Для влюбленных в моду
8690400 7565602 5899525 6264705 7955320 seotmstmp
Загружается...

Загружается...

Загружается...

Загружается...

Выберите коллекцию

Пожалуйста, выберите Пол !

Вопросы и ответы

ШОПИНГ И ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА

НУЖЕН ЛИ МНЕ АККАУНТ, ЧТОБЫ ОФОРМИТЬ ЗАКАЗ?

Нет. Все, что вам нужно, — адрес электронной почты. Мы рекомендуем создать аккаунт, чтобы у вас была возможность добавлять товары в Избранное. Однако вы также можете оформить и отслеживать ваш заказ в качестве гостя.

ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ Я НЕ МОГУ ВСПОМНИТЬ ПАРОЛЬ?

Нажмите на кнопку «Забыли пароль?» и введите адрес электронной почты. Вы получите письмо с инструкцией по восстановлению пароля.

КАК ПОДПИСАТЬСЯ НА УВЕДОМЛЕНИЯ FARFETCH?

Введите адрес электронной почты в специальном поле внизу главной страницы, чтобы мы могли держать вас в курсе главных новостей, трендов и акций. Изменить настройки подписки можно в Личном кабинете.

КАК ОФОРМИТЬ ЗАКАЗ?

Все просто:

  1. Выберите категорию или бренд в меню навигации или введите в поиске название интересующей вещи или тренда.
  2. Выберите понравившуюся вещь и нажмите на кнопку «Добавить в Корзину», а затем перейдите к оплате.
  3. Войдите в свой аккаунт или введите электронный адрес, чтобы оформить заказ без регистрации.
  4. Укажите адрес, выберите способ доставки и оплаты. После подтверждения заказа бутик подготовит посылку к отправке и передаст ее курьерской службе. Вы будете регулярно получать оповещения о статусе вашего заказа по электронной почте.

МОГУ ЛИ Я ОФОРМИТЬ ЗАКАЗ ПО ТЕЛЕФОНУ?

Да, специалисты Клиентской службы с радостью вам помогут.

ГДЕ НАЙТИ ИНФОРМАЦИЮ О РАЗМЕРЕ И КРОЕ?

Нажмите на кнопку «Таблица размеров» на странице интересующего товара, чтобы сравнить размерные сетки, и загляните в раздел «Размер и крой», чтобы узнать больше о параметрах модели. Если вам потребуется дополнительная помощь, обратитесь в Клиентскую службу.

МОГУ ЛИ Я ИЗМЕНИТЬ ИЛИ ОТМЕНИТЬ ЗАКАЗ?

Да, заказы из некоторых бутиков можно отменить, пока посылку не начали готовить к отправке. Это можно сделать в разделе «Заказы и возвраты». Если вы оформляли заказ в качестве гостя, перейдите по этой ссылке. Добавить новые позиции в уже существующий заказ не получится, но вы всегда можете оформить новый. Более подробную информацию можно найти в разделе «Возврат товара».

Кастомизированные изделия

Вы можете отменить заказ в течение 48 часов с момента его оформления.

ЦЕНЫ И ОПЛАТА

КАК ФОРМИРУЮТСЯ ЦЕНЫ?

У Farfetch особенная бизнес-модель. Товары, представленные на сайте, находятся не на едином складе, а в бутиках наших партнеров по всему миру. Каждый магазин самостоятельно устанавливает цену, поэтому стоимость разных размеров одной модели может отличаться. Когда одинаковая вещь есть в наличии у нескольких партнеров, отображается вариант с лучшей ценой. Как только товар по самой выгодной стоимости закончится, мы предложим ту же модель, но из другого бутика и по более высокой цене.

Добавление товара в Избранное или в Корзину без оформления заказа не гарантирует его резерв. Выберите страну или регион доставки, нажав на кнопку в левом верхнем углу, чтобы посмотреть актуальные цены.

В КАКОЙ ВАЛЮТЕ ПРОИСХОДИТ ОПЛАТА ЗАКАЗА?

Зависит от страны, в которую будет доставлен заказ. Если местная валюта недоступна к оплате, списание средств осуществляется в долларах США.

КОГДА ДЕНЬГИ СПИШУТСЯ С МОЕГО СЧЕТА?

Если вы оплачиваете заказ банковской картой или через PayPal, оплата происходит в момент совершения покупки. При оплате кредитной картой средства чаще всего списываются, когда заказ готов к доставке, но ваш банк может списать сумму сразу же, как и в случае с дебетовой картой.

КАКИЕ СПОСОБЫ ОПЛАТЫ ВОЗМОЖНЫ?

  • Visa
  • MasterCard
  • American Express
  • Delta
  • Visa Electron
  • PayPal
  • Apple Pay
  • Alipay (Канада, континентальный Китай, САР Гонконг, САР Макао, регион Тайвань)
  • UnionPay (Канада, континентальный Китай, САР Гонконг, САР Макао, регион Тайвань)
  • JCB (для Японии)
  • iDEAL (для Голландии)
  • Sofortbanking/Klarna Pay Now (для Германии, Австрии, Швейцарии и Бельгии)

Оплата в рассрочку доступна только для клиентов из Бразилии. В целях безопасности все платежи проходят проверку.

ЗАЩИЩЕНЫ ЛИ МОИ ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ?

Мы гарантируем полную безопасность ваших персональных данных. Если вы хотите узнать об этом подробнее, пожалуйста, ознакомьтесь с Политикой конфиденциальности Farfetch.

НАЛИЧИЕ И ПОДЛИННОСТЬ ТОВАРОВ

КОГДА МОЙ РАЗМЕР ПОЯВИТСЯ В НАЛИЧИИ?

Узнайте об этом первыми. Чтобы получить оповещение, нажмите на кнопку «Нет нужного размера?» на странице товара, выберите размер и введите адрес электронной почты.

МОГУ ЛИ Я ЗАРЕЗЕРВИРОВАТЬ ВЕЩЬ?

Многие вещи на Farfetch представлены в ограниченном количестве, поэтому мы не резервируем товары.

НА FARFETCH ПРЕДСТАВЛЕНЫ ПОДЛИННЫЕ ТОВАРЫ?

На Farfetch нет подделок. Мы сотрудничаем с лучшими бутиками по всему миру и гарантируем подлинность всех товаров.

КАК БУДЕТ УПАКОВАН ЗАКАЗ?

Мы аккуратно сложим вашу покупку в коробку Farfetch вместе с упаковкой, которую предоставляет бренд (к примеру, пыльниками).

ДОСТАВКА, НАЛОГИ И ТАМОЖЕННЫЕ СБОРЫ

ЧТО ТАКОЕ УГЛЕРОДНО-НЕЙТРАЛЬНАЯ ДОСТАВКА?

С 1 апреля 2020 года мы инвестируем в глобальные экологические проекты, которые помогают снизить углеродный след от пересылки каждой покупки и возврата. Узнать больше об углеродно-нейтральной доставке можно в специальном разделе.

СКОЛЬКО СТОИТ ДОСТАВКА?

Зависит от размера и веса посылки, а также от региона доставки. Окончательная стоимость отобразится при оформлении заказа. Если сумма покупки достигнет необходимого лимита, вы сможете выбрать опцию «Единая стоимость доставки». Тогда при заказе нескольких товаров из разных бутиков-партнеров Farfetch оплатить доставку нужно будет только один раз.

Узнать больше о «Единой стоимости доставки»

ВОЗМОЖНА ЛИ ДОСТАВКА В ДЕНЬ ПОКУПКИ?

Доставка в день покупки возможна в некоторых крупных городах и регионах, таких как Берлин, Лондон, Манчестер, Париж, САР Гонконг, Шанхай, Лос-Анджелес, Нью-Йорк, Чикаго, Даллас, Майами, Сиэтл, Милан, Рим, Барселона и Мадрид. Важное условие: чтобы получить посылку в тот же день, местонахождение бутика и пункт назначения доставки должны совпадать. Заказы, оформленные до 11 часов утра, будут доставлены в день покупки; после 11 часов утра — на следующий рабочий день. Узнать об услуге подробнее можно здесь.

СКОЛЬКО ВРЕМЕНИ ЗАЙМЕТ ДОСТАВКА И МОЖНО ЛИ ОТСЛЕЖИВАТЬ ЕЕ СТАТУС?

Заказ отправят в течение двух рабочих дней после подтверждения оплаты. Доставка может занять от 2 до 7 рабочих дней с момента отправки в зависимости от региона. Если в заказе есть несколько вещей из разных бутиков, вы получите несколько отдельных посылок и уведомлений о статусе доставки.

Отследить статус каждой посылки и узнать ориентировочную дату доставки можно в разделе «Мои заказы и возвраты». Если вы оформили заказ в качестве гостя, отслеживать статус заказа можно здесь.

МОГУ ЛИ Я ЗАБРАТЬ СВОЙ ЗАКАЗ САМОСТОЯТЕЛЬНО?

Вы можете оформить самовывоз и забрать посылку из ближайшего бутика-партнера Farfetch. Для этого выберите пункт «Самовывоз» при оформлении заказа.

ТРЕБУЕТСЯ ЛИ ОПЛАТА НАЛОГОВ И ТАМОЖЕННЫХ СБОРОВ?

Налоги и сборы включены в финальную стоимость покупки при доставке в страны Евросоюза, а также в Великобританию, США, Канаду, континентальный Китай, САР Гонконг, Австралию, Новую Зеландию, Израиль, Пуэрто-Рико, Швейцарию, Сингапур, Республику Корея, Кувейт, Мексику, Катар, Индию, Норвегию, Саудовскую Аравию, регион Тайвань, Таиланд, ОАЭ, Японию, Бразилию, Остров Мэн, Сан-Марино, Канарские острова (Испания), Египет, Колумбию, Чили, Аргентину и Ливан. При доставке в другие страны и регионы налоги и пошлины не включены в стоимость товара. Это значит, что покупатель должен оплатить необходимые сборы через курьерскую службу, чтобы посылка прошла таможенное оформление.

Для покупателей из США: налоги и таможенные сборы могут отличаться в разных штатах. В некоторых штатах налогообложение осуществляется в конце года по стандартным процедурам, регулируемым законодательством. Ответственность за оплату налогов и сборов лежит на покупателе.

Для граждан России: если стоимость товаров в одной посылке составит более 200 евро, потребуется оплата пошлины в размере 15% от разницы, превышающей установленный лимит. Если стоимость товаров в одной посылке меньше 200 евро, но их вес составляет более 31 кг, вам также нужно будет оплатить пошлину: 2 евро за каждый килограмм, превышающий установленный лимит.

Для граждан Украины: ваш заказ не будет облагаться налогом, если стоимость импортируемых товаров за один заказ не больше 100 евро. В случае превышения указанных норм предусмотрены пошлины на импорт: НДС 20% + таможенная пошлина, средняя ставка которой составляет 10%. Стоимость услуг таможенного брокера составляет 576 гривен за каждую посылку. Чтобы узнать точную стоимость, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки DHL.

Для граждан Казахстана: если стоимость товаров в одной посылке составит более 200 евро, потребуется оплата пошлины в размере 15% от разницы, превышающей установленный лимит. Если стоимость товаров в одной посылке меньше 200 евро, но их вес составляет более 31 кг, вам также нужно будет оплатить пошлину: 2 евро за каждый килограмм, превышающий установленный лимит.

Стоимость услуг таможенного брокера составляет 3500₸ за каждую посылку до 200€ и 18000₸ за каждую посылку свыше 200€ + 10% от суммы налога в случае оплаты через сервис DHL. Стоимость услуг таможенного брокера также включает в себя перевод инвойса. В случае если получатель производит перевод инвойса самостоятельно, стоимость услуг таможенного брокера составит 16000₸. Чтобы узнать точную стоимость, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки DHL.

Для граждан Беларуси:ваш заказ не будет облагаться налогом, если стоимость импортируемых товаров за один календарный месяц не превышает суммарной стоимости в 200 евро и 31 кг. При этом если одна посылка превышает 22 евро и 10 кг, предусмотрены пошлины на импорт в размере 15%, но не меньше 2 евро за 1 килограмм. Стоимость услуг таможенного брокера за каждую посылку можно уточнить на сайте www.logitrack.by или у представителей DHL по телефону +375172001155.

Для граждан Азербайджана: ваш заказ не будет облагаться налогом, если стоимость импортируемых товаров за один календарный месяц не превышает суммарной стоимости в 1000 долларов. В случае превышения указанных норм предусмотрены пошлины на импорт в размере 36% от суммы свыше 1000 долларов. Стоимость услуг таможенного брокера за каждую посылку составляет 50₼ (азербайджанский манат). Чтобы узнать точную стоимость, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки DHL.

Для граждан Грузии: ваш заказ не будет облагаться налогом, если стоимость товаров в одной посылке не превышает 300 лари. В случае превышения указанных норм предусмотрены пошлины на импорт в размере 18% от полной стоимости товара в одной посылке. Стоимость услуг таможенного брокера за каждую посылку составляет 35 лари.

Для граждан Армении: если стоимость товаров в одной посылке составит более 200 евро, потребуется оплата пошлины в размере 15% от разницы, превышающей установленный лимит. Если стоимость товаров в одной посылке меньше 200 евро, но их вес составляет более 31 кг, вам также нужно будет оплатить пошлину: 2 евро за каждый килограмм, превышающий установленный лимит.

Для граждан Киргизии: если стоимость товаров в одной посылке составит более 200 евро, потребуется оплата пошлины в размере 15% от разницы, превышающей установленный лимит. Если стоимость товаров в одной посылке меньше 200 евро, но их вес составляет более 31 кг, вам также нужно будет оплатить пошлину: 2 евро за каждый килограмм, превышающий установленный лимит.

КАК ОПЛАТИТЬ ПОШЛИНУ?

Оплата пошлины — это просто. Если суммарная стоимость ваших заказов за один календарный месяц превышает 200 евро, вы можете оплатить налог, пройдя по ссылке, которую вы получите в СМС от DHL вместе с номером вашей накладной. Все, что вам нужно сделать, — это оплатить налог онлайн. Вам не придется общаться с представителями таможенной службы, так как сумма налога рассчитывается автоматически.

ПОЧЕМУ Я НЕ МОГУ ЗАКАЗАТЬ НЕКОТОРЫЕ ТОВАРЫ?

Farfetch доставляет заказы по всему миру, однако у некоторых брендов есть свои ограничения, поэтому их продукция может быть недоступна для доставки в определенные страны и регионы. Кроме того, некоторые косметические средства и экзотические товары запрещены к ввозу в ряд стран из-за таможенных ограничений. Нужна дополнительная информация? Свяжитесь с нашей Клиентской службой, чтобы получить дополнительную информацию.

ВОЗВРАТ ТОВАРА

КАК ОСУЩЕСТВЛЯЕТСЯ ВОЗВРАТ ТОВАРА?

Вы можете оформить бесплатный возврат в течение 14 дней с момента получения посылки. Для этого перейдите в раздел «Мои заказы и возвраты» в Личном кабинете и выберите удобное время для встречи с курьером. Если вы делали покупку в качестве гостя, перейдите по этой ссылке.

Рекомендуем оформить возврат в течение первых 7 дней, чтобы уложиться в установленные сроки. Если вы хотите обменять товар, то сначала нужно осуществить возврат, а затем оформить новый заказ. Узнать больше о политике возвратов можно в разделе «Возврат товара».

КАК Я МОГУ ВЫЗВАТЬ КУРЬЕРА ИЛИ ВЕРНУТЬ ТОВАР ПАРТНЕРУ FARFETCH?

Чтобы оформить бесплатный возврат и вызов курьера, перейдите в раздел «Мои заказы и возвраты» в Личном кабинете. Если вы совершали покупку в качестве гостя, перейдите по этой ссылке. Выберите возврат через курьера и укажите удобное время передачи посылки. Мы отправим подтверждение и информацию о дальнейших действиях по электронной почте.

Если вы хотите вернуть товар самостоятельно, выберите опцию «Возврат в бутик». Подготовьте товары и соответствующие документы, а затем отнесите их по выбранному адресу вместе с распечатанной копией электронного письма, подтверждающего возврат.

Если вы оформили заказ на территории США, то можете вернуть товар в любой офис UPS.

КАК ПОДГОТОВИТЬ ЗАКАЗ К ВОЗВРАТУ?

Подготовка возврата не займет много времени:

  1. Аккуратно сложите все товары и упаковку в коробку Farfetch. Пожалуйста, оставьте ее открытой, чтобы курьер мог проверить содержимое.
  2. Разместите счет-фактуру и подписанную копию накладной на внешней стороне коробки. Пожалуйста, убедитесь в том, что документы НЕ прикреплены к упаковке товара.

Если вы возвращаете несколько товаров из разных бутиков-партнеров Farfetch, необходимо подготовить каждую посылку отдельно.

Узнайте больше о том, как подготовить товар к возврату.

КОГДА ДЕНЬГИ ВЕРНУТСЯ НА МОЙ СЧЕТ?

Возврат будет осуществлен тем способом, которым вы оплачивали покупку. Денежные средства поступят на счет в течение 10 банковских дней. Вы можете самостоятельно отслеживать статус возврата по номеру, указанному в накладной. Как только бутик примет возврат, вы получите письмо с подтверждением.

Пожалуйста, убедитесь в том, что возвращаемый товар соответствует всем требованиям в разделе «Условия возврата».

БУДУТ ЛИ ВОЗМЕЩЕНЫ НАЛОГИ И СБОРЫ?

Мы возвращаем полную стоимость товара за исключением стоимости доставки. Для покупателей из регионов, в которых налоги и таможенные сборы не включены в стоимость, Farfetch не осуществляет возврат оплаченных налогов и сборов. Покупатели могут самостоятельно запросить возврат у представителей соответствующих налоговых органов.

МОЖНО ЛИ ВЕРНУТЬ КАСТОМИЗИРОВАННУЮ ВЕЩЬ?

К сожалению, вы не сможете вернуть или обменять кастомизированные товары, так как они изготавливаются на заказ.

Поделитесь своим мнением

Вам помогла эта информация?

Почему вы не считаете данную информацию полезной?

Спасибо!

Пункт назначения или регион Ваша страна доставки Российская Федерация и ваш счет будет выставлен в RUB ₽ .
Произошла ошибка при поиске направления или региона

Пожалуйста подождите

Just a minute …

Наша политика Cookies

Пожалуйста подождите

При загрузке возникла ошибка