Перейти к основному контенту

Войти в личный кабинет

Страна или регион доставки

Страна или регион доставки: Казахстан. Валюта оплаты заказа: USD $.

Помощь и контакты

Контакты

+44 (0) 20 3962 2362 (только на английском языке)

Клиентская служба принимает звонки с понедельника по пятницу, с 09:00 до 18:00 GMT.

Если вы не дозвонились в рабочие часы, пожалуйста, оставьте заявку через форму обратной связи ниже.

Вопросы и ответы

Ответы на самые популярные вопросы о заказах, доставке и возврате можно найти в этом разделе.

Сроки обработки запросов

Обычно на обработку запроса клиентской службе нужно не более 24 часов, но в период распродаж, акций и праздников сроки могут немного увеличиться.

Отмена и возврат заказа

Как отменить заказ:

  1. Если у вас есть аккаунт, перейдите в раздел «Заказы и возвраты». Если вы оформляли заказ как гость, перейдите по этой ссылке, введите номер заказа и адрес электронной почты.
  2. Выберите товар или несколько товаров и укажите причину отмены заказа.
  3. Мы пришлем подтверждение на вашу электронную почту.

Отменить заказ не получится, если бутик уже подготовил его к отправке. Но вы сможете оформить бесплатный возврат, как только получите посылку.

Как оформить возврат:

  1. Если у вас есть аккаунт, перейдите в раздел «Заказы и возвраты». Если вы оформляли заказ в качестве гостя, перейдите по этой ссылке.
  2. Найдите заказ, который вы хотите вернуть, и нажмите «Оформить возврат».
  3. Выберите один или несколько товаров из списка и укажите причину возврата.

Как подготовить посылку:

  1. Аккуратно сложите товары вместе с брендированной упаковкой в коробку FARFETCH.
  2. Подготовьте копию возвратной накладной, две копии возвратного инвойса и счет-проформу (для клиентов из Казахстана, Беларуси и Украины). Для возврата из России счет-проформа не требуется.
  3. Передайте документы курьеру и попросите отсканировать штрихкод, чтобы вы могли отслеживать посылку.

Более подробную информацию о возврате можно найти в разделе «Возврат».

Контакты

Клиентская служба:

Email: customerservice@farfetch.com

Обычно на обработку запроса клиентской службе нужно не более 24 часов, но во время распродаж, акций и праздников сроки могут немного увеличиться. Кроме того, в этот период могут измениться и сроки доставки. Мы обязательно оповестим вас по электронной почте, когда бутик отправит заказ. Дополнительную информацию можно найти в разделе «Вопросы и ответы».

Пресса:

Email: press@farfetch.com

Если вам нужны изображения для редакционных целей, отправьте запрос на электронную почту press@farfetch.com. Обратите внимание, что FARFETCH не выдает вещи на съемки, но мы можем помочь вам связаться с бутиком-партнером, в котором находится нужная модель.

Розничные партнеры:

Email: retailpartners@farfetch.com

Если вы хотите стать розничным партнером FARFETCH, отправьте заявку с подробной информацией о вашем бутике и ссылкой на сайт или социальные сети на электронную почту retailpartners@farfetch.com.

Вакансии:

Хотите работать в FARFETCH? Список актуальных вакансий можно найти здесь.

Пожалуйста, не отправляйте резюме на почту. Мы будем рассматривать только те заявки, которые были отправлены через форму на странице вакансии.

Закупки:

FARFETCH — это маркетплейс для бутиков и брендов. У нас нет отдела закупок и поставщиков.

Юридический адрес:

FARFETCH UK Ltd. The Bower, 211 Old Street, London, EC1V 9NR, Великобритания. Регистрационный номер: ‌06400760

Мы не оформляем возврат товаров, отправленных на юридический адрес компании.

Форма обратной связи

Поделитесь своим мнением

Вам помогла эта информация?

Почему вы не считаете эту информацию полезной?

Спасибо!

8690436 7565612 5899523 6264703 7955323 seotmstmp deskdev