고객 서비스
어떻게 주문을 취소하나요?
파페치 계정이 있으시면 '내 계정'의 '주문 & 반품' 페이지에서, 게스트로 주문하셨다면 여기에서 주문 번호와 이메일 주소를 입력하고 진행해 주세요.
취소할 상품과 취소 사유를 선택해 주세요.
주문 취소가 완료되면 이메일로 알려드리겠습니다.
주문이 고객님의 계정에서 직접 취소되지 않는 경우, 이미 상품 준비가 시작되어 고객님과 고객 서비스팀 모두 취소가 불가능할 수 있습니다. 이 경우에는 파페치의 반품 서비스를 이용해 주시기 바랍니다. 주문 취소와 반품에 관한 자세한 사항은 반품 및 환불 정책을 확인해 주세요.
어떻게 반품하나요?
파페치 계정이 있으시면 '내 계정'의 '주문 & 반품' 페이지에서, 게스트로 주문하셨다면 여기에서 주문 번호와 이메일 주소를 입력하고 진행해 주세요.
- 반품할 주문을 찾아 '반품하기'를 클릭해 주세요.
- 반품할 상품과 반품 사유를 선택해 주세요. 1,000달러 이상의 고가 상품을 반품하시는 경우, DHL 코리아 정책상 반품 사유, 개인통관고유부호, 본인 서명이 포함된 사유서(양식 없음)를 준비해 주세요.
- 파페치의 간편한 두 가지 반품 방법에 대해 알아보세요. 반품은 아래 두 가지 방법 중 하나를 선택해 진행하실 수 있습니다.
- 무료 반품 픽업 서비스 예약: 픽업 주소와 박스 수량을 선택한 뒤, 픽업 날짜와 희망하시는 시간대를 지정하고 ‘픽업 예약’을 클릭해 주세요.
- 가까운 드롭오프 포인트에 직접 반납: 계정에서 드롭오프 옵션을 선택한 후, 선택하신 택배사의 드롭오프 포인트에 반품 상품을 맡겨 주세요.
반품 준비 방법
반품 상품을 파페치 배송 박스에 넣어 주세요. 브랜드 박스, 더스트백, 케이스가 있다면 함께 넣어 주세요.
반품 라벨을 파페치 배송 박스 겉면에 부착해 주세요.
주문에 반품 안내서(Return Note)가 포함되어 있었다면, 해당 문서도 박스 겉면에 함께 부착해 주세요.
한국에서 국내 파트너 부티크로 반품하시는 경우, 반품 절차를 시작하려면 고객 서비스팀에 먼저 문의해 주세요.
반품 박스를 픽업하거나 드롭오프하실 때, 택배 기사에게 반품 라벨을 스캔해 달라고 요청하시면 반품 추적이 가능합니다.
각기 다른 파트너 부티크에서 배송된 상품은 부티크마다 알맞은 반품 노트(Return Note)이 부착된 상자를 각각 준비해 주셔야 하며, 각 포장 박스 겉면에 해당 반품 라벨을 정확히 부착해 주세요.
반품에 필요한 모든 서류는 파페치 배송 박스에 동봉되어 있습니다. 서류를 다시 출력해야 하는 경우, '내 계정' > '주문 & 반품' 페이지에서 다운로드해 인쇄하실 수 있습니다. 게스트로 주문하셨다면 여기에서 확인해 주세요.
고객 서비스:
이메일: customerservice@farfetch.com
파페치 고객 서비스 팀은 항상 최상의 서비스를 제공하고자 노력하고 있습니다. 다만, 주문량이 많은 시기에는 평소보다 대기 시간이 다소 길어져 신속히 안내해 드리지 못할 수 있으니 이 점 양해 부탁드립니다. 또한, 이러한 시기에는 상품 배송도 평소보다 다소 지연될 수 있기 때문에 주문 확인 이메일을 반드시 참고해 주시길 부탁드립니다. 자세한 정보는 자주하는 질문 페이지에서 확인하실 수 있습니다.
프레스:
이메일: press@farfetch.com
언론인이며 에디토리얼 목적으로 이미지가 필요하신가요? press@farfetch.com으로 문의해 주세요. 파페치는 샘플을 보유하고 있지 않지만, 샘플 확보를 위해 브랜드 및 파트너 부티크와 연결해드릴 수 있습니다.
리테일 파트너십:
이메일: retailpartners@farfetch.com
파페치의 리테일 파트너가 되고자 하신다면 웹사이트 주소를 포함한 부티크 상세 정보를 retailpartners@farfetch.com으로 보내 주세요.
채용 정보:
파페치와 함께하고 싶으시다면 채용 정보 페이지를 확인해 주세요. 채용 정보 페이지를 통해 제출된 이력서만 유효하므로 이메일을 통해 전달되는 이력서는 받지 않습니다.
구매:
파페치는 브랜드 및 파트너 부티크와 소비자를 연결하는 마켓 플레이스입니다. 따라서 파페치에는 구매팀이 없으며 브랜드를 통해 재고를 마련하지 않습니다.
주소: Farfetch UK Ltd 4th Floor, The Bower, 211 Old Street London, EC1V 9NR
등록된 회사 주소로 반품하실 수 없습니다.
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