Возврат

Клиенты несут ответственность за любые возвраты, оформленные за свой счет без использования нашей стандартной услуги возврата. При возврате из страны, отличной от страны получения заказа, клиенты должны оплатить расходы на возврат и нести за него ответственность. Это правило не распространяется на заказы, в которых был получен неверный, поврежденный или бракованный товар.

Чтобы сделать процесс покупок максимально комфортным для наших клиентов, мы предлагаем гибкие условия возврата. Мы отслеживаем количество возвратов и оставляем за собой право закрыть ваш аккаунт FARFETCH или ограничить возможность оформления будущих заказов, если ваше поведение в отношении возвратов нарушает наши Условия. Ознакомиться с нашими Условиями можно здесь.

Отмена заказа в соответствии с правилами Consumer Contracts Regulations

В зависимости от страны вашего проживания вы также можете отменить свой заказ в соответствии с правилами Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) 2013 Regulations (CCRs). Если вы хотите отменить заказ, вам необходимо уведомить нас о своем намерении в течение 14 дней с момента доставки заказа, используя один из способов, указанных ниже. Если отменить свой заказ (или часть заказа) до того, как он будет подготовлен к отправке (как правило, до распечатки ярлыка для доставки), товары не будут отправлены, и вы получите полный возврат средств, включая стоимость доставки. Если ваш заказ (или часть заказа) уже была подготовлена к отправке, ярлык для доставки был распечатан или заказ уже был отправлен, пожалуйста, свяжитесь с нашей клиентской службой. Мы сделаем все возможное, чтобы остановить отправку и вернуть заказ, однако обратите внимание, что это не всегда возможно. Если заказ будет доставлен вам, вы все равно сможете вернуть его — мы предоставляем услугу бесплатного возврата. Если ярлык для доставки уже был распечатан, товары потребуется вернуть вам. Как только возвращенные товары будут получены и приняты, вы получите полный возврат средств, включая стоимость доставки. Ваши законные права на отмену заказа / отказ от договора (изложенные в разделе 10 Условий) остаются в силе. После отправки уведомления вы будете нести ответственность за расходы и организацию возврата товаров FARFETCH или бутику-партнеру, у которого был оформлен заказ.

Для получения дополнительной информации об отмене заказа в соответствии с правилами Consumer Contracts Regulations (CCRs) ознакомьтесь с разделом 10 наших Условий.

Чтобы расторгнуть договор, вам необходимо уведомить нас об этом, предпочтительно:

• по телефону, указав свои имя, адрес и номер заказа;
• по электронной почте customerservice@farfetch.com, указав свои имя, адрес и номер заказа; или
• заполнив и отправив эту форму отмены по адресу, указанному в форме.

Мы стремимся минимизировать влияние нашего бизнеса на окружающую среду, поэтому отказались от печатных инструкций по возврату.

Бесплатный возврат можно оформить только из той страны, куда была доставлена посылка. Если вы решите вернуть товар из другой страны, мы не сможем возместить транспортные расходы и возможную пошлину на импорт посылки.

Убедитесь, что товар полностью соответствует условиям возврата, прежде чем оставить заявку. Товар нужно вернуть в оригинальном виде: неношеными, нестираными, неповрежденными и неиспользованными, с бирками, защитной пломбой FARFETCH, а такюе коробками, пыльниками и аксессуарами, если они были в комплекте.

Чтобы оформить возврат:

1. Откройте раздел «Заказы и возвраты» в личном кабинете. Если вы оформили заказ как гость, перейдите по этой ссылке, введите адрес электронной почты и номер заказа из письма с подтверждением, которое вы получили после оплаты.

2. Найдите заказ, который вы хотите вернуть, и нажмите «Оформить возврат».

3. Выберите один или несколько товаров из списка и укажите причину возврата. Обратите внимание, что если вы возвращаете сразу несколько товаров из разных бутиков-партнеров FARFETCH, то для каждого из товаров нужно оформить отдельную заявку.

Заказ можно вернуть двумя способами. Один из них доступен всем клиентам, независимо от местоположения.

1. Бесплатный курьерский возврат

Укажите адрес и количество посылок, а затем выберите удобную дату и время — курьер приедет в назначенный день и заберет возврат.

2. Возврат в бутик или сервисный пункт

Выберите удобный пункт и отнесите туда посылку с возвратом.

Подготовьте посылку

1. Аккуратно сложите товары, пыльники, чехлы и другую брендированную упаковку в коробку FARFETCH и оставьте ее открытой, чтобы курьер мог проверить содержимое. Если покупку доставили в другой упаковке, пожалуйста, свяжитесь с нашей клиентской службой. Обратите внимание, что брендированная коробка, которую вы получили вместе с вещью, считается частью комплекта и не подходит для транспортировки. Если она повредится при перевозке, бутик не сможет принять возврат.

2. Подготовьте копию возвратной накладной (документ с большими штрихкодами), возвратный инвойс (в двух экземплярах) и счет-проформу (для клиентов из Казахстана, Беларуси и Украины) — документы нужно будет передать курьеру или сотруднику бутика. Если вы возвращаете несколько товаров из разных бутиков-партнеров FARFETCH, подготовьте отдельную посылку и комплект документов для каждой посылки. Распечатать документы можно в разделе «Заказы и возвраты» или по ссылке, если вы оформляли заказ как гость.

3. Передайте посылку и комплект документов курьеру или сотруднику бутика. Если возврат забирает курьер, попросите его отсканировать посылку, чтобы вы могли отслеживать ее перемещение.

Для клиентов из России

К посылке нужно приложить следующий комплект документов:

• Возвратная накладная (документ с большими штрихкодами)

• Две копии возвратого инвойса (Return Note — документ на русском и английском языках). Инвойсы нужно подписать и указать на документах дату.

• Ксерокопия паспорта (страница с фотографией и страница отметкой о регистрации)

Обратите внимание, что при оформлении возврата из России счет-проформа больше не требуется.

Остались вопросы?

Посмотрите вкладку «Возврат» в разделе «Вопросы и ответы». Если вы не нашли ответа на вопрос, пожалуйста, свяжитесь с клиентской службой FARFETCH, и наши специалисты с радостью вам помогут.

Бутику может потребоваться до 6 дней на обработку возврата. Если товар соответствует условиям возврата, мы вернем деньги тем же способом, которым вы оплачивали заказ. Обратите внимание, что стоимость доставки не возмещается. Сумма поступит на ваш счет в течение 14 дней. Сроки зависят от вашего банка, платежной системы или способа оплаты.

Возврат средств на ваш счет FARFETCH

Примечание: этот раздел не применяется к вам, если вы находитесь в Японии, Республике Корея, регионе Тайвань, Гонконге, Макао, Австралии или Индии.

Чтобы сделать ваш шопинг еще удобнее, при оформлении возврата через аккаунт FARFETCH вы можете вернуть денежные средства на ваш счет FARFETCH и использовать их для следующей покупки. Средства за возврат на вашем счету FARFETCH автоматически применятся к следующей покупке на нашем сайте. Срок действия средств за возврат в вашем аккаунте — 5 лет, начиная с даты принятия возврата бутиком (дополнительная информация о дате истечения срока действия суммы — ниже).

С разрешения наших Партнеров FARFETCH предоставляет вам возможность получить возврат средств на ваш счет FARFETCH. Если вы выберете этот вариант, и ваш возврат будет принят нашим Партнером, FARFETCH (действуя с разрешения Партнеров) применит сумму за возврат к вашей следующей покупке на нашем сайте. Выбрав вариант возврата средств на ваш счет FARFETCH, вы подтверждаете, что вы отказываетесь от своего права получить возврат средств напрямую от нашего Партнера.

Обратите внимание, что:

● Срок действия средств за возврат на вашем счету FARFETCH составляет 5 лет, начиная с даты принятия возврата бутиком, указанной в вашем аккаунте. Если вы не оформите заказ до истечения срока действия суммы, ее нельзя будет использовать в будущем.

● FARFETCH автоматически применит все актуальные средства за возвраты к вашей следующей покупке, если такая покупка произведена до указанной даты истечения срока действия. Если стоимость вашей покупки ниже, чем сумма на вашем счету FARFETCH, разница останется на счету и будет использована при следующей покупке.

● Возврат средств на ваш счет FARFETCH не может быть конвертирован в наличные, снят со счета или переведен кому-либо еще. FARFETCH оставляет за собой право завершить срок действия средств на вашем счету FARFETCH, если возврат был связан с мошеннической деятельностью или при мошеннической деятельности в вашем аккаунте FARFETCH.

Кредит FARFETCH

Время от времени FARFETCH по собственному усмотрению может предоставить вам добровольный или рекламный кредит, срок действия которого истекает через 1 год с даты его выдачи, указанной в вашем аккаунте FARFETCH. Любой кредит, выданный вам компанией FARFETCH, будет виден в вашем аккаунте. Он может быть использован для оплаты следующей покупки на FARFETCH, при условии, что общая стоимость покупки превышает сумму средств за возвраты на вашем счету, которая применится автоматически (см. раздел «Возврат средств на ваш счет FARFETCH» выше).

Кредит FARFETCH нельзя обменять на наличные или передать третьим лицам.

FARFETCH оставляет за собой право отменить любой кредит, видимый связанном с вами аккаунте, в случае использования аккаунта для мошеннической деятельности.

Возврат криптовалюты

Когда бутик или бренд-партнер примет возврат, платежный провайдер TripleA вернет вам стоимость покупки. Сумма вернется в той же криптовалюте, которой вы оплачивали заказ, в соответствии с текущим курсом. Вы получите подтверждение от TripleA, когда провайдер обработает возврат.

Чтобы получить возврат, напишите TripleA на электронную почту. В письме нужно указать:

• Ваше полное имя
• Персональный идентификационный код, номер паспорта или регистрационный номер предприятия
• Страну проживания
• Адрес кошелька для получения возврата

Как только вы предоставите необходимую информацию, TripleA обработает возврат и отправит подтверждение по электронной почте. После этого у вас будет 30 дней, чтобы запросить перевод у TripleA.

В зависимости от загрузки блокчейна, платеж поступит на ваш кошелек в течение того же дня, в который вы сделали заявку на перевод. Если у вас остались вопросы, пожалуйста, обратитесь в клиентскую службу TripleA: support@triple-a.io.

Бракованные товары

Если вы получили бракованный товар или товар, который не соответствует описанию на сайте, свяжитесь с нашей клиентской службой как можно скорее.

Мы сами свяжемся с Партнером и, если это необходимо, договоримся о возврате бракованного товара. Вы сможете получить полный возврат средств на первоначальный способ оплаты или на ваш счет FARFETCH, если это возможно на основании условий, указанных выше в разделе «Возврат средств на ваш счет FARFETCH».

Товары на заказ

Такие товары создаются с учетом ваших вкусов и предпочтений, поэтому они не подлежат возврату. Если товар, изготовленный на заказ, оказался бракованным или повредился в процессе доставки, свяжитесь с клиентской службой.

Pre-Owned

Товары из категории Pre-Owned на FARFETCH проходят тщательную проверку. Эти вещи по-настоящему уникальны и нуждаются не только в специальном подходе, но и бережном отношении. Мы можем принять возврат, если товар остался в том же состоянии, в котором вы его получили.

Если вы получили товар в поврежденном состоянии, без бирок бренда или защитной пломбы FARFETCH, пожалуйста, свяжитесь с клиентской службой, чтобы оформить возврат.