Мне обязательно нужен аккаунт, чтобы оформить заказ?

Нет, вы можете оформить заказ как гость: для этого понадобится только адрес электронной почты. Мы рекомендуем создать аккаунт на FARFETCH, чтобы добавлять понравившиеся товары в избранное и следить за статусом заказа.

Если вы зарегистрируетесь перед тем, как оформить заказ, то автоматически станете участником Access — нашей программы лояльности. Каждая покупка будет делать вас на шаг ближе к новым привилегиям, от раннего доступа к распродаже и приоритетного обслуживания до бесплатной доставки и персонального стилиста.

Узнать больше о программе лояльности можно в этом разделе.

Что делать, если я не помню пароль?

Нажмите на кнопку «Забыли пароль?» на странице авторизации и введите адрес электронной почты, к которому привязан аккаунт. Через несколько минут вы получите письмо со ссылкой для восстановления пароля.

Как оформить заказ на сайте?

1. Выберите категорию или бренд в меню навигации или введите в строке поиска название интересующей вас вещи или бренда.
2. Выберите понравившуюся модель, укажите размер и нажмите кнопку «Добавить в корзину». Перейдите в корзину, кликнув по иконке в правом верхнем углу экрана. Проверьте выбранные вами товары и нажмите «Перейти к оплате».
3. Войдите в свой аккаунт или введите адрес электронной почты, чтобы оформить заказ как гость.
4. Укажите адрес, выберите способ доставки и оплаты. После оплаты и подтверждения заказа бутик подготовит посылку к отправке и передаст ее курьерской службе. Вы будете получать оповещения о статусе вашего заказа на почту.

Могу ли я оформить заказ по телефону?

Да, специалисты клиентской службы FARFETCH с радостью вам помогут. Свяжитесь с нами по телефону +44 (0) 20 3962 2362 (только на английском языке), по электронной почте или оставьте сообщение через форму обратной связи на сайте, в разделе «Помощь и контакты».

Могу ли я изменить или отменить заказ?

Да, заказы из некоторых бутиков можно отменить, пока посылку не начали готовить к отправке. Для этого перейдите в раздел «Заказы и возвраты» или по этой ссылке, если оформляли заказ как гость.

Добавить новые позиции в активный заказ не получится, но вы всегда можете оформить новый. Более подробную информацию об отмене заказа можно найти в разделе «Заказы и доставка».

Где найти информацию о размере и крое

Нажмите на кнопку «Таблица размеров» на странице интересующего товара, чтобы сравнить размерные сетки, и загляните в раздел «Размер и крой», чтобы узнать больше о параметрах модели. Если вам потребуется дополнительная помощь, обратитесь в клиентскую службу.

Как подписаться на уведомления FARFETCH?

Введите адрес электронной почты в специальном поле внизу главной страницы, чтобы мы могли держать вас в курсе главных новостей, трендов и акций. Изменить настройки подписки можно в личном кабинете.

Как формируются цены на FARFETCH?

У FARFETCH особенная бизнес-модель. Товары, представленные на сайте, находятся не на едином складе, а в бутиках наших партнеров по всему миру.

Каждый магазин самостоятельно устанавливает цену, поэтому стоимость разных размеров одной модели может отличаться. Когда одинаковая вещь есть в наличии у нескольких партнеров, на нашем сайте отображается вариант с лучшей ценой.

Как только товар по самой выгодной стоимости закончится, мы предложим ту же модель, но из другого бутика и по более высокой цене.

Чтобы посмотреть актуальные цены, нажмите на иконку с флагом в левом верхнем углу страницы и выберите страну или регион доставки.

В какой валюте происходит оплата?

Выбор валюты оплаты зависит от страны или региона, куда будет доставлен заказ. Если местная валюта недоступна к оплате, сумма может списаться в других валютах, например, в долларах США или евро. Подробную информацию можно будет найти на странице оформления заказа.

Когда деньги спишутся со счета?

Если вы оплачиваете заказ дебетовой картой или с помощью PayPal, оплата происходит в момент совершения покупки.

Какие способы оплаты доступны?

Мы принимаем следующие виды оплаты:

• Mastercard
• Visa
• American Express
• Apple Pay
• PayPal
• Discover
• Dinners
• JCB
• Maestro
• UnionPay

Некоторые способы оплаты доступны только в определенных странах и регионах:

• Afterpay (США и Австралия)
• Alipay (США, Канада, континентальный Китай, САР Гонконг и САР Макао)
• Alipay HK (САР Гонконг - в приложении FARFETCH China для Android)
• Boleto (Бразилия)
• HB Pay (континентальный Китай и САР Гонконг)
• iDEAL (Нидерланды)
• Klarna (оплата в рассрочку доступна только в США, Великобритании, Германии, Австрии, Швейцарии, Бельгии, Италии, Франции, Швеции и Нидерландах*)
• WeChat (континентальный Китай, САР Гонконг и САР Макао)
• KaKao Pay (Республика Корея - в приложении FARFETCH для iOS)
• Криптовалюта (полный список доступных для оплаты криптовалют можно найти здесь)

В некоторых странах доступна оплата в рассрочку с Klarna, Afterpay и Tamara.

Оплатить заказ в рассрочку по кредитной карте могут только клиенты из Бразилии и Мексики.

*Максимальная стоимость заказа: Франция (1500 EUR), Италия (2000 EUR), Великобритания (1500 GBP), США (1500 USD), Германия, Австрия, Швейцария и Бельгия (5000 EUR/CHF), Швеция (16500 SEK), Нидерланды (1500 EUR).

В целях безопасности все платежи проходят проверку.

Вы защищаете безопасность моих данных?

Мы гарантируем полную безопасность персональных данных. Если у вас есть вопросы, пожалуйста, ознакомьтесь с политикой конфиденциальности FARFETCH.

Что делать, если моего размера нет в наличии?

Вы можете подписаться на оповещения, и мы сообщим, если размер появится в наличии. Чтобы получить оповещение, нажмите на кнопку «Хотите получить оповещение, если нужный размер появится в наличии?» под списком доступных размеров, укажите размер и введите адрес электронной почты.

Могу ли я забронировать товар?

Многие вещи на FARFETCH представлены в ограниченном количестве, поэтому мы не бронируем товары.

На FARFETCH представлены подлинные товары?

Да. Мы сотрудничаем только с лучшими бутиками и ведущими брендами по всему миру. Наши партнеры гарантируют подлинность товаров, представленных на FARFETCH.

Как будет упакован заказ?

Вы получите покупку в специальной коробке FARFETCH вместе с упаковкой, которую предоставляет бутик или бренд. Транспортировочная коробка FARFETCH из многослойного картона поможет защитить товары от повреждений. Если вы решите оформить возврат, рекомендуем использовать эту же коробку.

Какое состояние у товаров из раздела «Архивные коллекции»?

Мы разделяем состояние товаров Pre-Owned на 4 категории:

• Новое с бирками: у этой вещи был владелец, но она неношеная. Товарные бирки прикреплены.
• Новое: у этой вещи был владелец, но она неношеная. Товарные бирки не входят в комплект.
• Отличное: у этой вещи был владелец, но она в идеальном состоянии без следов носки и дефектов.
• Хорошее: у этой вещи был владелец, но она в хорошем состоянии. Могут быть следы носки, такие как незначительные потертости и царапины.

Сколько стоит доставка?

Стоимость доставки зависит от размера и веса посылки, а также от региона доставки. Сумма будет указана при оформлении заказа. Для клиентов из Казахстана доставка будет бесплатной, если сумма заказа составит не менее 430 долларов США. Обратите внимание, что при расчете учитываются только товары без скидки. Если общая сумма окажется меньше этого лимита, вам будет нужно оплатить единую стоимость доставки за весь заказ, независимо от количества посылок.

Клиенты из большинства других стран и регионов могут оформить доставку по единому минимальному тарифу. Это означает, что даже при заказе нескольких товаров из разных бутиков заплатить за доставку нужно будет только один раз. Стоимость доставки в этом случае будет соответствовать минимальному тарифу для самого удаленного от пункта назначения бутика FARFETCH.

Больше информации можно найти в разделе «Заказы и доставка».

Сколько времени займет доставка и как отслеживать статус заказа?

Обычно на обработку и отправку заказа уходит 2 рабочих дня. Ориентировочные сроки доставки: от 3 до 7 рабочих дней с момента отправки в зависимости от региона. Если в заказе есть несколько вещей из разных бутиков, вы получите несколько отдельных посылок и уведомлений о статусе доставки.

Отследить статус каждой посылки и узнать примерную дату доставки можно в личном кабинете, в разделе «Заказы и возвраты». Если вы оформили заказ как гость, отслеживать статус можно здесь.

Мы стараемся доставлять заказы в кратчайшие сроки, но просим вас обратить внимание на то, что FARFETCH не несет ответственность за задержки из-за таможенного оформления или проблем с оплатой.

Мне нужно оплачивать налоги и пошлины?

Таможенные пошлины и сборы включены в стоимость товара при доставке в страны Евросоюза (кроме Канарских островов), а также в Великобританию, Швейцарию, США, Канаду, Австралию, Новую Зеландию, Остров Мэн, Норвегию, Сан-Марино, континентальный Китай, САР Гонконг, регион Тайвань, Республику Корея, Сингапур, Бахрейн, Египет, Катар, Кувейт, Ливан, ОАЭ, Саудовскую Аравию, Индию, Таиланд, Японию, Аргентину, Бразилию, Колумбию, Мексику, Пуэрто-Рико и Чили.

При доставке в другие страны и регионы налоги и пошлины не включены в стоимость. Получить информацию об условиях ввоза товаров можно в местных таможенных органах.

Если у вас остались вопросы, свяжитесь с клиентской службой FARFETCH, и наши специалисты с радостью вам помогут.

Как оплатить пошлину?

Нужно перейти по ссылке, которую вы получите в СМС вместе с номером накладной, и оплатить пошлину онлайн. Сумма налога рассчитается автоматически. В каждой стране и регионе действуют свои правила оплаты таможенных пошлин. Полную, точную и актуальную информацию о таможенном оформлении можно получить на сайте таможенной службы вашей страны.

Обратите внимание, что в соответствии с условиями пользования услуги по таможенному оформлению оказываются на основании отдельного договора, который вы можете заключить с курьерской компанией самостоятельно. Мы не являемся стороной такого договора, этот договор не заключается на нашем сайте и не является обязательным для получения заказа.

Почему некоторые товары недоступны для заказа?

FARFETCH доставляет заказы по всему миру, однако у некоторых брендов есть свои ограничения, поэтому их товары могут быть недоступны для доставки в определенные страны и регионы. Кроме того, некоторые косметические средства и экзотические товары запрещены к ввозу из-за таможенных ограничений. Свяжитесь с клиентской службой, чтобы получить болеее подробную информацию.

В моей посылке не было инвойса. Где его найти?

Мы отказались от бумажных инвойсов, чтобы сделать шопинг как можно более экологичным. Если вы хотите распечатать инвойс самостоятельно, войдите в свой аккаунт FARFETCH и скачайте документ из личного кабинета. Если вы оформляли заказ как гость, перейдите по этой ссылке.

Какие правила возврата действуют на FARFETCH?

Если вам не подошел товар, вы можете бесплатно вернуть его в течение 30 дней с момента получения посылки. Рекомендуем оставить заявку в течение первых 7 дней, чтобы уложиться в этот срок. Если вы хотите обменять товар, то сначала нужно сделать возврат, а затем оформить новый заказ.

Оформить возврат можно в разделе «Заказы и возвраты» или по этой ссылке, если вы делали заказ как гость. Мы возместим полную стоимость товара, исключая цену доставки.

Подробные условия можно найти в разделе «Возврат».

Если вы оплатили заказ криптовалютой и хотите возместить стоимость товаров, оформите заявку на возврат средств в течение 30 дней с момента покупки. Инструкцию для оформления возврата можно найти ниже. Когда бутик или бренд-партнер примет возврат, платежный провайдер TripleA вернет вам стоимость покупки. Вы получите письмо от TripleA на адрес электронной почты, который вы указывали при оформлении заказа.

Сумма вернется в той же криптовалюте, которой вы оплачивали заказ, в соответствии с текущим курсом. В зависимости от загрузки блокчейна, платеж поступит на ваш кошелек в течение того же дня, в который вы сделали заявку на перевод.

Как оформить возврат?

Перейдите в раздел «Заказы и возвраты» в личном кабинете или по этой ссылке, если вы оформляли заказ как гость.

Выберите удобную дату и время, чтобы передать посылку курьеру. После этого вы получите письмо-подтверждение с подробной инструкцией. Перенести дату и время возврата можно в разделе «Заказы и возвраты».

Клиенты из некоторых стран и регионов могут возвращать заказы в бутик или сервисные отделения. Если вам доступен этот способ, выберите пункт возврата, куда вам будет удобно отнести посылку.

Подробные условия можно найти в разделе «Возврат».

Как подготовить заказ к возврату?

Аккуратно сложите все товары и упаковку бренда в коробку FARFETCH. Пожалуйста, оставьте ее открытой, чтобы курьер или сотрудник пункта возврата мог проверить содержимое.

Подготовьте копию возвратной накладной (документ с большими штрихкодами), возвратный инвойс (в двух экземплярах) и счет-проформу (только для клиентов из Казахстана, Беларуси и Украины). Эти документы нужно будет передать курьеру вместе с посылкой.

Если вы возвращаете несколько товаров из разных бутиков-партнеров FARFETCH, подготовьте отдельную посылку и комплект документов для каждого бутика.

Более подробную информацию можно найти в разделе «Возврат».

Я хочу вернуть товар, но для таможенного оформления нужен инвойс. Будет ли он в посылке с заказом?

Да. Возвратный инвойс будет в посылке с заказом. Приложите его к другим документам и передайте курьеру или сотруднику пункта возврата, когда будете возвращать товар.

Могу ли я использовать для возврата другую упаковку вместо коробки FARFETCH?

Мы рекомендуем возвращать заказ в коробке FARFETCH из многослойного картона, но если по какой-то причине вы не можете этого сделать, то замените ее другой надежной коробкой, подходящей по размеру.

Сможет ли курьер забрать несколько посылок с возвратами?

Да, но для каждого товара нужно оформлять отдельную заявку на возврат и подготовить отдельный комплект документов.

Когда деньги вернутся на счет?

Бутик обработает возврат в течение 6 дней. Если товар соответствует условиям возврата, то мы вернем деньги тем же способом, которым вы оплатили заказ. Это может занять до 14 дней. Сроки зависят от вашего банка или платежной системы. Обратите внимание, что стоимость доставки не возмещается.

Вы можете отслеживать посылку по трек-номеру из письма, которое вы получили после оформления заявки на возврат. Как только бутик примет возврат, вы получите подтверждение на почту.

Вы возмещаете налоги и сборы?

Для покупателей из регионов, в которых налоги и таможенные сборы не включены в стоимость, FARFETCH не осуществляет возврат оплаченных налогов и сборов. Покупатели могут самостоятельно запросить возврат у представителей соответствующих налоговых органов.

Могу ли я вернуть товар, изготовленный на заказ?

К сожалению, нет. Такие товары создают с учетом ваших вкусов и предпочтений, поэтому они не подлежат возврату.

Что такое предзаказ?

Это функция, с помощью которой можете оформить заказ на понравившуюся вещь до того, как она поступит в продажу.

Когда предзаказ доставят?

Как только модель появится в продаже, бутик упакует ваш заказ и подготовит посылку к отправке. После этого вы получите письмо с примерной датой доставки.

Когда нужно оплатить предзаказ?

Предзаказы, как и обычные заказы, оплачиваются в полном объеме на этапе оформления покупки.

Можно ли отменить предзаказ?

Некоторые партнеры позволяют отменить предзаказ, если посылку еще не подготовили к отправке.

Чтобы отменить предзаказ:

1. Перейдите в раздел «Заказы и возвраты» в личном кабинете. Если вы оформляли заказ как гость, перейдите по этой ссылке.
2. Выберите заказ, который хотите отменить, и укажите причину.
3. Проверьте почту. Вы получите письмо с подтверждением возврата.

Если предзаказ уже готов к отправке, его не получится отменить. Вы сможете оформить бесплатный возврат, когда получите посылку.

Можно ли изменить адрес доставки?

Если посылка уже в пути, изменить адрес не получится. Откройте раздел с информацей о заказе в личном кабинете, чтобы проверить, можно ли изменить адрес.

Можно ли вернуть предзаказ?

Да. Главное, чтобы товар и его состояние отвечали всем условиям политики возврата.

Предзаказ отправят вместе с другими вещами из заказа?

Нет, каждую посылку соберут и отправят отдельно.

Есть ли ограничения на количество вещей в одном предзаказе?

На некоторые товары, доступные для предзаказа, могут действовать ограничения. Это нужно для того, чтобы у каждого покупателя был шанс купить понравившуюся вещь.

Где можно посмотреть таблицу размеров?

Перейдите на страницу товара и нажмите на кнопку «Таблица размеров» над выпадающим меню с доступными размерами.

Где найти информацию о посадке?

Перейдите на страницу товара и откройте раздел «Размер и крой» — там можно найти больше информации о размере, посадке, крое и параметрах модели. Состав и рекомендации по уходу указаны во вкладке «Описание».

Что определяют размер, крой и материал?

На странице товара указан размер из той размерной сетки, которую использует бренд. Если она отличается от стандартной, вещи могут большемерить или маломерить. Крой и материал могут влиять на выбор размера, потому что от них зависит, как вещь будет сидеть. Крой может быть узким, стандартным, широким или оверсайз, а материал — эластичным и неэластичным, тонким или плотным. Информацию о размере, крое и материале можно найти в разделах «Описание» и «Размер и крой».

Почему размеры разных брендов отличаются?

Некоторые бренды придерживаются стандартных размеров, а другие используют специфические размерные сетки. Чтобы выбрать подходящий размер, ознакомьтесь с информацией в разделе «Размер и крой» и таблицей размеров или обратитесь за рекомендациями в клиентскую службу.

Что делать, если размер не подошел?

Вы всегда можете воспользоваться бесплатным возвратом. Оставьте заявку в личном кабинете или по телефону, через нашу клиентскую службу.

Где я могу получить информацию о скидках и промокодах?

Чтобы быть в курсе главных новостей, подпишитесь на нашу рассылку. Если вы хотите стать участником программы лояльности Access и получить дополнительные привилегии, создайте аккаунт на FARFETCH и оформите заказ. Вы автоматически станете участником через 30 дней после первой покупки. Узнать больше об Access можно здесь.

Какими бывают акции?

Информацию обо всех видах специальных предложений можно найти в разделе с условиями проведения акций. Если вы участвуете в программе лояльности Access, перечень доступных для вашего статуса привилегий можно найти в личном кабинете.

Как применить промокод?

Промокод нужно ввести в специальное поле на этапе оформления заказа. Некоторые промокоды применяются автоматически после того, как вы добавите в корзину товары, соответствующие условиям акции. Если у вас не получается применить промокод, свяжитесь с нашей клиентской службой.

Скидки распространяются на все бренды?

Нет, некоторые бренды не участвуют в акциях. К сожалению, у нас нет единого списка брендов и товаров, на которые не распространяются специальные предложения, так как условия акций отличаются.

Как узнать, участвует ли товар в акции?

Информация об этом содержится в условиях акции. В некоторых акциях участвуют только товары из определенной подборки или товары со специальной отметкой. Более подробную информацию об условиях можно найти здесь.

Товар, который мне понравился, участвует в акции, но на мой размер не распространяется скидка. Почему?

На FARFETCH представлены товары из бутиков по всему миру. Если ваш размер остался в наличии только у партнера, который не участвует в акции, то скидка не применится.

Мой промокод больше не действует. Я могу получить еще один?

К сожалению, наша клиентская служба не сможет повторно активировать промокод, если срок его действия истек. Промокоды и скидки также не подлежат передаче другим пользователям и переводу в денежный эквивалент.

Могу ли я воспользоваться двумя акциями одновременно?

Некоторые специальные предложения на FARFETCH нельзя сочетать друг с другом. Если у вас есть несколько промокодов, при оформлении заказа вы сможете применить только один из них. Если вы не хотите использовать специальное предложение, которое автоматически применяется в корзине, вы можете ввести другой промокод и поменять используемую акцию при оформлении заказа.

1. Что такое Fashion Concierge On Demand?
Fashion Concierge On Demand — это эксклюзивный сервис для клиентов FARFETCH с высоким статусом в программе лояльности. Он позволяет вам обратиться за помощью в поиске редких вещей из мира моды: от уникальных украшений до сумок из лимитированных коллекций. Вы можете получить доступ к Fashion Concierge через ваш аккаунт FARFETCH.

2. Как работает сервис Fashion Concierge?
Наши эксперты в США, Великобритании, Гонконге, Франции и на Ближнем Востоке помогут вам найти нужные товары. В зависимости от вашего местоположения, скорость выполнения запросов и цены товаров могут меняться. Сервис ориентирован на клиентов со всего мира, поэтому вы всегда сможете найти даже самые редкие вещи. Переговоры между вами и нашими экспертами будут осуществляться через электронную почту после получения запроса.

3. Как определяется ценообразование?
На ценообразование влияет местонахождение поставщика. Налоги на импорт и партнерские отношения с такими брендами, как Hermès, Chanel и Goyard, могут влиять на цены. Несмотря на то, что мы всегда стремимся предложить лучшую цену, пожалуйста, имейте в виду, что иногда она может превышать розничную из-за этих факторов.

4. Какие сроки доставки действуют для заказов Fashion Concierge?
Все товары проходят тщательную проверку перед доставкой, что влияет на время обработки заказов. Длительность доставки зависит от местоположения товара и клиента. Доставка Fashion Concierge может занять больше времени, чем обычно, так как мы уделяем особое внимание качеству и состоянию каждого товара.

5. Какие условия возврата действуют для заказов Fashion Concierge? 
Условия возврата отличаются в зависимости от бренда, поставщика и местоположения. Если товар нельзя вернуть, клиент получит информацию об этом до покупки. Для подтверждения согласия с такими условиями крайне важно просматривать сообщения от наших экспертов и отвечать на них. Если ответ не будет получен, эксперт Fashion Concierge не оформит покупку.

6. Могу ли я оформить предзаказ через Fashion Concierge?
Да, клиенты могут оформить предзаказ, оплатив полную сумму авансом. Подробная информация о заказе, включая предполагаемое время доставки, условия возврата и цена, будет предоставлена до подтверждения предзаказа.

7. Есть ли минимальный размер заказа для Fashion Concierge?
 Сервис ориентирован на редкие и необычные модели с минимальной стоимостью заказа $1000. Если ваш запрос не соответствует этому критерию, мы рекомендуем оценить эксклюзивную подборку Fashion Concierge для клиентов Platinum, Gold и Private Client.

8. Действуют ли ограничения на парфюмерию и ароматы?
К сожалению, мы не можем выполнить запросы на поиск парфюмерии из-за того, что духи классифицируются как опасные и легковоспламеняющиеся жидкости. Курьерские службы часто ограничивают или запрещают перевозку таких товаров.

9. Как насчет изделий из экзотической кожи?
Для изделий из экзотической кожи требуется специальная экспортная документация, которая может занять несколько недель. Таможенное оформление может быть сопряжено с определенным риском и потенциальными задержками, однако мы осуществляем все необходимые процедуры для обеспечения процесса доставки

10. Можно ли забронировать товары для покупки и оплатить заказ позже?
Нет, к сожалению мы не можем бронировать какие-либо товары. Мы рекомендуем оформлять заказ как можно быстрее, так как наличие товаров не гарантируется в течение всего процесса их поиска.