Preguntas Frecuentes - Atención al Cliente

¿Necesito una cuenta para hacer un pedido?

No, todo lo que necesitas es una dirección de correo electrónico para realizar y hacer seguimiento de tus pedidos. Para pagar más rápido, accede a tu lista de deseos y a las actualizaciones de los pedidos, te recomendamos configurar una cuenta de FARFETCH.

Si creas una cuenta de FARFETCH y realizas un pedido, te inscribirás de forma automática en Access, nuestro programa de fidelidad. Cada pieza que compres te acercará a desbloquear beneficios exclusivos, desde acceso anticipado a las rebajas y atención al cliente prioritaria, hasta envíos gratis ilimitados y un estilista personal.

Obtén más información sobre nuestro programa de fidelidad Access.

He olvidado mi contraseña, ¿qué debo hacer?

Sigue las instrucciones del link «¿Olvidaste tu contraseña?» en nuestra página de acceso e introduce tu dirección de correo electrónico. Luego, recibirás un email para restablecer tu contraseña.

¿Qué debo hacer para recibir emails con las novedades de FARFETCH?

Infórmate sobre novedades, tendencias y promociones exclusivas introduciendo tu dirección de correo electrónico en la parte inferior de nuestra página de inicio. Puedes administrar tus preferencias de correo electrónico en tu cuenta.

¿Cómo realizo un pedido en vuestro sitio web?

Así es cómo puedes realizarlo:

Elige una categoría o marca en el menú situado en la parte superior o realiza una búsqueda para encontrar un estilo o tendencia específicos.
Selecciona el artículo que deseas comprar y haz clic en «Añadir a la bolsa». Una vez que hayas añadido todos los productos a tu bolsa, dirígete al pago.
Accede a tu cuenta o, si todavía no tienes una, puedes continuar como invitado/a.

Escribe tu dirección, método de pago y los detalles de envío para realizar tu pedido. Confirmaremos el pedido, lo prepararemos cuidadosamente y te lo enviaremos ofreciéndote actualizaciones en cada paso del proceso.

¿Puedo tramitar un pedido por teléfono?

¡Claro! Nuestros representantes de Atención al cliente te ayudarán.

¿Puedo cancelar o realizar cambios en mi pedido de FARFETCH?

Sí, es posible cancelar algunos artículos antes de que preparemos tu pedido. Dirígete a «Pedidos y devoluciones», o haz clic aquí si tramitaste tu pedido como invitado/a.

No puedes añadir artículos a un pedido existente, pero podrás realizar uno nuevo para agregar cualquier pieza adicional. Para más información, consulta nuestra página de Política de devoluciones.

¿Por qué los precios de FARFETCH son especiales?

Se debe a nuestro modelo de negocio único. Al comprar en FARFETCH adquieres piezas de nuestras marcas de lujo y boutiques asociadas de todo el mundo, especialmente seleccionadas para ti por nuestro equipo.

Los precios están determinados por cada una de nuestras marcas y boutiques asociadas, por lo que el precio de un mismo artículo puede variar dependiendo de dónde proceda el mismo y de tu localización. Este es el motivo de por qué al añadir un artículo en tu bolsa de compras o en tu lista de deseos no se reserva con un precio en particular.

Aunque no tenemos control sobre la variación de los precios, siempre te ofreceremos el mejor precio disponible para tu destino cuando haces tu pedido.

Para ver los precios más precisos, selecciona tu destino de entrega en el menú de destinos, en la esquina superior izquierda de nuestro sitio web.

¿En qué monedas puedo comprar?

Esto lo determina el destino de entrega y se mostrará en la tramitación del pedido antes de realizar tu pedido. Si tu moneda local no está disponible, tu pedido será cargado en dólares (USD) a una tasa de cambio competitiva.

¿Cuándo será cargado el cobro en mi tarjeta?

Si pagas con tarjeta de débito, criptomonedas o PayPal, FARFETCH cargará el cobro en el momento en el que tu pedido se tramite.

¿Cuáles son los métodos de pago aceptados por FARFETCH?

Visa
MasterCard
Maestro
American Express
Discover
Diners
JCB
JDpay (disponible únicamente en China continental)
PayPal
Tamara
Apple Pay
Afterpay (disponible únicamente en Estados Unidos y Australia)
Alipay (disponible únicamente en Estados Unidos, Canadá, China continental, RAE de Hong Kong y RAE de Macao)
HB Pay (disponible únicamente en China continental y Hong Kong)
Klarna (disponible únicamente en Estados Unidos, Reino Unido, Alemania, Austria, Suiza, Bélgica, Italia, Francia, Suecia y Países Bajos)
WeChat (disponible únicamente en China Continental, RAE de Hong Kong, RAE de Macao, Canadá, EE. UU., Japón, Australia y Nueva Zelanda)
Alipay HK (disponible únicamente en RAE de Hong Kong - App de FARFETCH para Andorid China)
UnionPay
KaKao Pay (disponible únicamente en Corea del Sur - App de FARFETCH para iOS)
iDEAL (disponible únicamente en Países Bajos)
Boleto (disponible únicamente en Brasil)
En determinados países aceptamos pagos a plazos con Klarna, Afterpay y Tamara.

Solo aceptamos pagos a plazos con tarjeta de crédito en Brasil y México.

*Gasto máximo: Francia (1500 EUR), Italia (2000 EUR), Reino Unido (1500 £), Estados Unidos (1500 $) Alemania, Austria, Suiza y Bélgica (5000 EUR/CHF), Suecia (16 500 SEK) y Países Bajos (1500 EUR).

*Préstamos para residentes de California concedidos o concertados de conformidad con una licencia de la Ley de Financiación de California.

Por tu seguridad, realizamos controles en todos los pagos en el momento de compra.

¿Permanecerán seguros mis datos personales?

Por supuesto. Mantenemos tus datos personales privados y confidenciales y solo los entregamos con tu consentimiento o si la ley lo permite. Para obtener más detalles, consulta la Política de privacidad de FARFETCH.

¿Cuánto pagaré por el envío?

Nuestros costes de envío pueden variar dependiendo del tamaño, peso y destino de tus artículos. La buena noticia es que ofrecemos un coste de envío único en pedidos superiores a un valor determinado. Esto significa que puedes comprar múltiples piezas desde múltiples localizaciones por un solo precio. Obtendrás el coste de envío antes de realizar el pago.

¿Cuándo recibiré mi artículo y cómo puedo hacer el seguimiento de la entrega?

Una vez que tu pedido esté confirmado, te lo enviaremos en 2 días laborables. La entrega tarda entre 2 y 7 días laborables, dependiendo de tu destino y método de envío seleccionado. Si tu pedido posee artículos procedentes de varias marcas y boutiques asociadas de FARFETCH, los recibirás de forma separada. Cuando se haga el envío de cada artículo, te enviaremos un correo electrónico con la información de seguimiento y una fecha de entrega.

También podrás hacer el seguimiento de tu pedido dirigiéndote a «Pedidos y devoluciones» desde tu cuenta. ¿Has realizado tu pedido como invitado/a? Puedes hacer su seguimiento aquí.

¿Tendré que pagar tasas de aduana o impuestos?

FARFETCH realiza envíos a los siguientes destinos con entrega de derechos pagados (DDP, por sus siglas en inglés):

Unión Europea (excepto las islas Canarias), Arabia Saudí, Argentina, Australia, Baréin, Brasil, Canadá, Qatar, Chile, China continental, Colombia, Corea del Sur, Egipto, Emiratos Árabes Unidos, Estados Unidos, India, Isla de Man, Japón, Kuwait, Líbano, México, Noruega, Nueva Zelanda, Puerto Rico, RAE de Hong Kong, Reino Unido, Región de Taiwán, San Marino, Singapur, Suiza y Tailandia.

Esto significa que el precio final de pago incluye todos los impuestos y tasas de aduana, y que no se aplicarán costes adicionales tras la entrega.

Si realizas un envío hacia países o regiones que no están listados arriba, estarás seleccionando un destino con entrega en el lugar, (DAP, por sus siglas en inglés), por lo que los impuestos y tasas aduaneras serán excluidos del precio final de tu pedido. Como destinatario, deberás pagar estos impuestos directamente a nuestro servicio de mensajería para que este pueda retirar tu compra de la aduana a su llegada.

Para clientes en los Estados Unidos, FARFETCH no recoge impuestos a las ventas o tasas de uso en todos los estados. Tu compra puede estar sujeta a este tipo de obligaciones, a menos que tu estado esté exento de impuestos. Muchos estados solicitan un archivo de impuestos o tasas de uso al final del año para compras imponibles, cuyos impuestos no fueron cobrados (incluyendo compras por internet), y para el pago de tasas de uso de estas compras.

Para más información, por favor, contacta con tu autoridad aduanera local o consulta nuestra información sobre Impuestos y Tasas.

¿Por qué no me podéis enviar ciertos artículos?

Las marcas en nuestro sitio web pueden determinar dónde son distribuidos sus artículos y, algunos de ellos, puede que no estén disponibles para su compra en todas las regiones. Asimismo, algunos artículos pueden estar restringidos por las autoridades aduaneras locales del país o región a la que deseas hacer el envío. Si tienes cualquier consulta, contacta con nuestro equipo global de Atención al cliente.

No he recibido la factura con mi pedido. ¿Dónde puedo encontrarla?

Estamos creando una experiencia de compra más sostenible. Para reducir el desperdicio, se han eliminado las facturas de los pedidos de FARFETCH. Inicia sesión en tu cuenta desde nuestro sitio web para descargar tu factura digital, o si realizaste un pedido como invitado/a, introduce los detalles de tu pedido aquí.

¿Cuál es la Política de devoluciones de FARFETCH?

Ofrecemos un reembolso completo de los artículos que nos hayas devuelto dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega, excluyendo los gastos de envío. Puedes contar con nuestro servicio con recogida gratis para todas las devoluciones.

Si has utilizado criptomonedas para pagar tu pedido y quieres realizar una devolución, sigue el proceso indicado a continuación en los 30 días siguientes a la fecha de realización del pedido. Una vez que tu devolución haya sido aceptada por nuestra marca o boutique asociada, tu reembolso será procesado por TripleA en la criptomoneda de pago original al tipo de cambio actual.

Nuestro proveedor de pago usará el correo electrónico que indicaste durante el proceso de pago para informarte cuando el reembolso haya sido procesado. En cuanto reclames el reembolso, la criptomoneda volverá a tu cartera dentro del mismo día hábil, dependiendo de cómo esté de congestionado el blockchain.

Para realizar una devolución, dirígete a «Pedidos y devoluciones» en tu cuenta o, si realizaste un pedido como invitado/a, introduce los detalles de tu pedido aquí.

Es preferible reservar tu recogida dentro de los 7 días posteriores a la entrega para asegurarte de que tu paquete llegue dentro del período requerido. Lamentablemente, no realizamos cambios y todos los artículos deben ser devueltos sin uso, sin daños y con todas sus etiquetas adjuntas. También deben incluirse en la devolución todas las cajas o estuches de diseñador que vinieron con tu pedido. Si algo está dañado o falta en tu devolución, es posible que no recibas tu reembolso. Consulta nuestra Política de devoluciones aquí.

¿Cómo reservo una recogida o devolución gratuita en tienda?

Para solicitar una devolución, dirígete a «Pedidos y devoluciones» si tienes una cuenta o, si realizaste un pedido como invitado/a, introduce los detalles de tu pedido aquí.

Para nuestro servicio de recogida gratuito, selecciona «Por mensajería» y elige una fecha de recogida. A continuación, te enviaremos un correo electrónico de confirmación con los pasos a seguir. ¿Necesitas reprogramar tu recogida? Puedes hacerlo en «Pedidos y devoluciones» en tu cuenta.

Si prefieres entregar tu devolución, selecciona «En tienda». Prepara tu paquete con los documentos de la devolución y llévalo a la ubicación elegida, junto con el correo electrónico de confirmación de tu devolución.

Quiero realizar una devolución, pero necesito la factura para el despacho de aduana. ¿Seguirá incluida en mi pedido?

Sí, las facturas para el despacho de aduanas se seguirán incluyendo en tus pedidos de FARFETCH. Cuando estés preparando tu devolución, deberás incluir el albarán de devolución en la parte externa de la caja de FARFETCH.

¿Cómo puedo devolver un artículo?

Esto es lo que debes hacer:

Dirígete a «Pedidos y devoluciones» si tienes una cuenta. Si realizaste tu pedido como invitado/a, introduce los detalles de tu pedido aquí.
Encuentra el pedido que deseas devolver y haz clic en «Devolver artículo(s)».
Selecciona cada artículo y el motivo de su devolución.

Hay dos formas de devolver tus artículos. Dependiendo de tu ubicación, una de ellas siempre estará disponible.

1. Reserva una recogida de devolución gratuita.

Selecciona tu dirección de recogida y el número de paquetes, programa una fecha y hora de recogida y haz clic en «Reservar recogida».

2. Devolución gratuita en un punto de entrega cerca de ti

En tu cuenta, selecciona la opción de devolver en boutique o en punto de entrega y lleva la devolución a la boutique asociada de FARFETCH o al punto de entrega del servicio de mensajería que hayas elegido.

Prepara tu devolución

Coloca el artículo dentro del embalaje de FARFETCH. No olvides las cajas, las bolsas de protección o estuches de la marca.
Adjunta tu etiqueta de devolución en el exterior del embalaje de FARFETCH.
Si recibiste un albarán de devolución con tu pedido, adjúntalo en el exterior del embalaje.
Entrega el albarán al servicio de mensajería. Para hacer un seguimiento de la devolución de tu pedido, apunta el número del albarán. Cuando recojan o entreguen tu paquete, asegúrate de solicitar al servicio de mensajería que escanee la etiqueta para que puedas hacer seguimiento de tu devolución.

Las devoluciones de diferentes marcas o boutiques asociadas recibidas individualmente deben empaquetarse por separado y debes adjuntar la etiqueta de devolución correcta en el exterior de cada paquete de FARFETCH.

¿Cómo debo empaquetar mi artículo para la devolución?

Sigue estos pasos para preparar tu artículo:

Coloca los artículos no deseados, con las cajas o estuches de la marca que se incluyeron en tu pedido, dentro del embalaje reutilizable de FARFETCH.
Adjunta la etiqueta de devolución y una copia firmada del albarán de devolución en el exterior de la caja de FARFETCH. Por favor, asegúrate de no adjuntar las etiquetas en la caja o estuches de diseñador que venían con tu pedido.

Si vas a realizar una devolución en varios lugares, empaqueta los artículos por separado y adjunta la correspondiente etiqueta de devolución en el exterior de cada paquete.

Obtén más información sobre cómo preparar tu paquete para una devolución aquí.

¿Es necesario devolver mi pedido en la misma caja de FARFETCH en la que llegó?

Te recomendamos que uses la caja de protección reutilizable de FARFETCH para la devolución de tu artículo, pero, en caso de que esto no sea posible, por favor, utiliza una caja de protección para garantizar que el artículo devuelto llegue en perfectas condiciones. Los artículos deben devolverse tal y como fueron enviados, sin usar, sin daños y con todas las etiquetas adjuntas, incluyendo el embalaje original y las cajas de la marca.

¿El servicio de mensajería puede recoger múltiples paquetes?

Sí, es posible que tu servicio de mensajería recoja múltiples paquetes. Si devuelves artículos a varias marcas y boutiques asociadas de FARFETCH, deberás solicitar una recogida por separado para cada uno en tu cuenta de FARFETCH. Si realizaste tu pedido como invitado/a, introduce los detalles de tu pedido aquí.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Puedes seguir el progreso de tu paquete con nuestro servicio de mensajería utilizando el número de seguimiento asignado en la etiqueta de devoluciones. Una vez que nuestra marca o boutique asociada haya recibido tu devolución, puede tardar hasta 6 días naturales en ser procesada. Tan pronto como sea aceptado, te enviaremos un correo electrónico para confirmar tu reembolso.

Tu reembolso se efectuará mediante tu método de pago original. Puede tardar hasta 14 días en aparecer reflejado en tu cuenta dependiendo de tu banco o proveedor de pago.

¿Se reembolsarán también los gastos de envío e impuestos con la devolución?

A pesar de que ofrecemos devoluciones gratuitas en todos los pedidos, el gasto de envío original no estará incluido en tu reembolso. Si realizaste un envío a un destino con Entrega en el lugar (DAP, por sus siglas en inglés), los impuestos y tasas de aduana no serán reembolsados por FARFETCH. Podrás obtener la reposición de estos contactando a tu autoridad aduanera local directamente. Si, por el contrario, realizaste un envío a un destino con Entrega de Derechos Pagados (DDP, por sus siglas en inglés), los impuestos y tasas de aduana serán reembolsados por FARFETCH.

¿Puedo devolver un artículo hecho a medida?

No podemos aceptar devoluciones de artículos hechos a medida, ya que han sido creados según tus especificaciones.

¿Cómo me mantengo al tanto de las últimas promociones?

Para mantenerte al día sobre nuestras promociones exclusivas, novedades y acceso anticipado a las rebajas, suscríbete a nuestros emails.

¿Qué diferentes tipos de promociones existen?

Puedes consultar todas nuestras promociones en nuestra página de Términos y Condiciones sobre las promociones.

O, si eres miembro de FARFETCH, revisa el panel en tu cuenta para conocer todos tus beneficios.

¿Cómo se aplica un código promocional?

Lo único que debes hacer es añadir los artículos aptos para la promoción a tu bolsa de compras. Algunos descuentos se aplican automáticamente, mientras que otros requieren que añadas manualmente el código promocional antes del pago para poder beneficiarte de la oferta. Si tienes más preguntas, contacta con nuestro equipo global de Atención al cliente.

¿Existe alguna marca que no se incluya en los descuentos promocionales?

Sí, las ofertas solo se pueden canjear en piezas y marcas seleccionadas. Como cada promoción de FARFETCH es diferente, no podemos proporcionar una lista con las marcas y artículos que se encuentran excluidos. Sin embargo, los artículos que están etiquetados o añadidos en la página de promociones pueden ser seleccionados para tener un descuento promocional.

Para más información, consulta la página de Términos y Condiciones sobre las promociones.

¿Cómo puedo saber si mi artículo es apto para alguna promoción?

Los artículos identificados o añadidos a la página de promociones son aptos para los descuentos. Si la oferta está sujeta a un gasto mínimo, este se debe realizar en una única transacción. Para más información, consulta la página de Términos y Condiciones sobre las promociones.

El artículo que deseo forma parte de la promoción, pero mi talla no incluye el descuento. ¿Por qué sucede esto?

Al comprar en FARFETCH adquieres piezas de nuestras marcas de lujo y partners de todo el mundo. Si la talla que deseas es de una marca o boutique que no participa en nuestra promoción, no se aplicará el descuento.

Mi código promocional ha caducado. ¿Puedo solicitar otro?

Lamentablemente, nuestro equipo de Atención al cliente no puede volver a activar ningún descuento promocional. Los descuentos y los códigos promocionales tampoco son transferibles y no ofrecen la opción de recibir el descuento en efectivo.

¿Puedo combinar dos promociones simultáneamente?

Algunas promociones de FARFETCH no se pueden utilizar simultáneamente. Si hay una oferta con descuento aplicado automáticamente, pero deseas usar un código promocional en su lugar, introduce el código manualmente antes de realizar el pago.

1. ¿Qué es Fashion Concierge?

Fashion Concierge es un servicio exclusivo para nuestra clientela más valiosa, como quienes forman parte de Private Client. A través de él, puedes conseguir piezas únicas, exclusivas y difíciles de encontrar, como joyas especiales o piezas de edición limitada. Para disfrutar de Fashion Concierge, dirígete al área del programa para miembros en tu cuenta de Farfetch.

2. ¿Cómo funciona Fashion Concierge?

Contamos con equipos en EE. UU., Francia, Hong Kong, Oriente Medio y Reino Unido que buscan activamente las piezas que les solicites. Según tu ubicación, los tiempos de espera y precios pueden variar. Una vez envíes tu solicitud, la comunicación se realizará por correo electrónico.

3. ¿Cómo se determina el precio?

El precio depende de la ubicación del proveedor. Las tasas aduaneras y los acuerdos con marcas de lujo como Hermès, Chanel o Goyard pueden influir en el precio final de las piezas. Estos factores pueden hacer que el precio final supere el valor de venta original.

4. ¿Cuál es el plazo de entrega de los pedidos de Fashion Concierge?

Todas las piezas pasan por una inspección exhaustiva antes del envío, lo que repercute en el tiempo de procesamiento. El tiempo de entrega depende de la ubicación de la pieza y la ubicación de entrega. Puede ser más largo de lo habitual, ya que priorizamos la calidad y las características de las piezas.

5. ¿Cuál es la Política de devoluciones de Fashion Concierge?

Varía según la marca, proveedor y país. Las piezas en rebajas finales no se pueden devolver. Si tu solicitud incluye una de ellas, te informaremos por correo antes de realizar el pago. Para continuar con el pedido, es necesario leer y responder al correo recibido. En caso contrario, tu pedido será cancelado.

6. ¿Puedo realizar reservas a través de Fashion Concierge?

Sí, puedes reservar artículos siempre y cuando pagues el total por adelantado. Antes de confirmar, recibirás detalles como el precio, la política de devoluciones y la fecha estimada de entrega.

7. ¿Existe un importe mínimo para realizar un pedido con Fashion Concierge?

Sí, el pedido mínimo es de 1000 USD. Si tu solicitud no alcanza ese valor, te recomendamos visitar nuestra selección exclusiva de Fashion Concierge (disponible para miembros Gold, Platinum y Private Client).

8. ¿Se pueden solicitar perfumes y fragancias con Fashion Concierge?

No, no podemos gestionar pedidos de perfumes ni fragancias porque son líquidos inflamables y su transporte está restringido por las empresas de paquetería y mensajería.

9. ¿Se pueden solicitar piezas elaboradas con pieles reguladas?

Sí, pero requieren documentación de exportación específica, lo que puede retrasar el envío varias semanas. Para evitar complicaciones en aduanas y minimizar riesgos, nuestro equipo gestiona todo el proceso para que recibas tu pedido sin complicaciones.

10. ¿Se pueden guardar piezas para comprarlas más tarde?

No, no es posible guardar piezas. Para asegurar las piezas que deseas, realiza la solicitud lo antes posible, ya que su disponibilidad puede cambiar durante el proceso de búsqueda.