Para cancelar tu pedido:

1. Dirígete a «Pedidos y devoluciones» si tienes una cuenta o si realizaste un pedido como invitado/a, introduce los detalles de tu pedido aquí. Deberás proporcionarnos tu número de pedido y dirección de correo electrónico.
2. Selecciona los artículos que deseas cancelar y el motivo de su devolución.
3. Te enviaremos un correo electrónico con la confirmación sobre la cancelación de tu pedido.

¿No puedes cancelar tu pedido desde tu cuenta? Eso significa que ya fue preparado y no es posible cancelarlo ni por ti ni por nuestro equipo de Atención al cliente. Pero no te preocupes, puedes devolverlo. Consulta cómo hacerlo en nuestra página de Devoluciones y reembolsos.

Para realizar tu devolución:

1. Dirígete a «Pedidos y devoluciones» si tienes una cuenta. Si realizaste tu pedido como invitado/a, introduce los detalles de tu pedido aquí.
2. Encuentra el pedido que deseas devolver y haz clic en «Devolver artículo(s)».
3. Selecciona cada artículo y el motivo de su devolución.
4. Tienes dos opciones para devolver tus artículos. Al menos una de ellas estará siempre disponible:
        A. Servicio de recogida gratis a domicilio: Selecciona tu dirección y fecha de recogida, indica cuántos paquetes vas a devolver y haz clic en «Reservar recogida».
        B.  Entrega gratis en un punto de entrega - Selecciona la opción de punto de entrega desde tu cuenta y deja el paquete en el punto de entrega del servicio de mensajería.

Prepara tu devolución

1. Coloca el artículo dentro del embalaje de FARFETCH. No olvides las cajas, las bolsas de protección o estuches de la marca.
2. Adjunta tu etiqueta de devolución en el exterior del embalaje de FARFETCH.
3. Si recibiste un albarán de devolución con tu pedido, adjúntalo en el exterior del embalaje.

Te recomendamos que pidas al servicio de mensajería que escanee la etiqueta cuando recoja tu devolución. De esta forma podrás localizar tu paquete en cualquier momento.

Todos los documentos que necesitas para hacer la devolución se deben incluir dentro de la caja de FARFETCH. Si necesitas volver a imprimirlos, dirígete a «Pedidos y devoluciones» en tu cuenta o si realizaste un pedido como invitado/a, introduce los detalles de tu pedido aquí.

Atención al cliente:

Correo electrónico: customerservice@farfetch.com

Teléfono: +34 518 88 06 37

Durante los períodos de mayor actividad, como días festivos, rebajas y campañas especiales, es posible que nuestro equipo de Atención al cliente tarde un poco más en responder. Tus entregas pueden tardar más de lo normal en llegar, pero no te preocupes, recibirás un correo electrónico de confirmación en cuanto se envíe tu pedido. Para obtener más información, visita nuestra sección de Preguntas frecuentes

Prensa:

Correo electrónico: press@farfetch.com

Si eres periodista y necesitas imágenes para propósitos editoriales, por favor, escríbenos al correo electrónico a press@farfetch.com. Ten en cuenta que no poseemos muestras. Sin embargo, puede que podemos ponerte en contacto con nuestras marcas y boutiques asociadas para que puedas obtenerlas.

Partners afiliados:

Correo electrónico: retailpartners@farfetch.com

Si deseas unirte a FARFETCH como partner afiliado, envíanos un email a retailpartners@farfetch.com. Por favor, incluye todos los detalles y la dirección de tu sitio web, en caso de tenerla.

Trabaja con nosotros:

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Por favor, no envíes tu CV por correo electrónico. Solo se tendrá en cuenta a los candidatos que soliciten un puesto a través de nuestra página de ofertas de empleo.

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FARFETCH opera como un marketplace para marcas y boutiques asociadas. No contamos con un departamento de compras ni tampoco compramos directamente de las marcas.

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Por favor, ten en cuenta que no aceptamos devoluciones en esta dirección.  

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