8690428 7565612 5899522 6264704 7955321 seotmstmp

Indlæser...

Indlæser...

Indlæser...

Indlæser...

Vælg til kvinder eller til mænd

Vælg venligst en køn At shoppe!

Velkommen til Farfetch, log ind eller opret profil

Returneringer & refunderinger

RETURNERINGSPOLITIK

Returneringspolitk

Varer, der returneres, skal leve op til vores returneringspolitik:

  • Varer skal returnes ubrugte og ubeskadigede med alle mærker fastgjorte og inklusive den originale indpakning.

  • Fodtøj og accessories skal returneres med de originale kasser og beskyttende poser, hvis de medfulgte, og placeres i en beskyttende kasse til forsendelse.

  • Når du prøver fodtøj, så undgå venligst at afgiver mærker på sålene eller at beskadige skotøjsæsken.

  • Hvis en vare har fastgjorte Farfetch-sikkerhedsmærker eller designermærker, skal varen returneres med mærket i dets oprindelige placering.

  • Skønheds- og kosmetiksprodukter skal returneres uåbnede og ubrugte med forseglinger på enhver indpakning stadig intakte.

  • Strømpevarer, lingeri og badetøj skal altid returneres med hygiejneseglene fastgjorte og i uåbnet og ubeskadiget produktsindpakning, hvis varen kom med det.

  • Lingeri og badetøj må kun prøves på over dit eget undertøj. Vi tager ikke imod returvarer, der er blevet brugte eller er beskidte.

  • Ansigtsmasker skal returneres ubrugte og i deres originale, uåbnede og ubeskadigede produktindpakning.

  • Smykker skal returneres i samme stand, som de ankom i, sammen med alle brandæsker og dokumenter, der medfulgte.

Vær venligst forsigtig, når du prøver dine købte varer, og returnér dem i samme tilstand, som du modtog dem. Enhver returvare, der ikke lever op til vores politik, vil ikke blive modtaget.

Hvis du foretog en bestilling som gæst, kan du starte din returnering her. For at returnere eller annullere en vare, der er lavet efter dine specifikationer, henviser vi til vores sektion 'Speciallavede varer', hvor du kan læse mere.

Sådan afbestiller du en ordre

Afhængig af hvor du bor, kan du også vælge at afbestille din ordre under CCRs (Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013). Hvis du vælger denne mulighed, refunderer vi den fulde pris for enhver returneret vare der opfylder vores Returneringspolitik samt det originale leveringsgebyr; du vil dog være ansvarlig for betaling og at arrangere returneringen af varen eller varerne til Farfetch-partnerne, som du bestilte fra.

Se venligst vores Vilkår & Betingelser for mere information om afbestilling af en ordre under CCRs, eller kontakt vores Kundeservice for at få hjælp.

Returneringer med Click & Collect

Vores Click & Collect-service giver dig fleksibilitet til at afhente og returnere dine online-ordrer hos en deltagende Farfetch-partner eller, afhængigt af din placering, en Doodle-beliggenhed nær dig. Vælg mulighed "I Butikken" når du opretter en returvare på din Farfetch-konto, eller her, hvis du bestilte som gæst – og forbered din pakke med de dokumenter din ordre ankom med. Tag returvaren til din valgte placering, sammen med vores email med bekræftelse om returnering, og så tager vi os af resten.

Du kan læse mere i sektionen Click & Collect.

Annullering af en ordre Afhængigt af hvor du bor, kan du også vælge at annullere din ordre i henhold til CCRs (Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013). Hvis du vælger denne mulighed, refunderer vi den fulde pris for alle returvarer, der lever op til vores Returneringspolitik og det oprindelige leveringsgebyr. Du vil dog være ansvarlig for omkostningerne og arrangering af returneringen af varen/varerne til de(n) Farfetch-partner(e) du bestilte fra.

Se venligst vores Vilkår & Betingelser for yderligere information, om hvordan du annullerer en ordre under CCRs, eller kontakt vores Kundeservice for at få hjælp.

REFUNDERINGER

Refunderinger

Når din returnering er blevet modtaget og accepteret af vores partner, vil din refundering blive gennemført via den oprindelige betalingsmetode, eksklusive leveringsomkostningerne. Vi holder dig opdateret om hvert eneste trin undervejs. Du kan følge returneringen af din pakke med vores bud via sporingsnummeret på dit returmærke. Du kan også tjekke status i Min Konto under 'Ordrer & returneringer'.

Hvis du er berettiget, kan vi muligvis tildele din refundering som Farfetch-kredit, hvis du foretrækker det; beløbet vil kunne anvendes helt ubesværet ved kassen, næste gang du shopper hos os.

Defekte varer

Det er vores mål, at alle varer ankommer i perfekt stand – og vi håber, at du altid vil blive begejstret for dine køb. Hvis du modtager en vare i defekt tilstand, eller hvis den ikke helt matcher beskrivelsen på hjemmesiden, så kontakt venligst Kundeservice så hurtigt som muligt. Vi arrangerer en returnering og giver en fuld refundering for den defekte vare.

SPECIALLAVEDE, PRE-OWNED OG VINTAGE VARER

Speciallavede varer

Speciallavede bestillinger fremstilles efter dine personlige specifikationer, og vi modtager derfor ikke returneringer af disse, medmindre den speciallavede vare er beskadiget eller har fejl, når du modtager den.

Pre-Owned eller vintage varer

Solgte varer på Farfetch, der er Pre-Owned eller vintage, har gennemgået en omhyggelig inspektion, inden de sælges for at garantere kvalitet, præcision og ægthed. Det betyder derfor, at disse værdifulde og tidløse varer bør behandles med største omhu, ligesom med nye varer, og returneres i samme tilstand, som da de blev modtaget.

Hvis du har modtaget defekte varer eller uden medfølgende Farfetch- eller designermærker, skal du venligst kontakte Kundeservice, så vi kan hjælpe dig med en returnering.

SÅDAN LAVER DU EN RETURNERING

Som en del af vores forpligtelse til at reducere vores miljømæssige påvirkning, er vores returneringsinstruktioner papirfri. Dette gavner vores kunder, vores ansatte og vores planet.

Det er gratis og enkelt at booke din returnering. Her er, hvad du skal gøre:

  1. Gå til Ordrer & Returneringer, hvis du har en konto. Hvis du placerede din ordre som gæst, så klik her – du vil få brug for din ordrereference og e-mailadresse.

  2. Find den ordre, som du ønsker at returnere, og klik returner vare(r).

  3. Vælg hver vare og din årsag til returneringen.

  4. Placer hver vare, som du returnerer med al den originale indpakning i FARFETCH-kassen.

  5. Klargør din pakke ved at fastgøre dit returmærke på ydersiden af din FARFETCH-kasse.

  6. Fastgør retursedlen på ydersiden af din FARFETCH-kasse. Sørg for, at returmærket stadig er synligt, da det skal scannes af fragtfirmaet.

  7. Giv Waybill-dokumentet til fragtbuddet. Notér Waybill-nummeret for at spore returneringen af din ordre.

Vi anbefaler, at du beder buddet om at scanne din pakke ved afhentning af din returnering. Dette sikrer, at din returnering kan spores.

Sørg for, at returneringer fra forskellige partnerbutikker pakkes separat, og at det korrekte returmærke er fastgjort på ydersiden af hver FARFETCH-kasse.

Alle dokumenter, som du skal returnere, skal være inkluderet i din FARFETCH-kasse. Hvis du har brug for at printe dem igen, så gå til Ordrer & Returneringer under Min konto, eller klik her hvis du afgav en ordre som gæst.

Afhentning af returnering

Vi tilbyder en gratis afhentning af returneringer til alle kunder for køb, der opfylder vores Returneringspolitik.

Dine returnerede varer skal ankomme hos Farfetchs partnerbutik eller -brand, som den blev bestilt fra, senest 14 dage efter din leveringsdato. Vi anbefaler, at du booker din afhentning af returneringen inden for 7 dage fra din leveringsdato, for at sikre at den ankommer hos den relevante Farfetch-partners lokation inden for 14 dage.

Sådan booker du en afhentning af din returnering:

  1. Gå til 'Ordrer & returneringer', hvis du har en konto, eller hvis du placerede din ordre som gæst, så klik her.

  2. Vælg en returnering efter fragtfirma og vælg varen eller varerne, du vil returnere.

  3. Bekræft din afhentningsadresse og et praktisk afhentningstidspunkt.

Vi sender dig en afhentningsbekræftelse på e-mail med alle detaljerne, som du har brug for at gennemføre returneringen. Hvis du returnerer varer til flere Farfetch-partnere, skal du anmode en separat afhentning for hver vare i din Farfetch-konto eller klikke her, hvis du placerede din ordre som gæst.

Bare så du ved det, så kan vi kun tilbyde gratis afhentning af din returnering fra samme land, som din ordre blev leveret til.

Brug for at ændre din afhentning?

Gå til 'Ordrer & returneringer' i Min konto, eller hvis du placerede ordren som gæst klik her.

Returner ved et indleveringssted

Vores service giver dig fleksibilitet til at returnere din online ordre ved nogle Farfetch-partnerbutikker eller et fragtfirma-indleveringssted i nærheden af dig. Vælg ‘drop-off’som mulighed på din Farfetch-konto, ellerhvis du placerede din ordre som gæst klik her, og forbered din pakke med dokumenterne inkluderet i din ordre. Tag din returnering med til dit valgte sted, og så gør vi resten.

Fortæl os, hvad du synes

Var dette indhold nyttigt?

Hvorfor var dette indhold ikke nyttigt?

Tusind tak!

Leveringsdestination eller -region Du sender i øjeblikket til Danmark og din ordre bliver faktureret i DKK kr.
Der opstod en fejl, da destinationerne eller regionerne skulle hentes
Vent venligst

Vent venligst

Et øjeblik...

Vi bruger cookies til at forbedre din brugeroplevelse, skræddersy og måle reklamer samt forbedre kvaliteten af vores hjemmeside. Acceptér for at modtage alle, eller gå til Cookiepræferencer for at ændre dine indstillinger.Læs mereVores cookiepolitik
Administrér cookies
Cookiepræferencer
Vi anvender teknologi som “cookies” for at indsamle information og opbevare dine online-præferencer. Du kan administrere dine Cookiepræferencer og aktivere eller deaktivere et specifikt sæt af cookies, baseret på en foruddefineret kategoriinddeling.
Hvordan kategoriserer vi cookies?
Du kan altid ændre dine præferencer ved at gå til 'Cookiepræferencer' i bunden af enhver side. Læs mere .