Come annullare un ordine:

1. Vai alla sezione Ordini e resi se hai un account, o clicca qui se hai effettuato l'ordine in modalità guest - ricorda che dovrai fornire il numero di riferimento dell'ordine e la tua email.

2. Seleziona gli articoli che vuoi annullare e la motivazione.

3. Ti invieremo un'email di conferma dell'annullamento dell'ordine.

Se non riesci ad annullare un ordine autonomamente dal tuo account, significa che è già stato preparato e non è più possibile cancellarlo (né da te, né dal Servizio Clienti). Tuttavia, hai la possibilità di effettuare un reso. Per maggiori informazioni, visita la pagina Resi e rimborsi.

Come effettuare il reso del tuo ordine:

1. Vai nella sezione Ordini e resi se hai un account oppure clicca qui se hai effettuato l'ordine in modalità guest - dovrai fornire il numero di riferimento dell'ordine e la tua email.

2. Trova l'ordine che vuoi rendere e clicca su Fai il reso.

3. Seleziona gli articoli e i motivi del tuo reso.

4. Hai due opzioni per restituire i tuoi articoli e almeno una delle due sarà sempre disponibile:
   A. prenota un ritiro gratuito del tuo reso – seleziona l'indirizzo di ritiro e il numero dei pacchi, prenota data e ora del ritiro e clicca su Prenota ritiro;
   B.  restituisci il pacco gratuitamente presso un punto di ritiro vicino a te – seleziona l'opzione Punto di ritiro sul tuo account e lascia il tuo reso presso il punto selezionato del corriere in questione.

Prepara il tuo reso

1. Riponi il tuo articolo all'interno della confezione/packaging FARFETCH, senza dimenticare eventuali scatole, sacchetti protettivi o custodie del brand.

2. Attacca la tua etichetta di reso (con tre codici a barre) all’esterno del packaging FARFETCH.

3. Se hai ricevuto una nota di reso (return note) nel tuo ordine, attaccala all'esterno del tuo pacco.

Chiedi al corriere di scansionare il pacco al momento del ritiro (sia presso il tuo indirizzo che presso il punto drop off). In questo modo potrai assicurarti che il pacco venga tracciato

Dovresti aver ricevuto tutti i documenti necessari per il reso nella tua scatola FARFETCH. Se hai bisogno di ristamparli, vai alla sezione Ordini e resi nel tuo account oppure clicca qui se hai effettuato l'ordine in modalità guest.

Servizio Clienti

Email: customerservice@farfetch.com

Contatto telefonico: +39 02 8295 5730.

Durante i periodi di maggiore attività, come le feste, i saldi e le campagne speciali, potresti riscontrare tempi di attesa maggiori per ricevere assistenza dal Servizio Clienti. Anche i tempi di consegna potrebbero risultare più lunghi, ma non preoccuparti, riceverai un'email di conferma non appena i tuoi ordini saranno spediti. Per ulteriori informazioni, visita la nostra pagina FAQ.

Ufficio stampa

Email: press@farfetch.com

Se sei un/a giornalista e vuoi richiedere immagini per editoriali, invia un'email a press@farfetch.com. Nota bene: FARFETCH non possiede stock, ma potremmo metterti in contatto con un nostro Partner per richiedere dei campioni.

Retail Partner

Email: retailpartners@farfetch.com

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Ti preghiamo di notare che nessun reso sarà accettato a questo indirizzo.

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