Skal jeg have en konto for at placere en ordre?

Nej, det eneste, du skal bruge er en e-mailadresse for at placere og spore din ordre. Vi anbefaler, at du opretter en konto, så du kan tilføje styles til din personlige ønskeliste.

Hvis du opretter en FARFETCH-konto og placerer en ordre, bliver du automatisk inkluderet i vores loyalitetsprogram, Access. For hvert piece, du køber, kommer du ét skridt tættere på eksklusive belønninger... fra tidlig adgang til udsalget og prioritetsstatus til ubegrænset gratis levering og en personlig stylist.

Læs mere om vores Access-loyalitetsprogram her. https://www.farfetch.com/dk/farfetch-access-programme

Jeg har glemt min adgangskode – hvad gør jeg?

Følg ’Glemt din adgangskode?’-linket på vores Log ind-side og indtast din e-mailadresse. Så modtager du en e-mail til at nulstille din adgangskode.

Hvordan kan jeg modtage e-mails med opdateringer fra FARFETCH?

Få de seneste nyheder om nye kollektioner, trends og eksklusive kampagner ved at indtaste din e-mailadresse i bunden af vores hjemmeside. Du kan derefter indstille dine e-mailpræferencer under ’Min konto’.

Hvordan placerer jeg en ordre på jeres side?

Det er super nemt! Sådan gør du:

1. Vælg en kategori eller designer fra navigationsmenuen eller brug søgefeltet for at finde en specifik vare eller brand.

2. Vælg varen og klik ’Tilføj til kurv’. Når du har tilføjet alle dine styles, er det tid til at gå til kassen.

3. Log ind på din konto eller, hvis du ikke har oprettet en endnu, gå videre som gæst.

Indtast din adresse, betalingsmetode og leveringsoplysninger for at gennemføre din ordre. Vi bekræfter ordren, hvorefter den vil blive omhyggeligt pakket og sendt til dig med opdateringer på hvert skridt ad vejen.

Kan jeg bestille over telefon?

Selvfølgelig. Vores Kundeservice-team er klar til at hjælpe dig.

Kan jeg afbestille min FARFETCH-ordre eller lave ændringer i den?

Ja, du kan muligvis afbestille nogle varer, inden vi klargør din ordre. Gå til 'Mine ordrer & returneringer', eller klik her, hvis du har afgivet en ordre som gæst.

Vi kan ikke føje varer til en eksisterende ordre, men du kan afgive en ny ordre med yderligere varer. Du kan finde mere information i vores politik for Returneringer & refunderinger.

Hvorfor er prissætningen speciel hos FARFETCH?

Det handler i bund og grund om vores unikke forretningsmodel. Hos FARFETCH shopper du styles fra vores luksusbrands og -partnere fra hele verden.

Priserne bestemmes af hver FARFETCH-partner – så prisen for samme vare kan variere, afhængig af hvor den kommer fra, og hvor du befinder dig. Af samme grund bliver din vare ikke reserveret med en specifik pris, hvis du lægger den i din shoppingkurv eller ønskeliste.

Selvom vi ikke har kontrol over prisvariationer, tilbyder vi altid den bedst mulige pris til din destination på købstidspunktet.

For at se den mest præcise pris, skal du vælge leveringsdestination oppe i venstre hjørne af vores side.

Hvilken valuta kan jeg shoppe med?

Dette bestemmes ud fra din leveringsdestination og vil blive vist ved kassen, inden du gennemfører dit køb. Hvis din lokale valuta ikke er tilgængelig, vil din ordre blive betalt i USD til en konkurrencedygtig valutakurs.

Hvornår bliver pengene trukket fra mit kort?

Hvis du betaler med debetkort, kryptovaluta eller PayPal, trækker FARFETCH betalingen så snart din ordre er placeret på vores side.

Hvilke betalingsformer accepterer I?

• Visa
• MasterCard
• Maestro
• American Express
• Discover
• Diners
• JCB
• JDpay (kun tilgængeligt i Fastlandskina)
• PayPal
• Tamara
• Apple Pay
• Afterpay (kun tilgængelig i USA og Australien)
• Alipay (kun tilgængeligt i USA, Canada, Fastlandskina, Hongkong SAR og Macau SAR)
• HB Pay (kun tilgængeligt i Fastlandskina og Hongkong)
• Klarna (kun tilgængeligt* i USA, Storbritannien, Tyskland, Østrig, Schweiz, Belgien, Italien, Frankrig, Sverige og Holland)
• WeChat (kun tilgængeligt i Fastlandskina, Hongkong SAR og Macau SAR)
• UnionPay
• iDEAL (kun tilgængeligt i Holland)
• Boleto (kun tilgængeligt i Brasilien)
• Kryptovaluta du kan finde den komplette liste over gyldige kryptovaluta her

Vi accepterer afbetalingsløsninger ed Klarna, Afterpay og Tamara i udvalgte lande.

Vi accepterer kun kreditkort som afbetalingsmetode i Brasilien.

* Maksimal forbrug: Frankrig (1.500 EUR), Italien (2.000 EUR), Storbritannien (1.500 GBP), USA (1.500 USD), Tyskland, Østrig, Schweiz og Belgien (5.000 EUR/CHF), Sverige (16.500 SEK), Holland (1.500 EUR)..

* Lån fra californiske bopæle, der er foretaget eller arrangeret i henhold til en California Financing Law-licens.

Vi foretager sikkerhedstjek på alle betalinger på betalingstidspunktet.

Vil mine personlige oplysninger forblive sikre?

Absolut. Vi holder dine personlige oplysninger private og fortrolige, og giver dem kun ud med dit sammentykke eller hvis vi har lovmæssig ret til det. Læs mere i vores Privatlivspolitik. Du kan muligvis afhente din ordre fra en lokation i nærheden af dig. Vælg Click & Collect ved kassen for at se dine muligheder. Såfremt du kan hente din ordre, bekræfter vi, når pakken er sendt og klar til afhentning.

Kommer I til at have min størrelse igen?

Bliv den første, der får besked! For at blive informeret om hvornår en udsolgt vare bliver tilgængelig igen, skal du klikke på 'Størrelsen ikke tilgængelig?' på varens side og vælge den størrelse du skal bruge og indtast din e-mailadresse.

Kan jeg reservere en vare, så jeg kan købe den senere?

Vi sigter efter at give en fair mulighed for at shoppe vores mest populære styles – men da vores styles ofte kun findes i begrænsede partier, tilbyder vi ikke reservationer.

Er varer på FARFETCH garanteret ægte?

Alle vores varer udvælges af eksperter fra de bedste eksklusive forhandlere fra hele verden over, og vores forhandlere garanterer, at alle varer er ægte.

Hvordan bliver min ordre pakket?

Din ordre bliver pakket omhyggeligt ind i en beskyttende FARFETCH-æske – med dust bags fra mærket, hvis designeren tilbyder dette – for at sikre at den ankommer i god tilstand.

Er vores pre-owned varer tilgængelige i forskellig tilstande?

Ja. Vores pre-owned varer er tilgængelige i følgende tilstande:

Ubrugt med mærker: Tidligere ejet, men aldrig brugt og i den oprindelige tilstand. Denne vare sælges med dens originale mærker.

Ubrugt: Tidligere ejet, men aldrig brugt og i den oprindelige tilstand. Denne vare sælges uden dens originale mærker.

Fremragende: Tidligere ejet og brugt, men som ny eller næsten uden tegn på brug. Denne vare er stadig i næsten perfekt tilstand uden fejl.

God: Tidligere ejet og brugt med visse tegn på brug. Denne vare kan være delvist falmet (på materiale eller belægning), have patina eller ridser.

Hvor meget skal jeg betale for levering?

Vores leveringspriser varierer afhængig af dine vares størrelse, vægt og destination. Den gode nyhed er, at vi tilbyder ét Leveringsgebyr for ordrer over en bestemt beløbsgrænse – det betyder, at du kan købe flere varer fra flere steder med ét gebyr. Du kan se leveringsprisen ved kassen.

Hvornår modtager jeg min vare, og kan jeg spore leveringen?

Når din ordre er bekræftet, sender vi den af sted inden for 2 arbejdsdage. Leveringen tager 2-7 arbejdsdage afhængig af din lokation og din valgte leveringsmetode. Hvis du har bestilt fra flere FARFETCH-partnere, vil dine varer ankomme separat, og du vil modtage separate leveringsnotifikationer.

Vi holder dig opdateret med sporingsinformation og en forventet leveringsdato. Du kan også følge forløbet på din FARFETCH-konto under 'Mine ordrer & returneringer'. Hvis du har bestilt som gæst, kan du spore din ordrestatus her.

Skal jeg betale told og skat?

FARFETCH leverer til de følgende destinationer på en DDP-basis (Delivery Duties Paid):

EU (med undtagelse af Kanarieøerne), Storbritannien, USA, Canada, Fastlandskina, Australien, New Zealand, Puerto Rico, Schweiz, Singapore, Sydkorea, Kuwait, Qatar, Indien, Norge, Saudi-Arabien, Taiwan Region, Thailand, Forenede Arabiske Emirater, Japan, Mexico, Argentina, Chile, Colombia, Hong Kong SAR, Egypten, Isle of Man, San Marino, Brasilien, Libanon og Bahrain.

Dette betyder, at alle gældende skatte- og toldafgifter er inkluderet i den endelige købspris, når du afgiver en ordre og der er ingen yderligere omkostninger ved levering.

Hvis en DAP (Delivery At Place) destination vælges, så er beløbet, du betaler til FARFETCH, eksklusive alle relevante importafgifter og salgsafgifter. Som modtager skal du i stedet betale disse afgifter direkte til vores bud for at få din ordre fra toldmyndighederne, når den ankommer.

Til kunder i USA: FARFETCH opkræver ikke ’sales tax’ eller ’use tax’ i alle stater. Dit køb kan være underlagt ’sales’ eller ’use tax’, medmindre din stat er fritaget for beskatning. Mange stater kræver en selvangivelse for ’sales/use tax’ ved årets afslutning for skattepligtige køb, som ikke blev beskattet (herunder internetkøb), og betaling af 'use tax' for disse køb.

For flere oplysninger kan du kontakte dit lokale skattekontor eller se vores information om Skatter & Afgifter.

Hvorfor kan visse varer ikke sendes til mig?

Selvom FARFETCH leverer internationalt, kan de brands, vi har på vores hjemmeside, bestemme, hvor deres varer skal distribueres — så nogen varer kan muligvis ikke købes i alle regioner. Nogle varer, såsom varer lavet med eksotiske materialer, kan også være begrænset af lokale toldmyndigheder i det land, du ønsker at sende til. Har du brug for yderligere information? Kontakt os.

Jeg har ikke modtaget min faktura sammen med min ordre. Hvor kan jeg finde den?

Vi arbejder på at skabe en mere bæredygtig shopping-oplevelse. For at reducere spild, er fakturaer blevet fjernet fra FARFETCH-ordrer. Download din digitale faktura ved at logge ind på din FARFETCH-konto på hjemmesiden. Hvis du placerede en ordre som gæst, klik her.

Hvad er FARFETCHs returneringspolitik?

Vi tilbyder fuld refundering (eksklusive leveringsomkostninger) på enhver vare returneret til os inden for 30 dage fra leveringsdatoen, og vi tilbyder en gratis afhentningsservice for alle returneringer.

Hvis du har brugt kryptovaluta til at betale for din ordre, og du ønsker at returnere varerne og få en refundering, kan du følge returneringsproceduren, der er beskrevet nedenfor, inden for 30 dage fra den dato, du placerede din ordre. Når din returnering er blevet accepteret af vores brand- eller butikspartner, vil din refundering blive behandlet af TripleA i den oprindelige kryptovaluta til den aktuelle valutakurs.

Vores betalingsudbyder vil bruge den e-mailadresse, du angav ved kassen, og sende dig en e-mail så snart din refundering er blevet behandlet. Når du har anmodet om en refundering, bør kryptovalutaen være tilbage i din wallet inden for samme arbejdsdag, afhængigt af travlhed på blockchainen.

For at oprette en returnering skal du gå til 'Mine ordrer & Returneringer' under din konto eller gå videre her, hvis du bestilte som gæst.

Det er bedst at booke din afhentning inden for 7 dage efter levering — på den måde er du sikker på, at din pakke ankommer inden for den påkrævede tidsramme. Vi kan ikke behandle ombytninger, og alle returnerede varer skal være ubrugte og ubeskadigede med alle mærker fastgjort med den originale indpakning. Alle designerkasser og -beholdere, der ankom sammen med din ordre skal inkluderes i returneringen. Hvis noget mangler eller er beskadiget, bliver du muligvis ikke refunderet. Du få mere information om, hvordan du returnerer en ordre i vores politik for Returneringer & Refunderinger.

Hvordan booker jeg en gratis afhentning eller returnerer i en butik?

For at anmode om en returnering skal du gå til 'Mine ordrer & Returneringer', hvis du har en konto, eller klikke her, hvis du placerede din ordre som gæst. For at bruge vores gratis afhentningsservice skal du vælge 'Med fragtfirma' og vælge en afhentningsdato. Vi sender dig derefter en e-mailbekræftelse med de næste skridt. Du kan også ombooke din afhentning under Mine ordrer & Returneringer.

Foretrækker du at indlevere din returnering, skal du vælge 'I butik' i stedet. Klargør din pakke med de originale returneringsdokumenter, og tag den med til din valgte lokation sammen med e-mailbekræftelsen på din returnering. 

Jeg vil gerne returnere min ordre, men jeg har brug for min faktura til toldgodkendelse. Vil den stadig være inkluderet i min ordre?

Ja – fakturaer til toldgodkendelse vil stadig være inkluderet i din FARFETCH-ordre. Når du klargør din returnering, skal du fastgøre retursedlen på ydersiden af FARFETCH-kassen

Hvordan returnerer jeg min vare?

Sådan gør du:

1. Gå til 'Mine ordrer & returneringer', hvis du har en konto. Klik her, hvis du placerede din ordre som gæst – du skal huske at oplyse din ordrereference og e-mailadresse

2. Find ordren, du vil returnere, og klik på returner vare(r)

3. Vælg hver vare og årsagen til returnering

Der er to måder at returnere varer på. Der vil altid være én tilgængelig afhængig af din placering.

1. Bestil en gratis returafhentning

Vælg adressen til afhentning og antallet af pakker, vælg en leveringsdato og et passende tidspunkt og klik bestil afhentning.

1. Returnér gratis til et indleveringssted nær dig

Vælg muligheden for indlevering til butik eller indleveringssted under din konto og aflevér returneringen hos din valgte FARFETCH-partner eller indleveringssted.

Forbered din returnering

1. Placér varen, du returnerer, sammen med alle designeræsker eller -indpakning, der fulgte med din ordre, inde i FARFETCH-kassen.

2. Klargør din pakke ved at fastgøre dit returlabel på ydersiden af din FARFETCH-kasse. Sørg for, at retursedlen er synligt, da det skal scannes af kureren

3. Hvis du fik en returseddel sammen med din ordre, så skal den fastgøres på ydersiden af din pakke

4. Giv fragtbrevsdokumentet til fragtbuddet. Hvis du ønsker at spore returneringen af din ordre, skal du notere fragtbrevets nummer (WAYBILL).

Vi anbefaler, at du beder buddet om at scanne din pakke ved afhentningen af din returnering. Dette vil sikre, at din returnering bliver sporet.

Sørg for, at returneringer fra forskellige partnerbutikker, som var modtaget separat, pakkes separat, og at det korrekte returmærke fastgøres til ydersiden af hver FARFETCH-kasse.

Hvordan pakker jeg min vare, så den er klar til at blive returneret?

Følg disse skridt for at klargøre din vare.

1. Placer uønskede varer sammen med alle designeræsker eller -indpakning, der fulgte med din ordre, inde i den beskyttende FARFETCH-kasse.

2. Fastgør retursedlen og en underskrevet kopi af returmærket på ydersiden af FARFETCH-kassen. Fastgør venligst ikke mærker til en vares brand-æske.

Hvis du returnerer til flere lokationer, skal du venligst pakke varerne separat til hver af vores partnere sammen med tilsvarende returlabel fastgjort på ydersiden af hver kasse.

Få mere information om, hvordan du forbereder en pakke, der skal returneres, her.

Skal min ordre returneres i den FARFETCH-kasse, som den ankom i?

Vi anbefaler, at du returnerer dine varer i den FARFETCH-kasse, der fulgte med din ordre. Men hvis du ikke kan det, beder vi dig finde en egnet kasse, så varerne returneres i perfekt stand. Varer skal returneres ubrugte og ubeskadigede med alle mærker fastgjort sammen med den originale indpakning og designeræsker.

Kan fragtfirmaet afhente flere pakker?

Ja. Dit fragtfirma kan muligvis afhente flere pakker, men hvis du returnerer varer til flere FARFETCH-partnere, skal du stadig anmode om en separat afhentning for hver pakke under din konto. Hvis du bestilte som gæst, klik her.

Hvornår modtager jeg min refundering?

Du kan følge din pakkes behandling hos vores fragtfirma ved at bruge sporingsnummeret på dit returmærke. Når den er blevet modtaget af vores partner, kan der gå op til seks kalenderdage, før den bliver behandlet. Så snart den er accepteret, sender vi dig en e-mail for at bekræfte din refundering.

Din refundering bliver gennemført via din originale betalingsmetode. Afhængig af din betalingsudbyder kan det tage op til 14 dage, før beløbet kan ses på din konto.

Vil levering og afgifter blive refunderet for returneringer?

Vi tilbyder gratis returnering på alle ordrer, men den oprindelige leveringsomkostning vil ikke være inkluderet i din refundering. Hvis du har afsendt en ordre til en DAP-destination (Delivery At Place), vil skatter og afgifter ikke være refunderbare gennem FARFETCH. Du kan muligvis få disse tilbage ved at kontakte din lokale toldmyndighed direkte. Hvis du har afsendt en ordre til en DDP-destination (Delivery Duties Paid), vil skatter og afgifter være refunderbare gennem FARFETCH.

Kan jeg returnere en vare lavet på bestilling?

Vi kan ikke acceptere returneringer af varer lavet på bestilling, da disse er lavet specielt til dig efter dine specifikationer og din smag.

Hvad betyder forudbestilling?

Du kan få tidlig adgang til sæsonens mest eftertragtede pieces, inden de bliver lanceret.

Hvornår ankommer min forudbestilte vare?

Så snart din vare er blevet lanceret og klar til at blive afsendt, modtager du en e-mail med den forventede leveringsdato.

Hvornår skal jeg betale?

Forudbestilte varer kræver fuld betaling ved kassen.

Kan jeg annullere en forudbestilling?

Hos nogle af vores partnere, kan du annullere en forudbestilling, før vi gør din ordre klar.

Sådan annullerer du din ordre:

1. Gå til Ordrer og Returneringer, hvis du har en konto. Har du afgivet din bestilling som gæst, kan du klikke her – vi skal bruge din ordrereference samt e-mail.
2. Vælg de produkter, du vil annullere, og angiv årsagen til annullering.
3. Vi sender en e-mail, der bekræfter, at din ordre er blevet annulleret. Hvis din ordre allerede er blevet klargjort, kan vi ikke annullere den – men vi tilbyder til gengæld gratis returnering.

Kan jeg ændre min leveringsadresse?

Gå til Ordreoplysninger i din FARFETCH-konto for at tjekke, om du kan ændre din adresse.

Kan forudbestilte varer refunderes?

Ja, bare sørg for at varerne opfylder betingelserne i vores Returneringspolitik.

Vil forudbestilte varer blive afsendt sammen med mine andre ordrer?

Nej, de vil blive leveret separat i henhold til den forventede udgivelsesdato.

Er der en grænse på køb af forudbestilte varer?

Der kan være ordrebegrænsninger på visse forudbestilte varer. Det sikrer, at alle har en chance for at få fingrene i de pieces, de elsker.

Hvor kan jeg finde konverteringstabeller til størrelser?

Se vores konverteringstabeller ved at vælg Størrelsesguide, som du kan finde over menuen for valg af størrelser, på produktinformationssiden.

Hvordan kan jeg få en bedre forståelse af, hvordan en vare passer?

Gå til siden med produktinformation, og vælg fanen Størrelse og pasform for at få vist målene for størrelse, pasform, snit og model. Du kan finde materialets sammensætning og instruktioner til pleje under fanen Detaljerne.

Hvad er forskellen på størrelse, pasform, snit og materiale?

Størrelsen refererer til designstørrelsen på mærket. Pasform beskriver, hvordan varen sidder på kroppen, mens snittet er silhuetten og materialet henviser til de materialer, produktet er lavet af. Hvis du vil se disse oplysninger, skal du gå til siden med produktoplysninger og se fanen Detaljerne og Størrelse og pasform.

Hvorfor varierer designerstørrelser?

Internationale størrelser er lidt anderledes, når de konverteres, og nogle designeres pasform er større eller mindre end andre. Derfor giver vi specifikke oplysninger for hver vare. Hvis du har spørgsmål, kan du altid kontakte vores globale kundeservice-team.

Hvad hvis min vare ikke passer

Hvis din vare ikke passer, kan du returnere den med vores gratis returservice. Hvis du ønsker at afgive en anden ordre, kan du gøre dette online eller kontakte vores globale kundeservice-team.

Hvordan finder jeg information om de seneste kampagner?

Hold dig opdateret på eksklusive kampagner, nyheder og tidlig adgang til udsalg, ved at tilmelde dig vores e-mails.

Hvis du vil modtage vores Access-kampagner, skal du oprette en FARFETCH-konto. Du bliver automatisk tilmeldt vores loyalitetsprogram 30 dage efter, at du har afgivet din første ordre.

Find flere oplysninger om vores Access-loyalitetsprogram her.

Hvilke forskellige kampagner findes der?

Du kan få vist alle vores kampagner på siden Kampagnevilkår og -betingelser.

Hvis du er Access-medlem, kan du se dine kampagnefordele på din Access-oversigt på din konto.

Hvordan anvender jeg en rabatkode?

Tilføj dine varer til din shoppingkurv. Afhængigt af rabatkoden, tilføjes den enten automatisk, eller ved manuelt at angive den ved kassen. Hvis du har spørgsmål, kan du kontakte vores globale kundeserviceteam.

Er der nogen brands, der er udelukket fra kampagnerabatter?

Ja, kampagnerabatter kan kun indløses på udvalgte brands og varer. Da alle FARFETCH-kampagner er forskellige, kan vi ikke give en fyldestgørende liste over udelukkede brands og varer.

Læs mere på vores side Kampagnevilkår og -betingelser.

Hvordan ved jeg, om min vare er berettiget til en kampagne?

Varer, der er markerede eller føjede til kampagnesiden, kan være berettigede til en kampagne. Hvis der gælder et minimumsforbrug, skal dette bruges for hver transaktion. Hvis du vil have flere oplysninger, skal du se siden Kampagnevilkår og -betingelser.

Den vare, jeg vil have, er en del af kampagnen, men jeg kan ikke få rabat på min størrelse. Hvorfor?

Hos FARFETCH køber du varer fra et globalt udvalg af eksklusive mærker og partnerbutikker. Hvis den størrelse, du ønsker, er fra et mærke eller en partnerbutik, der ikke deltager i vores FARFETCH-kampagne, gælder rabatten ikke.

Min rabatkode er udløbet. Kan jeg anmode om en ny?

Vores Kundeservice-team kan desværre ikke genaktivere kampagnerabatter. Vores Kundeservice-team kan desværre ikke genaktivere kampagnerabatter. Kampagnerabatter og -koder er desuden uoverdragelige og har ingen kontant-alternativer.

Kan jeg kombinere to kampagner samtidigt?

Nogle FARFETCH-kampagner kan ikke bruges samtidigt. Hvis der er to tilgængelige kampagnetilbud, skal du vælge, hvilken rabat du vil anvende. Hvis der er en live-kampagne, der automatisk tilføjes ved kassen, skal du blot tilføje din valgte rabatkode ved kassen for at erstatte den.

Hvem er FARFETCHs juridiske repræsentant i forbindelse med DSA?

Farfetch Portugal Unipessoal, Lda er den udpegede retlige repræsentant i henhold til artikel 13 i EU DSA. Kunder, medlemsstaternes kompetente myndigheder, Europa-Kommissionen og Det Europæiske Råd for Digitale Tjenester kan adressere deres kommunikation vedrørende DSA:

• via e-mail til dsa@farfetch.com

• via post til Farfetch på Rua da Lionesa, nº446, Edifício G12 4465-671, Leça do Balio, Porto – Portugal

• via telefon på +351 220430530 

Sørg venligst for, at du tydeligt angiver, at din kommunikation vedrører DSA, og giv om muligt en engelsk oversættelse, hvis det anvendte primære sprog ikke er engelsk. Hvis din forespørgsel er vigtig, er den hurtigste måde at kontakte os på via e-mail.

Hvad er det gennemsnitlige antal aktive modtagere af serviceydelser på FARFETCH Marketplace i EØS?

I løbet af de seneste seks måneder er det gennemsnitlige antal aktive modtagere af serviceydelser på FARFETCH Marketplace i EØS:

• Hjemmeside: under 15 millioner

• App: under 5 millioner

Overholdelse af alle love

FARFETCH opretholder den højeste standard for integritet, hvilket omfatter et krav om, at sælgere på FARFETCH Marketplace tilbyder produkter, der overholder reglerne i gældende EU-lovgivning om produktsikkerhed og produktoverholdelse.

1. Hvad er Fashion Concierge On Demand? Fashion Concierge On Demand er en eksklusiv service for vores bedste FARFETCH-kunder. Det giver dig mulighed for at anmode om hjælp til at finde sjældne, unikke eller udsolgte modevarer, der spænder fra flygtige smykker til designervarer i limited-edition. Du kan få adgang til Fashion Concierge via medlemskabssektionen på din Farfetch-profil.

2. Hvordan fungerer Fashion Concierge? Vores dedikerede team i USA, Storbritannien, HK, Frankrig og Mellemøsten arbejder utrætteligt på at finde de varer, du ønsker. Afhængigt af din lokation kan du opleve kortere ventetider og mere attraktive priser. Servicen henvender sig til et globalt klientel og sikrer, at du kan finde selv de mest sjældne pieces. Al kommunikation vil blive foretaget via e-mail efter modtagelse af anmodningen. 

3. Hvordan fastsættes priserne? Priserne er påvirket af leverandørens placering. Importafgifter og partnerskaber med luksusbrands som Hermès, Chanel og Goyard kan føre til variationer i prisen. Vi stræber efter at tilbyde den bedste pris, men vær opmærksom på, at prisen nogle gange kan overstige detailprisen på grund af disse faktorer.

4. Hvad er leveringstiden for ordrer fra Fashion Concierge? Alle varer bliver grundigt inspiceret inden levering, hvilket påvirker behandlingstiden. Leveringstiden afhænger af lokationen for både varen og kunden. Forvent venligst længere ventetid end normalt, da vi prioriterer kvaliteten og tilstanden af hver vare, du køber.

5. Hvad er returneringspolitikken for Fashion Concierge-ordrer? Returneringspolitikkerne afhænger af brand, leverandør og lokation. Kunderne underrettes på forhånd via e-mail om den endelige salgsstatus for varer. Det er vigtigt at læse og besvare meddelelsen for at bekræfte aftalen. Hvis du ikke modtager noget svar, fortsætter Fashion Concierge ikke med købet.

6. Kan jeg afgive forudbestillinger gennem Fashion Concierge? Ja, kunder kan afgive forudbestillinger ved at betale det fulde beløb på forhånd. Detaljeret information, herunder forventet tidspunkt for ankomst, returpolitik og pris, vil blive givet før bekræftelse af forudbestillingen.

7. Er der en minimumsordreværdi for Fashion Concierge? Fashion Concierge fokuserer på sjældne og ekstraordinære pieces med en minimumsordreværdi på $1.000. Hvis din anmodning ikke opfylder dette kriterium, anbefaler vi, at du udforsker vores eksklusive udvalg fra Fashion Concierge for at finde et håndplukket udvalg af ekstraordinære varer (tilgængelige for Platinum-, Gold- og Private Client-niveauerne).

8. Er der restriktioner på parfumer eller duftstoffer? Desværre kan vi ikke imødekomme anmodninger om parfumer på grund af deres klassificering som farlige, brandfarlige væsker. Kurertjenester begrænser eller forbyder ofte transport af disse varer. 

9. Hvad med varer fremstillet af eksotisk læder? Varer fremstillet af eksotisk læder kræver speciel eksportdokumentation, der kan tage et par uger. Tolddeklaration kan indebære en vis risiko og mulige forsinkelser, men vi håndterer alle nødvendige procedurer for at sikre en gnidningsløs proces.

10. Kan varer reserveres til køb på et senere tidspunkt? Nej, vi kan ikke reservere nogen varer. For at sikre dig de pieces, du ønsker, anbefaler vi, at du handler hurtigt, da vi ikke kan garantere, at de er tilgængelige gennem hele købsprocessen.