Som en del af vores forpligtelse til at reducere vores miljømæssige påvirkning, er vores returneringsinstruktioner papirfri. Dette gavner vores kunder, vores ansatte og vores planet.

Til returneringer anbefaler vi, at du anvender samme indpakning, som din ordre ankom i. Er dette ikke muligt, bedes du finde et passende alternativ. Det er vigtigt, at de/den designeræske(r) eller -indpakning, der fulgte med din ordre, også pakkes sikkert i din returpakke. Hvis du returnerer en vare uden at have beskyttet designeræskerne eller -indpakningen, der fulgte med din ordre, kan du risikere ikke at modtage en refundering.

Hvad enten du arrangerer en afhentning eller selv afleverer din returnering, skal du gøre det fra det land eller den region, som du bestilte til.

Her er, hvad du skal gøre:

1. Gå til Ordrer & Returneringer, hvis du har en konto. Hvis du placerede din ordre som gæst, så klik her – du vil få brug for din ordrereference og e-mailadresse.

2. Find den ordre, som du ønsker at returnere, og klik returner vare(r).

3. Vælg hver vare og din årsag til returneringen.

Der findes to måder at returnere varer på. Afhængig af din lokation vil én altid være tilgængelig.

1. Bestil en gratis returafhentning Vælg din afhentningsadresse og antal pakker, bestil en afhentningsdato og -tid og clik bestil afhentning.

2. Returner gratis til et indleveringssted nær dig Vælg indlevering til butik eller indleveringssted under din konto og medbring returningen til din valgte FARFETCH-partnerbutik eller indleveringssted.

Klargør din returnering

1. Placer varen i FARFETCH-indpakningen – glem ikke brand-indpakning, støvposer eller kasser.

2. Fastgør dit returlabel på ydersiden af din FARFETCH-kasse.

3. Hvis du fik et returmærke med din ordre, så fastgør det venligst på ydersiden af din pakke.

4. Giv Waybill-dokumentet til fragtbuddet. Notér Waybill-nummeret for at spore returneringen af din ordre.

Vi anbefaler, at du beder buddet om at scanne din pakke ved afhentning af din returnering. Dette sikrer, at din returnering kan spores.

Har du brug for at ændre din returafhentning? Det kan du gøre under Ordrer & Returneringer under ’Min Konto’.

Returneringer fra forskellige partnermærker eller -butikker, som var modtaget separat, skal pakkes separat og den korrekte returlabel skal fastgøres på ydersiden af hver FARFETCH-pakke.

Alle dokumenter, som du har brug for til din returnering, bør være inkluderet i din FARFETCH-pakke. Hvis du har brug for at udskrive dem igen, så besøg Ordrer & Returneringer under din konto. Hvis du placerede din ordre som gæst og vil returnere den, skal du indtaste dine ordredetaljer her.

Når din returnering er blevet modtaget og accepteret af vores partner, kan det tage op til seks kalenderdage at behandle den. Hvis din returnering er blevet accepteret, vil din refundering blive behandlet til den oprindelige betalingsmetode, som blev brugt til at afgive din ordre, eksklusive leveringsomkostninger. Der kan gå op til 14 dage, før du kan se refunderingen på din konto afhængigt af din betalingsudbyder og betalingsmetode.

Du kan følge returneringen af din pakke med vores bud via sporingsnummeret (WAYBILL) på dit returmærke. Du kan også tjekke status i Min Konto under 'Ordrer & returneringer'. Hvis du gennemførte dit køb som gæst og vil spore din returnering, kan du indtaste dine gæsteoplysninger her.

Refunder til din Farfetch-konto

Bemærk: Dette afsnit gælder ikke for dig, hvis du befinder dig i Japan, Sydkorea, Taiwan, Hong Kong, Macao, Australien eller Indien.

For at forbedre din shoppingoplevelse hos os har du, når du anmoder om en returnering via din Farfetch-konto, mulighed for at vælge at modtage en refundering til din Farfetch-konto. Det kan du anvende ved dit næste køb på Farfetch. Refunderingsbeløbet, der er synligt på din Farfetch-konto, vil automatisk blive anvendt på dit næste køb på Hjemmesiden inden for en udløbsdato på fem år fra den dato, hvor din returnering er accepteret (se reglerne for udløbsdato nedenfor).

FARFETCH er autoriseret (som agent på vegne af vores partnere) til at tilbyde dig muligheden for at modtage din refundering til din Farfetch-konto. Hvis du vælger denne mulighed, og din returnering er accepteret af Partneren, vil FARFETCH (der handler i overensstemmelse med Partnernes autorisationer) anvende den på dit næste køb på Hjemmesiden. Ved at vælge at modtage din refundering til din Farfetch-konto, anerkender du, at du har ombyttet din ret til at modtage en refundering fra Partneren.

Bemærk venligst:

• Refundering til din Farfetch-konto udløber efter fem år fra den dato, hvor returneringen bliver accepteret, som vist på din Farfetch-konto. Hvis du ikke afgiver en ordre før den angivne udløbsdato, vil refunderingsbeløbet ikke længere være til rådighed til brug ved fremtidige køb. 
• FARFETCH vil automatisk anvende alle tilgængelige beløb på dit næste køb på Hjemmesiden, hvor et sådant køb er foretaget før den angivne udløbsdato. Hvis værdien af dit køb er lavere, end hvad der er til rådighed på din Farfetch-konto, vil forskellen forblive på din konto og vil blive brugt ved dit næste køb på Hjemmesiden.
• Refundering til din Farfetch-konto kan ikke indløses, konverteres til kontanter, hæves eller overføres til nogen andre. FARFETCH forbeholder sig retten til at lade alle refunderinger til din Farfetch-konto udløbe efter eget skøn, hvis returneringen involverede svigagtig aktivitet, eller på grund af svigagtig aktivitet på din konto. 

 Refunderinger i kryptovaluta

Hvis du har brugt kryptovaluta til at betale for din ordre, vil din refundering blive behandlet af TripleA i den oprindelige kryptovaluta til den aktuelle valutakurs, når din returnering er blevet accepteret af vores brand- eller butikspartner. Vores betalingsudbyder, TripleA, vil bruge den e-mailadresse, du angav ved kassen, og sende dig en e-mail så snart din refundering er blevet behandlet.

For at opkræve din refundering skal du sende en e-mail til TripleA med følgende information:

• Fulde navn

• Nationalt ID, pas eller virksomhedsregistreringsnummer

• Bopælsland

• Kryptoadressen, som refunderingen skal sendes til

Når du har angivet de anmodede oplysninger, vil din refundering blive behandlet af TripleA, og de vil sende dig en e-mailbekræftelse. Du skal opkræve din refundering fra TripleA inden for 30 dage, efter du har modtaget en e-mail.

Når du har anmodet om en refundering, bør kryptovalutaen være tilbage i din wallet inden for samme arbejdsdag, afhængigt af blockchainen. Hvis du har brug for hjælp, kan du kontakte TripleAs kundeservice-team på support@triple-a.io

Defekte varer

Hvis du har modtaget defekte varer, eller varen mangler de medfølgende FARFETCH- eller designermærker, skal du venligst kontakte Kundeservice, så vi kan hjælpe dig med en returnering.

Vi samarbejder med partneren og sørger i givet fald for returnering af det defekte produkt.
Du kan have mulighed for at vælge en fuld refundering til din oprindelige betalingsmetode eller en refundering til din Farfetch-konto, hvor det er tilgængeligt (hvilket vil være underlagt de vilkår, der er angivet ovenfor i afsnittet 'Refundering til din Farfetch-konto').

Bestillingsvarer

Varer lavet på bestilling fremstilles efter dine personlige specifikationer, og vi modtager derfor ikke returneringer af disse, medmindre den speciallavede vare er beskadiget eller har fejl, når du modtager den.

Pre-Owned varer

Pre-Owned varer, der sælges på FARFETCH, bliver inspiceret, før de sælges, for at garantere kvaliteten og præcision. Disse varer bør behandles med største omhu og skal returneres i samme tilstand, som da de blev modtaget.

Vi accepterer returneringer inden for 30 dage, fra den dag din ordre blev leveret

Varer, der returneres, skal leve op til vores returneringspolitik:

• Varer skal returneres ubrugte og ubeskadigede med alle mærker fastgjorte og inklusive den originale indpakning.

• Fodtøj og accessories skal returneres med de originale kasser og beskyttende poser, hvis de medfulgte, og placeres i en beskyttende kasse til forsendelse.

• Når du prøver fodtøj, så undgå venligst at afgive mærker på sålerne eller at beskadige skotøjsæsken.

• Hvis en vare har fastgjorte FARFETCH-sikkerhedsmærker eller designermærker, skal varen returneres med mærket i dets oprindelige placering.

• Strømpevarer, lingeri og badetøj skal altid returneres med hygiejneseglene fastgjorte og i uåbnet og ubeskadiget produktindpakning, hvis varen kom med det.

• Lingeri og badetøj må kun prøves på over dit eget undertøj. Vi tager ikke imod returvarer, der er blevet brugte eller er beskidte.

• Ansigtsmasker skal returneres ubrugte og i deres originale, uåbnede og ubeskadigede produktindpakning.

• Smykker skal returneres i samme stand, som de ankom i, sammen med alle brandæsker og dokumenter, der fulgte med.

• Varer lavet på bestilling kan ikke returneres, da de er lavet efter dine specifikationer, med mindre varen ankommer beskadiget eller med mangler.

Vær venligst forsigtig, når du prøver dine købte varer, og returnér dem i samme tilstand, som du modtog dem. Enhver returvare, der ikke lever op til vores politik, vil ikke blive accepteret.

Kunderne er ansvarlige for enhver returnering, der foretages for egen regning, og som ikke anvender vores standard returneringsservice. Ved returneringer fra et andet land end det land, hvor ordren blev modtaget, skal kunderne betale returomkostningerne og hæfte for returneringen. Dette omfatter ikke ordrer, hvor en forkert vare blev modtaget, var beskadiget eller defekt.

Vi tilbyder en fleksibel returneringspolitik for at skabe en bedre shoppingoplevelse for vores kunder. Vi monitorerer antallet af returneringer og forbeholder os retten til at lukke din FARFETCH-konto eller begrænse fremtidige bestillinger, hvis dine returneringer bryder med vores returneringspolitik. Læs vores Vilkår & Betingelser her.

Annullering af en ordre

Afhængigt af hvor du bor, kan du også vælge at annullere din ordre i henhold til CCR's (Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) 2013 Regulations. Hvis du vælger denne mulighed, skal du oplyse os om det senest 14 dage efter den dato, din ordre ankom, og bruge én af nedenstående metoder. Hvis du vælger at afbestille din ordre (eller en del af din ordre), inden den er klargjort til forsendelse (normalt når forsendelsesmærket er printet), vil varerne ikke blive sendt til dig, og du vil modtage en fuld refundering, inklusive leveringsomkostninger. Hvis du vælger at annullere din ordre (eller en del af din ordre), efter den er blevet klargjort til forsendelse (normalt når forsendelsesmærket er printet), skal varen returneres. Når de returnerede varer er modtaget og accepteret, modtager du en fuld refundering, inklusive leveringsomkostninger. Dine lovbestemte rettigheder i forbindelse med annullering/tilbagetrækning (som angivet i afsnit 10 under Vilkår & Betingelser) påvirkes ikke. Når du har oplyst os om dit ønske om at returnere, er du ansvarlig for omkostningerne og for at arrangere returneringen af varerne til den FARFETCH-partner, du købte fra.

Yderligere oplysninger om annullering af en ordre i henhold til Consumer Contracts Regulation (CCRs) finder du i afsnit 10 i vores Vilkår & Betingelser (hyperlink: https://www.farfetch.com/be/terms-and-conditions/)

Kontakt os venligst via én af nedenstående muligheder:

• Ved at ringe til os på +44 (0) 20 3962 2362 og give os dit navn, adresse og ordrenummer; eller

• Ved at udfylde og returnere denne afbestillingsformular til adressen på formularen.