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Rispondiamo a tutte le richieste di chiarimento. A causa del numero elevato di ordini, potrebbe essere necessario più tempo del previsto per rispondere. Nel frattempo, è possibile consultare la pagina con le domande più frequenti FAQ.

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FAQ

Per maggiori informazioni, ti invitiamo a consultare la nostra pagina delle FAQs.

TI CONTATTEREMO PRESTO

Rispondiamo sempre entro 24 ore, ma nei periodi di maggiore attività, come le feste, i saldi o le campagne speciali, potrebbe essere necessario più tempo per gestire ogni richiesta.

COME ANNULLARE UN ORDINE O EFFETTUARE UN RESO

Come annullare un ordine:

  1. Vai alla sezione Ordini e resi se hai un account, o clicca qui se hai effettuato l'ordine in modalità guest - ricorda che dovrai fornire il numero di riferimento dell'ordine e la tua email.

  2. Seleziona gli articoli che vuoi annullare e la motivazione.

  3. Ti invieremo un'email di conferma dell'annullamento dell'ordine.

Se il tuo ordine è già stato preparato, non sarà possibile annullarlo, ma potrai usufruire di un servizio di reso gratuito.

Ecco di cosa hai bisogno per prenotare il tuo reso

  1. Vai nella sezione Ordini e resi se hai un account oppure clicca qui se hai effettuato l'ordine in modalità guest - dovrai fornire il numero di riferimento dell'ordine e la tua email.

  2. Trova l'ordine che vuoi rendere e clicca su Fai il reso.

  3. Seleziona gli articoli e i motivi del tuo reso.

Ci sono due modi per predisporre un reso. A seconda di dove ti trovi, uno dei due sarà sempre disponibile.

1. Prenota un reso con ritiro gratuito

Seleziona il tuo indirizzo di reso e il numero di pacchi, fissa una data e un orario per il ritiro e clicca su Prenota ritiro.

2. Porta senza costi il tuo reso presso un negozio o un punto di consegna (drop-off) a te vicino

Seleziona l'opzione In negozio o Drop off nel tuo account e porta il tuo reso presso la boutique Partner FARFETCH o il punto drop off selezionato.

Prepara il tuo reso

  1. Riponi il tuo articolo all'interno della confezione/packaging FARFETCH, senza dimenticare eventuali scatole, sacchetti protettivi o custodie del brand.

  2. Attacca la tua etichetta di reso (con tre codici a barre) all’esterno del packaging FARFETCH. Se stai effettuando il reso di più articoli beauty consegnati in confezioni separate, assicurati di preparare il packaging per il reso nelle stesse condizioni della consegna con le nuove etichette di reso.

  3. Se hai ricevuto una nota di reso (return note) nel tuo ordine, attaccala all'esterno del tuo pacco.

  4. Consegna la lettera di vettura (Waybill doc, con un solo codice a barre) al corriere. Prendi nota del numero di vettura al di sotto del codice a barre per tracciare il tuo reso.

Chiedi al corriere di scansionare il pacco al momento del ritiro (sia presso il tuo indirizzo che presso il punto drop off). In questo modo potrai assicurarti che il pacco venga tracciato

Dovresti aver ricevuto tutti i documenti necessari per il reso nella tua scatola FARFETCH. Se hai bisogno di ristamparli, vai alla sezione Ordini e resi nel tuo account oppure clicca qui se hai effettuato l'ordine in modalità guest.

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Servizio Clienti

Email: customerservice@farfetch.com

Ci impegniamo a mantenere le promesse ai nostri clienti tutto l'anno, ma durante i periodi di maggiore attività, come le feste, i saldi e le campagne speciali, potresti riscontrare tempi di attesa maggiori per ricevere assistenza dal Servizio Clienti. Per lo stesso motivo, anche i tempi di consegna degli ordini potrebbero risultare più lunghi, ma non preoccuparti, riceverai un'email di conferma non appena saranno spediti. Per ulteriori informazioni, visita la nostra pagina FAQ.

Ufficio stampa

Email: press@farfetch.com

Se sei un/a giornalista e vuoi richiedere immagini per editoriali, invia un'email a press@farfetch.com. Nota bene: FARFETCH non possiede stock, ma potremmo metterti in contatto con un nostro Partner per richiedere dei campioni.

Retail Partner

Email: retailpartners@farfetch.com

Vuoi unirti a FARFETCH come Retail Partner? Invia una richiesta a retailpartners@farfetch.com con i tuoi dettagli e l'indirizzo del tuo Sito web, se disponibile.

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Se ti interessa lavorare per FARFETCH, visita la sezione Lavora con noi.

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FARFETCH opera come marketplace per i nostri brand e boutique Partner. Non abbiamo un dipartimento Buying e non acquistiamo stock direttamente dai brand.

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Ti preghiamo ti notare che nessun reso sarà accettato a questo indirizzo.

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