Помощь и контакты
Контакты
+44 (0) 20 3962 2362 (только на английском языке)
Клиентская служба принимает звонки с понедельника по пятницу, с 09:00 до 18:00 GMT.
Если вы не дозвонились в рабочие часы, пожалуйста, оставьте заявку через форму обратной связи ниже.
Вопросы и ответы
Ответы на самые популярные вопросы о заказах, доставке и возврате можно найти в этом разделе.
Сроки обработки запросов
Обычно на обработку запроса клиентской службе нужно не более 24 часов, но в период распродаж, акций и праздников сроки могут немного увеличиться.
Отмена и возврат заказа
Как отменить заказ:
- Если у вас есть аккаунт, перейдите в раздел «Заказы и возвраты». Если вы оформляли заказ как гость, перейдите по этой ссылке, введите номер заказа и адрес электронной почты.
- Выберите товар или несколько товаров и укажите причину отмены заказа.
- Мы пришлем подтверждение на вашу электронную почту.
Отменить заказ не получится, если бутик уже подготовил его к отправке. Но вы сможете оформить бесплатный возврат, как только получите посылку.
Как оформить возврат:
- Если у вас есть аккаунт, перейдите в раздел «Заказы и возвраты». Если вы оформляли заказ в качестве гостя, перейдите по этой ссылке.
- Найдите заказ, который вы хотите вернуть, и нажмите «Оформить возврат».
- Выберите один или несколько товаров из списка и укажите причину возврата.
Как подготовить посылку:
- Аккуратно сложите товары вместе с брендированной упаковкой в коробку FARFETCH.
- Подготовьте копию возвратной накладной, две копии возвратного инвойса и счет-проформу (для клиентов из Казахстана, Беларуси и Украины). Для возврата из России счет-проформа не требуется.
- Передайте документы курьеру и попросите отсканировать штрихкод, чтобы вы могли отслеживать посылку.
Более подробную информацию о возврате можно найти в разделе «Возврат».
Контакты
Клиентская служба:
Email: customerservice@farfetch.com
Обычно на обработку запроса клиентской службе нужно не более 24 часов, но во время распродаж, акций и праздников сроки могут немного увеличиться. Кроме того, в этот период могут измениться и сроки доставки. Мы обязательно оповестим вас по электронной почте, когда бутик отправит заказ. Дополнительную информацию можно найти в разделе «Вопросы и ответы».
Пресса:
Email: press@farfetch.com
Если вам нужны изображения для редакционных целей, отправьте запрос на электронную почту press@farfetch.com. Обратите внимание, что FARFETCH не выдает вещи на съемки, но мы можем помочь вам связаться с бутиком-партнером, в котором находится нужная модель.
Розничные партнеры:
Email: retailpartners@farfetch.com
Если вы хотите стать розничным партнером FARFETCH, отправьте заявку с подробной информацией о вашем бутике и ссылкой на сайт или социальные сети на электронную почту retailpartners@farfetch.com.
Вакансии:
Хотите работать в FARFETCH? Список актуальных вакансий можно найти здесь.
Пожалуйста, не отправляйте резюме на почту. Мы будем рассматривать только те заявки, которые были отправлены через форму на странице вакансии.
Закупки:
FARFETCH — это маркетплейс для бутиков и брендов. У нас нет отдела закупок и поставщиков.
Юридический адрес:
FARFETCH UK Ltd. The Bower, 211 Old Street, London, EC1V 9NR, Великобритания. Регистрационный номер: 06400760
Мы не оформляем возврат товаров, отправленных на юридический адрес компании.
Форма обратной связи
Вам помогла эта информация?
Почему вы не считаете эту информацию полезной?
Спасибо!