Помощь и контакты
Телефон
8 800 600 20 42 (бесплатно по всей России)
+7 495 181 79 36 (для Москвы и Московской области)
Клиентская служба принимает звонки с понедельника по пятницу, с 10:00 до 19:00 по московскому времени. Если вы не дозвонились в рабочие часы, пожалуйста, воспользуйтесь формой обратной связи.
В праздничные дни Клиентская служба FARFETCH будет работать в обычном режиме.
Вопросы и ответы
Возможно, ответ на ваш вопрос есть в разделе «Вопросы и ответы».
Обратите внимание, что доставка и возврат товаров будут осуществляться и в праздничные дни, однако при оформлении возврата мы рекомендуем заказать встречу с курьером заранее. Информацию о графике работы офисов DHL можно найти на сайте. Если у вас есть вопросы о доставке или возврате в праздничные дни, пожалуйста, свяжитесь с нами.
Сроки обработки запросов
Обычно на обработку запроса Клиентской службе нужно не более 24 часов, но в период распродаж, акций и праздников сроки могут немного увеличиться. Ознакомьтесь с контактной информацией и выберите наиболее удобный для вас способ связи.
ОТМЕНА И ВОЗВРАТ ЗАКАЗА
Как отменить заказ:
- Если у вас есть аккаунт, перейдите в раздел «Заказы и возвраты». Если вы оформляли заказ в качестве гостя, перейдите по этой ссылке.
- Выберите товар или несколько товаров и укажите причину отмены заказа.
- Мы пришлем подтверждение на вашу электронную почту.
Отменить заказ не получится, если бутик уже подготовил его к отправке. Но вы сможете оформить бесплатный возврат, как только получите посылку.
Как оформить возврат:
Мы увеличили период бесплатного возврата в праздничный сезон. Больше информации о сроках можно найти здесь.
- Если у вас есть аккаунт, перейдите в раздел «Заказы и возвраты». Если вы оформляли заказ в качестве гостя, перейдите по этой ссылке.
- Найдите заказ, который вы хотите вернуть, и нажмите «Оформить возврат».
- Выберите один или несколько товаров из списка и укажите причину возврата.
- Аккуратно сложите товары вместе с брендированной упаковкой в коробку FARFETCH. Пожалуйста, оставьте коробку открытой, чтобы курьер мог проверить ее содержимое.
- Подготовьте копию возвратной накладной, возвратный инвойс и счет-проформу, чтобы передать документы курьеру вместе с посылкой.
Более подробную информацию о возврате можно найти в разделе «Возврат товара».
КОНТАКТЫ
Клиентская служба:
Email: customerservice@farfetch.com
Обычно на обработку запроса Клиентской службе нужно не более 24 часов, но во время распродаж, акций и праздников сроки могут немного увеличиться. Кроме того, в этот период могут измениться и сроки доставки. Мы обязательно оповестим вас по электронной почте, когда бутик отправит заказ. Дополнительную информацию можно найти в разделе «Вопросы и ответы».
Пресса:
Email: press@farfetch.com
Если вам нужны изображения для редакционных целей, отправьте запрос на электронную почту press@farfetch.com. Обратите внимание, что FARFETCH не выдает вещи на съемки, но мы можем помочь вам связаться с бутиком-партнером, в котором находится нужная модель.
Аффилиативная программа:
Email: affiliates@farfetch.com
У FARFETCH есть аффилиативная программа. Если вы хотите присоединиться к ней, пожалуйста, отправьте заявку с указанием адреса сайта и URL на электронную почту affiliates@farfetch.com. Узнать о программе больше можно здесь.
Розничные партнеры:
Email: retailpartners@farfetch.com
Хотите присоединиться к FARFETCH в качестве розничного партнера? Отправьте заявку с подробной информацией о вашем бутике и ссылкой на сайт (если он у вас есть) на электронную почту retailpartners@farfetch.com.
Вакансии:
Список актуальных вакансий в компании FARFETCH можно найти здесь.
Закупки:
Обратите внимание, что FARFETCH работает как платформа для независимых бутиков, поэтому у нас нет поставщиков, и мы не закупаем отдельные коллекции от брендов.
Юридический адрес компании:
Farfetch UK Ltd 4th Floor, The Bower, 211 Old Street London, EC1V 9NR
ФОРМА ОБРАТНОЙ СВЯЗИ
Вам помогла эта информация?
Почему вы не считаете данную информацию полезной?
Спасибо!
