БУДЕТ ВРЕМЕНИ, ЧТОБЫ ВЕРНУТЬ ТОВАР?

Мы рекомендуем оформить возврат в течение 7 дней после получения письма о том, что заказ готов к выдаче, так как посылка должна прибыть в бутик не позднее 14 дней с момента доставки.

МОЖНО ЛИ ИЗМЕНИТЬ ПУНКТ ДОСТАВКИ МОЕГО ЗАКАЗА?

К сожалению, после оформления заказа изменить место доставки невозможно.

МОЖЕТ ЛИ КТО-НИБУДЬ ПОЛУЧИТЬ МОЙ ЗАКАЗ ВМЕСТО МЕНЯ?

К сожалению, получить заказ может только тот человек, на которого оформлен заказ. Для этого нужно предъявить удостоверение личности и электронное письмо от FARFETCH с подтверждением того, что заказ доставлен.

ПРЕДЗАКАЗ

ЧТО ТАКОЕ ПРЕДЗАКАЗ?

Это функция, с помощью которой можете оформить заказ на понравившуюся вещь до того, как она поступит в бутики.

КОГДА ВЕЩЬ ИЗ ПРЕДЗАКАЗА ДОСТАВЯТ?

Как только модель появится в продаже, бутик упакует ваш заказ и подготовит посылку к отправке. После этого вы получите письмо с примерной датой доставки.

КОГДА НУЖНО ОПЛАТИТЬ ПРЕДЗАКАЗ?

Предзаказы, как и обычные заказы, оплачиваются в полном объеме на этапе оформления покупки.

МОЖНО ЛИ ОТМЕНИТЬ ПРЕДЗАКАЗ?

Некоторые партнеры позволяют отменить предзаказ, если посылку еще не подготовили к отправке.

Чтобы отменить предзаказ:

  1. Перейдите в раздел «Заказы и возвраты» в личном кабинете. Если вы оформляли заказ в качестве гостя, нажмите здесь.
  2. Выберите заказ, который вы хотите отменить, и укажите причину.
  3. Проверьте почту — вы получите письмо с подтверждением возврата.

Когда предзаказ уже готов к доставке, его нельзя отменить. Но вы сможете оформить бесплатный возврат после получения посылки.

МОЖНО ЛИ ИЗМЕНИТЬ АДРЕС ДОСТАВКИ?

Если посылка уже в пути, изменить адрес не получится. Откройте раздел с информацей о заказе в личном кабинете, чтобы проверить, можно ли изменить адрес.

МОЖНО ЛИ ВЕРНУТЬ ВЕЩЬ ИЗ ПРЕДЗАКАЗА?

Да. Главное, чтобы товар и его состояние отвечали всем условиям политики возврата.

ВЕЩИ ИЗ МОЕГО ПРЕДЗАКАЗА ОТПРАВЯТ ВМЕСТЕ С ДРУГИМИ ЗАКАЗАМИ?

Нет, каждую посылку соберут и отправят отдельно.

ДЕЙСТВУЮТ ЛИ ОГРАНИЧЕНИЯ НА КОЛИЧЕСТВО ВЕЩЕЙ В ОДНОМ ПРЕДЗАКАЗЕ?

На некоторые товары, доступные для предзаказа, могут быть установлены ограничения. Это необходимо для того, чтобы у каждого покупателя был шанс купить понравившуюся вещь.

РАЗМЕР И КРОЙ

Где можно посмотреть таблицу размеров?

Перейдите на страницу товара и нажмите на кнопку «Таблица размеров» над выпадающим меню с доступными размерами.

Где найти информацию о посадке?

Перейдите на страницу товара и откройте раздел «Размер и крой» — там можно найти больше информации о размере, посадке, крое и параметрах модели. Состав и рекомендации по уходу указаны во вкладке «Описание».

Что определяют размер, крой и материал?

На странице товара указан размер из той размерной сетки, которую использует бренд. Если она отличается от стандартной, вещи могут большемерить или маломерить. Крой и материал могут влиять на выбор размера, потому что от них зависит, как вещь будет сидеть. Крой может быть узким, стандартным, широким или оверсайз, а материал — эластичным и неэластичным, тонким или плотным. Информацию о размере, крое и материале можно найти в разделах «Описание» и «Размер и крой».

Почему размеры разных брендов отличаются?

Некоторые бренды придерживаются стандартных размеров, а другие используют специфические размерные сетки. Чтобы выбрать подходящий размер, ознакомьтесь с информацией в разделе «Размер и крой» и таблицей размеров или обратитесь за рекомендациями в клиентскую службу.

Что делать, если размер не подошел?

Вы всегда можете воспользоваться бесплатным возвратом. Оставьте заявку в личном кабинете или по телефону, через нашу клиентскую службу.

Поделитесь своим мнением

Вам помогла эта информация?

Почему вы не считаете эту информацию полезной?

Спасибо!

Страна или регион доставки Ваша страна доставки Российская Федерация и ваш счет будет выставлен в RUB ₽ .
Произошла ошибка при поиске страны или региона
Пожалуйста, подождите

Пожалуйста, подождите

Пожалуйста, подождите...